RAPPORT ANNUEL
2015
saguenaylacsaintjean.ca
Rapport annuel 2015 Association touristique rÊgionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Photo de la page couverture Maxime St-Laurent
Section I - Table des matières
/3
Table des matières 5 / Section I Mot du président 6 / Section II Direction générale 9 / Section III Adhésion 10 / Section IV Baromètre touristique 13 / Section V Markering et commercialisation 18 / Section VI Entente de partenariat régional en tourisme 19 / Section VII Administration 20 / Annexes
19 / A - Membres du conseil d’administration
20 / B -Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
21 / C - Membres du comité marketing aviseur
22 / D - Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean
23 / Votre équipe + organigramme
La mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
Section I - Mot du président
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Mot du président Chers membres, Déjà cinq ans que j’occupe
Par contre, l’énergie déployée afin de réorganiser en profondeur les
le poste de président du
mécaniques de gouvernance de notre industrie ne s’est jamais faite
conseil
d’administration
au détriment de l’intérêt que je porte aux entreprises membres de
de Tourisme Saguenay–
notre association et à l’ensemble de l’industrie. C’est pourquoi je
Lac-Saint-Jean! J’en retire
me réjouis particulièrement des performances impressionnantes
une grande fierté, non
de notre région en 2015. J’en veux pour preuve la hausse de
seulement de piloter avec
fréquentation en hébergement commercial et la croissance de
toute
confiance
fréquentation chez beaucoup de nos attraits. Ce succès a été rendu
les destinées de la plus
votre
possible, entre autres, par le professionnalisme et l’expertise de
importante organisation touristique régionale, mais aussi de
l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Mais surtout, elle
représenter sur toutes les tribunes cette région extraordinaire qui
s’explique par l’immense désir de chacun d’entre vous à proposer
me tient tant à cœur.
aux visiteurs une expérience de vacances distinctive de haut niveau.
La dernière année a amené son lot de défis pour moi, notamment à
Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme
titre de président des ATR associées du Québec. Je me suis en effet
Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour la superbe année
personnellement investi dans les négociations entourant la révision
que nous venons de passer.
de l’ensemble du modèle d’affaires de l’industrie touristique du Québec, défendant sans cesse le point de vue des régions et des entrepreneurs touristiques auprès des instances provinciales. Aux termes de ces négociations, c’est avec grande satisfaction que je
Merci de votre confiance!
constate que tous ces efforts en valaient la chandelle et que notre industrie est à l’aube d’un virage performance significatif qui aura assurément des retombées tangibles au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Éric Larouche
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
6 / Section II - Direction générale
Direction générale L’année 2015 s’est avérée des plus mouvementées et stimulantes!
L’évolution à l’interne
Dans un contexte général singulier, votre association s’est en effet
C’est sur cette toile de fond que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
définitivement tournée vers l’avenir, prenant un virage affaires senti et se dotant de moyens concrets pour réaliser son mandat efficacement. Des changements majeurs à l’échelle provinciale
a mené ses différents mandats au cours de l’année, cherchant à préserver la santé financière de l’organisation, s’appliquant avec conviction à la mise en œuvre d’actions pouvant avoir des impacts concrets sur l’industrie touristique régionale et investissant dans des outils améliorant l’efficacité opérationnelle de l’ATR.
D’abord, le contexte provincial incertain entourant la révision du modèle d’affaires a forcé un certain repli, une morosité, qui limitait
Devinant l’orientation que prendrait le modèle d’affaires et motivés
grandement l’action. Comment travailler sur l’avenir quand des
par les cibles de la Planification stratégique de l’industrie touristique
questions graves sur le financement de l’organisation et la survie de
du Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’organigramme de TSLSJ a été revisité
la taxe sur l’hébergement planaient au-dessus de nous? Les premiers
à la fin de l’année. Les changements apportés sont les suivants :
mois de l’année furent particulièrement préoccupants sur ce point et les rencontres se sont multipliées afin de faire valoir auprès des
››
Fusion de la direction de l’accueil/service aux membres à la
instances provinciales la pertinence du rôle des ATR et la nécessité
direction des communications et du web, sous la responsabilité
du maintien du levier de la TSH à l’échelle régionale. Le printemps
de Maxime St-Laurent
a fort heureusement vu la concrétisation d’un rapprochement extraordinaire de toutes les instances en tourisme du Québec
››
Création de trois postes de coordonnateurs pour assurer le suivi
afin de définir collectivement un modèle d’affaires centré sur les
des opérations hebdomadaires : service aux membres/accueil
entrepreneurs plutôt que sur les structures.
