Rapport annuel 2017
5 Mot du président 6 Mission, vision et valeurs de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean 7 Direction générale Mandat Équipe Grands dossiers de l’année 10 Développement de la destination Mandat Équipe Portrait des membres de l’industrie Relation avec le milieu Accueil touristique Soutien au développement de la destination 19 Promotion de la destination Mandat Équipe Campagne estivale Produits distinctifs et actions marketing Présence numérique de la destination Démarchage et développement des marchés 27 L’industrie touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2017 Grands enjeux Performance de la destination 33 Bilan administratif 34 Annexes 1 - Conseil d’administration 2 - Comité marketing aviseur 3 - Comité conseil accueil 4 - Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement 5 - Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) 6 - Table de concertation tourisme 7 - Actions marketing 2017 au Québec et à l’international 8 - Actions de commercialisation 2017 au Québec et à l’international
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
3
Mot du président
Chers membres et partenaires de l’industrie touristique, C’est avec beaucoup de fierté que je vous présente le bilan 2017 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean qui témoigne, encore cette année, de nombreux efforts qui sont faits pour que notre industrie prenne de l’essor. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se positionne comme une organisation reconnue pour son implication et son désir d’innover afin que notre région demeure une destination de choix pour le voyageur. En partenariat avec des acteurs majeurs de l’industrie tels que le ministère du tourisme, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et plusieurs partenaires régionaux, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean reste à l’affût des réalités de l’industrie. En 2017, une réorganisation de l’équipe démontrant l’importance de structurer l’offre et ensuite la promouvoir, a offert un vent de fraîcheur à l’organisation. Une présence accrue de l’équipe sur le territoire, la mise en place de nouveaux projets et la continuité d’actions reconnues et appréciées par l’industrie, nous permettent de vous présenter des résultats positifs. Les performances touristiques obtenues en 2017 sont par ailleurs la preuve que nous sommes sur une lancée des plus intéressantes. Le défi sera pour les prochaines années à venir de conserver un contact actif avec l’ensemble des acteurs de l’industrie touristique, de continuer d’innover et de mettre en place des projets rassembleurs qui permettront à la destination de se démarquer et de toujours positionner le voyageur au cœur de nos réflexions tout en travaillant en équipe et en tirant profit de la force de chacun. Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, je vous remercie pour votre contribution à l’industrie touristique et de votre confiance en l’organisation.
Éric Larouche
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
5
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
MISSION Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est le leader et un partenaire incontournable en matière de concertation et de promotion de l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle est reconnue pour son implication dans le milieu et par la qualité, le professionnalisme, la pertinence, la créativité et la performance de ses actions. Elle initie, développe, conçoit et rend disponible pour ses membres et pour l’ensemble de son industrie une gamme de services et d’opportunités répondant aux besoins du client et contribuant concrètement à la mobilisation, à la cohérence et à la performance de la destination. Elle représente activement son industrie et son milieu auprès de ses partenaires régionaux et extrarégionaux, afin de faire valoir l’importance de ce secteur économique pour la région.
VISION En 2020, les entreprises touristiques du Saguenay–Lac-Saint-Jean s’impliquent et sont unies autour de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean pour sa pertinence, sa performance, son caractère innovant et son écoute face aux besoins exprimés par l’industrie et par le client touristique. Son souci de générer des résultats concrets dans la destination est au cœur de son intervention et les projets qu’elle soutient améliorent significativement la performance de la région et du Québec touristique. Son expertise et son implication sont reconnues au-delà des frontières régionales.
VALEURS Écoute, pertinence, souplesse, disponibilité, transparence, respect, adaptation, accessibilité
6
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
Direction générale
Mandat
7
Équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
7
Grands dossiers de l’année
8
LE LEADERSHIP D’UNE ORGANISATION PREND RACINE DANS LES ACTIONS QU’ELLE ENTREPREND ET DANS CEUX QUI LES PORTENT. UNE ASSOCIATION SE DOIT TOUJOURS DE DEMEURER À L’ÉCOUTE DE L’ENSEMBLE DE L’INDUSTRIE QU’ELLE REPRÉSENTE ET SURTOUT DE S’ADAPTER AUX BESOINS DE CETTE DERNIÈRE. LE TOURISME ET L’INDUSTRIE RÉGIONALE SONT EN CONSTANT MOUVEMENT ET VOTRE ASSOCIATION S’EMPLOIE À DEMEURER AGILE ET RÉACTIVE POUR BIEN RÉPONDRE À CHAQUE ENJEU.
DIRECTION GÉNÉRALE
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
« PLANIFICATION STRATÉGIQUE ORGANISATIONNELLE ET DE L’INDUSTRIE » JULIE DUBORD DIRECTRICE GÉNÉRALE 418 543-3536, poste 231 jdubord@tourismesaglac.net
« BUDGET, SUIVI DES PROTOCOLES, RESSOURCES HUMAINES » ANNIE LAVOIE DIRECTRICE DES SERVICES FINANCIERS 418 543-3536, poste 242 alavoie@tourismesaglac.net
« ASSISTANCE À LA DIRECTION GÉNÉRALE, CONSEIL D’ADMINISTRATION, ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE » SYLVIANNE DUFOUR ADJOINTE DE DIRECTION 418 543-3536, poste 226 directiongenerale@tourismesaglac.net
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
7
GRANDS DOSSIERS DE L’ANNÉE UN ORGANIGRAMME RENOUVELÉ ET DES MANDATS CONFIRMÉS L’année 2017 a été marquée par une évolution des plus positives au sein de l’équipe. En effet, à l’automne, des réaménagements ont été effectués dans l’organigramme afin de rendre plus cohérentes les interventions de l’organisation en lien avec sa mission et sa vision. Les changements apportés sont les suivants :
1.
La création de la direction du développement de la destination
DIRECTION GÉNÉRALE
Réunissant les communications, les relations avec le milieu, l’accueil et le développement de produit, ce département vise à soutenir concrètement ce qui compose l’offre à destination, tant le produit que les entrepreneurs qui le portent (qu’ils soient membres ou non de l’organisation). La direction du développement de la destination a pour objectif de développer et de mettre en œuvre des projets et des services innovants, pertinents et flexibles pour les entreprises du Saguenay–Lac-Saint-Jean afin de constituer une destination performante.
Incluant toujours les activités promotionnelles sur les marchés intra-Québec et internationaux, ce département inclut maintenant un intérêt spécifique sur la présence numérique de la destination, une composante essentielle du marketing d’aujourd’hui et de demain. Tant dans les outils développés par TSLSJ que dans les plateformes à grande portée, le client touristique est central (ses comportements, ses attentes, ses besoins) et le maillage est essentiel.
La cohérence et l’arrimage entre les interventions des deux départements sont aussi accentués, visant spécifiquement l’identification de pistes d’actions concrètes et pertinentes pour l’industrie.
Dans la même foulée, quelques changements sont survenus à l’automne au sein de l’équipe1. Le comité de direction de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est maintenant entièrement occupé par des femmes et la directrice générale, Julie Dubord a vu son contrat renouvelé pour une période de trois ans minimum. Rappelons qu’elle occupe ces fonctions depuis
Départs
1
Ajouts
Nominations
Marie-Claude Marcoux Assistante – volet relations de presse (1 an d’ancienneté)
Marianne Paré Assistante- volet réseau de distribution
Marie-Ève Claveau Directrice du développement de la destination
Maxime St-Laurent Directeur web, communications et service aux membres (10 ans d’ancienneté)
Éloïse Lavoie Assistante – volet relations de presse
Marili Boucher Coordonnatrice de la présence numérique de la destination
Katherine Leboeuf Animatrice de la présence numérique de la destination
Karine Dassylva Coordonnatrice des communications et des relations avec le milieu
juin 2013.
8
2.
La bonification de la direction de la promotion de la destination
Organigramme de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, p. 7, 10 et 19.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
Wade Gapes Coordonnateur du service d’amélioration de la performance
DES MOYENS POUR SOUTENIR L’INDUSTRIE
Dans son souci de mettre sur pied des moyens concrets de soutenir la performance et la croissance de l’industrie, TSLSJ a initié ou a participé à la mise sur pied de nouvelles initiatives porteuses pour l’ensemble de l’industrie.
Entente de partenariat régional en tourisme 2016-20202
À l’intérieur des investissements prévus dans le fonds de la taxe sur l’hébergement en 2017, un levier a été développé afin de stimuler la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès dans la région. À travers un appel de projets, les organisateurs étaient invités à proposer des façons de mousser et de faire valoir l’offre touristique auprès de congressistes. Ce levier a été développé en collaboration avec l’Association hôtelière du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Le Sommet économique régional : recommandations du groupe de travail sur le tourisme
DIRECTION GÉNÉRALE
Signature officielledel’En tente réunissant le ministère du Tourisme, le fonds de la taxe sur l’hébergement et des partenaires du milieu pour la création d’un fonds de soutien au développement de produit de plus de 2,4 M$ sur trois ans. En effe t, les MRC Lac-Saint-Jean-Est, du Fjord-du-Saguenay, de MariaChapdelaine, Domaine-du-Roy ainsi que la Ville de Saguenay et la communauté Pekuakamiulnuatsh Takuhikan ont collectivement consenti à investir près de 1 M$ dans l’Entente, affi rmantainsiclairementleur engagement envers l’industrie touristique et, par le fait même, leur confianceenversT ourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Un premier appel de projets a été fait à l’automne 2017 et le comité, composé de représentants des organismes investisseurs, s’est prononcé sur ceux qui devraient recevoir le soutien de l’EPRT.
