Rapport annuel 2010 by Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean Tourism

Rapport annuel Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

2010

TABLE DES MATIÈRES Mot du président Mot du directeur général Section I Direction générale Section II Accueil et service aux membres Section III Monitorage et veille Section IV Entente de partenariat régional en tourisme au Saguenay–Lac‐Saint‐Jean Section V La commercialisation Membres du conseil d’administration Membres du comité de gestion de la taxe sur l’hébergement Comité marketing aviseur Votre équipe

4 5 6 8 11

13 15 32 32 33 34

La Mission de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean Au service et à l’écoute de ses membres et de l’industrie touristique, l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean est une organisation de concertation dont les principales activités visent à promouvoir et à développer la qualité de l’expérience touristique ainsi qu’à faire en sorte que les différentes clientèles s’y sentent chaleureusement accueillies et agréablement surprises.

Mot du président

À tous les intervenants du milieu touristique, membres et organisations, Comme vous le savez tous, l’ATR a eu à traverser de grands défis dans la dernière année : déficit, analyse organisationnelle et un nouveau président. Cette année en a été une de sacrifices pour toute l’organisation qui a dû faire de grands choix au niveau de ses budgets et de ses actions. Mission accomplie!!! Comme vous le constaterez dans le rapport annuel que nous vous présentons, l’ATR a su mener à bien toutes ses actions, tant au niveau de la direction générale, de l’accueil et service aux membres, des ententes de partenariat et de la commercialisation, tout en maintenant les objectifs fixés par le conseil d’administration. Ce ne fut pas une tâche facile, mais nous avons réussi et pour cela, je tiens à féliciter tout le personnel de l’ATR pour sa grande collaboration et son ouverture à mettre en place les mesures choisies. En tant que nouveau président, j’ai eu à m’adapter à l’organisation, à apprendre comment elle fonctionne afin de bien lui rendre service, et pour cela je tiens à souligner l’aide précieuse de notre directeur général qui a très bien collaboré à la transition de président. Merci Carol. Évidemment, je ne peux tenir sous silence tout le conseil d’administration qui, dans l’ombre de l’organisation, a très bien travaillé durant toute cette année. Leur grande collaboration par leurs jugements, réflexions et décisions a permis à l’ATR de maintenir les objectifs fixés et de faire les correctifs nécessaires afin de redresser la situation plutôt précaire. Félicitations à tous. Malgré que nous ayons atteint nos objectifs, l’ATR et son conseil d’administration devront demeurer très vigilants, surtout au niveau budgétaire, car même si nous avons amorcé un excellent virage, nous ne sommes pas tout à fait tirés d’affaire. Il faudra maintenir nos objectifs budgétaires, en plus de travailler efficacement et ce, tant au niveau des ressources que de l’organisation, afin d’en offrir plus à nos membres et à nos partenaires de l’industrie. Merci à vous chers membres et partenaires de maintenir votre confiance envers votre organisation année après année. Soyez certains que nous prenons très au sérieux toutes vos recommandations et que nous déploierons tous les efforts nécessaires afin d’être toujours plus près de vous dans les années à venir. De grands défis attendent notre ATR et elle devra plus que jamais être forte et unie afin d’assurer une place d’excellence au Saguenay–Lac‐Saint‐Jean dans le grand tourbillon du tourisme. L’avenir s’annonce prometteur pour toute notre industrie; jouons ensemble notre rôle, lançons un message clair et fort à tous les intervenants, soyons fiers de notre région, soyons contents de nos succès, continuons ensemble à la rendre belle et accueillante, et montrons à tous comment le Saguenay– Lac‐Saint‐Jean, c’est GÉANT!!! Bonne saison! Éric Larouche Président

