Proyecto troncal - Nivea Beauté by Tomy Osorio

“La piel es el único

tejido que te acompañará

toda la vida”

´INDICE 1. Introducción ................................................................ 07 2. Análisis externo ........................................................... 08 3. Competencia y Benchmark .......................................... 11 3.1 Estrategia digital de los competidores ...................... 12 4. Análisis interno ............................................................ 24 5. DAFO Nivea ................................................................. 25 6. Análisis de clientes ...................................................... 26 7. Productos .................................................................... 30 7.1 Nivel de precio ........................................................... 33 8. Canales de distribución ............................................... 34 9. DAFO Nivea Beauté ..................................................... 36 10. Objetivos ................................................................... 38 11. Líneas estratégicas del plan de comunicación ........... 39 12. Plan de Social Media ................................................. 40 13. Mapa de acciones ...................................................... 42 14. Acciones de arranque ................................................ 43 15. Canales digitales ........................................................ 50 15.1 Página web .............................................................. 50 15.2 Blog .......................................................................... 54 15.3 Estrategia de inﬂuencer ........................................... 56 15.4 Youtuber .................................................................. 58 15.5 Estrategia SEO ......................................................... 59 15.6 Estrategia SEM ......................................................... 64 15.7 Display ..................................................................... 66 15.8 Facebook Ads .......................................................... 67 16. Redes sociales ........................................................... 68 16.1 Facebook ................................................................. 69 16.2 Twitter ..................................................................... 72 16.3 Instagram................................................................. 75 16.4 Youtube ................................................................... 78 17. Presupuesto ............................................................... 81 Anexo 1. Calendario editorial........................................... 82 Anexo 2. Guía de estilo .................................................... 87

´ 1. INTRODUCCION BDF Beiersdorf es la compañía de productos para el cuidado de la piel que está detrás de marcas como Nivea, Hansaplast, Atrix o Eucerin. Durante los 10 últimos años la compañía ha crecido rápidamente a través de una expansión controlada y selectiva de su portfolio de productos.

Nivea, se dedica a la fabricación de productos cosméticos, fundada por el empresario Oscar Troplowitz, el químico Isaac Lifschütz y el dermatólogo Paul Gerson Unna - inventores de la primera crema hidratante de la historia - en 1911. Nivea es una de las principales compañías que trabaja en el cuidado de la piel, con más de 130 años de experiencia, estando presente en muchos hogares españoles.

El valor de marca fundamental que presenta Nivea es la confianza. Tal y como explican en su web oficial, la gente confía en Nivea más que en cualquier otra marca de cuidado de la piel. Es sinónimo de cercanía, de confianza y de productos eficaces para el cuidado de todo tipo de pieles. La empresa, además, ha sabido adaptarse al cambio de los tiempos, siempre con una perspectiva de orientación al futuro, sabiendo abrirse hueco en nuevos mercados y líneas de productos (ej: Línea masculina). Han sabido convertir el extraordinario éxito de una compañía de un solo producto – su producto original, la crema Nivea en lata – en el liderazgo en el mercado del cuidado personal de la piel a través de una estrategia de marca de paraguas.

´ 2. ANALISIS EXTERNO

En este apartado, se verá la situación actual del mercado de los cosméticos, exportaciones, canales y el estado actual económico del sector Análisis de la situación

El mercado de la cosmética mueve miles de millones de euros a nivel mundial. Y la tendencia es claramente creciente. España es el quinto mercado de la UE, con un negocio de 6.450 millones de euros. Y es el sexto exportador mundial y la cuarta potencia en perfumería.

Los resultados muestran un incremento en el consumo de perfumes y cosméticos en nuestro país a lo largo del pasado año 2015 y, fundamentalmente, durante el último trimestre, gracias a la buena marcha del Blackfriday y la campaña de Navidad.

De las cinco grandes categorías en las que podemos clasiﬁcar al sector, los productos para el cuidado de la piel (28%) y para el cuidado personal (25%) son los que más se consumen. Los productos destinados al cuidado del cabello tienen un gran peso en nuestro país con un 19% del consumo. Por último, la cosmética representa un 9% del sector.

Las ventas de cosméticos y perfumes han roto la tendencia negativa iniciada con la crisis. En 2015, el sector creció un 1,5%, hasta alcanzar los 6.450 millones de euros, según la Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética (Stanpa). Este dato supone su primera subida desde 2007, en el que la industria

creció un 5,7%. En 2008, retrocedió un 1,14%, siendo 2009 el peor año, en el que cayó un 7,4%. Exportación

Como decíamos, España es el sexto exportador mundial de productos de perfumería y cosmética, con un volumen de venta al exterior de 3.270 millones de euros. Nuestro país cerró 2015 con unas exportaciones record por encima de los 3.200 millones de euros, un 8,62 % más que en el periodo anterior y con presencia en más de 150 países.

Este potencial ha posicionado al sector español en 179 países, con especial atención en Estados Unidos, Oriente Medio, Latinoamérica y Asia Pacíﬁco, situando el valor de las exportaciones de perfumería y cosmética por encima de sectores tan emblemáticos como el vino, el calzado o el aceite.

(+7%) y los perfumes y fragancias (+8,6%). En esta categoría destaca el incremento de los productos para labios, con el 9,6%.

● Las exportaciones del sector también subieron en el primer semestre hasta los 1.627 millones, creciendo el 2,64%.

● En España, gracias a la importancia y auge de Internet y a la red social de Youtube, cada vez son más las mujeres que utilizan esta red social para crear o consultar tutoriales de belleza (peinados, maquillajes, trucos…). Este tipo de consultorías estéticas virtuales ha tomado gran importancia en nuestro país, convirtiendo a muchas jóvenes en verdaderas inﬂuencers de la moda y estética seguidas por millones de usuarios.

Actualmente 2016

El sector del perfume y la cosmética consolida su crecimiento en el primer semestre de 2016.

● Los productos cosméticos y de perfumería consolidan su crecimiento positivo en el primer semestre de este año, periodo en el que alcanzaron un consumo de 2.921,84 millones de euros, un +2,8% en relación al mismo periodo del año anterior.

● Todas las categorías de productos tuvieron un comportamiento positivo, especialmente la cosmética de color -maquillaje facial, labios, uñas y ojos-

´ 2. ANALISIS EXTERNO Canales de distribución

El gran consumo (hipermercados y supermercados) es el principal canal de distribución, con un 47,2% del total. Los canales selectivos (lujo) y dermofarmacia crecen un 3,8% y un 3,7% respectivamente. En menor medida se encuentran: la venta directa (2,2%), estética (1,9%) y peluquería profesional (0,3%).

Los productos dedicados al cuidado de la piel aumentaron su consumo en un 1,3% en el primer semestre. Dentro de esta categoría destaca el canal de farmacia que siguió incrementando su importancia durante la primera mitad del año 2015.

Cada año, el consumidor español gasta una media de unos 137€ en productos de perfumería, cosmética y cuidado personal. Los más utilizados son los productos para tratar la piel, seguidos de los de higiene personal. Previsiones 2016-2019

El mercado del maquillaje en España alcanzará los 744 millones de euros en 2019, un crecimiento del 6,73% en los próximos cinco años según un estudio de EAE Business School ,“El gasto en maquillaje 2015”, un análisis de la inversión en maquillaje en España y las principales economías mundiales.

El número de unidades vendidas en España crecerá un 4,16% hasta los 97,7 millones, y el precio medio de cada unidad alcanzará los 7,62€ en 2019, un 2,5% más caras que en la actualidad. Si se analiza este gasto por mujer, en 2019 cada española gastará 29,20€, prácticamente la misma cifra registrada que en 2014. Según vemos en el informe, la crisis no ha repercutido en el sector del maquillaje ya que, en térmi-

nos generales, se ha producido un incremento constante de las cifras. Andalucía, Cataluña, Madrid, Comunidad Valenciana y Galicia serán las Comunidades Autónomas que más gastarán en maquillaje.

3. COMPETENCIA Y BENCHMARK Dentro del sector de la cosmética en España hemos seleccionado un total de seis marcas que serían competencia directa de Nivea Beauté. Dentro de ellas las podemos dividir en:

Competencia por precio (medio-bajo) y canal de venta: Rimmel London, Etnia, Astor y Deliplus.

Competencia por valor diferencial (calidad y cuidado de la piel): Body Shop, Ives Rocher. Mapa de posicionamiento competitivo

Las dos variantes elegidas son precio - calidad, ya que es lo más demandado por el target en el mercado de la cosmética.

Fuente: Elaboración propia

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES La empresa cuenta con varios proveedores españoles. Y ofrece productos de calidad a buen precio. Esta empresa fundada por el empresario Manuel de Juan, que se ha hecho emprendedor cuatro años después de formar parte del Consejo de Administración de Mercadona, abrió sus puertas por primera vez en Valencia en el año 2013.

Se dedica a la venta de cosmética de marca blanca y precios bajos, dirigida a mujeres de entre 14 y 40 años, en su página web, en tiendas propias situadas en el centro de las ciudades y en

El Corte Inglés. Etnia tiene algo más de 800 referencias, el 70 por ciento de "color" maquillaje y el 30 por ciento de tratamiento facial y corporal y de perfumes.

La marca está presente en medios digitales:

- Cuenta con una página web desde la cual vende sus productos online.

- Tiene un Blog en el que informan de novedades de la marca y sus productos, tendencias, trucos de maquillaje,…

- Tienen presencia en redes sociales en las que promocionan sus productos e informan de novedades relacionadas con la marca: Facebook: 13.929 “Me gusta” y 114 opiniones con una valoración media de 4,7 estrellas sobre 5. Publicaciones frecuentes todas las semanas.

Twitter: 1.760 Seguidores; 332 Siguiendo; 830 Me gusta. Se unió a esta red social en diciembre de 2012. Publican con bastante frecuencia todas las semanas.

Instagram: 1.341 publicaciones; 8.305 seguidores; 357 seguidos. Publican con una frecuencia prácticamente diaria.

Fortalezas: web de e-commerce sencilla de utilizar con información detallada de los productos y sus precios. Tienen bastantes seguidores en las RRSS.