Projet-pilote – Programme de soutien à l’organisation et la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès
Le dévoilement des résultats des travaux du groupe de travail tourisme issu du Sommet économique régional a permis d’affirmer clairement les priorités de l’industrie pour les prochaines années. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a siégé sur le comité et a été identifié comme porteur de ballon dans plusieurs des recommandations identifiées3.
2 3
Voir le comité en annexe, p. 38. Voir le rapport du groupe de travail sur le tourisme au www.mamot.gouv.qc.ca/sommet-economique-regional-2015/ TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
9
Développement de la destination
Mandat
10
Équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
10
Portrait des membres de l’industrie
11
Relation avec le milieu
12
Accueil touristique
14
Soutien au développement de la destination
17
L’OFFRE TOURISTIQUE DE LA RÉGION SE DOIT D’ÊTRE COMPOSÉE DE PRODUITS PORTEURS RÉPONDANT AUX ATTENTES DES TOURISTES QUÉBÉCOIS, CANADIENS ET ÉTRANGERS. IL IMPORTE AUSSI D’ÉTABLIR UNE VISION DE L’ENSEMBLE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE. LA MOBILISATION EST L’INGRÉDIENT DE BASE ET LA CONDITION PREMIÈRE DE LA RÉUSSITE RÉGIONALE. POUR CE FAIRE, IL IMPORTE D’UNIR LES FORCES DE TOUS LES ACTEURS DE L’INDUSTRIE AFIN DE FAVORISER LES PARTENARIATS ET MISER SUR UNE COMMUNICATION ACTIVE.
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
« STRATÉGIE D’ACCUEIL, PLANS DE COMMUNICATION ET DE SERVICES AUX ENTREPRISES »
« ADHÉSION, VISITES EN ENTREPRISE, COMMUNICATIONS »
MARIE-EVE CLAVEAU DIRECTRICE DU DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
KARINE DASSYLVA COORDONATRICE DES COMMUNICATIONS ET DES RELATIONS AVEC LE MILIEU
418 543-3536, poste 245 meclaveau@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 244 kdassylva@tourismesaglac.net
« PROGRAMMES DE FINANCEMENT (EPRT,TOURISME D’AFFAIRES), ACCOMPAGNEMENT »
10
IAN LANGLOIS ASSISTANT EN SOUTIEN LOGISTIQUE ET TECHNOLOGIE 418 543-3536, poste 236 ilanglois@tourismesaglac.net
« ACCUEIL DES VISITEURS, GESTION DES APPELS ET ASSISTANCE AUX ENTREPRISES ET À L’ÉQUIPE »
DAVID ROWSOME ANALYSTE DU DÉVELOPPEMENT ET DU PRODUIT
WADE GAPES COORDONNATEUR DU SERVICE D'AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE
418 543-3536, poste 228 drowsome@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 229 wgapes@tourismesaglac.net
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
« DISTRIBUTION DE DÉPLIANTS, EXPÉDITION, SOUTIEN À L’INTERNE »
MARIE-ÈVE BOUCHARD SECRÉTAIRE-RÉCEPTIONNISTE 418 543-3536, poste 221 admin@tourismesaglac.net
PORTRAIT DES MEMBRES DE L’INDUSTRIE Chaque année, plus de 7 500 passionnés s’activent auprès de 1 200 entreprises reliées au tourisme. Près de la moitié se mobilisent pour l’industrie touristique régionale et sont membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Ce sont 524 entreprises qui ont adhéré en 2017. Le nombre d’adhésion et le taux de renouvellement sont un indice de la santé de l’industrie touristique. Ils mesurent également la satisfaction envers les services offerts par Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean. En 2017, l’organisation compte un taux de rétention de 92,7 % et 30 nouvelles entreprises ont adhéré.
LA RÉPARTITION DE L’ADHÉSION À TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN DONNE UN PORTRAIT DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE RÉGIONALE. À ELLES SEULES, LES 524 ENTREPRISES MEMBRES EN 2017 OFFRENT 855 ACTIVITÉS DANS LA RÉGION.
Portrait des catégories d’entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
+4% MUNICIPALITÉS +1% HÉBERGEMENTS
RESTAURANTS +8% CULTURE +4% NATURE ET PLEIN AIR
+ 10 % ARÔMES ET SAVEURS
41 58 33 25 36 9
-5% ÉVÉNEMENTS +5% ACTIVITÉS HIVERNALES +6% AVENTURES TERRESTRES + 14 % ACTIVITÉS DIVERSES ACTIVITÉS NAUTIQUES
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
9 47 266 75 86 101 78
INCONTOURNABLES
CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES
Taux de variation calculé en comparaison avec l’année 2016
COTISATION MODULÉE POUR NOUVELLES ENTREPRISES Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied en 2017 une cotisation modulée pour les nouvelles entreprises souhaitant devenir membre au-delà de la période d’adhésion annuelle. Elle permet aux entreprises d’adhérer à n’importe quel moment en cours d’année et de profiter des services offerts par Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean. Le montant de l’adhésion est calculé selon le nombre de mois restant avant la prochaine cotisation régulière.
PRÈS DU TIERS DES 30 NOUVELLES ENTREPRISES QUI ONT ADHÉRÉ À TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017 ONT PROFITÉ DE CETTE NOUVELLE COTISATION MODULÉE.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
11
RELATION AVEC LE MILIEU Il y a la relation avec les membres ou encore avec le visiteur, mais être en relation avec le milieu a un sens beaucoup plus large pour l’organisation. Elle comprend l’industrie touristique dans son ensemble, avec toutes ses composantes.
TOURISME SLSJ SUR LE TERRAIN Pour une 3e année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean met en branle un calendrier de rencontres sur tout le territoire. L’initiative « Tourisme SLSJ sur le terrain » se tient en alternance dans chacune des MRC de la région et permet aux entreprises de rencontrer sans rendez-vous l’équipe de TSLSJ. Ces rencontres sont l’occasion de se présenter, de poser des questions sur nos services offerts ou les opportunités publicitaires à venir; tous les sujets sont permis.
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
Cette flexibilité, cette proximité et cette présence sur tout le territoire sont des plus appréciées.
EN FÉVRIER ET OCTOBRE 2017, LES BUREAUX DE LA MRC MARIA-CHAPDELAINE, MUNICIPALITÉ DE PETIT-SAGUENAY, MUNICIPALITÉ DE L’ANSE-SAINT-JEAN, MUNICIPALITÉ DE SAINTE-ROSE-DU-NORD ET DE TOURISME ALMA LAC-SAINT-JEAN NOUS ONT ACCUEILLIS DANS LEURS LOCAUX. NOMBRE D’INTERVENANTS RENCONTRÉS : 25
VISITES EN ENTREPRISE AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES, PLUS DU TIERS DES MEMBRES ONT ÉTÉ VISITÉS PAR TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN. EN 2017, CE SONT 23 ENTREPRISES TOURISTIQUES QUI ONT REÇU UNE VISITE INDIVIDUELLE DE L’ORGANISATION.
Visiter une entreprise touristique permet de voir toute la passion de l’entrepreneur s’animer. Tout au long de l’année, l’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se déplace partout dans la région à la découverte et à la rencontre du plus grand nombre d’entre elles. Ces rencontres permettent en autres d’en savoir plus sur l’expérience touristique offerte par l’entreprise, mais elles sont surtout une occasion privilégiée d’échanger. Elles permettent aussi de donner de l’information personnalisée et adaptée à la situation de l’entreprise. Dans un sondage effectué auprès des entreprises touristiques rencontrées par l’équipe en 2017, 75 % des répondants affirment que les renseignements fournis leur ont été « Très utiles » et 92 % ont indiqué que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait « Très bien compris » leur réalité.
EN COMMUNICATION AVEC L’INDUSTRIE Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean communique en continu avec l’industrie touristique notamment via l’envoi d’une infolettre hebdomadaire. Réunissant des sujets portant sur l’industrie touristique régionale et internationale, l’infolettre est une référence pour l’industrie. Elle est envoyée tous les mercredis à chaque semaine, et aux deux semaines durant l’été. En 2017, l’infolettre corporative a été grandement améliorée, affichant un nouveau look épuré et de nouvelles fonctionnalités.
12
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
927 ABONNÉS
37,06 % TAUX D’OUVERTURE
ÉVÉNEMENTS POUR L’INDUSTRIE Une fois par année, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise une importante mission de commercialisation à Montréal auprès d’une centaine de professionnels de l’industrie du voyage. Pour les entreprises touristiques qui y participent, il s’agit d’une occasion privilégiée de se faire connaître et développer des liens d’affaires profitables.
LE 19 MAI 2017, CE SONT 125 PROFESSIONNELS ET MÉDIAS QUI SONT VENUS À LA RENCONTRE DE L’IMPOSANTE DÉLÉGATION RÉGIONALE DE 41 DÉLÉGUÉS REPRÉSENTANT 30 ENTREPRISES TOURISTIQUES DE LA RÉGION.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également ponctuellement des événements auprès de son milieu. Ces rendezvous permettent aux participants d’en apprendre davantage sur l’industrie touristique grâce à des intervenants qualifiés et des conférenciers invités. Ces rendez-vous prisés et appréciés sont également l’occasion de se rassembler, de réseauter.
