REVISTA INFORMATIVA MENSUAL DE INSTITUTO AIEP / UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
Relaciones Lúdicas
Edición N° 1 Julio 2015 Distribución Gratuita
SOPA DE LETRAS A B C D F G H I J K L M N Ñ O P Q R A S T
M L K J I H G F E D C B A Z Y X W V C U E
N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z A B C D C E F
E M P A T I A S R Q P O Ñ N M L K J I H G
Z X Y C R E D I B I L I D A D A B C O D E
E S T R A T E G I A S N M L K J I H N G F
A B C D B E F G H J K L M N Ñ O P Q E R S
v R E L A C I O N E S P U B L I C A S U T
X Y Z A J B C D E F G H I J K L M N Ñ O P
R S T U O C X Y Z A B C D E F G H I J K L
L M N Ñ E O P L A N I F I C A C I O N O p
h C G F N M E D C B A Z Y X W v U T S R Q
I O J K E U L I D E R A Z G O L M N Ñ O P
A N B C Q N D E F G H I J K L M N Ñ O P Q
• Ponerse en el lugar del otro. • Se da producto de la interacción estimulo- persona. • Conjunto de personas con ciertas características en común a la que se le dirige una acción publicitaria. • Proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra • Mutua colaboración de personas con el único fin de alcanzar un objetivo. • Dejar en las manos de otra persona un peso importante. • Trabajo mancomunado junto al líder 20
• Que el equipo sea solo uno solo.
R D T U U I H C O R D I N A C I O N H K z
P U B L I C O O B J E T I V O C Y B X A Z
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b T K H O C A B C D F E G H F I J K L M k
c A h W V I Z P O Y R A Ñ U I Q Z X Y K y
d S W z C O M P L E M E N T A R I E D A D
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f x q P O Ñ N M L K J I H G Z F E D C B A
G Z A B C D E F G H X Z Y I A K Ñ P W K Z
COMUNICACIÓN EFECTIVA El comunicar, no sólo basta con el hablar o entregar un mensaje. Toda idea nace con el propósito de ser atendida, pero también entendida, y esta es la tarea más compleja. Pag. 10-12
• Cualidad que merece alguien al dar una información • Evaluación de decisiones que permiten llevar a cabo los objetivos de una organización • El hombre realiza según su conciencia y deliberación y que por lo tanto implica su responsabilidad. • Arte y ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad recíproca. • Arte de motivar e influir en otro para que este realice algo voluntariamente • Proceso por el cual se obtiene una visión de futuro donde es posible determinar y lograr objetivos.
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
COLUMNA DE OPINIÓN: KAREN MADRID RELACIONADORA PÚBLICA
Pag. 5
Pag. 17
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 Pag. 15
Escuchar es siempre una buena estrategia. Básicamente todo es escuchar, entender y cambiar de comportamiento. James Grunig
RELACIONES CULTURALES
E
xposición "El Arte de la Calle" Fecha :Del 16/05/2015 al 19/07/2015 Reseña Tres exposiciones articuladas bajo dos conceptos, lo Under y lo Callejero, protagonizan la nueva muestra que se toma el MAC Quinta Normal. Obras del británico David Shrigley, el venezolano Abdul Vas y los chilenos Yusa y Mato protagonizan la exposición con piezas que se alimentan del cómic, el graffitti o la pintura mural, marcadas por el espíritu del arte callejero.
Teatro
"Mi Mano" (Centro de Extensión Artística y Cultural de la Universidad de Chile, ex Teatro U. de Chile ) Compañía: Ballet Nacional Chileno Director: Mathieu Gilhaumon Actores: Ballet Nacional Chileno Temporada: Del 26/06/2015 al 11/07/2015 El coreógrafo israelí Idan Sharabi debuta en Chile con el espectáculo "Mi mano", el cual interpretará el Ballet Nacional Chileno. El montaje reflexiona en torno a conceptos como la experiencia y el sacrificio
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INDICE
RELACIONES CULTURALES
EDITORIAL............................................................................................................................................4 LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ..........................5 LA EMOCIONES ..................................................................................................................................8 COMUNICACIÓN EFECTIVA ........................................................................................................ 10 LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES .............................................................. 13 LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 ................................................................................................ 15 Cine "Los 33" a Estrenarse en el mes de Agosto/2015 Kate del Castillo sobre directora de "Los 33": "Ella sabe cómo manipular a la audiencia" La actriz mexicana, quien da vida a la esposa de Mario Sepúlveda en la cinta, destaca el rol que en ella tienen las mujeres y el trabajo de la directora Patricia Riggen. "Esta película no pudo tener mejor directora", dice. LOS ANGELES.- "Los 33" podría ser una película protagonizada sólo por hombres, sólo por los mineros que pasaron 69 días sepultados bajo tierra tras el derrumbe de la mina San José de Atacama. Pero no es así. La producción cuenta con dos actrices de renombre en su reparto: la mexicana Kate del Castillo ("La reina del sur") y la francesa Juliette Binoche ("El paciente inglés"). Ambas representan a las esposas, madres y hermanas que, desde la superficie, sufrieron la situación extrema de sus familiares. 18
Si bien cada una de ellas interpreta a un personaje que existe en la vida real —Del Castillo encarna a la esposa de Mario Sepúlveda, Katty, y Binoche a la hermana de Darío Segovia, María— lo cierto es que sus personajes sintetizan la experiencia de varias mujeres que vivieron en el Campamento Esperanza. Esto significa que no sólo estaban actuando, sino que estaban jugando un importante rol de identificación social. "La verdad es que esta película no pudo tener mejor directora, sin duda", afirma Del Castillo. "Patricia es una mujer luchadora a la que conozco hace mucho tiempo, que sabe cómo manipular a la audiencia, al público, en cuanto a emociones. Es una mujer sumamente inteligente y es muy talentosa. Fue muy difícil para ella estar en una película de hombres, de 33 mineros, y ganarse el respeto de todos y hacer una película tan bella como la que quedó", asegura. La película se estrenará un día después del quinto aniversario del derrumbe, y la avant-premiere se realizará en Chile con Del Castillo, Antonio Banderas, Mario Casas y gran parte del elenco.
COLUMNA DE OPINIÓN............................................................................................................... 17 RELACIONES CULTURALES ......................................................................................................... 18 RELACIONES LÚDICAS.................................................................................................................. 20
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EDITORIAL
COLUMNA DE OPINIÓN
Relaciones
Públicas & SIAC (Servicio Información y Atención Ciudadana)
En esta primera edición
hablaremos de las relaciones públicas, su veracidad, las comunicaciones efectivas, las emociones y la evolución de las redes sociales. En principio la comunicación permite interactuar entre una organización y una sociedad, que a través de una estrategia planificada apela a un desarrollo bidireccional de públicos internos y externos: escuchando, informando y resolviendo necesidades diversas. Esta disciplina a través del tiempo ha cobrado más relevancia en las comunicaciones, hoy en día las empresas resguardan su imagen y credibilidad enfocadas en la información fidedigna y constantes con el público o cliente, con estrategias y trabajo en equipo especialmente en situaciones de crisis. Las relaciones públicas han ido evolucionando y cambiando estrategias en la misma proporción que los públicos cambian sus gustos, sus estados de ánimo, por ejemplo para adquirir un nuevo producto. Observamos constantemente que las campañas publicitarias, videos promocionales focalizan el marketing en las emociones, algo tan propio de los seres humanos, con el objeto de
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atraer la atención de un público objetivo. También lo han sido las redes sociales que hace unos años atrás era pasiva, hoy diariamente y simultáneamente son millones de cibernautas conectados a los diferentes sitios, tales como twitter, Facebook, blogger, entre los más visitados. Las relaciones públicas necesariamente han introducidos y han aprovechado esta plataforma para hacer más efectiva las comunicaciones, el uso correcto de ellas ha contribuido en la fidelización de clientes, información minuto a minuto, crear negocios, y un sin número de alternativas que surgen en cualquier momento.
