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14-04-11
14:43
Rapport annuel Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
2013
TABLE DES MATIÈRES
Mot du président et de la directrice générale
3
Section I
Direction générale
4
Section II
Accueil et le service aux membres
7
Section III
Monitorage et veille
10
Section IV
Grands Prix du tourisme québécois
15
Section V
Commercialisation
16
Annexes Mandat et membres du conseil d’administration Mandat et membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement Mandat et membres du comité marketing aviseur Mandat et membres du comité conseil accueil Votre équipe
La Mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.
20 21 22 23 24
Mot du président et de la directrice générale À tous les membres, les intervenants du milieu touristique et organisations, C’est avec satisfaction et fierté que votre association touristique régionale dépose son bilan de l’année 2013. Celle-ci fut marquée par plusieurs événements importants, tant à l’échelle de l’organisation que pour la région, et malgré cela, toute l’équipe a été en mesure de maintenir une saine gestion des activités de l’ATR et de faire rayonner la destination dans ses activités promotionnelles. En effet, profitant de l’occasion provoquée par la tenue des Fêtes du 175e de la région, votre association touristique a mis sur pied différents événements spéciaux, dont un gala régional des Grands Prix du tourisme haut en couleur, une tournée cycliste unique qui continue à ce jour d’avoir des échos extraordinaires sur le marché belge, en plus d’accueillir la 25e édition de la bourse Bienvenue Québec. Chacun de ces événements fut l’occasion pour l’offre touristique régionale de démontrer son savoir-faire, son exceptionnelle qualité et son sens de la réception réussie. De plus, l’organisation a connu un changement de garde important en milieu d’année avec le départ de monsieur Carol Martel, qui occupait le poste de directeur général de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean depuis 2006. Celui-ci a laissé un legs significatif, ayant redressé l’organisation de façon magistrale, ayant su former une équipe solide, respectée et fière, en plus de mener plusieurs dossiers décisifs qui ont permis à l’organisation de confirmer sa position de leader, tant au niveau régional que provincial. Monsieur Martel a cédé son poste à madame Julie Dubord, laquelle évoluait au sein et autour de l’organisation depuis les 12 dernières années, occupant jusqu’à tout récemment le poste de directrice du marketing et de la commercialisation. La prochaine année verra le dévoilement et la mise en œuvre de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020, un outil vital pour la coordination, le développement et la performance de notre industrie. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, en tant que leader en matière de tourisme régional, réalisera un important travail de mobilisation et de concertation, notamment auprès du milieu municipal, lequel a clairement indiqué aux dernières élections municipales sa volonté de faire du tourisme une priorité. Finalement, nous tenons à remercier tous les partenaires et membres qui soutiennent les activités de l’ATR en s’impliquant activement dans les différents comités, qui donnent de leur temps et qui investissent dans les actions régionales. Ensemble, vous formez une force vive, qui nous permet de constamment nous améliorer et d’atteindre l’excellence. En vous souhaitant une année 2014 des plus profitables,
Éric Larouche Président
Julie Dubord Directrice générale
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section I
Direction générale GRANDS DOSSIERS DE 2013
Changement de direction générale À la fin mai 2013, monsieur Carol Martel quittait la barre de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean après sept ans passées à titre de directeur général. Arrivé dans une période de tumulte au sein de l’organisation, monsieur Martel s’est affairé rapidement à en assainir la gestion et à rétablir le lien de confiance avec les membres. S’étant vu offrir un nouveau défi au printemps 2013, il a laissé une organisation solide, renouvelée et forte. Il cède le pas à madame Julie Dubord qui occupait jusqu’alors le poste de directrice marketing au sein de l’organisation. Forte d’une expérience de près de 15 ans dans le tourisme et une connaissance pointue des enjeux entourant l’industrie touristique, madame Dubord a rapidement emboîté le pas des actions déjà mises en branle et poursuivi la transmission des valeurs de l’organisation.
Planification stratégique de l’industrie touristique régionale Dans la foulée du dévoilement en 2012 par le gouvernement québécois du Plan de développement de l’industrie touristique du Québec 2012-2020, la région a poursuivi ses efforts afin de se doter d’une planification stratégique pour l’ensemble de son industrie. En 2013, l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a réalisé un travail important de consultation du milieu avec la rencontre des différents organismes de développement (MRC, CLD, SADC, commissions touristiques) de chacun des territoires de la région. Cet exercice a permis d’identifier les cibles prioritaires stratégiques de notre industrie, lesquelles feront partie intégrante de la Planification stratégique de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2014-2020. Cette dernière verra le jour en 2014 et servira d’assises pour le développement et la promotion de la destination pour les six années à venir.