Debilidades: Publican el mismo contenido en las tres RRSS en las que están presentes y en el blog, tendrían que cuidar más la calidad de su contenido. Otra debilidad es que en el blog aunque publican con frecuencia, lo hacen solo una vez por semana y no generan impacto suﬁciente como paras ser compartido o comentado.

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES

Astor es una compañía perteneciente al Grupo Coty Inc que se dedica a ayudar a las mujeres a sentirse guapas y exteriorizar esa belleza a lo largo de sus vidas estando al día de las últimas tendencias. Presencia en medios digitales:

Twitter: 10’7K seguidores; 2400 siguiendo; 375 me gusta. Con publicaciones cada mucho tiempo, perﬁl desatendido.

Facebook: 122.010 “Me gusta” de la página. Lanzamiento el 23 de mayo de 2012. Prácticamente las publicaciones son las mismas en Facebook y en Twitter y también lo tienen muy desatendido. Publican muy poco. No publicaron nada desde el 29 de enero hasta el 3 de noviembre.

Canal de Youtube: totalmente desatendido ya que sus últimos videos publicados en esta red social son de hace un año. Solo tienen un comentario de hace 5 años al que no respondieron. Y cuentan con 823 suscriptores.

No tienen e-commerce propia pero desde su web te redirige a las web de e-commerce de El Corte Inglés, Carrefour y Druni.

Fortalezas: Tienen una página de Facebook con muchos “Me gusta” y un perﬁl de Twitter con muchos seguidores.

Debilidades: No tienen web de e-commerce propia para vender sus productos. Tiene muchos seguidores en las RRSS pero las tiene muy descuidadas y abandonadas, dejando de lado el potencial que tiene generar un contenido de calidad y publicarlo con frecuencia a la gran cantidad de seguidores que tienen.

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES

Deliplus es la marca blanca de Mercadona que comercializa en sus supermercados una amplia gama de productos de calidad a precios muy económicos. Son productos de maquillaje, higiene, cuidado de la piel y estética, destinados a mejorar la higiene y belleza del cuerpo.

En cuanto a su presencia en medios digitales, destacamos que cuenta con una página web que actúa a su vez como blog en el que comparte información sobre los productos, consejos y guías para una mejor utilización de sus productos, etc.

Es su única presencia en medios digitales, no obstante, Mercadona sí tiene perﬁles en Twitter, Facebook, Instagram y canal de Youtube. En Youtube tiene una lista de reproducción que es perfumería y ahí publican videos sobre sus productos de cosmética y perfumería.

Fortalezas: su lista de reproducción “Perfumería” en Youtube que tiene un gran número de visualizaciones.

Debilidades: No saca partido de tener perﬁles propios de la marca Deliplus en las RRSS. Su gran debilidad es no tener presencia con su marca de cosmética en las RRSS y no sacar más provecho de su blog dándole un estilo más cuidado, visual y atractivo.

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES

Rimmel es una empresa de cosmética, fundada originalmente por el empresario francés Eugène Rimmel en 1834 en Londres. Cuenta con una amplia gama de productos para el rostro, ojos, labios, uñas, protección solar. Se dirige al mercado de clase media y a especialmente al público joven. Se vende en perfumerías y supermercados. Además está disponible en tiendas de España, Alemania, Polonia, Argentina y Estados Unidos. Presencia en Redes sociales y tipo de acciones:

Facebook : 91.475 “Me gustas” en la página. Alta frecuencia de publicación (2-3 al día) Post permanentes de creación propia: texto breve + #hastag + imagen relacionada de sus productos o novedades/video tutorial.

Twitter: 3.577 tweet; 7.317 seguidores; 523 fotos y vídeos. Alta frecuencia de publicación. Publicaciones permanentes: tweets de creación propia con texto + #hastag + imagen o video. Todos sobre sus nuevos productos, novedades de la marca, eventos, breves tutoriales.

Instagram: 569 publicaciones, 40K seguidores. Publican frecuentemente (2-3 al día) Publicaciones permanentes: Imágenes de sus productos acompañadas de fondos coloridos y atrevidos. Fotos de inﬂuencers con algún producto. Breves videos tutoriales demostrando cómo aplicar sus productos. Publicaciones puntuales: fotos de maquillaje para distintas fechas (Halloween). En todas las publicaciones el copy es breve y suelen poner varios #hastags (3-6). La marca hace concursos por medio de las “embajadores de la marca” en las que sortea productos entre todas aquellas consumidores que realicen una acción tipo (seguir a las cuentas y comentar por qué quieres ese premio).

Pinterest: 7038 seguidores; varios tableros ordenados por productos con un extenso catálogo de imágenes.

Youtube: pocos vídeos y poca frecuencia. Media de visualizaciones (300 – 5000). Suelen ser videos de anuncios o de algún evento.

Blog Rimmel: con post escritos por bloggeras dando trucos, consejos o demostrando cómo utilizar ciertos productos de la marca.

Además ha sacado recientemente una app - “Get the Look”, que permite probar un look, compartirlo con amigos, y comprar cualquier producto desde la app. Aunque en España no está disponible. Las publicaciones son las mismas tanto en instagram, twitter como Facebook.

Fortalezas: En Facebook, Twitter e Instagram: un alto grado de interacción en forma de me gustas, comentarios, retweets, menciones. Además la marca suele contestar de forma personalizada a las preguntas de las usuarias. Incitan a la participación con un lenguaje coloquial, el uso de exclamaciones e interrogaciones y verbos de acción. En sus campañas de promoción de sus productos estrella cuentan con distintas inﬂuencers de gran renombre y de diferente rango de edad, para abarcar a todo su público objetivo. Entre ellas destacan: Kate Moss, Georgia May Jagger, Cara Delevigne, y como embajadora de la marca en España la youtuber Dulceida.

Debilidades: El canal de Youtube recibe muy pocos comentarios y está poco actualizado. El contenido prácticamente no varía en cada red social. Las acciones que realizan son parecidas a las de otras marcas de su competencia.

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES Entre las categorías más fuertes se incluyen cuidado corporal, cuidado facial, fragancias y maquillaje. Posee tiendas propias donde adquirir sus productos, dándole mayor exclusividad al producto. Es la marca de belleza original, ética y natural, fundada por la emprendedora Anita Roddick en 1976. Comenzó vendiendo 25 productos mezclados a mano y con un embalaje mínimo. Hoy en día goza de gran expansión internacional con más de 2800 tiendas en 67 mercados alrededor del mundo. Fue pionera en el activismo corporativo antes de que se generalizara y cuenta con una ﬁlosofía de que los negocios pueden construir una fuerza para hacer el bien.

Actualmente pertenece al grupo L’Oréal lo que le ha permitido ampliar su mercado y contar con mayores tecnologías en el campo de la investigación e innovación.

Presencia en redes sociales y tipo de acciones:

Facebook: 6.033.278 “me gustas”. Acciones permanentes: Post con imágenes propias sobre descuentos, ofertas, info sobre productos, noticias sobre novedades. Acciones puntuales: post con texto corto + imagen de creación propia (Navidad, Black Friday, Halloween) Utilización de #hastag referido a cada acción. Acompañan las publicaciones emoticonos. Twitter: (desde 2012): 8.822 tweets; 10’1K seguidores; 2018 . Acciones permanentes: promociones, descuentos, información de productos, información sobre aperturas de nuevas tiendas, concursos, juegos. Acciones puntuales: Navidad, Halloween, Black Friday.

Instagram: 1.561 publicaciones; 739K seguidores. Imagenes, videos y gif de creación propia El tipo de imágenes abarca desde productos, modelos y animales (para no perder la esencia de la marca), con una estética muy cuidada y colores llamativos. Youtube (desde hace 1 año): Tutoriales de creación propia con la imagen de una profesional en cosmética.

Pinterest: gran cantidad de fotos.

Se pueden comprar los productos a través de la página web.

Fortalezas: contestan a las quejas de forma amable y simpática, ofreciendo una solución. El canal de Youtube está poco desarrollado. Gran calidad en el diseño de las imágenes, mantiene un look and feel siguiendo la filosofía de ética de la marca. Es una de las pocas marcas de cosmética que tiene un manifiesto ayudar a proteger el planeta y una fundación que ayuda a los animales, el planeta y los derechos humanos. Debilidades: al asociarse con el grupo L’Oréal tuvo varias quejas ya que la empresa ha estado acusada de experimentar con animales y por lo tanto contradice todos los valores de The Body Shop. El diseño de su página web tiene poca usabilidad, el usuario se encuentra con demasiada información muy junto. En cuanto Instagram no cuenta con uno oficial de España.

3.1 ESTRATEGIA DIGITAL DE LOS COMPETIDORES

Es la marca creadora de la cosmética vegetal, basada en décadas de experiencia y un profundo conocimiento de la naturaleza y las plantas. Cuenta con laboratorios de investigación, donde descubren nuevos ingredientes a base de plantas para realizar cosméticos altamente efectivos. Con su amplia gama de productos, Yves Rocher cubre todos los aspectos de los cuidados de belleza: faciales, anti-edad, perfumes, corporales, capilares, maquillaje... Presencia en redes y tipo de contenido:

Twitter: 18,3K seguidores. Tweet con tips de belleza, fotos de sus productos.

Facebook: 178. 608 “me gustas”. Publicaciones permanentes: texto máximo 3 frases + #hastag , foto de creación propia/ vídeo. Post + video. El tipo de imágenes suele ser de la tienda física, promociones, productos. Además publican post + datos de interés (¿sabías qué?). Publicaciones puntuales: tutoriales, consejos para ﬁestas concretas (Halloween).

Instagram: 514 publicaciones; 17,8k seguidores. Fotos de los productos con información de valor para el usuario.

Youtube: Tutoriales, videos con recomendaciones. Visualizaciones por parte de los usuarios (200-6000). Lo actualizan con frecuencia.

Su web permite la compra de productos. Cuenta con una Tarjeta de cliente que te permite acceder al club de Yves Rocher y tener ventajas especiales (descuentos, promociones, regalos). gracias a esto la marca cuenta con una amplia base de datos y ofrece un productos de forma personalizada.