de
Si para las Relaciones Públicas su foco son los públicos, para mí trabajo como Jefa Siac (Servicio de Información y Atención Ciudadana), mí foco era la interacción del ministerio con su principal público - los ciudadanos y las ciudadanas de Chile. La formación académica en la línea de comunicación, su teoría, medios de comunicación y comunicación y organización fue fundamental en mi principal responsabilidad de administrar los canales de atención a nivel país del servicio con la ciudadanía, atención telefónica, correo electrónico y formularios de atención ubicados en el sitio web, atención presencial, y aún en la era de las redes sociales, se disponía de buzón de reclamos y recepción de cartas vía oficina de partes.
Esta edición nos introduce al espacio de las comunicaciones que llevamos a diario en nuestras vidas y que está presente en cada ser humano, no discriminando color, cultura o raza.
En cuanto a intereses, mi búsqueda permanente de perfeccionamiento fueron los Diplomados de especialización en Gobierno y Gestión Pública con el cual ingrese al gabinete del Subsecretario de Bienes Nacionales y ya con el cargo sentí la necesidad de profundizar con el Diplomado de Probidad y Buen Gobierno, esenciales para el desempeño de Encargada Ministerial de Ley de Transparencia y Participación Ciudadana.
Jacqueline Saavedra G.
Ley de transparencia es la Ley 20.285 sobre Acceso a la Información Públicas, que resumiré en su "Artículo 3°.- La función pública se ejerce con transparencia, de modo que permita y promueva el conocimiento de los procedimientos, contenidos y decisiones que se adopten en ejercicio de ella", norma que se ha transformado en una herramienta muy poderosa de la ciudadanía para conocimiento de lo que sucede en la Administración del Estado. En cuanto a Participación Ciudadana (Ley 20.500), esta función desempeñada me permitió organizar diálogos participativos a nivel país, para dar a conocer el ministerio, donde pude tener contacto con la comunidad-toda (organizaciones sociales, dirigentes, autoridades, medios de comunicación y otras organizaciones de la sociedad civil), otra competencia fundamental de quien ejerce las
Editora
KAREN MADRID, Relacionadora Pública
relaciones públicas "generar y mantener redes de contacto duraderas y confiables". Al principio señalé vocación e interés, mi interés en política y la bandera de lucha por las mujeres, la llevo a cabo en mi calidad de socia de Comunidad Mujer, por lo que mis conocimientos en liderazgo femenino y temas sobre género, me permitieron ser la Encargada Ministerial de Género, liderando programas de género en el ámbito de atención ciudadana, aquí destaco otra característica del perfil de quien trabaja en las comunicaciones "es un profesional inserto en una realidad socio-cultural, su quehacer estará delimitado por la sociedad en que se desenvuelve". Les he resumido mis principales responsabilidades, en mi paso por la Administración Pública desde mi formación como Relacionadora Pública al ser la Jefa Nacional del Servicio de Información y Atención Ciudadana, donde me pude desempeñar como una profesional proactiva, habituada a laborar en equipos multidisciplinarios de trabajo, abierta al debate y críticas, poseedora de un carácter reflexivo con pensamiento positivo y de superación. Y a la Política ¿Por qué? ..... de solucionar sus hondos problemas (P. Alberto Hurtado) Mi aporte de hacer un buen trabajo contribuía a solucionar los problemas de mi país. 17
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 la brevedad, la comunicación es directa, desaparecen los intermediarios, el internauta puede ponerse en contacto directamente con la empresa… Los blogs, Facebook, Twitter, Linkedin… no sustituyen a los medios de comunicación tradicionales: los periódicos, las revistas, la radio o la televisión, sino que los complementan. (Cristina Aced en su Libro Las Relaciones Públicas 2.0) Sin duda el surgimiento de las comunicaciones digitales y redes sociales a nivel mundial han obligado a las Relaciones Públicas ir a la par con estos avances. La comunicación sigue siendo el ingrediente principal para llegar a diferentes tipos de públicos. La Web 2.0 abre una ventana sin vuelta atrás en los medios sociales, una herramienta y plataforma que une al mundo en sus culturas, costumbres e idiomas, y las relaciones públicas no están ajenas a estos cambios, muy por el contrario, es una oportunidad que es aprovechada en su máxima expresión por las empresas de los más diversos rubros. Los profesionales de las relaciones públicas visualizan una alternativa efectiva de comunicarse rápidamente con su mercado target a través de los medios sociales, pero no sólo eso, sino también una forma útil de fidelizar, de interactuar, de plantear y diseñar nuevas estrategias de comunicación, tantas veces sea necesario, sin embargo lo que menciona la autora Cristina Aced que a pesar de encontrarnos en nuevo escenario en las redes sociales, los medios de comunicación como la televisión, la radio, y los periódicos aún no son sustituibles, por el contrario siguen siendo para muchos más creíbles. A pesar del gran impacto de las redes sociales algunas empresas se han resistido a ingresar como plataforma de llegar más rápidamente a su público objetivo. El director general de Percepción & Imagen, Rafael Gárate (Agencia de México http://www.estudiodecomunicacion.com) señala “Muchos de nuestros clientes tenían miedo de entrar al tema de redes sociales porque sabía lo crítico que es tener un mal manejo de éstas. Poco 16
a poco los hemos convencido de estar ahí y tener una cercanía con su audiencia”, efectivamente el mal uso que vemos continuamente de las redes sociales tiene como resultado desvirtuar el mensaje que se quiere entregar a la audiencia, por eso es importante clasificar la información y los públicos, las redes sociales permiten esa amplitud, selección de públicos y temas de interés. Las empresas tradicionales han entendido la importancia de conectarse con sus clientes o televidentes a través de las redes sociales, como twitter que es la mayor influencia que tiene relación con el acontecer noticioso de todos los sectores de la comunicación, Facebook como un medio social masivo que permite a las personas, grupos sociales y empresas interactuar más visualmente. Por otra parte, Linkedin es una red social de perfil profesional y de intereses laborales que permiten crear debates, crear contactos y seguimientos de intereses individuales o de organizaciones. Un ejemplo con un objetivo claro fue la potente campaña de Barack Obama el año 2012, que utilizó las redes sociales, esta alcanzó a 33 millones de seguidores, contó con la herramienta DashBoard (escritorio) que en su sitio MyBarackObama.com tuvo como objetivo reunir voluntarios para lograr la mayor cantidad de apoyo en la campaña. Esto fue un éxito y las personas comentarios que había sido un gran experiencia en sus vidas. Este ejemplo demuestra que las Relaciones Públicas también son efectiva en las redes sociales (http://blogginzenith.zenithmedia.es/el-triunfo-d e-obama-en-internet-caso-de-estudio-de-las-ca mpanas-de-2008-y-2012)
Además de ser el relacionador público la imagen
visible de la empresa o institución para la cual trabaja, este lleva sobre sus hombros una mezcla de responsabilidades y deberes, tanto con la empresa u organización para la cual trabaja, como con su público. Sabido es que una de las tareas fundamentales de los comunicadores es la transmisión de mensajes
...................................
