Café Digital - TIC Anoia
Innovando con la Web 2.0 Algunas tendencias
Prof. Sandra Sieber Igualada Noviembre de 2010
Cambio tecnológico
Cambio social
Impacto en las empresas Impacto en el modelo de negocio
Impacto en prácticas de trabajo
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Web 2.0 es …. Comunicación
Aplicaciones WEB
Redes Sociales
Noticias
Entretenimiento
Información
Vida Compras
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Un ejemplo del cambio social que está provocando ¿Qué haces cuando te despiertas de noche?
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En los últimos 10 años, hemos vivido una profunda transformación de la Web La Red “leída”
La Red de “lectura-escritura”
80.000.000 sitios
250.000 sitios
Contenido publicado
Contenido creado por usuarios
Contenido publicado
45 milliones milliones de de usuarios usuarios globales globales 45
Contenido creado por usuarios
1 billón+ usuarios globales
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Web 2.0, conceptualmente •APIs abiertas
• Fundamentalmente: Más ancho de banda, potencia de procesamiento, almacenamiento •SOAP, RSS, AJAX, DHTML •Lenguajes dinámicos de programación (PERL, Ruby…) •Identificadores: URLs, URIs, tags, XML •Servicios distribuidos hacia ‘thin-clients’, normalmente el webbrowser
•Modularidad
ARQUITECTURA TECNOLOGIA
Ancho de banda, conectividad
Pequeñas piezas, relacionadas de forma débil
Web 2.0
COMUNIDAD
Alguna PI común Aplausos ! Motivación Visibilidad !Confianza
•‘Mashups’ •Comunicación P2P •Modelos de negocio “ligeros”
•‘Algún derecho conservado’ / derechos de propiedad comunes / apertura
•Identidad, reputación y confianza generada en comunidad (P2P)
•Auto-promoción •Comunidad como norma, valor
•Widgets, badges •Extensión a móvil
Adaptado de P. Evans, Boston Consulting Group, 2008, ver también entrevista hecha en IESE http://www.youtube.com/watch?v=YiB-r_KqvmE Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Hay pocas dudas de que las actitudes de nosotros están cambiando La información llega a mi, no la busco yo
Instantáneamente. Todos participamos Me entero de noticias en mi comunidad (y ésta me las comenta) Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Hasta cuando el email?
Fuente: New York Times, 15.11.2010 Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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¿Es la web 2.0 relevante para las empresas? ¿Cuáles son sus principales áreas de aplicación?
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Resultado principal: La Web 2.0 está ganando relevancia, aunque no en todos los niveles de la empresa
" Incremento del uso de
herramientas de redes sociales en la empresa " Marketing, Comercial,
Relaciones Humanas, Atención al Cliente
" De “broadcast” a “conversational”
" Necesidad de más
involucración de IT en estos esfuerzos " Dificultad de controlar y gestionar
" Riesgos no entendidos
" Evolución constante Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Web 2.0 para marketing y ventas • La mayoría de las iniciativas analizadas se concentran en la actualidad en marketing y ventas •
•
•
Los departamentos de comunicación y relaciones públicas fueros los primeros en entrar Se ve gran actividad también en todo lo que son iniciativas que pasen de la comunicación masiva (“broadcast”) al marketing personalizado (“conversacional”) Destacan los niveles de actividad a nivel de PyMEs, que ven cómo por primera vez pueden aprovechar posibilidades de comunicación que antes estaba sólo al alcance de empresas de gran tamaño. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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La idea fundamental: Del “Broadcast” a la “Conversación”
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Algunos ejemplos Creación de redes sociales
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Participa en retos
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Guarda tus recorridos, y compártelo con otros
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¿Objetivo último? Influenciar la comunidad
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También tiene sus riesgos 4 de octubre de 2010 - Nuevo logo para GAP
Diseñado por la agencia Laird&Partners
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La comunidad reacciona negativa, fuerza la vuelta al logo tradicional Gaps initial comment: “We know the this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debate unfolding!”
On Monday, October 11, 2010 it changes its tone: “OK. We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo” … we’re bringing back the old logo tonight.
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¡Y puede conllevar algun desastre inicial! El 16/17 de marzo de 2010 Greenpeace acusa en su página web que Nestle contribuye a la deforestación por su elección de proveedores de aceite de palma en Indonesia Entre el 17 y 28 de marzo, proliferan alrededor de 68 videos en YouTube, que son vistos unos 1.200.000 de veces. Nestlé intenta censura de alguno de ellos. La página de Facebook de Nestlé se llena de comentarios negativos, muchos de ellos puestos con el logo de Nestlé.