Hausse de la taxe sur l’hébergement Le 1er février 2013, la région enregistrait une hausse de la taxe sur l’hébergement, passant de 2 $ à 3 $ pour chaque nuitée passée dans les établissements hôteliers, les gîtes et les pourvoiries de la région. Cette augmentation de 50 % représente des revenus supplémentaires de 400 000 $ dans le fonds de la taxe sur l’hébergement régional. Rappelons que le fonds de la taxe sur l’hébergement est un instrument régional extrêmement important qui permet de soutenir le développement du produit touristique et la promotion de la destination sur les marchés intra-Québec (hors région). La gestion du fonds est assurée par le comité de gestion de la taxe sur l’hébergement qui réunit des représentants des percepteurs de la taxe (hôteliers, gîtes et pourvoiries)1. Les sommes perçues par la taxe sur l’hébergement sont entièrement et exclusivement réinvesties en actions promotionnelles.
1
Pour connaître le rôle et le mandat ainsi que la composition du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement, référez-vous à la page 20 du présent document. Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section I
Direction générale
Commercialisation : une portée internationale d’envergure La région a été l’hôte de deux événements d’importance : RAVeL du Bout du Monde Le réseau RAVeL est un réseau cyclable belge comparable à la Route Verte au Québec. Chaque été, durant quinze semaines (mai à septembre), la Radio-Télévision belge francophone (RTBF) organise une tournée d’activités cyclo touristiques sur ce réseau et rassemblent plusieurs milliers de cyclotouristes belges. Ces activités sont appelées «Beau Vélo de RAVeL» et sont de grandes fêtes populaires. Elles font d’ailleurs l’objet d’une série d’émissions diffusées sur la RTBF (radio et TV). Chaque année la saison est clôturée par une activité spéciale à l’extérieur de la Belgique, un « RAVeL du Bout du Monde ». Après le Québec, l’Égypte, le Sénégal, la Turquie, la Californie, le Burundi, Le Beau Vélo de RAVeL a mis le cap sur le Québec, plus particulièrement sur le Saguenay—Lac-Saint-Jean. Du 25 septembre au 2 octobre 2013, 43 belges ont sillonné la région à vélo. De ce nombre, 17 journalistes provenant de la radio, de la télé et de la presse. Bienvenue Québec 2013 La région du Saguenay-Lac-Saint-Jean était l’hôte de la 25e édition de la bourse touristique québécoise, Bienvenue Québec, édition 2013 chapeauté par l’Association des propriétaires d’autobus du Québec. Du 28 au 30 octobre 2013, près de 8 000 rencontres d’affaires ont été effectuées entre les fournisseurs de produits touristiques québécois et les professionnels du voyage de partout au Canada et aux États-Unis. D’ailleurs, pour la toute première fois, Bienvenue Québec a reçu de la grande visite, soit : la France, la Belgique, le Luxembourg, le Maroc et la Corée du Sud, tous venus prendre part à cet important rendez-vous d’affaire pour l’industrie touristique au Canada.
Stratégie accueil et information touristique à destination L’année 2013 fut en grande partie consacrée à un travail et une réflexion stratégique qui ont tenu compte de l’évolution des tendances en matière d’accueil et d’information touristique selon les nouveaux comportements du voyageur. Les objectifs qui ont guidé notre démarche de réflexion stratégique sont:
que la destination du Saguenay—Lac-Saint-Jean se dote d’une vision commune et partagée de l’accueil touristique; que les résultats de cette réflexion deviennent la plateforme d’influence auprès des instances gouvernementales et autres acteurs; que le plan d’action final soit un cadre de référence pour des actions communes à court et à moyen termes.
Au-delà de l’analyse des bureaux d’information touristique, nous avons poussé notre réflexion sur le volet accueil et hospitalité qui sont souvent définis par des petits gestes tels que la poignée de main, le sourire et la disponibilité qui s’avèrent des éléments complémentaires au service rendu dans les lieux publiques. Un plan d’action sur quatre ans sera développé, l’an un étant déjà en cours de réalisation avec comme grandes actions : formation auprès d’employés de première ligne, évolution de la brigade mobile et optimiser et soutenir l’offre de proximité en milieu rural et urbain en encadrant des commerces parfois multiservices afin de leur offrir des outils pour assurer un accueil de qualité et une transmission d’information juste. Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section I
Direction générale
Renouvellement de la cotisation des membres Dans le dossier du renouvellement, il est à noter l’ajout d’une ressource sur le terrain qui a effectué un travail de sollicitation auprès de 260 entreprises. D’octobre à janvier, cette ressource a sillonné la région afin de rencontrer des organismes détenant un potentiel touristique leur permettant de travailler de concert avec nous au sein de l’industrie. Le travail de cette ressource a contribué à l’obtention de 50% des nouvelles adhésions.
Sondage d’appréciation Pour une seconde année, un sondage d’appréciation a été mené afin de bien comprendre les motivations des entreprises touristiques à devenir (ou rester) membres de Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean. Dans l’ensemble, plus de la moitié des membres considèrent que les avantages et bénéfices qu’ils reçoivent par rapport au montant de leur cotisation représentent un très bon rapport qualité-prix. Dans la même veine, nous avons mené auprès de la clientèle touristique une série de courts sondages à propos des outils promotionnels (Camping, Arômes et saveurs, Immense) pour découvrir que l’appréciation générale de ces outils surpassait largement 85% et ce, autant dans le contenu que dans la forme. Nous verrons à mener ces sondages sur une base annuelle.