– Marie-Ève Claveau, marketing et ventes – Amélie Simard, développement des marchés – Nancy Donnelly
« Ce rapprochement, dont le président de votre ATR a été un des plus grands artisans, a permis la concrétisation
››
Ajout d’un agent en éditique pour la réalisation, notamment
d’une vision commune nouvelle et l’affirmation hors
du Guide touristique officiel et du matériel graphique produit
de tout doute du rôle central des ATR dans l’échiquier
par l’ATR – Marianne Parent
touristique régional et provincial. »
Section II - Direction générale
S’ajoutent à ces modifications de l’organigramme les mouvements
Relation avec les membres – le rapprochement
de personnel occasionnés par celles-ci, ce qui a entraîné différents
La mise en place de la base de données s’insérait par ailleurs dans
appels de candidatures, processus d’embauche et d’évaluation. Aux termes de 2015, le plan de révision des ressources humaines était entièrement complété (voir annexe E). Les défis technologiques
/7
un plan tactique élaboré en 2015 par le service aux membres qui visait plusieurs objectifs. D’abord, l’organisation voulait accroître significativement sa présence sur le terrain en déployant une ressource compétente sur l’ensemble du territoire lors de périodes précises, notamment avant le lancement de la saison estivale et
Dans une perspective davantage opérationnelle et afin de
en période de sollicitation. Marie-Eve Claveau, coordonnatrice du
pérenniser les sources d’information qu’utilise l’ATR, cette dernière
service aux membres et de l’accueil, s’est donc rendue en personne
s’est dotée d’une nouvelle base de données de gestion des
chez les entreprises membres de l’organisation, en plus d’opérer
membres, laquelle a été développée spécifiquement pour répondre
4 bureaux mobiles à Alma, Dolbeau-Mistassini, Saint-Félicien et
aux besoins de l’organisation. Cette aventure s’est avérée beaucoup
L’Anse-Saint-Jean, en compagnie de Maxime St-Laurent. En tout,
plus complexe qu’anticipée, ce qui a malheureusement nui par
quelque 91 membres et non-membres ont ainsi été rencontrés,
moment à la fluidité des opérations de l’organisation, en plus d’avoir
visités, écoutés et aiguillés. Cette action est assurément appelée à se
un impact sur le service aux membres. Fort heureusement, grâce à
poursuivre dans les années à venir.
un plan d’intervention serré et une série de correctifs apportés par le fournisseur à l’outil, celui-ci fonctionne maintenant pleinement.
D’autre part, un effort particulier a été fait afin de solutionner une situation qui se répétait année après année et qui avait des
Ajoutons qu’en parallèle avec le développement de la base de
conséquences sur notre capacité à livrer le Guide touristique
données, la collection provinciale des Guides touristiques officiels a
officiel dans les dates prescrites, en plus d’étirer sur plusieurs mois
connu une refonte significative de ses normes, ce qui a généré
différentes tâches relativement simples à exécuter. C’est ainsi qu’un
un surplus important de travail et multiplié le risque d’erreurs. C’est
calendrier de sollicitation de l’adhésion des membres a été instauré,
dans ce contexte qu’un addenda a dû être produit à l’édition 2015
lequel prévoyait à une date fixe l’échéance ultime pour figurer
du Guide touristique officiel et que plusieurs commentaires de
dans le Guide touristique officiel. Habituellement, l’organisation
membres ont été transmis à l’organisation sur les nouvelles normes
terminait l’année avec environ 150 membres confirmés pour l’année
et leur utilisation.