Activités organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean 60 PARTICIPANTS
Conférencier : La firme Segma Recherche
L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC Conférencier : L’Alliance de l’industrie touristique du Québec
FÉVRIER
AVRIL
JUIN
35 PARTICIPANTS
LES 14 EXPÉRIENCES DU QUÉBEC DE L’ALLIANCE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC Conférenciers : L’agence de publicité Cossette et l’Alliance de l’industrie touristique du Québec
SEPTEMBRE
33 PARTICIPANTS
23 PARTICIPANTS
LES ACTIONS DE TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN À L’INTERNATIONAL
TOURISTES INTERNATIONAUX : ACCUEIL ET RESSOURCES HUMAINES
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
IMPACT ÉCONOMIQUE DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
2017
Conférenciers : L’Alliance de l’industrie touristique du Québec et l’Université du Québec à Chicoutimi
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
13
ACCUEIL TOURISTIQUE L’accueil touristique est une composante essentielle de l’offre de la destination. Chaque renseignement donnée et chaque acte d’information influence directement la durée du séjour, la dépense moyenne et l’intention de retour du voyageur. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est sensible à la qualité des renseignements et à l’accueil touristique offert sur tout le territoire. Fort de son expertise, l’organisation s’implique et se mobilise avec ses partenaires.
GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
Le Guide touristique officiel 2017-2018 a connu une bonification remarquée. Avec son nouveau look et l’ajout de sections inspiration, le guide du Saguenay–Lac-Saint-Jean comprends maintenant le meilleur d’un guide de destination combiné à un magazine vacances. Il en résulte un outil plus complet et encore plus intéressant pour le lecteur. Toutes les entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ont automatiquement une parution offerte gratuitement dans le guide de la destination. Les entreprises peuvent augmenter leur visibilité dans le guide en optant pour des rubriques supplémentaires payantes ou des espaces publicitaires. En nouveauté cette année, plusieurs options de publicités originales et accessibles ont été proposées, que ce soit une publicité rédactionnelle ou traditionnelle, une « Bonne adresse » ou des combos.
Tiré à plus de 200 000 exemplaires et distribué partout au Québec et à l’international, la visibilité pour les entreprises touristiques régionales est non-négligeable. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a augmenté le tirage du guide de 30 % en 2017 en prévision de l’édition revampée de cet outil édité depuis plus de 30 ans.
DÉCO
LES
EXP
AV E
ÉRI
ENC
NTU
ES
IMM
RE
ENS
ES
EN
AU
SAG
N AT
UEN
AY–
LAC
URE
-SA
INT
-JE
UVRI
RÉGI R LA
SAGU ON >
EN
ACAY– L
SAIN
T- J E
AN
AN
Fj ord
en Ka
À la dyak écou verte du fjo ION : ÉrdG
Fjord en expéri Kayak est en guida ce enrichie fier de vous ge du Sa en kayak avec plus offrir une de gu de de 2 he enay–Saint mer dans 20 ans de le parc 3 heure ures (3 à 9 -Laurent. marin Ex ans), 2 heure cursions expéd s pour les gu 15 itions s de 2 à ans et plu 30 (9 à 14 idées et po ssibilit s, é de vo 4 jours ave une journ ans), onnus c ée et ir les Deux n sont rec par là baleine gastronom -Sa fois lau int-Jea ne fois expérie ie réa s. ay–Lac nce dis t national re passé u est aussi accréd ts OrsTou du Saguen e. Il s’agit d’êt ité Pra tinctiveLes gen de Destin rismde vivr es habitan équilibre tiqu Écotouri e Qu ébec, le cœur de s r joie leuatio sme Qu es Écpou n Canade que otourir stiq un bel ici a y ébec. Il aîtr a, des uesonn ire. éens et territo Avet ntu fjorde pour rec parl’es son se Saguen nkayak re l’on des e que 35 Que .ca l’on es.rue grand humain sag9, ue int-Je chaleur nse anSaou q é des pay L’At-Je an -Bae : entre la mensit 1 6 -Sa int-Je ain antain pti ste. is et l’im 725 est cer du lac S 86cho se-29 oire Jeanno plages 25 e sur lesCe ntrxedu fjord, une raconter son hist prélass eau ple in airr vous sur les pou M on t-V navigue quelqu’un ila in vera là on trou
DE LA R PORTRAITANT ! É G T S ’E C
PLONG ER LE DÉC DANS OR
180 sagu
enay
Envie de d’une voyager au cœ nature ur où le s pays généreus ages e la b de la ougeotte ? donnent d s’am émesure, Au pays usen les des ex t entre eu éléments x pour périe nc cr dans es grandios éer un dé es de car co te pos r tale. lacsa
intje
an.ca
Crédit
photo
: Rosiann
e Pich
ette –
Voile
Mercato r
UN COIN À DÉCO DE PARADIS UVRIR saguenay
10
Au ber
ge M ais
de Vé bro n Peti grant hôtel deur nature on
À L’A nse-Sa qu’un int-Je an séj monta our en au , rien de mi gn berge eux les am e. Au pie entre d du fjord ants de M et joie : rando nature s’e ont-Édoua nnées n donn rd, piste , kay cyc en monta lable patrim ak de me t à cœur r dans gne, tou onial il y a même t y est. Po e ou vélo l’anse, de ur nordi no que Éd tre charm se déten dre, ant vo ouard -les-B isin, le ains ! Spa Crédits pho to : Fjor Maison d en Kay ak, Cen de Véb tre plei ron
Auberge
n air Mon
t-Vilain,
lacsaint
jean.ca
Sur le majes Périb tueux on lac les pa ka, le Centr Tchitog ama et ssio couche nnés de e plein air la grand Mont-V légendaire r e et paysa en forêt, rivièr ilain a activi nature : e ges à couper tés nauti excursion tout pour en 4 X ques, le sou montv chale 4 et ffle. ts ou 20 00 ilain.ca campin , ch em 418 48 in de g 1-1 la 66 6
Mo nta
gn e,
Lam arc
pieded 56 , rue ouard.com L’A nse de Véb ron 418 272-Sa int-Je -32 32 an
sagu
enay
lacsa
intjea
n.ca 181
14
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
he
de rpements des esca , le panorama Au-delà Saguenay et s’apaise – la rivière s’amplifie Saguenay ifié par ons ume du s’adoucit, les horiz En Le roya e ainsi qual vrir sur n. t-Jean, , vous invit pour s’ou lac Saint-Jea Lac-Sain en 1535 de du nt. Cartier ensité et dit sans fin rveilleme Jacques son imm t, on re ir et à l’éme raison de changean douce au plais ation d’une natu aractère d’eau plus son c élébr in les À la c d bass mer s les formes de ce gran d’une véritable qui prend À des rencontre ces t es. qu’il s’agi Les gens d’ici réjouissan étonnant . ses. À des succession t de intérieure chaleureu nt fièremennt le petit À une alifie stes. et se qu enthousia de festivals » en évoqua tique. le léma « Bleuets tives de intarissab age emb n» titions spor fruit sauv lac Saint-Jea l. de compé du longue ternationa ique de Le « tour calibre in un class sme et eure e touri dem de palpitant vélo matière jeune et révèle i tant à date en ets » se L’histoire le aujourd’hu de des Bleu on le fait , en faisant esca Amateurs du « pays qui chemins. us de qu’en auto breux attraits au fil des pédestre, mord nom tes les e adep dans érés, randonné dent. eurs invét de s’y succè vélo, pêch , explorateurs de er urs oubli ping pas , observate ionnés de cam surtout int-Jean nouvelles pass Il ne faut uenay–Lac-Sa saveurs dioses, re gran e Sag s villes cultu des que l panorama , fervents de ec certaines isme ay– es du Québ e compte de naut important : le Saguen rve d’un nt lus ées les p mme . et de mus vous rése conséque effervescente t-Jean irs et et jouit Lac-Sain de petits plais . e riche et , qualité rbain e vie u une palett grands bonheurs , innovation nt culturel de eme Créativité nombre bouillonn idien de vie et quot région, tent au de même vaste grand s’y reflè înement ans Dans la jeu ncha de un e rain me d dans sur un ter Belgique, vous ations com osition, manifest centres d’exp ds comme la gran x de ies. z deu galer nombre alement admirere ons et de ments radic ent d’instituti environne mais farouchem t-Jean , : le lac Sain différents entaires nay. complém là des du Sague Au-de de et le fjord ements uffrée dans escarp e Saguenay, s’est engo , long corridor , La mer enay du Sagu té par la la rivièr ma s’adoucit le fjord sculp ntal en est monume des glaciers. Il ses le panorae et s’apaise vertigineu ues puissance falaises resq s’amplifi ir sur les resté des de villages pitto drées s r s’ouvr s fin du pou ponctuée tranquilles enca s temp ns san t que le ou de baies horizo n. onnemen un son Jea d’un envir altérer. À chac ntdu uvrir, su lac Sai le déco n’a pas géant. tion pour embarca paquebot mer au 11 kayak de Crédit photo
: Marc Loiselle
saguenay
lacsaintje
an.ca
EN 2017, 855 RUBRIQUES ET 90 ENTREPRISES ONT OPTÉ POUR UNE PUBLICITÉ DANS LE GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL DU SAGUENAY– LAC-SAINT-JEAN.
BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE Il y a 13 bureaux d’information touristique situés aux quatre coins de la région. Ce sont des lieux d’accueil où le visiteur y trouve de l’information judicieuse et des conseils personnalisés par des conseillers touristiques formés.
?
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean travaille de concert avec les bureaux d’information touristique afin de planifier la distribution des dépliants des entreprises membre de l’organisation. Deux fois par année, en prévision de la saison estivale et hivernale, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean orchestre ce service gratuit. Pour les entreprises, l’acheminement de leurs dépliants est simplifié et ils s’assurent de leur visibilité dans les présentoirs des bureaux d’information touristique de la région (106 546 visiteurs en 2017). Ce sont 162 entreprises régionales qui se sont prévalues de ce service exclusif aux membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.
EN 2017, 47 173 ACTES D’INFORMATION ONT ÉTÉ EFFECTUÉS DANS LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN.