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section II
Accueil et service aux membres ADHÉSION DES MEMBRES
Voici le détail complet des frais et les différentes variables qui affectent vos coûts d’adhésion que vous soyez membre du Programme de marketing international ou membre incontournable.
Frais d'adhésion Type de produit
Montant de base Régulier PMI
Produits incontournables 2 619.21 $ 2 095.21 $ Produits structurants
366.69 $
707.19 $
Membres associés municipalités moins de 1 000 habitants
314.30 $
N/A
Membres associés municipalités de 1 000 à 10 000 habitants
419.07 $
N/A
Membres associés municipalités urbaines
1 414.37 $ / tranche de 5000 habitants
N/A
Membres partenaires
0.00 $
N/A
Frais variables 0.00 $
Frais par rubriques Régulier PMI 0.00 $
1 rubrique Se référer aux frais variables incluse + 31.42 $ des produits à tarification par rubrique variable supplémentaire 52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se 31.42 $ référer aux frais variables des produits à tarification variable 52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable 52.38 $ par 1/4 de page dans la section circuit du GTO + se référer aux frais variables des produits à tarification variable N/A
0.00 $ N/A
N/A
31.42 $
N/A
31.42 $
N/A
N/A
N/A
Produits à tarification variable Montant de base Frais variables Régulier PMI
Frais par rubrique Régulier PMI
Hôtellerie
314.30 $
707.19 $
5.76$ / chambre
31.42 $
N/A
Petit hôtel (5 chambres ou moins)
314.30 $
707.19 $
10.74 $ / chambre
31.42 $
N/A
Gîte touristique
314.30 $
707.19 $
10.74 $ / chambre
31.42 $
N/A
Résidence de tourisme
314.30 $
707.19 $
10.47 $ / unité d'hébergement
31.42 $
N/A
Camping
314.30 $
707.19 $
1.05 $ / site
31.42 $
N/A
Pourvoirie
314.30 $
707.19 $
31.42 $
N/A
Hébergement alternatif
314.30 $
707.19 $
31.42 $
N/A
Centres de vacances / Auberge de jeunesse / Village d’accueil
314.30 $
707.19 $
1.05 $ / unité d'hébergement
31.42 $
N/A
Restaurant
314.30 $
707.19 $
1.05 $ / unité d'hébergement
31.42 $
N/A
Croisières
314.30 $
707.19 $
1.05 $ / place
31.42 $
N/A
Type de produit
5.76 $ / unité d'hébergement 10.47 $ / unité d'hébergement
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section II
Accueil et service aux membres
Adhésion totale des membres Depuis 2007, l’Association touristique régionale compte en moyenne 607 entreprises membres. En 2013, le taux de rétention des membres s’élève en moyenne à 93.2%, le taux de nouveaux membres à 6.6% et le taux de perte à 10.3%. Entre 2007 et 2013, l’association est allée chercher en moyenne 9.3% nouveaux membres. En contrepartie, pour la même période, elle connaît en moyenne 9.5% de perte chez ses membres.
Adhésion par catégorie d’entreprise Portrait de l’adhésion selon le type d’activité proposée. Il est à noter qu’une entreprise peut être comptabilisée dans plus d’une catégorie. Catégories de membre
2013
Incontournables Services touristiques Festivals et événements
Variation/2012 0%
9 11 52
Culture Activités hivernales Aventures terrestres Pourvoiries, zecs et refuges fauniques Aventures nautiques Centres de santé et bains nordiques Activités diverses Arômes et saveurs Restaurants Hébergement Nombre de membres PMI 2012
-21% -5% -3% 2% -3% 18% -3% -9% -17% -2% -8% -3%
78 57 75 33 72 10 5 58 84 249 61
-9%
Adhésion au Programme de marketing international No de membres
2009
2010
2011
2012
2013
36
37
54
67
61
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Variation 2012/2013 - 8.9 %
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Section II
Accueil et service aux membres
Guide touristique officiel
Impression de 175 000 copies dans les deux langues (diminution de 2%/2012);
Distribution dans les différents bureaux d’information touristique de la région et de la province ainsi qu’à partir du nouveau «bureau d’information mobile»;
Sur demande, envoi par courrier auprès de nos différentes clientèles québécoises et internationales;
Distribution lors de salons consommateurs nationaux et internationaux.
