TRABAJO: CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “CRÉ DITO MAESTRO”
La empresa CRÉDITO MAESTRO pertenece al grupo corporativo OFEM S.A. DE C.V. En el estado de Oaxaca tiene presencia en tres regiones que son: Valles Centrales, Istmo y Cuenca del Papaloapan. MISIÓN: En crédito maestro tenemos como compromiso ayudar a todos nuestros clientes a vivir mejor. VISIÓN: En los próximos cinco años grupo OFEM, a través de crédito maestro, será el líder indiscutible en el mercado de créditos al consumo vía descuento por nómina.
VALORES Grupo OFEM es líder porque la gente que labora en el corporativo respeta y acepta sus principios y valores. Estos principios son la base de nuestra compañía, es lo que somos y creemos firmemente en ellos. Nuestros principios y valores son: •
Calidad,
•
Honestidad,
•
Confiabilidad,
•
Respeto,
•
Lealtad,
•
Integridad,
•
Responsabilidad,
•
Trabajo en equipo,
•
Innovación,
•
Rapidez,
•
Eficiencia
•
Pasión
Objetivo Resultado general Se evaluaron doce factores, utilizando una escala general que determina cinco estrategias distintas a seguir, dependiendo de la calificación alcanzada en cada rubro, tal como se muestra en la siguiente tabla:
Nivel
Categoría
Estrategia a Seguir
4.5 a 5.00
Excelente
Mantener
4.0 a 4.49
Muy buen nivel
Consolidar
3.5 a 3.99
Buen nivel
Fortalecer
3.0 a 3.49
Área de oportunidad
Mejorar
2.0 a 2.99
Área de oportunidad mayor
Atención Crítica
0.0 a 1.99
Área de oportunidad total
Atención Emergente
En esta ocasión, en total se aplicaron seis encuestas al área de ventas de la empresa “CRÉDITO MAESTRO” Los resultados generales obtenidos son:
Roles Integración Colaboración Liderazgo Innovación y cambio Higiénicos Motivación Admon. de recursos humanos Comunicación Estrés y presiones Productividad y resultados
3.75 3.00 3.40 4.00 3.33 3.67 3.83 3.25 4.00 2.00 3.00 3.48
3.25 3.67 2.80 2.00 1.67 3.00 3.67 2.25 3.00 3.00 3.00 2.93
3.75 3.67 2.60 2.57 3.00 1.67 2.67 2.50 3.00 2.00 4.00 2.92
4.25 3.00 3.00 1.43 3.33 2.67 3.67 2.50 4.00 2.00 3.00 3.06
3.25 3.33 2.00 2.43 3.00 3.17 3.17 2.38 2.00 4.00 3.00 2.99
2.75 3.67 3.20 4.00 3.33 3.00 3.50 3.13 4.00 2.00 5.00 3.45
3.50 3.39 2.83 2.74 2.94 2.86 3.42 2.67 3.33 2.50 3.50 3.14
Indicador de objetivos Al tratarse de una empresa que se dedica a la venta de créditos, los objetivos específicos de cada empleado están en su mayoría claramente definidos aunque habrá que mejorar la fluidez de información acerca del logro de los objetivos de los vendedores por parte de su coordinadora así como también un mayor compromiso en lograr los objetivos propuestos por la empresa.
Indicador de roles Aunque la mayoría tiene un conocimiento claro de las responsabilidades en su trabajo es necesario que se documente por escrito a través de un manual de actividades de puestos.
Indicador de integración Habrá que poner mucho énfasis en este indicador ya que no se percibe un alto grado de integración de los empleados, se deberán redoblar esfuerzos para lograr que exista una mejor empatía para con la empresa por parte de los asesores de ventas.
Indicador de colaboración Existe un bajo índice de colaboración en el área de ventas, ya que no hay el apoyo adecuado entre los vendedores para realizar diversas actividades entre ellos.
Indicador de liderazgo Este indicador nos muestra que el liderazgo de la coordinadora del área es un aspecto crítico que se tiene que mejorar ya que los asesores de venta no se sienten influenciados ni motivados a su lado. Se deberá trabajar conjuntamente para lograr su pleno desarrollo en la empresa.
Indicador de innovación y cambio Este indicador nos muestra que se deben buscar ideas nuevas que aporten en el desarrollo del trabajo de los asesores para no caer en un estancamiento en al área de ventas.
