RAPPORT ANNUEL 2016
Photo de la page couverture | Darryl Leniuk
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Table des matières
Contenu / rapport annuel 2016 Mot du président Direction générale Adhésion Baromètre touristique Accueil Service aux membres Commercialisation Numérique Administration
5 6 9 10 12 14 16 24 27
Annexes A - Membres du conseil d’administration B - Membres du comité marketing aviseur C - Membres du comité conseil accueil D - Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement E - Table de concertation tourisme du Saguenay-Lac-Saint-Jean F - Comité de l'industrie de la motoneige
28 29 30 31 32 33
Votre équipe + organigramme
34
Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean est le leader et un partenaire incontournable en matière de concertation et de promotion de l’industrie touristique du Saguenay– Lac-Saint-Jean. Elle est reconnue pour son implication dans le milieu et par la qualité, le professionnalisme, la pertinence, la créativité et la performance de ses actions. Elle initie, développe, conçoit et rend disponible pour ses membres et pour l’ensemble de son industrie une gamme de services et d’opportunités répondant aux besoins du client et contribuant concrètement à la mobilisation, à la cohérence et à la performance de la destination. Elle représente activement son industrie et son milieu auprès de ses partenaires régionaux et extrarégionaux, afin de faire valoir l’importance de ce secteur économique pour la région.
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Mot du président
Chers membres et partenaires de l’industrie, C’est avec beaucoup de fierté que je vous présente le bilan 2016 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean qui fut, à bien des égards, un véritable marathon! Elle a en effet connu un départ sur les chapeaux de roue par ma nomination comme tout premier président de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Cet événement, que j’oserais qualifier d’historique, marque une nouvelle ère pour notre industrie et le Saguenay– Lac-Saint-Jean occupe une place de choix dans ce nouveau chapitre, croyez-moi! Le printemps a quant à lui été marqué par la mise en branle du processus d’harmonisation de la taxe sur l’hébergement que nous avons réalisé à l’échelle régionale en collaboration avec les associations d’hébergement. Je salue tout particulièrement ces dernières pour leur grande ouverture et leur implication dans l’ensemble du processus. Il est des plus stimulants de pouvoir travailler ainsi en équipe avec des acteurs de premier plan et de se doter d’outils concrets pour soutenir notre industrie. À ce titre, dès 2017, les résultats de ce processus devraient se faire sentir, notamment par l’arrivée de revenus supplémentaires dans le fonds de la taxe sur l’hébergement régional.
L’été fut quant à lui amorcé avec force avec la tenue à Saguenay de l’événement Adventure Elevate réunissant des professionnels de l’industrie touristique nord-américaine. Piloté de main de maître par notre équipe, en collaboration étroite avec nos partenaires régionaux, cet événement fut une occasion pour tous de se rappeler que le Saguenay–Lac-SaintJean est un grand joueur sur l’échiquier touristique et que nous détenons tous les atouts pour nous démarquer! La performance touristique exceptionnelle obtenue en 2016 est par ailleurs la preuve que nous sommes tous sur une lancée des plus intéressantes. Le défi sera pour les années à venir de maintenir la cadence, de ne pas perdre cette conjoncture favorable et de tenter de se positionner en tête de peloton, en travaillant en équipe et en tirant profit de la force de chacun. Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour la superbe année que nous venons de passer.
Merci de votre confiance!
Éric Larouche
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Direction générale
Quelle année! Les douze derniers mois ont permis de jeter les bases du futur de votre association touristique et de toute l’industrie touristique.
Processus d’harmonisation de la taxe sur l’hébergement À l’instar des autres régions touristiques du Québec, le Saguenay–Lac-Saint-Jean a accepté de faire passer la taxe sur l’hébergement de 3 $ à 3,5 % par nuitée. Cet exercice d’harmonisation et de consultation provinciale a été mené dans la région grâce à un travail d’équipe uni entre les associations des hôteliers, des gîtes et des pourvoiries du Saguenay– Lac-Saint-Jean. Le nouveau taux est entré en vigueur le 1er novembre 2016. Rappelons que la taxe sur l’hébergement génère annuellement environ 1,2 M$ dans la région et que les projections démontrent qu’elle pourrait se chiffrer à 1,5 M$ dès 2017.