Statistiques demandes d’information Depuis le transfert, en juin 2012, des demandes d’information touristique à la Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et Internet de BonjourQuébec.com 2013 est la première année pour laquelle nous avons des données annuelles complètes. Nous avons ainsi retiré du tableau les données des années antérieures qui n’étaient plus représentatives. Il est à noter que TSLSJ utilise la plateforme du ministère du Tourisme afin d’effectuer la prise de statistique dans l’ensemble des lieux d’accueil (LA) du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Afin d’assurer un arrimage parfait des données au sein des 13 LA, nous avons revu en compagnie de quelques gestionnaires de LA, la pertinence des questions intégrées à chaque sondage. Nombre d'actes d'informations touristiques Actes d’information
2013
Nombre de documents envoyés à la suite d’un appel téléphonique
12 508
Nombre de courriels d’information touristique
5 782
Nombre d’appels téléphoniques traités
2 855
Nombre de courriel d’information motoneige
800
Total annuel
7 376
Variation du nombre d'actes d'information touristique dans le réseau d’accueil régional Nombre de bureaux 13*
2010
2011
2012
2013
2012/2013
2010/2013
41 442
39 235
38 893
35 138
-10%
-15%
Depuis 2011, le réseau des bureaux d’information touristique a subit une diminution moyenne annuelle de 5% du nombre d’actes d’information. La diminution la plus important étant en 2013. * 7 bureaux permanents et 6 bureaux saisonniers
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section III
Monitorage et veille INDICE ET HÉBERGEMENT
ATTENTION - Compte tenu du caractère saisonnier des sites et attraits, les données pour les mois de janvier à mars figurent à titre indicatif.
Statistiques en hébergement / Saguenay–Lac-Saint-Jean* Résultats annuel - Saguenay-Lac-Saint-Jean 2011
2012
2013
2012/2013
Taux d'occupation annuel
38,45%
37,14%
38,13%
2,7%
Unités disponibles
35 300
34 716
35 690
2,8%
Unités occupées
13 572
12 892
13 609
5,6%
Moy. 8 ans 38,2%
*Statistiques – Tourisme Québec Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section III
Monitorage et veille SITE INTERNET OFFICIEL
À nouveau, le site Internet officiel est en progression sur l’année précédente. En ce sens, il semble suivre la hausse du taux d’internautes régulier qui, au Québec seulement, est passé de 81% à 87% en un an (donnée tirée du CEFRIO). Bien que le site performe bien, il présente toute de même quelques faiblesses. À titre d’exemple, le nombre de consultations des fiches membres est en baisse de 9% et l’usage du site par des outils mobiles (tablette, cellulaire) est en hausse de 65% alors que la plateforme n’est pas adaptée à ces types d’outils. Fort heureusement, ces problèmes n’affectent pas trop les performances du site.
487 452 361 558 1 741 060 3,57 00:04:15 46.41% 72.45 % 156 815 12 257
Visites Visiteurs uniques Pages vues Pages par visite Temps moyen passé sur le site Taux de rebond Nouvelles visites Clics vers les fiches des membres (FR) Clics vers les fiches des membres (AN)
(+10%) (+18%) (+8%) (-1%) (-2%) (-2%) (+7%) (-8%) (+20%)
Nombre de visites mensuelles
* Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009.
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section III
Monitorage et veille SITE MOTONEIGE OFFICIEL ET VENTE DE DROIT D'ACCÈS
La fréquentation du site motoneige a poursuivi sa progression sur les données de l’année dernière. La performance des campagnes Adword, plus soutenue entre janvier et mars et plus hâtive en octobre, est en hausse de 56% par rapport à 2012 avec pour résultat une hausse de 23% des visites sur le site motoneige. Il en va de même avec les ventes de droits d'accès qui ont connu une hausse de 12% marquée par un accroissement des achats en provenance du reste du Canada. Il est à noter la forte baisse (-42%) du nombre d’achat en provenance des États-Unis.
46 736 27 541 162 221 3,47 28.70 % 00:01:49 57 %
Visites Visiteurs Pages vues Pages par visite Taux de rebond Temps moyen passé sur le site Nouvelles visites (en %)
(23 %) (19 %) (9 %) (-12 %) (-10 %) (-18 %) (-4 %)
Ventes de droits d'accès - Hiver 2013-2014 Ventes
20082009
Saguenay-Lac-SaintJean Autres régions (Québec) Autres provinces canadiennes
20092010
20102011
20112012
20122013
2013-2014
28
6
38
48
55
15%
11
9
11
45
55
22%
19
27
3
15
25
67%
18
26
15
-42%
70
134
150
12 %
68
130
1143
10%
États-Unis Total
25
58
42
Avant le 9 déc. Après le 9 déc. Revenu réparti ($)
3816 $
8236 $
5791 $
% de variation
2
4
7
75%
9623 $
19 916 $
22 685 $
14%
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section III
Monitorage et veille MÉDIAS SOCIAUX
La progression des médias sociaux et de leur usage est en hausse significative. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean se situe en tête de peloton au Québec (7ème profil avec le plus de fans entre les 22 ATR du Québec), au Canada (9ème pour les profils Twitter liés au voyage; 86ème pour le nombre de vues, toute chaîne confondues)*. De plus, l’énergie déployée sur ces nouveaux médias a augmenté avec l’arrivée à temps complet d’une gestionnaire de communauté.
