Informe de Sostenibilidad 2010 | Grupo Totalcom Completo
Informe de Sostenibilidad 2010 | Grupo Totalcom Completo 1 Sobre el informe................................................................................ pág. 01 2 Perfil corporativo............................................................................... pág. 02 2.1 Mensaje del Presidente...................................................... pág. 02 2.2 Misión, Visión y Valores....................................................... pág. 03 2.3 La organización................................................................... pág. 05 2.4 Gobierno corporativo........................................................... pág. 07 2.4.1 Comité de Ética y Sostenibilidad...................................... pág. 07 3 Mensaje del Director de Estrategias y Negocios.............................. pág. 08 4 Premiaciones..................................................................................... pág. 08 5 Desempeño social............................................................................. pág. 10 5.1 Código de Ética................................................................... pág. 10 5.2 Público interno.................................................................... pág. 11 5.2.1 Remuneración y beneficios.............................................. pág. 13 5.2.2 Salud y bienestar.............................................................. pág. 14 5.2.3 Capacitación y actualización............................................ pág. 15 5.3 Sociedad.............................................................................. pág. 15 5.3.1 Starts With You (SWU) – Comienza Con Usted................. pág. 16 5.3.2 Clientes............................................................................. pág. 18 5.3.3 Proveedores...................................................................... pág. 20 6 Desempeño ambiental....................................................................... pág. 21 6.1 Consumo de materiales y gestión de residuos................... pág. 22 7 Desempeño económico..................................................................... pág. 23 7.1 Mensaje del Director Financiero y de Operaciones............ pág. 24 7.2 Parámetros del sector......................................................... pág. 25 8 Indicadores........................................................................................ pág. 27 8.1 Los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas...... pág. 28 8.2 Índice remisivo GRI y Pacto Global..................................... pág. 29 9 Créditos............................................................................................. pág. 31
1 Sobre el informe (3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.10, 3.11)
2 Perfil corporativo
Líder y pionero de la comunicación integrada en América Latina, el Grupo Totalcom tiene la satisfacción de publicar su primer informe de sostenibilidad, relativo al año 2010, respondiendo a la necesidad de consolidar y exponer la evolución del tema en la gestión del holding.
2.1 Mensaje del Presidente (1.1)
La compañía se destaca como la primera del sector publicitario brasileño en publicar su desempeño socioambiental. La elaboración del informe se guió por la metodología de Global Reporting Initiative (GRI), clasificándose en el nivel C de aplicación de sus directivas. Con periodicidad anual, abarca solamente las empresas del holding actuantes de Brasil. El Grupo Totalcom utiliza también los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, del cual es signatario, como referencia de gestión para una actuación sostenible y como guía en la elaboración de este informe.
Una de las características del Grupo Totalcom é o pioneirismo. es el pionerismo. La plataforma de comunicación integrada desarrollada por el grupo, la Comunicação Total®, representa nuestro deseo de crear siempre soluciones de negocios únicas. Esta inquietud permanente hizo que, hace tres años, un nuevo tema comenzase a formar parte de nuestras discusiones estratégicas: la sostenibilidad. Iniciamos entonces la búsqueda por una manera innovadora de actuación dentro del tema, aún poco explotado en el sector de la comunicación, y desde entonces ella viene fortaleciéndose, concretándose con la publicación de nuestro primer informe de sostenibilidad. A lo largo de ese proceso, fueron desarrolladas importantes acciones internamente, como la creación del Comité de Ética y Sostenibilidad, la elaboración del Código de Ética y la actualización de nuestra Misión, Visión y Valores corporativos, así como nuestra adhesión al compromiso de adoptar y diseminar los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. En 2010, el Grupo Totalcom asumió un papel protagonista, potencializando nuestro trabajo con la comunicación de la concientización socioambiental. Esta nueva vertiente de desempeño culminó en la creación del movimiento Starts With You (SWU) – Comienza con Usted, que organizó diversas acciones a lo largo del año. Con el objetivo de mantener la búsqueda constante de la concientización por la sostenibilidad, tanto de parte de nuestros clientes como de la sociedad como un todo, por medio del SWU importantes se están planificando proyectos diseminadores: una joint venture con una universidad norteamericana de emprendedorismo, buscando influenciar la creación de proyectos alineados a los preceptos de la sostenibilidad, pretendemos también crear este modelo con universidades brasileñas, y la reproducción en el exterior del formato exitoso del Foro de Sostenibilidad, organizado en Itu (SP) durante el Festival SWU. Puedo decir que existe un Grupo Totalcom antes y después de la inserción de la sostenibilidad en el día a día del negocio. Los hábitos y pensamientos desarrollados a lo largo de esos años forman ahora parte de nuestra estrategia como un todo, y pretendemos continuar buscando nuevos caminos y nuevas formas de concientización en pro de la sostenibilidad. Eduardo Fischer Chairman del Grupo y Presidente del Comité Estratégico
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2.2 Misión, Visión y Valores (4.8) En 2010, reflejando la relevancia de la que se reviste para el Grupo Totalcom, el conjunto de Misión, Visión y Valores de la compañía fue actualizado por el Comité de Sostenibilidad. Misión Crear e implementar soluciones estratégicas e integradas de comunicación que generen valor agregado a nuestros clientes en toda su cadena de negocios, por medio del trabajo de los mejores especialistas en las diferentes áreas del marketing, con ética, sinergia, creatividad, inteligencia de mercado y rentabilidad para ambas partes. Visión Ser reconocido globalmente como uno de los grupos más eficaces en la práctica de comunicación integrada, capaz de ofrecer soluciones únicas y, más que importantes, necesarias para el negocio del cliente. Valores Nos gustan las personas intelectualmente inquietas y curiosas, creativas e innovadoras, que aman lo que hacen, que tengan sentido de responsabilidad, que valoran el aprendizaje constante y que, por encima de todo, tengan visión multidisciplinaria y actitud proactiva.