Fortalezas: Periodicidad de publicación frecuente. Basan toda su comunicación en el lanzamiento de ofertas, regalos, descuentos, promociones durante todo el año, además gracias a su base de datos tienen una relación más cercana con su público ofreciendo un catálogo de productos a su medida. Debilidades: Poca usabilidad de la página web.

´ 4. ANALISIS INTERNO En este apartado se analiza la marca Nivea, su imagen y valores para el público y su posicionamiento actual y deseado Imagen y valores de marca

El valor de marca fundamental que se quiere presentar con Nivea Beauté es la confianza. Los clientes confían en Nivea más que en cualquier otra marca de cuidado de la piel. Es sinónimo de cercanía, de confianza y de productos eficaces para el cuidado de todo tipo de pieles. Es por ello que la imagen que queremos dar con Beauté parte de esta confianza ganada en la larga trayectoria Nivea, para potenciar un valor fundamental: la calidad.

También queremos presentar esta línea como una marca caracterizada por la innovación, que utiliza materias primas de gran calidad y productos sostenibles. Además de mantener valores de la marca Nivea como la tradición, que nos ayudará a ofrecer nuestro mensaje de forma mucho más rápida.

Por último, Nivea Beauté pretende diferenciarse de otras marcas de maquillaje con una idea fundamental, la protección y el cuidado de la piel. Queremos destacar esta cualidad, reﬂejando una marca que beneﬁcia y ayuda a todo tipo de pieles, adaptándose a la edad y la piel de nuestra consumidora. Posicionamiento actual y deseado

Actualmente, el mundo del maquillaje cuenta con diferentes marcas muy consolidadas en el sector. Dentro de las marcas de consumo masivo, que puedes encontrar en supermercados y grandes almacenes, la única diferenciación suele ser la calidad o el precio. Por lo general, son dos características proporcionales, que van generando una escala adaptada a cada consumidora.

Nivea Beauté quiere diferenciarse de su competencia en supermercados, siendo una marca de consumo masivo que ofrecerá características de productos que suelen estar en tiendas especializadas. La forma de posicionarse para lograr esa diferenciación se basa en la idea clave antes mencionada: maquillaje que hidrata y cuida la piel.

La distribución y el precio de Nivea Beauté harán que también se diferencie del mercado especíﬁco, ofreciendo un producto similar en un mayor número de lugares y a un precio más asequible con respecto a otros competidores que también se posicionan como cosmética que cuida la piel pero a un precio bastante elevado.

El posicionamiento deseado será convertirnos en una de las marcas de referencia en hidratación y cuidado de la piel dentro del sector del maquillaje. Manteniendo y apoyandonos los valores clave de la marca Nivea, que ya comparten todas sus líneas de productos.

5. DAFO NIVEA

Debilidades:

- Su fortaleza como valor tradicional y seguro hace

que le pueda costar entrar en un mercado más

joven.

- Al contrario que otras marcas de la competencia,

uso limitado de las herramientas de comunicación.

Fortalezas:

- Una de las empresas líderes en el cuidado la piel.

- Sólida reputación.

- Productos y diseños modernos (responde a las

nuevas tendencias del cuidado corporal).

- Empresa instalada en el mercado hace muchos

años, con una sólida imagen de marca.

- Constante investigación y desarrollo de sus pro-

ductos.

Oportunidades: Amenazas:

- La competencia, muy bien posicionada en el mer-

cado, y con mayor experiencia y fama en el campo

- Demanda creciente.

- Precios accesibles, con amplio espectro de com-

pradores.

- Sistema muy amplio de distribución y proveedo-

de los cosméticos.

res.

sión y precios muy competitivos.

especial incidencia en el cuidado de la piel).

- Aparición de marcas blancas, con rápida expan-

- Un concreto nicho de mercado (maquillaje con

´ 6. ANALISIS DE CLIENTES Segmentación

En el sector en el que queremos incorporarnos hemos detectado dos segmentos principales a los que poder dirigirnos. Ambos sectores cuentan con unas características similares. Mujeres interesadas en la belleza y el cuidado corporal, de un nivel adquisitivo medio.

En primer lugar, podríamos diferenciar un segmento de mujeres adultas trabajadoras preocupadas por su cuidado estético y por la mejora de su piel, con un nivel de ingresos medio y consumidora usual de cosmética.

En segundo lugar, jóvenes que empiezan a utilizar maquillaje, de una edad comprendida entre los 15 y 25 años. Este perﬁl está más interesado en parecer más adultas y en cambiar su apariencia física hacia una mayor madurez.

Definición de público objetivo

Tras la diferenciación de los dos segmentos y dada la idea fundamental del cuidado de la piel sobre la que nos queremos enfocar con la línea Nivea Beauté, deﬁnimos nuestro público objetivo como el segmento de la mujer adulta trabajadora. Nuestra línea de productos Nivea Beauté en España va dirigida a mujeres de 25 a 40 años con un nivel adquisitivo medio. Será una mujer preocupada por el cuidado de su piel, coqueta y presumida. Nuestro público objetivo conoce y utiliza la marca Nivea, es por ello que busca en su maquillaje los valores de tradición y calidad que posee nuestra línea Beauté, heredados de la marca.

´ 6. ANALISIS DE CLIENTES

Para analizar el perﬁl de nuestros clientes hemos realizado un mapa de empatía y un customer journey, que describen mejor dicho perﬁl

Mapa de empatía

Customer journey

7. PRODUCTOS La línea cosmética NIVEA BEAUTÉ se desarrolló con toda la experiencia en cuidado de la piel que posee NIVEA e impactó desde el primer momento con sus estilos y coloridos de gran actualidad y en línea con las últimas tendencias. En 1997 NIVEA BEAUTÉ hizo su primera aparición en el mercado de la cosmética decorativa en Francia y Bélgica. Después se produjo una progresiva expansión a nivel internacional desde 1998.

La gama Beauté de Nivea comprende las siguientes 4 subfamilias, dentro de las cuales podemos encontrar hasta 25 productos distintos: Maquillaje Stay Real:

Maquillaje natural, hidrata y protege la piel, uniﬁca el rostro ofreciendo un tono saludable. En crema y polvos. Enriquecido con ácido hilaurónico para instantáneamente mostrar una piel perfecta, natural y radiante. Rellena las arrugas. Fluido que se funde perfectamente con el tono y textura de la piel.

Beaty Protect

Base de maquillaje 100% transpirable. En crema. Protege e Hidrata la piel. Con FPS de 15 protegiendo la piel de la exposición al sol y los rayos ultravioleta. Y así mantener una piel sana, cuidada y joven.

Esmalte de uñas

GAMA CALCIUM POWER: esmaltes de colores con vitaminas y calcio, endurecedores e hidratantes que cuidan las uñas. Fortalecen las uñas débiles y protege de los golpes y contrarresta de decoloración de la uña.

Barras de labios

Reparador labial que evita las grietas de tus labios hidratación óptima, textura suave, permanente y cremosa. Dos estilos: Efecto mate para la noche y efecto cremoso para un look de día.

Gloss

Bálsamo y reparador con color que hidrata y da brillo a los labios. Con FPS 10. Con sabores de frutas: Fresa, Frutas del Bosque, Frambuesa y Cereza.

7. PRODUCTOS Ojos Máscara de pestañas

Rimmel Double Black: Realza tu mirada con los Rimmel y sombras de ojos de Nivea. No dañan y fortalecen las pestañas y aportando elasticidad y volumen. Sombra que ofrece color e hidratación a tus ojos gracias a sus dos pinceles.

Volumen: Otorga a las pestañas volumen y una mirada intensa. No dañan y fortalece las pestañas y aportando elasticidad y volumen. Sombra que ofrece color e hidratación a tus ojos

¿Dónde lo vendemos? Ám bito geográfico y Canales

Introducción gama Nivea Beauté, sector maquillaje, en toda España. Introducción de forma rápida e incisiva

7.1 NIVEL DE PRECIO El precio de este tipo de productos debe ser económico con respecto a marcas especializadas, más sin embargo debe tener un valor Premium sobre los similares dado que aporta el valor de poder ser utilizado por cualquier tipo de piel. No es un simple maquillaje, tiene el componente de cuidar y respetar la piel.

En el mercado de cosméticos, bajar demasiado el precio signiﬁcaría ponerlo al nivel de marcas blancas, lo que comprometería la imagen de Nivea.

´ 8. CANALES DE DISTRIBUCION Nivea, como empresa líder en su sector, cuenta actualmente con presencia en todos los diferentes canales de distribución, gracias a una estructura organizativa basada en la diversiﬁcación de la distribución. Nivea con su nueva línea Beauté pretende satisfacer las necesidades de cada consumidor de acuerdo a sus hábitos y su estilo de vida. Es por ello, que haciendo uso de su ya extensa cadena de distribución, se aprovechará esta forma de acceder al mercado para introducir la línea Beauté de una forma rápida

Dentro del gran consumo estas son las principales cuotas de mercado por operadores en supermercados e hipermercados:

Las ventajas de este canal son muchas, ya que obtendremos un gran alcance y ganaremos en beneﬁcios de comunicación gracias a la ayuda de los comercios.

Basándonos en este gráﬁco, Nivea Beauté tendrá presencia en todos estos minoristas, para así estar cerca de la inmensa mayoría de sus potenciales clientes.

En este sentido, y tal y como ya hace Nivea con sus productos, los nuevos artículos de Nivea Beauté se distribuirán en los siguientes canales de gran distribución: hipermercados, supermercados, droguerías, perfumerías, farmacias y tiendas exclusivas. A estos canales de distribución se los denomina minoristas o detallistas y son los encargados de vender los productos directamente a los consumidores ﬁnales.

También utilizaremos, como ya hace Nivea, canales de venta mayoristas, que venderán nuestros productos a otros minoristas y a otros mayoristas. Ya que estos mayoristas son capaces de concentrar la demanda y dispersarla de una mejor forma, consiguiendo una potenciación geográﬁca y realizando diferentes funciones beneﬁciosas para Nivea como el transporte, almacenamiento y contacto con el mercado.

