Creo Magazine by Tino Pintos

GENTE IMPRESCINDIBLE p.16

EN RED p.26

NOSOTROS p.30

Nº 11 Septiembre 2013

La Revista de

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CREATIVIDAD

La clave para sonreir al futuro

BICIS PARA LA VIDA,

solidaridad sobre ruedas

NO ES UNA CRISIS ECONÓMICA, ES UNA CRISIS DE VALORES Pascual Olmos 1

UN NUE VO MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

LO ÚLTIMO 02 Descubre en este apartado nuestra última hora

EL MENSAJE DE IGNACIO 04 CREATIVIDAD, LA CLAVE PARA SONREIR AL FUTURO 06 BICIS PARA LA VIDA, SOLIDARIDAD SOBRE RUEDAS 12 CENTRO ABIERTO NOS ENSEÑA A SER MÁS FELICES 14 GENTE IMPRESCINDIBLE PASCUAL OLMOS 16 EN RED 26 Todas las noticias sobre los avances en las plataformas de nuestra Red Territorial

NOSOTROS 30 INGENIO 47 Mantén tu mente en plena forma con esta sección dedicada a los juegos de ingenio

Todos los contenidos de esta revista están realizados por y para gente de Mediapost. Cualquier aportación que quieras realizar, remítela a info@mediapost.es y la publicaremos en los siguientes números de CREO. Gracias por participar. Puedes descargarte este número de CREO entrando en: www.mediapost.es y pinchando en la página de “Nosotros/Revista Creo”.

Mediapost lleva juguetes Toy Planet a la Casa Ronald McDonald de Valencia Mediapost hizo de Reyes Magos en pleno verano, con una donación especial de juguetes para la Casa Ronald McDonald de Valencia. Quisimos organizar algo especial para los niños de la casa, creando esta hermosa idea y proponiendo a Toy Planet contribuir con el 50%. Con mucha ilusión recogimos y transportamos los juguetes. ¡También nos divertimos montándolos! Porque sacar sonrisas a las familias y a los niños de la Casa Ronald McDonald de Valencia fue una vibración fuerte en el corazón. La Casa Roland McDonald es un lugar que da acogida a los familiares de aquellos niños que se trasladan lejos de su residencia habitual para ser hospitalizados o recibir tratamiento médico de larga duración. Los expertos, especialistas y médicos aseguran que las Casas Ronald McDonald influyen positivamente en la recuperación de los niños.

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lo último

Pascual Olmos, una visión optimista de la crisis El 11 de junio celebramos en ADEITFundación Universidad-Empresa de Valencia la conferencia de Gente Imprescindible de la mano de Pascual Olmos (Director ejecutivo del área comercial de Repsol). La ponencia, titulada “La vida que mereces“, fue todo un éxito de asistencia, llegando a completar el aforo. Entre el público pudimos ver directivos valencianos y mucha gente joven. La conferencia nos ofreció soluciones para salir de la crisis económica. Bajo un punto de vista optimista, Pascual Olmos nos expuso el tema destacando como claves la educación y la transparencia. Tras esta exitosa ponencia, pudimos disfrutar y compartir experiencias y reflexiones en el ágape posterior que se prolongó hasta las 11 de la noche dando fin a un nuevo encuentro de imprescindibles.

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Inspiration Day, un encuentro de más de 1.200 mujeres y hombres directivos, profesionales, empresarios y emprendedores El pasado jueves 13 de junio se celebró en el Teatro Circo Price de Madrid, el Inspiration Day, un encuentro de mas de 1.200 mujeres y hombres directivos, profesionales, empresarios y emprendedores, organizado por Womenalia. Fue un día muy productivo e inspirador, al que asistimos desde Mediapost, Juanjo Valle-Inclán (responsable de Desarrollo de Personas y Valores), Jesús Vázquez y Yolanda Prieto (responsables del departamento de Marketing e Ideas de Mediapost). Con unos claros objetivos: apoyar que la mujer adquiera el papel que le corresponde en la economía y en las empresas y lograr que muchas más mujeres emprendan y más mujeres alcancen puestos de dirección. El día se desarrolló con grandes ponentes, talleres, debates, coloquios… un networking dinámico y estimulante. Una cita que esperamos repetir todos los años.

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Asistimos a la 15ª Edición del Salón Internacional de Logística (SIL) Nuestros compañeros de Mediapost Barcelona asistieron a la 15ª edición del SIL (Salón Internacional de Logística), el cual se celebró del 18 al 20 de junio en el Recinto Montjuic en la Fira de Barcelona. El Salón Internacional de la Logística y de la Manutención (SIL) es el punto de encuentro de toda la actividad logística en el Sur de Europa, el Mediterráneo e Iberoamérica que reúne a todos los profesionales del sector logístico, siendo el marco ideal para los negocios, el networking y el conocimiento. En Mediapost buscamos con nuestra asistencia, poder dar a conocer nuestra actividad en el mundo del marketing relacional y presentando servicios innovadores y actuales como son Geodata o nuestros completos Programas Relacionales.

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www.mediapost.es CREO es una publicación gratuita de Mediapost que informa sobre las actividades de la empresa y se distribuye entre nuestros colaboradores y clientes. Mediapost no se hace responsable de las opiniones de las personas entrevistadas. EDITA Mediapost Spain. IMPRESIÓN CGA S.L. DEPÓSITO LEGAL M-1585-2011 Mediapost es una compañía líder en servicios de marketing relacional que te ofrece una amplia gama de soluciones multicanal que te ayudarán a captar nuevos clientes, fidelizar a los actuales y añadir valor a tu oferta de productos y servicios. MEDIAPOST Spain SL. Avda. del Majuelo, 19. Pol. Ind. La Postura, 28343 Valdemoro (Madrid) Atención al cliente: 902 503 555 / www.mediapost.es

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el mensaJe de IGnacio

empezar por el principio Hoy, los clientes esperan sólo lo que es excepcional, pero muy pocas compañías son capaces de ofrecerlo. El problema no reside en la falta de competencia, sino en la falta de coraje.

i nos preguntáramos cúales son las cuestiones fundamentales que están determinando si nuestras empresas prosperan o se están hundiendo durante estos años de colosal crisis, ¿que diríamos? Gary Hamel destaca cinco por encima de las demás. 1- Valores. En las economías libres siempre se producen excesos, pero en los últimos años directores ejecutivos y banqueros sin escrúpulos han conseguido nuevos récords de irresponsabilidad egocéntrica. La tarea de invertir esta tendencia está exigiendo un verdadero renacimiento moral en el ámbito de los negocios. Los intereses de las partes implicadas no están siempre alineadas, pero hay un punto concordante: ahora, los valores importan más que nunca.

Ignacio Responsable Global

2- Innovación. En una economía global densamente conectada, los productos y estrategias que tienen éxito se copian al instante. Sin una innovación permanente, el éxito es efímero. Ésta, señala Hamel, es la única estrategia

sostenible para crear valor a largo plazo y nos llevará a recalibrar nuestras prioridades y a reestructurar nuestra forma de pensar. 3- Adaptabilidad. A medida que el cambio se acelera, debe hacerlo al mismo tiempo el ritmo de la renovación estratégica. Lamentablemente, los cambios profundos casi siempre son motivados por las crisis, y suelen ser lentos, traumáticos y caros. En la mayoría de las empresas, hay demasiadas cosas que perpetúan el pasado y realmente pocas que estimulan el cambio práctico. 4- Pasión. La innovación y la voluntad de cambio son productos de la pasión. Ambos son los frutos del descontento de un status no conservador. Reglas absurdas, objetivos poco claros y estructuras piramidales contribuyen a limitar la vitalidad emocional en las organizaciones. Hoy, los clientes esperan sólo lo que es excepcional, pero muy pocas compañías son

capaces de ofrecerlo. El problema no reside en la falta de competencia, sino en la falta de coraje. En los negocios, como en la vida misma, la pasión es la que establece la diferencia entre la inspiración y la resignación. 5- Ideología. ¿Por qué nuestras compañías parecen menos adaptables, innovadoras, animadas y nobles que la gente que trabaja en ellas? ¿Qué es lo que dilapida todo ese potencial humano? La respuesta suele ser un sistema de gestión basado en la ideología del control. Todas las personas de una organización deberían estar pensando en ofrecer experiencias absolutamente novedosas a nuestros clientes. No es suficiente contar con mejores procesos y modelos de negocio; necesitamos mejores principios de negocio. Y con respecto a los Responsables que gobiernan las Organizaciones (públicas y privadas, grandes y pequeñas, cotizadas, familiares,

con ánimo de lucro o sin él, etc) desde sus diferentes posiciones, Hamel señala cinco competencias esenciales: A- Lealtad. La propensión a considerar los talentos y bienes bajo nuestra dirección como una confianza más que como un medio para obtener un beneficio personal. B- Caridad. La voluntad de colocar los intereses de los demás antes que los propios. C- Prudencia. El compromiso de proteger el futuro aún cuando se tienda a exprimir el presente. D- Responsabilidad. El sentido de responsabilidad por las consecuencias sintéticas de nuestras acciones. E- Equidad. El deseo de asegurar que las retribuciones y compensaciones se distribuyan de manera que respondan a la contribución antes que al poder. 5

creatividad la clave para sonreir al futuro

Ha llegado el momento de reinventarse. Sin miedos, sin complejos, sin ataduras. ¿Y cómo gestionar ese cambio? ¿Cómo encontrar nuestro sitio en este nuevo entorno? En medio de este aparente caos, parece que la creatividad se erige como el faro que ilumina el camino.

illian es una niña de 8 años. Sus profesores están muy preocupados porque siempre entrega los deberes tarde, su caligrafía es pésima y sus notas cada día son más bajas. Además en clase molesta a los otros niños porque no para de moverse, emite ruidos extraños y se asoma con frecuencia a la ventana. Su conducta había llegado a tal extremo que decidieron comunicárselo a sus padres. Los profesores estaban convencidos de que Gillian presentaba dificultades de aprendizaje y que lo más adecuado sería trasladar a la niña a un centro para niños con necesidades especiales. Esta historia sucede en los años 30, en Inglaterra, y por aquel entonces el TDAH (Déficit de atención e hiperactividad) aún no era un trastorno disponible. La madre de Gillian decidió llevarla a un psicólogo. Mientras aguardaban en la sala de espera, Gillian observaba los libros que reposaban en la estantería de madera de roble. De repente, apareció el psicólogo, un hombre de gran estatura, enfundado en una elegante chaqueta de tweed.

Aquel hombre tomó con ternura la mano de la niña y la condujo hasta la consulta, donde le pidió que se sentara en un sofá. Gillian estaba tan nerviosa que se sentó sobre sus manos para no moverlas. El psicólogo empezó a preguntar a la madre de Gillian acerca de su conducta en la escuela, mientras observaba los movimientos de la niña, su mirada, sus piernas. La mirada disimulada de aquel hombre tan enorme incomodaba a Gillian, que no quería mover ni un músculo. Por nada del mundo Gillian quería que la cambiaran de escuela y menos que la ingresaran en una escuela para niños con necesidades especiales. Aquellos veinte minutos sin duda fueron los veinte minutos más largos de su vida. De repente, la madre de Gillian y el psicólogo concluyeron su diálogo. El psicólogo se levantó de su silla y se acercó a la pequeña. - Gillian, has mostrado una gran paciencia y te lo agradezco. Pero me temo que tendrás que seguir teniendo paciencia durante unos

Jesús Responsable de Marketing e Ideas

minutos más. Ahora necesito hablar con tu madre en privado. Vamos a salir fuera, pero no te asustes, no tardaremos. Gillian asintió dubitativa y los dos adultos abandonaron la habitación. Pero antes de salir, el psicólogo encendió la radio que descansaba en su escritorio. En cuanto salieron de la habitación y caminaron unos pasos, el psicólogo se acercó a la madre de Gillian y le dijo en voz baja: -Por favor, permanezca aquí y observe a su hija. Frente a ellos había una pequeña ventana desde donde se podía observar a Gillian sin que ella lo percibiese. La madre se quedó boquiabierta al ver a su hija levantarse y comenzar a bailar. El psicólogo y la madre de Gillian estaban deslumbrados por la gracia de la niña, sus movimientos armónicos y sobre todo la expresión de su rostro, mostrando una felicidad infinita. Por fin el psicólogo se dirigió a la madre de Gillian y le dijo: -Señora Lynne, su hija no está enferma... es bailarina. Matricúlela cuanto antes en una escuela de danza. Los padres de Gillian llevaron a la pequeña a una escuela de danza y aquella decisión cambió su vida. Allí se encontró con niños como ella, niños que no podían estar quietos, niños que necesitaban moverse para pensar. Con el paso de los años, Gillian brilló como solista en el Royal Ballet de

Londres y su talento llegó a oídos de Andrew Lloyd Weber, que encargó a Gillian las coreografías de algunos de los musicales más famosos de la historia, como Cats o El Fantasma de la Ópera. Gillian se convirtió en una coreógrafa famosa y multimillonaria y ha proporcionado placer a millones de personas de todo el mundo. Y eso sucedió porque un día apareció una persona en su vida que supo interpretar sus síntomas, que supo entenderla. Otro psicólogo le habría recetado un medicamento y le hubiese aconsejado que se calmara. Gillian no era una niña enferma, no necesitaba acudir a ninguna escuela de educación especial. Sólo necesitaba ser quien realmente era. Esta historia, difundida por Ken Robinson, el prestigioso experto en creatividad e innovación y una de las voces más autorizadas en educación alternativa, demuestra que nuestro sistema educativo hace aguas en su línea de flotación. Como dijo Max Stirner, el filósofo alemán del siglo XIX, “el Estado me proporcionó una educación adecuada a él y no a mí”. Nuestro sistema educativo responde a las necesidades de una sociedad marcada por la industrialización y la fabricación en serie, es decir, una sociedad que ya no existe. Sin embargo hoy las compañías, los gobiernos y las instituciones nos demandan una mayor capacidad de emprendimiento y de innovación. ¿Cómo esperan que seamos más creativos si hemos sido educados justo en la dirección contraria?