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Mot du directeur général

Chers membres, C’est avec grande fierté que je vous présente le rapport des activités

de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean pour l’année 2010. Vous n’êtes pas sans savoir que les défis étaient multiples aux termes de 2009, notamment au niveau financier. Nous avons en effet tous dû retrousser nos manches, aiguiser nos crayons et nous serrer les coudes afin de redresser la situation qui avait été présentée lors de la dernière Assemblée générale. Or, c’est avec satisfaction que je vous annonce que nous sommes passés d’un bilan négatif en 2009 à un bilan (plus que) positif pour 2010. Grâce à un suivi étroit et les efforts combinés de toute l’équipe, nous avons relevé ce défi, ce qui rétablit la santé de notre organisation. Par ailleurs, nous avons vécu une situation préoccupante en fin d’année, laquelle a mis en lumière le fait que notre industrie est parfois soumise aux mouvements que connaissent d’autres secteurs d’activité économique. Le blocus opéré par les producteurs agricoles pour interdire l’accès aux motoneigistes à leurs terres entre octobre et décembre aurait pu avoir des répercussions encore plus importantes sur plusieurs entreprises de notre secteur. Cette situation nous a par ailleurs démontré qu’il importe d’être vigilants vis‐à‐vis de la cohabitation et de la coactivité afin d’assurer une pérennité à l’ensemble des secteurs économiques de la région. En vous souhaitant une excellente année 2011, Carol Martel Directeur général

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section I

La direction générale

Voici certains des dossiers qui ont retenu l’attention de la direction générale en 2010.

GRANDS DOSSIERS DE 2010

Tourisme religieux – Partenariat entre quatre régions Depuis quelques années, l’ATR du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean s’intéresse à l’éclosion du tourisme religieux sur la scène internationale. En étroite collaboration avec le seul sanctuaire national de la région, l’Ermitage Saint‐Antoine de Lac‐Bouchette, des actions de démarchage et de promotion ont été réalisées par les années passées, lesquelles ont mené à un rapprochement entre l’Ermitage et les trois autres sanctuaires du Québec (Oratoire Saint‐Joseph, Sanctuaire Notre‐Dame‐du‐Cap et la Basilique Sainte‐Anne‐de‐Beaupré). De ce rapprochement est née une volonté à coordonner et cadrer la promotion du produit religieux auprès de la clientèle internationale. En 2010, les quatre sanctuaires nationaux et leur ATR respective ont uni leurs forces en déposant une demande d’aide financière auprès de l’Agence de Développement économique du Canada afin de soutenir les efforts communs de promotion du produit religieux. L’Agence a consenti à une enveloppe de 30 000 $ pour 2010‐2011, laquelle s’ajoute aux 30 000 $ investis conjointement par les sanctuaires et les ATR. Cet investissement a permis de mettre en place plusieurs actions, dont la réalisation d’une étude d’opportunité réalisée par le Groupe IBI/DAA et des actions de représentation dans le cadre du World Religious Travel Expo qui se tenait à Montréal en novembre 2010. Ce nouveau partenariat est appelé à grandir et à s’affiner au fil des années; les perspectives sont en outre actuellement des plus prometteuses pour ce produit de niche. Rappelons que l’ATR du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean a la responsabilité de gérer l’enveloppe globale du partenariat.

Créneau écotourisme et tourisme d’aventure – ACCORD Le produit écotouristique et d’aventure est central dans la région du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean et la présence du créneau d’excellence ACCORD le confirme. L’élaboration et le déploiement du plan d’action entourant le développement de ce créneau d’excellence a toutefois représenté un certain défi au fil du temps, notamment pour l’ATR qui voulait s’assurer d’une base solide pour encadrer la promotion du produit offert par les entreprises productrices d’aventure de la région. Suite à différents échanges avec le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation (MDEIE), le partenariat entre l’ATR et ce dernier a entièrement été rediscuté. Un des éléments centraux dans cette collaboration renouvelée repose sur l’abolition des nombreux comités entourant le créneau d’excellence en écotourisme et en tourisme d’aventure et de les remplacer par un seul comité principalement composé d’entreprises productrices d’aventure. Pour l’ATR et les commissions touristiques impliquées, il semblait vital de voir à remettre entre les mains des principaux intéressés la direction stratégique du créneau. Ce comité a donc vu le jour en septembre 2010 et réunit 10 producteurs des 4 coins de la région.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section I

La direction générale

L’ATR a par ailleurs reconfirmé son rôle d’organisme hôte pour accueillir la direction du créneau. Ainsi, en juin 2010, monsieur Patrick Bérubé est entré en poste à titre de directeur du créneau et occupe un bureau dans les locaux de l’ATR depuis. L’ATR est confiante que la combinaison des différentes actions entreprises en 2010 dans le cadre du partenariat ACCORD sont garantes d’un futur prometteur pour les entreprises touristiques de la région. Nous entendons demeurer vigilants quant à son développement afin d’assurer un maximum de retombées auprès de ces dernières.