à venir. Or, au 19 décembre 2015, l’organisation affichait quelque 530 membres confirmés. Ceci relève tout simplement du tour
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
8 / Section II - Direction générale
de force et est le résultat de la rigueur et du professionnalisme
Un contexte régional stimulant
des ressources ayant réalisé la sollicitation. Cette mécanique se
Le mois de juin 2015 a par ailleurs été marqué régionalement
poursuivra en 2016 et pour les années à venir, car par ce simple fait, non seulement le travail de l’organisation s’en est-il vu grandement amélioré, mais également celui de nos partenaires et membres.
touristique
le tourisme a été discuté et où le président de l’ATR, monsieur Éric Larouche, a eu l’occasion de faire valoir les attentes de notre industrie. La ministre du Tourisme de l’époque, madame Dominique
Des résultats financiers enviables Financièrement, l’Association
par la tenue du Sommet économique régional, au cours duquel
Vien, a assisté à l’événement, en plus de rencontrer en huis clos un régionale
conclut
groupe de représentants touristiques. Cet échange fut l’occasion
l’année avec un bilan, lui aussi, très positif. En effet, l’exercice
de réaffirmer auprès de la ministre l’importance qu’a l’industrie du
2015 se termine avec un surplus de près de 41 000 $, lequel
tourisme dans une région comme la nôtre, son rôle de diversification
est principalement dû à une gestion serrée, un accroissement de
économique et son potentiel incommensurable.
la contribution du milieu dans les actions de l’organisation et une utilisation optimale des leviers inclus dans les protocoles d’entente
La mesure des performances
que pilote l’ATR. Notons d’ailleurs le renouvellement du soutien
Notons que les associations touristiques régionales du Québec
de l’Agence de Développement économique du Canada au Programme marketing international, lequel fut confirmé à Alma en mars 2015 par le ministre Denis Lebel. Ce soutien financier, qui prévoit pour trois ans une enveloppe de 550 000 $ par année afin de soutenir la réalisation d’un plan d’action de 850 000 $, s’avère depuis près de 20 ans, un outil indispensable pour promouvoir la région sur les marchés internationaux. Le fait que le gouvernement canadien réitère ainsi sa confiance envers les ATR, a joué un rôle significatif dans les négociations de la révision du modèle d’affaires, démontrant hors de tout doute leur pertinence et leur compétence en matière de promotion touristique.
se sont dotées en 2015 d’un tout nouvel outil de mesure : le baromètre touristique. Celui-ci vise à recenser et à analyser dans un délai raisonnable les performances touristiques du Québec. L’an 1 du baromètre a servi à identifier et solliciter les participants, à colliger et à analyser les données, en plus d’élaborer un tableau de bord simple et efficace où retrouver les bilans de ces analyses. Cet outil extraordinairement simple viendra à coup sûr augmenter significativement l’agilité de notre organisation et celle de toute la province. Les données que vous trouverez à la page 10 sont tirées du baromètre touristique. Sachez qu’il est encore temps de participer à celui-ci; informez-vous!
Section III - Adhésion
/9
Adhésion Adhésion totale des membres en 2015, l’association touristique régionale comptait 585 entreprises membres, une augmentation de 1,3 % sur 2014.
Les nouvelles adhésions s’élevait à 72 entreprises et celui des pertes à 54 entreprises pour un taux de rétention des membres de 90,8 %.
