Support : S6 – Informatique Organiser la relation utilisateurs .01
Gérer les incidents S6.01.1
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Incident détecté
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Problème détecté Gérer les incidents S6.01.1
Incident fermé
Demande de changement
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Incident détecté
Support : S6 – Informatique Organiser la relation utilisateurs .01 Gérer les problèmes
S6.01.2 Problème détecté Gérer les incidents S6.01.1
Incident fermé
Demande de changement
S6.01.3
Gérer les changements
Page 3
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Incident détecté
Support : S6 – Informatique Organiser la relation utilisateurs .01 Avancement et clôture du problème
Gérer les problèmes
S6.01.2 Problème détecté Gérer les incidents S6.01.1
Incident fermé
Demande de changement
S6.01.3 Avancement et clôture du changement
Gérer les changements
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Incident détecté
Support : S6 – Informatique Organiser la relation utilisateurs .01 Avancement et clôture du problème
Gérer les problèmes
Problème résolu
S6.01.2 Problème détecté Gérer les incidents S6.01.1
Incident fermé
Demande de changement
S6.01.3 Avancement et clôture du changement
Gérer les changements
Changement clos
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Incident détecté