CORONAPROTOCOL voor BEZOEKERS INTERNATIONAAL THEATER AMSTERDAM
Versie: 4 juni 2020
INHOUD INLEIDING HYGIËNE MAATREGELEN ALGEMENE MAATREGELEN MAATREGELEN RONDOM THEATERVOORSTELLINGEN SANITAIRE RICHTLIJNEN HANDHAVING BIJLAGE
2 2 3 3 6 6 8
INLEIDING Dit protocol is opgesteld om Internationaal Theater Amsterdam te openen volgens de 1,5 meter samenleving. Door het toepassen van dit protocol opereren we op een veilige manier, zowel binnen als buiten het pand. Daardoor waarborgen we de gezondheid van bezoekers en medewerkers. Dit protocol geldt voor alle activiteiten rondom voorstellingen, binnen Internationaal Theater Amsterdam. De interne regelgeving voor ITA-medewerkers buiten de voorstellingen is vastgelegd in een separaat protocol. Binnen dit protocol is rekening gehouden met de adviezen en maatregelen van het RIVM. Theatermedewerkers en-bezoekers worden verplicht zich te houden aan die RIVM-richtlijnen en aan de procedures, die in dit protocol en in interne ITA richtlijnen staan beschreven. Dit protocol is gebaseerd op de stand van zaken op 6 mei 2020 en zal bij veranderende adviezen of maatregelen zo snel mogelijk worden bijgesteld. Bij het opstellen van dit protocol is ook gebruik gemaakt van de protocollen, die zijn opgesteld door de Vereniging van Schouwburg en Concertgebouw Directies (VSCD) en de Nederlandse Associatie Podiumkunsten (NAPK). Via bespreekbureau@ita.nl kunnen bezoekers hun bevindingen melden. Op basis van deze meldingen zal dit protocol kunnen worden aangepast. Aanpassingen worden vervolgens gecommuniceerd via digitale kanalen en in het gebouw.
HYGIËNEMAATREGELEN Binnen ITA gelden te allen tijde de volgende algemene hygiënemaatregelen: - Was/desinfecteer regelmatig uw handen: 20 seconden lang met water en zeep, daarna handen goed drogen met papieren doekjes. - Hoest en nies in de binnenkant van de elleboog. 2
- Gebruik papieren zakdoekjes om de neus te snuiten en gooi deze doekjes daarna weg. Was daarna de handen. - Schud geen handen en vermijd lichamelijk contact. - Houd 1,5 meter afstand (2 armlengtes) van anderen. - Blijf thuis als u verkoudheidsklachten heeft, zoals neusverkoudheid; een loopneus; keelpijn; lichte hoest, of verhoging (tot 38 graden Celsius) of koorts. - Blijf thuis als u een huisgenoot heeft, die verkoudheidsklachten en koorts (boven 38 graden Celsius) of benauwdheid heeft. U bent weer welkom als u en uw huisgenoten tenminste 24 uur klachtenvrij zijn.
ALGEMENE MAATREGELEN ITA beroept zich op de eigen verantwoordelijkheid van bezoekers en medewerkers om in goede gezondheid naar het theater te komen. ITA behoudt zich het recht voor om bezoekers of medewerkers de toegang tot het theater te weigeren bij twijfel over de gezondheidstoestand. Bezoekers dienen zich te allen tijden te houden aan de instructies van de medewerkers van de publieksservice van ITA. Zij zijn goed herkenbaar aan hun kleding en nemen de voorzorgsmaatregelen in acht.