“Cuando descubres tu pasión, tu vida cambia” Sir Ken Robinson Educador, escritor y conferenciante británico. Doctor en educación por la Universidad de Londres, Robinson es considerado un experto en asuntos relacionados con la creatividad, la enseñanza, la innovación y los recursos humanos. 8

Escanea este código y podrás ver una interesante conferencia de Ken Robinson donde resume todas sus ideas.

El efecto Fosbury En el verano de 1968 México fue la sede de los Juegos Olímpicos. Durante la prueba de salto de altura, un estadounidense de 21 años - y hasta entonces un completo desconocido - asombró al mundo con su rara forma de saltar. En vez de utilizar el habitual estilo de rodillo, aquel atleta desconocido encaraba el listón de espaldas y parecía superarlo con pasmosa facilidad. Aquel joven se llamaba Dick Fosbury y con su extraña forma de saltar se alzó con la medalla de oro derrotando en la final al gran favorito, el soviético Valentin Gabrilov. La reacción de sus rivales no se hizo esperar. Todos exigieron su descalificación, pero según el reglamento olímpico, nada impedía el uso de nuevas técnicas en el salto de altura.

Mientras el resto de saltadores llevaban años perfeccionando la técnica del rodillo, Dick se dedicó a inventar una nueva técnica. No se concentró en correr más deprisa o en entrenar más horas. Sencillamente, hizo algo diferente. Aquel joven estadounidense cuestionó el orden imperante y creó un nuevo paradigma. Dick Fosbury no era el favorito, ni siquiera era el más alto o el más fuerte, pero se atrevió a probar algo nuevo. En épocas de crisis no son las empresas más grandes las que sobreviven, sino las empresas que se adaptan mejor a los cambios. La innovación es esencial para crear nuevos caminos y para abrir nuevos mercados.

Escanea este código para ver un vídeo sobre Dick Fosbury

¿cómo surgen las ideas? En palabras del propio Ken Robinson “la creatividad es la capacidad de generar ideas que aportan valor”. Sin esa capacidad aún estaríamos en las cavernas escondiéndonos de los osos. La creatividad ha sido y será siempre el motor que impulsa los cambios, porque detrás de una idea siempre late un profundo deseo de transformar la realidad. Pero, en contra de lo que hemos pensado tradicionalmente, la creatividad no es un don reservado a un grupo de elegidos, sino una fórmula al alcance de todos para resolver problemas con resultados sorprendentes. ¿Y cuál es esa fórmula? Podríamos establecerla asÍ: NUEVA IDEA = IDEA A + IDEA B + NUEVO CONTEXTO El secreto de la creatividad reside en que las ideas no surgen de la nada, sino que surgen combinando ideas ya existentes. La clave es mostrar una gran flexibilidad para combinar nuestros pensamientos planteando siempre un nuevo

contexto, un nuevo significado. Cuando Leonardo Da Vinci presentó a Ludovico Sforza, Duque de MIlán, uno de sus maravillosos inventos - en concreto aquel que podríamos definir hoy como un precursor del carro blindado - Leonardo combinó “la idea tortuga” con la “idea carruaje” y el resultado fue un carruaje cubierto con un gigantesco armazón. Todas las ideas nacen así, combinando dos ideas cuya fusión plantea un nuevo significado. ¿Y hay personas más creativas que otras? La verdad es que todos nacemos siendo muy creativos, pero con el tiempo dejamos de serlo. Cuando somos niños nuestra imaginación es desbordante, construimos castillos en la arena y dibujamos sin parar. Por desgracia, a medida que crecemos gran parte de ese potencial se va diluyendo como un azucarillo. ¿CÓMO PONER EN MARCHA LAS IDEAS?

¿Una buena idea que no se puso nunca en práctica es realmente

una buena idea? Walt Disney, una de las mentes más creativas del siglo XX acuñó el término “imaginiería” para definir una técnica creativa que utilizaba dentro de sus estudios de animación. La palabra “imaginiería” nació de la fusión de “imaginación” e “ingeniería” y significaba básicamente convertir los sueños y fantasías en ideas tangibles. La “imaginiería” se convirtió en los estudios Disney en una técnica para producir ideas muy utilizada por los animadores y guionistas. La “imaginiería” planteaba una exploración de las ideas utilizando tres posiciones perceptivas que cada persona debe reunir y que debían complementarse entre sí: el soñador, el realista y el crítico. La posición soñadora permite generar nuevas ideas, la realista se dedica a concretar las ideas y la crítica es útil para evaluar, seleccionar y depurar esas ideas. Según Walt Disney el proceso creativo requiere la suma de estas tres posiciones, que deben ser inseparables. Estos son sus rasgos principales:

10 CONSEJOS PARA SER MÁS CREATIV@ 1. NO BUSQUES NUNCA UNA ÚNICA SOLUCIÓN A UN PROBLEMA El pensamiento creativo es divergente, parte de un enunciado y debe plantear infinitas posibilidades. Una gran variedad de opciones es el camino más seguro para encontrar una idea original. 2. NO TENGAS MIEDO A EQUIVOCARTE Temer al fracaso es letal para la creatividad. Edison inventó la bombilla después de unos mil intentos fallidos. Aprende a ver cada fracaso como una experiencia enriquecedora y como la antesala de un éxito futuro.

EL SOÑADOR: Da vueltas a innumerables fantasías, deseos, intuiciones extravagantes e ideas absurdas sin juzgar nada. No censures nada y nada debe parecerte absurdo o estúpido. Todo es posible. Pregúntate: ¿Cuál es la idea más absurda que se me puede ocurrir? ¿Qué haría si tuviera una varita mágica? EL REALISTA:

El juicio anticipado es la muerte para las ideas. Todo tiene su momento, espera a disponer de suficientes alternativas y luego evalúalas.

Transforma las ideas del soñador en algo realizable. Intenta poner en marcha tus ideas y organízalas en un orden lógico. Debes preguntarte: ¿Qué puedo hacer para que esta idea sea viable? ¿Cuáles son los aspectos técnicos de esta idea?

4. ESCUCHA

EL CRÍTICO:

3. NO TE JUZGUES

Escucha el doble de lo que hablas. Por algo tenemos dos oídos y una sola boca. La escucha activa es un excelente vehículo para aprender nuevas ideas y probar nuevos caminos. 5. JUEGA Sé curioso, recupera al niño que llevas dentro. Steve Jobs decía que mientras un adulto se pregunta “qué es eso”, un niño se plantea siempre “qué puedo hacer con eso”. Tócalo todo, experimenta, prueba. 6. SÁLTATE LAS REGLAS Si tus ideas no molestan a nadie, algo estás haciendo mal. Las grandes mentes creativas siempre han alterado el status quo. La creatividad siempre persigue transformar la realidad.

Revisa tus ideas y destrípalas ejerciendo de abogado del diablo. Pregúntate: ¿Esto es lo mejor que puedo hacer? ¿Tiene sentido esta idea? ¿Qué aspectos puedo mejorar? Muchas personas creativas se centran en su rol soñador despreciando los otros dos roles y sus ideas fracasan por su falta de realismo y viabilidad. Y por otra parte, muchas personas pragmáticas reprimen su lado soñador renunciando a una vida más divertida y emprendedora. Una buena idea es aquella que

se pone en práctica con éxito. La “imaginiería” de Walt Disney ha demostrado ser una técnica muy útil para la resolución de problemas, desarrollar planes y generar proyectos. La creatividad requiere no sólo imaginación, también requiere la habilidad de implementar las ideas, de ponerlas en marcha. Una buena idea siempre debe “funcionar”. En la actualidad la creatividad es clave para las empresas. El pasado año la inversión mundial en innovación aumentó un 9,6% y Apple, Google y 3M siguen liderando este ranking. El resto del top-ten lo formaron General Electric, Microsoft, Toyota, Procter & Gamble, IBM y Amazon. Pero la creatividad no está reservada sólo a las grandes corporaciones, al contrario. En muchas ocasiones son las pequeñas organizaciones las que despuntan con una nueva idea que altera el status quo y cambia las reglas de juego. Aunque muchas empresas prefieren permanecer agazapadas hasta que el temporal amaine, una crisis es el momento idóneo para abrirse a nuevas líneas de negocio, probar nuevas fórmulas y lanzar nuevos productos. ¿Qué directivo no desea que su empresa sea cada día más innovadora?

7. CAMBIA TUS HÁBITOS Los grandes cambios empiezan siempre con un pequeño gesto. Es increíble el efecto que tienen sobre tu vida los pequeños cambios. Tu ruta diaria al trabajo, las revistas que lees, la ropa que te pones... 8. SÉ HUMILDE La humildad es tu contacto con la realidad. No dejes que tu ego te ciegue y te desvíe de tus grandes metas. Toda opinión es una oportunidad para mejorar. 9. COMPARTE El trabajo en equipo te aporta nuevos ángulos y nuevas visiones. Las mejores ideas son siempre el resultado de una colaboración. 10. OBSERVA La observación es un gran complejo vitamínico para la creatividad. Pon plena atención en todo lo que te rodea. Las respuestas surgen solas cuando realizas las 10 preguntas adecuadas.

La creatividad requiere no sólo imaginación, también requiere poner las ideas en marcha.

Bicis para la vida, solidaridad sobre ruedas

La bici puede ser el vehículo para llegar a personas en situaciones de desprotección social. “Bicis para la Vida” es un proyecto creado por varias organizaciones cuyo objetivo es reparar y distribuir bicicletas entre los más desfavorecidos.

sociación de Minusválidos de Pinto (AMP), Fundación Alberto Contador, Fundación Seur y Fundación Ananta unieron sus fuerzas para crear esta iniciativa conjunta llamada “Bicis para la Vida”. El proyecto consiste en la reparación de bicicletas en un taller que emplea a personas discapacitadas para su posterior distribución gratuita a colectivos desfavorecidos. Las bicicletas son captadas gratuitamente por la Fundación Alberto Contador y trasladadas sin coste al taller de Pinto (Madrid) por la extensa red de Seur. Los ciudadanos que desean donar bicicletas las depositan en los locales de Seur designados al efecto. A continuación son trasladadas sin coste alguno al taller de reparación situado en el Municipio de Pinto (Madrid). Más allá de facilitar el uso de

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bicicletas para el desarrollo de actividades de promoción deportiva o respuesta a necesidades de transporte, la finalidad del proyecto es implementar mediante acciones deportivas, formativas y de cooperación entre entidades, los recursos que permitan atender las necesidades puntuales de las personas en situación de emergencia social. La bicicleta, punto de unión El ciclismo se convierte así en el punto en común que une a las entidades lo que desarrollan. El eje sobre el que giran las actividades y eventos que facilitan el crecimiento de este proyecto solidario. Gracias a la coordinación y colaboración entre las entidades, apuestan por el desarrollo de un proyecto global que

integra programas de formación, de cooperación internacional, actividades deportivas, programas de voluntariado, de inserción laboral y actividades de concienciación. Las acciones formativas facilitan la preparación laboral para personas con discapacidad. También se desarrollan jornadas para el público en general que aportan los conocimientos mínimos en cuanto al cuidado y reparación de bicicletas para un uso responsable. Tras ese proceso llega el programa de inserción laboral, a través de distintas vías que dan acceso al empleo a las personas con discapacidad. La nave donde se ubica el taller de recepción y reparación de bicicletas dispone de zonas de almacenaje, reparación, formación, aseos, vestuarios y oficinas.

