Los que escriben en esta edición: Celestino Martinez. Asesor y Estratega de Marketing y Social Media, Escritor y Editor de el blog “Comunico Luego Vendo” Twitter: @CelestinoMz
Kevin Vásquez. Estudiante de Mercadeo y Negocios Internacionales, Diseñador Gráfico y Blogger en @TodoMkt. Twitter: @Kevin_Vasquez
Mónica Jimenez. Estudiante de Mercadotecnia Internacional e Inteligencia de Mercados, Columnista en Columna Universitaria de Yeux Marketing y Creadora del Hashtag #MktDictionary. Twitter: @Monik_jim
Felipe Mejía. Fundador y CEO de MerkArte, Diseñador, Consultor y Estatega de Marketing y Social Media. Twitter: @felipedjmg
Gerardo Ponce. Estudiante de Mercadotecnia, Columnista en Columna Universitaria de Yeux Marketing y Blogger en “El Blog de Gerardo Ponce” Twitter: @Gera_PS
Enrique Mazariego. LRC, MAM, Consultor y Blogger en @lrcmagazine y @todostartups. Twitter: @kikemazariego
Códigos QR con mucha creatividad
“El diseño puede marcar la diferencia a la hora de escanear o no código QR”
Los 10 mandamientos del Community Manager se á r a r t en 6. No ones si discu
cas i m é l n po
Las 9 reglas de los creativos
ni
iales c o s des e r s las s a a d l o ens t t á e e r r p a b m a co 1. Am rketing so l a ido s n á a r e t a m n b l ye o ro el co N e . t r 7 a omp nte! C cosas ¡ s . a a c i i c fue crít a s l a l o ás d s r n á e r a t d a i n c m to al esco s i n 2. No lgo person s á ntir uario e a s m o u o s m co 8. N n a tu ó i c a iado form c n i n e u s infl u comuo l a ent s m á i e r l d a a b s s ni á r i 3. Ala escriptore t los n e e d s r n s p o o i res y . No c comentar 9 en los a s s á r nidad e r a t emp u t s a olls ale ás i r r t c a o r n S ratet o s s H e e . d s 4 y Re ás la vo! t r e a i n c r i Inte cod eati r o c N é . 10 as. ¡S n n i e j s a gias iones c c a arás r ¡Mide, z i l a e r a 5. No ar y analiz c planifi mide! y mide
1. Haz más de lo que te dicen que hagas. 2. Intenta hacer cosas nuevas.
3. Enseña a otras personas lo que ya sabes. 4. Convierte el juego en trabajo, y no al revés. 5. Tómate pequeños descansos.
6. Trabaja cuando los demás están descansando. 7. Permanece siempre creando.
8. Haz tu propia inspiración.
9. Ama lo que haces, o abandona.
Las 11 reglas más importantes para crear valor en la era social Por: Marketing Directo
3. La colaboración es el control: Ha de saber que las buenas ideas pueden venir de todas partes, por eso, debe colaborar y tomar decisiones centralizadas.
4. Celebre “onlyness”: este concepto incluye las habilidades, pasiones y propósitos de cada ser humano. Cada ser humano nace de la experiencia acumulada, la perspectiva y la visión, y no son simples engraa era social necesita de un enfoque más najes de una máquina. sofisticado para encontrar el equilibrio adecuado entre los modelos de negocio y 5. Permitir todo el talento: “Hacer el tralas estrategias necesarias que le condu- bajo” ya no requiere una insignia y un título cirán al liderazgo en el mercado. Por eso, dentro de una organización centralizada. aquí tiene las 11 reglas sociales de la épo- Cualquier persona crea y contribuye. El taca que permitirá a las personas e institucio- lento no debe entender de edades, géneros, culturas ni orientaciones sexuales, por nes prosperar: eso, aceptar el talento del que tiene al lado 1. Las conexiones crean valor: La era será esencial para la búsqueda de nuevas social premia a aquellas organizaciones soluciones de viejos problemas. que se dan cuenta de que no crean valor por sí mismas. Si la era industrial estaba a punto de construir cosas, la era social se basa en las cosas conectadas, personas e ideas. Las redes de personas conectadas con los intereses y objetivos compartidos crean formas que pueden producir retornos para cualquier empresa que sirva sus necesidades.
