MANUAL DE CONVIVENCIA
DOCUMENTO CERTIFICADO
ARIAS MUÑOZ&CIA LTDA. “TRANSPORTES ESPECIALES” MOVILIZAMOS
MANUAL DE CONVIVENCIA
MISION
“TRANSPORTESESPECIALESMOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA, Es una compañía de transporte especial que contribuye con el desarrollo socio económico de la ciudad y región Ofreciendo trabajo al personal afiliado y por convenio empresarial mejorando la calidad de vida y capacitando al grupo de colaboradores planificando y coordinando todas las actividades necesarias para conseguir los niveles deseados de calidad y servicio al menor costo posible, brindando una relación gana – gana entre empresa y cliente, ofreciendo un desarrollo sostenible que permita la buena relación y permanencia con los clientes, empleados y la recuperación del capital invertido por los accionistas. Buscando el continuo progreso comercial y una retribución justa para sus colaboradores y la sociedad en general.
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VISION
Nos empeĂąamos en satisfacer la necesidad de transporte para lograr ser una de las mejores empresas de servicio especial a nivel local y departamental, ademĂĄs, alcanzar un posicionamiento en todo el territorio nacional brindando seguridad, confianza, satisfacciĂłn, comodidad y calidad para ser la preferida por nuestros clientes.
MANUAL DE CONVIVENCIA OBJETIVOS
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Objetivo 1. Nuestro objetivo principal, está encaminado a presentar una propuesta que se ajuste a los requerimientos que exige la institución, utilizando todos los medios que estén a nuestro alcance para poder satisfacer las necesidades de transporte.
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Objetivo 2. Capacitar constantemente nuestro personal a través del departamento de recursos humanos, para así lograr una mejor atención a nuestros clientes.
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Objetivo 3. Brindar un excelente servicio de transporte a los usuarios, haciéndolo extensivo a toda la comunidad.
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Objetivo 4. Dar oportunidades de empleo que ayude al progreso y desarrollo de nuestro país.
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Objetivo 5. Generar condiciones a nuestros colaboradores, las cuales permitirán a un determinado tiempo el cambio de sus equipos de trabajo, logrando así un beneficio no solo para el transportador sino también para los usuarios.
PRINCIPIOS DE CONVIVENCIA
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Considerar al ser humano como valor central y preocupación central
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Afirmamos la igualdad de todos los seres humanos, independiente de su ideología, raza, credo o religión.
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Reconocemos la diversidad personal y cultural
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Defendemos la libertad de ideas y creencias
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Repudiamos todo tipo de violencia.
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MANUAL DE CONVIVENCIA PRESENTACION
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Bajo los principios éticos y morales que aplica en su actividad, se encarga de que la conducta de sus directivos, colaboradores y colaboradores este enmarcada dentro de un comportamiento ejemplar, en aras de propender por el fortaleciendo de sus servicios y mejorar la confianza de los mismos.
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Este Manual de convivencia organizacional contiene valores, principios y reglas de comportamiento que se deben observar en todas las áreas, es una invitación formal a promover y reforzar la obligación de mantener una conducta positiva, hacer las cosas correctamente, y asegurar que la filosofía de la empresa está completamente entendida.
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Es de obligatorio cumplimiento por todos y cada uno de los directivos, colaboradores y colaboradores de “TRANSPORTES ESPECIALES MOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA; quienes en sus actuaciones deben anteponer la observación de los principios éticos al logro de las metas personales.
MANUAL DE CONVIVENCIA
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El presente Manual institucional fija las pautas de comportamiento que deben seguir las personas vinculadas directa o indirectamente con la empresa “TRANSPORTES ESPECIALES MOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA, en el ejercicio de sus labores diarias.
PRINCIPIOS Y VALORES
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Los principios y valores éticos a los cuales se refiere el presente Manual tienen como propósito fundamental establecer un referente ético, para guiar las actitudes, prácticas y formas de actuación de los empleados y colaboradores
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PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
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El capital más valioso de la Empresa es el Talento Humano.
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El interés particular.
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El cuidado de la vida en todas sus formas es un imperativo en la función.
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Los bienes de la empresa deben ser preservados.
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La función primordial es servir a nuestros clientes.
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La administración de recursos implica rendir cuentas a los accionistas sobre su utilización y los resultados de la gestión.
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El silencio cómplices.
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El acatamiento integral de la Constitución y las Leyes.