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2.3 La organización (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9) Fundado en 1997, el Grupo Totalcom surgió del deseo anhelado por Eduardo Fischer de volver más completo, sinérgico y rentable el negocio de la comunicación, reuniendo empresas especializadas en diferentes disciplinas.
Creatividad y osadía son algunos de las diferencias del Grupo Totalcom, y así la compañía creó la Comunicación Total®, una manera diferente de encarar la comunicación integrada, que exige cambios en el modo de pensar y actuar. Yendo más allá de la idea de comunicación integrada como unificación de acciones, la Comunicación Total® nace de un concepto, creado con la reunión de diversos profesionales en torno a la resolución de un problema, investigándose toda la cadena productiva, con metodología que genera conocimiento y aprendizaje. Así es posible crear un concepto fuerte, que tenga pertinencia y genere motivación de compra en todos los puntos de contacto de una marca con sus diversos públicos. Este modelo, tan enraizado en la historia y cultura de la compañía que se volvió marca registrada, encara a los profesionales no solo como publicitarios, sino también profesionales de comunicación multidisciplinarios. Es una perspectiva que genera una comunicación más envolvente, sinérgica, con mayor productividad y orientada a los resultados.
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GI CA
E NT CO
Internet
Total.Con Entretenimiento TotalTendências
=V ISI ÓN
TOT AL
Experiencia
O NID E T CON
=E XP ER IEN CIA TOTAL
COMU NIC AC IÓ
TI TI VAC N G IÓN
Games
AD
Actuando como holding proveedora, Totalcom ejerce un papel activo y estratégico: ofrece todo el soporte necesario a sus controladas, para que estas puedan mantener el objetivo en los negocios de sus clientes.
É AT TR ES ÍA OR ULT CONS
• TotalTendências: activación de marketing, consultoría estratégica y análisis de tendencias.
I
NI DO
= VE NT A
CA +
• Total.con: contenido, entretenimiento y licenciamiento.
N
MARK ET IN G
DO RA EG NT
ANGOLA
A RAD EG T IN
C YA E RÍA RK ITO AUD E MA D
• Total On Demand: marketing promocional y eventos; trade marketing; data intelligence – inteligencia de datos; marketing de incentivo y fidelización; marketing de relacionamiento; agrobusiness; marketing directo; Customer Relationship Management (CRM) – gestión de relacionamiento com el cliente; sistemas de premiación corporativa; Business to Business (B2B); diseño y embalaje; marketing y soluciones digitales.
+R
PORTUGAL
MAR
• TotalAd: comunicación integrada; propaganda e inteligencia comercial.
FID EL IZA CI ÓN
OTAL IÓN T IVAC ACT
Hasta fines de 2010, cuando fueron cerradas las actividades de la empresa BG, los servicios del grupo se distribuían en cinco grandes plataformas de negocios:
RS
D TA L U
ADQUISI CIÓN +
AL OT T O
= ÓN CI EN ET
Sin dejar de valorar el talento nacional, la compañía se volvió el primer holding de comunicación con base en Brasil a internacionalizarse: presente en tres continentes, el Grupo Totalcom tiene operaciones propias en Brasil, Argentina, Portugal y Angola, y mantiene acuerdos operativos en todo el mundo, siendo el precursor de la práctica de comunicación integrada en América Latina.
ID M I OX R +P
Esta estructura de la Plataforma de Negocios se refiere al año 2010, periodo cubierto por el informe. Para el 2011, la Plataforma del Grupo sufrirá alteraciones.
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2.4 Gobierno corporativo (4.1, 4.2, 4.3, 4.4)
3 Mensaje del Director de Estrategias y Negocios
El concepto de gobierno corporativo del Grupo Totalcom está directamente ligado a la aplicación de la ética en todos los movimientos de mercado y acciones estratégicas. La compañía es un holding de capital cerrado, cuya estructura administrativa incluye un Executive Board con la siguiente composición:
Los principios de la sostenibilidad forman parte de nuestros valores fundamentales y, desde que pasaron también a integrar nuestra estrategia de negocios, a partir de 2010, hemos realizado varios esfuerzos para cambiar algunas prácticas en nuestra rutina de trabajo, además de emplear nuestra mayor experiencia, que es hacer comunicación integrada, para concientizar a las personas y organizaciones a nuestro alrededor: empleados, clientes, asociados, proveedores y público en general.
• Eduardo Fischer: Chairman del Grupo y Presidente del Comité Estratégico; • Nelson Turini: Director Financiero y de Operaciones; • Antonio Fadiga: Director de Estrategia y Negocios. Las relaciones personales y comerciales de la organización con su público de interés son pautadas por el respeto y la transparencia. Persiguiendo ese principio, se creó el Comité de Ética y Sostenibilidad, que refleja el cuidado del Grupo Totalcom en garantizar que los tres pilares de la sostenibilidad (ambiental, social y económico) estén siempre y cada vez más insertados en sus negocios.
Este último, por medio del Starts With You (SWU), movimiento creado por el grupo que se propone concientizar a personas para la incorporación de actitudes sostenibles en su día a día. Partimos del principio de que la práctica sostenible es un trabajo a largo plazo y depende no solo de nosotros, sino también de todos aquellos con quien interactuamos. Antonio Fadiga Socio y Director de Estrategia y Negocios.