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2. El poder en la comunidad: Hoy en día, en lugar de tratar de lograr escalar sólo por sí mismo, ha de confiar en una nueva escala: en, con y a través de la comunidad.
6. Los consumidores se convierten en co-creadores: Cada vez más compañías tildan a los consumidores de “co-creadores”, en lugar de como compradores. Los consumidores, que tradicionalmente se consideran como intercambiadores de valor o extractores, se ven ahora como una fuente de creación de valor y ventaja competitiva. 7. Los errores pueden generar confianza: La era social es una etapa de probar cosas y equivocarse, pero de esos errores han de aprender, ya que es un proceso continuo de aprendizaje. 8. Aprender y desaprender y así continuamente: En la era social, el término a utilizar es la flexibilidad. En lugar de ver la estrategia como un conjunto de punto final, se convierte en un horizonte a alcanzar. En lugar de conseguir la perfección y hacerlo bien la primera vez, la innovación puede ser continua. 9. Un banco de ideas abierto: En la era social, las redes e ideas están abiertas e incluso conectadas. 10. El propósito social da rienda suelta a la propiedad: El objeto social que une a las personas no es una empresa o un producto, el objeto social que más une a la gente es un propósito o valor compartido. Los propósitos mueven a las personas.
11. No hay respuestas: Acepte que su trabajo es estar atento a lo que sucede constantemente en su entorno. Escuchar, aprender, adaptarse.
¿Qué son las Lovemarks? Por: Celestino Martínez.
K
evin Roberts es una de las figuras más importantes de la publicidad y el marketing de las últimas décadas. Dirige Saatchi & Saatchi, una de las mayores agencias de publicidad del mundo, y también de las más innovadoras. En 2004, Roberts revolucionó el mundo del marketing al dar nombre a un concepto, Lovemark, que combinaba elementos aparentemente alejados uno del otro: amor y marca. Ahora estamos acostumbrados a oír hablar de marketing emocional, sensorial o experiencial pero, en 2004, la publicación de “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas” supuso un arriesgado ejercicio de visión. Veamos alguna de las claves detrás de este concepto: ¿Qué es una marca? A pesar de existir legislación desde el siglo XIII, podemos considerar que el concepto de marca registrada, como lo conocemos ahora, surge a principios del siglo XX para diferenciar a unos productos sobre otros y proteger los intereses de la empresa fabricante.
Desde el punto de vista del marketing, una marca es la capacidad de un producto de diferenciarse de otro por medio de cualidades tangibles o intangibles. ¿Qué es una Lovemark? Gracias a los avances en neurociencia y su aplicación al marketing, neuromarketing, ya sabemos que las emociones tienen un papel más importante de lo que pensábamos en la toma de decisiones de compra. Sin embargo, Kevin Roberts ya sentenció que “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”. Por tanto, literalmente, una Lovemark es aquella marca que amamos. ¿Por qué amaríamos una marca? En la mayoría de los casos, porque forma parte de nuestra historia, porque la percibimos como nuestra o porque compartimos su filosofía.
Lealtad más allá de la razón Las marcas cuyos productos, y las experiencias que estos puedan generar en el consumidor, sean capaces de construir vínculos emocionales profundos y duraderos con sus clientes, conseguirán el máximo grado de fidelidad: lealtad más allá de la razón.
Marcas relacionadas: Virgin, Burberry, All Blacks, MAC… Intimidad La Intimidad es la capacidad de una marca de mantener una relación íntima con sus clientes, basada en el compromiso, la empatía y la pasión.