con la intención de inducir una determinada respuesta favorable por parte del público, para lo cual este desarrolla una serie de habilidades y destrezas, dentro de las cuales lógicamente se destaca sus habilidades comunicacionales. Hoy en día es habitual ver a empresas e instituciones que se encuentran en situaciones de crisis de credibilidad, en la cual su imagen corporativa se ve dañada. ................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "La opinión pública es más fuerte que el poder legislativo, y casi tan fuerte como los diez mandamientos". (Charles Dudley Warner, Ensayista y novelista Estadounidense)
“Para poder superarse a sí misma la humanidad tiene que sustituirse la moral por la veracidad, tiene que transvalorar los valores establecidos, asimilar los propios errores”. (Nietzche)
La gran responsabilidad que implica el ser un comunicador desde los dos puntos o perspectivas a la cuales está ligado, por una parte el salva guardar la credibilidad e imagen de la empresa y por otro lado el entregar una información fidedigna al público. Hoy en día no es raro ver a los comunicadores enfrentados ante la siguiente problemática, que hacer cuando la empresa u institución para la cual se trabaja les pide que se omitan o adornen los hechos, con el premeditado objetivo de no entregar la real información de lo ocurrido al público por el temor a la dura crítica o rechazo por parte de él. 5
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0
Ante la presión de la opinión pública y la amenaza de una absoluta crisis de credibilidad de la empresa o institución, muchos comunicadores pueden llegar a caer en la tentación de transmitir mensajes falsos o engañosos, en ocasiones se piensa que todo es válido ante la amenaza de una crisis, cuando está en juego el prestigio o la supervivencia de la empresa u institución, siendo que el modo en que se transmite el mensaje puede ser éticamente incorrecto, en la de medida que sea engañoso. “Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Cutlip, Center y Broom, en su libro «Relaciones Públicas Eficaces»)
. . . . . . .................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........... Es deducible, que por ningún motivo un relacionador público debería si quiera pensar en transmitir mensajes falsos o engañosos, ya que, lo que las relaciones públicas buscan es el construir relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos. Es lógico y se encuentra más que comprobado que es imposible construir cualquier tipo de relación teniendo como base ya sea información o mensajes falsos u engañosos desde una de las partes, además hoy en día los públicos al detectar estos tipos de mensajes son aún más críticos y duros a la hora de juzgar los hechos pudiendo situar a la empresa o la institución ante una gran crisis de credibilidad,
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la cual sería aún más perjudicial que la que en un comienzo se buscó “tapar “como vulgarmente se le llama. En resumen, siempre será mejor entregar en primera instancia la información fidedigna de los acontecimientos y por ningún motivo tratar de ocultar la verdad u omitir ciertos hechos. Es importante no ceder ante la presión de la empresa o de la opinión publica .La veracidad debe primar al entregar el determinado mensaje, al entregar este tipo de información ayudamos a construir relaciones beneficiosas y teniendo como base la credibilidad y confianza.
Una crisis es "Un momento decisivo de un negocio, grave y de consecuencias importantes". (Real Academia de la Lengua)
Cabe mencionar que no existe una definición
precisa de Web 2.0, Tim Berners-Lee y Robert Cailliau inventaron la web alrededor de 1990, durante estas dos últimas décadas ha sufrido una evolución extraordinaria y asombrosa, apareciendo en 2004 el concepto de Web 2.0 fruto de esta evolución de la tecnología.y que se refiere al fenómeno social a nivel mundial y que tiene su origen a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en internet. Su primera época viene del 1.0 donde prácticamente no existía interacción. Internet era un universo pasivo más bien de consulta y una navegación bastante menor a la actual. La web 2.0 partió silenciosamente pero a gran velocidad generando una revolución en los chats, blogs, redes sociales, gran cantidad de aplicaciones y otras herramientas de generaron avances tecnológicos en los servidores, cambiando para siempre nuestra relación con las redes sociales pasando de ser pasivo y consultores a ser parte de ella.(Wikipedia)
El término web 2.0 fue utilizado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999, en su artículo "Fragmented future",4 aunque no fue hasta 2004 cuando Tim O'Reilly lo hizo popular. Darcy DiNucci se refirió diciendo : “La Web que sabemos ahora, que carga en una ventana del navegador en pantallas completas esencialmente estáticos, sólo es un embrión de la Web por venir. Los primeros destellos de la Web 2.0 están empezando a aparecer, y que sólo están empezando a ver cómo se podría desarrollar ese embrión. La Web se entenderá no como pantallas completas de texto y gráficos, sino como un mecanismo de transporte, el éter a través del cual pasa la interactividad. Será [...] aparecerá en la pantalla del ordenador, [...] en su televisor [...] el salpicadero del coche [...] su teléfono celular [...] máquinas de juegos de mano [...] tal vez incluso su horno de microondas” (Wikipedia) En este nuevo escenario las reglas del juego se redefinen, pues la forma de comunicarse es distinta: en internet todo es más rápido, se premia 15
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES
Siempre se debe recordar que no hay peor crisis comunicacional que la proveniente de un público doblemente molesto, ya que esto dificultara aún
"Comunicación Corporativa, Relaciones públicas Carmen Mayela Fallas y Edgar Mata" Para ciertos medios de comunicación es importantísimo que se escuche la voz de las redes sociales, ya que lo que dice la gente tiene mucho interés para las empresas que venden productor o servicios, lo ideal es encontrar buenos comentarios de las empresas a las cuales nosotros compramos. A esto nos referimos a una escucha activa de las redes sociales, ya que si somos capaces de escuchar a nuestros públicos, lograremos satisfacer las necesidades, por lo mismo hoy en día las empresas tienen sus Twitter, facebook, instagram, para recibir comentarios y también que sean vistos por muchas personas, otro punto importante es analizar muy bien los comentarios y crear cambios significativos que se vean a corto plazo. En resumen, es muy importante escuchar a los públicos en las Redes Sociales y en todos los medios en los que se expresen sobre la organización y sus productos o servicios, pero hay 14
más la tarea de tratar de reparar la imagen de una empresa que en un principio opto por no entregar la información adecuada, completa y real.
que saber escuchar de manera activa y en positivo y hacer un esfuerzo para entender sus necesidades e inquietudes. Una vez detectados aspectos negativos, se realizan las acciones necesarias para corregirlos, para generar confianza, identidad y pertenencia hacia la organización. Además, permite nutrir de información fiable, conocer las opiniones de los diferentes públicos, saber más de sus gustos y preferencias y tener una idea clara de las prioridades que se deben implantar en la empresa para satisfacer más y mejor a los públicos.