Le Plan Nord – les prémices du développement du Nord L’année 2010 a vu la mise sur pied de la table de concertation du Plan Nord sur laquelle l’ATR siège activement en tant qu’intervenant touristique directement concerné par le Plan. Le Plan Nord est né d’une initiative du ministère des Ressources naturelles et de la Faune et vise à encadrer le développement du territoire québécois compris au nord du 49e parallèle. Ce territoire inclut donc une partie de la superficie septentrionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean, excluant les municipalités plus populeuses. Six régions sont interpelées par le Plan Nord et l’ATR du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean compte demeurer attentive et encourager le développement de projets dans le cadre du Plan susceptibles d’avoir un impact positif dans la région.

Réorganisation des ressources humaines À la fin 2010, la direction générale, en accord avec le conseil d’administration, a entamé une démarche de restructuration des ressources humaines au sein de l’équipe de l’ATR. Cette démarche vise à répondre à différents objectifs, soit : ‐ évaluer le rendement de l’équipe en place et recommander des actions visant l’amélioration de la performance; ‐ revoir les descriptions de tâches; ‐ définir un organigramme qui vise une performance accrue et une utilisation juste des compétences de chacune des ressources en place. Le mandat a été confié à la firme Les Conseillers Trigone et le résultat de leur analyse sera dévoilé et mis en œuvre en 2011.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section II

L’accueil et le service aux membres

En 2009, la direction de l’accueil et du service aux membres s’est appliquée à mettre sur pied des outils et des actions pour ses 623 membres. En plus de l’habituel Guide touristique officiel, l’ATR a en effet mis sur pied une série d’initiatives encourageant une meilleure connaissance de l’ensemble de l’offre touristique disponible sur le territoire de la région et une amélioration des compétences que l’on observe chez les entreprises touristiques. Les prochaines pages exposent donc le bilan de la dernière année relativement à ces aspects.

RÉALISATIONS

Refonte du système de cotisation annuelle des membres du Programme marketing international Dans la foulée des changements apportés en 2009 au système de tarification pour l’adhésion à l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean, des modifications majeures ont été apportées à la cotisation aux services du Programme marketing international (PMI). En effet, historiquement, l’adhésion annuelle au PMI était uniformément de 2 500 $ et ce, sans égard à la taille de l’entreprise. Annuellement, quelque 37 entreprises formaient l’adhésion au PMI et celles‐ci ont permis d’ouvrir un chemin performant vers la clientèle internationale, laquelle est en croissance depuis le début des efforts de commercialisation du PMI. Tout en garantissant une volonté certaine d’implication de l’entreprise dans les efforts de commercialisation internationale, l’adhésion au PMI s’avérait prohibitive pour plusieurs qui souhaitaient développer la clientèle internationale, qui détenaient un produit de niveau, mais qui ne disposaient que de moyens financiers limités. C’est pourquoi, suite à l’écoute des suggestions de plusieurs membres et à une recommandation favorable du comité aviseur marketing, des changements importants ont été apportés à la méthode de calcul de la cotisation au PMI. En voici le détail : Catégories Attraits Produits déclencheurs Produits structurants

Frais pour services de promotion à l’international 2 000 $ 675 $ Montant de base

Supplément par chambre/unité/place

650 $ 650 $

5,50 $/ chambre 10 $/ chambre ou unité

650 $ 650 $ 650 $

1 $/ emplacement 1 $ / place 1 $ / siège

Hébergement

Hôtels et pourvoiries Petits hôtels, résidences de tourisme, hébergement alternatif et gîtes Campings

Restaurants Croisières

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section II

L’accueil et le service aux membres

Répondant en tous points à la grille tarifaire régulière de l’ATR, cette nouvelle tarification se veut donc : 1‐ facile de compréhension 2‐ adaptée à la taille et le type d’entreprise 3‐ accessible pour l’ensemble des entreprises touristiques de la région Ce faisant, d’autres changements ont également été apportés, soient : ‐

les services du PMI sont en option sur le contrat d’adhésion régulière à l’ATR

‐

la période couverte par l’adhésion est la même que pour l’adhésion régulière (1er janvier au 31 décembre, contrairement à la période originale du 1er avril au 31 mars)

‐

l’entreprise qui adhère au PMI doit s’engager à investir un minimum de 500 $ par année dans des actions de commercialisation réalisées ou pilotées par l’ATR

L’application complète de cette nouvelle formule d’adhésion au PMI sera mise en œuvre pour l’année 2011.