Adhésion 2010-2015 585
2015
577
2014
587
2013
610
2012
626
2011
623
2010
Adhésion par catégorie d’entreprise
252
48
22
82
45
17
66
27
9
64
26
9
HÉBERGEMENTS
RESTAURANTS
CULTURE
ÉVÉNEMENTS
MUNICIPALITÉS
ACTIVITÉS HIVERNALES
NATURE ET PLEIN AIR
AVENTURES TERRESTRES
ACTIVITÉS DIVERSES
AVENTURES NAUTIQUES
INCONTOURNABLES
CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES
62
ARÔMES ET SAVEURS
Adhésion au Programme marketing international
Variation : 0 % | Moyenne : 54 NOMBRE DE MEMBRES
}
2015
63
2014
63
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
10 / Section IV - Baromètre touristique
Baromètre touristique Accueil et information Nombre d’actes d’information touristique Centrale d’appels de la direction des renseignements par téléphone et par internet de BonjourQuébec.com.
Variation : - 27 % | Moyenne : 7 664 Actes d’information (courriels, appels)
}
6 563
2015
9 053
2014
Variation : 27 % | Moyenne : 11 092 Nombre de documents expédiés à la suite d’un appel téléphonique ou d’un courriel
}
11 653
2015
9 116
2014
Nombre d'actes d'information touristique dans le réseau des 13 bureaux d'accueil régionaux
Variation : 3 % | Moyenne : 40 409
43 363
2015
42 239
2014
Section IV - Baromètre touristique
/ 11
Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d'accueil régionaux
ANCE FR
2015
3%
2014
3,1 %
2015
2015
4,2 %
2015
2014
15,5 %
ÉBEC QU
6,6 %
2014
12,9 %
2015
53,6 % TS-UNIS ÉTA
TRES PAY AU
S
NADA CA
2014
52 %
4,2 % 2014
6,6 %
HéBeRgements et AttRActions statistiques en hébergement / saguenay–lac-saint-Jean COMMERCIAL Taux d’occupation
Unités disponibles
42,7 % 2 748 39,37 % 2 889 Variation : 3,3 % Moyenne : 39,2 %
Variation : -4,9 % Moyenne : 2 889
Unités occupées
1 173 1 137 Variation : 3,1 % Moyenne : 1 130
CAMPING (juin à août) Taux d’occupation
Unités disponibles
39,4 % 38 %
3 883 3 948
Variation : 3,7 % Moyenne : 38,7 %
Variation : -2,9 % Moyenne : 3 915
Unités occupées
1 510 1 500 Variation : 0,6 % Moyenne : 1 505
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
12 / Section IV - Baromètre touristique
Indice de fréquentation des attraits et activités ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT
CULTURE ET PATRIMOINE
2015
2015
2014
102 92 Variation : 10 %
NATURE ET PLEIN AIR
2014
102 99 Variation : 3 %
L'indice base 100 est égal au rapport entre la somme de l'achalandage obtenu d'un échantillon au cours d'un mois ou d'une période donnée et la somme de l'achalandage obtenu du même échantillon pour le même mois ou période donnée de l'année
2015
2014
114 106 Variation : 8 %
de référence. Pour l'indice présenté ici, l'année de référence est 2013. Si l'indice est supérieur à 100, l'achalandage des attraits de l'échantillon a augmenté par rapport à l'année de référence.
Section V - Marketing et commercialisation
/ 13
Marketing et commercialisation STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - Campagne estivale Orientation estivale : ›› Plan stratégique global qui rejoint, de différentes manières, les clientèles cibles ›› Approche régionale et distinctive ›› Image humaine et actuelle ›› Positionnement de la destination sur différents médias avec corrélation du message ›› Objectifs des actions marketing : faire passer de la séduction à l’action! Campagne estivale ILLICO personnalisé : 15 juin au 2 août 15 capsules promo
Télévision
1er juin au 2 août 2015
3 publicités
Autobus La Lévisienne : 15 juin au 9 août Trajet Lévis-Québec et 6 autobus aux couleurs du SLSJ
2 courts métrages
Actualisation du site web officiel et page de campagne cestgeant.com Propose, aux 3 clientèles cibles régionales, 3 types de moments à vivre en vacances au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
15 secondes
2 minutes 45 secondes
Membres participants : 9 entreprises Diffuseur : TVA
Page de la région sur le site ici.radio-canada.ca et ici-les-vacances.ca : mai à août Outils promotionnels
Magazine Immense 105 000 copies en français et 20 00 copies en anglais
GTO
Cartes thématiques Arômes et saveurs
Camping
155 000 exemplaires dont 122 000 en français
Vélo
version améliorée avec nouvelles normes et contenu adapté aux standards internationaux
ÉCOULÉ!