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LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES
LAS EMOCIONES
Las relaciones públicas han cambiado a través
del tiempo con la nueva era de los blogs, líderes de opinión, la opinión pública y de por si las redes sociales que hoy en día están tomando cada vez más fuerza. En las comunicaciones hoy en día las redes sociales toman un gran protagonismo, ya que se debaten distintos temas en ella, la forma en que se han formado ha llegado ser un poco cruel, ya que
En
el área de las relaciones públicas, las emociones juegan un papel importante, muchas veces se nos olvida que estamos trabajando con seres humanos y no solo con el representante de una marca, empresa, deportista, club, etc. Todos los que participamos en este tipo de relaciones tenemos emociones, que bien manejadas puede ser una excelente estrategia para conseguir lo deseado. La comunicación basada en lo emocional aplicada al marketing, la publicidad y por ende, a las RR.PP. ya ha sido abordada por distintos autores como Bagozzi en 1999; zeitlin y westwood en 1986; patti y moriarty en 1990. 8
buscan la forma de criticar de tal forma que pueden llevar a derrumbar una empresa, solo con la opinión, el boca a boca de la gente, también es necesario adecuarse a las redes sociales, entenderlas y tratar de sacar las mayores ventajas, como en todo también existen desventajas, lo cual se focaliza porque no existen expertos en el tema, ya que todo va cambiando tan rápido en las redes sociales, que al ser experto en un momento, en otro puedes ser un novato en ciertos temas.
Las emociones pertenecientes a un ámbito profesional en el que las rr.pp. influyen en la toma de decisiones y en los cambios de comportamiento de los individuos las emociones son básicas, estudios científicos han demostrado que cuando estos públicos están saturados de información, resulta más difícil que reaccionen a argumentaciones racionales y que en cambio sí lo hacen frente a mensajes y estímulos que lo afecten y despierten su imaginación, reaccionaran de forma más eficiente. Es por ello que el componente emocional de la estrategia persuasiva se convierte, en un aspecto a no menospreciar a la hora de planificar programas y acciones de comunicación y RR.PP. 13
COMUNICACIÓN EFECTIVA
puntos importantes en su comunicación. La comunicación efectiva es por tanto un reto a vencer en un nuevo espacio. Dar pie al interactuar, desarrollar esa escucha activa que me lleva a entender de mejor forma lo que se me esta tratando de comunicar, no todas las personas con una magnífica y agradable conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten anécdotas y conocimientos producto de la experiencia, la información y las vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que otros se expresen y compartan sus puntos de vista. En si, esto no es malo, pero se debe tener cuidado de no caer en excesos. Queda claro que comunicar no significa decir, expresar o emitir mensajes (para eso están los
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LAS EMOCIONES medios de información), por el contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos rodean. “Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas”. (Proverbio Chino)
Como profesionales de las relaciones públicas no hay que olvidarse de la psicología cognitiva, esta destaca que las emociones influyen en las conductas, pero a su vez las mismas conductas provocan emociones. Si entendemos como misión de las relaciones publicas el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas entre organizaciones, creemos interesante profundizar en cómo se construyen estas relaciones y en conocer como les influyen emociones y sentimientos, concepto que por otro lado, habitualmente se confunden. Aun así mientras que desde el marketing y la publicidad, la comunicación emocional ha sido abordada por distintos autores. Como profesionales si queremos conocer mejor la relación entre emociones y conductas de los públicos, no podemos dejar de estudiar los principios de la psicología, disciplina que más ha profundizado en esta materia. Tradicionalmente las emociones se clasifican en Primarias, Secundarias y Complejas; siendo estas últimas, fruto de la combinación entre ellas. Creando un abanico muy amplio que PLUTCHICK en 1990. Plasmó en lo que se conoce como el círculo de las emociones y que utiliza un código de colores similares al diagrama cromático.
Durante el proceso de investigación de las RR.PP. adoptar mecanismos para conocer las funciones de las emociones (adaptativas, sociales y motivacionales. Según Reeve en 2010). Así como identificar los deseos, las aspiraciones y los anhelos de los públicos, resulta esencial si lo que se busca es conseguir objetivos afectivos, conativos y engagement, una relación de compromiso entre los públicos y las marcas, a través de un programa de relaciones públicas. La vertiente emocional de la comunicación se materializa, en el tono de los mensajes, en aplicar técnicas, pero también en el propio comportamiento demostrado por la organización y sus representantes. Así más allá de acciones de comunicación masiva unidireccionales, la empatía, la integridad, la honestidad, y el compromiso adoptado por parte de las organizaciones acerca de determinadas situaciones o colectivos, es algo que ayudaría a incrementar el grado de engagement de sus públicos. El interés por la inteligencia emocional aplicada a las relaciones publicas, llega también al ámbito científico, donde ya existen estudios centrados en la dimensión emocional del liderazgo profesional en el sector. 9
COMUNICACIÓN EFECTIVA
El comunicar, no sólo basta con el hablar o
entregar un mensaje. Toda idea nace con el propósito de ser atendida, pero también entendida, y esta es la tarea más compleja. El comunicar no solo implica la articulación de generar palabras, a través de ellas, también se pueden generar ideas, intereses, evocar emociones y trasmitir sentimientos. Las palabras surgen a raíz de la necesidad del querer interactuar con un otro, es por ello que se cataloga como importante el manejar una buena y efectiva comunicación. Lo importante a la hora de generar un vínculo en la comunicación, es lograr captar la atención de un receptor o un definido público, donde se genere un espacio para intercambiar ideas y opiniones frente a un determinado tema. “Comunicar es ejercer la calidad de ser humano” Daniel Prieto Castillo (Experto Argentino en Comunicación). La comunicación se ha transformado en una posibilidad y una habilidad humana que debemos explorar y explotar, esta en su forma reúne 10
COMUNICACIÓN EFECTIVA
distintas características que nos brindan la posibilidad de entregar un buen mensaje. Para emplear una comunicación efectiva es indispensable que exista un mensaje permanente entre los participantes de un tema, esta comunicación debe ser de carácter abierta, de tal manera que exista una disposición por dar y recibir. También se puede generar de forma intima, se establece una comunicación de un tú a tú. Cada espacio en la comunicación tiene cierto grado de autenticidad en la oratoria, cada palabra emitida, por cada persona en el mundo es única e
irremplazable, cada frase y cada palabra tiene un sentido y sello propio. En este plano todos nuestros mensajes son intencionados, al momento de comunicar, debemos mostrar y demostrar interés. Echar a andar las emociones, es la mejor forma de desarrollar la capacidad de ser un excelente orador. “Comunicar es una técnica que todos podemos aprender: sólo exige entrenamiento”. Maximiliano Blanc (Especialista en Comunicaciones Internas) No hay camino que lleve a una persona a tener éxito más rápidamente que la destreza de la buena comunicación. La comunicación es una ventana de oportunidades de poder conseguir lo que propongas, por ello es sumamente importante trabajar de forma continua para mejorar las habilidades comunicativas, estas tienen un impacto trascendental y positivo tanto en lo profesional como en lo personal. La primera impresión de una persona muchas veces no se traduce en la presencia, esta tiene que ver en la forma en que te expresas y puedes leer a una persona. No la desaproveches. “Nunca tendrás una segunda oportunidad para caer bien”. (Groucho Marx) La comunicación se hace y dice para influenciar, quien comunica bien siempre acaba triunfando. En comunicación la mejor improvisación es la que está cuidadosamente planificada y ensayada. Invertir en comunicación tiene una alta rentabilidad en reputación, reconocimiento, eficacia, confianza personal y, en definitiva, en la felicidad. La comunicación es la verdadera tarea del Liderazgo, donde tú eres tu propia marca y tu marca solo depende de ti, cada uno se transforma en la principal fuente de información de uno mismo. Donde la magia de la comunicación esta en las palabras, en el expresar la propia historia de la que cada uno.