Marcas relacionadas: Oprah Winfrey, ToyoSegún Roberts, la fórmula para conseguirlo ta Camry, LEGO, Apple o Zippo. está en la combinación del uso de Misterio, Sensualidad e Intimidad. La relación Amor/Respeto Parece una obviedad pero, día tras día, muchas marcas demuestran lo poco que respetan a sus clientes y a ellos mismos. Todas las Lovemarks han ganado su respeto con determinación y autodisciplina. Marcas relacionadas: Sony Playstation, Disneyland, iMac. Misterio El Misterio lo componen las grandes historias que hay detrás de las grandes marcas, su capacidad para hacernos soñar, los mitos e iconos que llegan a crean y la fuente de inspiración que suponen estas marcas para sus clientes.
Las Lovemarks no son sólo marcas o productos Cada persona tiene sus propias Lovemarks, y no todas son de productos. Roberts descubrió que ciudades, personas e, incluso, instituciones, respondían al mismo patrón de Lovemark.
Algunas marcas citadas en este apartado: Ejemplo: Star Wars, los Sanfermines, el FC Disney Corporation, Guinness, Harley Da- Barcelona, Florencia, el Museo Guggenheim, The Beatles… vidson, M&M’s, Toyota Prius… Sensualidad La Sensualidad de una marca es su capacidad para estimular cada uno de nuestros cinco sentidos.
Amar lo inalcanzable Muchas personas tiene como Lovemarks algunas que saben que nunca podrán comprar. Este punto puede ser uno de los moti-
vos para haber alcanzado ese estatus, Ejemplo: Ferrari, Rolex, Hermés, Bang & Olufsen… Detrás de cada Lovemark hay miles de historias Algunas Lovemarks terminan siendo tan importantes en la vida de sus clientes porque está relacionados con los mejores momentos de la vida de éstos, consiguiendo un nivel de compromiso con la marca tan profundo, que muchos clientes terminan siendo auténticos “evangelistas” de la marca. Esto les lleva a crear blogs temáticos o asociaciones de usuarios, a soportar horas de cola para ser los primeros en disfrutar de sus nuevos productos o, incluso, a rescatar marcas desaparecidas, como son los casos de Polaroid o Moleskine.
Las Lovemarks más populares del mundo En la web lovemarks.com se pueden votar las Lovemarks favoritas o proponer nuevas Lovemarks. Con estas votaciones se elabora un ránking cuyo podium, a día de hoy, está compuesto por Sha Rukh Khan (actor indio), Book Crossing (la idea de abandonar sitios en lugares donde otras personas los encuentren) y Apple.
Naming Por: Juan Carlos Limas, Enrique Mazariego y Felipe Mejía.
Se distinto. Investiga similitudes de sonido, definición, escritura, descripción, significado en otros mercados. Encuentra el nombre que mejor te describa pero que nadie tenga. Si te llamas Platinum, Diamond, Profesionales de: (Pon lo que desees). Descubrirás que no eres ni el primero ni el último.
Algunas marcas más y su puestos respectivos: Google (5), Moleskine (6), Guinnes (8), iPod (10), Coca Cola (11), Superman (23), Starbucks (24) o Adidas (25). En el futuro, las Lovemarks, además, tendrán que destacar en otros valores como la sostenibilidad ecológica, económica o social. Sera interesante, también, observar el efecto que las redes sociales tienen sobre este tipo de marcas. Probablemente surjan nuevas Lovemarks y se agoten otras a un ritmo más rápido, dada la facilidad de mantener el contacto entre marcas y clientes y la rapidez de los ciclos de comunicación que proporcionan estos medios. Para terminar, quiero mostrar un buen ejemplo de lo que es una Lovemark. En este emocionante spot, podemos ver la historia del reencuentro, 30 años después, de Herb Younger con su adorado Chevrolet Impala, que tuvo que vender para pagar la educación de sus hijos y que éstos decidieron retornarle como reconocimiento a su esfuerzo.
vés de todos los puntos de contacto y donde todos los participantes conocen los valores y los expresan en su trabajo.