Además, de supermercados e hipermercados, se encontrarán nuestros productos en los principales mercados especialistas de cosméticos, así como en perfumerías: Douglas, Bodybell, Sephora, Primor, Juteco, perfumerías If, etc.

Y, por último, y dado el valor del cuidado de la piel que Nivea Beauté quiere vender a su consumidor, tendremos presencia en farmacias y parafarmacias,

para conseguir que la distribución nos ayude a potenciar esa imagen del producto.

En cuanto a estrategia ecommerce, Nivea no tiene tienda online en la que vender sus productos, y crear una tienda electrónica para vender maquillaje creemos que es innecesario, ya que las ventas de este producto por este canal son mínimas. Sin embargo, para aprovechar las ventas que pudiera haber, se tendrá presencia en los ecommerce de todos los canales de distribución anteriormente citados, en las páginas webs de dichos supermercados, perfumerías, etc.

Además, lanzamos como propuesta la sinergia con marketplaces, tanto en generalistas (Ejemplo: Amazon), como con especialistas en el sector del maquillaje como Maquillalia. Es interesante vender a través de marketplaces, ya que son sitios web que sirven como punto de encuentro a compradores y vendedores, donde se pueden establecer relaciones comerciales, aumentando las posibilidades compra y entre todos creando una mayor visibilidad, aumento de clientes y ventas potenciales.

9. DAFO NIVEA BEAUTE´

Debilidades:

- No conocen el producto.

- No asocian Nivea con maquillaje.

- No tienen amigos/as o conocidos/as que puedan aconsejarle o hablarle de la nueva línea Nivea Beauté.

- El valor tradicional de Nivea hace que le pueda costar entrar en un mercado más joven.

Fortalezas:

- Nivea es una de las empresas líderes en el cuidado de la piel: Sólida reputación de la marca paraguas.

- Productos que responden a las nuevas tendencias del cuidado de la piel.

- Constante investigación y desarrollo de sus productos. Aportandoles valores añadidos Oportunidades:

- No existen en el mercado marcas que maquillaje que además tengan como valores el cuidado de la piel a un precio medio.

Amenazas:

- Que tenga otras marcas de conﬁanza.

- La competencia, muy bien posicionada en el mercado, y con mayor experiencia y fama en el campo de los cosméticos. - Aparición de marcas blancas, con rápida expansión y precios muy competitivos.

- Demanda creciente por parte de la población de maquillaje que cuida y protege la piel.

- Preocupación por la salud y buenos hábitos.

- Sistema muy amplio de distribución y proveedores.

- Un concreto nicho de mercado: cosmética que presta especial atención al cuidado e hidratación de la piel.

10. OBJETIVOS Genéricos:

- Lanzamiento línea Nivea Beauté → Mercado España.

- Impacto en público objetivo.

Especíﬁco:

- Posicionamiento: Queremos utilizar los valores propios

de la línea Beauté: Hidratación y Cuidado de la Piel a un

nivel Adquisitivo Medio.

- Crear Comunidad Digital

´ ´ ´ 11. LINEAS ESTRATEGICAS DEL PLAN DE COMUNICACION Lanzamiento Nivea Beauté en España e impacto en público objetivo:

Lanzamiento de campañas en los medios donde se encuentra nuestro público

objetivo (medios online) y continuar con acciones puntuales. Creación de expectación

con acciones de marketing atractivas y potentes. -

Para conseguir una rápida introducción y conocimiento de la línea Beauté en el

mercado, se ofrecerán a los consumidores acciones como descuentos, ofertas y pro-

mociones a través de los medios online. Crear Comunidad Digital

Creación de un blog, página web propia de la nueva línea de productos Nivea

Beauté y perﬁles en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y Youtube). Utilización de inﬂuencers, blogueras y youtubers como prescriptores de la marca. Posicionamiento: -

Utilizar los valores de hidratación y cuidado de la piel en todas las campañas de

Se desarrollaran los perﬁles de las redes sociales con contenido de valor para

comunicación que se realicen para lanzar la línea Beauté.

ofrecer una imagen más actual, enfocada al público objetivo de Nivea Beauté. Trans-

mitiendo los valores propios de la marca (vida sana, alimentación saludable, buenos hábitos, etc) humanizandola y creando contenido de valor.

12. PLAN SOCIAL MEDIA ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?

La población española no conoce la nueva línea de cosmética Nivea beauté. Pero sí conoce la marca paraguas de Nivea de forma genérica.

Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia.

Pretendemos posicionar Nivea Beaute como la marca de cosmética que hidrata y cuida la piel a un precio medio asequible, utilizando los valores de la marca Nivea. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Específica cada uno de ellos con sus características.

Nuestra línea de productos Nivea Beauté en España va dirigida a mujeres de 25 a 40 años con un nivel adquisitivo medio.

Una mujer preocupada por el cuidado de su piel, coqueta y presumida. Usa el maquillaje a diario por trabajo, y está preocupada en que ese uso contínuo no dañe su piel. Interesada en hidratarla todos los días.

Conoce y utiliza la marca Nivea, es por ello que busca en su maquillaje los valores de tradición y calidad que posee nuestra línea Beauté, heredados de la marca genérica Nivea. Marca que lleva cuidando la piel más de 100 años y pretende seguir haciéndolo con su nueva línea de maquillaje. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto?

Nuestra propuesta de Valor: Maquilla que hidrata y cuida la piel (2 en 1) a un precio medio y asequible para nuestro público objetivo. Utilizando elementos y propiedades beneﬁciosas para el cuidado y protección de la piel, luciendo un aspecto saludable.

¿Qué Canales Digitales vamos a utilizar? - Página Web:

Creación Apartado Especial en Web Nivea, dentro del apartado : ‘’Cuidado Femenino’’, siguiendo la estela de otras líneas de Nivea.

Creación de web propia de la marca Nivea Beauté -Creación de perﬁles sociales propios:

Facebook, Instagram, Twitter y Youtube - Blog

Dispondremos de un Blog propio de Nivea Beauté: ‘’Tu segunda piel’’ donde se tratarán temas relevantes para nuestro público objetivo.

Blog de Inﬂuencer: Estableceremos una sinergia con la Inﬂuencer de moda que encaje con los valores que queremos transmitir, donde ella publicará en su blog contenido de valor relacionado con Nivea Beauté. - Mobile Marketing

App de lanzamiento: bajo en nombre Nivea Beauté Make up, en ella se encontrarán trucos de maquillaje, ejemplos de looks, y simulador de maquillaje. - Display

Para conseguir hacer branding e introducir Nivea Beauté de forma incisiva en el mercado español vamos a hacer publicidad display en espacios publicitarios de Internet de moda, belleza, tendencias y cosmética, en los que se encontrará nuestro público objetivo. Además de realizar anuncios en Facebook Ads.

¿Cómo se comporta el cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?

Facebook: Consultan Facebook a diario para ver las publicaciones y fotos de su comunidad de amigos. Además siguen a sus marcas favoritas para estar informadas de las novedades y promociones.

Instagram: Son usuarias que siguen a cuentas de belleza, para ver las novedades, nuevos productos, tomar ideas, y estar al día de las tendencias, etc. Además siguen a numerosas inﬂuencers para participar en promociones y sorteos.

Twitter: Lo utilizan en sus ratos libres para informarse y estar actualizadas. Consultan la información diaria y siguen a sus inﬂuencers preferidas.

Youtube: Lo usan para ver tutoriales de sus youtubers preferidas. Para tomar ideas, aprender trucos de belleza y moda, etc.

Blogs: Utilizan los blogs para leer textos sobre consejos, tendencias de moda y cosmética, para leer a sus bloggers e it girls favoritas. Y así profundizar y estar actualizada sobre las tendencias de moda. Lo interpretan como un servicio de información de más calidad y más profesional.

¿Cuál es el Lenguaje de nuestro público objetivo en las redes sociales?

- Idioma cercano, actual, anglicismos propios sector (make up, beauty, look, outfit, contouring, eyeliner, style, lip gloss, - Uso de Hashtags y emoticonos.

- Uso de diminutivos y lenguaje coloquial de maquillaje.

13. MAPA DE ACCIONES Comienzo de la campaña: 1 de marzo 2017

Hemos considerado que lo mejor es iniciar la campaña en marzo porque queremos anticiparnos a las posibles necesidades que puedan surgir, por ejemplo de cara al verano: época en la que nuestro público objetivo quiere sentirse guapa a la vez que cuida y protege su piel del sol. Necesita mantenerla hidratada y nosotros vamos a cubrir esa necesidad con nuestros productos. Por lo que al iniciarse en marzo, en los meses de verano habremos conseguido un posicionamiento y un recuerdo en la mente del consumidor, para que así nos tenga en cuenta a la hora de cubrir su necesidad estética y saludable. Además, en la época de navidad que coincide con el mayor consumo de maquillaje por parte del target, la línea Nivea Beauté ya tendrá cierto reconocimiento y posicionamiento de marca. Duración de la campaña: 12 meses

14. ACCIONES DE ARRANQUE Acciones sociales de lanzamiento:

Facebook, Twitter e Instagram de Nivea y Nivea Men: publicaciones al comienzo de la campaña promocionando la llegada de la nueva línea para generar expectación y conseguir posibles seguidores en las las redes de Nivea Beauté y descargas de la App Móvil.

App: Nivea Beauté Make up -> promoción en redes sociales e incitación a la descarga en Facebook, Twitter e Instagram.

Twitter: Utilización del hashtag #EspejoBeauté, donde la gente podrá subir sus fotos y participar en un sorteo, donde el ganador/a será el tuit que más RT tenga.

Instagram: Utilización del #EspejoBeauté, donde la gente podrá subir sus fotos y participar en un sorteo, donde el ganador/a será el tuit que más RT tenga.

Youtube: Cámaras ocultas con las reacciones de la gente, en la calle, al probar #EspejoBeauté. Pidiendo autorización previa.

14. ACCIONES DE ARRANQUE Marketing Guerrilla y Mobile

Espejos en el metro, baños de mujeres en centros comerciales y en algunas marquesinas de las zonas céntricas de Madrid, Barcelona, Bilbao y Sevilla.