Négociation et renouvellement du protocole d’entente avec le ministère du Tourisme Dans la foulée de la révision du modèle d’affaires de l’industrie touristique et de l’harmonisation de la taxe sur l’hébergement, les protocoles liant les associations touristiques et le ministère du Tourisme ont dû être entièrement renégociés. Julie Dubord, directrice générale de TSLSJ, et les représentants des régions de Montréal, du Bas-Saint-Laurent, de la Mauricie et de Lanaudière, ainsi que le PDG des ATR Associées du Québec formaient le comité de négociation qui a mené à la signature, en août 2016, d’un protocole s’échelonnant du 1er avril 2016 au 31 mars 2020. Voici quelques faits saillants de cette entente : ››
reconnaissance officielle des ATR comme les interlocuteurs privilégiés du gouvernement du Québec en matière de tourisme;
››
maintien du rôle et des mandats des ATR;
››
intégration des obligations en regard de la taxe sur l’hébergement;
››
ajout de seuils minimum d’investissement en accueil, en acquisition de connaissances et en développement de l’offre;
››
ajout de l’obligation de la contribution financière à l’Alliance de l’industrie touristique du Québec.
Négociation et renouvellement du protocole régional avec les associations d’hébergement Afin d’encadrer l’utilisation régionale de la taxe sur l’hébergement à l’intérieur des nouvelles balises imposées par le protocole liant TSLSJ au ministère du Tourisme, un processus de négociation a été entamé avec les associations d’hébergement de la région (hôteliers, gîtes, pourvoiries) à l’automne. Grâce à une grande ouverture, des échanges harmonieux et une réelle volonté partagée de jeter des bases solides aux années à venir, les parties ont conclu promptement le Protocole d’entente sur l’utilisation du fonds de la taxe sur l’hébergement du Saguenay–Lac-Saint-Jean 2017-2019. Ce protocole introduit certaines nouveautés qui entreront en vigueur en janvier 2017, l’ajout de deux sièges au comité de gestion de la taxe sur l’hébergement pour faire une place aux représentants des résidences de tourisme, des formules prêt-à-camper et des résidences étudiantes. Les candidatures seront sollicitées en 2017.
Négociation et renouvellement de la convention collective des employés La convention collective des employés de Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean a été renouvelée à l’automne aux termes d’une saine négociation. L’entente couvre les années 2016 à 2021 et encadre l’équipe de soutien composée de huit employés affiliés à la CSN. Le syndicat est présent et actif depuis près de 20 ans dans l’organisation. En 2016, la présidente du syndicat des dernières années, madame Marie-Eve Claveau, coordonnatrice de l’accueil et du service aux membres, a cédé son poste à Marie-Claude Marcoux, assistante à la commercialisation – volet relations de presse et consommateur.
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Direction générale
Stratégie marketing et Comité marketing aviseur (CMA) – la cohérence Tandis que TSLSJ amorçait 2016 avec sa nouvelle stratégie marketing intra-Québec (voir pages 16 et 17 pour voir les actions qui en découlent), le CMA a connu une actualisation complète dans son mandat d’une part, mais surtout dans sa forme. En effet, dans un souci de cohérence, un siège est désormais prévu pour chacun des produits distinctifs identifiés comme prioritaires dans la stratégie. En début d’année, un appel de candidature a donc été lancé auprès des membres, où ces derniers devaient exposer leur intérêt et l’expertise qu’ils souhaitaient mettre à profit pour l’un ou l’autre des produits distinctifs dans les travaux du comité. Quatorze postes étaient à pourvoir et certains comptaient plusieurs candidatures. De plus, juste avant le début de l’Assemblée générale annuelle du 27 avril 2016, une activité a été réalisée sous le thème des « Cibles alignées » au cours de laquelle les membres présents ont pu contribuer activement à alimenter les pistes d’action de la stratégie marketing, en rapport avec chacun des produits distinctifs. Quelque 50 membres ont pris part à cet exercice des plus stimulants.
Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme – nouveau directeur Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a la chance d’accueillir sous son toit le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme depuis 2008. En mai 2016, le directeur du créneau des six dernières années, Patrick Bérubé, quittait l’organisation pour relever de nouveaux défis aux termes d’un mandat pavé de succès. Conséquemment, il fut remplacé par Gilles Simard, figure connue du plein air dans la région et enseignant ayant inspiré plusieurs de ceux qui composent la force vive du tourisme d’aventure régional. Gilles s’est rapidement mis à la tâche et, dans la poursuite de ce qui se faisait précédemment, un arrimage des interventions entre l’ATR et le créneau dicte notre étroit partenariat.
Adventure Elevate – plus qu’un événement : un exemple de mobilisation Le coup d’envoi de l’été a été donné par la tenue, à Saguenay du 5 au 7 juin, de la deuxième édition de l’événement international Adventure Elevate organisé par Adventure Travel Trade Association (ATTA). L’événement, dont le détail est présenté à la page 23 du présent rapport, est le fruit d’un travail concerté du Créneau d’excellence, de l’ATTA, du Bureau de congrès de Saguenay (Promotion Saguenay), de toute l’équipe de TSLSJ et de plusieurs entreprises touristiques de la région. Ensemble, nous avons réussi à mettre sur pied un événement d’une qualité sans égal, à démontrer sans l’ombre d’un doute la qualité et le professionnalisme de l’offre régionale en tourisme d’aventure auprès d’un public époustouflé et à affirmer à la face des professionnels de l’industrie que la région se positionne aisément parmi les meilleures destinations mondiales en tourisme d’aventure.
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Direction générale
Votre ATR s’implique Encore cette année, la directrice générale s’est impliquée dans différents comités afin de se tenir informée sur les différents enjeux qui impactent notre industrie, mais surtout pour positionner la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme un joueur de premier plan auprès de l’industrie. C’est ainsi qu’elle a pris part aux travaux des comités provinciaux suivants : ››
Comité main-d’œuvre en tourisme;
››
Groupe de travail mixte – stratégie nature;
››
Groupe de travail mixte – stratégie culture;
››
Comité de négociation des protocoles ATR/MTO.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’enorgueillit par ailleurs grandement d’avoir vu son président, Éric Larouche, être désigné en janvier 2016 par les plus grands joueurs du tourisme québécois comme le premier président de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Ce rôle, qu’il endosse avec tout le dévouement qu’on lui connaît, est un rappel constant de l’importance des régions touristiques et des entrepreneurs dans la performance de notre industrie. Il a été sur tous les fronts dans l’établissement des fondements de l’Alliance et historiquement, l’industrie se souviendra d’Éric Larouche et de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme des pionniers qui n’ont pas peur de s’investir pour le bénéfice de l’ensemble.
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Adhésion
Adhésion En 2016, l’Association touristique régionale comptait 530 entreprises membres, une diminution de 8,6 % sur 2015. Les nouvelles adhésions s’élevait à 27 entreprises et celui des pertes à 54 entreprises pour un taux de rétention des membres de 89,8 %.
Évolution dans l'adhésion 623
626 610 587
585 577
2010
2011
2012
2013
2014
Participation au Programme marketing international Nombre de participants
63 2016
63 2015
530
2015
2016
10 Baromètre touristique
Hébergements
HÉBERGEMENT COMMERCIAL Taux d'occupation
Unité disponible
Unité occupée
Revenus totaux
2016
45,80 %
2 833
1 298
49 M
2015
42,70 %
2 748
1 173
44 M
Variation
3,10 %
3,10 %
10,70 %
10,30 %
1983
950
41 M
Taux d'occupation
Unité disponible
Unité occupée
2016
36,00 %
3 792
1 366
2015
39,40 %
3 833
1 510
Variation
- 8,50 %
- 1,10 %
- 9,50 %
32,90 %
2 969
976
Moyenne des régions sans Québec et Montréal
47,90 %
CAMPING
Moyenne des régions sans Québec et Montréal
11
Baromètre touristique
Fréquentation des attraits et activités
INDICE MOYEN DES ATTRAITS ET ACTIVITÉS 2016
2015
Variation
Saguenay– Lac-Saint-Jean
113
104
7,68 %
Moyenne des régions sans Québec et Montréal
106
102
3,77 %
INDICE MOYEN DES ATTRATS ET ACTIVITÉS, PAR CATÉGORIE 2016
2015
Culture et patrimoine
109
95
Festivals et événements
104
116
Nature et plein air
121
97
Chasse et pêche
108
107
Nautisme et croisièresexcursions
123
109
Croisières internationales (ports)
112
101
113
104
Indice moyen Année à date Moyenne des régions sans Québec et Montréal
105
L'indice de base 100 est égal au rapport entre la somme de l'achalandage obtenu d'un échantillon au cours d'un mois ou d'une période donnée et la somme de l'achalandage obtenu du même échantillon pour le même mois ou période donnée de l'année de référence. Pour l'indice présenté ici, l'année de référence est 2013. Si l'indice est supérieur à 100, l'achalandage des attraits de l'échantillon a augmenté par rapport à l'année de référence.
