Código de
Ética y Conducta
Debemos asegurar que nuestros valores y principios se vivan en todos los lugares en donde operamos. 2
Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
Introducción Desde sus inicios en 1959, Tony Tiendas, S.A. de C.V. se ha manejado por valores específicos que le han llevado a ser lo que hoy es. Este documento contiene precisamente los fundamentos que le han servido de guía para su crecimiento y expansión. El proceso hacia la expansión que sigue nuestra empresa, caracterizado por un rápido crecimiento y una mayor presencia geográfica, ha implicado integrar diversas culturas a nuestras operaciones, por lo que debemos asegurar que nuestros valores y principios se vivan en todos los lugares en donde operamos. Con el propósito de unificar y al mismo tiempo fortalecer la identidad de Tony Tiendas, S.A. de C.V., representantes de las áreas Corporativas, han participado en un proceso para formular este Código de Ética y Conducta. El Código de Ética y Conducta de Tony Tiendas, S.A. de C.V., entrará en vigor el 20 de octubre del año 2018. En el Código se ha establecido un marco de referencia basado en nuestra Misión, Visión, Valores y los principios que inspiran nuestro comportamiento diario. El compromiso de quienes trabajamos en Tony Tiendas, S.A. de C.V., es dar vida a este documento, mediante su aplicación en todas nuestras acciones y siempre en cumplimiento con las leyes en donde operamos. Estamos convencidos de que una cultura basada en estos principios, fortalece nuestro trabajo y competencias. Al mismo tiempo, contribuye a incrementar, de manera sostenida, el sentido de pertenencia a la compañía para todos los grupos de nuestro interés: clientes, colaboradores, proveedores y sociedad en general. Este Código de Ética y Conducta cubre una amplia gama de situaciones y procedimientos de negocio, no pretende abarcar cada situación en la que sea necesario tomar una decisión ética, sino que plantea los principios claves que sirven como guía para el colaborador. Toda persona que trabaja en Tony Tiendas, S.A. de C.V., debe conducir sus acciones de acuerdo a la esencia de este Código. Vivir éticamente nos dignifica como personas y también dignifica nuestra actividad profesional y laboral.
Cordialmente Antonio Chedraui Mafud Presidente
José Antonio Bolado Gutiérrez Vicepresidente de Administración y Finanzas Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Objetivo
Este Código de Ética y Conducta tiene como objetivo establecer los principios de nuestra Cultura, nos presenta las actitudes y conductas que debemos adoptar así como las formas de tratarnos, para generar un lugar de trabajo honesto, justo, igualitario y respetuoso. Te ayudará a identificar situaciones de riesgo que puedes enfrentar en tu trabajo y que podrían ser una violación a los Principios de Ética de nuestra empresa.
Es responsabilidad de cada uno de los colaboradores de Tony Tiendas, S.A. de C.V., conocer y cumplir este Código de Ética y Conducta ya que por sí solo, no garantiza el comportamiento de Tony Tiendas, S.A. de C.V., únicamente podremos hacerlo en la medida en que cada uno de los integrantes de la Familia Tony seamos, a través de nuestro comportamiento, tanto en la palabra como en las acciones, promotores y modelos de este Código.
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Tomando en cuenta lo anterior, el Código de Ética y Conducta significa el compromiso de cada uno de nosotros por vivir y convivir con base a los lineamientos que determinan la forma en que debemos proceder; es el documento que marca la línea para comportarnos de manera íntegra y reflejando así la cultura de Tony Tiendas, S.A. de C.V.
Misión
Comercializar artículos de Papelería, Escolares, Oficina y Cómputo al mejor precio, atendiendo a Mayoristas, Detallistas y Consumidores finales con un servicio de atención eficiente y oportuno, con cobertura Nacional, brindando a nuestros colaboradores, proveedores y clientes un trato justo y digno, con la pasión que nos caracteriza para servir a quienes nos prefieren.
Visión
Continuar como empresa líder en el Mercado Papelero en ventas y rentabilidad, logrando una cobertura Nacional total e incrementar nuestra participación en el segmento de Oficina y Cómputo.
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Nuestros principales valores Integridad y honestidad
Es la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, pretendiendo en todo momento una actitud ética. La honestidad nos permite establecer una relación de confianza y respeto indispensable entre colaboradores para trabajar en equipo. Es nuestro interés conducirnos todos y cada uno de los que trabajamos en Tony Tiendas, S. A. de C.V. día a día con un sentido de responsabilidad sin afectar negativamente a los demás colaboradores, proveedores y clientes.