2012 Facebook Twitter
2013
Objectif
Engagement
Fans
Engagement
Fans
0.42 (0.89 norme)
6 036
0.61 (0.52 norme)
19 128
0.96/15 000
Nil
3 233
0.0161
4 429
4 280
Min. regardées
Vues
Min. regardées
Vues
22 230 45 041 101 946 YouTube *Données tirées du site SocialBakers en mars 2014
66 983
40 209 vues
PERFORMANCE DES MARCHÉS
Voici les données d’achalandage touristique international les plus récentes en provenance du ministère du Tourisme pour la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Considérant qu’en 2011, Statistique Canada a complètement modifié sa méthodologie d’analyse et de cueillette des données, nous ne pouvons comparer les années antérieures à l’actuelle. L’année 2011 devient ainsi la nouvelle année étalon sur le plan des statistiques touristiques canadiennes. Achalandage touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2011 par marché2 Provenance Québec Canada (autres provinces) États-Unis 3
Autres pays Total
Visites/pers. 3 023 000 95.8% 43 000 1.3%
Nuitées 3 241 000 75.1% 714 000 16.5%
Recettes en M$ 358 84.5% 34 8%
15 500
0.5%
24 300
0.5%
3
0.8%
74 400 3 155 900
2.3%
335 700 4 315 000
707%
27 424
6.5%
2
Estimation des recettes touristiques 2011 du Saguenay-Lac-Saint-Jean (base : 40km); Excursionnistes et touristes; Statistique Canada 3 Autres pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suisse, Mexique, Pays-Bas, Australie, Japon, Brésil, Chine, Inde et Corée du Sud
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section III
Monitorage et veille VEILLE ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ
Voici une liste des études initiées ou auxquelles TSLSJ a participé en 2013 : Titre
Firme
Étude du marché touristique Intra-Québec
TNS
Destinations internationales et provinciales comparables au Saguenay-Lac-Saint-Jean (Benchmark)
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Diagnostic de la destination
Chaire de recherche en tourisme de l’UQAM
Objectif
Notes
Évaluer la perception des groupes d’intérêts à l’égard des destinations québécoises. Identifier les facteurs de motivation et les barrières à sélectionner le Québec et toute autre région touristique comme destination. Approfondir la connaissance du comportement médias des Québécois qui voyagent à chacune des étapes du cycle d’achat et d’utilisation des outils d’accueil. Dépeindre le profil des visiteurs québécois. Sélectionner et comparer au Saguenay-LacSaint-Jean l’offre touristique de trois destinations touristiques internationales et provinciales : The Berkshire, Norvège du Nord, Cantons-de-l’Est
Nov. 2013
Dégager les forces et faiblesses du
Avril 2013
Saguenay-Lac-Saint-Jean de façon claire et précise de manière à pouvoir se doter d’une orientation stratégique pertinente et efficace.
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Avril 2013
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Section IV
Grands prix du tourisme québécois GRANDS PRIX DU TOURISME RÉGIONAL ET NATIONAL 2013
Le 22 février 2013, près de 420 personnes se sont déplacées au Théâtre Palace Arvida afin d’assister à la 26e édition du gala des Grands Prix du tourisme où nous avons souligné l’excellence et l’innovation de notre industrie touristique. Sur les 13 dossiers reçus, 10 lauréats ont été couronnés incluant la personnalité touristique de l’année au Québec, monsieur Bertrand Picard des Croisières du Fjord. De plus, afin de célébrer en grand les Fêtes du 175 e, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a invité gracieusement toutes les entreprises membres de l’industrie touristique ainsi que leur personnel à assister au gala des Grands Prix du tourisme, suivi du spectacle « Party» de Québec Issime. Attractions touristiques – 25 000 à 100 000 visiteurs – LAURÉAT NATIONAL BRONZE Musée du Fjord, La Baie (Saguenay) Campings et sites de plein air, de sport et de loisir Camping Belley, Saint-Henri-de-Taillon (Lac-Saint-Jean) Festivals et événements touristiques – Budget de moins de 300 000 $ - LAURÉAT NATIONAL OR Zoom Photo Festival Saguenay, Chicoutimi (Saguenay) Festivals et événements touristiques – Budget de 300 000 $ à 1 M$ Festirame (Lac-Saint-Jean) Hébergement – Moins de 40 unités – LAURÉAT NATIONAL BRONZE Auberge des Berges, St-Félicien (Lac-Saint-Jean) Hébergement – De 40 à 199 Hôtel Chicoutimi, Chicoutimi (Saguenay) Hébergement – Pourvoiries – LAURÉAT NATIONAL OR Pourvoirie Cap au Leste, St-Fulgence (Saguenay) Ressources humaines – Superviseur touristique Thomas Gagnon, Pourvoiries du Cap-au-Leste, St-Fulgence (Saguenay) Services touristiques Navette Maritime, Chicoutimi (Saguenay) Personnalité touristique – PERSONNALITÉ TOURISTIQUE DE L’ANNÉE AU QUÉBEC Monsieur Bertrand Picard, Croisières du Fjord, Chicoutimi (Saguenay) Visibilité offertes aux gagnants Outils TSLSJ
Page dans GTO; mentions dans médias sociaux; articles de blogue; mention dans Magazine Immense; mention dans infolettre, vidéo de chacun des gagnants.