Ciclismo, un estilo de vida Y es que la bici es mucho más que pedalear. Es medio de transporte, es actividad deportiva saludable, ocio, cultura, gestión sostenible de recursos naturales y respeto al medio ambiente. A estos valores se une la solidaridad al reparar y compartir bicis con los colectivos necesitados. El ciclismo es un estilo de vida para todos los que lo practican, englobando valores sociales muy positivos que canalizan perfectamente un proyecto solidario. Los eventos y actividades de promoción deportiva son acompañados de forma transversal con acciones que faciliten la visibilidad de la discapacidad dentro del ámbito deportivo con el objetivo de concienciar y sensibilizar a la comunidad. Para todos La población beneficiaria de “Bicis para la Vida” es muy numerosa. Abarca desde personas con discapacidad en el municipio de

Pinto y alrededores hasta colectivos de exclusión social dentro de la Comunidad de Madrid y también por extensión a los beneficiarios de los programas de cooperación de Fundación Ananta, Fundación Seur, Fundación Alberto Contador y la Asociación de Minusválidos de Pinto. Un proyecto que actúa a nivel local pero que pretende llegar a zonas del mundo muy necesitadas. De hecho, las tres entidades organizadoras desarrollan programas de cooperación internacional. La Fundación Alberto Contador, a través de su proyecto “tu bici tiene vida en África” recibe donaciones de bicicletas de particulares que, tras una revisión y reparación, envía a proyectos de cooperación a través de entidades que solicitan este recurso. La Fundación Ananta desarrolla un proyecto de cooperación internacional en Calcuta gracias al cual facilitan atención de primera necesidad a la población que se encuentra en una situación de emergencia social. La Asociación de Minusválidos de Pinto desarrolla un programa de cooperación

internacional a través de su Centro Ocupacional donde personas con discapacidad intelectual participan en los procesos de captación, recogida, inventariado, embalaje y envío de material de primera necesidad a zonas en situación de emergencia social. Por tanto, las entidades suman el valor de su experiencia y trabajo en este campo al proyecto. Porque compartir es vivir, pedalear hacia una meta solidaria en la que no sólo hay un ganador, todos ganamos, especialmente los que más lo necesitan. Cada bici irá sumando la experiencia de todas las personas que viajen sobre ella. Si quieres más información puedes contactar llamando al 606 334 887 ó escribiendo un e-mail a joaquintamames@fundacionananta.org

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Centro Abierto, la escuela que nos enseña a ser más felices Centro Abierto es un centro de formación especializado en cursos de crecimiento personal. En esta prestigiosa escuela pueden aprenderse disciplinas como Mindfulness, Ecología Emocional, Coaching o Comunicación NoViolenta. ¿Hasta dónde llega tu potencial? ¿Cómo afrontar la vida de forma más satisfactoria? Centro Abierto es el área de desarrollo personal de la Fundación Tomillo que tiene como misión acompañar a las personas en sus procesos de crecimiento personal y en el desarrollo de sus potencialidades. Esta labor la desarrollan teniendo en cuenta que el ser humano puede iniciar por sí mismo procesos de cambio y en el apoyo de estos procesos es necesario respetar la libertad y la singularidad de cada individuo. Además, de lo más profundo del ser humano emergen las necesidades que buscan satisfacer, por ejemplo, comprender y dar sentido a la realidad, comunicarnos, crear y, de manera especial, amar. El desarrollo de estas capacidades nos lleva a una vida más realizada. Hay que destacar 14 14

que los individuos son los agentes del cambio social por lo que la realización personal tiene una clara implicación social pues va de la mano con la evolución hacia una sociedad más sana. Albergan una concepción trascendental del ser humano que impregna todos los ámbitos de actuación (social, educativo y de salud), siendo un centro no confesional, privado e independiente, pero con verdadera inquietud espiritual. Su principal ocupación se centra en el desarrollo y la ampliación de la conciencia a través de la dimensión psicológica, corporal, emocional, artística o relacional. Por otro lado, en Centro Abierto consideran que la máxima plenitud en los procesos de desarrollo personal se alcanza cuando se revierten sobre la comunidad y

contribuyen al bien común. Y esto lo viven desde la coherencia de ser una institución de obra social y un centro sin ánimo de lucro. La complementariedad de acciones entre el área social de la Fundación Tomillo y Centro Abierto, marca una diferenciación competitiva con otros centros de desarrollo personal, brindando un servicio útil y comprometido a la sociedad. La formación de Centro Abierto Tomillo está organizada en torno a 10 áreas o temas de conocimiento, fruto de la experiencia acumulada acompañando procesos de aprendizaje y autoconocimiento en los 10 años de experiencia del Centro. En cada una de estas áreas se proponen formas de entrada y también profundización porque entienden que cada persona, dependiendo de sus características y sus necesidades, no solo está

interesada de manera diferente en cada tipo de trabajo (emocional, intelectual, corporal, etc.) sino que también variará el grado de intensidad con que desea abordarlos.

Conciencia, Espiritualidad y Pensamiento Medios para conseguir tener una imagen de lo que somos y enfocar la vida con sentido.

ÁREAS DE CONOCIMIENTO:

Coaching Proceso de transformación personal basado en el acompañamiento profesional y el aprendizaje.

Mindfulness y Meditación Práctica meditativa, basada en la combinación de la tradición budista con las investigaciones científicas occidentales, que busca el equilibrar a la persona. Psicología Se subdivide en psicología transpersonal, psicología sistemática y de las constelaciones familiares, psicología positiva y psicología orientada a procesos.

Energía Corporal Entender el cuerpo como una única realidad que integra las diferentes dimensiones de la persona. Expresión Artística Instrumento para conocerse a sí mismo, aunar en una experiencia única los aspectos personales con los factores sociales y culturales.

Comunicación NoViolenta (CNV) Un método de trabajo basado en la toma de conciencia de aquello que facilita o dificulta la comunicación.

Intervención Social Desarrollo de la persona con una dimensión social.

Ecología Emocional Arte de transformar la energía de manera que tenga un impacto que mejore el crecimiento personal.

La Casa de la Educación Espacio educativo orientado a encontrar soluciones a las necesidades reales de los

educadores. Su oferta formativa se compone de tres formatos diferentes de cursos, en función de los intereses y necesidades de profundización del alumnado. Así, disponen de cursos cortos e intensivos, de carácter introductorio; cursos largos o grupos de continuidad anual, en los que se aprovecha la riqueza del propio grupo; y, finalmente, programas más extensos de especialización. En definitiva, la acción de Centro Abierto se centra en promover el autoconocimiento en nuestra sociedad, y en ayudar a establecer las mejores prácticas tanto en el sector social, como en el sector educativo. Esfuerzos encaminados a dotar de recursos y capacitar a las personas para afrontar una vida más satisfactoria y ser más felices.

Si quieres más información entra en la web de Centro Abierto.

“no es una crisis económica, es una crisis de valores de la sociedad” Publicado en el periódico El Pais

Pascual Olmos Pascual Olmos es co-autor del libro ‘La vida que mereces’

ascual Olmos (Catarroja, 1952) ha trazado una notable trayectoria en puestos directivos de Ford y Repsol. Ahora acaba de publicar La vida que mereces, un libro al que ha puesto título Manuel Vicent, y que ha escrito a cuatro manos con Álex Rovira. Olmos plantea una alternativa al sistema actual a través de la armonización de lo material con lo espiritual y de la productividad con la satisfacción personal. Los beneficios de la venta del libro van destinados a la Fundación Christian-Marc Olmos Vente, que está llevando a cabo varios proyectos en Etiopía y que impulsa otros de sostenibilidad ecológica o integración de discapacitados. ¿Es un libro de autoayuda? La autoayuda es algo más superficial. Es un ensayo, un libro conceptual que intenta la armonía entre el ser, el entorno medioambiental y social y la competitividad de las empresas. Y con una serie de conceptos de valor aportado profundos, como la huella ecológica, la felicidad interior bruta… ¿Lo que nos sucede es algo más que una crisis económica? Incluso en los momentos de euforia económica esto no funcionaba. Inglaterra y Estados Unidos habían duplicado su producto interior bruto y en ese mismo período de tiempo la felicidad de las sociedades había disminuido. No se tenían en cuenta los valores personales, solo los

materiales. Eso no podía funcionar. No es una crisis económica, es una crisis de valores de la sociedad. ¿Cómo hemos llegado ahí? El capitalismo ultraliberal tiene una cosa buena y una muy mala. Es bastante creativo y dinámico, pero en los momentos altos beneficia a la economía especulativa y en los bajos perjudica a muchos millones de personas. Eso se tenía que haber estabilizado con políticas previas.

Con seis millones de parados tenemos que empezar a pensar si nos hacen falta las diputaciones o las 4.000 empresas públicas… Las empresas privadas ya han hecho ese proceso. Usted habla del fracaso de los tres sistemas históricos. El marxismo demostró claramente que no solo era ineficaz sino injusto, porque el poder se quedó en unos núcleos determinados. Pero es que la socialdemocracia, tal como la hemos conocido (con unos poderes mediáticos y financieros muy concentrados) ha prostituido un poco el sistema. Incluso la política también está prostituida

porque no es transparente ni directa. Tenemos que buscar una cuarta vía: la armonía entre la economía competitiva del ecoser (la persona coherente con lo que es y con su exterior social y medioambiental), que puede sonar un poco utópico pero que contiene todos los ingredientes para salir del colapso. Valorar menos lo material y ser más realistas para equilibrar las balanzas de los países, la inclusión de la huella ecológica en los escandallos de coste de los productos y seguir siendo competitivos teniendo en cuenta las necesidades reales de las personas. ¿Recuperar el yo esencial? Revaluarlo. La gente busca más la calidad que la cantidad. Lo estamos viendo en la agricultura ecológica, que está aumentando un 20% anual. Pasa lo mismo en la industria: la tecnología mejorará tanto en los próximos 10 años que tendrá un efecto como en los últimos 50 años. Tenemos que estar preparados para saber adaptar ese avance tecnológico a los esquemas de mejora de la productividad y las necesidades personales. ¿Qué requiere ese cambio? Primero necesitamos un cambio de valores: educación y transparencia. Y justicia rápida para los que no se han comportado de un modo adecuado. Luego, una reordenación de la estructura administrativa pública para que sea más eficiente y menos costosa. Y mejorar la competitividad a base de la nueva tecnología y la ecología. 17

Algunos empresarios también quieren que seamos chinos. Un empresario que está ahora en la cárcel decía que lo que había que hacer era trabajar más y cobrar menos. La esclavitud se abolió ya hace mucho tiempo. Lo que hay que hacer es colaborar en la mejora de la productividad de la empresa para hacerlo mejor, no para cobrar menos. La idea es aportar valor, no ser más baratos. Para mí, China no es un ejemplo. Europa tiene que ir al valor añadido y basarse en la tecnología para la industria, la agricultura y los servicios. Los países nórdicos lo han demostrado. Sus niveles de productividad, renta, competitividad y felicidad son altos. ¿Las empresas tienen responsabilidades ineludibles en la motivación de sus empleados? Absolutamente. La motivación del empleado depende del liderazgo del empresario. Las empresas que tienen una motivación positiva de sus empleados son como un 40% más productivas. La crisis también abre puertas al retroceso. Las empresas que han triunfado no han funcionado así. ¿Cuáles son los ingredientes de la vida que merecemos? Necesitamos cumplir los tres niveles de motivación que tenemos las personas. Primero, la escala básica, la material. Si no comes, bebes, tienes una casa y una seguridad no puedes hablar de determinadas cosas. Una vez cubierto lo mínimo ya empieza a tener mucha importancia la creatividad, la diversión. Y cuando tienes eso, llega la motivación trascendente: hacer cosas para los demás. Las personas felices han completado los tres niveles de motivación. El libro está muy impregnado de zen, budismo, yudo… Bueno, empecé a practicar yudo a los 15 años, he sido cinturón negro y presidente de la Federación Española de Yudo… Siempre he estado muy vinculado a las filosofías orientales. ¿Este libro habría sido posible sin el sufrimiento por la pérdida de su hijo? No tal como está escrito. Es un legado que, en cierto modo, mi hijo Crhistian-Marc me ha dado en forma de inspiración para que la gente joven y de futuro pueda vivir en un mundo más digno y mejor del que tenemos. 18

CURSOS DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL Formación en Recursos artísticos y arteterapéuticos para la intervención psicosocial Impartido por Katharina Widmer • 108 horas • Precio: 1.625€ Inicio/fin: 5 oct. 2013 - 8 jun. 2014 • Conferencia gratuita: 11 sept. 2013

Máster en Ecología Emocional 1º curso

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Especialista en Práctica Clínica de Psicología Transpersonal 1º curso

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91 561 90 07

Personas &

valores

Mediapost implanta un nuevo modelo de gestión de calidad y medio ambiente

esde hace algunas semanas estamos trabajando en Mediapost en la implantación de un modelo de gestión de Calidad y Medio Ambiente con el objetivo de obtener los certificados ISO 9001 e ISO 14001 a lo largo del primer trimestre del año 2014. Además del compromiso que adquiere Mediapost en materia de Calidad y, por supuesto, el Medio Ambiente; con este proceso se pretende alcanzar un doble objetivo. Por una parte, certificar que en Mediapost implantamos unos protocolos de gestión en los que prima, ante todo, la satisfacción del CLIENTE (tanto interno como externo) y que buscan la mejora continua. Por otra parte, corroborar, mediante la obtención de la certificación ISO 14001, que en Mediapost cumplimos con la legislación en materia medioambiental. Desde este momento, iniciamos un proceso y nuestro punto de partida es nuestro Compromiso.

David Responsable Territorio Centro

Juanjo Responsable de Desarrollo de Personas y Valores 20

Política de Calidad y Medio Ambiente Mediapost es una compañía de servicios de marketing relacional que ofrece a sus clientes una amplia gama de soluciones multicanal que ayudan a captar nuevos clientes, fidelizar a los actuales y añadir valor a la oferta de productos y servicios de las empresas. Con Mediapost nuestros clientes pueden poner en marcha sus campañas de marketing centralizándolas en un único proveedor: marketing directo, telemarketing, mailings, mobile marketing, promociones, buzoneo, clubes de fidelización, tiendas online…

Buscamos dar el mejor servicio a nuestros clientes y para ello trabajamos día a día en: · Un sistema de gestión para garantizar la mejora y el seguimiento y medición de nuestros procesos internos, así como de la satisfacción de nuestros clientes · La atención personalizada al cliente: se mantiene el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes para asegurar un servicio eficaz. · Formando y motivando continuamente a nuestro personal constituido por un grupo de profesionales con amplia experiencia, con el fin de facilitar a nuestros clientes un alto asesoramiento en materia de marketing y comunicación. En nuestra compañía también nos preocupamos por alcanzar y demostrar una sólida responsabilidad con el entorno que nos rodea, siendo uno de nuestros principales compromisos la prevención de la contaminación de nuestra actividad, en la medida de lo posible. Para ello seguimos las siguientes líneas de actuación: · Cumplir las exigencias de la legislación vigente y otros requisitos que la organización suscriba. · Introducir los procesos de mejora continua que permitan un avance permanente en nuestra gestión ambiental. Hemos puesto en marcha un proyecto llamado “Mi Planeta” que demuestra nuestro compromiso con el desarrollo sostenible. · Mejorar la formación y comunicación de todos nuestros empleados y personal que trabaja en nuestro nombre para los temas relacionados con el Medio Ambiente.