2.4.1 Comité de Ética y Sostenibilidad Fundado en enero de 2010, el Comité de Ética y Sostenibilidad del Grupo Totalcom está compuesto por ejecutivos de las áreas Financiera, Jurídica, de Compras, Comunicación Corporativa y por la Dirección General de las empresas del holding. Siendo presidido por el Director Financiero, que se reporta directamente al Presidente del grupo, el comité se reúne quincenalmente para discutir temas referentes a la inserción de la sostenibilidad en la gestión de la compañía. Entre sus principales funciones, se destaca el análisis y evaluación estratégica para elaboración de políticas y definición de inversiones, capacitaciones y programas socioambientales. Cabe también al comité liderar el proceso de implementación de la gestión de sostenibilidad en la compañía, haciendo su relato y comunicación con el mercado y representándola en eventos, foros, premiaciones, medios y canales de comunicación dedicados al tema. En 2010, el Comité de Ética y Sostenibilidad fue el responsable por el desarrollo de los estándares insertados en el Código de Ética del holding, en asociación con una consultoría especializada. Él se encargó de manera especial de las políticas de Recursos Humanos y Compras, y actualmente cuida para que los estándares éticos establecidos estén presentes en el día a día de todas las empresas del grupo.
4 Premiaciones (2.10) En 2010, el Grupo Totalcom se destacó en las principales premiaciones del sector de comunicación y marketing, en la figura de su presidente, Eduardo Fischer, y una de sus empresas, Fischer+Fala!. Eduardo Fischer • Profesional de Marketing Internacional por la edición 2010 del Premio Profesionales de Marketing, concedido por la revista Marketing, de la Editora Referencia; • Personalidad del Año con el Grand Prix del Premio Caio, por la realización del movimiento SWU; • IX Premio Ecoturismo & Justicia Climática, concedido por la revista Ecoturismo; • Moción de Felicitaciones por el movimiento SWU, concedida por la Cámara de Concejales de la Estancia Turística de Itu; • Indicación al Top Blog 2010.
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5 Desempeño social El aspecto social es uno de los pilares de la gestión del Grupo Totalcom, que demuestra en sus acciones respecto a su diverso público de interés. Buscando garantizar los estándares éticos de la compañía, en 2010 el Comité de Ética y Sostenibilidad elaboró dos políticas para guiar el relacionamiento de grupo con su público interno y proveedores:
Fischer+Fala! • Clasificación como una de las Mejores Empresas para Trabajar (Agencias Comunicación) por Great Place to Work, siendo, entre las mayores compañías del sector, la única en conquistar tal reconocimiento en esta edición de la encuesta; • Es una de las agencias independientes más premiadas.
• Política de Recursos Humanos: asegura a los empleados todos sus derechos laborales y lo que respecta a los derechos humanos; • Política de Compras y Suministros: pautada en el relacionamiento con los proveedores, trata de los criterios que fundamentan los análisis para el cierre de contratos.
5.1 Código de Ética En 2010 fue celebrada la elaboración del Código de Ética del Grupo Totalcom. A cargo del Comité de Ética y Sostenibilidad, la iniciativa refuerza el compromiso del grupo con una actuación ética y alineada a los valores que defiende y a los principios de la responsabilidad socioambiental. El Código de Ética es de conocimiento de todos los empleados de la compañía, y ayuda a orientar al público interno sobre las reglas y estándares éticos y de comportamiento esperados por la organización. Se trata de una herramienta para que las decisiones y elecciones de los empleados reflejen los principios y valores de la empresa, reafirmando el relacionamiento establecido con su público de interés.
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5.2 Público interno (LA1, LA2, LA4)
Empleados segmentados por género
El relacionamiento del Grupo Totalcom ccon su público interno es pautado por los principios de la organización, surgiéndose en su Código de Ética, Misión, Visión y Valores. El grupo considera fundamental incentivar el desarrollo de sus empleados, valorizando talentos y estimulando la búsqueda por la satisfacción personal. Además de observar toda la legislación laboral nacional y acuerdos con sindicatos y demás organizaciones del sector, la compañía también cumple todas las exigencias, normas y convenciones legales en cuanto a las relaciones y ambiente de trabajo aplicables a sus actividades. El diálogo con los sindicatos se mantiene abierto, siendo que el 100% de los empleados del Grupo Totalcom, distribuidos por las empresas Fischer+Fala!, Totalcom y TOD, son alcanzados por acuerdos de negociación colectiva.
Mujeres
48%
Cabe destacar que la alta tasa de rotatividad de los empleados es una característica propia del sector, y no necesariamente derivada de una insatisfacción con las condiciones de trabajo ofrecidas.
Hombres
52%
Distribución de empleados por franja etaria
52,13% 42,73%
Distribución de empleados por empresas del grupo 5,12%
61,96%
Por encima de 50 años
29,48%
8,54% Fischer+Fala!
TOD
Entre 30 y 50 años
Por debajo de 30 años
Por metodología interna de administración de Recursos Humanos, el total de empleados de la compañía está dividido en tres grupos (Fischer+Fala!, Totalcom y TOD) comprendiendo así los datos referentes a las empresas controladas por estos tres grupos, con excepción de la empresa BGI, cuyos datos no fueron compilados en este informe.
Totalcom
Reconhecimento Tasa de rotatividad de empleados por empresas del grupo
51,43%
30,92% 20,00%
Fischer+Fala!