Confianza y respeto mutuo
El respeto implica ser tolerante y escuchar las opiniones de los demás aún cuando no estemos de acuerdo, tener disposición para aprender, lo que obliga a complementar enseñanzas, estilos, experiencias para maximizar el resultado, generar confianza entre todos los colaboradores y lograr un trabajo colaborativo basado en estos dos pilares.
Creatividad e iniciativa
Comprometernos a adoptar una actitud proactiva marcando el rumbo por medio de acciones concretas, siendo capaz de imaginar, desarrollar y evaluar planteamientos, acciones o proyectos individuales o colectivos con creatividad e iniciativa para aportar al desarrollo de nuestra empresa.
Voluntad para asumir riesgos
Es una actitud que relaciona el interés por lograr una meta y la capacidad de analizar las posibles situaciones que se puedan presentar, que el colaborador tenga voluntad para poner en práctica las diversas capacidades y competencias que le permitan dar posibles soluciones asumiendo el riesgo para lograr un cambio.
Calidad en la satisfacción al cliente
El cliente es nuestro centro de atención por lo que debemos estar preparados para dar calidad y servicio a los diferentes tipos de cliente, conocerlos mejor, para satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.
Trabajo colaborativo
Colaboración es igual a trabajo en equipo, a integración, aportar ideas y conocimientos con el objetivo de lograr una meta común.
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Para todos los que formamos parte de esta empresa, es un hecho importante y significativo el poder tener en nuestras manos este Código de Ética y Conducta que es la presentación de las Normas en las que debemos basar nuestro trabajo diario para vivir una adecuada cultura organizacional y personal.
Este código se aplica a: Todos los colaboradores de Tony Tiendas, S.A de C.V.
Proveedores de mercancía y servicios
Contratistas
Prestadores de servicios
Responsabilidad de la
empresa
Como empresa socialmente responsable Tony Tiendas, S.A. de C.V., se compromete con sus colaboradores a:
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• Valorar la dignidad de cada persona y respetar las diferencias y opiniones de los demás • Propiciar un ambiente de trabajo saludable y productivo, que promueva el desarrollo del potencial y la creatividad de su personal • Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo • Velar por el cumplimiento de las Leyes y regulaciones laborales • Brindar a su personal compensaciones y beneficios dignos y competitivos, mismos que están regidos por la Política de Administración de los sueldos vigentes • Proporcionar las herramientas para la actualización y desarrollo tanto personal como profesional • Proteger a sus colaboradores a través de equipos, dispositivos, sistemas y procedimientos de seguridad en cada una de sus instalaciones • Fomentar que los colaboradores reporten sus propias faltas, errores u omisiones • Si se presenta un asunto de ética con uno de los colaboradores, asegurarse que otros no estén cometiendo el mismo error
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• No cubrir o ignorar algún problema o reporte que viole este Código de Ética y Conducta o algún principio de buena conducta • No se tomará ninguna medida adversa contra aquella persona que presente reclamos, denuncie, participe o colabore en la investigación de una supuesta infracción del Código de Ética y Conducta, a menos que se determine que la acusación realizada o información suministrada son intencionalmente falsas. Se mantendrá la confidencialidad de todos los implicados al máximo grado • Predicar con el ejemplo y motivar a los colaboradores a conducirse con integridad, honestidad y honradez en todo lo que hagan
Responsabilidad del
COLABORADOR
El colaborador de Tony Tiendas, S.A. de C.V. en beneficio de la empresa y de el mismo deberá: • Conocer la Misión, Visión y Valores para contribuir a su logro, mediante la práctica del Código de Ética y Conducta • Cumplir con la Ley, Políticas y Reglamentos establecidos por la empresa en todo momento • Solicitar ayuda en caso de dudas sobre cómo aplicar el Código de Ética y Conducta • Cooperar en cualquier investigación de una posible violación a la ética y mantener la confidencialidad respecto de la información • Reportar de inmediato violaciones al Código de Ética y Conducta • Desempeñar nuestras labores con probidad y de forma justa • Evitar conflictos de interés entre los asuntos de trabajo y los asuntos personales • Respetar y motivar la diversidad, nunca discriminar a nadie • Cuando exista un conflicto entre nuestra Ética y nuestros objetivos comerciales, nuestra Ética siempre tendrá prioridad • Aportar a la empresa su talento, compromiso y esfuerzo, durante el tiempo que esté a su servicio • Compartir conocimientos y experiencias para beneficio de la organización • Fomentar la integración, la colaboración y el trabajo en equipo • Ser responsables de su formación y desarrollo • Cumplir de manera consistente y honesta con sus responsabilidades • Proyectar con el buen ejemplo, la imagen de la empresa dentro y fuera de la misma • Cumplir con las Normas de Seguridad e Higiene establecidas por las autoridades correspondientes y con el reglamento interior de trabajo respectivo Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Nuestros principios
Éticos y Empresariales Identificación del talento que forma parte de Tony Tiendas, S.A. de C.V. Nuestro proceso de Reclutamiento y Selección de personal se realiza en un marco de respeto y confianza, sin crear falsas expectativas. Las decisiones de contratación se basan en los perfiles predefinidos, las habilidades, competencias, la experiencia profesional y el nivel de identificación que los candidatos tengan con los valores de la empresa, sin discriminación alguna por razones de: raza, religión, identidad étnica, color de piel, sexo, edad, ciudadanía, orientación sexual, estado civil, discapacidad o por cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación.