Otro compromiso que tiene nuestra compañía es devolver a la sociedad todo lo que nos da. Queremos hacer de este mundo un lugar mejor para vivir, por lo que todos los que formamos Mediapost somos conscientes de nuestro compromiso con la sociedad y asumimos nuestra responsabilidad en la ayuda a los más desfavorecidos. Para ello hemos puesto en marcha diversos proyectos que tienen como objetivo contribuir al desarrollo social y estamos especialmente orgullosos de nuestra iniciativa “Gente Imprescindible”, un proyecto que pretende constituirse

en un referente para el mundo empresarial. Todos estos compromisos están soportados por un sistema de gestión y control basado en las normas internacionales UNE – EN ISO 9001:2008 y UNE EN ISO 14001:2004 que nos permite garantizar la mejora continua de la eficacia del sistema implantado en MEDIAPOST y en la definición de nuestra MISIÓN, VISIÓN, VALORES y COMPETENCIAS que hemos definido a continuación: Misión: Nuestra misión es ofrecer a las empresas soluciones multicanal

que les permitan fortalecer sus relaciones con sus clientes. Nuestras soluciones multicanal son propuestas personalizadas cuyo objetivo es mejorar la relación entre una marca y sus clientes mediante la implementación de acciones que pretenden gestionar las conversaciones que se desarrollan entre ambos. Esas soluciones pueden integrar y combinar acciones de geomarketing, telemarketing, sms marketing, almacenamiento, distribución, clubes de fidelización, programas de incentivos, regalos promocionales, emailing, etc. 21

Visión: Nuestra visión es ayudar a las empresas a establecer relaciones duraderas con sus clientes, sus equipos, la comunidad donde residen y el planeta que habitamos todos. Valores: Somos humanistas porque nos vinculamos emocionalmente con las personas. Somos apasionados porque vivimos apasionadamente cada proyecto. Somos innovadores porque nos anticipamos a las necesidades de los clientes. Somos comprometidos porque hacemos nuestros los objetivos de cada cliente. Somos coherentes porque hacemos lo que decimos. Somos respetuosos porque el respeto es la base para alcanzar las metas más importantes. Competencias Trabajo en equipo: Coopera en todo momento compartiendo un objetivo común. Desarrolla el trabajo con confianza en los demás, pasión compromiso y solidaridad, acepta el liderazgo y potencia las capacidades individuales y del equipo. Comunicación: Comparte toda la información necesaria puntualmente. Se expresa de manera clara, precisa y responsable, asegurando en todo momento la comprensión del mensaje. Orientación al cliente: Es sensible a los objetivos y necesidades de los clientes; ejecuta sus actividades con eficacia y eficiencia y está muy pendiente de los resultados obtenidos para fortalecer las relaciones con los clientes. Orientación a resultados: Enfoca el trabajo para alcanzar sus objetivos individuales y potenciar los resultados generales de su área y de la organización. Mantiene un rendimiento estable, fija prioridades y toma decisiones teniendo en cuenta riesgos e impacto económico de sus acciones. 22

Participa para construir: Actúa con iniciativa y aporta ideas creativas con el objetivo de mantener un proceso de mejora continua. Se adapta con flexibilidad a los cambios que la organización pueda precisar.

momento oportuno, basándose en el análisis de las diferentes opciones y el impacto en el negocio, para alcanzar los objetivos establecidos asumiendo con responsabilidad y compromiso los riesgos.

Conocimiento estratégico: Tiene un enfoque integral, comprende el funcionamiento global de la empresa, es consciente de la influencia de su labor en el resto de las áreas. Entiende las claves del negocio, diseña y responde con una estrategia realista y con desarrollo de las personas de su equipo.

La Dirección a través de la política aquí expresada mantiene su más firme compromiso para alcanzar y mantener la mejora continua en todas nuestras actividades y garantiza que los principios de la compañía aquí propuestos son entendidos, implantados y mantenidos en todos los niveles de la organización.

Toma de decisiones: Fija una línea de actuación adecuada en el

IT: tecnoloGías de la información Desarrollar el completo potencial de la tecnologías es uno de los retos a los que nos enfrentaremos en los próximos años

no de los conceptos de los que se viene hablando desde hace tiempo es el paradigma de “Internet de las cosas” en alusión a una nueva época de hiperconectividad donde cada dispositivo va a contar con una conexión a Internet, ya se trate de una prenda de ropa, una lavadora, un coche o una farola en la calle. En este nuevo entorno se generarán cantidades ingentes de información que deberá ser analizada y explotada. El término “Internet de las cosas” fue acuñado por el tecnólogo Británico Kevin Ashton en una presentación relacionada con la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) para una factoría de producción en cadena, siendo uno de los ejemplos más extendidos para definir dicho concepto el de la nevera que nos avisa de los alimentos no disponibles y es capaz de realizar un pedido de compra, de forma independiente, cuando detecta la falta de un determinado producto. El concepto de Internet de las cosas, puede llegar a convertirse en una de las nuevas palabras de moda en el mundo tecnológico como ha pasado con otros como la nube o la ya famosa y machacada Web 2.0, pero en el fondo, solo esconde un nuevo paso hacia un entorno tecnológico que permitirá controlar y analizar de manera remota todo tipo de dispositivos. Solo tenemos que pensar en el gran número de dispositivos que tenemos conectados a Internet en nuestro hogar, teléfonos, televisores, videoconsolas, tabletas, ordenadores … Es una tendencia imparable que no dejará de crecer a medida que más individuos se conecten a Internet, con cada día más dispositivos; los sistemas de climatización, coches, lavadoras, neveras, contadores eléctricos o la automatización de los sistemas de acceso, son los siguientes en la lista. En este entorno hiperconectado, es la tecnología la que juega un papel

estelar, tanto en el lado del usuario, con aplicaciones para el control de todo tipo de dispositivos, como en el lado de los centros de proceso de datos, donde se obtendrán patrones y modelos elaborados con millones de medidas que nos permitirán, desde ahorrar energía hasta conducir de forma desatendida sin ningún tipo de problema. Es importante tener en cuenta que un gran número de estas transacciones se realizarán en el entorno M2M (Machine to Machine), siendo en muchos casos los propios dispositivos los que iniciaran y finalizarán la comunicación, siguiendo una arquitectura basada en eventos (como pueden ser cambios en la presión atmosférica o la temperatura o cambios en la concentración de un fluido), no siendo necesaria, en gran parte de las interacciones, la participación humana. Los propios dispositivos serán capaces de entender y predecir eventos, definir reglas y tomar decisiones de manera autónoma. Las continuas rebajas en los costes de los elementos tecnológicos hacen posible que cualquier dispositivo, pueda contar por ejemplo, con un receptor GPS y pueda enviar permanente su localización, bien estemos hablando de un paquete o incluso de una carta o folleto publicitario, tecnologías como RFID o NFC (comunicación de campo cercano) hacen posible un seguimiento en tiempo real de la ubicación de cualquiera de estos objetos, incluso dentro de los propios comercios. Una de las primeras aplicaciones prácticas ya implementada en muchos proyectos piloto son las llamadas “Smart Cities”, mediante la hiperconectividad que nos ofrece el concepto de Internet de las cosas, se consigue, entre otras cosas, una lectura automatizada de contadores, eficiencia energética en edificios,

mediante patrones de consumo que mejoran la planificación energética, una gestión eficiente del alumbrado público, o la automatización que permite minimizar el tiempo de desconexión en caso de avería. Cada vez mayores volúmenes de información, son generados por cada vez más dispositivos conectados a la red, siendo el reto en estos momentos, la creación de la infraestructura necesaria para obtener un sentido de tantísima información sin estructura, es aquí donde otros conceptos de la actual era tecnológica convergen y paradigmas como “big data” o “cloud computing” pueden ser llevados a su máxima expresión. Desarrollar el completo potencial de estas tecnologías es uno de los retos a los que nos enfrentaremos en los próximos años, el mundo inteligente superconectado está comenzando a emerger ofreciendo grandes posibilidades y no debemos perder la oportunidad de aprovechar esta revolución tecnológica para mejorar los entornos en los que convivimos e intentar hacer del mundo un lugar mejor para lo realmente importante: las personas.

Marcos Rojo Responsable de IT

Geodata

basado en hechos reales: la solución T

enemos la solución, lo que necesitan, y eso nos tranquiliza mientras esperamos al cliente. Viene a visitarnos exactamente en 32 minutos, pero tener la solución nos mantiene serenos. Aún así no deja de ser una visita complicada pues no nos ha dichos cuáles son sus necesidades, no conocemos con certeza cómo podemos ayudarle, qué quiere de nosotros, eso sí, nos han adelantado que buscan optimizar, medir y sobre todo, dirigir de la mejor manera sus esfuerzos de Marketing. Suena complicado a priori pero, tenemos la solución, no hay nada que temer y estamos tranquilos. Comienza la reunión. Nuestra intención es mostrar nuestra solución de manera ordenada, desde el nivel de datos a los canales más novedosos pero, no siempre es posible, las necesidades del cliente nos empiezan a llegar, aunque sea de manera desordenada, no todo se puede controlar. Comienza el cliente: - Antes de comenzar, ¿mandáis

emails? Queremos probar ese canal, empezamos a tener un buen volumen de datos y... -Sí sí, claro, y además analizamos el comportamiento de los destinatarios en cuanto a aperturas, eventos en el “click”, etc. de forma que posibilitemos la segmentación de vuestra base de datos. Todo esto si conectamos los envíos con la solución que vamos a ver ahora… - Entiendo que sólo contra mis socios actuales pero, ¿qué hay si queremos aumentar el volumen? Cuando abrimos una tienda no tenemos dónde agarrarnos y... ahora estamos en pleno proceso de expansión. - Sin problema, me estás hablando de mercado potencial y sí, disponemos de él para cualquier canal. También puede atacarse este mercado de forma óptima desde nuestra herramienta pero, vamos a verlo. - Ok vamos allá, aunque, ahora que lo pienso, supongo que el estado de

la base de datos es importante y la tenemos muy descuidada. - Nada de qué preocuparse, de hecho la mayoría de estos proyectos comienzan en ese nivel, y debe ser así, normalización, deduplicación, enriquecimiento... calidad de datos, y todo preparado para ser analizado desde el punto de vista analítico... lo íbamos a ver también pues es la base de nuestra solución. - Genial, tenemos que ver por dónde comenzar, queremos hacerlo bien. Además, ahora que abrimos puntos de venta nuevos, ¿qué ocurre con ellos? Deberíamos tomar la decisión de apertura con algo más de ciencia ya sabes, para justificarlo internamente y tomar la mejor decisión y luego, de cara a la apertura, haríamos algo de buzoneo, por calentar la zona, hacer una captación inicial… - ¡Por supuesto! el canal Geobuzón, eso sí, tras un estudio de Geomarketing para la idoneidad del sitio de apertura,

también lo hacemos, con nuestra área de Geomarketing. Volviendo al canal Geobuzón, uno de nuestros clásicos, sin problema además en integrarlo en la solución a modo de herramienta geográfica para elegir zonas, segmentar, seguir los trabajos y por supuesto, medir resultados relacionándolos con los datos de negocio... un canal más, vamos, y optimizado. Como vas viendo, lo ideal es combinar canales. Vosotros elegís la estrategia, la herramienta simplemente promueve un ecosistema con todo lo necesario para enviar, optimizar y medir. - ¡Que interesante! ¿Todo junto en un sistema? ¡Vamos a verlo! Ahora está de moda en nuestra compañía el tema de la omnicanalidad, mi jefe no para de hablar de ello, el usuario hiperconectado: los nativos tecnológicos y de cómo debemos llegar hasta ellos, etc. ¡Incluso habla de que sería buena idea que hagamos una App móvil para conectar con los clientes! Hablando de esto, ¿podríais recomendarme a alguien que nos guie con ello? Sinceramente, no sé ni por dónde empezar y se le ha metido en la cabeza... - Je je, te entiendo. Para nosotros el canal móvil es uno más pero como bien dices, el más innovador para llegar a ese tipo de usuarios, los hiperconectados, y no dejarlos fuera de nuestra estrategia. Por supuesto también os desarrollaríamos la App, os orientaríamos en la estrategia con este canal y, no podría ser de otra manera, lo incluiremos en la solución: Envíos, medición de resultados, aperturas, conversión, etc. - Uff, no sabes la alegría que me das, pensaba que eso era cosa de la empresa de desarrollo de la web y me iba a costar hacerles entender la parte estratégica. - Claro, esa es la causa por la que nosotros lo integramos en la solución, al igual que haremos con cualquier otro canal que venga, esto cambia tan deprisa... Te proponemos incluso que, ya que tenéis puntos de venta, probéis la estrategia de las notificaciones “push” geolocalizadas, que aumentan la compra compulsiva al acercarse a vuestros establecimientos. Déjame que

te enseñe, todo lo vais a ver en la demo de la solución. - Claro, vamos allá, perdona que te interrumpa pero es que es tan interesante que, me estáis dando mil ideas: ideal sería, ya que vamos a tener tanta información, realizar un estudio analítico, ¿no? - ¡Efectivamente!, al igual que el nivel de datos es la base de todo, el siguiente paso lógico es lo que comentas, la realización de estudios analíticos para conocer mejor a vuestros clientes, saber su perfil, localizar zonas de gemelos, obtener “clusters”, árboles de decisión, etc. Todo el sistema que vamos a ver enviando comunicaciones a través de distintos canales, se apoyaría en la inteligencia de estos estudios, de manera que los impactos sean los óptimos. Como ves lo de menos son los canales que, por otro lado son vitales para comunicar, ahora lo vamos a ver... - Oye, una cosa antes de que se me olvide y volviendo al tema del geobuzón, ¿se puede localizar dónde se está repartiendo en tiempo real? Te lo comento porque mi jefe vino el otro día diciendo no se qué de un satélite... - ¿Un satélite? jeje, bueno, supongo que se referirá a un sistema de seguimiento en tiempo real mediante GPS. Nuestros equipos en campo lo llevan y, por tanto, una vez más también integrado en la solución, conformaría el sistema de reporte del canal geobuzón, podréis ver en todo momento cómo va la campaña, en tiempo real.

todo hablado jeje, veamos el modo resumido de la demo en 10 minutos, incluso menos: entramos en la Web, analizamos tanto mis datos de negocio actual como la localización de mí mercado potencial. Evidentemente aquí ya está realizado todo el trabajo de nivel de datos y analítico. Estudio cómo se han comportado los clientes en la última campaña y con este par de “clicks” más diseño una campaña combinada de varios canales. Como tenemos poco tiempo enviemos unos cuantos SMS, algún email… Diseñemos una campaña de Geobuzón alrededor de un punto de venta. ¡Ah!, y para que no te vayas sin ver el canal móvil vamos a enviar notificaciones a nuestros socios. Una vez todo elegido como has visto, con solo unos pocos toques de ratón ejecutamos y, aquí en este móvil, puedes ver el resultado de los envíos. Estarías viendo el lado del cliente. Así de fácil. Posteriormente, una vez de vuelta a la solución, analizarías el retorno y... vuelta a empezar. Como ves, ¡no se puede resumir más! segmentar, enviar y medir. Todo ello, recuerda, en una única solución. - Increíble, ¡que interesante! Hablamos de cómo empezar ya mismo. Una pregunta, ¿cómo se llama esta solución? ¿Cómo la llamamos?