Radio
NRJ, Rouge FM et CKAJ : Trois publicités en rotation; publicités dans infolettre Rouge/NRJ
Télévision
Diffusion en direct (bulletin 18 h) lors du gala
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Section V
Commercialisation STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC
L’année 2013 signifie les 175 ans de la région! Pour ce faire, une campagne a été montée pour faire la promotion des « 175 très bonnes raisons de visiter le SLSJ ». La fin des travaux de la route 175 s’harmonisait aussi bien avec cette thématique. Cette campagne de contenu citait des raisons en lien avec les attraits, les attributs ou les commerces de la région. Les raisons ont été divisées par catégorie et une brève description permettait de mettre en avant-plan les partenaires cités. Cette thématique a été véhiculée par l’ensemble des actions marketing via les outils utilisés. Voici le résumé de ces actions. HIVER 2012-2013 STRATÉGIE
ACTIONS
Poursuite des efforts de promotion du produit - Participation au Salon des sports motorisés motoneige - Réédition de la carte motoneige - Campagne web motoneige - Placement dans le Magazine spécialisé « Motoneige Québec » avec une offre de forfaits d’hébergement
Bonification de l’information motoneige diffusée - Mise à jour hebdomadaire des conditions de sentiers en collaboration avec les clubs motoneige de la région sur le site www.paradisdelamotoneige.com
ÉTÉ 2013 STRATÉGIE
ACTIONS
Promotion de la campagne estivale en lien avec la - Mise sur pied d’une plateforme web distincte (www.saguenaylacsaintjean.ca/175raisons) où le thématique des « 175 très bonnes raisons de visiteur pouvait en apprendre davantage sur les raisons visiter le SLSJ » visant à stimuler la venue de de visiter le SLSJ. Le microsite a été visité 14 200 fois touristes dans la région et la connaissance plus au cours de l’été. approfondie de l’offre
- Mise en ondes d’une campagne radio sur les ondes des réseaux Rouge FM et NRJ en lien avec la thématique et la célébration des fêtes du 175ième anniversaire (messages promotionnels de 30 secondes). - Diffusion d’un concours promotionnel auprès des auditeurs de Rouge FM afin de faire participer ceux-ci à nous faire part de leur bonne raison de découvrir le SLSJ et de leur faire connaître les attraits de la région grâce aux mentions et aux tirages (forfaits vacances à gagner de plus de 10 000$), 1535 participants.
- Visibilité radio et web additionnelle avec Bell média (programmation spéciale SLSJ du 14 au 16 juin 2013, ouverture des chansons par des artistes et témoignage d’artistes provenant de la région, commandites d’émission, bannières publicitaires, page concours, page décompte musical et publications Facebook du 107.3, Rouge FM)
Rapport annuel 2013 Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
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Section V
Commercialisation - Intégration du visuel dans les outils promotionnels (guide touristique officiel, carte camping, carte arômes et saveurs et Magazine Immense)
- Utilisation du visuel et des « raisons » via les différents outils imprimés retenus et les médias sociaux afin de faire connaître les attraits de la région
- Campagne WEB et médias sociaux Édition d’un outil prestige en collaboration avec - Édition du Magazine Immense tiré à 250 000 copies et distribué au national et à l’international le Programme marketing international (3e édition) Production d’outils spécialisés adaptés aux - Production et diffusion de la carte Camping besoins de la clientèle - Production et diffusion de la carte Arômes et saveurs Présence dans les médias d’importance du Présence dans : Québec qui rejoignent les clientèles et les - La Presse marchés prioritaires - Guide des vacances au Québec - Magazine Espaces Bonification du contenu vidéo du blogue officiel
- Le blogue compte actuellement plus de 172 articles mettant en vedette des produits, des expériences et des gens de l’industrie touristique. Hausse des visites de plus de 80% comparé à l’été 2012
Promotion de la pêche
- Entre juillet et août, une promotion Facebook associée au produit « pêche ». 2800 nouveaux fans et 939 participants
Promotion de l’offre accessible à la clientèle - Diffusion du carnet moto produit en 2012 mototouriste en collaboration avec les régions du - Promotion conjointe dans les salons de la moto de Québec et de Montréal Québec (Québec à moto) - Diffusion d’information sur la région sur le www.quebecamoto.com
Poursuite des efforts de mise à jour des outils - Mise en ligne de forfaits estivaux des membres web de TSLSJ - Production de 5 infolettres à près de 14 000 abonnés - Enrichissement de 6 nouvelles capsules entre mai et septembre
Stimuler l’abonnement et l’engagement des - Placements publicitaires stratégiques pour stimuler l’abonnement à la page Facebook de TSLSJ. Hausse de internautes aux médias sociaux de TSLSJ par la 57% afin d’atteindre près de 17 000 fans diffusion de contenu à valeur ajoutée et par des - Mise en ligne de contenu pertinent sur Twitter placements publicitaires efficaces - Les médias sociaux ont générés 2 474 visites sur le site officiel (hausse de 65% par rapport à 2012)
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Section V
Commercialisation STRATÉGIES INTERNATIONALES
L'année 2013 constitue la deuxième année de l’entente 2012-2015 entre Tourisme SaguenayLac-Saint-Jean et l'Agence de Développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international. Deux événements d’envergure internationale ont marqué l’année; soit l’événement «RAVeL du Bout du monde» et la bourse touristique «Bienvenue Québec».