ALMA MASHTEUIATSH SAGUENAY (CHICOUTIMI - BOULEVARD TALBOT) SAGUENAY (CHICOUTIMI - RUE RACINE) SAGUENAY (JONQUIÈRE) SAGUENAY (LA BAIE) SAINT-FÉLICIEN
Bureaux saisonniers*
2 488 3 701 4 086 7 677 2 728 10 469 3 139
1 849 1 154 1 148 2 761 1 462 4 511
CHAMBORD DOLBEAU-MISTASSINI HÉBERTVILLE LAC-BOUCHETTE PETIT-SAGUENAY SAINTE-ROSE-DU-NORD
*Ouverts uniquement durant la saison estivale.
LIEUX D’ACCUEIL Dépanneurs, épiceries du coin, le visiteur demande de l’information touristique tout au long de son passage. C’est la 5e année que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’implique dans la distribution de trousses touristiques dans des endroits qui se veulent un arrêt naturel pour les visiteurs.
EN 2017, CE SONT 166 TROUSSES TOURISTIQUES QUI ONT ÉTÉ DISTRIBUÉES, POUR UN TOTAL DE 1 162 DOCUMENTS REMIS
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
Bureaux permanents
Nombre d’actes d’information touristique en 2017
Afin d’outiller ces entreprises et leur permettre de mieux répondre aux demandes touristiques, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean leur a remis de la documentation promotionnelle sous forme de trousse. La pochette contient : un Guide touristique officiel du Saguenay–Lac-Saint-Jean (français et anglais), une carte camping, trois cartes régionales et une carte régionale plastifiée. Les propriétaires des entreprises sont ravis de cette initiative et plusieurs entreprises ont manifesté le désir de recevoir une plus grande quantité de trousse touristique. La distribution a eu lieu du 6 au 28 juin 2017.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
15
BRIGADE D’INFORMATION TOURISTIQUE MOBILE Depuis 8 ans, la Brigade d’information touristique mobile de Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean offre de l’information et des documents touristiques directement aux visiteurs. La brigade sillonne l’ensemble du territoire du Saguenay−Lac-Saint-Jean en s’arrêtant dans divers sites afin de donner de l’information touristique. Le but premier est de mettre l’accueil en avant-plan et d’offrir aux visiteurs une expérience de service d’information touristique exceptionnelle.
POUR L’ÉDITION 2017, LA BRIGADE S’EST CONCENTRÉE SUR LES SEMAINES DE LA CONSTRUCTION (22 JUILLET AU 5 AOÛT). EN 10 JOURS SEULEMENT, 1 280 PERSONNES ONT ÉTÉ ABORDÉES.
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean ne pourrait réaliser cette action sans la participation et la collaboration de partenaires et des entreprises participantes.
18 lieux visités par la brigade en 2017 CAMPING BELLEY
LA FABULEUSE HISTOIRE D’UN ROYAUME
PARC MILLE LIEUX DE LA COLLINE
CAMPING SAINT-PRIME
LA FÊTE DES SAVEURS ET TROUVAILLES
PLAGE LE RIGOLET
CAMPING VILLA DES SABLES
LA MAISON COUPÉE EN DEUX
CHEZ PERRON
MIEL DES RUISSEAUX
CRISTAL DU LAC
MUNICIPALITÉ DE PÉRIBONKA
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
CAMPING SAINT-FÉLICIEN
FESTIVAL INTERNATIONAL DES RYTHMES DU MONDE
QUAI DE L’ANSE-SAINT-JEAN QUAI DE PETIT-SAGUENAY QUAI DE SAINTE-ROSE-DU-NORD ZOO DE FALARDEAU
PROGRAMME PORTES OUVERTES Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a activé à nouveau le Programme Portes ouvertes, un concept de formation pour les conseillers des bureaux d’information touristique. TSLSJ a sollicité les entreprises touristiques afin qu’ils offrent des gratuités et ouvrent leurs portes aux conseillers qui voudraient approfondir leur connaissance de l’entreprise. Ainsi, ces entreprises s’assurent que le personnel en place lors de la saison touristique connaisse l’offre du secteur et qu’il soit en mesure de renseigner adéquatement le visiteur.
EN 2017, 90 ENTREPRISES ONT PARTICIPÉ AU PROGRAMME, PERMETTANT À 114 INTERVENANTS DE L’INFORMATION TOURISTIQUE DE DÉCOUVRIR LEURS ENTREPRISES. ENTRE LE 11 JUIN ET LE 4 AOÛT 2017, 322 VISITES ONT ÉTÉ EFFECTUÉES.
COMITÉ CONSEIL ACCUEIL ET ÉVÉNEMENT Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a pour mandat de coordonner la mise en oeuvre de la stratégie régionale en accueil touristique. La mobilisation du milieu est au cœur de la réussite de cette démarche. Un comité nommé « conseil accueil », composé de 7 intervenants régionaux4, a été créé afin d’élaborer et de déployer cette stratégie. En 2017, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tenu la première rencontre de ce comité. Les bases de la stratégie ont alors été définies. Dans la foulée, en novembre 2017, le ministère du Tourisme a profité des Journées de l’accueil touristique (JAT) pour annoncer les « 20 mesures en matière d’accueil touristique » pour le Québec. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean était présent à l’annonce du ministère de même qu’à cet événement dans Lanaudière. Cinq intervenants régionaux y étaient également.
4
16
Voir comité en annexe, p. 36.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION Le développement de la destination réside dans la mobilisation et la créativité des individus qui la compose. C’est dans cet esprit que Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean met sur pied des programmes et des services fédérateurs qui visent à avoir un impact direct sur l’offre touristique et son développement.
PROGRAMME MARKETING INTERNATIONAL Grâce au soutien de l’Agence de développement économique du Canada, le Programme marketing international (PMI) de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean permet aux entreprises touristiques participantes d’augmenter l'achanladage de leur clientèle internationale. Dans le cadre de ce programme, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean accompagne les entreprises régionales dans leurs démarches de commercialisation à l’international. Des médias et des professionnels internationaux sont ainsi mis en relation avec ces entreprises.
LE PROGRAMME MARKETING INTERNATIONAL COMPTAIT 59 ENTREPRISES PARTICIPANTES EN 2017.
ENTENTE DE PARTENARIAT RÉGIONAL EN TOURISME
Entreprises
Projet
Montant accordé
Bilodeau Canada
Refonte de l’économusée du Pelletier-Bottier et de la Taxidermie
107 840 $
Corporation du circuit cyclable (Tour du Lac-Saint-Jean)
Achat d’équipements pour la Traversée du Lac à vélo
33 750 $
Domaine Le Cageot
Soutien à la croissance et au développement de l’offre et du volet agrotourisme
92 120 $
OrganisAction
Achat d’un zodiac de 24 passagers et des équipements
82 500 $
EN 2017, 12 PROJETS ONT ÉTÉ REÇUS, 6 ONT ÉTÉ ANALYSÉS ET 4 ONT ÉTÉ ACCEPTÉS.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) reflète la volonté commune de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et du ministère du Tourisme (MTO) ainsi que Ville de Saguenay, la MRC du Fjord-du-Saguenay, la MRC de Lac-Saint-JeanEst, la MRC de Maria-Chapdelaine, la MRC du Domaine-du-Roy et la communauté Pekuakamiulnuatsh Takuhikan de s’associer pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale.
17
APPUI AUX CLUBS DE MOTONEIGISTES RÉGIONAUX EN 2017, TOURISME SAGUENAY–LACSAINT-JEAN A GÉNÉRÉ LA VENTE DE 740 DROITS D’ACCÈS REDONNANT 233 240 $ AUX CLUBS DE MOTONEIGISTES RÉGIONAUX.
Les motoneigistes qui veulent circuler dans les sentiers doivent se prévaloir d’un droit d’accès. Or, les droits d’accès peuvent être achetés dans n’importe quel club du Québec. Les revenus de la vente du droit d’accès vont au club sélectionné par l’acheteur. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean supporte les clubs de motoneigistes de la région en effectuant la promotion et la vente de droit d’accès aux sentiers motoneige sur son site paradisdelamotoneige.com. Les revenus générés par la vente de ces droits d’accès sont remis entièrement aux clubs de la région au prorata du nombre de kilomètres de sentiers à entretenir. Depuis 2 ans, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a accentué la promotion de la vente de droit d’accès sur son site Internet.
DÉVELOPPEMENT DE LA DESTINATION
Vente des droits d’accès par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
2014-2015
2015-2016
2016-2017
Saguenay–Lac-Sain-Jean
72
191
245
Québec
49
215
423
Canada
13
37
30
États-Unis Total
Revenu
13
30
42
147
473
740
22 295 $
147 260 $
233 240 $
PROGRAMME DE SOUTIEN À L’ORGANISATION ET LA TENUE D’ÉVÉNEMENTS SPORTIFS, D'AFFAIRES ET DE CONGRÈS LA MISE EN PLACE DE CE PROGRAMME A PERMIS DE SOUTENIR 10 PROJETS EN 2017 POUR UNE ENVELOPPE DE 40 000 $ ISSUE DU FONDS DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT.
18
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
La région accueille annuellement 115 congrès et événements sportifs, représentant 22 500 nuitées. Ce créneau est porteur et permet de consolider les saisons touristiques. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied en 2017 un projet pilote pour soutenir l’organisation et la tenue d’événements sportifs, d’affaires et de congrès sur le territoire de la région. Pour Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, le rayonnement de l’offre touristique de la région se devait d’être au cœur des projets évalués. Les bureaux de congrès et les hôteliers de la région sont les partenaires privilégiés dans la réalisation de ce programme. Ceux-ci ont le mandat de le déployer en concertation avec le milieu afin de faire profiter à l’ensemble de la destination les retombées du tourisme d’affaires.