- Entonces, ¿yo podría verlo en un mapa? - ¡Claro!, simplemente con entrar en nuestra solución, que no lo había comentado pero es una simple URL, podrás visualizar geográficamente el avance de este canal, en la misma web que el resto de canales como uno más. - Genial, te dejo entonces que me muestres aunque… madre mía, ¡se me ha pasado el tiempo volando! ¿Podemos verlo en 5 minutos? Tengo una reunión en Madrid y debo salir de aquí en breve si quiero llegar. - Bueno, la verdad es que está casi

Nacho Responsable Geodata

en red

Jesús - Responsable Territorio Norte

norte El antes y el después.. Casi 4 años han pasado desde nuestra incorporación a Mediapost con la responsabilidad de desarrollar en el territorio Norte este gran proyecto. Han pasado muchas cosas importantes en este tiempo, malas, peores y también algunas estupendas. Hemos visto como clientes han desaparecido al no haber soportado la crisis, otros han probado con otras empresas que les ofrecían extraordinarios servicios a precios muy económicos o imposibles. En general la convulsión del mercado ha supuesto una reducción importante de ingresos y por tanto tener que gestionar más que nunca. Pero nosotros hemos seguido nuestra línea de trabajo, buen servicio orientado al cliente, explorar lo que el cliente necesita e intentar facilitárselo. Las herramientas desarrolladas, ofrecen al cliente nuevas posibilidades para realizar comunicaciones de forma más racional, moderna y económica; esto nos coloca en clara ventaja competitiva para los próximos años respecto a nuestra competencia. Desde Enero realizamos una reorganización de puestos que ya está dando sus frutos, el número de propuestas ha crecido en Geobuzón y Regalo de forma considerable, teniendo expectativas de crecimiento en estas áreas. Quiero destacar desde nuestra última comunicación, los avances en varios proyectos importantes en todas las áreas. Destacar la posibilidad de ser el operador logístico de una muy importante empresa Vasca, así como el comienzo de servicio para empresas que aplicarán nuestro Geomárketing para decidir sus campañas de Geobuzón. Hay un antes y un después en Mediapost Norte al igual que en algún símbolo de nuestra ciudad: “ agur Catedral, ongi etorri San Mames Barria”.

Juanjo - Responsable Territorio Sur

Fran - Responsable Territorio Levante

sur

levante

En el anterior número de Mayo hice una comparativa del equipo del Territorio Sur con un equipo de fútbol. Siguiendo con esta línea y pasados tres meses, he de deciros que la portería y la defensa ( Producción: coordinadores, auditores, conductores, repartidores, etc..) ha realizado un excelente trabajo, siendo un muro sin fisuras a base de trabajar mucho y bien. Mis felicitaciones y ánimos para seguir por este camino.

Benditas vacaciones y benditos chiringuitos, sin ellos no sería lo mismo. Este verano, por prescripción del dermatólogo, he pasado algunos raticos en ellos, para protegerme del sol, y por refrescarme por dentro, que no todo va a ser tórrido sol, agua de mar y piscina. En estos raticos, una vez debidamente hidratado, hasta me ha dado tiempo a pensar, y se me han ocurrido algunas ideas, pero ya lo dijo D. Santiago Ramón y Cajal, las ideas no duran mucho, hay que hacer algo con ellas. Pues en eso estoy ahora, en extraerlas de la cabeza en forma de proyecto y ejecutarlas. Una idea, por muy buena que sea, es sólo eso, una idea. Faltan muchos más ingredientes para convertirla en algo de provecho. Falta atreverse a empezar, falta superar el miedo a que fracase, falta “persuadir” a l@s compañer@s de viaje, falta definir objetivos, falta construir un calendario, falta equivocarse para mejorar; y lo más importante, falta convertirlo en algo útil. Sin embargo, esto no es nuevo para nosotros, en Levante llevamos tiempo organizando reuniones trimestrales en las que han surgido ideas (algun@s las traen de casa, varios de la oficina, otros del almacén y los más, del chiringuito), estas ideas nos las hemos planteado como retos. Como método de trabajo, hemos acordado cada trimestre definirnos unos retos y al finalizar el mismo, los puntuamos como Conseguido si ha sido un éxito, como Aplazado si el reto es lo suficientemente importante como para seguir invirtiendo tiempo y esfuerzo en él, o si lo punteamos como Descartado porque no compensa o por haber perdido valor para nosotros. Estas reuniones nos obligan a pararnos a pensar antes de que llegue la reunión, en esos pensamientos idealizamos Mediapost en el futuro, para llegar a ese futuro idealizado, nos fijamos retos a 3 meses, a partir de aquí trabajo y más trabajo hasta ejecutarlos.

El centro del campo (back office) ha hecho un buen trabajo defensivo solucionando todo tipo de conflictos cerca del área, pero ahora necesitamos poner más balones a los delanteros (Departamento Comercial) y ayudarles en su difícil tarea de meter goles. Ahora más que nunca necesitamos un centro del campo que vaya de área a área, que defienda y que ataque. Seguramente la culpa es del entrenador, es decir mía, por no dar las instrucciones claras y concisas. Me consta que los delanteros (Departamento Comercial) se dejan la piel en cada partido, pero no estamos teniendo puntería y seguramente no están recibiendo suficientes pases de gol por parte del centro del campo. Necesitamos meter más goles y más bonitos, de esos que se repiten en los resúmenes y son elegidos entre los mejores de la jornada. Por ello tenemos que realizar unos pequeños pero necesarios ajustes que afectaran sobre todo al back office. Tendremos a partir de Julio un cambio de posición en el centro del campo: Estefanía hará de enganche con la delantera, distribuyendo el juego. Y también tendremos un delantero más para reforzar el ataque, pero como no tenemos presupuesto para afrontar grandes fichajes, ejerceré de jugador/ entrenador. Y no penséis que esto de jugador/entrenador es un invento mío, en la historia de este deporte ha habido varios casos de entrenadores con esta doble función. Como ejemplo podemos citar a Ruud Gullit que ejerció de jugador/entrenador en el Chelsea entre 1996 y 1998, y más reciente es el caso de Romario en el Vasco de Gama ( 2007 ), aunque este último no creo que sea un buen ejemplo. Para que estos cambios puedan realizarse con éxito necesito el convencimiento y la ilusión para afrontarlos de todo el equipo. Seguramente nos cojan en alguna contra, pero estos son los riesgos de jugar al ataque y tenemos que asumirlos.

Aquí, en esta casa, en Mediapost, somos especialistas en ejecutar las promociones de nuestros clientes; y sin embargo nos cuesta ejecutar nuestras propias ideas; ¿Por qué no empiezas mañana?

Roque - Responsable Territorio Noreste

David - Responsable Territorio Centro

noreste

centro

El principal objetivo del marketing relacional es el de encontrar, escuchar, seducir y conversar con nuestros potenciales clientes con el fin de conseguir satisfacerlos y retenerlos. Para ello es necesario que se establezca una estrecha relación entre la empresa y los clientes y que ambos interactúen, de manera que se establezca una relación de confianza y de provecho mutuo.

Ha pasado el primer semestre del 2013 y como esperábamos, ha resultado muy duro. Situación sobre todo originada por el entorno actual en la que como país nos encontramos.

El éxito de los modelos de negocio está determinado, en gran medida, por el hecho de saber poner correctamente en práctica los principios en los que el marketing relacional se basa: selección cuidadosa de los clientes potenciales y fidelización de los mismos. Se trata de aprender deprisa, equivocarse deprisa, arreglarlo deprisa y enseñar deprisa. La rapidez es importante, y la única manera de ser rápido es con la práctica constante. Si quieres llegar al mayor número de clientes potenciales posibles es clave que en tu estrategia utilices todos los canales disponibles para llegar a conseguir tu objetivo. Estamos observando que haciendo buzoneo se consigue aumentar las vistas a la web site. Esto nos permite montar campañas de marketing donde el consumidor tiene un primer impacto a través del folleto, después va a la web y consulta, para finalmente comprar en el punto de venta físico. En definitiva una estrategia de marketing relacional es mucho más que hacer campañas promocionales en un entorno offline o en un entorno online. Las empresas que hacen marketing relacional diseñan estrategias combinando canales y utilizan plataformas que les permiten conocer a sus clientes. El objetivo es saber lo que le gusta y lo que no le gusta al cliente.

Es un año en el que hemos tenido que tomar una serie de medidas y de actuaciones, que como todo cambio resulta complejo, pero sobre todo nos hemos tenido que adaptar y entender este nuevo escenario en el cual nos encontramos. Llevamos seis meses en el que hemos tenido que hacer muchos cambios: cambios operativos, organizativos, administrativos, culturales, emocionales… Y todo a un ritmo que a veces no nos permitía darnos cuenta de lo que verdaderamente hemos ido haciendo. A veces tenemos que mirar al pasado para entender dónde estábamos y dónde nos encontramos hoy, porque el día a día puede que no nos lo permita. Este día a día, que no es para nada el que teníamos hace unos meses provoca en la actualidad, que la visión real esté muy vinculada a la visión emocional en la que nos encontramos. Es en este aspecto, donde quiero hacer un punto y aparte y felicitar a todo equipo del Centro. Este equipo está haciendo posible que las operaciones de Madrid sigan evolucionando día tras día. ¡Felicidades!, por establecer un control de gestión diario en todas y cada una de las áreas de operaciones. ¡Felicidades!, por no escatimar esfuerzos, en los diseños y cambios de gestión cuando no salen como esperábamos que salieran. ¡Felicidades!, por asumir los nuevos retos y proyectos sin pensar en lo que ya tengo, si no en lo que nos va aportar. ¡Felicidades!, por buscar la eficiencia en todas y cada una de las acciones que acometemos. Y sobre todo ¡felicidades!, por trabajar día a día como lo hacéis.

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Fred - Responsable de territorios

Un nuevo aliento internacional: “Seminario internacional Mediapost grupo” Bernard Plé, nuestro Director Internacional y Delphine Blanc, su colaboradora, organizaron en París el 27 y 28 de junio el primer seminario internacional. En representación de Mediapost España acudimos Ignacio, Alfonso, Juan Antonio y yo. El propósito de este estupendo encuentro fue en primer lugar conocernos mejor entre las distintas filiales del grupo (Rumanía, Portugal, España) y las nuevas empresas que componen Mediapost Communication (Cabestan, Adverline, Orium, Vertical Mail, Budget Box, Sogec, Mix commerce, Mediaprism…). En segundo lugar, realizamos una sesión de workshop para reflexionar e identificar futuros modelos de negocios y aprovechar el conocimiento extraordinario que tenemos en el grupo para poder desarrollarlo. También cada Responsable Global presentó su filial, su modelo y las prioridades actuales. Resumiendo el seminario, hicimos hincapié en el negocio online y promocional con: Adverline – Online. Nos presentaron su nueva oferta llamada “RETARGETING” que consiste en ofrecer a empresas de e-commerce “pureplayer” o grandes marcas, un sistema que permita publicitar a su marca siguiendo al consumidor durante su recorrido en la web. Imagínate que estas mirando un polo de color rojo y de marca “Y” y que de repente no lo compras y saltas a otra página. El retargeting permite a la marca (el polo) poner un banner de promoción de este artículo adecuado a lo que te gusta en el resto de páginas

el acento de Fred que estas consultando. Así refuerza su impacto de marketing y visibilidad para incrementar sus ventas. Adveline ofrece esta solución y tras 6 meses de comercialización están felices tras los primeros resultados. Este primer año van a obtener 800.000€ de ingresos. El equipo de Cabestan nos presentó su nueva solución para gestionar en su plataforma multicanal los nuevos canales de redes sociales y soluciones de APP push. Fue una presentación muy interesante para nosotros porque encaja perfectamente bien con los desarrollos que nuestro equipo de Geotada está haciendo sobre aplicaciones push de clientes existentes. Quedamos en que la integración de todos estos canales OnLine deberían estar conectados con nuestras soluciones propias cuanto antes. Reflexionamos juntos sobre las sinergias posibles que podríamos tener con las ofertas promocionales de SOGEC. SOGEC es el líder en Francia en cupones de reducción y también en el mercado de todas las mecánicas de promociones ON y OFF line. Vamos a profundizar esta posibilidad en una nueva sesión de trabajo planificada para finales de Agosto. Contaremos con la visita de Frédéric Morin para concretar o no esta oportunidad. Fueron dos días de trabajo muy interesantes y todos estuvimos de acuerdo en decir que eran también necesarios. Agradecer a todos los inspiradores de esta reunión: B. Plé, D. Blanc, M. Seitan, C. Ciurezu, A. Alexandrescu, I. Pi, A. Valero, J. Castañón, F. Porte, M. Moreira, L. Vilhena, J. François-Poncet, R. Cruz-Pinto, A. Mullier, F. Morin, D. Weiskopf, P. Framezelle, B. Clot, E. Giraud, P. Bourriot.

nosotros la pasión de Isabel

Cantar en el Coro Polifónico de Mejorada del Campo

l Coro Polifónico de Mejorada del Campo nace en noviembre de 2003 como agrupación estable de la Escuela Municipal de Música y Danza del citado municipio, ante la insistencia de este tipo de conjunto vocal en el pueblo y con el fin de ofrecer a los vecinos de Mejorada del Campo la oportunidad de aprender y disfrutar de la música en un entorno tan excelente como es un coro polifónico. En su trayectoria ha actuado en diversas ocasiones en Encuentros

Corales y Conciertos de la Escuela de Música de Mejorada del Campo, el Encuentro Coral de Sevilla la Nueva de diciembre de 2004 y el Primer Encuentro Coral de Quijorna, en mayo de 2005. De aquí en adelante, se han realizado encuentros con participación de otras corales de otros municipios como Velilla de San Antonio, Cobeña, entre otros, así como diversos y entretenidas actuaciones en Madrid.