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La total convicción por el respeto a la persona.
general
ante
prevalece
los
actos
sobre
ilícitos
el
nos
interés
hacen
MANUAL DE CONVIVENCIA Los valores institucionales que orientan la gestión de la alta dirección a través de las diferentes dependencias Son:
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Reconocer los derechos y promover el equilibrio en la regulación y administración del sector del transporte
*
Adaptación
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Tolerancia: Actitud de consideración hacia la diferencia.
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Disposición en admitir en los demás una manera de ser y de
al
cambio:
Fomentar
la
innovación
e
implementación de nuevas tecnologías y la disposición a la modernización.
obrar distinta de la propia. Aceptar puntos de vista diferentes
*
Honestidad:
*
Transparencia: Disposición a mostrar, sustentar y comunicar
Promover
la
rectitud
de
los
empleados
y
colaboradores en los actos propios de sus funciones.
de forma ágil, completa, oportuna y veraz las actuaciones producto de la gestión realizada.
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MANUAL DE CONVIVENCIA COMPROMISOS DE NUESTROS COLABORADORES
Los colaboradores, proveedores y demás grupos de interés Conforme a principios de igualdad y oportunidad. Mantener el máximo respeto, cordialidad Y tolerancia.
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Utilizar las oficinas, dependencias, sistemas de información. Acceso a la red y demás elementos de trabajo, únicamente para el desempeño de las funciones.
*
Asistir a los compromisos derivados del cargo y en los horarios establecidos
*
Contestar oportunamente las llamadas telefónicas o mensajes
*
Guardar la debida reserva y confidencialidad sobre los
electrónicos
documentos e información a los que tenga acceso.
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Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el ejercicio de las funciones
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*
No divulgar información privada de la empresa a entes externos o a colaboradores cuyo cargo no requiere del conocimiento de la misma
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Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, en relación con las orientaciones de la empresa.
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Enaltecer la imagen de la empresa con un manejo impecable
*
Preservar
de los recursos, el endeudamiento y relaciones comerciales.
y
velar
por
el
mantenimiento
y
adecuada
presentación de las instalaciones físicas
Relación con los compañeros:
*
Brindar un trato gentil, tolerante, solidario y respetuoso con
*
Usar un lenguaje verbal, gestual y escrito correcto, al dirigirse
los compañeros
a los compañeros.
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*
Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual
*
Responder
*
Trabajar permanentemente en pos de la unión del grupo de
o nacionalidad) a los empleados y colaboradores de la empresa.
oportunamente
las
llamadas
telefónicas
o
mensajes electrónicos
trabajo, buscando el cumplimiento de los objetivos de la empresa
*
Brindar un saludo cordial y cortés a los demás.
*
Respetar
y
promover
buenas
relaciones
con
colaboradores, especialmente con los compañeros
los
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EN LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS
*
Los usuarios conforme a principios de igualdad, trato y oportunidad, cuando presente una queja, sugerencia y aplicar los correctivos necesarios
reclamo
o
*
Brindar un trato personalizado
*
Tratar
*
Ser consciente del valor que un usuario representa para la
al
público
de
“Usted”,
para
evitar
caer
en
comportamientos confianzudos o desobligantes.
empresa y cubrir sus expectativas, a través de los diferentes medios que estén al alcance
*
Reportar al jefe inmediato cualquier propuesta de soborno o sugerencia de actos ilegales que afecten el buen nombre de la empresa
*
Explicar
de
manera
clara
las
características,
beneficios del servicio que la empresa le ofrece.
usos
y
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*
Tener con el usuario el mĂĄximo respeto, cordialidad y
*
Respetar la imagen y el nombre de la empresa y no
*
Todos los usuarios, hacerles notar que se esta interesado en
tolerancia, con el compromiso de brindarle siempre un servicio de calidad
aprovecharla para obtener beneficios propios o para terceros
su satisfacciĂłn, pero mostrando un interĂŠs genuino que no sea forzado ni artificial.
MANUAL DE CONVIVENCIA CAPACITACION
*
Tener disposición permanente hacia nuevos métodos e ideas
*
Cambio
que permitan el enriquecimiento del desempeño laboral.
entendiendo
que
se
pertenece
a
una
empresa
dinámica que requiere de compromiso y participación.
*
Conocimientos sobre normas y temas que se relacionan con la
*
Aplicar
*
Adquirir un conocimiento integral de la empresa, de sus
actividad de la empresa.
los
conocimientos
y
destrezas
recibidas
para
utilizarlos en situaciones concretas del trabajo.
procesos y servicios, con el fin de dar a los empleados y colaboradores una atención telefónica y/o presencial cada vez más profesional.
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*
Participar de manera activa en los programas que se llevan a cabo en la empresa.