Indicador de higiénicos La comodidad en el área es buena sin embargo se puede mejorar, las prestaciones no son las mas optimas al igual que el sueldo es variable porque conforme a los créditos que gestionen se lleven una comisión y la certeza de conservar su trabajo es regular.
Indicador de motivación Existe un nivel adecuado en cuanto a que por medio de su trabajo logran objetivos personales, sin embargo las oportunidades de ascenso son limitadas, la identidad y orgullo hacia la empresa es aceptable aunque se puede mejorar.
Indicador de administración de recursos humanos Este indicador nos muestra una deficiente administración de recursos humanos ya que el proceso de selección es malo, el programa de inducción tanto del puesto como el de la empresa tampoco es el adecuado, la capacitación debe mejorar así como también las políticas de ascensos para que sean lo más justos y equitativos posibles.
Indicador de comunicación La comunicación es deficiente ya que no existen los mecanismo adecuados, es decir no se cuenta con procedimientos ni manuales y los asesores de venta no tienen una comunicación abierta y adecuada con la coordinadora del área lo que dificulta que se logre una buena comunicación formal.
Indicador de estrés y presiones Este indicador nos muestra que existe un problema de estrés en el área de ventas por lo que se deberán realizar acciones emergentes que mejoren el ambiente tenso y se liberen de presiones excesivas a los asesores para que tengan un mejor desempeño en su trabajo.
Indicador de productividad y resultados El área de ventas esta orientada a la obtención de resultados por lo que todos los asesores saben que se premia a los mejores en base a su productividad y al logro de sus metas.
Comentarios y sugerencias para la mejora de mi empresa (preguntas abiertas) De acuerdo a las respuestas de los asesores de ventas encuestados se hizo un panorama general de comentarios y sugerencias que ayudarán en la mejora de la empresa “CRÉDITO MAESTRO” Algunos aspectos que cambiaría en el estilo de liderazgo de mi jefe: Mejor comunicación, equidad en el trato de los asesores de ventas, mayor compromiso con la empresa, mejorar la planeación de sus actividades y que sea innovadora. Para una mayor productividad en mi área de trabajo sugeriría: Definir mejores planes de trabajo, implementar promociones atractivas, aumentar y mejorar el material y las herramientas de trabajo, responsabilidad de todos los compañeros asesores y que su coordinadora los motivara para obtener mejores resultados. Lo mejor de trabajar en esta institución es: Las comisiones que obtienen por los créditos que gestionan, la flexibilidad del horario de trabajo y que los gerentes les hacen saber que sin ellos la empresa no existiría. Los principales aspectos a mejorar en la institución son: Definir los roles de cada área, mejorar la infraestructura y condiciones laborales en la empresa, un jefe inmediato con mayor y mejor liderazgo. Presentación de promedios:
Ponderación Ponderación semáforo: semáforo: • Verde de 5.00 a 4.00 • Amarillo de 3.9 a 3.00 • Rojo de 2.9 a 0.00
Recomendaciones para el área de ventas de la empresa “CREDITO MAESTRO” Se hacen las siguientes recomendaciones para el área de ventas de la empresa CRÉDITO MAESTRO: Realizar estrategias que ayuden a alcanzar los presupuestos de venta de los asesores Un plan de trabajo claro y alcanzable para el logro de los objetivos del área de ventas Implementar promociones atractivas para que los asesores de ventas tengan una ventaja competitiva respecto a la competencia Tener un mejor sistema de premios a la productividad en el área de ventas Crear un vínculo de trabajo más estrecho entre la coordinadora de ventas y los asesores Tener canales de comunicación que permitan un ambiente de trabajo sano y más productivo Darle un mejor seguimiento a los procedimientos del área para ser más efectivos en la realización de sus actividades Mejorar las condiciones y herramientas de trabajo del área
Recomendaciones para toda la empresa “CREDITO MAESTRO” Crear vínculos más estrechos entre los distintos departamentos de la empresa Que los gerentes de cada área tengan una visión a futuro y que sean más proactivos Que la empresa esté abierta a cambios, ya que es vital abrirse a nuevos esquemas que le permiten lograr de una manera más rápida y efectiva sus objetivos Establecer manuales de procedimientos y perfiles de puestos adecuados Prestar mayor atención a las necesidades de los empleados ya que son la parte más importante de la empresa