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Accueil et information
NOMBRE D'ACTES D'INFORMATION À PROPOS DU SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN - CENTRALE D'INFORMATION TOURISTIQUE DE TOURISME QUÉBEC
Nombre d'actes
2016
2015
Variation
5 228
6 563
- 20, 34 %
NOMBRE D'ACTES ET DE VISITEURS DANS LES 13 BUREAUX D'INFORMATION TOURISTIQUES RÉGIONAUX
Nombre d'actes Nombre de visiteurs
2016
2015
Variation
47 419
43 363
9,35 %
108 340
141 030
- 23,18 %
DURÉE MOYENNE DU SÉJOUR DES VISITEURS AYANT FRÉQUENTÉ UN BIT
Durée moyenne
2016
2015
Variation
7
4,1
70,73 %
NOMBRE DE DOCUMENT D'INFORMATION EXPÉDIÉS AUX VISITEURS
Nombre de documents
2016
2015
Variation
9 415
11 653
- 19, 21 %
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Accueil et information
Bureau d'information touristique mobile
Initiatives Trousse touristique Offrir de la documentation promotionnelle dans les lieux d’accueil agissant comme arrêt naturel pour les visiteurs, afin d’outiller les entreprises et leur permettre de mieux répondre aux demandes touristiques.
166 entreprises partenaires 5 276 outils distribués
Distribuer de la documentation aux citoyens et renseigner la clientèle locale à propos de l’offre touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Assurer une présence de la brigade mobile dans la région pendant les fins de semaine de la fête nationale du Canada et les deux semaines des vacances de la construction. Distribuer au moins 1 000 outils promotionnels aux visiteurs pendant les deux semaines des vacances de la construction.
7 municipalités visitées
1 031 visiteurs abordés
4 532 outils promotionnels distribués
1 018 outils promotionnels distribués
Sortez votre visite
Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d'accueil régionaux
Autres pays
France
Canada 2016 | 34,7 % 2015 | 46,4 % États-Unis 2016 | 5,3 % 2015 | 25,7 %
Québec 2016 | 65,3 % 2015 | 53,6 %
2016 | 17,2 % 2015 | 15,5 %
2016 | 8 % 2015 | 4,2 %
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Service aux membres
Marie-Eve Claveau, coordonnatrice du service aux membres, et Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing, lors d'une sortie de TSLSJ sur le terrain.
Représentation dans le milieu TSLSJ s'est donnée pour mandat d'accentuer sa présence auprès de l'industrie afin de bonifier et affiner ses interventions.
TSLSJ en entreprise Rencontres individuelles chez les membres actuels et futurs
43 membres visités TSLSJ sur le terrain Journées dédiées au service aux membres actuels et futurs dans chacun des territoires de la région.
25 membres rencontrés 5 municipalités hôtesses
131
entreprises visitées
- Dolbeau-Mistassini - Saint-Félicien - Petit-Saguenay - Sainte-Rose-du-Nord - Alma
Distribution aux membres Distribution personnalisée de guide et d'outils promotionnels auprès des membres.