Prestaciones Estamos comprometidos a cumplir con todas las Leyes y Reglamentos aplicables relativos a las Prestaciones de Ley para nuestro colaborador, salarios dignos y remuneradores de acuerdo a las competencias, habilidades y responsabilidades de cada uno, jornadas laborales equitativas, lugar digno y tiempo para consumir sus alimentos, así como otros temas relacionados a estas prácticas.
Calidad de nuestros productos y servicios Nuestra Empresa garantiza que los productos y servicios que ofrece cumplan al 100% los estándares para brindar la mejor calidad. 8
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Servicio al cliente y proveedores Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades, la atención a ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes y Proveedores deben ser atendidos con respeto y procurar ampliamente su satisfacción.
Compromiso con nuestra Comunidad y medio ambiente La empresa se responsabiliza de una parte muy importante, que está relacionada con la Responsabilidad Social a través de Fundación Tony, A.C. y los compromisos que tenemos establecidos con nuestra sociedad a través de ella. Conocemos, atendemos y mitigamos los riesgos asociados por el impacto ambiental del uso de la energía, del agua y de la administración de residuos a lo largo de la cadena de valor de todas nuestras operaciones. Somos conscientes del cuidado del ambiente, acciones como la instalación de equipos ahorradores de energía para evitar el desperdicio del agua, utilización del papel responsablemente para evitar su desperdicio y el desecho adecuado de residuos, estas acciones demuestran una actitud de colaboración y compromiso con el cuidado de nuestro entorno.
Relación con familiares Familiares de los colaboradores no podrán laborar en la misma unidad de negocio, ni en el mismo departamento Corporativo, cuando existe una dependencia jefesubordinado. Si por la naturaleza del puesto o características personales, perfil y/o habilidades de la persona, fuera conveniente o necesario para la empresa el ingreso de un familiar, este deberá ser autorizado por escrito por el Presidente o Vicepresidente, informando a la Dirección de Selección y Capacitación, así como a la Dirección de Recursos Humanos. Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Acciones de integridad
en nuestro Centro de Trabajo Consumo de bebidas alcohólicas y drogas La posesión o uso de bebidas alcohólicas, drogas ilegales, o estar bajo la influencia de ellas durante horas laborables en cualquiera de las instalaciones de Tony Tiendas, S.A. de C.V. está prohibido y no será tolerado.
Conducta inapropiada Por ningún motivo será tolerado lenguaje inapropiado, gestos, amenazas, violencia verbal y física. Este tipo de comportamiento crea condiciones hostiles de trabajo e infringe el respeto por el individuo.
Acoso Es la conducta, acto de violencia u hostigamiento sexual por él/la jefe(a) o compañero(a) hacia algún colaborador, interfiriendo en el desempeño del agraviado, disminuyendo su dignidad como persona y creando un entorno de trabajo amenazante, hostil y ofensivo. La conducta verbal o física de naturaleza lasciva o sexual no es aceptable en el lugar de trabajo y puede ser determinada como acoso sexual.
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Esta incluye:
Acoso Verbal: chistes, comentarios o preguntas de tipo sexual, piropos, insinuaciones y/o requerimientos sexuales, así como llamadas personales que causen hostigamiento. Acoso No verbal: acercamientos excesivos, miradas y expresiones insinuantes. Acoso Verbal y físico: abrazos y contacto físico sin consentimiento, acorralamientos, presión para obtener relaciones sexuales a cambio de beneficios en el trabajo o amenazas de despido. En el ámbito no sexual, también están prohibidas las invitaciones secretas, enviar mensajes personales a celulares de colaboradores y cualquier otro que no se relacione con trabajo o actividades de integración.