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TOD
Fischer+Fala!, agencia del Grupo Totalcom, fue elegida en 2010 como una de las 15 Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work, compañía global especializada en ambiente de trabajo. Entre las agencias de comunicación más grandes del país, ella fue la única elegida en ese relevamiento, que evalúa el nivel de satisfacción de los empleados con el ambiente de trabajo, el índice de confianza en las relaciones entre líderes y liderados y las mejores prácticas de gestión de personas.
Totalcom
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5.2.1 Remuneración y beneficios (EC3,EC5,LA3)
5.2.2 Salud y bienestar (LA6)
El Grupo Totalcom mantiene una política salarial competitiva y alineada al mercado, además de ofrecer beneficios que superan lo establecido por la legislación laboral nacional. Esta es una actuación concreta de la compañía para contribuir en la satisfacción de sus empleados. Los mismos beneficios son ofrecidos tanto a los empleados en periodo integral como a los de medio periodo. Siempre en busca de lo mejor para sus empleados, el grupo ofrece asistencia médica; plan odontológico; seguro de vida; comida; vale transporte o estacionamiento; Fondo Help Me (préstamo personal ofrecido a los empleados en situaciones de emergencia, sin fines de lucro); Programa de Ayuda para Aprendizaje de Idiomas (Papai); y Curso de Formación (CDF). Los dos últimos están disponibles solamente en las empresas Fischer+Fala! y Totalcom.
Está entre los principios del Grupo Totalcom el establecimiento de un ambiente de trabajo saludable y seguro, que promueva el bienestar físico y emocional de sus empleados. Siguiendo tal principio, en 2010 el grupo promovió la Campaña de Salud OMINT: una asociación con el plan de salud ofrecido a los empleados, que fueron invitados, así como sus dependientes, a completar los informes individuales de salud para la elaboración de un perfil individual. La campaña incluyó la realización de la Semana de la Salud, ofreciendo exámenes de presión arterial; medición de peso, altura e Índice de Masa Corporal (IMC); verificación digital de glucemia y colesterol; y medición de la circunferencia abdominal. La acción permitió una orientación personalizada sobre los cuidados con la salud.
Debido a la alta rotatividad de empleados, característica del sector, la empresa no ofrece plan de pensión como beneficio.
La iniciativa funciona también como una herramienta para que el Grupo Totalcom conozca mejor el perfil de salud del conjunto de sus empleados, ayudando en la planificación de acciones para la mejora de la calidad de vida y de incentivo a la adopción de hábitos más saludables en el día a día. A raíz del compromiso en ofrecer un ambiente de trabajo adecuado, previniendo accidentes y enfermedades ocupacionales, en 2010 no hubo ningún caso de enfermedad o lesión ocupacional entre los empleados del Grupo Totalcom. Dado el número de empleados y terceros por unidad, la compañía no posee comités formales de seguridad y salud, que son expulsados por la legislación vigente.
Comparación entre la menor remuneración practicada por la empresa y el salario mínimo local Menor remuneración practicada por la empresa Salario mínimo el 31 de diciembre, en moneda local
1.140,00 900,00 735,00 510,00
Fischer+Fala!
510,00
510,00
Totalcom
TOD
Proporción entre la menor remuneración practicada por la empresa y el salario mínimo local Fischer+Fala!
1,44
Totalcom
2,35
TOD
1,76
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5.2.3 Capacitación y actualización (LA10)
5.3.1 Starts With You (SWU) – Comienza Con Usted (SO1)
Invertir en su capital humano forma parte de la estrategia del Grupo Totalcom. La compañía está siempre buscando mantener a sus empleados actualizados, proporcionándoles participaciones en cursos, conferencias, workshops, y enviando representantes al Festival de Cannes. En 2010, estas participaciones sumaron 77 horas, distribuidas entre diversas categorías de empleados. Entre los beneficios ofrecidos para complementar la formación profesional, se destacan dos:
Fue por iniciativa del Grupo Totalcom, en asociación con la empresa The Groove Concept, que nació uno de los mayores movimientos en pro de la sostenibilidad: el SWU – Comienza con Usted. Creado en 2010, el movimiento, inédito en el país, propone concientizar a las personas para la incorporación de prácticas y valores sostenibles en su día a día, e ilustra el verdadero compromiso de la compañía con las cuestiones ambientales, sociales y económicas. A través de acciones en medios y en su portal en internet, el SWU ya impactó a un gran número de personas, en Brasil y en más 149 países. En octubre de 2010 fue concretada la primera celebración del compromiso del público al movimiento: el SWU Music and Arts Festival. El evento utilizó la música como medio de sensibilización para las causas sostenibles, y contó con la presencia de 165,4 mil personas. Realizado en Itu, en el interior de São Paulo, el festival incluyó atracciones musicales, muestras de arte, además de un Foro Global de Sostenibilidad, que registró 546 mil views durante su transmisión, en tiempo real, por el portal SWU. Los datos a continuación ayudan a demostrar la gran dimensión del evento.
• Papai – Programa de Ayuda para el Aprendizaje de Idiomas - El programa subsidia el pago de cursos de español e inglés para sus empleados. Pueden disfrutar del beneficio: directores, gerentes o cualquier empleado que tenga la necesidad inmediata o a corto plazo de utilizar el idioma en el ejercicio de su función. El subsidio debe ser recomendado por el director del área y aprobado por el Director Ejecutivo (CEO) de la empresa. • CDF – Curso de Formación – El grupo estimula y concede ayuda financiera a empleados que quieran frecuentar cursos en áreas relacionadas al campo de actuación de la compañía. Pueden participar los empleados contratados en régimen dispuesto por la Consolidación de las Leyes de Trabajo (CLT), con más de un año de trabajo en el grupo, que necesiten de formación, independientemente de su actuación profesional, y con rendimiento salarial hasta cierto límite establecido en documento específico. Disfrutar el beneficio también está condicionado a la aprobación del director del área y del CEO de la empresa.