Promotion de la destination
Mandat
19
Équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
19
Campagne estivale au Québec et à l’international
20
Produits distinctifs et actions marketing
21
Présence numérique de la destination
22
Démarchage et développement des marchés
25
EN S’APPUYANT SUR UNE OFFRE ATTRAYANTE ET DE QUALITÉ, LA DESTINATION DOIT DÉPLOYER DES EFFORTS COLLECTIFS POUR SÉDUIRE, INTÉRESSER ET ATTIRER DES CLIENTS TOURISTIQUES EN PROVENANCE DES QUATRE COINS DE LA PLANÈTE. FÉDÉRER LES EFFORTS DE COMMERCIALISATION DEVIENT UN INCONTOURNABLE PERMETTANT DE MULTIPLIER L’IMPACT DE CHAQUE ACTION. DANS CE CONTEXTE, NOTRE VOISIN EST NÉCESSAIREMENT NOTRE ALLIÉ ET LES RETOMBÉES PLUS FACILEMENT PARTAGÉES.
UNE ÉQUIPE PERFORMANTE ET INNOVANTE
JULIE CHIASSON DIRECTRICE MARKETING ET DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION 418 543-3536, poste 232 jchiasson@tourismesaglac.net
« CRÉATION D’OUTILS MARKETING, IMAGE CORPORATIVE » MARIANNE PARENT GRAPHISTE WEB ET IMPRIMÉ 418 543-3536, poste 237 mparent@tourismesaglac.net
« OPPORTUNITÉS PUBLICITAIRES, CAMPAGNES PROMOTIONNELLES » AMÉLIE SIMARD COORDONATRICE DES VENTES ET DU MARKETING 418 543-3536, poste 239 asimard@tourismesaglac.net
« TOURNÉES DE PRESSE, SALONS CONSOMMATEURS, DEMANDES MÉDIAS » ÉLOÏSE LAVOIE ASSISTANCE - RELATIONS AVEC LA PRESSE ET CONSOMMATEUR 418 543-3536, poste 224 elavoie@tourismesaglac.net
« ACTIVITÉS DE COMMERCIALISATION AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL »
«STRATÉGIE NUMÉRIQUE, SITE INTERNET, PLATEFORMES WEB»
NANCY DONNELLY COORDONATRICE DU DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS
MARILI BOUCHER COORDONATRICE DE LA PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 240 ndonnelly@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 250 mboucher@tourismesaglac.net
«TOURNÉES DE FAMILIARISATION, ÉVÉNEMENTS AUPRÈS DES PROFESSIONNELS »
PROMOTION DE LA DESTINATION
« STRATÉGIE, MARKETING ET COMMERCIALISATION »
«MÉDIAS SOCIAUX, FICHES WEB, CRÉATION DE CONTENU »
MARIANNE PARÉ ASSISTANCE - RELATIONS AVEC LE RÉSEAU DE DISTRIBUTION
KATHERINE LEBOEUF ANIMATRICE DE LA PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION
418 543-3536, poste 233 mpare@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 222 kleboeuf@tourismesaglac.net
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
19
CAMPAGNE ESTIVALE Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean élabore des campagnes estivales innovantes et attractives pour faire la promotion de la destination et des entreprises touristiques régionales, tant au Québec qu’à l’international.
AU QUÉBEC Forte de la participation des entreprises touristiques régionales et d’un budget de 1 M$, la campagne estivale québécoise de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est démarquée en 2017, misant sur une stratégie marketing multiplateforme et dont l’épicentre était une importante campagne télévisée. La tendance étant aux histoires narratives (storytelling), la campagne estivale au Québec a mis en vedette une authentique famille d’ici. La famille a été sélectionnée dans le cadre d’un concours où des passionnés de la région étaient appelés à déposer leur candidature pour devenir le visage de la campagne promotionnelle de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Karyne Gagné, Martin Gagnon et leurs enfants Élisabeth (11 ans), François (8 ans) et Marie-Andrée (7 ans) ont été choisis pour leur énergie et leur amour de la région. Ainsi, la campagne estivale au Québec montre la famille Gagnon en train d’expérimenter véritablement des activités au Saguenay–Lac-Saint-Jean.
PROMOTION DE LA DESTINATION
Diffusée à Montréal, Québec et au Saguenay–Lac-Saint-Jean
20
Sur les ondes de TVA et de Radio-Canada
7 VIDÉOS PROMOTIONNELLES, RÉALISÉES PAR L’ENTREPRISE RÉGIONALE CANOPÉE MÉDIA ONT ÉTÉ DIFFUSÉES DURANT LES HEURES DE GRANDES ÉCOUTES.
6 entreprises régionales participantes
À L'INTERNATIONAL Pour séduire les touristes internationaux, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a participé en 2017 à la campagne publicitaire « Chambres avec vues » de Québec Original. Cette campagne internationale pilotée l’Alliance de l’industrie touristique du Québec a connu un vif succès, devenant virale avec 20 299 979 visionnements à ce jour. Diffusée aux États-Unis et en France
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
Sur le web
5 entreprises régionales participantes
PRODUITS DISTINCTIFS ET ACTIONS MARKETING Le Saguenay–Lac-Saint-Jean a une offre touristique qui lui est propre. Cette offre est façonnée par des entrepreneurs et des produits touristiques distinctifs. Ces « expériences immenses » sont l’ADN touristique régional, créant ainsi des forces et des opportunités pour la promotion de la destination.
Aventure en nature
Hiver et motoneige
Événements
Routes et découvertes
Culture
Expérience vélo
Famille
Arrêts douillets
Gourmand
Ces produits distinctifs du Saguenay–Lac-Saint-Jean sont mis en valeur dans le Guide touristique officiel du Saguenay–Lac-SaintJean et via les plateformes numériques de la destination. Ils sont également le leitmotiv des actions marketing au Québec et à l’international de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Produits distinctifs
5
Nombre de partenaires investisseurs
Nombre et types d’actions 18 outils promotionnels
21 placements spécialisés
9 salons
Aventure en nature
3
5
1
Culture et événements
1
2
8
Famille
1
3
40
Gourmand
1
1
Hiver
1
3
Expérience vélo
3
4
2
9
Routes et découvertes (motoneige, quad et moto)
6
1
5
99
Arrêts douillets
2
2
1
39
PROMOTION DE LA DESTINATION
Actions marketing de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean par produits distinctifs5
24
22
Voir liste détaillée en annexe, p. 41. TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
21
PRÉSENCE NUMÉRIQUE DE LA DESTINATION La destination se doit d’assurer une présence numérique forte et dynamique de la destination tant sur les plateformes animées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean que sur les grands canaux numériques de l’industrie touristique.
SITE WEB DE LA DESTINATION
SAGUENAYLACSAINTJEAN.CA
Une stratégie numérique a été lancée en 2017 pour inspirer et charmer le voyageur de diverses façons. Cette année marquera le début des travaux d’optimisation vers un site web offrant de l’information en temps réel et une expérience de navigation optimale, quelle que soit sa gamme d’appareils (téléphones mobiles, tablettes, etc.).
LA FRÉQUENTATION DU SITE WEB DE LA DESTINATION NE CESSE D’AUGMENTER, CUMULANT 441 132 SESSIONS EN 2017. LES PAGES DES ENTREPRISES ONT QUANT À ELLE ATTEINT 215 015 CONSULTATIONS, UNE AUGMENTATION DE 1,48 %.
PROMOTION DE LA DESTINATION
La section « Cartes et brochures » du site demeure des plus utilisées en 2017 avec 14 013 brochures commandées en ligne. Le mois de mai est celui le plus élevé avec une pointe à près de 4 350 outils.
TOURISMESAGUENAYLACSAINTJEAN
La page Facebook de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean connaît une performance impressionnante en 2017, atteignant une portée de 8 165 000 personnes. En nouveauté en 2017, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a animé 9 vidéos en direct (Facebook live). Portant sur les événements estivaux, diffusées tous les mercredis à 11 h 45 du 5 juillet au 30 août, les vidéos ont atteint plus de 46 000 visionnements. Toujours très populaires, des concours accrocheurs ont été organisés par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, obtenant des portées jusqu’à 75 000 personnes.
COMPTANT PRÈS DE 45 500 FANS EN 2017, LE CONTENU PUBLIÉ, QUALIFIÉ D’ORIGINAL ET DE QUALITÉ, A PERMIS D’ATTEINDRE UN DES PLUS HAUTS TAUX D’ENGAGEMENT POUR UNE RÉGION DU QUÉBEC, SOIT 3,29 % (MOYENNE 2 %). 2017
2016
45 485
35 382
Personnes atteintes
8 164 652
2 860 000
Taux d’engagement
3,29 %
3,07 %
Nombre de fans
22
TOP 3 DES PUBLICATIONS AYANT REJOINT LE PLUS GRAND NOMBRE DE PERSONNES
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
1
LA 459 185 VIDÉO NOBLESSE BORÉALE
2
395 755
LE VILLAGE HISTORIQUE DE VAL-JALBERT ET SA CHUTE
3
364 250
CUEILLETTE DE BLEUETS
YOUTUBE
SAGUENAYLACSTJEAN
TOP 3 DES VIDÉOS LES PLUS VUES
LES VIDÉOS DE LA CHAÎNE ONT ÉTÉ VUES 518 000 FOIS, UNE AUGMENTATION DE 425 %. La chaîne YouTube de la destination enregistre des performances record en 2017. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a misé sur la création de 8 vidéos originales montrant la région sous des angles différents et distinctifs :
1
58 743
2
54 215
3
47 640
VIA FERRATA AU PARC AVENTURES CAP JASEUX
Entrepreneurs inspirants › Giuseppe Benedetto – artiste verrier › La famille Blackburn – fromagers inspirants › François Guillot et la Pointe-Taillon › Daniel Pachon et le cassoulet Expérientielles poétiques › Le vertige de l’eau › La fête comme une seconde nature › La noblesse boréale
TOUS À VÉLO ÉTABLISSEMENTS « BIENVENUE CYCLISTES »
Nouveau VLOG › Les Abysses du fjord
Abonnés
BLOGUE
2017
2016
517 913
98 612
641
548
TYROLIENNE ET ADRÉNALINE AVEC H2O EXPÉDITION ET AVENTURE
TOP 3 DES BILLETS LES PLUS LUS
BLOG.SAGUENAYLACSAINTJEAN.CA
PROMOTION DE LA DESTINATION
Nombre de vues
Le blogue des GÉANTS permet pour sa part de faire découvrir la région sous plusieurs facettes. Lu plus de 70 500 fois en 2017, il est une source d’inspiration reconnue par les voyageurs. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean fait appel à une communauté de 7 blogueurs renommés et passionnés qui exposent le récit de leurs expériences selon les thèmes suivants : culture, famille, gourmand, histoire, motoneige, plein air et vélo.
