INWONERSPANEL
Wat vinden jullie van onze dienstverlening? Om de juiste beleidskeuzes te maken is het cruciaal om te weten wat er leeft in onze stad. Daarom werken we sinds kort met een inwonerspanel, een groep van willekeurig gekozen inwoners die een paar keer per jaar hun mening en advies geven over verschillende onderwerpen. 1.600 inwoners (16 jaar of ouder) kregen een uitnodiging. 425 inwoners reageerden positief en schreven zich in als panellid. We bedanken hen graag voor hun engagement!
334 panelleden (van de 425) vulden de bevraging in (79% responsgraad).
Ondertussen werd het inwonerspanel een eerste keer bevraagd. We kozen voor het thema “dienstverlening” en
7%
polsten naar de meningen over de
7%
■ Jonger dan 25 jaar
openingsuren, het werken op afspraak
15%
13%
■ 25 - 34 jaar
en de digitale dienstverlening.
■ 35 - 44 jaar
Hieronder geven we je graag de belangrijkste resultaten mee.
■ 45 - 54 jaar
16%
■ 55 - 64 jaar
— Het volledige rapport van deze
23%
■ 65 - 75 jaar
bevraging kan je nalezen op
■ 75 jaar en ouder
19%
www.torhout.be/inwonerspanel
Op www.torhout.be/inwonerspanel kan je ook de verdeling naar woonplaats, aantal jaren in Torhout, opleidingsniveau, beroepssituatie en geslacht raadplegen.
De gemiddelde Torhoutenaar is behoorlijk tevreden over de huidige openingsuren. ■ Heel ontevreden Recyclagepark Cultuurcentrum de Brouckere Bibliotheek Onthaal van het stadskantoor Burgerzaken
■ Eerder ontevreden
■ Eerder tevreden
54%
2% 6% 2%2% 4% 6% 4%
■ Heel tevreden
37% 70%
11%
25% 59%
10%
26% 25%
59%
19%
63%
14%
Op www.torhout.be/inwonerspanel kan je meer resultaten i.v.m. de bezoekfrequentie en openingsuren raadplegen.
Het werken op afspraak krijgt een algemene tevredenheidsscore van 8.02/10. 94% van de panelleden is op de hoogte dat je enkel op afspraak kan langskomen in het stadskantoor. Ook het verloop van de afspraak wordt positief geëvalueerd. ■ Helemaal niet akkoord
■ Eerder niet akkoord
Ik kon mijn afspraak op een vlotte manier vastleggen.
2%
■ Eerder akkoord
3% 10%
Ik moest niet lang wachten vooraleer ik kon langsgaan op afspraak.
2% 7%
Op het moment van de afspraak zelf werd ik onmiddellijk geholpen.
6%
Ik ondervond dat de medewerker bij wie ik een afspraak had goed voorbereid was.
2%
80%
18%
Ik ben tevreden over de momenten waarop afspraken mogelijk zijn.
■ Helemaal akkoord
39% 29% 30% 35%
47% 62% 65% 63%
INWONERSPANEL Meer dan de helft van de Torhoutenaars kiest bewust voor het blijven werken op afspraak.
24%
Iets meer dan 1/5e wil liever kiezen wanneer hij/zij 56%
binnenwandelt en is bereid geduldig te wachten. ■ Een afspraak maken, zo vermijd ik dat ik moet wachten wanneer ik langsga.
21%
■ Kiezen wanneer ik binnenwandel, ik ben bereid om geduldig mijn beurt af te wachten. ■ Geen voorkeur, het maakt mij niet uit of ik vrij kan langsgaan of een afspraak moet maken op voorhand.
93 % van de panelleden maakt actief gebruik van minstens één toestel met internettoegang. 8/10 daarvan maakt gebruik van minstens één digitale identificatietool ■ Ik heb dit en maakte er reeds gebruik van
■ Ik heb dit maar maak er (nog) geen gebruik van
■ Ik heb dit niet
22% 44%
14%
73% 9%
63%
47%
10% 18%
Een elektronische identiteitskaartlezer (eID)
itsme, een app waarmee je jouw identiteit kunt aantonen en transacties kunt bevestigen
Een federaal token
Het digitaal loket is gekend bij 72% van de panelleden en krijgt een score van 7.67/10
■ Helemaal niet akkoord
■ Eerder niet akkoord
■ Eerder akkoord
Ik kon het digitaal loket gemakkelijk terugvinden.
2% 8%
35%
Ik kon me vlot aanmelden via het digitaal loket.
4% 3%
41%
Ik vind het digitaal loket gebruiksvriendelijk.
2% 8%
De informatie die ik via het digitaal loket verkreeg was volledig.
3% 3%
De informatie die ik via het digitaal loket verkreeg was duidelijk.
2%2%
■ Helemaal akkoord 56% 52%
48% 42% 40%
43% 53% 56%
Volgende bevraging En nu?
Ondertussen zijn de voorbereidingen volop aan de gang voor een volgende
Wat gebeurt er met de resultaten?
bevraging van het inwonerspanel. Deze zal eind dit jaar gelanceerd worden en
De resultaten en suggesties
heeft als thema “Winkelen in Torhout”.
zullen gebruikt worden bij beleidsbeslissingen over
Kan ik ook deelnemen aan het panel?
dienstverlening zoals bijvoorbeeld
Je kan zelf niet inschrijven voor het inwonerspanel. De selectie van de leden
het bijsturen van het werken op
gebeurt ‘at random’ en wordt m.a.w. aan het toeval overgelaten. Alleen zo kan
afspraak en de openingsuren, het
je een ‘representatieve groep’ samenstellen en kunnen we nagaan hoe ‘de
verder promoten en uitbreiden van
gemiddelde Torhoutenaar’ over iets denkt. Panelleden die stoppen worden
het e-loket en het blijven inzetten
uiteraard wel vervangen. Om de groep ‘representatief’ te houden worden
op het (telefonisch) onthaal als
jaarlijks nieuwe (willekeurig geselecteerde) kandidaten aangeschreven.
alternatief voor wie niet vertrouwd is met een computer.
- Meer info: www.torhout.be/inwonerspanel