SWU en Números PÚBLICO GENERAL (ESTIMADO) ESTADOS BRASILEÑOS DE ORIGEN PÚBLICO PAÍSES DE ORIGEN PÚBLICO ATRACCIONES MUSICALES MÚSICOS ESCENARIOS PÚBLICO DEL FORO DE SOSTENIBILIDAD (ESTIMADO)
• Universidad FF – Es una iniciativa de Fischer+Fala! que promueve regularmente presentaciones, conferencias, análisis de tendencias y discusión de casos para el público interno. El objetivo de esos encuentros es democratizar el conocimiento y la información, inspirando a los empleados de la agencia en la práctica de innovación.
5.3 Sociedad
CONFERENCISTAS DEL FORO DE SOSTENIBILIDAD NÚMERO DE SEGUIDORES Y FANS EN EL FACEBOOK, ORKUT Y TWITTER
27 26* 74 700 4 3.900 29 150.000
MUDAS PLANTADAS PARA MITIGACIÓN DE CO2
8.333 ÁRBOLES
RESIDUOS SÓLIDOS RECICLABLES
30 toneladas
RESIDUOS ORGÁNICOS
560 kg
CONSUMO DE ENERGIA
12.290 kVA
CONSUMO DE AGUA CESTOS DE RESIDUOS DISTRIBUIDOS POR EL EVENTO LATAS DE BEBIDAS 100% RECICLADAS
El apoyo a la sociedad también es elemento fundamental en las prácticas de sostenibilidad del Grupo Totalcom. La compañía realiza acciones de carácter voluntario, ofreciendo sus servicios a diversas instituciones, pudiéndose destacar: la Asociación de Asistencia al Niño con Deficiencia, Acción Comunitaria, Amigos del Niño con Reumatismo, Agente Ciudadano, Instituto Eco Futuro, Unión Internacional Protectora de Animales (Uipa), Corredor Literario, Instituto Pro Niño Cardíaco y Ten Yad.
165.400 personas
DESECHA COLILLAS DISTRIBUIDOS EQUIPO DE TRABAJO
210.000 litros 2.000 700.000 29.000 9.000 personas
EQUIPO DE TRABAJO EN LA CENTRAL DE SELECCIÓN
90 personas
PROVEEDORES
91 empresas
COOPERATIVAS DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS INVOLUCRADAS TRABAJADORES DE COOPERATIVAS BENEFICIADOS TURNOS DE TRABAJO CREADOS PARA COOPERATIVAS VALOR RECIBIDO POR LAS DOS COOPERATIVAS EN CONJUNTO
2 133 513 R$ 24.448,24
* África del Sur, Alemania, Argentina, Bélgica, Botsuana, Brunei, Chile, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, España, Estados Unidos (EE.UU.), Francia, Guatemala, Inglaterra, Israel, Italia, México, Noruega, Omán, Perú, Portugal, Rusia, Uruguay y Venezuela.
Siguiendo la postura del Grupo Totalcom de valorizar la comunicación de la sostenibilidad, a inicios de 2011 fue publicado el Informe de Sostenibilidad SWU 2010, con nivel C de aplicación GRI y auditado. Para más informaciones sobre el movimiento e informaciones, ingrese a www.swu.com.br. 15 | Informe de Sostenibilidad 2010
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5.3.2 Clientes (PR5) Uno de los logros celebrados por el Grupo Totalcom en 2010 fue el resultado de la investigación realizada por la Agency Scope / Grupo Consultores, sobre la evaluación de diferentes clientes al respecto de sus agencias de comunicación: Fischer+Fala! obtuvo resultados por encima del promedio en todos los requisitos, Investigación para Estrategia, Visión Integrada, Proactividad, Preocupación con el Negocio, Agencia Socia de Negocios, Participación de Alta Dirección, Honestidad y Agencia Innovadora. Sus principales diferenciales con relación al mercado pueden ser verificados en el gráfico a continuación.
Diseminadores del SWU
(4.14, 4.15)
Antes de que uno de los mayores movimientos en pro de la sostenibilidad se manifieste mundo afuera, los empleados del Grupo Totalcom ya estaban comprometidos en la causa: buscando difundir los conceptos del SWU entre sus empleados, el grupo realizó una campaña interna, divulgando informaciones y consejos para la reducción del consumo de materiales. Más que alcanzar este objetivo específico, la campaña buscó concientizar a las personas sobre los cambios de actitud al alcance de cada uno, dentro y fuera del ambiente de trabajo. El inicio de la jornada fue marcado por un evento de lanzamiento, con la participación del Presidente del grupo.
Evaluación de Fischer+Fala! y del mercado de comunicación por sus clientes Clientes Fischer+Fala! Anunciantes mercado
100
100 78
80
100
89 72
79
78 60
Investigación para estrategia
Preocupación por el negocio
Agencia socia de negocios
Desarrollo de alta dirección
Agencia innovadora
Fuente: Agency Scope / Grupo Consultores, 2010.
La encuesta también analizó los servicios más valorados en la visión de los anunciantes, y la calidad de la atención prestada por la Fischer+Fala! fue comprobada por sus clientes, que, una vez más, la posicionaron por encima del promedio del mercado en todos los requisitos: Creatividad Eficaz, Relación calidad y Precio, Buena Atención, Planificación Estratégica, Creatividad Original, Compra de Medios, Creatividad en Medios y calidad en Producción. Algunos destacados son detallados en el gráfico a continuación.