Así conseguimos repercusión, difusión, y publicidad gratis, a través de los medios tradicionales de comunicación, viralidad, a través de las redes sociales donde los usuarios que prueben la iniciativa querrán compartir los resultados con sus conocidos.

Posteriormente convertiremos esta iniciativa en una app para móviles, con sistema operativo android e IOS, donde los usuarios podrán tener al alcance de su mano.

1) Espejos públicos: La campaña consistirá en un espejo que contará con una cámara y un software especialmente diseñado para analizar tus facciones y adivinar tu edad. Tras esto, el espejo te maquillará virtualmente y disminuirá tu edad estimada. Los espejos dispondrán de un botón social con el que los usuarios podrán subir de forma automática sus fotos a los perﬁles sociales de Nivea Beauté: Twitter, Instagram y Facebook.

2) App: Esta misma iniciativa se trasladará a una app móvil con mayor desarrollo: Beauté MakeUp. Esta aplicación contará con la misma cámara utilizada en la campaña, analizará la edad de la usuaria y tras esto podrá probar virtualmente los productos de Nivea Beauté. La aplicación además de la cámara, contará con otros cuatro apartados: una home principal desde la que se verán las novedades de Nivea Beauté. Una sección productos desde la que se podrá ver el catálogo de Beauté con enlaces a tiendas online desde los que comprar los productos. La sección probar un look, en la que se podrán probar los diferentes maquillajes diseñados para la app. Y una última sección con el perﬁl y conﬁguración de la cuenta. La aplicación estará disponible tanto para Android como para ios, y será tan sencillo como acceder a la tienda de apps de cada dispositivo y descargar la aplicación.

14. ACCIONES DE ARRANQUE Influencer

Vamos a contar con una inﬂuencer española que sea embajadora de nuestra marca e imagen de campaña en las redes sociales. Ha de ser una mujer de relevancia (actriz, cantante o modelo) que cuente con muchos seguidores en las redes sociales y que cuente con un blog de referencia en moda, belleza y/o tendencias. Además, tiene que contar con una imagen acorde a la marca Nivea y a los valores que transmite la nueva línea de productos Nivea Beauté.

Youtuber

También vamos a contar con una Youtuber que cuente con un canal de Youtube de referencia en belleza, maquillaje y cosmética con muchos seguidores y suscriptores. La idea es que haga video-tutoriales en el canal de Youtube de Nivea Beauté, relacionados con trucos, consejos y looks de maquillaje con los productos de Nivea Beauté y que en el suyo propio haga videos con nuestros productos dandonos asi promoción de marca.

En la siguiente página se muestran las posibles candidatas que se han valorado para el canal de Youtube.

- Sylvia Salas:

- Grace Villarreal:

Instagram: 120K seguidores.

Instagram: 345K seguidores.

Canal de Youtube: 585.988 suscriptores. Blog.

- Patry Jordán: Descartada por estar trabajando actualmente para L’Oréal (http://www.lorealdelmaquillaje.es/).

Canal de Youtube: 659.353 suscriptores.

- Sara Sabaté:

Canal de Youtube: 350.318 suscriptores.

15. CANALES DIGITALES Página web

Web Nivea: Incluiremos un subapartado dentro de la web, para darle importancia a la nueva línea de negocio de Nivea. Incluirá información de todos los productos de la gama.

Web propia Nivea Beauté

Dominio: www.niveabeaute.es

1. Mirando la estructura que han seguido otras líneas de Nivea como Nivea Men http://www.niveamen.es/)

2. Web responsive que se adapte los distintos formatos de pantalla de los dispositivos.

Características

Diseño responsive

UX Design

Orientado a la experiencia del usuario

3. Adaptada a nuestro público objetivo y las necesidades de éste

4. Destacar el formulario para la newsletter con un copy atractivo y en un lugar destacado de la web. Conseguir Lead para el envío de información y anuncios.

´ 15.1 PAGINA WEB Arquitectura de la web

La estructura de la página web principal de Nivea Beauté será la siguiente:

La web se divide en cuatro secciones principales: productos, tutoriales, novedades y promociones. Cada una de ellas cuenta con unos subapartados con una mayor profundidad, como se puede ver en el siguiente gráﬁco, pudiendo encontrar espacios concretos dentro de los subapartados:

Además de estas secciones reﬂejadas en el árbol sobre la página de Inicio, también se incluirá un buscador, para que sea sencillo encontrar lo que necesitas, la opción de cambiar el idioma, para que la web sea accesible, el aviso legal y el apartado de contacto. Además, se incluirá un enlace a los perﬁles sociales y al blog.

15.2. BLOG

Nos hemos marcado los siguientes objetivos y KPIS para medir el cumplimiento de los objetivos ya que como lo que queremos es generar engagement y conseguir visitas al blog nos parece razonable ďŹ jar dichos objetivos que mediremos mensualmente por Analytics.

Nombre del Blog: “Tu segunda piel”

2. Crear contenido de valor en relación a los productos de Nivea Beauté y su aplicación, dar ideas, propuestas y trucos de belleza sobre los distintos productos para que las usuarias puedan sacar el máximo partido de los mismos y los conozcan mejor. También escribiremos en el blog sobre novedades de productos Nivea Beauté y nuevas tendencias de maquillaje y belleza que puedan interesar a nuestro público objetivo y de estilo de vida saludable.

3. El contenido del blog será redactado por lo general por el Content Creator de Nivea especializado en la nueva línea Nivea Beauté.

4. En la mayoría de las publicaciones del blog animaremos a los lectores a comentar cualquiera de ellas y a compartirlas en sus RRSS, para lo cual habilitaremos en ellas botones para compartir en redes sociales y para dejar comentarios. 5. Las publicaciones en el blog serán constantes y periódicas (al menos una vez a la semana) para que el blog permanezca activo y actualizado a las tendencias de belleza y maquillaje.

6. Uso de imágenes y videos en la mayoría de las publicaciones del blog y uso adecuado de palabras clave, categorías, etiquetas como: belleza, maquillaje, trucos de belleza, tendencias, novedades, cambio de look, estética, cuidado de la piel, hidratación, etc.

15.3 ESTRATEGIA DE INFLUENCER Puesto que Nivea Beauté es una línea nueva en el mercado, para ayudar a la penetración de la marca en el mercado se utilizarán las figuras de las influencers. Personas conocidas que cuenten con repercusión en redes y seguidoras fieles. Además deberán representar los valores de la marca para que exista una rápida asociación de Nivea Beauté en el público.

Serán denominadas Embajadoras de la piel, ya que como característica principal deberán hacer referencia siempre a que los productos de Nivea Beauté cuidan e hidratan la piel, puesto que este es su valor diferencial. Influencer – Marta Hazas

Hemos considerado contar con Marta Hazas como inﬂuencer (#EmbajadoradelaPiel) para que sea imagen de nuestra marca y campaña, especialmente para el inicio de ésta ya que queremos que la gente conozca Nivea Beauté y generar impacto a través de la notoriedad de la actriz y presentadora. La decisión de elegir a Marta Hazas ha sido por ser una actriz famosa española que encaja con la imagen y valores de marca de Nivea (vida saludable, cuidado de su piel…) y está entre el rango de edad de nuestro público objetivo. Además, cuenta con un gran número de seguidores en las redes sociales y tiene un blog de moda, belleza y/o tendencias que puede servir como portal para promocionar nuestros productos a través de su imagen y marca personal:

- Twitter: 51,4K seguidores https://twitter.com/martahazas

- Instagram: 375K seguidores https://www.instagram.com/martahazas/?hl=es

- Blog en Woman.es http://blogs.woman.es/marta-hazas/

La idea inicial es que Marta Hazas esté presente

en las acciones de arranque de la campaña, donde sea la imagen de la marca Nivea Beauté (Espejo Beauté y App móvil), publicidad y publicaciones en las redes sociales, web y blog (Tu Segunda Piel).

Además, escribirá posts sobre la nueva línea Nivea Beauté en su propio blog personal ‘Hola, ¿Qué hazas?’ http://blogs.woman.es/marta-hazas/:

-Hola, ¿Qué Beauté?: donde dará conocimiento de la nueva línea de Nivea, a través de un post donde explicará los valores propios de Beauté, sus características y novedades. -Post de productos.

-Post de actos en los que será invitada como imagen de Marca de Nivea Beauté.

15.4 YOUTUBER

También contaremos con una Youtuber con un canal de belleza y moda en Youtube que posea gran número de suscriptores y fans en su propio canal y en sus redes sociales. Con ello, conseguiremos dar conocimiento de nuestra marca y nueva línea de producto a nuestro público objetivo y hacer branding, sobre todo al comienzo de la campaña, donde más se necesita de cara a dar a conocer los nuevos productos.

Tras valorar varias opciones para esta acción, nos hemos decantado por Sylvia Salas porque tiene un blog, gran número de suscriptores (585.988 suscriptores) en su Canal de Youtube “Dare to DIY” de moda, belleza y estilo de vida sana, que encaja perfectamente con nuestro público objetivo, y muchos seguidores en las redes sociales (120K en Instagram).

Nuestra acción con esta conocida Youtuber es que haga video-tutoriales todos los lunes en el canal de Youtube de Nivea Beauté, relacionados con trucos, consejos y looks de maquillaje con los productos de Nivea Beauté.

Además, como estrategia de branding y al igual que hacen otras marcas, vamos a regalar productos de la linea Nivea Beauté a Sylvia Salas y a otras youtubers y bloggers como Patry Jordán, Grace Villareal o Sara Sabaté entre otras. De este modo cuando hagan posts en sus blogs o videos en sus canales de Youtube hablarán sobre nuestros productos y tendremos un gran alcance por el gran número de seguidores que estas inﬂuencers tienen en el mercado en estos momentos.

15.5 ESTRATEGIA SEO

Posicionamiento orgánico de web y blog

El posicionamiento estratégico, el lugar que ocupa nuestra página web y blog para las keywords sobre las que queremos posicionar: queremos luchar por un lugar en la cabeza del cliente, donde nuestros productos deben diferenciarse unos de otros, ya que queremos ganar espacio en un mercado muy amplio apoyándonos en la diferenciación y el valor de nuestros productos.