Blogueurs
Charles-David Robitaille Éric Tremblay Johan Bérubé Maryse Lamontagne Philippe Belley Simon Émond Yves Ouellet
Nombre de sessions Nombre de billets
2017
2016
70 383
64 682
57
52
1
6 300
2
3 445
3
6 DES PLUS BEAUX POINTS DE VUE SUR LE FJORD DU SAGUENAY
LAC SAINT-JEAN : LA PLAGE À SON MEILLEUR
LAC, UNE FÉE ET 2 565 UN DES FANTÔMES
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
23
SAGUENAYLACSAINTJEAN
Le nombre d’abonnés de la plateforme Instagram de la destination a grimpé en flèche. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a déployé des stratégies gagnantes en 2017, privilégiant la publication de photos accrocheuses et une interaction personnalisée avec les utilisateurs. L’organisation a également créé en 2017 3 vidéos éphémères, dites « stories », dont les thèmes ont été des plus appréciés par les abonnés : La force de l’eau, Belles journées à la plage et La Maison du Père Noël.
2017
2016
33 568
7 699
Abonnés
3 940
2 193
Taux d’engagement
4,4 %
1,4 %
Nombre d’interaction
LE COMPTE INSTAGRAM DE LA DESTINATION, AVEC UNE AUGMENTATION DE 336 % DU TAUX D’ENGAGEMENT ET 33 568 INTERACTIONS, A DÉPASSÉ LARGEMENT LES OBJECTIFS FIXÉS.
AUTRES PLATEFORMES NUMÉRIQUES DE TSLSJ
PROMOTION DE LA DESTINATION
24
Abonnés
SAGUENAYLAC 2017
2016
5 952
3252
TOURISME-SAGUENAYLAC-SAINT-JEAN
#CESTGEANT #SAGLAC Abonnés Taux d’engagement
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
SAGUENAYLAC (FR) GOTOSAGUENAYLAC (ANG) Français
Anglais
5 952
3252
4%
6,2 %
2017 Abonnés
1 013
DÉMARCHAGE ET DÉVELOPPEMENT DES MARCHÉS Il importe de rester à l’affût des tendances de l’industrie et du comportement du voyageur. Le Saguenay–LacSaint-Jean doit être présent dans l’offre touristique québécoise et internationale. Outre les actions marketing, les relations avec les médias touristiques et les professionnels du voyage sont capitales et influencent grandement la visibilité et le rayonnement de la destination.
MÉDIAS TOURISTIQUES En 2017, l’organisation a participé à 5 événements6 au Québec, au Canada et aux États-Unis, permettant de rencontrer 534 médias spécialisés en provenance des quatre coins de la planète. De plus, tel l’adage « une image vaut mille mots », des médias québécois et internationaux sont invités à prendre part à des tournées de presse afin de s’inspirer et écrire sur la destination. En 2017, suite à ces tournées, le lectorat a atteint les 116 millions de lecteurs.
EN 2017, CE SONT 31 TOURNÉES DE PRESSE ET 69 MÉDIAS PROVENANT DE 8 PAYS QUI ONT EU LIEU, IMPLIQUANT 65 ENTREPRISES RÉGIONALES.
PROMOTION DE LA DESTINATION
À titre d’exemple 7 pages ont parues dans le National Geographic Traveler et ont atteint un lectorat de 2,8 millions de lecteurs. La réputée chaîne destinée aux voyages « Canal Évasion » a tourné l’une de ses émissions « Des routes et nous » au Saguenay–Lac-Saint-Jean. Il faut également noter le passage en 2017 du World Traveller Magazine, une revue de voyage tirée à 850 000 copies en Chine.
Provenance des médias lors des tournées de presse organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
13 CANADA 15 QUÉBEC
3 ALLEMAGNE 4 BELGIQUE 9 FRANCE
17 ÉTATS-UNIS
1 ESPAGNE 3 CHINE
4 BRÉSIL
6
Voir liste détaillée en annexe. p. 42. TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
25
PROFESSIONNELS DU VOYAGE Lors de la dernière année, l’organisation a participé à 11 événements7 au Québec, au Canada, aux États-Unis, en Suisse, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni, rencontrant 900 professionnels de l’industrie touristique mondiale. Notons que 19 entreprises régionales ont également pris part à certains de ces événements en 2017. De plus, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean organise également des tournées de familiarisation afin de mieux faire comprendre la région à ces multiplicateurs et les convaincre d’inclure la région dans leur offre touristique.
EN 2017, CE SONT 14 TOURNÉES DE FAMILIARISATION ET 28 PROFESSIONNELS DU VOYAGE PROVENANT DE 6 PAYS QUI ONT EU LIEU, IMPLIQUANT 47 ENTREPRISES TOURISTIQUES RÉGIONALES.
Notons la venue en 2017 de 5 des plus grands tour-opérateurs de la France spécialisés en tourisme d’aventure et de plein air. De plus, la tournée de familiarisation regroupant 7 voyagistes de l’Allemagne a fait sensation. Le plus grand réceptif au pays, Jonview Canada, est également venu se mettre à jour sur la destination.
PROMOTION DE LA DESTINATION
Provenance des professionnels du voyage lors des tournées de familiarisation organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
4 QUÉBEC
7
26
Voir liste détaillée en annexe, p. 42.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
1 ROYAUME-UNI 9 ALLEMAGNE 1 BELGIQUE 12 FRANCE 1 SUISSE
L’industrie touristique au Saguenay– Lac-Saint-Jean en 2017
Grands enjeux
27
Performance de la destination
28
La région a connu une bonne année touristique, comparable aux performances enregistrées en 2016. Certains facteurs ont influencé positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose.
GRANDS ENJEUX
La région a connu une bonne année touristique, comparable aux performances enregistrées en 2016. Certains facteurs ont influencé Situations ayant influencé l’industrie en 2017 Influence positivement ou négativement les résultats obtenus et le prochain tableau les expose. Blocus par l’UPA des sentiers motoneige évité de peu Neutre
Commentaires Les conséquences auraient pu être négatives
Positif
Permet à la saison motoneige de s’étendre sur plus de semaines que les autres régions
Prix de l’essence
Neutre
Demeuré stable pendant l’année
Taux de change
Neutre
80 % de la clientèle vient du Québec et les Européens sont peu influencés par le taux de change
Température hivernale
Positif
Aucun froid majeur ou redoux imprévu
Température estivale
Neutre Négatif
Clients internationaux Clients québécois (grêle, début de journée maussade, tornade en juin)
Température automnale
Positif
Très chaud, plus longtemps
Tenue du spectacle aérien de Bagotville
Positif
Événement bisannuel avec forte fréquentation de l’extérieur
Nouveautés dans les attraits de la région
Positif
Bonification de l’offre, mais aucun ajout de produit à fort volume
Élections municipales
Neutre
Pas d’influence sur la fréquentation touristique, mais impact sur la gouvernance de l’industrie
Augmentation du nombre de croisières internationales au port de Saguenay
Positif
57 escales en 2017
Restrictions dans les zones de protection de la baleine noire
Neutre
Certains ports d’escales ont dû annuler des navires prévus, mais pas d’impact dans la région (certains bateaux ont même été déviés)
Tenue de l’événement Naturallia à Roberval en octobre Positif
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
Enneigement pendant la saison hivernale
Congrès de plus de 300 participants dans un secteur et une période non conventionnels
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
27
PERFORMANCE DE LA DESTINATION OUTILS DE MESURE
1
Baromètre touristique La région participe, avec 18 autres régions du Québec, au baromètre touristique piloté par l’Alliance de l’industrie touristique du Québec. Il s’agit d’une mesure comparative trimestrielle sur les performances des produits et attraits de la région. En 2017, 42 entreprises régionales ont participé au baromètre. Certaines données citées dans les prochaines pages proviennent de cette mesure provinciale.
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
EN 2017, 42 ENTREPRISES RÉGIONALES ONT PARTICIPÉ DANS DIFFÉRENTES CATÉGORIES :
5 9
NATURE ET ACTIVITÉS PLEIN AIR
CULTURE ET PATRIMOINE
2
9
DIVERTISSEMENTS
CHASSE ET PÊCHE
4
Sondage de fréquentation des bureaux d’information touristique Lors de leur passage dans l’un des bureaux d'information touristique de la région, les visiteurs sont appelés à fournir quelques renseignements. Ceux-ci permettent de comprendre l’évolution et la provenance de la clientèle qui fréquente ces établissements.
28
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
4
Sondages auprès de l'industrie Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean effectue ponctuellement des sondages auprès de l’industrie touristique afin d’obtenir le pouls des intervenants et des bilans de saison notamment. En 2017, ce sont 2 sondages qui ont eu lieu portant sur la saison touristique estivale (61 répondants) et le marketing à destination (55 répondants).