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Evaluación de los servicios más valorados por los clientes de Fischer+Fala! y de otras agencias de comunicación
Clientes Fischer+Fala! Clientes de las 12 principales agencias
89 78
70
89 72
72
5.3.3 Proveedores (HR6, EC6) La relación del Grupo Totalcom con sus proveedores es pautado por la Política de Compras y Suministros de la compañía, que define criterios para la contratación. Teniendo como parámetros de actuación la atención a la legislación laboral nacional y el respeto a los acuerdos de negociación colectiva, el grupo exige de sus proveedores esta misma conducta ética y responsable. La adecuación en materia de salud y seguridad de los empleados de la empresa contratada también es requisito para la contratación. . Buscando colaborar con el desarrollo local, cuando es posible, el Grupo Totalcom contrata servicios de proveedores locales, siempre que la calidad y los precios ofrecidos estén de acuerdo con las políticas del grupo. Hoy, la participación de esos proveedores en el conjunto de las compras de la compañía llega a un valor estimado del 80%. El Grupo Totalcom no admite la utilización de mano de obra infantil en sus negocios. Cuando se hace necesaria la utilización de imagen de niños para piezas de divulgación, el proveedor registrado debe contemplar todas las medidas legales razonables.
Buena atención
Compra de medios
Calidad en producción
Fuente: Agency Scope / Grupo Consultores, 2010.
La evaluación realizada por sus clientes es de fundamental importancia para el Grupo Totalcom, tanto que, a fines de 2010, el Núcleo Estratégico del holding dio inicio a la implementación de una investigación cualitativa para medir la satisfacción de ese público. Sus resultados serán posiblemente divulgados en el próximo informe de sostenibilidad de la compañía. Con esa iniciativa, el Grupo Totalcom cree que, además de estrechar la relación con sus clientes, podrá perfeccionar los servicios prestados, aproximándose cada vez más a la expectativa traída por ellos.
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6 Desempeño ambiental (EN4, EN5, EN26)
6.1 Consumo de materiales y gestión de residuos
La preocupación por el medio ambiente es un principio presente en el día a día del Grupo Totalcom. A partir de su equipo de gestión y empleados, la compañía intenta desarrollar prácticas para reducir el consumo de materiales y recursos naturales, además de la generación de residuos. El consumo mensual de energía del grupo es de 46.806 kWh, y algunas medidas están siendo tomadas para alcanzar la reducción de ese valor, como la substitución de heladeras más antiguas por otras de bajo consumo, y cambios en la configuración de las computadoras, principal instrumento de trabajo en la compañía, para que consuman menos energía cuando no están en uso. Otra iniciativa en el mismo sentido, ya concluida en Fischer+Fala! y a ser extendida a todas las empresas del grupo, fue la de adaptar la iluminación de las salas de reuniones para el uso de lámparas de tipo Light-Emitting Diode (LED), de bajo consumo. En 2010, se destacaron dos iniciativas simples, pero de gran impacto ambiental y económico: • La substitución de vasos descartables por squeezes y lapiceras, distribuidas a todos los empleados de la organización. La medida permitió el corte de 47.500 vasos descartables de agua y 9.600 vasos descartables de café consumidos al mes. Además del beneficio ambiental, la acción generó una economía de R$ 12.813,60 por año para la compañía; • La instalación de filtros de agua en las dependencias de la empresa, que posibilitó disminuir la basura generada por la compra de botellas plásticas y galones de agua, generando una economía anual de R$ 15.660,00 para el grupo.
El cuidado en cuanto al consumo responsable de materiales está presente en el día a día del equipo de Compras del Grupo Totalcom: cada miembro es orientado a buscar los productos de menor impacto ambiental, y optar por ellos siempre que sea posible. Parte del departamento también se encarga de las compras de materiales para clientes, en ese caso, aunque no tenga poder de decisión en cuanto a la elección final, el equipo aconseja y ofrece opciones alineadas a los principios sostenibles del grupo, como la utilización de papel certificado Forest Stewardship Council (FSC). La recolección selectiva se practica en todas las instalaciones del Grupo Totalcom, dándose el destino correcto a los residuos generados: los residuos producidos son enviados a reciclado, compostaje o descarte adecuado; pilas y baterías también son enviadas a reciclado, habiendo inclusive demandas de la casa de los empleados.
(EN22)
Residuos generados y respectivo destino Tipo
Cantidad
Método de disposición
Lámparas
192 unidades
Descontaminación y reciclado
Reactores
10 unidades
Descontaminación
Papeles
28.800 litros*
Reciclado
Plástico
7.000 litros*
Reciclado
Metal
7.000 litros*
Reciclado
Vidrio
5.000 litros*
Reciclado
Baterías y pilas
900 litros*
Descontaminación
Residuos orgánicos
84.000 litros*
Recolección pública
*Una estimativa realizada con el monitoreo del número de bolsas (con capacidad de almacenamiento medida en litros) en que los residuos fueron colocados para posterior destino.
