Huh? Wat bedoelt u?

Tekst en foto’s: Anja van Weeszenberg

Veel overheidsinstanties en bedrijven maken dingen vaak onnodig moeilijk voor hun burgers en klanten. Mensen krijgen geen duidelijk antwoord op hun vragen, of er lijkt niets met hun klachten en opmerkingen gedaan te worden. Vaak heb je als vrager of klager het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

‘Huh? Wat bedoelt U?’ is een initiatief om Nederland eenvoudiger en begrijpelijker – en daardoor slagvaardiger - te maken. Met hun meldpunt voor onbegrijpelijke zaken willen ze mensen aanmoedigen om aandacht te durven vragen voor problemen en kwesties waarbij ze zich niet gehoord en begrepen voelen, en om de betreffende organisaties bewust te maken van het feit dat hun boodschap – of de boodschap van hun klanten aan hen – soms helemaal niet over komt.

Veel animo voor meldpunt

Op woensdag 13 april was ‘Huh? Wat bedoelt U?’ aanwezig bij de opruimdag op Plein 1940-1945. Ze gingen in gesprek met buurtbewoners over dingen die hen opvielen in hun contact met de gemeente, hun grote en kleine ergernissen waarvan ze dachten: kan dat nu echt niet beter, sneller of makkelijker? Tegelijkertijd konden mensen ook aangeven welke instanties juist heel goed, positief en wijkgericht bezig waren.

Er was veel belangstelling, en er verdwenen dan ook heel wat aanmeldformulieren over onbegrijpelijke zaken in de daarvoor bestemde gele kliko.