En el posicionamiento, los buscadores, no tienen en cuenta el liderazgo tradicional de la marca paraguas Nivea, por lo que debemos pensar en nuestro público objetivo y adaptar el contenido de la web con las palabras clave adecuadas.

Vamos a posicionarnos tanto con keywords sintéticas, ya que aunque hay mucha competencia la aﬂuencia de tráﬁco es muy elevada. Y con keywords largas utilizando un lenguaje natural, pues es más fácil el posicionamiento y la conversión.

Head Tail Keywords:

- Maquillaje - Cosmética - Sombra de ojos - Pintalabios - Pintauñas

Técnicas para mejorar el posicionamiento:

- Poner la inicial de las palabras clave en mayúscula: Nivea Beauté Maquillaje, Hidratación. - Utilización de negritas - ue la búsqueda coincida con el subdominio y las palabras claves: ejemplo: niveabeaute.es/pintalabios. - Title: mayúsculas, negritas, nombre de la marca. - URL: Domino reducido: nievabeaute.es - Descripción: breve, uso de negritas

Hemos utilizando herramientas de análisis de palabras clave, como:

1) SEMrush

SEMrush donde podremos comprobar las posiciones para las que nuestras palabras claves aparecen en Google y el tráﬁco que nos proporcionan.

Introduciremos nuestro dominio o dominios (www.niveabeaute.es y www.niveabeaute/tusegundapielblog.es) donde podremos ver qué posición ocupan nuestras webs dentro del tráﬁco orgánico de Google.

Palabras Long Tail:

- Maquillaje hidratante - Pintalabios nutritivos - Sombras de ojos hidratantes - Base de maquillaje que proteja del sol - Pintalabios rojos que hidraten los labios - Rimmel de que proteja las pestañas

Resultados de bĂşsqueda para la palabra clave: maquillaje

Posicionamiento SEO para la Keyword Maquillaje con un Key Diﬃculty elevado

Posicionamiento SEO para la Keyword Maquillaje con un Key Diﬃculty inferior, de modo que resulta más fácil posicionar para esas palabras y con un CPC menor.

Resultados para la keyword cosmĂŠtica:

Resultados de bĂşsqueda para la palabra clave: maquillaje hidratante

2) Search console

Con Search Console podremos saber qué posición media ocupan las palabras claves para las que estamos posicionado (maquillaje hidratante, pintauñas endurecedor, pintalabios mate hidratante, etc). Desde la cuenta en el apartado de tráﬁco de búsqueda al seleccionar análisis de búsqueda y clic en posición podremos conocer estos datos.

15.6 ESTRATEGIA SEM El posicionamiento a través del SEM ofrece una serie de ventajas relevantes que nos hace plantearnos la conveniencia de desarrollar acciones en el mismo durante los primeros meses de nuestra campaña, y podrá ser empleado como complemento ideal a nuestro SEO.

Entre esas ventajas que nos aporta, cabe destacar por un lado la rapidez de resultados, algo imprescindible en la promoción de un nuevo producto, donde la rapidez es un factor determinante. También nos proporciona un posicionamiento de gran visibilidad, esto nos ayudará especialmente al principio de nuestro lanzamiento a adquirir relevancia en conjunción al display.

Podemos así mismo ser encontrado por las palabras clave que utilizan nuestros clientes objetivos, enfocandonos de esta forma, y potencialmente captarlos de nuevo para el remarketing.Las keywords que hemos considerado son las siguientes:

Estas son las keywords negativas que hemos detectado, dado que no se corresponde con la idea que queremos transmitir de nuestra marca y nuestros productos, queriendo evitar que aparezcamos en este tipo de búsqueda. Particularmente en el caso de “maquillaje barato”, no deseamos que se nos asocie con un producto de perﬁl bajo, como normalmente buscaría un usuario con esas palabras.

Con las palabras claves que hemos seleccionado, y calculando un presupuesto máximo de 500€ , este es el volumen de tráﬁco estimado.

Este sería un ejemplo de los anuncios que pondríamos.

15.7 DISPLAY Es un formato de publicidad online en el que el anuncio se muestra en una página web de destino. Puede presentarse en una gran cantidad de formatos y con muy diversas opciones tecnológicas.

Al tratarse de la introducción de una nueva línea de productos de la marca Nivea en el mercado, nuestro objetivo con la campaña de publicidad display es hacer branding, es decir, que conozcan la nueva línea de productos, la asocien con Nivea y conseguir notoriedad.

Como lo que queremos es conseguir un alto número de impactos por usuario, haremos una campaña de branding utilizando el modelo de pago de CPM (o Coste Por Mil impresiones) sobre todo al principio de la campaña. Hacia mediados o ﬁnales de la campaña el objetivo será hacer branding y además conseguir que los usuarios hagan clic en el anuncio para visitar una web determinada por lo que el modelo de pago será de CPC (o Coste Por Click).

Nos parece una herramienta muy potente para llegar a nuestro público objetivo colocando la publicidad en aquellos espacios en los que suele estar presente como espacios de belleza, moda, tendencias y estilo de vida.

Vamos a hacer publicidad display en distintos formatos (Brand Day, Megabanner de 728x90, Skyscrapper de 120x600 y Roba páginas de 250x250 y de 300x300) en los siguientes sitios web y blogs de moda, belleza, tendencias de maquillaje y cosmética en los que se encuentra nuestro público objetivo: -

Elle. Telva. MakeUpZone.net. Themakeupstatement. Madlyeklectic.

15.8 FACEBOOK ADS Creemos que es necesario realizar campañas en Facebook Ads por las siguientes razones:

- Comenzaremos con una comunidad pequeña y necesitamos ampliarla para que nuestro contenido llegue al mayor número posible de usuarios

- La red social potencia la propagación de nuestros anuncios. Ayudadas de las recomendaciones, nuestras campañas pueden pasar de nuestros seguidores a sus amigos, y así sucesivamente hasta alcanzar una gran popularidad.

- Facebook ofrece una segmentación muy detallada y nos permite llegar hasta nuestro público objetivo - No es necesaria una fuerte inversión y ofrece un elevado ROI.

- Es una red social con una gran número de usuarios registrados y que genera informes sobre los resultados alcanzados.

16. REDES SOCIALES En redes sociales utilizaremos Marketing de Contenidos y Técnicas como el Copywriting.

Marketing de Contenidos: técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención del público objetivo con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes. Mejorando la conciencia de marca.

CopyWriting: arte de crear mensajes persuasivos en diferentes formatos -texto, vídeo, imagen- para obtener una reacción en los usuarios y conseguir que realicen una acción concreta (ir a la web, descargar la app o abrir una newsletter). Con conceptos creativos y redacción de textos persuasivos y así generar ideas creativas.

1. Conocimiento de nuestra audiencia: gustos, comportamiento y necesidades y así adaptar el mensaje.

2. Captación de atención: originalidad y creatividad en los mensajes

3. Mensajes claros y directos: cuidando el lenguaje y adaptándolo a la audiencia a la que nos dirigimos 4. Medición de resultados: buscando una constante mejora en nuestras acciones

Debemos cuidar la Reputación Online: es decir, el reﬂejo, prestigio o estima que se tiene de nuestra nueva línea en internet y en concreto en las redes sociales. Prestar especial atención a los comentarios de nuestros usuarios en apartados de valoraciones, comentarios o foros y así conocer mejor sus necesidades para una mejor adaptación del contenido.

Las herramientas que podemos utilizar para medir la reputación de nuestra línea Nivea Beauté son: Socialmediamention.com, socialbro, agorapulse o google alerts.

16.1 FACEBOOK

Nos hemos marcado como objetivo estos KPIS teniendo como referente otras líneas de Nivea como es Nivea MEN. Y lo que han conseguido durante sus primeros años de vida y teniendo en cuenta sus acciones de éxito.

1. Branding: Cuidado imagen de perﬁl y portada, buena calidad, y remarcando los logos de la nueva línea

2. Viralización y Contenido de Valor: Compartir publicaciones recientes y relevantes del sector maquillaje, y estética, interesantes para nuestro público objetivo. 3. Promoción y Notoriedad de Marca: Destacar las promociones temporales. 4.

Notoriedad: Añadir hashtag en las publica-

ciones, para una mejor segmentación.

5. Segmentación: Destacar post de manera estratégica en función del público al que nos queremos dirigir según las promociones que tengamos en cada momento. 6. Fidelización: Concursos en Facebook para que más gente le de a “Me gusta” y aumentar la comunidad. 7. Invitaciones a eventos para nuestra comunidad de clientes

8. Conexión entre Redes: Vincular la cuenta de Instagram.

9. Tematizar: Crear álbumes según la categoría: belleza, maquillaje, cambio de look, estética, etc.

Ejemplo de publicaciones:

16.2 TWITTER

Nos hemos marcado como objetivo estos KPIS teniendo como referente otras líneas de Nivea como es Nivea MEN. Hemos observado el Twitter oﬁcial de Nivea y Nivea MEN, lo que han conseguido durante sus primeros años de vida y teniendo en cuenta sus acciones de éxito.

1. Promoción y Notoriedad: Mostrar Productos. Una imagen vale más que mil palabras: Incluir en los tweets fotos de alta resolución de nuestros productos, capturas de pantalla de la nueva app o alguna otra imagen que enseñe a nuestros clientes lo que pueden esperar de Nivea Beauté.

2. Viralidad: Compartir contenido de otras líneas de Nivea y de la propia marca paraguas: ayuda a que la nueva línea sea perfectamente relacionada con la marca Nivea, mundialmente conocida y nuestro público objetivo pueda asociar su posicionamiento y que éste juegue a nuestro favor.

3. Segmentación: Contenido especíﬁco para nuestro público objetivo: tuits 140 caracteres de

contenido atractivo y relevante. Tuits informativos, ingeniosos, atrayentes, intrigantes y concisos. Y sin errores ortográﬁcos.