En considerables ocasiones nos vemos confundidos al relacionarnos con una persona porque no la entendemos, no sabemos cuáles son sus verdaderas intenciones, qué es lo que en realidad siente o quiere y solo a través de su lenguaje verbal y no verbal podemos lograr
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
El comunicar, no sólo basta con el hablar o
entregar un mensaje. Toda idea nace con el propósito de ser atendida, pero también entendida, y esta es la tarea más compleja. El comunicar no solo implica la articulación de generar palabras, a través de ellas, también se pueden generar ideas, intereses, evocar emociones y trasmitir sentimientos. Las palabras surgen a raíz de la necesidad del querer interactuar con un otro, es por ello que se cataloga como importante el manejar una buena y efectiva comunicación. Lo importante a la hora de generar un vínculo en la comunicación, es lograr captar la atención de un receptor o un definido público, donde se genere un espacio para intercambiar ideas y opiniones frente a un determinado tema. “Comunicar es ejercer la calidad de ser humano” Daniel Prieto Castillo (Experto Argentino en Comunicación). La comunicación se ha transformado en una posibilidad y una habilidad humana que debemos explorar y explotar, esta en su forma reúne 10
COMUNICACIÓN EFECTIVA
distintas características que nos brindan la posibilidad de entregar un buen mensaje. Para emplear una comunicación efectiva es indispensable que exista un mensaje permanente entre los participantes de un tema, esta comunicación debe ser de carácter abierta, de tal manera que exista una disposición por dar y recibir. También se puede generar de forma intima, se establece una comunicación de un tú a tú. Cada espacio en la comunicación tiene cierto grado de autenticidad en la oratoria, cada palabra emitida, por cada persona en el mundo es única e
irremplazable, cada frase y cada palabra tiene un sentido y sello propio. En este plano todos nuestros mensajes son intencionados, al momento de comunicar, debemos mostrar y demostrar interés. Echar a andar las emociones, es la mejor forma de desarrollar la capacidad de ser un excelente orador. “Comunicar es una técnica que todos podemos aprender: sólo exige entrenamiento”. Maximiliano Blanc (Especialista en Comunicaciones Internas) No hay camino que lleve a una persona a tener éxito más rápidamente que la destreza de la buena comunicación. La comunicación es una ventana de oportunidades de poder conseguir lo que propongas, por ello es sumamente importante trabajar de forma continua para mejorar las habilidades comunicativas, estas tienen un impacto trascendental y positivo tanto en lo profesional como en lo personal. La primera impresión de una persona muchas veces no se traduce en la presencia, esta tiene que ver en la forma en que te expresas y puedes leer a una persona. No la desaproveches. “Nunca tendrás una segunda oportunidad para caer bien”. (Groucho Marx) La comunicación se hace y dice para influenciar, quien comunica bien siempre acaba triunfando. En comunicación la mejor improvisación es la que está cuidadosamente planificada y ensayada. Invertir en comunicación tiene una alta rentabilidad en reputación, reconocimiento, eficacia, confianza personal y, en definitiva, en la felicidad. La comunicación es la verdadera tarea del Liderazgo, donde tú eres tu propia marca y tu marca solo depende de ti, cada uno se transforma en la principal fuente de información de uno mismo. Donde la magia de la comunicación esta en las palabras, en el expresar la propia historia de la que cada uno.
En considerables ocasiones nos vemos confundidos al relacionarnos con una persona porque no la entendemos, no sabemos cuáles son sus verdaderas intenciones, qué es lo que en realidad siente o quiere y solo a través de su lenguaje verbal y no verbal podemos lograr
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
puntos importantes en su comunicación. La comunicación efectiva es por tanto un reto a vencer en un nuevo espacio. Dar pie al interactuar, desarrollar esa escucha activa que me lleva a entender de mejor forma lo que se me esta tratando de comunicar, no todas las personas con una magnífica y agradable conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten anécdotas y conocimientos producto de la experiencia, la información y las vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que otros se expresen y compartan sus puntos de vista. En si, esto no es malo, pero se debe tener cuidado de no caer en excesos. Queda claro que comunicar no significa decir, expresar o emitir mensajes (para eso están los
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LAS EMOCIONES medios de información), por el contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos rodean. “Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas”. (Proverbio Chino)
Como profesionales de las relaciones públicas no hay que olvidarse de la psicología cognitiva, esta destaca que las emociones influyen en las conductas, pero a su vez las mismas conductas provocan emociones. Si entendemos como misión de las relaciones publicas el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas entre organizaciones, creemos interesante profundizar en cómo se construyen estas relaciones y en conocer como les influyen emociones y sentimientos, concepto que por otro lado, habitualmente se confunden. Aun así mientras que desde el marketing y la publicidad, la comunicación emocional ha sido abordada por distintos autores. Como profesionales si queremos conocer mejor la relación entre emociones y conductas de los públicos, no podemos dejar de estudiar los principios de la psicología, disciplina que más ha profundizado en esta materia. Tradicionalmente las emociones se clasifican en Primarias, Secundarias y Complejas; siendo estas últimas, fruto de la combinación entre ellas. Creando un abanico muy amplio que PLUTCHICK en 1990. Plasmó en lo que se conoce como el círculo de las emociones y que utiliza un código de colores similares al diagrama cromático.
Durante el proceso de investigación de las RR.PP. adoptar mecanismos para conocer las funciones de las emociones (adaptativas, sociales y motivacionales. Según Reeve en 2010). Así como identificar los deseos, las aspiraciones y los anhelos de los públicos, resulta esencial si lo que se busca es conseguir objetivos afectivos, conativos y engagement, una relación de compromiso entre los públicos y las marcas, a través de un programa de relaciones públicas. La vertiente emocional de la comunicación se materializa, en el tono de los mensajes, en aplicar técnicas, pero también en el propio comportamiento demostrado por la organización y sus representantes. Así más allá de acciones de comunicación masiva unidireccionales, la empatía, la integridad, la honestidad, y el compromiso adoptado por parte de las organizaciones acerca de determinadas situaciones o colectivos, es algo que ayudaría a incrementar el grado de engagement de sus públicos. El interés por la inteligencia emocional aplicada a las relaciones publicas, llega también al ámbito científico, donde ya existen estudios centrados en la dimensión emocional del liderazgo profesional en el sector. 9
LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES
LAS EMOCIONES
Las relaciones públicas han cambiado a través
del tiempo con la nueva era de los blogs, líderes de opinión, la opinión pública y de por si las redes sociales que hoy en día están tomando cada vez más fuerza. En las comunicaciones hoy en día las redes sociales toman un gran protagonismo, ya que se debaten distintos temas en ella, la forma en que se han formado ha llegado ser un poco cruel, ya que
En
el área de las relaciones públicas, las emociones juegan un papel importante, muchas veces se nos olvida que estamos trabajando con seres humanos y no solo con el representante de una marca, empresa, deportista, club, etc. Todos los que participamos en este tipo de relaciones tenemos emociones, que bien manejadas puede ser una excelente estrategia para conseguir lo deseado. La comunicación basada en lo emocional aplicada al marketing, la publicidad y por ende, a las RR.PP. ya ha sido abordada por distintos autores como Bagozzi en 1999; zeitlin y westwood en 1986; patti y moriarty en 1990. 8
buscan la forma de criticar de tal forma que pueden llevar a derrumbar una empresa, solo con la opinión, el boca a boca de la gente, también es necesario adecuarse a las redes sociales, entenderlas y tratar de sacar las mayores ventajas, como en todo también existen desventajas, lo cual se focaliza porque no existen expertos en el tema, ya que todo va cambiando tan rápido en las redes sociales, que al ser experto en un momento, en otro puedes ser un novato en ciertos temas.