S
u definición es el encontrar el nombre de la marca. Es las acciones que se toman, estudios que se realizan y todo lo que comprende encontrar el mejor nombre que refleje lo que deseamos, que signifique lo que queremos y que entregue la promesa de valor de nuestra marca. Aquí les menciono algunos detalles generales a considerar:
Piensa a largo plazo. Recuerda que es tu nombre, lo que vas a usar como tarjeta de presentación durante mucho tiempo, busca que refleje tus valores, que diga quien eres y dependiendo de la arquitectura de marca que busques, elige uno que permita a tu marca crecer.
Con esto se puede concluir con la siguiente frase de Joan Costa: “las empresas y las marcas no existen sin nombre. Pueden prescindir Hazlo corto. Piensa en los puntos de contacto de logotipos o cambiarlos cuando convenga. con la marca, la calle, un carro, un anuncio en Pero no el nombre” TV, un banner en internet. Ser corto significa que puede ser fácil de recordar. Busca una imagen positiva. Puede ser logrado usando una palabra descriptiva, un juego de palabras, un Font o un color. Hazlo atractivo. Estudiar el mercado que buscamos, lo que nuestra marca representa, la impresión que deseamos causar en quienes nos conozcan, hacer nuestro nombre atractivo a través de la semiótica puede representar la diferencia entre la relevancia y el olvido. Sé consistente. Naming es solo una parte de la estrategia de creación de marca, ser consistente significa crear una experiencia a tra-
Marketing sensorial aplicado a las compras Por: Gerardo Ponce.
música de fondo era un poco rápida para mi gusto, y sí, sentí como que algo me presionaba a elegir ya y marcharme, Exacto: Marketing sensorial: ¡La música!
afuera del punto de venta además de los escaparates y displays la gente que está adentro comprando también motiva la entrada al punto de venta a las personas que se encuentra o sólo van pasando por fuera del punto de venta. Entonces, usando marketing sensorial: Si hay poca gente les pones música mucho más relajada, lo cual detiene a los compradores con lo que podrán recorrer todo el punto de venta y comprar más, además repito que un punto de venta tenga gente recorriéndolo sigue motivando a que más personas quiera entrar, curiosear y quizás también comprar.
“La música en una estrategia de marketing sensorial para un punto de venta”
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ecuerdo cierta ocasión que entré a una tienda departamental a comprar unas cuantas corbatas, camisas y demás, debo confesar que soy una persona demasiado indecisa, siempre tardo vidas en decidir y elegir que comprar, pero bueno gracias a eso pude percatarme de como aplican Marketing al momento de comprar, claro complementando el layout del punto de venta, el merchandising y planogramas de los productos en el punto de venta, pero con un elemento adicional, el marketing sensorial, específicamente: La música.
Ya despierto mi sentido marketer me puse a analizar más detenidamente el comportamiento de los consumidores influenciados por esa rama del marketing sensorial. Se usa música rápida cuando hay demasiada gente en la tienda y no están comprando, así subconscientemente motivas a que se apresuren a decidir, comprar y marcharse; Al poco tiempo el lugar ya estaba claramente mucho más vacío y tranquilo, al igual que la música, ¿Por qué? Porque habiendo pocos clientes no quieres que se vayan ¿Verdad?
Pues bien eran cerca de las 8 de la noche y yo comencé el recorrido en distintos depar- Usando marketing sensorial puedes retetamentos, noté que había mucha gente y la nerlos, ¿Cómo? Cuando pase alguien por
Bueno regreso a mi relato, yo seguía viendo camisas y corbatas y pasaba y pasaba el tiempo, casi a punto de que me cerraran el punto de venta, noté el tercer uso del marketing sensorial (Música) en las compras, lo que llamo “la despedida” y lo recuerdo perfecto porque cerca de las 10 de la noche sonó una canción de una banda que me encanta “Slipknot” es una banda de Shock Metal con voces guturales y ritmos enloquecedores, al parecer yo era el único en el lugar que de verdad lo estaba disfrutando, la demás gente sin en cambio mos-
traba un claro desagrado, fruncían el seño y optaban por hacer sus últimas compras y rápidamente abandonar el lugar, vaya esto del marketing sensorial sí que funciona. Pues sí, fui el último en salir de la tienda, pagué mis artículos y salí no solo con unas corbatas y unas cuantas camisas, sino con un gran aprendizaje de Marketing. Ahora ya sé como el Marketing Sensorial aplicado a las compras sirve en un punto de venta.