!
NOUVEAU
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
14 / Section V - Marketing et commercialisation
STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - Campagne hivernale Orientation hivernale ›› Plan stratégique de promotion de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme la destination motoneige par excellence en y incluant la promotion des activités hivernales. Campagne hivernale Générale Promotion d'une vidéo de 15 secondes mettant en valeur les activités hivernales du SLSJ ›› ››
en affichage numérique tout le mois de décembre 2015 aux Galeries de la Capitale et à Place Laurier de Québec en campagne télévisuelle sur les ondes de TVA Sports du 23 novembre 2015 au 17 janvier 2016
Motoneige Réalisation et distribution d'un carte motoneige régionale mettant en valeur des forfaits hôteliers
Campagne télévisuelle sur les ondes de VTélé Promotion d'un concours en lien avec le producteur et animateur de la populaire émission dédiée aux amateurs de véhicules récréatifs toutes saisons "Octane" du 23 novembre au 20 décembre
Cible : amateurs de motoneige 60 000 exemplaires | 40 membres participants Distribution : Magazine Motoneige Québec | Concessionnaires
Placement dans le magazine Motoneige Québec édition de décembre mettant en valeur l'offre régionale 80 000 exemplaires
STRATÉGIES INTRA-QUÉBEC - ESTIVALE ET HIVERNALE Placements médias - Outils imprimés spécialisés Magazine Signé 1608, Kéroul, Passeport Pom, Guide des vacances au Québec (versions estivale et hivernale) Tournées, bourses et salons intra-Québec 8 tournées de presse de 12 journalistes québécois reliés aux médias imprimés (papier et WEB) ou à la radio.
Salon des sports récréatifs d'octobre TSLSJ accompagné de 17 membres participants +/- de 16 000 personnes présentes
Alliances stratégiques intra-Québec
Section V - Marketing et commercialisation
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Alliances stratégiques internationales
stRAtégies inteRnAtionAles L'année 2015 marque le renouvellement de l’entente 20152018 entre Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et l'agence de développement économique du Canada pour la mise en œuvre du Programme marketing international. Cette entente dispose d’un budget annuel de 846 400 $ dont 296 400 $ provient de la participation du milieu.
les actions marketing
les marchés ciblés 1. FRANCE 2. BELGIQUE 3. L’ITALIE, L’ALLEMAGNE ET LE ROYAUME-UNI 4. LE CANADA (HORS-QUÉBEC) 5. LES MARCHÉS ÉMERGENTS
1.
3.
LE TOURISME AUTOCHTONE
› › ›
Campagne estivale 2015 : marchés européen et américain Campagne hivernale : marché européen Campagne motoneige : marché nord-américain
Plusieurs publicités dans des imprimés et des brochures promotionnelles distribuées par des membres du réseau de distribution dont Jonview, Globe-Trotter et Réceptour sur le marché européen.
les produits prioritaires
LE TOURISME NATURE ET AVENTURE
TSLSJ a participé à différentes campagnes promotionnelles en collaboration avec le ministère du Tourisme, les aTR associées du Québec et d'autres régions du Québec.
nouveaux médias
2.
Blogueurs, instagrameurs, YouTubeurs...
LE TOURISME HIVERNAL
Vedette sur YouTube › Tournée de presse de alexi Bexi (août 2015) www.youtube.com/user/alexiBexi › Plus de 665 000 abonnés à sa chaîne YouTube › Ses vidéos ont une moyenne de 160 000 vues
4.