63 entreprises visitées 8 140 outils promotionels distribués chez les membres
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Service aux membres Rencontres et réunions Annuellement, TLSJ mène plusieurs rencontres et réunions avec ses membres afin de leur donner l'opportunité de participer aux décisions de l'organisation. Voici un résumé de ces rencontres. (voir annexes pour détail des comités)
Comité industrie de la motoneige
Assemblée générale annuelle 2015
51
membres
1
rencontre
Conseil d'administration
11
administrateurs
6
rencontres
Comité de gestion de la taxe sur l'hébergement
11 1 2
1
participants
rencontre
Comité marketing aviseur
14
participants
5
rencontres
Programme de marketing international
1
participants
rencontre dans le cadre de la mission commerciale à Montréal
rencontre de planification rencontres de négociations
Table de concertation en tourisme
6
5
participants
1
rencontre
Comité ad-hoc numérique
4
participants
2
rencontres
16
Commercialisation
Stratégies intra-Québec Campagne estivale Orientation estivale : Plan stratégique global qui rejoint, de différentes manières, les clientèles cibles Approche régionale par produits distinctifs : nature et aventure, culture, hiver et motoneige, vélo, événement, famille, gourmand Image humaine et actuelle Positionnement de la destination sur différents médias avec corrélation du message Objectifs des actions marketing : faire passer de la séduction à l’action!
Campagne complète cestgeant.com
Télévision
3 publicités Trucs et astuces 30 secondes 8 publicités de 8 membres participants 30 secondes Diffuseur TVA et Radio-Canada Tous à vélo (Réseau TVA) 6 membres participants Par ici l'été (Radio-Canada) Chronique de Tammy Verge en visite au Zoo sauvage de Saint-Félicien et aux Croisières du Fjord Ça va brasser (V Télé) Mise en valeur de deux microbrasseries régionales: Riverbend et Coureur des Bois en plus d'un reportage sur les événements liés à la bière dans la région
17
Commercialisation
Outils promotionnels
Expériences Immenses Aventures et découvertes (70 000 exemplaires, versions anglais et français) Arômes et saveurs (35 000 exemplaires, bilingue), cahiers hors-série
Carte camping 15 000 exemplaires
Guide touristique officiel nouveau visuel, 145 000 exemplaires
Guide vélo en partenariat avec la Véloroute des Bleuets et la Véloroute du Fjord
Famille
/ récréa
tif
Cycloto
uriste
Cyclos
portif
experie
ncevelo .ca
18
Commercialisation
Stratégies intra-Québec Campagne hivernale
Expérience Immense Aventures et découvertes (hiver) 50 000 exemplaires français et anglais
Orientation hivernale Plan stratégique de promotion de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean comme la destination motoneige par excellence en y incluant la promotion des activités hivernales.
Carte motoneige régionale mettant en valeur des forfaits hôteliers Cible : amateurs de motoneige 60 000 exemplaires | 40 membres participants Distribution : Magazine Motoneige Québec, concessionnaires, salons consommateurs spécialisés, FCMQ et BIT régionaux
Campagne télévisuelle sur les ondes de VTélé vidéo de 15 secondes faisant la promotion de la vente de droits d'accès sur TVA Sports pour 4 semaines à partir du 14 novembre 2016 Placement dans le magazine Motoneige Québec édition de décembre mettant en valeur l'offre régionale 70 000 exemplaires | 9 entreprises participantes
Salon national quad-motoneige à Drummondville 21 au 23 octobre 2016, 3 participants
Grand salon de la motoneige et du quad de Québec 4 au 6 novembre 2016, 9 participants
19
Commercialisation
Stratégies intra-Québec Campagne estivale et hivernale
Tournées, bourses et salons intra-Québec
20 tournées de presse 22 journalistes québécois reliés aux médias imprimés (papier et WEB).
Alliances stratégiques intra-Québec
20
Commercialisation
Stratégie internationale
Les marchés cibles
1. France 2. Belgique 3. Italie, Allemagne et Royaume-Uni 4. Canada (hors-Québec) 5. Marchés émergents (Chine)
Les produits prioritaires
1. Le tourisme nature et aventure 2. Le tourisme hivernal 3. Le tourisme autochtone 4. Le tourisme culturel et événementiel
21
Commercialisation
Alliances stratégiques internationales
Les actions marketing TSLSJ a participé à différentes campagnes promotionnelles en collaboration avec le ministère du Tourisme, les ATR associées du Québec et d'autres régions du Québec.