Isabel Gestora relacional

Mercedes Herrero

Nueva responsable del Contact Centre

l pasado día 22 de Julio se incorporó a Mediapost Mercedes Herrero Luis como Responsable para el área de Contact Centre. Con su incorporación iniciamos una nueva etapa en el desarrollo y posicionamiento de nuestras actividades de Emisión y Recepción de llamadas, SMS, E-mailings y

Grabación de Datos. Iniciamos un proceso de cambio estratégico necesario cuyo objetivo no es otro que adecuarnos a las nuevas exigencias de los clientes. Bienvenida, Merche, a este nuevo proyecto.

Mercedes Herrero Luis nueva responsable del Contact Centre

el sector seguros confía en Mediapost Varias compañías líderes ya depositan su confianza en Mediapost

ste hecho ha producido que Mediapost se convierta en el proveedor habitual de servicios de Marketing del sector asegurador. Mediapost ha puesto en marcha campañas de renovación de pólizas de diferentes ramas de seguro y de contratación de una segunda póliza, incrementando el ratio de venta cruzada de los productos de las compañías aseguradoras. Además, no sólo ha fidelizado al cliente final, también ha ayudado a potenciar el canal de telemarketing de las aseguradoras a través de programas de incentivos y catálogos de puntos, diseñados y programados en base a los requerimientos de cada una de ellas, gracias al producto Fidelity dentro de nuestro área de Programas Relacionales. Otra de las soluciones aportadas por Mediapost al sector asegurador ha sido toda la compra de los productos corporativos y su distribución a toda la red de oficinas de las compañías.

Irene Técnico de Marketing Relacional

La logística relacional que ofrece Mediapost al cliente, le permite controlar, realizar pedidos, ver

la trazabilidad de los artículos y gestionar las entregas de su material de marketing en sus puntos de venta para sus agentes y gestores. Todas estas gestiones se realizan mediante los sistemas de accesibilidad web que Mediapost personaliza para cada cliente. Esto ha permitido que las aseguradoras experimenten un mayor control económico sobre sus materiales promocionales, de merchandising y de oficina. Asimismo, Mediapost ha participado en campañas de pre-venta de los seguros, en promoción o estacionales, a través de nuestro Call Center, dirigiendo al asegurado a la oficina más cercana para que el agente termine de realizar la contratación de la póliza con el cliente. La amplia gama de servicios prestados por Mediapost a las diferentes empresas aseguradoras en nuestro país, ha provocado que Mediapost se posicione como una empresa líder de servicios de marketing en este sector. 31

las reflexiones de Alfonso

“las crisis son cambio” Dicen que las “crisis” son como los seres, nacen, crecen, llegan a su madurez, decaen y desaparecen.

ambién dicen que son siempre en modo de ciclo, es decir, que mantienen unas constantes y unas etapas y que cuando te afectan te someten al ciclo, pero no todos los afectados lo son en la misma etapa.

Alfonso Responsable de Relaciones Comerciales

También dicen que cuando hay una crisis afecta a todos y todos reaccionan, suele aprovecharse para limpiar, ordenar, reorganizar y sobre todo para cambiar, porque se tiene la sensación de que si no cambias te tragará la situación. Cuando sufrimos una crisis

personal nos sentimos muy pequeños, nos menospreciamos, por eso los demás también nos ven pequeños; igual les ocurre a las empresas, con las crisis se hacen más pequeñas, muchas desaparecen, otras nacen y otras se fortalecen, se hacen grandes. Siempre pensamos que es el momento más grave, porque nos afecta, tendemos a olvidar otros y sobre todo si no los hemos vivido. La frase “la crisis es doble: bancaria y económica al mismo tiempo, el PIB ha caído un 10%

en sólo seis años y la mitad del sistema bancario ha quebrado” parece reflejar la situación actual, pero no, es una frase de la España de 1860, regida por Isabel II. El paralelismo de aquella crisis con la actual es tremendo, se inició igual, con su Lheman Brothers, en este caso fue Gurney & Co; la entidad declaraba su bancarrota en mayo de 1866 con una jornada de caos bautizada como el “viernes negro” y contagió un pánico que se extendió por todo el continente. Esta crisis sirvió a nuestro país para reforzar su sistema financiero, pero también requirió la intervención del Banco Central. En aquella época, como en esta, el sistema bancario se embarcó en una inversión especulativa, entonces no fue en el ladrillo fue en los ferrocarriles.

El paralelismo es total, igual que hoy tenemos casi 26 millones de viviendas para 17 millones de familias, una tasa de 1,55 viviendas por familia, entre las más altas del mundo y además el 86% en propiedad, entonces se construyeron más kilómetros de vías férreas que en muchos países europeos, se pasó de 440 kilómetros en 1855 a 4.800 kilómetros entre 1856 y 1866. El símil es igual, se especula hasta hacer reventar el sistema, se generaliza la corrupción, se concentra el riesgo, escasa regulación y un sistema financiero de pequeños bancos muy descentralizado que favorece la manipulación de poderes locales. Ocurrió lo mismo, bancarrota de las principales entidades bancarias, se liquidó el 40% del sistema financiero español. Hoy, de las 45 entidades

financieras cajas de ahorro que había, sólo 17 siguen adelante. De aquella crisis se salió con la intervención del Banco Central que aumentó de 30 a 50 millones de pesetas su emisión de fondos y acudió a los mercados internacionales para poder restablecer prestar dinero, porque fue el crédito el que logró detener y reactivar la economía, después, mediante la emisión de deuda, logró atraer inversiones de capital internacional y se consiguió restablecer la confianza. Dos situaciones muy parecidas, la actual pendiente de resolver, pero saldremos de esta crisis y veremos otras, porque es el cambio el que rige el cosmos, así lo dejó dicho Heraclito contradiciendo a Parménides.

los relatos de Paco Una empresa que no habla con su gente, y ésta entre sí, se muere. Poco a poco, pero se muere.

ablar entre seres humanos de la forma que sea, enriquece el alma.

silencio

Paco Relaciones Institucionales

Severiano Ordóñez era un hombre recto. Director de Recursos Humanos de la empresa Lampasol, llevaba cerca de treinta años en la misma empresa. Aquel lunes, como cada día, había iniciado su jornada a las 7.30. Apenas llevaba cinco minutos en el despacho, cuando Don Rafael Sol, el Consejero Delegado, entró por la puerta de su despacho. – Don Rafael ¿cómo usted por aquí..?, preguntó Severiano. – Bueno solo venía a verle para hacerle un par de preguntas. – Dígame señor. – Mire, hagamos una cosa, cerremos los ojos los dos y dígame, ¿qué escucha?. En las oficinas centrales de Lampasol la actividad no empezaba hasta las ocho. Ocupaban la primera planta de un edificio céntrico de la ciudad. Entre nervioso y dubitativo, Severiano, que no entendía lo que

su Consejero Delegado le pedía, contestó: No escucho nada, Sr. Sol. – Bueno, la verdad es que esperaba esa contestación. No se preocupe Ordóñez. Mire, a las once volveré otra vez. Y con la palabra en la boca dejó a nuestro hombre un tanto aturdido. Severiano estuvo inquieto toda la mañana. Esperaba la visita de su Consejero con cierta ansiedad. Lo cierto es que los tiempos de crisis que pasaban a nivel local, nacional y global no auguraban buenas noticias. A las ocho, las personas que trabajaban en Lampasol se fueron incorporando. Excepto algunos directivos, con despacho propio, la gran mayoría trabajaban en cubículos de esos con forma de aspa con separaciones hasta la altura de la cabeza. Severiano dominaba desde su despacho toda la planta. A las once en punto, Don Rafael aparecía de nuevo en su despacho. Hola Ordóñez, ya estoy aquí. Mire, vamos a repetir la experiencia de esta mañana. Por favor cierre los ojos y

dígame de nuevo qué escucha. Severiano no entendía nada, con el trabajo que tenía y su Consejero haciéndole juegos de magia. – Nada señor no escucho nada, como esta mañana. – dijo tras un minuto de puro silencio. – Eso es lo que me temía, Ordóñez. ¿Sabe cuál es la diferencia, no?, esta mañana estábamos solos usted y yo. Y ahora ahí fuera hay más de cien personas trabajando... y sigue sin oirse nada. Dígame Ordóñez, ¿cuándo empezamos a morirnos en Lampasol? – Señor no se qué decirle – No, no me diga nada. Si me permite se lo voy a decir yo. Mire, Ordóñez, quizás tengamos que replantearnos nuestros sistemas de comunicación interna. Una empresa que no habla con su gente y ésta entre sí, se muere. Poco a poco, pero se muere. En estos tiempos necesitamos más que nunca la implicación de nuestra gente. Ayer asistí a uno de esos congresos de empresarios y sentí envidia. El presidente de una empresa contaba que cada día desayunaba con sus directivos y éstos a su vez compartían con sus equipos el día a día. Sabe, había un servicio de traducción en el lenguaje de signos para las personas sordas, hasta ellos hablaban más que nosotros. No sé cómo, pero nos hemos ido alejando de nuestra gente. Fíjese, cada vez más tecnologías (e–mail, intranet, portales, etc.) y menos palabras, palabras de verdad, las que hacen que la gente se mire a los ojos y entiendan los proyectos y los problemas y... no es que lo uno sea más o menos malo que lo otro, es que hay que buscar el equilibrio, si no dentro de nada sólo tendremos autómatas y sabe, los autómatas no tienen corazón, ni ilusión, ni creatividad, ni pasión, ni capacidad de innovación.” – “Ordóñez usted conoce la casa. Por favor haga que nuestra gente vuelva a hablar entre sí...” – “Si señor, así lo haré.” Cuando el Consejero Delegado se marchó, Severiano seguía aturdido. Miró a su PC y le dijo: “Je, je, je... ¿Creíais que ibais a poder con nosotros...?” El PC contestó con una música guasona y un mensaje:”tiene 35 e–mails sin contestar”.

la mirada de Dani

del blanco y negro al color S

Dani Responsable Gestión Relacional

i no habéis tenido ocasión de ver la película francesa “The Artist ”, os animo sin duda a que lo hagáis. En ella aparte de encontrar una bonita historia de amor, que por manido que resulte sigue siendo el motor que mueve el mundo, podemos encontrar como en toda buena historia, sorprendentes semejanzas con situaciones por las que todos hemos atravesado en algún momento de nuestras vidas, y en las que con toda seguridad nos vemos inmersos en el momento actual como sociedad. El cambio que llega de improviso a la vida del protagonista y ante el cual se resiste por miedo, trastoca todo su mundo y la seguridad que lo rodea, le hace dudar de su capacidad de adaptación y le conduce al fracaso. ¿Y qué le hace salir de la negrura de su horizonte? Sencillamente abrazar

lo nuevo, abrirse a otra perspectiva y sorprendentemente… Bailar¡¡¡ La aceptación del cambio le ayuda a descubrir el modo de potenciar sus cualidades que le conducen de nuevo al éxito. Sin duda alguna el hilo conductor de la historia, presenta paralelismos de rabiosa actualidad. Nos encontramos en un mundo, en el que están cediendo los cimientos de lo conocido, de la seguridad económica, de las creencias sociales más arraigadas, dando la vuelta al concepto que teníamos de nuestra sociedad y de nosotros mismos. A menudo nos agarramos al saliente de la roca mientras nuestro cuerpo cuelga en el vacío, pensando que podremos resistir sin caer, pero conscientes de que nuestra fuerza, como todo, tiene un límite. Cuanto

El Ser humano está dotado de los mayores mecanismos de autodestrucción, pero también de las mejores cualidades de renacimiento.