Guide touristique officiel 2010‐2011 

Impression de 205 000 copies dans les deux langues



Distribution dans les différents Bureaux d’information touristique de la région



Disponible également dans les différents Centres Infotouriste de la province



Distribution de 5000 copies dans différentes résidences de la région



Envoi par courrier sur demande auprès de nos différentes clientèles québécoises et internationales

Mise en place d’une borne d’information touristique interactive Afin de décentraliser nos actions en matière d’information touristique, nous avons mis en place une borne informatisée interactive. Située à l’intérieur du Restaurant Marchand à St‐Bruno, les clients ont directement accès au site Internet de l’ATR et peuvent naviguer pour connaître l’ensemble de nos activités et nos attraits régionaux. Les visiteurs ont de plus accès à l’ensemble des sites de nos membres. Cette initiative, bien que n’étant pas un substitut à nos infrastructures d’accueil, se veut un moyen d’élargir nos actions et viser une clientèle qui ne fréquenterait pas nécessairement notre réseau d’accueil traditionnel.

Participation à la formation des préposés à l’accueil touristique Avec la collaboration du Cégep de St‐Félicien, nous nous assurons de la qualité et de l’uniformité en regard de la diffusion des informations touristiques. À cet effet, les préposés ont obligatoirement à suivre la formation dispensée sur une période de deux semaines précédant l’ouverture des bureaux. Une semaine est consacrée à une familiarisation de notre offre touristique avec des visites terrain. La seconde semaine sert à faire connaître les rouages des techniques de promotion et de diffusion d’information touristique. Cette formation conduit à l’obtention d’un AEC (Attestation d’études collégiales) et est l’une des plus complètes au Québec.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section II

L’accueil et le service aux membres

Dîners découvertes Encore cette année, nous poursuivons nos efforts afin que nos membres puissent développer un réseau de connaissance permettant ainsi une interrelation et une meilleure connaissance de notre offre touristique. Quatre dîners ont ainsi été organisés permettant à près de 100 membres de mieux se connaître et faire connaître leur produit.

Politique d’accueil et de renseignements touristiques Après près de dix années d’application, la Politique régionale des lieux d’accueil a fait l’objet d’une évaluation en profondeur. De ce constat émanait une série de recommandations découlant des forces et faiblesses identifiées. Un comité régional a donc été formé afin de mettre en œuvre une mise à jour de cette Politique en fonction des nouvelles réalités régionales. Les travaux amorcés visent essentiellement à améliorer notre réseau et trouver des solutions durables quant au financement des opérations des bureaux situés aux portes d’entrées régionales. Ces travaux se poursuivront au cours de la prochaine année.

Formation Trois formations et une conférence ont été mises en place afin de professionnaliser davantage nos membres. Ainsi, près de 90 participants se sont inscrits à l’une ou l’autre des activités proposées, soient :  Séminaire sur les grandes tendances touristiques de Paul Arseneault de la Chaire de tourisme de l’Université de Montréal  Client Plus défi quotidien en approche client  Formation en anglais axée sur l’accueil touristique

Brigade Sortez votre visite! Encore une fois, une équipe de deux personnes ont sillonné différents quartiers de la région afin de distribuer dans les foyers notre Guide touristique officiel. Cette équipe avait le mandat de remettre de main à main le guide et d’inviter la population à faire connaître nos produits touristiques à leurs parents et amis. Plus de 5000 copies du GTO ont ainsi trouvé preneur de façon personnalisée.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section III

Monitorage et veille BILAN INDICE TOURISTIQUE Indice touristique Saguenay–Lac‐Saint‐Jean ‐ Année 2010

300 250 200 150 100 50 0

janvier

février

mars

avril

mai

juin

juillet

août

sept.

oct.

nov.

déc.