Campagne estivale
Campagne hivernale
Campagne motoneige
19 1 11 6 20 61 18 8
événement majeur en région
bourses ou foires
tournées de familiarisation
salons consommateurs
tournées journalistiques
journalistes
pays
millions de lecteurs approximatifs
23
Organisé par Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, en collaboration avec le Créneau d'excellence en tourisme d'aventure et écotourisme et Promotion Saguenay
Commercialisation
6 et 7 juin 2016
200 délégués de 18 pays
Day of adventure
20 médias internationaux au Media Connect
13 tournées d’un jour
Tournées journalistiques en "post-tour"
25 entreprises regionales impliquées dont 12 producteurs d’aventure
13 journalistes, 2 jours d’activités et visites
Journées de résautage et ateliers
107 participants
24 Numérique
Site web officiel Nombre d'utilisateurs
Nombre de sessions
Nombre de page/session
Durée moyenne des sessions
2016
452 351
585 089
3,4
2,84
2015
442 428
564 084
2,8
3,15
2,24 %
3,72 %
- 17, 65%
- 9,84 %
Variation
Objectifs web stratégiques Augmenter les conversions vers les fiches membres
Augmenter les conversions d’achat dans le site motoneige
Pourcentage de consultations des fiches membres
Achat en ligne de droit d’accès
Résultat – Conversion de 48,55 %
Résultat – 737 droits d’accès Commande de carte motoneige
Pourcentage de clics vers les coordonnées du membre (téléphone, courriel, site Web)
Résultat – 675 cartes
Résultat – Conversion de 13,73 %
Pourcentage de clics sur le lien « Réserver en ligne »
Pourcentage de clics sur le lien « Réserver en ligne » (fixer le coût par clic en vertu du prix à l’unité)
Résultat – 799 clics vers le site ou courriel d’un membre
Résultat – Conversion de 1,46
Augmenter le nombre d'interactions entre le visiteur et le site Nombre de pages consultées par session Résultat – 3,14 pages par session
25
Numérique
Augmenter la performance de tous les canaux d’acquisition
2016
2015
Organique
Sessions
178 267
255 382
Payant
Sessions
52 433
80 612
Référent
Sessions
23 065
33 416
Social
Sessions
2 600
13 227
Sessions
3 071
5 207
Augmenter le volume de commandes de brochures, d’abonnements à l’infolettre et de partages du contenu 2016
2015
Commande de brochures
3 662
1 015
Abonnements à l'infolettre
3 851
1 177
Partage de contenu
511
397
26 Numérique
Objectifs médias sociaux stratégiques
Blogue des Géants Billet par mois Maintenir un minimum de 5 billets par mois incluant ceux des contributeurs Résultat – 4,7 billets par mois pour un total de 52 billets en 2016
Taux d’engagement pour la page Augmenter de 10 % le taux d’engagement moyen pour la page pour atteindre 0,55 % Résultat – Taux d’engagement de 3,08%[1]
Nombre d'abonnés à la chaîne Augmenter de 36 % le nombre d’abonnés pour atteindre 535 Résultat – 495 abonnées pour une augmentation de 25%
Augmenter de 5 % le nombre moyen de lecteur par mois pour atteindre 2 708 personnes Atteindre le cap de 2 000 fans d’ici à la fin de 2016 Résultat – 2 193 fans
Résultat – 3 250 lecteur moyen par mois pour une augmentation de 26%
[1] Les données sont tirées des statistiques de Facebook et non de Socialbakers dont l’abonnement n’a pas été renouvelé. C’est ce qui explique cette différence entre les deux statistiques.
27
Bilan financier sommaire
Administration
Revenu
3 542 986 $
888 625 $ Total de la taxe sur l'hébergement
8 483 $
Autre revenus de gestion
674 679 $ Gouvernement du Québec
1 291 939 $ Total des revenus des partenaires privés
679 260 $ Gouvernement du Canada
Dépenses
3 519 124 $
596 758 $
Frais administratif
108 291 $ 2 428 481 $ Promotion
Soutien et développement de l'offre
385 594 $ Accueil
surplus de 23 863 $
28 Annexes
A
Membres du conseil d'administration Éric Larouche, président Hôtel Chicoutimi et Pétroles RL Territoire du Saguenay – Entreprise privée
Gerry Desmeules, 1er vice-président Parc de la caverne « Trou de la Fée » Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale
François Guillot, 2e vice-président Parc national des Monts-Valin Territoire du Saguenay (nommé par le CA)
Rébecca Tremblay, trésorière Parc Aventures Cap Jaseux Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Lili Fournier, secrétaire Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval (Nommée par l’Association des hôteliers du S.L.S.J.)