No represalias No tomar represalias contra alguien, por reportar un asunto de ética, por ayudar en una investigación o por participar en cualquier proceso relacionado.
No discriminación Tony Tiendas, S.A. de C.V. no tolera discriminación a colaboradores, clientes o proveedores, por motivos de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad de género, apariencia física, embarazo, discapacidad, enfermedad, opiniones políticas o creencias religiosas, grupo étnico, nacionalidad o idioma, situación económica, estado civil o cualquier otra condición protegida por la Ley y los Derechos Laborales.
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Conflictos de interés Una situación de este tipo puede llegar a darse, si se realiza una acción o se tienen intereses que no concuerden con Tony Tiendas, S.A. de C.V. o que puedan interferir con tu capacidad para realizar el trabajo de manera efectiva en nombre de la compañía. Tienes la responsabilidad de asegurar que tus actividades financieras personales no estén en conflicto con tus responsabilidades hacia la compañía, por ejemplo: • Tener interés financiero o comercial con un proveedor de Tony Tiendas, S.A. de C.V., cuando mantienes directa o indirectamente una relación o actividad comercial con ese proveedor • Tener interés financiero sustancial en una empresa competidora • Usar información confidencial de la compañía para obtener alguna ganancia personal o beneficio para alguna persona ajena a la empresa
Relaciones proveedores
personales
con
La selección de proveedores debe ser hecha con base a criterios objetivos, incluyendo integridad, calidad, precio, entrega, conveniencia del producto o servicio, y en las prácticas y procedimientos de compra de Tony Tiendas, S.A. de C.V. • Debemos tratar a nuestros proveedores con respeto, justicia y honestidad. No debemos tomar ventaja ilícita de un proveedor usando la influencia comercial de la empresa • Basamos nuestras relaciones con proveedores en prácticas comerciales eficientes, justas y legales Además, esperamos que nuestros proveedores sigan todos los requisitos legales aplicables en sus prácticas comerciales • Queda prohibido tener cualquier tipo de relación no laboral con proveedores o sus representantes 12
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Regalos y atenciones La Cultura de nuestra empresa exige no aceptar regalos de ningún Proveedor, posible Proveedor, Instituciones de Gobierno o cualquier persona que busca influir en el colaborador para la toma de decisiones o transacciones comerciales. Los colaboradores tampoco deben aceptar regalos o propinas de clientes por trabajo realizado en una sucursal. Solo aceptamos, damos u ofrecemos obsequios de índole promocional, ocasional y de valor simbólico.
Uso de activos de Tony Tiendas, S.A de C.V. Tenemos la responsabilidad de proteger y usar adecuadamente los activos, así como de buscar el mejor aprovechamiento de los recursos asignados. Somos responsables de mantener la propiedad bajo nuestro control y de tomar las medidas necesarias para protegerlos de robo, mal uso, pérdida, daños o sabotaje. Está prohibido utilizar los activos de Tony Tiendas, S.A. de C.V. para actividades ilegales o delictivas.
Integridad financiera Ningún documento o registro de Tony Tiendas, S.A. de C.V. puede ser falsificado por ninguna razón. No deben establecerse contabilidades no registradas o no reveladas de fondos o bienes con ningún propósito; también está prohibido compartir esta información con terceros o en su caso, hacerla pública.
Seguridad y salud en el lugar de trabajo Consideramos que la integridad física, la seguridad y la salud en el trabajo de nuestros colaboradores son tan importantes como cualquier otra función y objetivo de Tony Tiendas, S.A. de C.V. Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Tomamos las acciones necesarias para asegurar que se cumplan los siguientes objetivos de seguridad y salud en el trabajo: a) Proveer y mantener lugares de trabajo seguros y saludables b) Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo adecuado c) Desarrollar una cultura de seguridad entre el personal
Protección de información privada y comercial En tu trabajo diario quizás estés expuesto a información personal y comercial sobre colaboradores, clientes, socios, proveedores y de nuestra misma compañía. Es tu responsabilidad proteger esta información de acuerdo con las Leyes aplicables y nuestro Aviso de Privacidad y tratamiento de los datos personales, a través de lo siguiente: • Evita el acceso no autorizado a la información • Regresar toda la información privada y confidencial junto con cualquier otra propiedad al terminar la relación laboral con la empresa • Si cuentas con información que debe ser compartida fuera de la compañía, primero busca la aprobación del área Jurídica o de la Dirección correspondiente
Seguridad de la tecnología de la información Somos conscientes de la responsabilidad compartida por todos, en la protección y preservación de la seguridad de la información que se administra a través de los recursos tecnológicos de Tony Tiendas, S.A. de C.V. Utilizamos y protegemos de manera responsable las cuentas de acceso y contraseñas asignadas a los recursos tecnológicos. 14
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Gobierno y autoridades Nuestros Valores son la base en las relaciones con el Gobierno y Autoridades de los Estados en donde operamos, dando un trato de apertura y respeto.