2010

Sites et attraits

251,6

175,5

156,4

236,3

140,2

121,8

112,2

106

102,2

115,7

120,7

131,2

112,9

Hébergement

98,34

106,1

96,3

105,9

119,4

102,9

110

108,6

105

95,94

116

97,47

105,7

* Indice de novembre pour les sites et attraits : à cette période de l’année, la taille de l’échantillon est limitée à quelques attraits majeurs. Ainsi, lorsque ceux‐ci connaissent une hausse (ou une baisse) ne serait‐ce qu’infime, l’impact peut être considérable sur l’indice du mois.

Indice touristique Saguenay–Lac‐Saint‐Jean ‐ Hiver 2009‐2010 300 250 200 150 100 50 0

décembre

janvier

février

mars

saison hivernale

Sites et attraits

105,8

251,6

175,5

156,4

160,5

Hébergement

94,4

98,3

106,1

96,3

98,9

Indice touristique Saguenay–Lac‐Saint‐Jean ‐ Été 2010 125 120 115 110 105 100 95 90

juin

juillet

août

sept

Sites et attraits

121,8

Hébergement

102,9

saison estivale

112,1

106

102,1

110

108,6

105

107

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section III

Monitorage et veille

Nombre de visiteurs

HISTORIQUE DE FRÉQUENTATION DU SITE INTERNET 50000 40000 30000 20000 10000 0

janvier

février

mars

avril

mai

juin

juillet

août

septembre

octobre

année 2010

16159

14384

13473

12383

19501

30186

39370

24809

12116

10251

novembre décembre 10954

année 2009

11164

13863

11429

10207

10196

27041

32568

23190

9313

8613

7413

9191

année 2008

9273

8332

13921

10388

14812

24996

23953

15677

8664

9784

9387

8807

année 2007

7091

9329

11803

10444

14953

19256

23358

13178

6902

6480

6057

4605

année 2006

5936

5297

7109

9836

13265

13314

17230

10902

10894

6388

5598

4178

16109

** Le nouveau site Internet de l’ATR a été mis en ligne en mai 2009

VEILLE ET INTELLIGENCE DE MARCHÉ Voici une liste des études initiées ou auxquelles l’ATR a participé en 2010 Titre

Firme

Objectif

Notes

PMI – Vision de développement horizon 2010‐2015

Desjardins Marketing

Évaluer le rendement du Programme et de la région, en plus d’établir un plan stratégique efficace pour le PMI pour les années 2010 à 2015

Évaluation des visites Segma/Unimarketing Dresser un portrait de touristiques à l’été 2009 au la clientèle Saguenay–Lac‐Saint‐Jean Étude d’opportunité pour le développement du tourisme religieux et spirituel pour la période 2010‐2013

Groupe IBI/DAA

Réalisé en collaboration avec Promotion Saguenay

Identifier le potentiel de Réalisé en collaboration développement du avec : tourisme religieux dans ‐ les ATR Mauricie, les régions partenaires Montréal et Québec

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

‐

les 4 sanctuaires nationaux

‐

(financement DEC)

Section IV

Entente de partenariat régional en tourisme

La présente section expose les actions faites dans le cadre de l’Entente de partenariat régional en tourisme en 2010.

RÉALISATIONS 2010

Révision de la méthode de calcul Au cours de l’année 2010, le comité de gestion a procédé à la révision de la méthode de calcul pour l’attribution des aides financières. Cet exercice de révision a été rendu nécessaire des suites de commentaires reçus d’une agente d’un Centre Local de Développement (CLD) déplorant le fait que les décisions rendues par le comité de gestion, accordant des montants moindre que ceux demandés, hypothéquaient la réalisation des projets et plaçaient les promoteurs en fâcheuse posture. L’ancienne méthode de calcul encourageait les promoteurs à limiter leurs efforts dans la recherche de financement et conséquemment à solliciter le montant d’aide maximum. De par sa nature, l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) étant une source de financement complémentaire à ce qui existe déjà, il était donc impératif de mettre en place une nouvelle formule de calcul permettant de ne pas pénaliser un promoteur qui avait effectué sa recherche de financement au détriment d’un promoteur qui sollicitait l’EPRT comme unique bailleur de fonds de son projet.