4. Crear una sensación de urgencia: Ofertas limitadas en el tiempo, siempre de manera positiva: “consigue esto ahora”, “no te pierdas esta gran oportunidad/oferta”

5. Hacer RT y compartir opiniones y valoraciones: Si han publicado una opinión excelente sobre nuestro producto, o Nivea Beauté ha salido en portada o es noticia de un portal, blog, revista y así poder enseñarlo a nuestros seguidores. 6. Hacer preguntas: Llamada a la acción. Conseguir interacciones, y conseguir conversaciones en torno a la línea.

7. Dar motivos para que nos sigan: Concursos, descuentos exclusivos, que se sientan como auténticos VIPs ofreciéndoles información sobre la nueva línea que no puedan encontrar en ningún otro sitio, pruebas de productos y promociones.

Ejemplo de publicaciones:

16.3 INSTAGRAM

Nos hemos marcado como objetivo estos KPIS teniendo como referente la marca Nivea. Hemos observado el Instagram oﬁcial de Nivea y Nivea MEN, lo que han conseguido durante sus primeros años de vida y teniendo en cuenta sus acciones de éxito.

Se creará una página de empresa en Instagram bajo en nombre Niveabeaute_es y con la foto de perfil oficial definida para las demás redes que corresponde con el logotipo. Para transmitir los valores de la marca, humanizarla, y crear comunidad. Ventajas:

La comunicación bidireccional

El usuario puede: hacer like, escribir un comentario en una foto, arrobar a un amigo en un comentario, enviar la foto a un contacto de Instagram con un mensaje y retuitear la foto mediante la aplicación “repost”

La empresa puede: contestar al usuario en una foto, contestar de forma privada mediante un mensaje directo, hacer un seguimiento de los #hastags y las localizaciones de su marca.

Se creará contenido original y adaptado para esta red social centrado en la imagen. Se seguirá un mismo estilo fotográﬁco.

1. Concursos y sorteos: para comunicarse con la comunidad y fomentar el engagement. El usuario sube contenido nuevo y propio para participar en el concurso lo que permite identificar los perfiles afines a la marca. ●

●

Concursos de la marca

Concursos de las inﬂuencers

Al principio se harán sorteos y concursos para posicionar la marca como opción de compra.

2. Transmitir los valores de la marca: a través de la publicación de frases con consejos, ideas, estilo de vida…

tante, publicando en fechas especiales, siguiendo las nuevas tendencias y publicaciones y temáticas virales.

5. Crear notoriedad: con una publicación cons-

7. Dar motivos para que nos sigan: crear contenido de calidad, relevante para las usuarias que hagan.

3. Crear comunidad y fomentar la interacción: Potenciar el uso de los hashtag, hacer preguntas, incitar a que compartan fotos con los productos Nivea Beauté.

6. Incitar a la compra: mostrar los nuevos productos a través de imágenes.

Ejemplo de publicaciones: Frase festividad

Concurso

Muestra productos

Sorteo

16.4 YOUTUBE

Se creará un canal de Youtube propio Nivea Beauté, puesto que tanto nuestro target (25-40 años) consumen mucho contenido en Youtube en tutoriales de maquillaje, consejos, y sobretodo les gusta el contenido de personas anónimas con las que se puedan sentir identiﬁcadas. 1. Personalización del canal: Imágenes de Marca visibles. Logo y Portada corporativos de modo que sea fácilmente identiﬁcable por parte de los usuarios.

2. Deﬁnir restricciones de interacción de los usuarios en respuesta al contenido. Dentro de las opciones que se nos permiten, de cara a fomentar la interacción y conocer la opinión de nuestros usuarios, no restringiremos su opción a comentar y evaluar.

3. Publicación de Vídeos: título informativo y conciso, que haga más fácil su búsqueda, así como también, añadir una breve descripción, con el ﬁn de entregar más detalles respecto de su contenido.

4. Añadir Etiquetas con palabras clave que faciliten la búsqueda de contenido.

5. Deﬁnir periodicidad: mantener vigente la información y no perder el interés de los usuarios. 6.

Calidad de contenido: atractivo para los usuarios. Tipo de Contenido: habrá dos tipos de vídeos.

Vídeo Influencer: vídeo por nuestra youtuber Silvia Salas. Hablará de los productos Nivea Beauté, su experiencia con ellos, los beneficios que le aportan, en definitiva una visión personal de su marca.

Vídeo creado por la marca: mostrando las novedades de los productos, eventos de la marca, formas de aplicar el maquillaje, trucos, .

8. Por último, es importante señalar que antes de publicar, es necesario contar con los derechos sobre las imágenes y la música utilizadas en los videos.

Ejemplo de publicaciones: 1. En el canal de Nivea Beauté

2. En el canal de nuestra inﬂuencer

17. PRESUPUESTO La campaña que vamos a realizar tiene una dotación presupuestaria de 500.000 €, que tendrán que cubrir todas las acciones que hemos planiﬁcado para el lanzamiento de Nivea Beauté.

Nuestra estimación está basada tanto en la importancia relativa que hemos dado a cada parte de la campaña, como en el coste contemplado de cada una de las mismas, y puede verse a continuación.

Como las dos partidas principales, podemos encontrar tanto el SEO como el Display. Particularmente durante los primeros meses (4 en el caso del SEM, y 6 en el Display), llevaremos a cabo una campaña muy agresiva (y consecuentemente costosa) destinada a introducir nuestra marca y nuevo nombre en la mente de nuestro público objetivo, consiguiendo así posicionarnos. Es por eso por lo que destinamos el 44% de nuestro presupuesto en esta categoría.

A fin de afianzar esa imagen en el tiempo, desarrollamos nuestra estrategia de influencers, cuyo coste a lo largo del año también tendrá su relevancia, destinando otro 20% a ello.

La pieza angular de nuestra estrategia de impactar a nuestro público objetivo se basa en nuestra acción de marketing de guerrilla anteriormente mencionada. El amplio alcance de la misma (llegando a las 4 principales ciudades españolas), supondrá un importante desembolso al que unir el desarrollo de la App que la complementa, quedando destinado un 30% total a ambos conceptos.

Finalmente, aunque no menos importante, destinamos el último 6% de nuestro presupuesto al desarrollo del nuevo sitio web, así como de nuestro blog, que funcionará en paralelo a la web madre de nivea, y al pago de las herramientas de gestión necesarias para su correcta optimización y puntual actualización.

ANEXO 1 CALENDARIO EDITORIAL SEMANA: 7-13 AGOSTO Semana

Día Lunes Martes Miércoles

Facebook

Tema

Objetivo

Nuevo Producto

Branding

Consejos Saludables Contenido del Blog y Embajadoras de Marca

Engagement

Sorteo

Fidelización

Trucos de Belleza

Tráfico a Blog

Contenido Viral

Entretenimiento

Recordatorio Sorteo

Fidelización

Frase Motivacional

Engagement

Contenido hábitos saludables

Engagement

Trucos de Belleza

Tráfico a Blog

Sorteo de Facebook

Tráfico a Facebook

Branding

Jueves

Viernes

Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles Twitter Jueves Viernes Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles

Instagram

Recordatorio Sorteo Promoción producto Frase vida saludable Truco de belleza/maquillaje

Jueves Sorteo viernes Sábado

Nuevos productos Contenido Viral; Belleza; Entretenimiento

Contenido Influencer Recordatorio Sorteo

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¿Aún no conoces la nueva sombra de ojos hidratante? Atentas a este tutorial de Silvia Salas donde explica como ocultar las ojeras. Te recordamos que aún puedes participar en Fidelización nuestro sorteo de Facebook.com/niveabeaute Incentivar la compra Rojo sandía y rosa fresa, los nuevos de productos pintalabios que te protegen este verano. Este verano, dos litros de agua para hidratar el cuerpo y la base de Engagement NiveaProtect para cuidar tu piel. Truco:Después de agregar la base de maquillaje Fidelización aplica el corrector en zonas estratégicas ¿Todavía no te has enterado? Estamos sorteando 25 pack para pasar un #VeranoBeauté. Entra en facebook Fidelización sorteoBeauté y descubre como particiar. Silvia Salas lleva un mes con Beauté y te cuenta su experiencia. Síguela y mira Viralidad su nuevo video en youtube/unmesconBeaute.com 25 packs son muchas oportunidades, etiqueta a dos amigas para que Fidelización también participen en nuestro sorteo. Branding

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Tipo contenido Enlace Texto Imagen

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Especificaciones contenido Imagen brandeada

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Compartir enlace blog Marta Hazas

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CALENDARIO EDITORIAL

ANEXO 2

GUIA DE ESTILO Deﬁnición y ﬁlosofía de Nivea Beauté

Nivea Beauté se presenta como una línea de productos con un posicionamiento cercano, familiar, de buena calidad y profesional. En redes sociales se dará una imagen modernizada (adaptada a este nuevo entorno), pero manteniendo los valores tradicionales de la marca Nivea. Lo que publiquemos en nuestras redes sociales construirá nuestra imagen digital, por lo que el seguimiento de esta guía de estilo es obligatorio para todo el personal que utilice los perﬁles de nuestras redes sociales. Medidas generales comunes a todas las redes sociales de Nivea Beauté:

- Las publicaciones deben tener una buena construcción, con un mensaje claro y directo. - Deben respetarse las normas lingüísticas y ortográﬁcas, con un correcto uso de los signos de puntuación. - Hacer buen uso de los signos de interrogación y exclamación. - Citar utilizando comillas dobles para frases escritas por otros. - Se permite el uso de abreviaturas e iconos en las publicaciones. - Se permite el uso de anglicismos relacionados con la cosmética. - El tono debe ser amable y cercano. - Prohibida la escritura total en mayúsculas. - Evitar palabras ofensivas o actitudes que puedan resultar molestas a nuestros seguidores. - Se permite el uso de contenido externo a nuestra empresa: consejos, vídeos, tutoriales, etc. - Es obligatorio citar las fuentes si el contenido no es de creación propia.

Tono y estilo (voz de la marca)

Palabras claves: Nivea, maquillaje, Nivea Beauté, hidratación, cuidado de la piel.