¿Cuál es tu Branding Personal? Por: Mónica Jiménez.
lizamos para diferenciarnos de los demás (la competencia), y de este modo podamos ser adquiridos con mayor rapidez y rentabilidad ante las empresas.
líneas de productos. Por que si no nuestra marca no crece, debemos de darle un cierto seguimiento para tener un PERSONAL BRANDING.
Al igual que las marcas nosotros tenemos cierta oferta y demanda, nuestra oferta personal, es todo lo que hacemos para ser diferentes a los demás. Una de nuestras principales metas al momento de ingresar n ocasiones nos vemos en una situa- a una empresa es ayudar a los que nos ción un tanto confusa, en conocer los rodean a lograr sus objetivos personales, términos de marketing, pero… no te espan- para que de este modo, se cumplan los establecidos en la empresa. tes poco a poco te iras familiarizando.
De este modo seremos más valorados. Hacer que lo que ofrecemos sea percibido como una inversión para las empresas y no como algo que ya existe, sino como algo realmente novedoso y único. Ante todo innovación y siempre ofrecer un plus a tu traEl punto, esta en marcar la diferencia con bajo y a tu producto. lo que HACES, ERES y PARECES, debe de haber una cierta congruencia. He aquí Debemos de generar un PERSONAL EQUIel ejemplo de una marca: Si, no hace accio- TY, ser valiosos; hacer que valga la pena nes sociales no puede ser ni parecer una invertir en nosotros, necesario; hacernos marca socialmente responsable. dispensables para la empresa, relevantes; por nuestras ideas, propósitos, visiones y Nunca debemos dejar de intentar, creer y contribuciones. hacer las cosas. Si lo conocemos es por que existe, para un líder nunca hay límites y no dejará de intentar lo que se propone si Comienza a innovarte ahora, y a sobresalir realmente se lo cree y lo realiza, no dejará de los demás, mañana puede ser demasiade hacer cosas increíbles y novedosas. do tarde… Hay más allá de la universidad, genera tu propio PERSONAL BRANDING Una de las preguntas que nos debemos & EQUITY. realizar es: ¿qué puedo aportar a la empresa (target) por la que quiero ser contratad@?, una de las técnicas utilizadas por las marcas es el Focus Group (sesiones de grupo para recolectar datos).
E
Todo depende de ti, un ejemplo de ello es el término BRANDING. Es tan simple, como saber que es el proceso de hacer y construir una marca mediante la administración de sus atributos y beneficios que esta ofrece. De aquí, la reputación y el reconocimiento que posee ante la audiencia (target). A su vez podemos crear, mantener o aumentar las expectativas, como marca, empresa o persona, ofreciendo mejores productos, servicios o incluso conocimientos a nuestro target.
Siempre habrá un líder que esté a la cabe¿Cuál es tu branding personal?, ¿Qué has za de los proyectos, y que mejor que TÚ hecho estos últimos días para ser sobre- seas ese LÍDER capaz de reunir a tu equisaliente de los demás?, ¿Te has puesto a po de trabajo, día con día para llevar a cabo esas grandes estrategias, y poder cumplir pensar en quién es tu competencia? las expectativas (objetivos) de la empresa. Pues bien, tanto nosotros como las marcas, poseemos un signo distintivo que nos diferencia de la competencia, te has de preguntar como… el branding personal son todas aquellas acciones, que nosotros rea-
Nuestra gama de productos (conocimientos) deberá crecer y especializarse, no es el simple hecho de obtener nuestro título o lanzar un producto como empresa. Debemos tomar cursos, diplomados, leer, investigar y estar al día de los temas de nuestras carreras, lanzar extensiones y más
Marketing de Prohibición
La Realidad Universitaria Muchos estudiantes al igual que yo tratamos de ser en gran parte autodidactas, sí, de leer libros, artículos, blogs, infografías y tratar de aprender de profesionistas que ya tiene experiencia, también tomamos cursos, diplomados, asistimos a congresos de marketing, etc. Pero somos pocos. Un consejo que les puedo dar, es realizar proyectos escolares con visión real, visión emprendedora, que te preparen para cuando egreses, que te alimenten de ese deseo de seguir aprendiendo, de amar tu carrera. Por: Gerardo Ponce.