MAATREGELEN RONDOM THEATERVOORSTELLINGEN VOORTRAJECT De theaterbezoeker koopt vooraf een ticket via de website van ITA. Telefonische verkoop en verkoop aan de kassa zijn niet mogelijk. Mensen kunnen niet in een groep komen. Er kunnen maximaal 2 tickets per persoon worden verkocht, onder voorwaarde dat deze personen uit hetzelfde huishouden komen. Kaartkopers wordt verzocht hun tickets uit te printen of te downloaden op de mobiele telefoon. Hierdoor wordt het contact bij de kassa beperkt. INSTRUCTIEMAIL Kaartkopers ontvangen enkele dagen voorafgaand aan de voorstelling een instructiemail, waarin de volgende tekst is opgenomen: ‘Bij binnenkomst dient u uw handen te desinfecteren. 3
Onze publieksmedewerker zal met u de health check doornemen. U dient zelf uw ticket (geprint of op uw mobiel) te scannen. Er is geen garderobe voorzien. Eventuele jassen en tassen dient u mee te nemen naar de zaal. We vragen u om geen tassen groter dan A4 mee te nemen. Er is geen horeca voorzien. Wij vragen u daarom om uw eigen flesje water of bidon mee te nemen. Het desinfectieprotocol is extra aangescherpt. Zo worden deurklinken, leuningen en toiletten extra vaak gereinigd. Wij adviseren u om toch zo weinig mogelijk aan te raken en bij voorkeur thuis gebruik te maken van het toilet. U kunt een mondkapje dragen indien u zich daar comfortabel bij voelt, maar dit is niet verplicht. Aan het einde van de voorstelling vragen wij u om te blijven zitten. Onder begeleiding van een publieksmedewerker wordt u veilig naar buiten begeleid.’ Verder ontvangt de kaartkoper de volgende informatie: ‘ Uw bezoek aan ITA kan alleen doorgaan als u of uw huisgenoten geen verschijnselen hebben die kunnen duiden op een infectie met corona en als u daarnaast gezond bent en u zich momenteel gezond voelt. Heeft u koorts gehad (hoger dan 38 graden) gedurende de afgelopen 14 dagen? Hoest of ademhalingsproblemen gehad gedurende de afgelopen 14 dagen? In contact geweest met bevestigde corona-patiënt? Bent u in thuisisolatie? Indien een van bovenstaande vragen met ja beantwoord wordt, vragen wij u uw komst per e-mail naar bespreekbureau@ita.nl per direct te annuleren.’ Ook ontvangt de kaartkoper: - de meest actuele informatie uit het protocol. - de ontvangsttijd. - de procedure in het theater. - de mededeling dat garderobes en horeca niet in gebruik zijn. In aanvulling op de algemene bezoekersvoorwaarden gaan bezoekers akkoord met de hygiënemaatregelen en de maatregelen bij gezondheidsklachten. Dit wordt meegenomen in de instructiemail. BINNENKOMST THEATER Direct bij binnenkomst kunnen bezoekers hun handen desinfecteren. Bezoekers zien bij binnenkomst borden met een welkom en de geldende regels. Op een poster wordt de health check vermeldt, zodat bezoekers deze al kunnen zien bij aankomst.
4
(afbeelding is een voorbeeld van de overheid)
Direct bij binnenkomst wordt door de gastheer/-vrouw van de ITA Publieksservice een controlegesprek gevoerd. Bij bezoekers die in duo komen, wordt gevraagd of ze tot hetzelfde huishouden behoren. Verder vindt in het controlegesprek een health check plaats. Er wordt gevraagd naar een of meerdere klachten in de voorgaande 24 uur. De medewerker vraagt naar hoesten, neusverkoudheid, koorts en benauwdheidsklachten Als een gast op alle vragen ‘nee’ heeft geantwoord, zijn er geen gezondheidsrisico’s en mag de gast naar binnen. Als een gast op een van de vragen ‘ja’ heeft geantwoord, wordt de toegang geweigerd. De gastheer/vrouw geeft dit als volgt aan: ‘Ik mag u niet toelaten en u kunt vandaag niet naar de voorstelling. Dit omdat u de afgelopen 24 uur last heeft gehad van één of meerdere klachten, wat kan wijzen op een besmetting met het coronavirus.' De gegevens van deze klant zijn bekend in het ticketingsysteem. De volgende dag wordt de klant door het bespreekbureau per mail gecontacteerd, om de