LE TOURISME CULTUREL ET ÉVÉNEMENTIEL
Instagram › Tournée Michael Schulz (août 2015) @berlinstagram › Plus de 405 000 abonnés sur instagram › 25 100 « followers » sur Facebook tournées, bourses et salons internationaux
21
participations à des salons, bourses ou foires
63
journalistes
17
110+
tournées de familirisation articles publiés
31 9
tournées journalistique pays
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
16 / Section V - Marketing et commercialisation
SITES INTERNET OFFICIELS Site officiel (comprend le blogue, la section dédiée au magazine Immense et le micro site www.cestgeant.com) Données générales
494 623
Provenance des visiteurs 64 % (+60 %) 36 % (-38 %)
Québec International
Nombre de sessions (-2,3 %)
1 min 48
Durée moyenne des visites (+50 %)
Autre
Indicateurs de performance Augmenter les conversions vers les fiches membres ›› 122 403 consultations pour un taux de conversion de 43,77% (année étalon) Augmenter la performance de tous les canaux d’acquisition sauf le direct ›› Selon les nouveaux utilisateurs exclusivement Organique Sessions
Payant
Nouveaux utilisateurs
Sessions
Référent
Nouveaux utilisateurs
Social
Sessions
Nouveaux utilisateurs
Sessions
Nouveaux utilisateurs
Sessions
Nouveaux utilisateurs
Sessions
Nouveaux utilisateurs
2015
178 267
64,68 %
52 433
16,56 %
23 065
7,99 %
2 600
1,02 %
3 071
0,87 %
97
0,04 %
2014
216 381
70,75 %
41 128
11,99 %
23 230
7,36 %
2 125
0,80 %
1 223
0,35 %
1 933
0,62 %
Augmenter le nombre d’interactions entre le visiteur et le site ›› Augmentation du nombre de pages consultées par session de 79 % (De 1,17 à 2,10) ›› Commandes de brochures, d’abonnements à l’infolettre et de partages du contenu
COMMANDE DE BROCHURES
ABONNEMENTS À L’INFOLETTRE
PARTAGE DU CONTENU
2015
2015
2015
1 015
1 177
397
2014
2014
2014
1 398
20
-
Section V - Marketing et commercialisation
/ 17
Site motoneige www.paradisdelamotoneige.com Données générales
69 461
Nombre de sessions (+47 %)
Québec International
Provenance des visiteurs 54 % (-60 %) 46 % (+51 %)
1 min 12
Durée moyenne des visites (-27 %)
Vente de droit d'accès
2015-2016
2014-2015
VARIATION
471
147
222 %
146 700 $
22 294 $
561 %
MÉDIAS SOCIAUX Augmenter de 10 % le taux d'engagement annuel sur notre page Facebook et de 3 % le taux d'engagement moyen par billet ›› Diminution de 18 % du taux annuel pour la page pour atteindre 51 % ›› Diminution de 8 % du taux moyen par billet pour atteindre 35 % Déployer et diversifier la stratégie de contenu vidéo ›› Augmentation de 36 % du nombre d'abonnés à la chaîne YouTube pour atteindre 392 Augmenter le nombre de vues par nouvelle vidéo diffusée ›› 16 vidéos diffusées pour une moyenne par vidéo de 1 468 vues (année étalon) Développer la portée et la qualité du contenu des infolettres touristiques ›› Augmenter la portée Infolettre générale : aucune augmentation pour 14 368 abonnées Infolettre motoneige FR : +11 % pour 859 abonnés Infolettre motoneige EN : +52 % pour 119 abonnés ›› Augmenter le taux de clics moyens pour chacune des infolettres Infolettre générale : - 124 % pour atteindre 5,3 % Infolettre motoneige FR : - 16 % pour atteindre 17,4 % Infolettre motoneige EN – 1ère année