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os estudiantes de mercadotecnia, publicidad y de muchas otras carreras profesionales, nos vemos sumergidos en un ambiente de aprendizaje que está muy alejado de la realidad del mundo laboral, sí, aunque tenemos muchas materias que están dirigidas a aprender y desarrollar buenos profesionistas, son pocas en comparación con las que están de relleno y no sirven de mucho para aplicar esos conocimientos en la vida laboral. Es triste ver la falta de conciencia que existe por parte de los directivos en las universidades, ya que los planes son muy teóricos y no te exigen proyectos reales o que te ayudarán en el futuro, ¿qué pasará cuando egresemos? Al llegar al campo laboral sin ningún tipo de entrenamiento previo, sin conocimientos que exigen en los trabajos actuales. ¡Qué gran dilema!
Los invito a buscar prácticas profesiones, prueben un poco de todo lo que pueden llegar a desempeñar, pero sobre todo que aprendan a aplicar lo teórico en lo práctico, a mejorar su currículum, experiencia y crear quizás relaciones profesionales. El mundo real, exige gente preparada, gente actualizada, gente comprometida, pero sobre todo gente competitiva y con hambre de ser mejor cada día.
Por: Enrique Mazariego, Daniel Robles y Felipe Mejía.
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esde tiempos inmemorables la prohibición es la más grande debilidad del ser humano. Por naturaleza preferimos lo prohibido, basta con que recordemos la infancia. Entre más cosas se prohibían, más veces lo hacia uno, como aquellos letreros de NO CORRER, NO GRITAR, NO EMPUJAR y después de leerlos, si es que se leían, terminaba uno corriendo, gritando, empujando incluso haciendo más cosas; y cómo no querer lo prohibido si desde el origen Adán y Eva, en aquel día en el paraíso desobedecieron y comieron la fruta prohibida. Una de las mayores emociones que existen es sobrepasar aquella línea que habla de lo prohibido, es el comienzo de una aventura, es como enamorarse, un sentimiento de cosquilleo en el estómago y un palpitar un poco más acelerado de lo habitual. Así existen productos que su objetivo es ser prohibidos ante los ojos de los consumidores. El Marketing de Prohibición se puede definir como aquella comunicación que invita
o provoca alcanzar aquello que no se ha tenido, despierta en las personas esa emoción de obtener ese producto que abre la expectativa de algo más. El mejor segmento para desarrollar este tipo de mercadotecnia son los jóvenes, debido a su ciclo de vida humana, son rebeldes, intensos pero sobre todo muy curiosos. Los creativos de una campaña de publicidad lo saben al hacer marketing de prohibición y buscan causar en su público ese impacto de deseo, esa tentación que nos seduce y que al final, seguro que se convertirá en una venta. Hay que tener en claro que el marketing de prohibición es un “estilo” que invita a romper las reglas. Como buen ejemplo está la campaña que por años ha tenido Sabritas con sus papas y el famoso eslogan “A que no puede comer solo una” nos reta a solo comer una. Cuando se piensa hacer estrategias con marketing prohibido se debe conocer muy bien al consumidor y más aun al segmento al cual se va a dirigir la campaña, ya que se tocan sentidos, emociones, estilos de vida o hábitos de consumo. Muchas veces los mensajes son directos como “no podrás resistirte al Magnun Tentación” y otras veces más sutiles como el famoso “Just do it”, el resultado es el mismo, dibujar en la mente del consumidor esa línea que no puede pasar, ¿o quizás si puede?