Grâce à une entente avec l’Institut de la statistique du Québec, la région peut compter sur une donnée juste et complète sur la fréquentation des établissements de la région. Il s’agit d’une donnée mensuelle.
3
3
NAUTISME ET CROISIÈRES
12
Indice hôtelier de l’Institut de la statistique du Québec
FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS
5
Études et veille Différentes études sont réalisées pour interroger certains sujets plus spécifiquement. En 2017, la région a investi dans une étude d'impact économique de l’industrie de la motoneige dont les résultats seront dévoilés en 2018. De plus, une veille des actions promotionnelles est faite en continu.
LES RÉSULTATS LES VISITEURS
2017
L’ANNÉE TOURISTIQUE 2017 AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN A ÉTÉ DES PLUS PERFORMANTES AVEC UNE FRÉQUENTATION TOURISTIQUE TALONNANT LES MEILLEURES PERFORMANCES DES 12 DERNIÈRES ANNÉES.
Provenance des visiteurs ayant fréquenté les bureaux d’information touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean en 2017
1
7 2
3
5
10 8
6
9
Provenance 1. Québec 2. France 3. États-Unis 4. Reste du Canada 5. Belgique 6. Suisse 7. Royaume-Uni 8. Allemagne 9. Chine 10. Autres
Nombre 64 583 21 144 7 034 4 078 1 718 1 695 1 601 1 306 53 3 387
Variation -9% + 10 % + 14 %
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
4
Taux de variation calculé en comparaison avec l’année 2016
+1% - 0,7 % - 0,3 % + 71 % + 16 % - 20 % + 10 %
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
29
LES RÉSULTATS LES HÉBERGEMENTS AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN Le taux d’occupation pour le Saguenay–Lac-Saint-Jean a été positif en 2017. L’évolution et la comparaison au cours des 12 dernières années sont intéressantes.
Taux d'occupation % 75 70 2017 / 46,08 %
65
MOYENNE DE 12 ANS
60 55 50
40 35 30 25 JANVIER
FÉVRIER
MARS
AVRIL
MAI
JUIN
JUILLET
AOÛT
SEPTEMBRE
OCTOBRE
NOVEMBRE
DÉCEMBRE
Mois
3 920 Emplacements disponibles 1 491
Emplacements occupés
2016
Les campings au Saguenay–Lac-Saint-Jean
2017
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
45
38 % Taux moyen d’occupation
3 792 Emplacements disponibles 1 366 Emplacements occupés 36 % Taux moyen d’occupation
32,9 % Moyenne des ATR sans Montréal et Québec
2 757
Unités disponibles
1 276
Unités occupées
46,3 %
Taux moyen d’occupation
108, 67 $ Prix moyen de location
30
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
2016
2017
Les établissements hôteliers et de résidences de tourisme au Saguenay–Lac-Saint-Jean 2 833
Unités disponibles
1 298
Unités occupées
45,8 %
Taux moyen d’occupation
106, 07 $ Prix moyen de location
LES RÉSULTATS LES ATTRAITS ET EXCURSIONS AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN
Achalandage des attractions au Saguenay–Lac-Saint-Jean
NATURE ET PLEIN AIR
+ 21 %
CULTURE
+ 16 %
ÉVÉNEMENT
- 10 %
Plus de 72 % des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se disent « extrêmement ou très satisfait » de la saison touristique estivale 2017. La saison touristique hivernale a pour sa part connu un taux de satisfaction mitigé. Les attractions ont dit être « satisfait et très satisfait » de la saison hivernale à 77 ,7 %. Les hébergements, quant à eux, se disent « un peu satisfait et insatisfait » de leur hiver touristique à 63,7 %.
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
Taux de variation calculé en comparaison avec l’année 2015
31
SEPTEMBRE
a été le meilleur mois des 12 dernières années quant au taux d’occupation de l’hébergement régional.
La durée moyenne des séjours estivaux a également augmenté en 2017, atteignant
5 JOURS
L’INDUSTRIE TOURISTIQUE AU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN EN 2017
(3,9 jours en 2016).
32
65 %
des attractions confirment une hausse de leur achalandage durant la saison estivale. Le quart d’entre elles évalue même l’augmentation à plus de 20 %.
Les établissements d’hébergement ont connu cet été le même taux d’occupation moyen que l’an passé, année qui avait alors été qualifiée d’historique.
Le nombre de touristes internationaux entrant au Canada par la province de Québec a atteint
3 141 261
+7%
en 2017
De nombreux répondants au sondage de satisfaction associent ces résultats aux
« ACTIONS PROMOTIONNELLES DE TOURISME SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN ET À LA NOTORIÉTÉ DE LA DESTINATION. »
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
Bilan administratif Revenu
3 932 661 $ 505 804 $
Gouvernement du Québec
1 485 482 $
Total de la taxe sur l’hébergement
1 290 634 $
Total des revenus des partenaires privés
7 036 $ Autres revenus de gestion
Dépenses
3 913 319 $
BILAN ADMINISTRATIF
643 705 $
Gouvernement du Canada
632 211 $
Frais administratif
2 695 960 $ Promotion
192 981 $
Soutien et développement de l’offre
372 825 $ Accueil
Surplus de 19 342 $
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
33
Annexes 1- MEMBRES DU CONSEIL D'ADMINISTRATION MANDAT En général, les administrateurs ont le pouvoir de faire toute chose concernant le contrôle et la gestion des affaires de la corporation en vertu de la loi et à ses règlements.
COMPOSITION
ANNEXES
ÉRIC LAROUCHE, PRÉSIDENT Hôtel Chicoutimi / Auberge des Ïles Territoire du Saguenay – Entreprise privée
GERRY DESMEULES, 1er VICE-PRÉSIDENT Parc de la caverne Trou de la Fée Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise d’économie sociale
FRANÇOIS GUILLOT, 2e VICE-PRÉSIDENT Parc national des Monts-Valin Territoire du Saguenay (nommé par le CA)
RÉBECCA TREMBLAY, TRÉSORIÈRE Parc Aventures Cap Jaseux Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
LILI FOURNIER, SECRÉTAIRE Hôtel du Jardin/Château Roberval/Manoir Roberval (Nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean)
MIREILLE BOUCHARD Les Chalets Saint-Fulgence Territoire du Saguenay - Entreprise privée
DOMINIQUE GENEST La Chocolaterie des Pères Trappistes inc. Territoire du Lac-Saint-Jean - Entreprise privée
LILY GILOT Musée du Fjord Territoire du Saguenay – Entreprise d’économie sociale
MAXIME HARVEY Équinox Aventure Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée (nommé par le CA)
PATRICIA OUELLET Auberge des Îles Territoire du Lac-Saint-Jean – Entreprise privée
CÉLINE TAILLON Carrefour d’accueil Ilnu (SDEI) Territoire du Lac-Saint-Jean Entreprise d’économie sociale
Personne-ressource › Julie Dubord, directrice générale
34
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
2- MEMBRES DU COMITÉ MARKETING AVISEUR MANDAT Dans le cadre du plan marketing triennal, le comité marketing aviseur, sous l’autorité du conseil d’administration de Tourisme du Saguenay–Lac-Saint-Jean, a pour mandat de : › › › › ›
supporter les professionnels de l’ATR par de l’expertise terrain, de l’information stratégique sur l’état de situation, des prévisions et des suggestions nécessaires à la réalisation des différentes actions marketing; orienter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau des suggestions de programmes thématiques à l’intention des différents marchés cibles et ce, pour les différentes campagnes; supporter l’équipe de commercialisation de l’ATR au niveau de tout projet spécifique ayant pour but d’accroître la notoriété et la visibilité du Saguenay–Lac Saint-Jean; participer à l’élaboration des indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats au niveau du tourisme intra-Québec et hors Québec; recommander le plan d’action marketing pour la prochaine année en tenant compte du plan marketing triennal.
COMPOSITION Représentation des incontournables LAURAINE GAGNON, Zoo sauvage de Saint-Félicien CLAUDINE BOURDAGES, Diffusion Saguenay
Représentants des membres incontournables
Représentation des produits distinctifs Représentant du produit nature et aventure Représentante du produit hiver Représentant du produit vélo Représentante du produit culture Représentante du produit événement Représentant du produit famille Représentant du produit tourisme gourmand
ANNEXES
JÉRÔME GOURON, Parc national du Fjord-du-Saguenay VIRGINIE BRISSON, Centre de villégiature Dam-en-Terre GAÉTAN BERGERON, Navettes maritimes du Fjord CÉLINE TAILLON, Société de développement économique Ilnu ÉLISABETH GAUDREAULT, Théâtre La Rubrique/FIAMS PHILÔME LA FRANCE, Village-Vacances Petit-Saguenay GUILLAUME GOSSELIN, Les Coffrets du Royaume
Représentation de l'industrie hôtelière DANIEL MARQUIS, Association des hôteliers du SLSJ CAROLYNE DESCHÊNES, Hôtel Universel et Notre Hôtel Alma
Représentants désignés par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean
Représentation des partenaires MAXIME HARVEY, Équinox Aventure ISABELLE GAGNON, coordonnatrice marketing
LYSANE FORTIN, coordonnatrice communications/marketing, Tourisme Alma Lac-Saint-Jean
Représentant désigné par le conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean Représentante de Promotion Saguenay (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin) Représentante des trois commissions touristiques du Lac-Saint-Jean (+ une ressource en tourisme d’affaires au besoin)
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean › Julie Chiasson, directrice marketing et de la promotion de la destination › Marie-Eve Claveau, directrice du développement de la destination › Amélie Simard, coordonnatrice des ventes et du marketing
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
35
3- MEMBRES DU COMITÉ CONSEIL ACCUEIL MANDAT Dans le cadre du diagnostic de l’accueil et de l’information touristique au Saguenay–Lac-Saint-Jean réalisé par Trigone, le comité conseil accueil sous l’autorité du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean, a pour mandat de : › › › › ›
coordonner la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil; mobiliser le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale; maximiser l’intégration et l’appropriation du milieu de la vision régionale de l’accueil; permettre aux intervenants en accueil de s’approprier les conclusions de l’étude réalisée avec Trigone; mettre à jour la stratégie d’accueil régionale de 2013.