Royaume-Uni
Espagne
Stimuler la vente de forfaits incluant des membres du PMI par les tours opérateurs
X
X
X
X
X
X
X
1.1
Participation à des bourses et foires internationales s’adressant spécifiquement au réseau de distribution de l’industrie touristique
X
X
X
X
X
X
Allemagne et Suisse
Italie
1.
STRATÉGIES
Europe francophone Canada horsQuébec
États-Unis
MARCHÉS CIBLES
1.2
Mise en place d’une mission commerciale auprès des agences réceptives de Montréal réunissant des membres du PMI
1.3
Accueil de tournées de familiarisation dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI
X
X
X
X
X
X
1.4
Participation à des missions commerciales mises sur pied par le ministère du Tourisme et visant les professionnels du réseau de distribution
X
X
X
X
X
X
1.5
Accueil Bienvenue Québec
X
X
X
2.
Promouvoir l’expérience « tourisme d’aventure » auprès de consommateurs et du réseau de distribution
X
X
X
Poursuite du plan d’action de commercialisation ayant pour objectif de soutenir les producteurs d’aventure dans leurs efforts de commercialisation sur les marchés internationaux (ACCORD)
X
X
X
2.1
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X X
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Section V
Commercialisation
Espagne
X
X
4.1
Participation à des salons consommateurs spécialisés en motoneige
X
X
4.2
Participation à l’alliance provinciale de promotion motoneige sur les marchés hors-Québec
X
X
5.
Mettre en place des actions de relations de presse visant à faire valoir la qualité de l’offre touristique de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean en se basant sur les expériences offertes chez les membres du PMI
X
X
X
X
X
X
X
5.1
Participation à des bourses médias internationales
X
X
X
X
X
X
5.2
Accueil de tournées journalistiques dans la région en collaboration avec les entreprises membres du PMI
X
X
X
X
X
X
5.3
RAVeL du bout du monde4
X
6.
Participation aux campagnes de notoriété du ministère du Tourisme
X
6.1
Campagne de notoriété hiver 2012-2013
X
6.2
Campagne de notoriété hiver 2013-2014
X
4
3.1
Soutien à la participation d’un producteur d’aventure et du circuit vélo à un salon consommateur spécialisé en vélo
3.2
Déploiement d’efforts spécifiques visant à stimuler la tenue de tournées de presse spécialisées en cyclisme
4.
X
X
Allemagne et Suisse
Promouvoir le produit motoneige auprès des consommateurs à travers l’alliance Destination motoneige (avec Charlevoix et Québec)
Promouvoir le produit vélo auprès des consommateurs
Italie
X
3.
États-Unis
X
STRATÉGIES
Europe francophone Canada horsQuébec
Royaume-Uni
MARCHÉS CIBLES
X
X X
X
X
En partenariat avec l’Agence de développement économique du Canada, Tourisme Québec et les membres de TSLSJ.
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Annexes MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
Monsieur Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL Secteur ville de Saguenay – Entreprise privée Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice-président Parc de la caverne « Trou de la Fée » Secteur Lac-St-Jean – Entreprise d’économie sociale
Monsieur Jérôme Gouron, 2e vice-président Les Croisières du Fjord Secteur ville de Saguenay – Entreprise privée (démission le 19-02-14)
Daniel Groleau, secrétaire Parc national du Fjord-du-Saguenay Secteur MRC Le Fjord-du-Saguenay
Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine
Madame Lili Fournier Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval
Monsieur Simon-Olivier Côté Coop Verte Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale
(Nommée par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)
Nommée par la Commission touristique MariaChapdelaine (territoire orphelin du secteur Lac-St-Jean)
(démission le 02-12-13)
Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien Secteur Lac-St-Jean - Entreprise d’économie sociale
Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure Secteur Lac-St-Jean – Entreprise privée
Madame Aurélie Vachon La Maison Banville Gîte et Café Bistro Secteur Lac-St-Jean – Entreprise privée
Madame Cathleen Vickers Réseau muséal et patrimonial du S.L.S.J. Secteur ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale
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Annexes COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT
Mandat Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration. En cas de délais pouvant compromettre la réalisation d'une campagne ou d’une activité de commercialisation, le comité de gestion peut recommander certains éléments du plan d’action marketing et demander une révision des points en suspens auprès du comité marketing aviseur. Pour fins d’analyse par le comité de gestion, le plan d’action marketing doit comprendre minimalement les éléments suivants: Une description complète des campagnes et des différentes actions de commercialisation. Un plan détaillé et ventilé des investissements financiers du fonds de partenariat et de ceux des différents partenaires à l’intérieur des campagnes et des actions de commercialisation. Des objectifs de performances ainsi que les méthodes de mesure et de suivi. Approuver ou rejeter les demandes de crédits marketing dans des outils autres que ceux de l'ATR adressées par les membres dans les situations où les professionnels de l'ATR jugeraient les propositions inacceptables. Superviser la réalisation d'un plan de