mayor es la resistencia al cambio, más difícil se hace aceptar la realidad y más bloqueamos nuestra capacidad de resolver la situación, haciendo que el golpe al llegar al suelo sea mortal. Por el contrario asumir nuevos horizontes, afrontar con perspectiva el ritmo de los nuevos ciclos, nos ayuda a acortar la travesía por el desierto y a descubrir la manera de fluir, sin traumas, y poner nuestras potencias en marcha para encontrar el modo más eficaz de encarar lo nuevo. Vivimos en una época convulsa, y aún así nos aferramos a la negrura, dejando que el miedo nos paralice frente al cambio, haciendo que nos invada una angustiosa sensación de vértigo. Queramos o no se cierra un ciclo y el cambio habrá de sobrevenir aunque queramos aferrarnos a otra

realidad. La historia nos demuestra que ninguna etapa es lineal, nadie, ni siquiera los dirigentes mundiales podrán revertir completamente esta situación, lo que sí podemos hacer es desaprender lo conocido y preparar espacio a lo nuevo y de este modo formar parte activa de la construcción de la nueva etapa que se abre en el horizonte. Cuando todo se vuelve oscuro y sentimos que esa negrura empieza a impregnarse en nosotros, tenemos la responsabilidad de provocar el cambio, primero internamente y dejar que a través de nuestra capacidad de mejorar, ese cambio vaya calando en el entorno, ya que todos somos partícipes y necesarios para provocarlo. El Ser humano está dotado de los mayores mecanismos de autodestrucción, pero también de las

mejores cualidades de renacimiento. De nosotros depende aflorar uno u otro aspecto, ya que ante situaciones extremas se pone a prueba lo peor y lo mejor de cada individuo, debemos tomar consciencia de ello para decantar la balanza hacia el lado correcto y poner en marcha los resortes que nos empujen de nuevo hacia adelante y renacer con una nueva perspectiva y mayor conocimiento de nosotros y del mundo que nos rodea. Sólo en nuestra mano está la paleta que puede ayudarnos a transformar la monotonía del gris en rabioso colorido, y dibujar un futuro diferente al impuesto por una visión difusa e inmovilista, y quién sabe a lo mejor hasta como le ocurre al protagonista de “The Artist” conseguimos descubrir que… sabemos bailar¡¡¡

el rincón de Juanjo

Continuamos con la historia, el tercer capítulo. El primero lo escribí yo, el segundo mi hermano Carlos y éste se lo dejo a otro de mis hermanos, Fernando. No hablo más y así podéis empezar a leer.

amos, Edu, piensa, piensa. ¡Claro! ¿Cómo eres tan estúpido? Puedes salir de aquí del mismo modo que entraste: ¡la rueda! -Saco con cuidado la rueda del bolsillo del pantalón y aunque no puedo verla en la oscuridad de este apestoso agujero, puedo sentir el frío de su traicionero cuerpo de metal sobre la palma de mi mano.- ¡Maldito artilugio! ¿Qué es lo que ha podido fallar? He tenido que pasar algo por alto, el abuelo no me haría esto. Un fuerte y constante martilleo en las sienes y la mejilla, como si fuesen los segundos de una cuenta atrás ineludible, no me dejan pensar con claridad. ¡Vamos! Solamente tienes que meter la fecha en la rueda y volver a casa. Papá, te prometo que averiguaré qué ha fallado y volveré a por ti. Te lo prometo. No permitiré que te hagan aquello que te hicieron. No permitiré que acabes tu vida de una manera tan miserable.

Juanjo Responsable de Desarrollo de Personas y Valores

¡Joder! Estoy tan furioso que ni siquiera me acuerdo que hay algo terrible y poderoso acechando, dispuesto a

romperme cada uno de los huesos de mi cuerpo. Pero es que no entiendo qué hago aquí. Se suponía que debería haber aparecido en alguna sucia calle cerca del viejo Zoo abandonado, allí es donde encontraron el cuerpo casi sin vida de mi padre. Una llamada anónima alertó a la Policía, que tras el preceptivo y aséptico informe cerró la investigación. Me dijeron que había sido atropellado por una furgoneta de color azul que se había dado a la fuga. El barrio era un conocido centro de distribución de droga. Algunas feas heridas repartidas por el cuerpo parecían indicar que mi padre había sido torturado antes del atropello. No había testigos ni rastro de la furgoneta. Todo hacía indicar que había sido un ajuste de cuentas por tráfico de drogas. ¡Os equivocáis! – Les grité. ¡Mi padre no es un traficante! Lo siento, chico. Me temo que tu padre no va a poder ayudarnos a aclararlo, por el momento- Me contestó el comisario sin siquiera mirarme a los ojos- Caso cerrado.

Tantas veces me he preguntado si no sería yo el que estaba equivocado. Desde la muerte del abuelo papá se comportaba de una manera diferente. Salía de casa de madrugada y cuando volvía se encerraba durante largas horas en el sótano, en su pequeño taller de relojes. Pero el tiempo que pasaba sentado sobre su banco de trabajo no era lo que hacía su comportamiento distinto sino el hecho de hacerlo con la puerta cerrada. Cuando era pequeño me encantaba sentarme a jugar en un rincón del taller mientras papá y el abuelo trabajaban esos pequeños y perfectos mecanismos, rodeado de ese olor mezcla de latón y cuero. Era un espacio mágico en el que el tiempo parecía pararse como marcado por las rotas manecillas de los relojes estropeados. Y ese espacio mágico, por primera vez, permanecía cerrado para mí. Entendí que era una reacción lógica a la muerte de un padre, de un maestro, de la persona que le había enseñado y con quién había compartido la gran pasión de su vida, nada que ver con los turbios asuntos de drogas que apuntaba el comisario. Otra razón más para encontrar a mi padre. Escucho pasos, voces. Grito. ¡Eh! ¡Aquí! ¡Estoy Aquí! ¡Ayúdenme, por favor! Un ruido metálico y un rayo de luz se me clava en las pupilas como si fuese un puñado de alfileres. Me protejo los ojos con la mano y puedo apreciar el movimiento de una sombra que se interpone entre la luz y yo. ¿Se puede saber a qué viene tanto grito? Es una voz ronca con un ligero acento extranjero que no logro identificar. Aprovechando la claridad que entra por la rendija y que mis ojos empiezan a acostumbrase a ella, echo un vistazo a mi alrededor. No veo más que paredes de piedra pero justo detrás de mí puedo distinguir un gran bulto sobre el suelo. Es enorme y se mueve al ritmo acompasado de su respiración. ¿Es que quieres despertar a Shasha? -continúa el hombre de la voz ronca – Te advierto que la osa está sorda y ciega pero cuando se despierte va a estar hambrienta y el olfato le funciona de maravilla. – y suelta una carcajada que reverbera en las paredes del antro haciéndola si cabe más siniestra.

Me giro para mirarle. Su cara asoma a través del agujero de la trampilla de una puerta. ¿Dónde estoy? ¡Sáqueme de aquí, por favor! La sonrisa se le borra de la cara, frunce el ceño y abriendo exageradamente los ojos mete la cabeza un poco más a través de la trampilla. Pero que… ¿Quién demonios eres tú? – balbucea- ¿Dónde coño está De la Hera? Yo soy De la Hera. Eduardo De la Hera. Mira chaval, creo que no es el momento de hacerse el graciosillo – saca la cabeza de la rendija y empieza a dar gritos- ¡Bernard! ¡Bernard! ¡Corra, mire esto! Oigo unos pasos apresurados y un segundo rostro se asoma por el ventanuco. Es una cara alargada con un fino bigote y una perilla cuidadosamente recortada. Unas lentes redondas enmarcan unos ojos azules extraordinariamente grandes. Los rasgos me resultan familiares. Lleva la cabeza afeitada. ¡Vaya, vaya! Por fin te has dignado a aparecer. Al escuchar la voz con ese característico acento afrancesado viajo de vuelta a mi rincón de juegos en el taller de papá. ¡Bernard Levy! –me escucho susurrar. Veo que todavía me recuerdas. Tengo que reconocer que tenía mis dudas. Yo en cambio no he dejado de pensar en ti ni un solo día desde el desgraciado accidente de tu padre. – habla sin apartar los ojos de la rueda que mantengo firmemente sujeta en mi mano derecha - Aunque resulta un poco paradójico que ese desgraciado accidente todavía no se haya producido. ¿Dónde está mi padre? ¿Qué has hecho con él? Si pudiera atravesar la pesada puerta de hierro le arrancaría esos saltones ojos de sapo con mis propias manos. ¡Es increíble! Bernard Levy, el mejor cliente del taller de relojería. Siempre embutido en impecables trajes a medida, tocado con extravagantes

sombreros y vistiendo unos zapatos negros relucientes en los que solía verme reflejado mientras el Sr. Levy comentaba con papá y el abuelo sus últimas adquisiciones: un magnífico reloj de pulsera Duward, un Sandoz clásico con incrustaciones o el primer Baume & Menier equipado con cronómetro. ¿Tu padre? Olvídalo. Ahora lo importante es que tú estás aquí y me has traído el reloj como esperaba –el tono de su voz se ha endurecido. - ¡Entrégamelo! –mete una mano por la rendija. Dime dónde diablos está mi padre o haré girar el mecanismo y la rueda y yo volveremos al lugar de donde venimos – me doy cuenta de que tengo una gran baza entre las manos y debo jugarla muy bien. ¿Pero es que no te das cuenta? –grita y puedo ver cómo las venas se le marcan en el cuello- Tu padre no era más que un señuelo. Si me das el reloj, los dos tendremos aquello que queremos. Necesito respuestas pero tengo que ganar algo de tiempo. ¿Qué quieres decir con…? ¡Dámelo, Petit bâtard! Oigo un gruñido justo detrás de mí, la osa se ha despertado. Giro la cabeza lentamente. Casi me había olvidado del animal. Se incorpora lentamente apoyándose insegura sobre las patas delanteras y empieza a olisquear moviendo la cabeza a derecha e izquierda. Estoy totalmente paralizado.

Dame el reloj y evitaré que te haga pedazos –insiste el francés desde el otro lado de la puerta. Sabes que solamente tengo que girar la rueda para ponerme a salvo – no las tengo todas conmigo de que realmente funcione pero su cara me dice que estoy en lo cierto. La osa empieza a moverse perezosamente en mi dirección. No tengo mucho tiempo. Si utilizo la rueda perderé la ocasión de ayudar a mi padre pero si no lo hago esta bestia me va a arrancar la cabeza de un zarpazo. No tengo elección. Ajusto lo más rápido que puedo la fecha en el mecanismo pero un rugido tremendo me hace caer de espaldas al suelo. Escucho el ruido seco del cerrojo de la puerta y el chirrido de los goznes al abrirse. La luz del sol lo inunda todo de repente y veo a la osa con total claridad. Está a escasamente un par de metros, levantada sobre sus dos patas traseras y a punto de abalanzarse sobre mí. ¡Vamos, corre, sal de ahí!- me anima el individuo de la voz ronca desde el umbral de la puerta. Meto la rueda en el bolsillo de mi pantalón, me incorporo de un salto y echo a correr en dirección a la luz. Una sombra me espera con el brazo extendido y me lanzo contra ella con todas mis fuerzas. Golpeo con el hombro en lo que me parece ser su pecho y oigo un chasquido de huesos quebrándose. El hombre sale despedido hacia atrás mientras lanza un grito de dolor. Me detengo un momento y me encuentro con los ojos azules de Bernard Levy. Está gritando y veo a un par de tipos que

se acercan a la carrera. Empiezo a correr en dirección opuesta, salto una especie de foso y bajo por un camino todo lo rápido que me permiten mis piernas entumecidas. Puedo escuchar los pasos de mis perseguidores. Me parecen cientos de ellos. A la izquierda del camino veo una valla metálica. Debe tener unos dos metros de altura y está coronada por afilados pinchos pero siento que es mi única posibilidad. Salto todo lo que puedo y sorprendentemente me encaramo a lo alto de la valla con facilidad, al pasar el peso de mi cuerpo al otro lado de la valla noto una fuerte punzada en el muslo izquierdo y caigo al suelo sin control desde lo alto. Estoy fuera. La pernera del pantalón ya está empapada en sangre. Al levantar la vista veo a los dos tipos lanzarse sobre la valla. Me incorporo y echo a correr. A cada paso un latigazo de dolor me recorre la pierna. Cada vez están más cerca. Saco la rueda del bolsillo pero para mi sorpresa está totalmente abollada. El mecanismo no gira. Veo unas casas bajas calle abajo. Tengo que llegar hasta allí y pedir ayuda. Mis perseguidores están casi encima, puedo escuchar sus respiraciones agitadas. No se ve a nadie entre las casas. Grito pidiendo ayuda. Uno de ellos está a punto de agarrarme. Hago un giro brusco entre dos casas y consigo zafarme. Es un callejón estrecho de unos cinco metros de longitud. Me falta el aire.

Salgo del callejón a una calle ancha y por el rabillo del ojo veo que una sombra se me viene encima a gran velocidad. Giro la cabeza lo justo para ver qué es: una furgoneta azul.

¿Una web nueva cada día?