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
18 / Section VI - Administration
Administration
Revenus de fonctionnement 2015 3 380 221 $
Revenus du milieu Taxe sur l’hébergement
27 %
37 %
36 % Revenus publics
Dépenses de fonctionnement 2015 3 339 224 $
Autres (tourisme religieux, créneau, etc.) Fonctionnement
PMI
9% 27 %
30 %
24 % 10 % Accueil Campagne annuelle
Surplus annuel 2015 40 997 $
Section VII - Entente de partenariat régional en tourisme
/ 19
Entente de partenariat régional en tourisme Bilan 2012-2015 ››
3 appels de projet
››
61 dossiers présentés 21 d’organisations à but lucratif et 40 d’organisations à but non lucratif
61
30 MRC du Fjord-du-Saguenay
7
MRC de Maria-Chapdelaine
18 MRC Lac-Saint-Jean Est
6
MRC du Domaine-du-Roy
et Ville de Saguenay
24 projets soutenus pour une contribution de l’EPRT à hauteur 1 564 228$
››
1
Étude
2
Festival et événement
2
Hébergement
6
Structuration de l’offre
4 545 049 $
13
Valeur financière des projets autorisés
Attraits, activités et équipements
1 564 228 $
Liste des promoteurs des projets retenus Navette - Promotion Saguenay Festival des vins - Saguenay Festival Jazz et Blues de Saguenay Auberge des Battures Comité dév. économique Petit-Saguenay Tourisme Saguenay-Lac-St-Jean H2O Expéditions et aventure IGLOFT Immersion nature Société de Développement du Mont-Édouard Cristal du Lac inc. Club Motoneigiste Lac-Saint-Jean OrganisAction Miel des Ruisseaux Société de Gestion de la Zone Portuaire Inc.
Site de la Nouvelle-France Centre national d'expertise en tourisme d'aventure et écotourisme Coopérative de travail du Mont Victor Tremblay (Le Valinouët) L'Odyssée des Bâtisseurs Société de développement de L'Anse-Saint-Jean Fondation du développement durable Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-Saint-Jean Voile Mercator H20 expédition et aventure inc. Parc Aventures Cap Jaseux
Contribution de l’EPRT
35,20
Effet de levier des contributions de l’EPRT
Partenaires financiers à l'EPRT Fonds taxes sur l’hébergement
44 % 5,5 %
44 % 6,5 %
Tourisme Québec Conférence régionale des élus Ministère de la Culture et des Communications du Québec
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
20 / Annexes
Annexe A Membres du conseil d'administration Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL Territoire du Saguenay – Entreprise privée
Gerry Desmeules, 1er vice-président Parc de la caverne « Trou de la Fée » Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale
François Guillot, 2e vice-président Parc national des Monts-Valin Territoire du Saguenay - nommé par le CA de l'ATR
Carole Richer, trésorière Tourisme Maria-Chapdelaine Territoire du Lac-Saint-Jean - nommée par la MRC de Maria-Chapdelaine
Lauraine Gagnon, secrétaire Zoo sauvage de Saint-Félicien – Entreprise d’économie sociale Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale
Lily Gilot Musée du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Maxime Harvey Équinox Aventure Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée
Lili Fournier Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval Association des hôteliers du S.L.S.J.