¿Cómo reaccionar?
Wall Street Journal recoge la noticia el 29 de marzo de 2010. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Lo qué hizo Nestlé (1) Emitió un comunicado el dia 17.3 anunciando que se había dado por terminada la relación con el proveedor en cuestión.
Contesta ante comentarios negativos en su página de Facebook que “se preocupa”
Los críticos responden a esto utilizando el logo de Nestlé como su “foto personal” Nestlé pide que no se utilice su logo para postings de otros
Ello crea una serie de comentarios negativos sobre censura Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Lo que hizo Nestlé (2) Después de un sinfin de comentarios sobre censura, alguien de Nestlé comenta: Oh, por favor … ¡es como si censuraramos todo para dejar sólo comentarios positivos! Le sigue lo siguiente: (Paul Griffin): No estoy seguro que con un enfoque tan dogmático vayais a ganar amigos en el espacio de social media. Entiendo que estéis a la defensiva por varias razones… pero social media va sobre “abrazar” al mercado, sobre participar y tener una conversación más que predicar. A lo que se repondió: Gracias por las lecciones sobre buenas maneras. Puedes considerarte abrazado. Pero es nuestra página, nosotros ponemos las reglas, siempre ha sido así.
“Cambiad el tono de vuestras respuestas. Esto es un suicidio en “social media” Al final, el mismo 19.3, viene el mea culpa
¿Qué podemos aprender? Se necesita entender lo que es social media, y establecer políticas de gobierno claras
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Web 2.0 e Innovación • El uso de herramientas para innovación e I&D actualmente se focaliza en el uso del “poder de masas” (crowdsourcing) en cuanto a •
Encontrar ideas: ¿Qué debería estar haciendo?
•
Obtener feedback: ¿Qué bien lo estoy haciendo?
• Para incorporar éstos en el diseño de productos, servicios, y procesos. Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Diseño de nuevos productos
¿Qué es esto? ¡El primer coche diseñado en comunidad!
Fuente: Wired, Febrero 2010
Este año, va a producir 2.000 y 5.000 unidades Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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De innovación “cerrada” a “abierta”
Source: H.W. Chesbrough, Open Innovation, HBS Press, 2003. Este libro se puede leer online en books.google.com Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Otras iniciativas de Web 2.0
•
En los áreas de Recursos Humanos y Atención al Cliente hemos podido observar dos tipos de iniciativas •
De seguimiento con clientes, empleados o potenciales candidatos, dada la facilidad y eficacia de comunicación
•
De identificación de perfiles interesantes, por ejemplo en bolsas de trabajo “pasivas” como LinkedIn, Xing, o Viadeo
•
De obtención de infomación complementaria valiosa acerca de cualquier persona
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Otras iniciativas de Web 2.0
•
En general, compras y operaciones tienen en marcha relativamente menos iniciativas, pero las que hemos estudiado nos han parecido de una calidad y potencial excepcionales •
Es cuando realmente nos vamos de “conversaciones” a cambios en los flujos de trabajo
•
Seguramente tardarán algo más en entrar, porque requieren unas plataformas tecnológicas más consolidadas Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
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Cambiar procesos de trabajo ¿Qué es esto?
Una fotografía de la superficie de Marte
¿Podrías identificar aquí un cráter? Prof. Sandra Sieber, sieber@iese.edu, Blog: http://blog.iese.edu/faceit/, Twitter: Café Digital - TIC Anoia, Noviembre 2010
¿Cuán buenos serían tus resultados? iese_faceit
¿Qué se necesita para identificar cráteres en Marte? " Identificar cráteres en Marte es una tarea
" "
tediosa y que consume muchos recursos, pero necesaria para el trabajo de los científicos de la NASA NASA creó una página web donde voluntarios públicos podrían realizar conteos de cráteres haciendo clicks en las fotos de Marte Los resultados: " " "
80.000 voluntarios participaron 2.000.000 de cráteres fueron clasificados La calidad media de los resultados era tan buena como las clasificaciones realizadas por científicos expertos
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¿Tenemos procesos como el de identificación de cráteres en nuestras empresas? ¿Podemos re-evaluar por qué hacemos las cosas cómo las hacemos, y encontrar resultados sorprendentes?
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Recordad, la clave puede estar en encontrar caminos sorprendentes
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