La nueva web de Mediapost es mucho más que una web. Es un espacio abierto a todos. Cada día muchas personas de Mediapost subimos nuevos contenidos que cuentan quiénes somos y qué hacemos. Vídeos, blogs, noticias, reportajes, fotografías, conferencias, casos de éxito, presentaciones, aplicaciones, demos... Entra ya en nuestra nueva web y escribe tú mismo la historia de Mediapost.

www.mediapost.es 41

el bloG de JoseP Boada

el móvil y el servicio de atención al cliente Beneficios de integrar las Redes Sociales en tus campañas de email marketing

H Josep Responsable Comercial Territorio Noreste

Conoce el blog de Josep “Microgramas Marketing”

ace tiempo que estoy pensando en cómo los dispositivos móviles, sean Smartphones o tablets, están cambiando la forma en que pensamos acerca de estar conectados con el resto del mundo. Vimos la posibilidad de recibir y realizar llamadas desde cualquier sitio como un avance tecnológico increíble. No estamos hablando de muchos años atrás. Hoy en día esto es visto como una de las muchas cosas que los dispositivos móviles que tenemos en nuestras manos deben ser capaces de hacer. Pero también usamos estos dispositivos para hacer compras, navegar, hablar,

utilizar el correo electrónico, chatear y muchas otras cosas. Todos estos dispositivos están integrándose en nuestra vida con la mayor naturalidad. ¡Podríamos salir de casa sin la cartera pero no sin el móvil! ¿Cómo afecta y qué importancia tiene este hecho en los servicios de atención al cliente? ¿Cómo podemos sacar provecho de los dispositivos móviles en el servicio de atención al cliente? La penetración de los dispositivos móviles en el mercado es espectacular. Hasta el punto de que pronto habrá más usuarios conectados a internet a través del móvil que desde

los ordenadores de sobremesa o portátiles. Las empresas que quieran ofrecer un servicio al cliente óptimo deben reflexionar y tomar medidas “preventivas” para interactuar con unos clientes que están acostumbrándose a comunicaciones instantáneas y al alcance de la mano (nunca mejor dicho…). Los métodos tradicionales de interactuar con los clientes basados en horarios de oficina, llamadas telefónicas o una carta, tienen una vida corta. Los clientes con dispositivos móviles quieren y querrán actuar con nuestras empresas de otras formas. Mensajes de texto. El uso de mensajes de texto puede ser una manera muy efectiva y económica de interactuar con los clientes. Además es inmediata y eficiente. Esto podemos implementarlo mediante el establecimiento de códigos de acceso para diferentes operaciones como disponibilidad de productos, consultas de estado

de pedidos o gestión de programas de fidelidad. Web móvil, redes sociales o aplicaciones chat. Los clientes móviles darán mucho valor a la capacidad de interactuar con nuestras empresas mientras navegan por nuestra web, nuestro perfil en la red social o nuestra app móvil. Podemos crear un servicio chat en donde preguntas y consultas puedan ser enviadas, en tiempo real, desde sus móviles. Servicios de alertas: La utilización de teléfonos móviles no tan solo ofrece a las empresas nuevos canales para las comunicaciones entrantes sino también desarrollar muchas posibilidades para las comunicaciones salientes. Podemos utilizar “notificaciones push” para mantener informados a los clientes sobre cuestiones como estado de los pedidos, plazos de entrega, ofertas especiales, eventos o citas, etc. La importancia de un servicio

al cliente que responda a las necesidades reales de los clientes es incuestionable. La fidelidad de los clientes se crea en muchas ocasiones a través de nuestros servicios de atención al cliente. La facilidad para acceder a estos servicios así como la inmediatez de nuestras respuestas puede brindar una experiencia en el consumidor suficiente como para diferenciarnos de la competencia. Los consumidores que utilizan los dispositivos móviles en su día a día se alejarán poco a poco de las empresas que no tengan la capacidad de interactuar con ellos a través de estos canales.

Puedes descargarte el último estudio sobre Mobile Marketing realizado por la IAB del uso de los dispositivos móviles.

la voz de Manuel

pedaleando E

Todo es relativo. si vienes o si vas, si empiezas o terminas, si naces o mueres

Manuel Responsable de Contact Centre

s cierto que en momentos tumultuosos y difíciles puedas pensar que vayas, termines o mueras pero casi con seguridad en esas mismas circunstancias sea cuando vengas, empieces o nazcas. Todo es relativo ¿no? Alguien le dijo una vez a un niño que jugaba con una pelota: “Si te golpea la pelota puede que te haga mucho daño pero si eres tú el que se enfrenta a la pelota, el daño es mucho menor o ni siquiera te hace casi daño y además puedes dirigir la pelota donde tú quieras“. Puede que la vida sea así, una pelota o una casa con ventana y tras la ventana la vida. Laudelino era un agente local del orden al que le gustaba ir en bicicleta, con sus amigos, sábados y domingos. Hiciera frío o calor, lluvia o viento, él se las arreglaba para organizarse sus tareas como agente local del orden para no faltar a la cita con sus amigos y con su bicicleta. El grupo de amigos de Laudelino era variopinto. Un mal día, a Laudelino le detectaron un cáncer. Decían que era uno de los peores cánceres que se podían padecer. Cuando lo supimos, no supimos reaccionar pero él nos ayudó. Alto, enjuto y con esa media sonrisa que le caracterizaba, llevó con gran entereza las primeras fases de su dolencia aunque sabíamos que por dentro estaba librando una batalla feroz entre unas enormes ganas de vivir y un destino en parte escrito. Tras muchos meses de dura medicación, tratamientos agresivos y escasas esperanzas, fue hospitalizado y pasó muchos meses en la capital. Durante ese tiempo, nosotros, sus amigos del pedal, nos las

arreglábamos para enviarle mensajes de ánimo y solidaridad junto con alguna fotografía dedicada y firmada por todos nosotros. Todo parecía llegar a su fin. Los médicos recomendaron el traslado a su casa para intentar hacer menos doloroso el tránsito. Pero días después de regresar del hospital, las ganas de vivir decantaron la batalla interior y sorprendentemente, al menos para algunos, algunos signos de la enfermedad empezaron a remitir. Tanto que dos meses después volvía a enfundarse su maillot (del equipo KAS, aún lo recuerdo bien ), poner a punto su bicicleta y encontrarse con nosotros, sus amigos del pedal, casi dos años después. No puedo describir la emoción de aquel día, de aquella mañana de sábado de junio en la que apareció en el punto de encuentro. Prometo que hubo lágrimas, abrazos y alguna broma con su equipo de fútbol que él encajo más deportivamente que de costumbre. Ese día, como no podía ser de otra manera, fuimos a Los Llanos y volvimos por Villarta. Casi todo volvía a ser normal, como antes. Dos años después, Laudelino recayó y menos de un mes más tarde, falleció. Creo que aquellas mañanas de sábados y domingos, él nos enseñó a aprovechar aquellos momentos de una manera que aún hoy no he olvidado. Todo es relativo. Ahora estoy escribiendo estas letras y acordándome de Laudelino… y de todos. Algunos seguimos pedaleando, otros se fueron y nos dejaron un recuerdo imborrable. También pienso: ¿dónde estaré mañana ?... No importa. Probablemente cuando crea que me voy, termine o muera sea cuando venga, empiece o nazca… de nuevo.

el juego de la vida y el alma

oy me dan la oportunidad de compartir con vosotros uno de esos momentos, el que viví hace años con mi querido amigo y guía de vida Rubén Gámiz que dio forma a este “Juego de la Vida y el Alma” del que hoy me gustaría hablaros y que tanto me cuesta definir, ya que desde el inicio se convirtió en “nuestra criatura” y ¿Qué padre no se siente orgulloso de las bondades de su hijo? Rubén y yo tuvimos la fortuna de co-facilitar un encuentro de crecimiento personal para un grupo de gente maravillosa, y en este entorno propicio se fue gestando y desarrollando en nuestro interior este Juego hasta cobrar la forma definitiva y con ese envoltorio nació al mundo para caminar y seguir creciendo. La intención desde el principio fue disponer de una herramienta de consciencia que desde la sencillez absoluta que presentan todas las cosas importantes, ayudase a los participantes a adentrarse en los distintos aspectos de su vida desde un punto de vista divertido, pero a la par con la perspectiva del compromiso que implica ser el Creador de tu existencia, el arquitecto y decorador de todo lo que ocurre dentro y fuera de ti, y en el que por tanto el grado de participación e implicación del jugador fuese determinante. Como cualquier Juego, este tiene tablero, fichas y cartas, solo que cada uno de los elementos hace alusión a un aspecto que toca de forma sutil la línea de crecimiento personal del jugador y le aporta información al respecto, desde el significado de la ficha elegida que determina la parcela de su vida desde la que arranca la aventura, hasta la lectura final del recorrido.

Este recorrido se representa en ocho parcelas principales: Trabajo y Economía, Familia, Poder Personal, Salud, Pareja, Comunicación, Pasado y Espíritu… Un recorrido desde las raíces que nos anclan a la vida hasta las altas esferas que permiten que nuestra existencia cobre una dimensión mayor que dé sentido al conjunto. Lo que ocurre durante el viaje depende en gran medida del enfoque del protagonista, a mayor visión, mayor claridad… a mayor apertura, mayor realización… Tú decides, puesto que es el Juego de tu Vida y tu Alma y como tal eliges el modo de dar cada paso y enfocar la información que se recibe a cada tirada y que en ningún caso te dejará indiferente. Es por ello que lo consideramos un Juego de despertar o de toma de consciencia desde un punto de vista diferente. En cualquier caso el objetivo es que el jugador siempre se lleve “algo más” de lo que traía, al menos desde un nivel consciente.

Hay momentos en la vida en que todo se alinea de manera especial para que se produzca la magia.

Reir y vivir… Esta es la máxima, disfrutar del camino entendiendo que este se dibuja poniendo un pie delante del otro y que una vez se ha dado el primer paso todo lo anterior cambia para siempre readaptándose a nuestras necesidades para seguir caminando. Aceptar la importancia de nuestro papel en la aventura y una vez nos hemos hecho conscientes de ello, poner lo mejor de nosotros mismos al servicio de la historia para obtener el mejor resultado… Feliz Juego… Feliz Vida a todos… Si estáis interesados en participar podéis poneros en contacto conmigo en quasimadrid@hotmail.com

Dani Responsable Gestión Relacional

la visión de Israel

el poder de los datos Las empresas capaces de analizar datos de sus clientes transformándolos en información, tendrán mayor ventaja competitiva “Todo lo que es medible, es mejorable” Peter Drucker.

Israel

Responsable Comercial Territorio Centro

n la actual situación que vivimos con mercados atomizados, altos niveles de competencia y en muchos casos dificultades para apostar por la diferenciación, en vez de luchar en una guerra de precios, cada vez más las empresas creen en el conocimiento del cliente a través de un profundo análisis de datos. Empresas como Google toman sus decisiones basándose en el análisis exhaustivo de datos, incluso su crecimiento a través de compras de compañías lo realizan siempre con un objetivo claro, conocer más y más a sus clientes, como en el caso de la adquisición en 2007 de la compañía DoubleClick. Ya no sirve el café para todos. Si vemos en detalle qué saben de nosotros y de dónde sacan tanta información ves claramente su capacidad para hacerte ofertas más personalizadas y promociones de tu interés, ya que no olvidemos que su principal fuente de ingresos es su buscador y la publicidad que las empresas insertan para aparecer en las búsquedas que realizan los usuarios. Saben lo que buscas y dónde pinchas (Google), los anuncios en internet que te resultan de interés (DoubleClick), la música que escuchas y los vídeos que ves (Youtube), e incluso saben tus gustos por los correos que escribes a tus contactos analizando palabras clave (Gmail ). El continuo enriquecimiento de datos y análisis de cada usuario permite mejorar los ratios de respuesta de su core business. Zara tiene grandes diferenciales respecto a sus competidores, como puede ser su política de pricing, su

capacidad de producción o su gestión logística, pero todo esto lo mueven los datos. Diariamente sus tiendas envían a través de sus sistemas de información las ventas, lo que se vende y lo que no se vende, qué prendas tienen rotación y cuáles no, qué tiene interés y qué no. Esto permite tener una mayor capacidad de reacción respecto a sus competidores, los cuales se juegan su negocio en dos temporadas, PrimaveraVerano y Otoño-Invierno, sin capacidad de reacción y sacando la bola de cristal para adivinar lo que se va a llevar el año que viene. Otro caso es Amazon, un oasis en un sector que cae en picado. Pero, ¿cuál es su secreto? La posibilidad de realizar una oferta individualizada basándose en un algoritmo que clasifica a sus clientes y potenciales clientes por grupos de interés. En base a tus búsquedas y compras determina cuál es el segmento de libros que más se ajustan a tus gustos. El cliente está satisfecho por el servicio personalizado que ha recibido y las ventas de Amazon que han llegando a alcanzar en junio un crecimiento interanual de un 30,6%. Las empresas que tengan capacidad de adquirir datos de sus clientes, enriquecerlos, actualizarlos y por supuesto conocimiento para analizarlos y transformarlos en información, contarán con una sustancial ventaja competitiva. El conocimiento del cliente permite sorprenderles, fidelizandoles y convirtiendo su compra en una experiencia, y en la situación económica actual te va a permitir diferenciarte del resto de tus competidores.

SOPA DE LETRAS Encuentra en la sopa de letras las siguientes palabras: • Valores • Innovación • Adaptabilidad • Pasión • Ideología • Lealtad • Caridad • Prudencia • Responsabilidad

M R M O E I U T A U O O G R

L I E E I E S R D J E H I S

A U I S E G X E R I N T A R

C S L R P Y F S E J O

A O E N E O U P R

M Y A O I T N O L P A D R L N I C I V U O R

E S L A Z C O N S L I D X A

A D T G I T A S A U C O Q V

K W A N R E X A A B T S E B

S U D A W T A B K J I I L I

O S B N R M Z I I O E M N S

C X C N P N O L D V C W R H

A Y U L O S T I M A L A V T

M E A E A J D D J L A E W A

U L S D Q L C A R O S D F A

E I V B A E M D Q R K P D U

D V O R R P L E T E S A G M

M C R M N H T O M S P S E M

L M R C T L I A A T E I O T

B L E U A E O Q A C A O Z R

D A G T L R N B W I A N E T

R E I A C G I E R R L L L A

O K P C A L Y D S V A N L I

P A Z I I O H E A C I L N R

L R T D O F E U I D Y V W A

V C A N N O J O Z H C M L R

K D U A Q C N I L L E V A U

T F L L E A S O J I O L T A

L R U E L L P T K R E A N I

P M D N Ñ I R A O C Ñ C E C

K S A I G O L O E D I L X N

M U E O T M R K R K D B O E

O A Z I O A H A C A I O L D

U N A G Z R E U L F N E Y U

V I N N O V A C I O N M O R

F F Y O L I O E R X T O C K H O C D S F L A M T L E P A

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6 464 7 6 6 5 7 4 45 991144