restitutie van ticketbedrag verder af te handelen. Voor bezoekers die na de health check worden toegelaten, zijn bij de entree zelfscan-apparaten aanwezig waarmee tickets hygiënisch en contactloos kunnen worden gescand. Een medewerker van de ITA Publieksservice zal hierbij bezoekers indien nodig helpen. De medewerker draagt daarbij zorg voor de opvolging van de 1,5 meter maatregelen. De gast volgt door middel van pijlen e.d. de route naar de zaal. De 1,5 meter wordt aangegeven door verschillende duidelijke grondstickers, die op de looproutes worden aangebracht. Bij de zaal zullen de gasten worden opgevangen door een medewerker van de ITA Publieksservice. Garderobes zijn niet in gebruik. Eventuele jassen en tassen kunnen meegenomen worden in de zaal. Deze jassen en tassen kunnen de bezoekers op de stoel naast hen leggen. IN DE THEATERZAAL Indien de zaaldeuren nog niet zijn geopend, geeft ITA door middel van verschillende grondstickers aan, waar bezoekers op veilige afstand kunnen wachten. De bezoekers worden per rij binnengelaten in de zaal, zodat de zaal van voor naar achter (Rabozaal en Grote zaal) en van achter naar voor (tribune in de Rabozaal) zal worden gevuld. 5
De voorstelling kan niet tussentijds worden verlaten voor toiletbezoek. NA AFLOOP VAN DE VOORSTELLING Bezoekers wordt gevraagd om bij het slotapplaus te blijven zitten en te wachten op de instructie van de publieksmedewerker om in omgekeerde volgorde, rij per rij, de zaal te verlaten. Zodra de laatste theaterbezoeker de theaterzaal heeft verlaten, worden alle uitgangen door de theatermedewerkers gesloten. Schoonmaakmedewerkers desinfecteren alle contactoppervlaktes (zoals deurknoppen, kranen, armleuningen, deurposten, trapleuningen etc.), en het sanitair, zodra de bezoekers het theater hebben verlaten. Via bespreekbureau@ita.nl kunnen bezoekers hun bevindingen en eventuele opmerkingen achterlaten. Op basis van deze reacties zullen de maatregelen worden geëvalueerd en desgewenst worden aangepast.
SANITAIRE RICHTLIJNEN Bezoekers kunnen voor en na de voorstelling gebruik maken van de toiletten. De routes naar het toilet zullen door middel van (grond)stickers duidelijk worden aangeven. Bij de toiletten is aangegeven hoeveel gasten er maximaal zijn toegestaan. Het is de verantwoordelijkheid van de gasten zelf om deze aantallen niet te overschrijden. Bezoekers dienen er rekening mee te houden dat er enige vertraging bij de toiletten kan zijn. Hier worden de bezoekers op verschillende momenten op geattendeerd. Niet alle toiletten en urinoirs kunnen worden gebruikt, omdat moet worden voldaan aan de richtlijnen. Na inloop en na afloop zullen de toiletten door schoonmaakmedewerkers worden gereinigd.
HANDHAVING Het ITA personeel handhaaft de ingestelde maatregelen. De ITA directie en het management zullen duidelijk maken dat het personeel wordt gesteund, indien theaterbezoekers moeten worden aangesproken op het schenden van de 6
maatregelen. Het ITA personeel is door de ITA directie gemachtigd een bezoeker uiteindelijk de toegang tot het theater te ontzeggen, indien die bezoeker geen gehoor geeft aan de ingestelde maatregelen en de aanwijzingen van het ITA personeel. Om iedereen continue alert te houden op het nieuwe protocol wordt er van alle ITA managers en -hoofden gevraagd per discipline de handhaving te waarborgen binnen hun team. Voor aanvang van de voorstellingsdienst vindt onder leiding van de avondcoördinator een briefing plaats met alle betrokken publieksmedewerkers. Na afloop vindt de debriefing plaats, die ook wordt vastgelegd in het dagverslag. Het dagverslag wordt op de avond zelf intern verspreid, zodat alle ITA-medewerkers die niet op de avond zelf aanwezig zijn, worden geïnformeerd en desgewenst onmiddellijk stappen kunnen worden ondernemen.
7
BIJLAGE Instructies hygiënemaatregelen HANDEN WASSEN
8