Las emociones pertenecientes a un ámbito profesional en el que las rr.pp. influyen en la toma de decisiones y en los cambios de comportamiento de los individuos las emociones son básicas, estudios científicos han demostrado que cuando estos públicos están saturados de información, resulta más difícil que reaccionen a argumentaciones racionales y que en cambio sí lo hacen frente a mensajes y estímulos que lo afecten y despierten su imaginación, reaccionaran de forma más eficiente. Es por ello que el componente emocional de la estrategia persuasiva se convierte, en un aspecto a no menospreciar a la hora de planificar programas y acciones de comunicación y RR.PP. 13
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES
Siempre se debe recordar que no hay peor crisis comunicacional que la proveniente de un público doblemente molesto, ya que esto dificultara aún
"Comunicación Corporativa, Relaciones públicas Carmen Mayela Fallas y Edgar Mata" Para ciertos medios de comunicación es importantísimo que se escuche la voz de las redes sociales, ya que lo que dice la gente tiene mucho interés para las empresas que venden productor o servicios, lo ideal es encontrar buenos comentarios de las empresas a las cuales nosotros compramos. A esto nos referimos a una escucha activa de las redes sociales, ya que si somos capaces de escuchar a nuestros públicos, lograremos satisfacer las necesidades, por lo mismo hoy en día las empresas tienen sus Twitter, facebook, instagram, para recibir comentarios y también que sean vistos por muchas personas, otro punto importante es analizar muy bien los comentarios y crear cambios significativos que se vean a corto plazo. En resumen, es muy importante escuchar a los públicos en las Redes Sociales y en todos los medios en los que se expresen sobre la organización y sus productos o servicios, pero hay 14
más la tarea de tratar de reparar la imagen de una empresa que en un principio opto por no entregar la información adecuada, completa y real.
que saber escuchar de manera activa y en positivo y hacer un esfuerzo para entender sus necesidades e inquietudes. Una vez detectados aspectos negativos, se realizan las acciones necesarias para corregirlos, para generar confianza, identidad y pertenencia hacia la organización. Además, permite nutrir de información fiable, conocer las opiniones de los diferentes públicos, saber más de sus gustos y preferencias y tener una idea clara de las prioridades que se deben implantar en la empresa para satisfacer más y mejor a los públicos.
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LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0
Ante la presión de la opinión pública y la amenaza de una absoluta crisis de credibilidad de la empresa o institución, muchos comunicadores pueden llegar a caer en la tentación de transmitir mensajes falsos o engañosos, en ocasiones se piensa que todo es válido ante la amenaza de una crisis, cuando está en juego el prestigio o la supervivencia de la empresa u institución, siendo que el modo en que se transmite el mensaje puede ser éticamente incorrecto, en la de medida que sea engañoso. “Las relaciones públicas son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Cutlip, Center y Broom, en su libro «Relaciones Públicas Eficaces»)
. . . . . . .................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........... Es deducible, que por ningún motivo un relacionador público debería si quiera pensar en transmitir mensajes falsos o engañosos, ya que, lo que las relaciones públicas buscan es el construir relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos. Es lógico y se encuentra más que comprobado que es imposible construir cualquier tipo de relación teniendo como base ya sea información o mensajes falsos u engañosos desde una de las partes, además hoy en día los públicos al detectar estos tipos de mensajes son aún más críticos y duros a la hora de juzgar los hechos pudiendo situar a la empresa o la institución ante una gran crisis de credibilidad,
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la cual sería aún más perjudicial que la que en un comienzo se buscó “tapar “como vulgarmente se le llama. En resumen, siempre será mejor entregar en primera instancia la información fidedigna de los acontecimientos y por ningún motivo tratar de ocultar la verdad u omitir ciertos hechos. Es importante no ceder ante la presión de la empresa o de la opinión publica .La veracidad debe primar al entregar el determinado mensaje, al entregar este tipo de información ayudamos a construir relaciones beneficiosas y teniendo como base la credibilidad y confianza.
Una crisis es "Un momento decisivo de un negocio, grave y de consecuencias importantes". (Real Academia de la Lengua)
Cabe mencionar que no existe una definición
precisa de Web 2.0, Tim Berners-Lee y Robert Cailliau inventaron la web alrededor de 1990, durante estas dos últimas décadas ha sufrido una evolución extraordinaria y asombrosa, apareciendo en 2004 el concepto de Web 2.0 fruto de esta evolución de la tecnología.y que se refiere al fenómeno social a nivel mundial y que tiene su origen a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en internet. Su primera época viene del 1.0 donde prácticamente no existía interacción. Internet era un universo pasivo más bien de consulta y una navegación bastante menor a la actual. La web 2.0 partió silenciosamente pero a gran velocidad generando una revolución en los chats, blogs, redes sociales, gran cantidad de aplicaciones y otras herramientas de generaron avances tecnológicos en los servidores, cambiando para siempre nuestra relación con las redes sociales pasando de ser pasivo y consultores a ser parte de ella.(Wikipedia)
El término web 2.0 fue utilizado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999, en su artículo "Fragmented future",4 aunque no fue hasta 2004 cuando Tim O'Reilly lo hizo popular. Darcy DiNucci se refirió diciendo : “La Web que sabemos ahora, que carga en una ventana del navegador en pantallas completas esencialmente estáticos, sólo es un embrión de la Web por venir. Los primeros destellos de la Web 2.0 están empezando a aparecer, y que sólo están empezando a ver cómo se podría desarrollar ese embrión. La Web se entenderá no como pantallas completas de texto y gráficos, sino como un mecanismo de transporte, el éter a través del cual pasa la interactividad. Será [...] aparecerá en la pantalla del ordenador, [...] en su televisor [...] el salpicadero del coche [...] su teléfono celular [...] máquinas de juegos de mano [...] tal vez incluso su horno de microondas” (Wikipedia) En este nuevo escenario las reglas del juego se redefinen, pues la forma de comunicarse es distinta: en internet todo es más rápido, se premia 15