Participación política No se podrán utilizar propiedades, servicios u otros activos con fines políticos o electorales sin tener la previa autorización de la Presidencia y Vicepresidencia. Utilizar instalaciones, vehículos, equipos de cómputo, teléfonos, correos electrónicos o cualquier otra herramienta propiedad de la compañía, también quedan prohibidos para estos fines.
Declaraciones a los medios No se permite ninguna declaración (oral o escrita) a nombre de Tony Tiendas, S.A. de C.V. a medios, publicaciones de noticias, publicaciones de comercio o cualquier otra fuente, sin la aprobación previa de la Presidencia y Vicepresidencia.
Mercadotecnia La comunicación a mercadotecnia debe ser:
través
de
publicidad
y
• Legal, honesta, veraz y conforme a principios de competencia justa y de buena práctica de negocios • Preparada con un sentido de responsabilidad social y basada en principios de honradez y buena fe • Comprobable y exenta de elementos que pudieran inducir a una interpretación errónea de las características de los productos y servicios que ofrece • Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la integridad y dignidad humana o use símbolos culturalmente ofensivos Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Medidas correctivas Se pueden tomar acciones correctivas y disciplinarias, en contra de cualquier colaborador que viole este Código de Ética y Conducta o las Leyes y regulaciones aplicables. Las sanciones pueden ser: • Verbales: llamada de atención por incumplimiento de las políticas. • Actas Administrativas: narración de los hechos, con testigos que documenten la falta. • Rescisión Laboral: disolución de la relación laboral La Dirección de Recursos Humanos será la responsable de ejecutar las sanciones.
Consideraciones finales Las políticas de Tony Tiendas, S.A. de C.V. pueden ser modificadas a nuestra discreción exclusiva y en cualquier momento, buscando alcanzar los más altos estándares en la conducta empresarial, laboral y de responsabilidad social de nuestro país. La Comisión de Honor estará integrada por colaboradores de Tony Tiendas, S.A. de C.V. de alta solvencia moral y antigüedad en la empresa, quienes evalúan cada evento y tomarán las medidas de acuerdo a la situaciones que se reporten, apoyado en el Comité de Integración de Entorno Organizacional Favorable que esté vigente en el momento que ocurra una violación a este código.
Responsable de la difusión del Código de Ética y Conducta
Dirección de Selección y Capacitación • Difundir el Código de Ética y Conducta, así como las Políticas Corporativas entre los colaboradores mediante la entrega del mismo, por los medios que se tienen disponibles en la Intranet Corporativa y el Manual impreso • Recopilar de cada colaborador la Carta Compromiso, de haber leído y comprendido el Código de Ética y Conducta y que cumplirá con lo establecido • Informar sobre cualquier incumplimiento del Código de Ética y Conducta • Dar seguimiento a las medidas adoptadas en las infracciones reportadas 16
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Tu denuncia es confidencial Comunícate al buzón:
siemprecontigo@tony.mx Carta de compromiso del Código de Ética y Conducta Tony Tiendas Hago constar que he leído el Código de Ética y Conducta Tony Tiendas, S.A. de C.V., y que comprendo en todos sus términos la Misión, Visión, Valores y Estándares de conducta que rigen nuestra empresa. Entiendo que su cumplimiento es obligatorio para todo el personal y que al cumplir con el Código de Ética y Conducta, todos contribuimos a crear un mejor ambiente de trabajo en el cual podemos crecer como personas y profesionales. Manifiesto que estoy en cumplimiento con los estándares de conducta ahí establecidos, incluyendo cualquier conflicto de intereses, ya sea actual o en lo futuro. Adicionalmente, entiendo que el Código de Ética y Conducta Tony Tiendas, S.A. de C.V., se encuentra disponible en la Intranet Corporativa y se me entregó un ejemplar físicamente debiéndolo consultar cada vez que tenga alguna duda.
Fecha: Ciudad: Nombre completo del colaborador: Puesto: Departamento / Almacén: Nombre del Jefe inmediato: Firma: Código de Ética y Conducta / Tony Superpelerías
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Tu denuncia es confidencial, comunícate al buzón:
siemprecontigo@tony.mx
“Cuidando tu Salud Física y Mental”