Patricia Ouellet Chalets et Spa Lac Saint-Jean Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée
Gaétan Bergeron Croisières du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise privée
Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Annexes
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Annexe B Membres du comité de gestion de la taxe sur l'hébergement Mandat Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Carole Bouffard Hôtel La Saguenéenne
Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès
Patricia Ouellet Hôtel Motel Les Cascades
Silvie Simard Comfort Inn
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean Luc Bourgault Pourvoirie Itouk
Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme
Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean Yvon Roy Gîte à la Vieille École
Lucie Caron Gîte La Villa Victorienne
Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux
Maxime Harvey Équinox Aventure
Carole Richer Tourisme Maria-Chapdelaine
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
22 / Annexes
Annexe C Membres du comité marketing aviseur Mandat Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–LacSaint-Jean, a pour mandat de : ››
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supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing; orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes;
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supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean; participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec ; recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
Représentants des produits déclencheurs Gaétan Bergeron Les Croisières du Fjord
Michèle Castonguay Village historique de Val-Jalbert
Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien
François Guillot Les parcs nationaux de la région
David Lecointre Véloroute des Bleuets Représentants des produits structurants Charles Boudreault Produit des festivals
Stéphane Leblond Le Valinouët
Yves Ouellet Produit motoneige Représentant des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean
Représentant de Promotion Saguenay
Lysane Fortin Tourisme Alma–Lac-Saint-Jean
Isabelle Gagnon Coordonnatrice au marketing
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Daniel Marquis Le Montagnais Hôtel et Centre des congrès Représentant du conseil d’administration de l’ATR Maxime Harvey Équinox Aventure
Annie Tremblay Hôtel Chicoutimi
Annexes
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Annexe D Table de concertation tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean Mandat La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Composition Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants : ››
Commission touristique de Maria-Chapdelaine
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Société de développement économique ilnu
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Commission touristique de Domaine-du-Roy
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Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
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Promotion Saguenay
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Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
Rapport annuel 2015 | Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
24 / Votre équipe
LISTE DU PERSONNEL
Direction générale
Julie Dubord
Sylvianne Dufour
Annie Lavoie
418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net
Roxanne St-Pierre
Directrice générale
Adjointe de direction
Contrôleur, Ressources financières
Communications, accueil et service aux membres
Maxime St-Laurent
Marie-Eve Claveau
Ian Langlois
418 543-3536, poste 222 mstlaurent@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net
Directeur des communications et service aux membres
Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres
Assistant service aux membres et web
Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec
Marie-Ève Bouchard
Secrétaire-réceptionniste 418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 229 rst-pierre@tourismesaglac.net
Marketing
Julie Chiasson
Amélie Simard
Nancy Donnelly
Karine Dassylva
418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net
Directrice marketing et commercialisation
Coordonnatrice des ventes et du marketing
Marie-Claude Marcoux
Assistante marketing, relations de presse et consommateur
Coordonnatrice du développement des marchés
Marianne Parent Agente en éditique
418 543-3536, poste 237 418 543-3536, poste 224 mparent@tourismesaglac.net mcmarcoux@tourismesaglac.net
Assistante aux relations avec le réseau de distribution
Jessica Poiré
Chargée de projets 418 543-3536, poste 243 jpoire@tourismesaglac.net
ANIMATRICE COMMUNAUTÉ WEB ET RELATIONS DE PRESSE INTRA-QUÉBEC Roxanne St-Pierre
ASSISTANT SERVICE AUX MEMBRES ET WEB Ian Langlois
COORDONNATRICE DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX MEMBRES Marie-Ève Claveau
DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS ET DU SERVICE AUX MEMBRE Maxime St-Laurent
ADJOINTE À LA DIRECTION GÉNÉRALE Sylvianne Dufour
CHARGÉE DE PROJETS Jessica Poiré
AGENTE EN ÉDITIQUE Marianne Parent
SECRÉTAIRE RÉCEPTIONNISTE Marie-Ève Bouchard
DIRECTRICE GÉNÉRALE Julie Dubord
COORDONNATRICE DES VENTES ET DU MARKETING Amélie Simard
OUTILS ET PLACEMENTS
DIRECTRICE DES SERVICES FINANCIERS Annie Lavoie
TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN ORGANIGRAMME 2015
ASSISTANTE RELATIONS AVEC LA PRESSE INTERNATIONALE Marie-Claude Marcoux
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ASSISTANTE RELATIONS AVEC LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION Karine Dassylva
COORDONNATRICE DU DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS Nancy Donnelly
DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS
DIRECTRICE DU MARKETING ET DE LA COMMERCIALISATION Julie Chiasson
Votre équipe
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Notes
Notes
saguenaylacsaintjean.ca
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (QuĂŠbec) G7H 7Y8 Tel. 418 543-3536 | 1 855 253-8387 TĂŠlec. 418 543-1805 info@tourismesaglac.net