Mireille Bouchard Les Chalets Saint-Fulgence Territoire du Saguenay - Entreprise privée
Dominique Genest La Chocolaterie des Pères Trappistes inc. Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise privée
Lily Gilot Musée du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
Maxime Harvey Équinox Aventure Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée (nommé par le CA)
Patricia Ouellet Chalets et Spa Lac Saint-Jean Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée
Céline Taillon Carrefour d’accueil Ilnu (SDEI) Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise d’économie sociale
Personne ressource : Julie Dubord, directrice générale
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Annexes
B Membres du comité marketing aviseur Mandat Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de : ››
supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean;
››
participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intraQuébec et hors Québec ;
››
recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
Représentation des incontournables Lauraine Gagnon, Zoo sauvage de Saint-Félicien Claudine Bourdages, Diffusion Saguenay
Représentants des membres incontournables
Représentation des produits distinctifs Jérôme Gouron, Parc national du Fjord-du-Saguenay Virginie Brisson, Centre de villégiature Dam-en-Terre Gaétan Bergeron, Croisières du Fjord Céline Taillon, Société de développement économique Ilnu Élisabeth Gaudreault, Théâtre La Rubrique/FIAMS Philôme La France, Village-Vacances Petit-Saguenay Guillaume Gosselin, Les Coffrets du Royaume
Représentant du produit nature et aventure Représentante du produit hiver Représentant du produit vélo Représentante du produit culture Représentante du produit événement Représentant du produit famille Représentant du produit tourisme gourmand
Représentation de l'industrie hôtelière Daniel Marquis, Association des hôteliers du S.L.S.J. Carolyne Deschênes, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma
Représentants désignés par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représentation des partenaires Maxime Harvey, Équinox Aventure Isabelle Gagnon, coordonnatrice marketing
Lysane Fortin, coordonnatrice communications/marketing, Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du S.L.S.J. Représentante de Promotion Saguenay (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin) Représentante des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)
Personnes ressources : Julie Chiasson, directrice marketing et commercialisation Maxime St-Laurent, directeur des communications, accueil et service aux membres Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing
30 Annexes
c
Membres du comité conseil accueil
Mandat Dans le cadre du diagnostic de l’accueil et de l’information touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean réalisé par Trigone, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de :
coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil; mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale; maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil;
permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone; mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.
Représentation provenant des bureaux d’information touristique (Représentants désignés parmi les gestionnaires d’accueil) Nathalie Tremblay, BIT de Saint-Félicien Nathalie Gaudreault, BIT de Chicoutimi
Représentante du territoire Lac-Saint-Jean Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)
Représentation provenant des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean Linda Houde, Parc aventures Cap Jaseux Carolyne Lévesque, Hôtel La Saguenéenne
Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins Représentante provenant d’une entreprise de 16 employés et plus
Représentation provenant des partenaires Patricia Ouellet, Chalets et Spa Lac Saint-Jean
Représentante du conseil d’administration de l’ATR duSaguenay–Lac-Saint-Jean
Marc Lamy, Emploi Québec
Représentant d’Emploi-Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)
Représentation provenant d’une entreprise de services (commerçant non membre) Sébastien Renaud, Service aux entreprises de la Commission scolaire Les-Rives-du-Saguenay et membre du conseil d’administration de la Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord
Personnes ressources : Maxime St-Laurent, directeur accueil et service aux membres, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean Marie-Eve Claveau, coordonnatrice accueil, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean David Lecointre, Véloroute des Bleuets (projet pilote)
31
Annexes
D
Membres du comité de gestion de la taxe sur l'hébergement
Mandat Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean Carole Bouffard Hôtel La Saguenéenne
Daniel Marquis Association des hôteliers du S.L.S.J.