La comunicación debe ser cercana, incitando a la conversación con la comunidad con verbos de acción: ¡Juega!, ¡Participa!, ¡No te lo pierdas!, comenta, cuéntanos.

Contestaciones de la marca: se deberá contestar con la mayor rapidez posible, siguiendo la siguiente estructura: saludo, contestación con la resolución del problema incluyendo links externos siempre que sea necesario, agradecimiento o despedida.

´ Y COLORES TIPOGRAFIA

Logo

Es imprescindible la visibilidad del logo en la imagen de perﬁl de todas nuestras redes sociales. En el caso de que la imagen contenta uno o varios productos en los que sea visible el logo no será necesario incluirlo nuevamente. En el caso de fotografía con frases y/o imágenes que no sean de productos o no se visualice el logo, éste se deberá incluir en la parte inferior derecha.

Logotipo para redes sociales

Logotipo para creatividades

´ DE ESTILO GUIA Uso de infografías

A la hora de presentar infografías con consejos, concursos o promociones, se deberán seguir las siguientes normas de estilo: - Realización a través del servicio web Canva. - Tipografía: Uso obligatorio de la tipografía Calibri en toda la creación de contenidos. - Colores: Libertad a la hora de utilizar diferentes colores, aunque con preferencia de uso de los colores corporativos: azul y blanco, con tonos luminosos y claros, que permitan una buena legibilidad de la información.

Uso de fotografías

En la gran mayoría de publicaciones debe ir incluida preferentemente una fotografía, si no incluye ya otro contenido audiovisual (vídeos o infografías). El estilo de las fotografías utilizadas deben cumplir los siguientes requisitos: - Resolución de las fotografías óptima para la visualización en todos los dispositivos. - Las fotos de los productos deberán realizarse sobre un fondo que permita una perfecta visualización del producto al completo. - Las fotos en las que se muestre la aplicación del producto en una modelo deberá mostrar sólo las partes del cuerpo en el que éste se aplique. - Las fotografías que incluyan más de un elementos deberán estar ordenados de forma equilibrada. - Fotografías de creación propia que pueden incluir un texto breve y serán de dos tipos: - Fotografía real (producto, persona, paisaje, otro elemento) - Fotografía creada (dibujos, textos, iconos)

- La temática será: estilo de vida, cosmética. - Paleta de colores: los dos colores principales serán el azul y el blanco, irán acompañados de colores luminosos que hagan referencia a los colores de los productos.

REDES SOCIALES FACEBOOK

Es la red social más utilizada actualmente en España, por lo que se espera que contemos con el mayor número de seguidores y usuarios, esto signiﬁca que será nuestra mayor plataforma de comunicación. Será aquí donde mayor repercusión tendrán nuestras publicaciones, por lo que es donde más concreción se debe tener a la hora de publicar informaciones del negocio, promociones o concursos. Recomendaciones

- Las publicaciones deberán ser preferentemente entre 100 y 200 caracteres. - Recomendable el uso de iconos si la publicación lo requiere, sin abusar de éstos. - En la medida de lo posible, se intentará publicar siempre algún tipo de contenido audiovisual para apoyar la información textual. Fotos y Vídeos de buena calidad - Se incluirán hashtags relacionados con la publicación. - Propios de la marca: #NiveaBeauté, #TuSegundaPiel, #Nivea #Niveatecuida #YomecuidoconNivea #YomehidratoconNivea #YomemaquilloconNivea - Acordes con la fecha especial del día: #BlackFriday #DíaLuchaContraelCáncer - Los enlaces a fuentes externas deberán estar acortados.

- Tipo de Contenido: - Enlaces propios de la web: promoción de productos - Enlaces externos: consejos de vida saludables, trucos de belleza, etc. - Enlaces de entradas blog de nuestra Embajadora de la Piel, es decir imagen de marca contratada para dar publicidad a nuestros productos en su blog, como estrategia de arranque para conseguir notoriedad de marca - Contenido viral: personalizado con nuestra marca. Branding - Compartir casos de éxito de Nivea Beauté: en medios de comunicación, publicaciones, blogs, valoraciones de usuarios, etc. - Sorteos y Concursos: que ayuden a difundir nuestra línea

TWITTER

La red social capaz de transmitir información en sólo 140 caracteres. Twitter es el lugar donde las personas se conectan con lo que les apasiona, comparten opiniones y se enteran de lo que está pasando en el mundo. Los usuarios entran en Twitter dispuestas a interactuar con empresas nuevas, más que en la red social de Facebook.

Las empresas pueden usar Twitter para ampliar su alcance y conectarse con sus clientes actuales y potenciales. Recomendaciones

- Las publicaciones deberán ser preferentemente entre 100 y 120 caracteres, dejando espacio para HT y (@) menciones. - Recomendable el uso de iconos si la publicación lo requiere, sin abusar de éstos. - En la medida de lo posible, se intentará publicar siempre algún tipo de contenido audiovisual para apoyar la información textual. Fotos y Vídeos de buena calidad - Se incluirán siempre hashtags relacionados con la publicación. Para agrupar y tematizar nuestras publicaciones. Teniendo en cuenta las tendencias del momento. - Propios de la marca: #NiveaBeauté, #TuSegundaPiel, #Nivea #Niveatecuida #YomecuidoconNivea #YomehidratoconNivea #YomemaquilloconNivea - Acordes con la fecha especial del día: #BlueMonday #DiadelaMadre - Tendencias del Momento - Los enlaces a fuentes externas deberán estar acortados. Utilizaremos una herramienta de medición de enlaces como bitly.

REDES SOCIALES INSTAGRAM

Es una red social que nos permite la publicación de fotografías y vídeos de hasta 15 segundos, a los que después se podrá añadir un ﬁltro, y compartirlo en la misma red, o en otras como Facebook o Twitter. Es una aplicación de uso general en teléfonos móviles, por lo que el uso profesional debe realizarse desde ahí. Recomendaciones

- La fotografía deberá ir acompañada de un mensaje. - Utilizar siempre los hashtags #NiveaBeauté #Beauté #TuSegundaPiel #Nivea #Niveatecuida #YomecuidoconNivea #YomehidratoconNivea #YomemaquilloconNivea - Utilizar entre 5-10 hashtags en cada publicación, relacionados con el contenido de la fotografía. - No excederse en el uso de ﬁltros - utilizando siempre los más luminosos. - Si en la fotografía aparece una persona que ha colaborado con la marca deberá estar etiquetada. - Tamaño imagen: cuadrada, 1080 x 1080px. - Se deberán respetar la periodicidad de las publicaciones.

YOUTUBE

La marca contará con un canal de Youtube donde incluirá videos de tres tipos principalmente:

Tutoriales de belleza en los que se muestra la aplicación de los productos.

Consejos e ideas para distintos looks de maquillaje. Otros (eventos, acciones especiales Nivea Beauté)

CALENDARIO FECHAS IMPORTANTES

PLAN DE CRISIS PROTOCOLO DE GESTIÓN DE CRISIS

Ante situaciones que impacten los servicios que brinda la empresa NIVEA como: Información viciada o tergiversada de la entidad, crisis políticas o corporativas, daños en la infraestructura de la plataforma tecnológica, desastres naturales y ambientales, entre otros. La empresa a través de director y empleados, debe responder oportunamente para minimizar los riesgos o daños de la crisis y así proteger la integridad y los intereses tanto de los beneﬁciarios como de la misma corporación.

Es imprescindible un manejo cuidadoso de la comunicación a nivel interno y externo cuando se presentan estas situaciones de riesgo de manera directa o indirecta. En vista de que el componente comunicativo es el que le permitiría a la empresa interactuar minuciosamente con los actores que hacen parte de la entidad para difundir, regular, monitorizar y controlar el impacto que causan estos acontecimientos. Conservar una imagen segura, sólida y creíble de la empresa, mediante la implementación continua del manual de crisis de comunicación, debe convertirse en un procedimiento especíﬁco a cumplir por parte de quienes integran la organización.

CLASIFICACIÓN DE CRISIS. MODERADA Y FUERTE:

Una situación de crisis es aquella que sitúa un riesgo para la actividad de la empresa, cuando existan circunstancias que pueden amenazar los valores fundamentales y la existencia de la misma. Para una mejor actuación profesional frente a la crisis, se pueden clasiﬁcar en: 1. Crisis Moderada: Situaciones que podrían ahorrarse mediante una actuación eﬁcaz por parte de la empresa y cuyo origen se encuentra normalmente en acciones humanas (desinformación, mal manejo de imagen corporativa, etc.).

2. Crisis Fuerte: o accidentales, ya que el origen muchas veces se encuentra el mal uso de productos o tratamientos, ocasionando daños a clientes que permanecen en un largo periodo de tiempo o incluso daños irreversibles (Ej. Reacciones alérgicas ante el uso de algún producto).

ACCIONES A LLEVAR A CABO:

1. DETECCIÓN DE SEÑALES: Sondear, escuchar y examinar de forma permanente y con los medios internos y externos para ubicar posibles focos emergentes.

2. PREPARACIÓN Y PREVENCIÓN: Implementar campañas que formen, informen, alerten y prevengan a los empleados para que puedan hacer todo lo posible en impedir y estar preparados con la llegada de las crisis.

3. GESTIÓN (COMUNICACIÓN): Con la llegada de la crisis, se requiere manejarla de manera cautelosa con herramientas comunicativas que permitan difundir, interpretar y tratar tanto el problema presentado como el plan de respuesta para aminorarla.

4. CONTENCIÓN O CONTROL: De surgir la crisis se tratará en la medida de lo posible evitar que afecte a otras instancias de la empresa, tratando la emergencia exclusivamente con los empleados responsables, sin excluir a los demás. Se les puede hacer participe en un tono informativo y ejempliﬁcado de lo que acontece con el inconveniente, para que estén alertas de lo que pueda ocurrir en otras ocasiones.

5. RECUPERACIÓN: Aplicar programas de reanudación de la actividad laboral en las nuevas circunstancias resueltas, sin descuidar el seguimiento que se le aplique a los resultados. Esta actividad debe incluir balances y sondeos alrededor de lo ocurrido, para establecer los niveles de respuestas que se tendrían para futuras crisis internas y externas.