COMPOSITION Représentation provenant des bureaux d’information touristique (BIT) (Représentants désignés parmi les gestionnaires d’accueil) NATHALIE TREMBLAY, BIT de Saint-Félicien NATHALIE GAUDREAULT, BIT de Chicoutimi
Représentante du territoire Lac-Saint-Jean Représentante du territoire Saguenay (incluant le Fjord-du-Saguenay)
Représentation provenant des entreprises membres de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean
ANNEXES
LINDA HOUDE, Parc Aventures Cap Jaseux CAROLINE LEVESQUE, Hôtel La Saguenéenne
Représentante provenant d’une entreprise de 15 employés et moins Représentante provenant d’une entreprise de 16 employés et plus
Représentation provenant des partenaires PATRICIA OUELLET, Auberge des Îles
Représentante du conseil d’administration de l’ATR du Saguenay–Lac-Saint-Jean
À POURVOIR
Représentant de Services Québec (et autres partenaires financiers, le cas échéant)
Représentation provenant d’une entreprise de services (commerçant non membre) SÉBASTIEN RENAUD, Service aux entreprises de la Commission scolaire Des-Rives-du-Saguenay et membre du conseil d’administration de la Chambre de commerce et de l’industrie Saguenay-Le-Fjord
Personnes-ressources de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean › Marie-Eve Claveau, directrice du développement de la destination › Sarah Simard, chargée de projet › David Lecointre, Véloroute des Bleuets (projet pilote)
36
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
4- MEMBRES DU COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT MANDAT Trois mois avant le début de l’année financière de l’ATR, le comité de gestion reçoit, du comité marketing aviseur, le plan d’action marketing détaillé pour la prochaine année. Le comité de gestion analyse le plan et le recommande ou non au conseil d’administration.
COMPOSITION Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac-Saint-Jean CAROLE BOUFFARD Hôtel La Saguenéenne
JEAN-BENOÎT GILBERT Hôtel Le Montagnais
CARL GAUTHIER Hôtel Universel d’Alma
OLIVER FORTIN TREMBLAY Hôtel Delta Saguenay
Représentants de l’Association des gites du Saguenay–Lac-Saint-Jean LUCIE CARON Gîte La Villa Victorienne
ROSE-MARIE GIRARD Chalets Baie Cascouia & Gîte au Bord du Lac
Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac-Saint-Jean SERGE CHABOT Pourvoirie du lac Laflamme
ANNEXES
PASCAL HOVINGTON Pourvoirie Québec Nature
Représentants des autres percepteurs de la taxe sur l’hébergement PAULINE GAGNON Chalet de l’Auberge de la Rivière Saguenay
NANCY LANDRY Lac-à-Jim Centre de villégiature
Représentants du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean DOMINIQUE GENEST La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini
LILY GILOT Musée du Fjord
RÉBECCA TREMBLAY Parc Aventures Cap Jaseux
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean › Julie Dubord, directrice générale › Julie Chiasson, directrice marketing et de la promotion de la destination › Annie Lavoie, directrice des services financiers
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
37
5- COMITÉ DE GESTION DE L’ENTENTE DE PARTENARIAT RÉGIONAL EN TOURISME MANDAT L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) a pour but d’associer les partenaires financiers pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale concordant avec les priorités de développement identifiées au Plan de développement de l’industrie touristique (PDIT) 2012 2020. Sous l’autorité de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, le comité de gestion de l’EPRT a pour mandat : › › › ›
de procéder à l’étude des analyses des projets et des recommandations proposées; d’approuver ou de refuser les projets analysés, de déterminer les montants et de recommander les choix aux autres partenaires, le cas échéant; de rédiger un compte rendu de chaque rencontre; de respecter un code d’éthique conforme à l’annexe H de l’Entente de partenariat régional en tourisme 2016-2020.
COMPOSITION Le comité de gestion, présidé par la directrice générale de l’ATR, est composé de représentants des partenaires de l’entente. Le comité de gestion peut s’adjoindre des personnes-ressources sans droit de vote. Les membres du comité doivent être disposés à s’engager activement dans les sessions de travail du comité. Toutes les décisions et les recommandations du comité de gestion doivent être finales, consensuelles et consignées par écrit. 1 représentant du ministère du Tourisme 4 représentants des partenaires du territoire du Lac-Saint-Jean 2 représentants des partenaires du territoire de Saguenay 1 représentant de l’ATR du Saguenay-Lac-Saint-Jean et du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
ANNEXES
› › › ›
Personnes-ressources de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean › Julie Dubord, directrice générale et présidente du comité de l’EPRT › David Rowsome, analyse du développement de produit
38
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
6- TABLE DE CONCERTATION TOURISME MANDAT La table de concertation tourisme se veut un lieu d’échanges stratégiques visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
COMPOSITION Les directeurs généraux ou responsables en tourisme des organismes suivants : › › › › › ›
Commission touristique de Maria-Chapdelaine Commission touristique de Domaine-du-Roy Promotion Saguenay Société de Développement Économique Ilnu Tourisme Alma Lac-Saint-Jean Association touristique régionale du Saguenay–Lac-Saint-Jean
ANNEXES TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
39
7- ACTIONS MARKETING 2017 AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL Produits distinctifs
Inventaire des actions réalisées Magazine Découvertes Infolettre de l’Adventure Travel Trade Association (ATTA) Cahier spécial sur le tourisme du journal Le Quotidien
Aventure en nature
MTL 1642 Guide promotionnel des rivières à saumon de la Fédération québécoise pour le saumon atlantique Salon aventure et plein air de Montréal & Québec Cahiers Expérience Immense « Aventures et découvertes (hiver/été) Carte Aventures de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean (TSLSJ) Infolettres touristiques de TSLSJ (1 552 abonnés) Magazine et infolettre de Vélomag Magazine et infolettre de Vélo Québec Site web Infovelo.com Site web ADNduVélo
Expérience vélo
Toronto International Bicycle Show – Canada New York City Bike Expo – États-Unis Infolettres touristiques de TSLSJ (800 abonnés) Guide et site web Expérience Vélo Carte vélo
Culture et événements
Magazine des Économusées Magazine Origine Infolettres touristiques de TSLSJ (1 590 abonnés)
ANNEXES
Campagne hivernale multimédias (télé, radio et web)
Hiver
Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver » Magazine et site Skipresse Infolettres touristiques de TSLSJ Journal de Québec Big East Powersports Show – États-Unis North American International Motorcycle Supershow – Canada Toronto international snowmobile ATV & Powersports show – Canada
Routes et découvertes (motoneige – quad et moto)
Salon national Quad-Motoneige – Québec Grand salon de la motoneige et du quad – Québec Site web motoneige de TSLSJ 60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ Infolettres touristiques de TSLSJ (1 805 abonnés) Site web quebecamoto.com Carnet moto Infolettre moto Horizon Travel & Life Style : magazine et affichage numérique (motoneige) – Toronto Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec
Famille
Petit Futé – France Best of Qc – France Infolettres touristiques de TSLSJ (1 040 abonnés) Guide de la pourvoirie 2017
Arrêts douillets
Livret camping Pratico-Pratiques Salon du véhicule récréatif de Montréal – Québec 15 000 cartes Camping Infolettres touristiques de TSLSJ (1 040 abonnés)
Gourmand
40
Collaboration avec la Table agroalimentaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean Infolettres touristiques de TSLSJ (1 520 abonnés)
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
8 - ACTION DE COMMERCIALISATION 2017 AU QUÉBEC ET À L’INTERNATIONAL Médias
Bourse des médias – été Montréal, 6 avril 2017
Québec Bourse des médias – hiver Montréal, 26 octobre 2017
TMAC – Travel Media Association of Canada Québec, 24 au 27 mai 2017
Canada (hors Québec) Go Media Halifax, 1 au 5 octobre 2017
Colloque de l’ARF Orford, 26 et 27 janvier 2017 Mission commerciale par TSLSJ Montréal, 19 avril 2017 Bienvenue Québec Laval, 23 au 25 octobre 2017
Rendez-vous Canada Calgary, 9 au 12 mai 2017
Adventure Travel World Summit Argentine, 16 au 19 octobre 2017
Argentine
États-Unis
Réseau
Canada Média Marketplace New York, 3 au 5 avril 2017
American Bus Association Cleveland, 14 au 17 janvier 2017 Adventure Elevate Idaho, 12 et 13 avril 2017 Mission commerciale Lyon, 13 mars
Suisse
Mission commerciale Zurich, 5 et 6 mars 2017
Allemagne
ITB Berlin Berlin, 8 au 10 mars 2017
Royaume-Uni
Mission commerciale Manchester et Londres, 15 au 17 mars 2017
TO U R I S M E S AG U E N AY – L AC - S A I N T - J E A N RAPPORT ANNUEL 2017
ANNEXES
France
41
Rapport annuel 2017 412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (QuĂŠbec) G7H 7Y8 Tel. 418 543-3536 | 1 855 253-8387 TĂŠlec. 418 543-1805 info@tourismesaglac.net
saguenaylacsaintjean.ca