communication auprès des membres de l'industrie et des partenaires pour faire connaître l'entente de gestion, les modalités d'application de la taxe à l'hébergement, l'utilisation des crédits marketing et mobiliser l'industrie autour de ce projet. Recommander au Conseil d’administration de l'ATR toute autre proposition d'utilisation du fonds respectant les paramètres fixés dans l'entente. Réaliser annuellement une évaluation de l'atteinte des performances pour chaque domaine d'investissement du fonds et formuler des propositions de bonification. On pourrait également proposer que le président du comité de gestion présente cela sous forme de rapport à l'assemblée générale annuelle de l'ATR. Membres Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Madame Kim Boulianne Monsieur Daniel Marquis Hôtel Universel Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès Monsieur Bertrand Picard Madame Silvie Simard Auberge Le Parasol Comfort Inn Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean Monsieur Serge Chabot Monsieur Jean Moreau Pourvoirie du lac Laflamme Pourvoirie Québec Nature Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean Monsieur Yvon Roy Madame Monique Vaillancourt Gîte à la Vieille École Gîte du Pont Flottant Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean Monsieur Jérôme Gouron, 2e vice-président Monsieur Maxime Harvey, administrateur Les Croisières du Fjord Équinox Aventure Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine
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Annexes COMITÉ MARKETING AVISEUR
Mandat Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat annuellement de : supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing; orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes; supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du SaguenayLac Saint-Jean; participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ; recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal. Membres Représentants des produits déclencheurs Monsieur Gaétan Bérubé Véloroute des Bleuets Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien Monsieur François Guillot Les parcs nationaux de la région Représentants des produits structurants Madame Raphaëlle Gourde Microbrasserie La Chouape Monsieur Yves Ouellet Produit motoneige
Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val-Jalbert Monsieur Jérôme Gouron Les Croisières du Fjord
Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean Madame Lysane Fortin Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean
Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët David Rowsome Édouard Les Bains
Représentant de Promotion Saguenay
Madame Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Monsieur Daniel Marquis Madame Silvie Simard Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès Comfort Inn Représentant du C.A. de l’ATR Monsieur Maxime Harvey Équinox Aventure
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Annexes MEMBRES DU COMITÉ CONSEIL ACCUEIL
Mandat Dans le cadre de la mise à niveau du réseau d’accueil touristique de la région du Saguenay—Lac-SaintJean, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-SaintJean, a pour mandat de : Soutenir les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, à la réalisation d’actions pour la mise en œuvre du réseau d’accueil. Orienter l’équipe de l’ATR vers des pistes de réflexions au niveau des outils d’information touristique régionale uniformes et renouvelés. Participer en soutien à l’équipe de l’ATR au niveau de la concertation régionale dans la mise en place de routes et des circuits touristiques. Membres Représentants des différents secteurs de la région Madame Nathalie Gaudreault Promotion Saguenay
Madame Carole Richer MRC Maria-Chapdelaine
Madame Nadine Martel Tourisme Alma-Lac-Saint-Jean
Monsieur Dave Shepherd MRC du Domaine-du-Roy
Madame Patricia Tremblay CLD du Fjord Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean Monsieur Gerry Desmeules, 1er vice-président
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Annexes VOTRE ÉQUIPE
Direction générale Julie Dubord
Directrice générale
jdubord@tourismesaglac.net
Sylvianne Dufour
Adjointe de direction
directiongenerale@tourismesaglac.net
Annie Lavoie
Contrôleur
alavoie@tourismesaglac.net
Tania Belkin
Technicienne en comptabilité
tbelkin@tourismesaglac.net
David Rowsome
Analyse financier – EPRT 2012-2015
drowsome@tourismesaglac.net
Accueil et service aux membres Mélanie Renaud
Directrice de l’accueil et du service aux membres
mrenaud@tourismesaglac.net
Marie-Eve Claveau
Assistante service aux membres et assistante-web
meclaveau@tourismesaglac.net
Ian Langlois
Technicien en gestion documentaire
ilanglois@tourismesaglac.net
Carole Belley
Secrétaire-réceptionniste
cbelley@tourismesalac.net
Communications Maxime St-Laurent
Directeur des communications
mstlaurent@tourismesaglac.net
Maryse Lamontagne
Animatrice communauté web
mlamontagne@tourismesaglac.net
Marketing et commercialisation Julie Chiasson
Directrice marketing et commercialisation
jchiasson@tourismesaglac.net
Nancy Donnelly
Déléguée commerciale et relations de presse
ndonnelly@tourismesaglac.net
Karine Dassylva
Assistante déléguée commerciale
kdassylva@tourismesaglac.net
François Potvin
Assistant marketing
fpotvin@tourismesaglac.net
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