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7 Desempeño económico
7.1 Mensaje del Director Financiero y de Operaciones
Considerando la importancia y el respeto que el Grupo Totalcom alcanzó en su mercado de actuación, se puede afirmar que, desde 1981, cuando era representado solo por la agencia de publicidad Fischer, los pasos y directivas económicas que lo guiaron hasta aquí fueron acertados. La compañía se consolidó como uno de los mayores grupos de comunicación, siendo la primera multinacional de origen brasileña del sector, con operaciones en todo el mundo. El éxito del negocio refleja la buena administración de la empresa, lo que ciertamente genera reconocimiento en el mercado y una relación clara con sus stakeholders. El año 2010 fue de grandes realizaciones para el grupo. Una de ellas fue la implementación de uno de sus proyectos más ambiciosos, que resultó en la creación de la plataforma de contenido y entretenimiento Total.con. En su primer trabajo, esta nueva unidad de negocios concibió, estructuró y operó el Movimiento SWU y el SWU Music and Arts Festival, que unió arte y sostenibilidad y ya es considerado uno de los festivales más grandes de América Latina. En el mismo año, Fischer+Fala! obtuvo un significativo crecimiento debido a la correcta gestión de sus fuentes de ingreso y profundo seguimiento y control de sus gastos.
La sostenibilidad está formalmente insertada en la gestión del Grupo Totalcom desde enero de 2010, cuando instituimos nuestro Comité de Ética y Sostenibilidad. Es él quien apunta al direccionamiento estratégico y define las políticas, inversiones, programas y acciones de la compañía. Sesenta días después del inicio de los trabajos de ese comité, nos vimos siendo signatarios del Pacto Global de las Naciones Unidas, en una iniciativa pionera entre los grupos brasileños de comunicación que actúan en publicidad. El Pacto Global establece directivas para la conducta empresarial en las áreas de derechos humanos, relaciones de trabajo, medio ambiente y combate a la corrupción, y nuestra adhesión a él es otra demostración de que la sostenibilidad es un camino sin vuelta para el grupo.
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Nelson Turini Chief Financial Officer (CFO) e Chief Operations Officer (COO)
Grupo Totalcom Completo | 24
7.2 Parámetros del sector
Total de gastos con publicidad en Brasil (USD - $ milhões)*
El año 2010 fue marcado por la expansión de la publicidad en el mundo, siendo el desempeño de América Latina uno de sus grandes propulsores. Un relevamiento de la consultoría Nielsen, relativo al periodo de enero a junio de 2010, constató un incremento del 44,5% en las inversiones en medios en América Latina, con relación al mismo periodo de 2009. En Brasil el crecimiento llegó al 50,2%. El análisis de los gastos con publicidad en el país revela un mantenimiento de las inversiones entre los diversos canales de comunicación, destacando la televisión como vehículo de comunicación masiva.
$ 12.000,00 $ 10.000,00 $ 8.000,00 $ 6.000,00
2009
$ 4.000,00
2010
$ 2.000,00
2011
In
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$
*Estimativa
25 | Informe de Sostenibilidad 2010
Grupo Totalcom Completo | 26
8.1 8.1 Los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas Principio
Tema
Principle
Theme
Derechos humanos 1
2
Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados internacionalmente
Derechos humanos
Evitar la complicidad en los abusos de los derechos humanos
Human Rights
Labour
8. Indicadores
5
6
Labour
Derechos Laborales Labour
Derechos Laborales Labour
Environment
Environment
Environment
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Erradicar efectivamente el trabajo infantil The effective abolition of child labour
Eliminar la discriminación en el empleo y en la ocupación Eliminate discrimination in respect of employment and occupation
Las empresas deben apoyar un abordaje preventivo para los desafíos ambientales
Las empresas deben asumir iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental
Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías ambientalmente sostenibles Encourage the development and diffusion of environmentally friendly technologies
Anticorrupción 10
Eliminar todas las formas de trabajo forzado o compulsorio
Undertake initiatives to promote greater environmental responsibility
Protección Ambiental 9
Defender la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva
Business should support a precautionary approach to environmental challenges
Protección Ambiental 8
Make sure they are not complicit in human rights abuses
The elimination of all forms of forced and compulsory labour
Protección Ambiental 7
Businesses should support and respect the protection of internationally proclaimed human rights within their sphere of influence
Businesses should uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining
Derechos Laborales 4
Description
Human Rights
Derechos Laborales 3
Descripción
Anti-corruption
Combatir la corrupción en todas sus formas, inclusive extorsión y propina Businesses should work against corruption in all its forms, including extortion and bribery
Grupo Totalcom Completo | 28
8.2 8.2 Índice remisivo GRI y Pacto Global (3.12) INDICADORES GRI GRI INDICATORS
1
Estrategia y Análisis (Strategy and Analysis )
1.1
Declaração do Diretor - Presidente
2
Perfil Organizacional (Organizational Profile)
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
Nombre de la organización. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organización. Ubicación de la sede de la organización. Número de países en que la organización opera. Tipo y naturaleza jurídica de la propiedad. Mercados atendidos. Porte de la organización. Principales cambios referentes al porte, estructura o participación accionaria. Premios recibidos. Parámetros para el informe (Report Parameters) Periodo cubierto por el informe. Fecha del informe anterior más reciente. Ciclo de emisión de informes Datos para contacto en caso de preguntas relacionadas al informe o su contenido. Proceso para definir el contenido del informe. Límite del informe. Declaración sobre cualquier limitación específica en cuanto al objetivo o al límite del informe. Base para el informe en lo que se refiere a otras instalaciones que puedan afectar significativamente la comparación entre periodos y/o entre organizaciones. Explicación de las consecuencias de cualquier reformulación de informaciones suministrada en informes anteriores. Cambios significativos en comparación con años anteriores en lo que respecta al objetivo, límite o métodos de medición aplicados en el informe. Tabla que identifica la ubicación de las informaciones en el informe. Gobierno, Compromisos y Alianzas (Governance, Commitments and Engagement) Estructura de gobierno de la organización. Indicación en caso el presidente del más alto órgano de gobernanza también sea un director ejecutivo. Para organizaciones con una estructura de administración unitaria, declaración de número de miembros independientes o no ejecutivos del más alto órgano de gobierno. Mecanismos para que accionistas y empleados hagan recomendaciones o den orientaciones al más alto órgano de gobierno. Declaraciones de misión y valores, códigos de conducta y principios internos relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, así como la práctica de su implementación. Explique hasta que punto ellos:
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.10 3.11 3.12 4 4.1 4.2 4.3 4.4
4.8
4.14 4.15
Pacto Global Global Compact
INDICADORES GRI
PÁGINA
GRI INDICATORS
pág. 01 pág. 01 pág. 01 pág. 31 pág. 01 pág. 01 pág. 01
Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en unidades operativas importantes. DESEMPEÑO AMBIENTAL (Environmental Performance)
EN4
Consumo de energía indirecta discriminado por fuente de energía primaria.