RÉSULTATS 2010

Portrait des demandes reçues Pour sa seconde année d’opérations, l’EPRT a accueilli 23 demandes, dont 21 au sein du « Volet 1 ‐ Soutien financier au développement de l’offre » et 2 dans le « Volet 2 ‐ Soutien financier aux études et recherches ». La valeur financière de ces demandes représente près de 9,6 millions $ dont plus de 99 % est issu du « Volet 1 ‐ Soutien au développement de l’offre ». Ces demandes proviennent à 52 % d’organismes à but non lucratif et à 48 % d’organisations à but lucratif. Enfin, notons que des 23 demandes reçues, 1 n’a pas fait l’objet d’analyse par le comité de gestion en raison de son retrait par le promoteur. Portrait des demandes autorisées Le comité de gestion de l’EPRT a recommandé favorablement 14 des 23 demandes qui lui ont été soumises soit un taux d’acceptation de 61 %. La valeur financière de ces projets représente près de 6,5 millions $. Les dossiers supportés l’ont été dans une proportion de 86 % via le « Volet 1 ‐ Soutien financier au développement de l’offre » et de 14 % via le « Volet 2 ‐ Soutien financier aux études et recherches ». De plus, 57 % des dossiers autorisés ont été soumis par des organismes à but non lucratif.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section IV

Entente de partenariat régional en tourisme

Investissements autorisés Les investissements autorisés sont constitués de la somme des contributions non remboursables accordées via les fonds de l’EPRT. Pour 2010, c’est une somme de 698 744 $ qui a été octroyée aux 14 dossiers ayant reçu l’aval du comité de gestion. Le « Tableau C » ci‐dessous montre les sommes investies dans les projets issus des différents territoires, et témoigne de la préoccupation constante des membres du comité de gestion de contribuer au renouvellement de l’offre touristique à l’échelle régionale. TABLEAU C – CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES PAR TERRITOIRE Territoire M.R.C.

Contributions EPRT en $

Contributions EPRT en %

Valeur financière

Domaine‐du‐Roy

211 269 $

30 %

756 145 $

Maria‐Chapdelaine

112 183 $

16 %

900 046 $

Lac‐Saint‐Jean Est

92 603 $

13 %

1 163 426 $

Fjord‐du‐Saguenay

121 505 $

18 %

2 264 060 $

Ville Saguenay

161 184 $

23 %

1 380 000 $

Total

698 744 $

100 %

6 463 677 $

Effet de levier À la lumière du bilan de la seconde année d’opérations, on constate que l’EPRT constitue un levier financier et de développement ayant un impact significatif. Concrètement, chaque dollar investi par l’EPRT a généré 9,25 $ d’investissement au sein de l’industrie touristique régionale. TABLEAU B – EFFET DE LEVIER DES CONTRIBUTIONS FINANCIÈRES DE L’EPRT Exercice Contributions Valeur financière Effet de levier Contributions EPRT (projets autorisés) 2010

698 744 $

6 463 677 $

9,25

Création et consolidation d’emplois La création et la consolidation de 400 emplois en équivalent temps complet constituent l’un des objectifs de l’entente. Le support financier accordé aux 14 projets a permis la création de 32 emplois et le maintien de 30 autres. Notons que ces emplois sont exprimés en ETC (Équivalent temps complet) où un emploi ETC correspond à 2 000 heures travaillées (40 heures/semaine X 50 semaine/année).

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation

Au‐delà des changements apportés à la méthode de cotisation aux services du Programme marketing international1, la commercialisation a mis en œuvre plusieurs actions d’importance visant à faire connaître la destination en plus de faire valoir l’étendue et la richesse de l’offre touristique de la région auprès de nos marchés et nos clientèles cibles.