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 la brevedad, la comunicación es directa, desaparecen los intermediarios, el internauta puede ponerse en contacto directamente con la empresa… Los blogs, Facebook, Twitter, Linkedin… no sustituyen a los medios de comunicación tradicionales: los periódicos, las revistas, la radio o la televisión, sino que los complementan. (Cristina Aced en su Libro Las Relaciones Públicas 2.0) Sin duda el surgimiento de las comunicaciones digitales y redes sociales a nivel mundial han obligado a las Relaciones Públicas ir a la par con estos avances. La comunicación sigue siendo el ingrediente principal para llegar a diferentes tipos de públicos. La Web 2.0 abre una ventana sin vuelta atrás en los medios sociales, una herramienta y plataforma que une al mundo en sus culturas, costumbres e idiomas, y las relaciones públicas no están ajenas a estos cambios, muy por el contrario, es una oportunidad que es aprovechada en su máxima expresión por las empresas de los más diversos rubros. Los profesionales de las relaciones públicas visualizan una alternativa efectiva de comunicarse rápidamente con su mercado target a través de los medios sociales, pero no sólo eso, sino también una forma útil de fidelizar, de interactuar, de plantear y diseñar nuevas estrategias de comunicación, tantas veces sea necesario, sin embargo lo que menciona la autora Cristina Aced que a pesar de encontrarnos en nuevo escenario en las redes sociales, los medios de comunicación como la televisión, la radio, y los periódicos aún no son sustituibles, por el contrario siguen siendo para muchos más creíbles. A pesar del gran impacto de las redes sociales algunas empresas se han resistido a ingresar como plataforma de llegar más rápidamente a su público objetivo. El director general de Percepción & Imagen, Rafael Gárate (Agencia de México http://www.estudiodecomunicacion.com) señala “Muchos de nuestros clientes tenían miedo de entrar al tema de redes sociales porque sabía lo crítico que es tener un mal manejo de éstas. Poco 16
a poco los hemos convencido de estar ahí y tener una cercanía con su audiencia”, efectivamente el mal uso que vemos continuamente de las redes sociales tiene como resultado desvirtuar el mensaje que se quiere entregar a la audiencia, por eso es importante clasificar la información y los públicos, las redes sociales permiten esa amplitud, selección de públicos y temas de interés. Las empresas tradicionales han entendido la importancia de conectarse con sus clientes o televidentes a través de las redes sociales, como twitter que es la mayor influencia que tiene relación con el acontecer noticioso de todos los sectores de la comunicación, Facebook como un medio social masivo que permite a las personas, grupos sociales y empresas interactuar más visualmente. Por otra parte, Linkedin es una red social de perfil profesional y de intereses laborales que permiten crear debates, crear contactos y seguimientos de intereses individuales o de organizaciones. Un ejemplo con un objetivo claro fue la potente campaña de Barack Obama el año 2012, que utilizó las redes sociales, esta alcanzó a 33 millones de seguidores, contó con la herramienta DashBoard (escritorio) que en su sitio MyBarackObama.com tuvo como objetivo reunir voluntarios para lograr la mayor cantidad de apoyo en la campaña. Esto fue un éxito y las personas comentarios que había sido un gran experiencia en sus vidas. Este ejemplo demuestra que las Relaciones Públicas también son efectiva en las redes sociales (http://blogginzenith.zenithmedia.es/el-triunfo-d e-obama-en-internet-caso-de-estudio-de-las-ca mpanas-de-2008-y-2012)
Además de ser el relacionador público la imagen
visible de la empresa o institución para la cual trabaja, este lleva sobre sus hombros una mezcla de responsabilidades y deberes, tanto con la empresa u organización para la cual trabaja, como con su público. Sabido es que una de las tareas fundamentales de los comunicadores es la transmisión de mensajes
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con la intención de inducir una determinada respuesta favorable por parte del público, para lo cual este desarrolla una serie de habilidades y destrezas, dentro de las cuales lógicamente se destaca sus habilidades comunicacionales. Hoy en día es habitual ver a empresas e instituciones que se encuentran en situaciones de crisis de credibilidad, en la cual su imagen corporativa se ve dañada. ................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . "La opinión pública es más fuerte que el poder legislativo, y casi tan fuerte como los diez mandamientos". (Charles Dudley Warner, Ensayista y novelista Estadounidense)
“Para poder superarse a sí misma la humanidad tiene que sustituirse la moral por la veracidad, tiene que transvalorar los valores establecidos, asimilar los propios errores”. (Nietzche)
La gran responsabilidad que implica el ser un comunicador desde los dos puntos o perspectivas a la cuales está ligado, por una parte el salva guardar la credibilidad e imagen de la empresa y por otro lado el entregar una información fidedigna al público. Hoy en día no es raro ver a los comunicadores enfrentados ante la siguiente problemática, que hacer cuando la empresa u institución para la cual se trabaja les pide que se omitan o adornen los hechos, con el premeditado objetivo de no entregar la real información de lo ocurrido al público por el temor a la dura crítica o rechazo por parte de él. 5
EDITORIAL
COLUMNA DE OPINIÓN
Relaciones
Públicas & SIAC (Servicio Información y Atención Ciudadana)
En esta primera edición
hablaremos de las relaciones públicas, su veracidad, las comunicaciones efectivas, las emociones y la evolución de las redes sociales. En principio la comunicación permite interactuar entre una organización y una sociedad, que a través de una estrategia planificada apela a un desarrollo bidireccional de públicos internos y externos: escuchando, informando y resolviendo necesidades diversas. Esta disciplina a través del tiempo ha cobrado más relevancia en las comunicaciones, hoy en día las empresas resguardan su imagen y credibilidad enfocadas en la información fidedigna y constantes con el público o cliente, con estrategias y trabajo en equipo especialmente en situaciones de crisis. Las relaciones públicas han ido evolucionando y cambiando estrategias en la misma proporción que los públicos cambian sus gustos, sus estados de ánimo, por ejemplo para adquirir un nuevo producto. Observamos constantemente que las campañas publicitarias, videos promocionales focalizan el marketing en las emociones, algo tan propio de los seres humanos, con el objeto de
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atraer la atención de un público objetivo. También lo han sido las redes sociales que hace unos años atrás era pasiva, hoy diariamente y simultáneamente son millones de cibernautas conectados a los diferentes sitios, tales como twitter, Facebook, blogger, entre los más visitados. Las relaciones públicas necesariamente han introducidos y han aprovechado esta plataforma para hacer más efectiva las comunicaciones, el uso correcto de ellas ha contribuido en la fidelización de clientes, información minuto a minuto, crear negocios, y un sin número de alternativas que surgen en cualquier momento.
de
Si para las Relaciones Públicas su foco son los públicos, para mí trabajo como Jefa Siac (Servicio de Información y Atención Ciudadana), mí foco era la interacción del ministerio con su principal público - los ciudadanos y las ciudadanas de Chile. La formación académica en la línea de comunicación, su teoría, medios de comunicación y comunicación y organización fue fundamental en mi principal responsabilidad de administrar los canales de atención a nivel país del servicio con la ciudadanía, atención telefónica, correo electrónico y formularios de atención ubicados en el sitio web, atención presencial, y aún en la era de las redes sociales, se disponía de buzón de reclamos y recepción de cartas vía oficina de partes.
Esta edición nos introduce al espacio de las comunicaciones que llevamos a diario en nuestras vidas y que está presente en cada ser humano, no discriminando color, cultura o raza.
En cuanto a intereses, mi búsqueda permanente de perfeccionamiento fueron los Diplomados de especialización en Gobierno y Gestión Pública con el cual ingrese al gabinete del Subsecretario de Bienes Nacionales y ya con el cargo sentí la necesidad de profundizar con el Diplomado de Probidad y Buen Gobierno, esenciales para el desempeño de Encargada Ministerial de Ley de Transparencia y Participación Ciudadana.
Jacqueline Saavedra G.