Princípio 8
pág. 21
EN5
Energía economizada debido a mejoras en conservación y eficiencia.
Princípio 8 Princípio 9
pág. 21
EN22
Peso total de residuos, por tipo y método de disposición.
Princípio 8
pág. 22
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios y la extensión de la reducción de esos impactos.
Princípio 7 Princípio 8 Princípio 9
pág. 21
LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6
pág. 01
LA9
págs. 29-30
LA10
pág. 07
pág. 13
EC4
Ayuda financiera significativa recibida del gobierno.
En 2010 el grupo no recibió ninguna ayuda financiera del gobierno.
EC5
Variación de la proporción del salario más bajo comparado al salario mínimo local en unidades operativas importantes.
Princípio 1
pág. 13
pág. 13 Princípio 1 Princípio 3
pág. 11
Princípio 3
La empresa no posee esta práctica.
Princípio 1
pág. 14
Princípio 1
El acuerdo colectivo de la categoría no contempla este tema. pág. 15
HR4
Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas.
Princípio 1 Princípio 2 Princípio 6
La empresa no posee casos de discriminación.
SO1
DESEMPEÑO ECONÓMICO (Economic Performance) Cobertura de las obligaciones del plan de pensión de beneficio definido que la organización ofrece.
pág. 11
La empresa no posee esta práctica.
HR6
EC3
Princípio 6
HR3
pág. 03
pág. 17 pág. 17
pág. 11
Princípio 1 Princípio 2 Princípio 3 Princípio 4 Princípio 5
pág. 07
• son aplicados en la organización en regiones y departamentos/unidades diferentes; • se relacionan a normas acordadas internacionalmente. Relación de grupos de stakeholders comprometidos con la organización. Base para identificación y selección de stakeholders con los cuales se comprometen.
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Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región. Número total y tasa de rotatividad de empleados por franja etaria, género y región. Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral que no son ofrecidos a empleados temporarios o en régimen de medio periodo, discriminados por las principales operaciones. Porcentual de empleados alcanzados por acuerdos de negociación colectiva. Plazo mínimo para notificación con antecedencia referente a cambios operativos, incluyendo si ese procedimiento está especificado en acuerdos de negociación colectiva. Porcentual de los empleados representados en comités formales de seguridad y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional. Temas relativos a la seguridad y salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de capacitación por año, por empleado, discriminadas por categoría funcional. DESEMPEÑO SOCIAL | DERECHOS HUMANOS (Social Performance - Human Rights) Total de horas de capacitación para empleados en políticas y procedimientos relativos a aspectos de derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo el porcentual de empleados que recibió capacitación.
pág. 07 pág. 07
pág. 20
DESEMPEÑO SOCIAL - PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE (Social Performance - Labor Practices and Decent Work)
pág. 01 pág. 01
PÁGINA
EC6 pág. 02
pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 05 pág. 08
Pacto Global Global Compact
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de incidentes de explotación infantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolición del trabajo infantil. DESEMPEÑO SOCIAL | SOCIEDAD (Social Performance – Society) Naturaleza, objetivo y eficacia de cualquier programa y prácticas para evaluar y generar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida.
Princípio 1 Princípio 2 Princípio 5
pág. 20
pág. 16
DESEMPEÑO SOCIAL | RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO (Social Performance – Product Responsibility) PR5
Prácticas relacionadas a la satisfacción del cliente, incluyendo resultados de investigaciones que miden esa satisfacción.
pág. 18
PR7
Número total de casos de no conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, discriminados por tipo de resultado.
En 2010 no hubo casos de no con formidad.
PR9
Valor monetario de multas (significativas) por no conformidad con leyes y reglamentos relativos al suministro y uso de productos y servicios.
En 2010 no hubo multas.
Grupo Totalcom Completo | 30
9. Créditos Coordinación general Comité de Ética y Sostenibilidad Supervisión técnica metodología GRI y redacción Visión Sostenible José Pascowitch, Carolina Besse, Paula Zendron e Karina Simão Edición y Revisión Carolina de Paula Proyecto Gráfico Grupo Totalcom Fotos Acervo Grupo Totalcom Para dudas o sugerencias en cuanto al informe, contáctese: (3.4) Jamila Srikhi Teléfono: 011 37041534 e-mail: jamila@fischerfala.com.br Dirección para correspondencia: Rua Leopoldo Couto Magalhães Jr., 758 –18° andar, Itaim Bibi, CEP 04542-000, São Paulo, Brasil Página Web: www.totalcom.com.br
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