CONTENU HIVER 2009‐2010

Campagne promotionnelle hivernale (intra‐Québec)



Destination motoneige (États‐Unis)



Le Grand Blanc (Europe francophone)

PRINTEMPS/ÉTÉ/AUTOMNE 2010



Campagne promotionnelle estivale (intra‐Québec)



Cyclotourisme (États‐Unis et Canada anglais)



Écotourisme et tourisme d’aventure (Europe et Canada anglais)

EFFORTS DE COMMERCIALISATION QUATRE SAISONS 2010

Positionnement international de la région (consommateurs et réseau de



distribution)

Voir page 8

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les stratégies

MARCHÉS

Motoneige/multiactivité

S.L.S.J. Québec (région métro) Charlevoix Mauricie

2  

Destination motoneige

Nouvelle‐Angleterre Atlantique centre

 

     

Homme seul 18‐44 ans Revenus moyens à élevés Diplôme secondaire Adultes 25‐54 ans En famille ou en couple Revenus moyens à élevés Diplôme collégial ou universitaire

France Belgique



Office de tourisme de Québec Tourisme Charlevoix

    



Cap sur l’Est

Multiactivité

Motoneige



Multiactivités

CLIENTÈLE CIBLE

PARETNAIRES

   

PRODUIT

Campagne promotionnelle hivernale

 

Homme 18‐54 Seuls ou en groupe

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

   

Office de tourisme de Québec Tourisme Charlevoix Tourisme Chaudière‐ Appalaches Québec Maritime Ministère du Tourisme Commission canadienne du tourisme Air Transat Adultes 25‐54 ans En couple ou en groupe Professionnels de l’industrie touristique (multiplicateurs)

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les actions

Campagne promotionnelle hivernale Intra‐Québec – motoneige

Médias imprimés 



   

Carte motoneige  Production et impression (70 000 copies)  Nouveau : circuit des 5 sommets  44 membres annonceurs Revue Motoneige Québec  Septembre et novembre : placement publicitaire 1 page – circuit 5 sommets  Décembre : placement 4 pages – offres forfaitaires membres Magazine XY (Éditions la Presse)  18 novembre 2009 : ½ page – positionnement régional et circuit 5 sommets Magazine Sports motorisés (ADMDQ) – section en rafale  Décembre : texte 150 mots – positionnement circuit 5 sommets Progrès‐Dimanche – cahier spécial motoneige  14 novembre : texte exclusif ½ page avec photos – positionnement circuit 5 sommets Guide le Petit Futé ‐ motoneige  Double page en accueil de la section régionale + bandeau – positionnement publicitaire membres

Médias électroniques 

 

Site Internet www.paradisdelamotoneige.com  21 409 visites  Réaménagement page d’accueil  Ajout section Circuit des 5 sommets  Concours « Accédez au paradis » : 6 forfaits motoneige d’une valeur de 350 $ et 50 $ d’essence dans les stations Sonic de la région  Vente de droits d’accès Infolettres motoneige  5 envois Internet, actions publicitaires ponctuelles  Campagne Google AdWords (PPC) 27 octobre 2009 au 8 mars 2010  www.fcmq.qc.ca  Mise à jour régulière de l’information sur la région  www.motoneige.ca  Deux bannières promotionnelles  Mise à jour régulière de l’information sur la région  www.quebecrider.com  Deux bannières promotionnelles

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les actions

Campagne promotionnelle hivernale Intra‐Québec – motoneige

Radio



Radio FM 93 CJMF C’est Québec  Message 30 secondes (40 diffusions semaine 7 décembre, 45 diffusions semaines du 4 et 11 janvier)  Concours  Tirage de 6 forfaits motoneige ‐ page Internet avec hyperliens sur le site de la station  Tirage de 2 nuitées à la Saguenéenne et 2 billets Alegria

Relations publiques

Campagne de relations publiques pour faire connaître le nouveau circuit des 5 sommets.  Impression d’un feuillet 4 volets – distribution dans les salons  Diffusion chez 17 journalistes spécialisés d’un paquet contenant le communiqué de presse officiel ainsi qu’une bulle à neige



Salons consommateurs 

Salon des sports récréatifs motorisés  16 au 19 octobre 2009  7 membres présents  18 014 visiteurs

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les actions

Campagne promotionnelle hivernale Intra‐Québec – Escapades plein air

Médias imprimés 

 

  



Brochure forfaits  16 pages, 185 000 copies  14 membres participants  Distribution par média poste et via les bureaux d’information touristique à travers le Québec  Ligne 1‐800 distincte gérée par le ministère du Tourisme  Brochure virtuelle