Ley de transparencia es la Ley 20.285 sobre Acceso a la Información Públicas, que resumiré en su "Artículo 3°.- La función pública se ejerce con transparencia, de modo que permita y promueva el conocimiento de los procedimientos, contenidos y decisiones que se adopten en ejercicio de ella", norma que se ha transformado en una herramienta muy poderosa de la ciudadanía para conocimiento de lo que sucede en la Administración del Estado. En cuanto a Participación Ciudadana (Ley 20.500), esta función desempeñada me permitió organizar diálogos participativos a nivel país, para dar a conocer el ministerio, donde pude tener contacto con la comunidad-toda (organizaciones sociales, dirigentes, autoridades, medios de comunicación y otras organizaciones de la sociedad civil), otra competencia fundamental de quien ejerce las
Editora
KAREN MADRID, Relacionadora Pública
relaciones públicas "generar y mantener redes de contacto duraderas y confiables". Al principio señalé vocación e interés, mi interés en política y la bandera de lucha por las mujeres, la llevo a cabo en mi calidad de socia de Comunidad Mujer, por lo que mis conocimientos en liderazgo femenino y temas sobre género, me permitieron ser la Encargada Ministerial de Género, liderando programas de género en el ámbito de atención ciudadana, aquí destaco otra característica del perfil de quien trabaja en las comunicaciones "es un profesional inserto en una realidad socio-cultural, su quehacer estará delimitado por la sociedad en que se desenvuelve". Les he resumido mis principales responsabilidades, en mi paso por la Administración Pública desde mi formación como Relacionadora Pública al ser la Jefa Nacional del Servicio de Información y Atención Ciudadana, donde me pude desempeñar como una profesional proactiva, habituada a laborar en equipos multidisciplinarios de trabajo, abierta al debate y críticas, poseedora de un carácter reflexivo con pensamiento positivo y de superación. Y a la Política ¿Por qué? ..... de solucionar sus hondos problemas (P. Alberto Hurtado) Mi aporte de hacer un buen trabajo contribuía a solucionar los problemas de mi país. 17
INDICE
RELACIONES CULTURALES
EDITORIAL............................................................................................................................................4 LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ..........................5 LA EMOCIONES ..................................................................................................................................8 COMUNICACIÓN EFECTIVA ........................................................................................................ 10 LAS RELACIONES PÚBLICAS EN REDES SOCIALES .............................................................. 13 LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 ................................................................................................ 15 Cine "Los 33" a Estrenarse en el mes de Agosto/2015 Kate del Castillo sobre directora de "Los 33": "Ella sabe cómo manipular a la audiencia" La actriz mexicana, quien da vida a la esposa de Mario Sepúlveda en la cinta, destaca el rol que en ella tienen las mujeres y el trabajo de la directora Patricia Riggen. "Esta película no pudo tener mejor directora", dice. LOS ANGELES.- "Los 33" podría ser una película protagonizada sólo por hombres, sólo por los mineros que pasaron 69 días sepultados bajo tierra tras el derrumbe de la mina San José de Atacama. Pero no es así. La producción cuenta con dos actrices de renombre en su reparto: la mexicana Kate del Castillo ("La reina del sur") y la francesa Juliette Binoche ("El paciente inglés"). Ambas representan a las esposas, madres y hermanas que, desde la superficie, sufrieron la situación extrema de sus familiares. 18
Si bien cada una de ellas interpreta a un personaje que existe en la vida real —Del Castillo encarna a la esposa de Mario Sepúlveda, Katty, y Binoche a la hermana de Darío Segovia, María— lo cierto es que sus personajes sintetizan la experiencia de varias mujeres que vivieron en el Campamento Esperanza. Esto significa que no sólo estaban actuando, sino que estaban jugando un importante rol de identificación social. "La verdad es que esta película no pudo tener mejor directora, sin duda", afirma Del Castillo. "Patricia es una mujer luchadora a la que conozco hace mucho tiempo, que sabe cómo manipular a la audiencia, al público, en cuanto a emociones. Es una mujer sumamente inteligente y es muy talentosa. Fue muy difícil para ella estar en una película de hombres, de 33 mineros, y ganarse el respeto de todos y hacer una película tan bella como la que quedó", asegura. La película se estrenará un día después del quinto aniversario del derrumbe, y la avant-premiere se realizará en Chile con Del Castillo, Antonio Banderas, Mario Casas y gran parte del elenco.
COLUMNA DE OPINIÓN............................................................................................................... 17 RELACIONES CULTURALES ......................................................................................................... 18 RELACIONES LÚDICAS.................................................................................................................. 20
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Escuchar es siempre una buena estrategia. Básicamente todo es escuchar, entender y cambiar de comportamiento. James Grunig
RELACIONES CULTURALES
E
xposición "El Arte de la Calle" Fecha :Del 16/05/2015 al 19/07/2015 Reseña Tres exposiciones articuladas bajo dos conceptos, lo Under y lo Callejero, protagonizan la nueva muestra que se toma el MAC Quinta Normal. Obras del británico David Shrigley, el venezolano Abdul Vas y los chilenos Yusa y Mato protagonizan la exposición con piezas que se alimentan del cómic, el graffitti o la pintura mural, marcadas por el espíritu del arte callejero.
Teatro
"Mi Mano" (Centro de Extensión Artística y Cultural de la Universidad de Chile, ex Teatro U. de Chile ) Compañía: Ballet Nacional Chileno Director: Mathieu Gilhaumon Actores: Ballet Nacional Chileno Temporada: Del 26/06/2015 al 11/07/2015 El coreógrafo israelí Idan Sharabi debuta en Chile con el espectáculo "Mi mano", el cual interpretará el Ballet Nacional Chileno. El montaje reflexiona en torno a conceptos como la experiencia y el sacrificio
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REVISTA INFORMATIVA MENSUAL DE INSTITUTO AIEP / UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
Relaciones Lúdicas
Edición N° 1 Julio 2015 Distribución Gratuita
SOPA DE LETRAS A B C D F G H I J K L M N Ñ O P Q R A S T
M L K J I H G F E D C B A Z Y X W V C U E
N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z A B C D C E F
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Z X Y C R E D I B I L I D A D A B C O D E
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X Y Z A J B C D E F G H I J K L M N Ñ O P
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I O J K E U L I D E R A Z G O L M N Ñ O P
A N B C Q N D E F G H I J K L M N Ñ O P Q
• Ponerse en el lugar del otro. • Se da producto de la interacción estimulo- persona. • Conjunto de personas con ciertas características en común a la que se le dirige una acción publicitaria. • Proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra • Mutua colaboración de personas con el único fin de alcanzar un objetivo. • Dejar en las manos de otra persona un peso importante. • Trabajo mancomunado junto al líder 20
• Que el equipo sea solo uno solo.
R D T U U I H C O R D I N A C I O N H K z
P U B L I C O O B J E T I V O C Y B X A Z
a C Z X P A U T S R A Q P O N X D C B A X
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c A h W V I Z P O Y R A Ñ U I Q Z X Y K y
d S W z C O M P L E M E N T A R I E D A D
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COMUNICACIÓN EFECTIVA El comunicar, no sólo basta con el hablar o entregar un mensaje. Toda idea nace con el propósito de ser atendida, pero también entendida, y esta es la tarea más compleja. Pag. 10-12
• Cualidad que merece alguien al dar una información • Evaluación de decisiones que permiten llevar a cabo los objetivos de una organización • El hombre realiza según su conciencia y deliberación y que por lo tanto implica su responsabilidad. • Arte y ciencia de desarrollar la comprensión y la buena voluntad recíproca. • Arte de motivar e influir en otro para que este realice algo voluntariamente • Proceso por el cual se obtiene una visión de futuro donde es posible determinar y lograr objetivos.
LA IMPORTANCIA DE LA VERACIDAD DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
COLUMNA DE OPINIÓN: KAREN MADRID RELACIONADORA PÚBLICA
Pag. 5
Pag. 17
LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0 Pag. 15