Carl Gauthier Hôtel Universel d’Alma
Oliver Fortin Tremblay Hôtel Delta Saguenay
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean Luc Bourgault Pourvoirie Itouk
Serge Chabot Pourvoirie du lac Laflamme
Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac-Saint-Jean Lucie Caron Gîte La Villa Victorienne
Rose-Marie Girard Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac
Représentants du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean Gerry Desmeules Parc de la caverne « Trou de la Fée » Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux
Personnes ressources : Julie Dubord, directrice générale Julie Chiasson, directrice marketing et commercialisation Annie Lavoie, contrôleur
Maxime Harvey, administrateur Équinox Aventure
32 Annexes
E
Table de concertation tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
Mandat La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Composition Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants : Commission touristique de Maria-Chapdelaine Commission touristique de Domaine-du-Roy Promotion Saguenay Société de développement économique ilnu Tourisme Alma Lac-Saint-Jean Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
33
Annexes
F
Comité de l'industrie de la motoneige
Mandat
Composition
Échanger ouvertement sur les enjeux globaux auxquels fait face l’industrie de la motoneige dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Gaston Fortin Représentant régional de la FCMQ
Identifier des pistes d’action communes permettant de soutenir la pérennité de l’industrie de la motoneige et celle du tourisme hivernal, notamment la structure permettant l’entretien et la mise à niveau du réseau de sentiers motoneige sur l’ensemble du territoire.
Jules Tremblay, Club de motoneigistes du Saguenay et Joachim Simard, Club de motoneige Caribou Conscrit Représentants des clubs de motoneige (désignés annuellement par l’Assemblée régionale des clubs de motoneige) Julie Dubord et Maxime St-Laurent Représentants de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean Les MRC (selon le climat des échanges et l’ouverture des partenaires) Représentation éventuelle de d’autres intervenants en motoneige
34
Votre équipe Direction générale
Julie Dubord
Sylvianne Dufour
Annie Lavoie
418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net
Directrice générale
Adjointe de direction
Contrôleur, Ressources financières
Communications, accueil et service aux membres
Maxime St-Laurent
Directeur des communications et service aux membres
Marie-Eve Claveau
Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres
418 543-3536, poste 222 418 543-3536, poste 245 mstlaurent@tourismesaglac.net meclaveau@tourismesaglac.net
Ian Langlois
Assistant service aux membres et web 418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net
Marketing
Julie Chiasson
Amélie Simard
Nancy Donnelly
418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net
Karine Dassylva
Marie-Claude Marcoux
Marianne Parent
Directrice marketing et commercialisation
Coordonnatrice des ventes et du marketing
Coordonnatrice du développement des marchés
Assistante à la commercialisation Assistante à la commercialisation Agente en éditique – volet réseau de distribution – volet relations de presse et 418 543-3536, poste 237 consommateur 418 543-3536, poste 244 mparent@tourismesaglac.net kdassylva@tourismesaglac.net 418 543-3536, poste 224 mcmarcoux@tourismesaglac.net
Marie-Ève Bouchard
Secrétaire-réceptionniste 418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net
Marili Boucher
Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec 418 543-3536, poste 250 mboucher@tourismesaglac.net
Assistant service aux membres et web Ian Langlois
Coordonnatrice à l’accueil et au service aux membres Marie-Eve Claveau
Animatrice communautés web et agente de relations de presse intra-Québec Marili Boucher
Directeur des communications et service aux membres Maxime St-Laurent
Adjointe à la direction générale Sylvianne Dufour
Agente en éditique Marianne Parent
Secrétaire réceptionniste Marie-Ève Bouchard
Directrice générale Julie Dubord
Coordonatrice des ventes et du marketing Amélie Simard
Outils et placements
Assistante à la commercialisation – volet réseau de distribution Karine Dassylva
Coordonnatrice du développement des marchés Nancy Donnelly
Développement des marchés
Directrice du marketing et de la commercialisation Julie Chiasson
Assistante à la commercialisation – volet relations de presse et consommateur Marie-Claude Marcoux
Directrice des services financiers Annie Lavoie
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean Organigramme 2016
Votre équipe
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Notes
Notes
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (QuĂŠbec) G7H 7Y8 Tel. 418 543-3536 | 1 855 253-8387 TĂŠlec. 418 543-1805 info@tourismesaglac.net
saguenaylacsaintjean.ca