Feuillet Nouveautés hiver 2010  Positionnement des nouveautés des membres pour journalistes Ski Presse  Septembre et janvier : 1 page publicitaire ‐ positionnement régional et promotion des stations de ski  Présence dans les infolettres de Ski Presse :  Deux bandeaux publicitaires dans l’infolettre  Six reportages avec photos pour le positionnement régional et offre hivernale Magazine Espaces  Novembre 2009 : placement 2/3 page ‐ positionnement régional et promotion plein air Géo Plein Air  Novembre et janvier : 1 page publicitaire – positionnement régional et promotion plein air Le Quotidien  Novembre : bannière sur la page couverture du Cahier Spécial Montagnes ‐ positionner l’activité ski Trains de banlieue de la région de Montréal  Janvier à février : affiches – positionnement ski et positionnement raquettes (deux visuels différents)

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les actions

Campagne promotionnelle hivernale Intra‐Québec – Escapades plein air

Médias électroniques 



 

Radio‐canada.ca  Habillage de la page d’accueil du site  Bandeau en entête de la page d’accueil + Bandeau (Big Box) en page d’accueil  Publicité îlot et superbannière en rotation dans les sections télévision, sport et radio Google Adwords  Campagne du 1er décembre 2009 au 9 mars 2010 Médias sociaux  Concours Facebook – Cirque du Soleil (paire de billets Alegria)  Concours Facebook – Vacances de la relâche (deux nuitées à l’Hôtel Universel)

Salons consommateurs 

Site Internet officiel  Adaptation de l’interface  Ajout d’itinéraires hivernaux Infolettres  5 infolettres (7 817, 7 736, 7 679, 7 668, 7 889, 9 658 envois)  Insertion de concours (tirage d’un forfait à l’Hôtel Chicoutimi et une paire de billets pour le spectacle Alegria)

Festival du film voyage et aventure  21 au 24 octobre / 28 octobre au 24 novembre  Tournée du Festival : véhicule officiel, beach flag à l’entrée des lieux de diffusion, capsule vidéo au début de chaque projection

Relations de presse   

La Grande Guignolée des médias  Encan d’un séjour au Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean Bourse média  22 octobre 2009 Tournées de presse  Journal de Québec + SRC + Motoneige Québec (18 décembre 2009)  The Gazette (12 au 15 janvier 2010)  Le Devoir (20 au 23 janvier 2010)  Québec Pêche (12 au 14 février 2010)  Plan de match, SRC (14 janvier 2010)  Vita Magazine (15 février 2010)  Géo Plein air (5 au 10 mars 2010)  Motoneige Québec (10 au 11 mars 2010)  TocTocToc, SRC (Mars 2010)

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Les actions

Destination motoneige – États‐Unis Outils de communication  



Réimpression des outils et mise à jour www.destinationmotoneige.com  Mise à jour du site (coordination assurée par Québec)  Bandeaux et positionnement stratégique

www.bonjourquebec.com/snowmobile  Intégration au site développé par le ministère du Tourisme et les ATR associées du Québec (sous l’entité Destination motoneige) avec d’autres régions du Québec  Intégration à la brochure du ministère du Tourisme (distribution États‐Unis)

Salons consommateurs     

Maine Snowmobile Show (Augusta, MA) Big East Power Sports (Syracuse, New York) New England Snowmobile Show (Springfield, MA) Toronto International Snowmobile Show (Toronto, Ontario) New Hampshire Snowmobile and ATV Show (Salem, NH)

Placements publicitaires 

Participation à la campagne promotionnelle du ministère du Tourisme et des ATR associées du Québec sur le produit motoneige

Tournées journalistiques  

Snowtrail TV (25 au 30 janvier 2010) Deux tournées annulées à cause de la température : American Snowmobiler & Supertrax

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Hiver 2009‐2010

Cap sur l’Est – Europe francophone Documents imprimés   

Participation à la brochure développée par le ministère du Tourisme (10 000 exemplaires) Positionnement des circuits hivernaux offerts par les tours opérateurs dans les régions partenaires Distribution auprès des consommateurs français

Placements publicitaires 

Placements de l’alliance Cap sur l’Est (avec visuel provincial) dans :  Magazines de masse (Télérama, Marianne, le Figaro, L’Express, Histoire)  Magazines voyage (Ulysse, Géo, Voyages de luxe, Grands Reportages, Désirs de voyage, Manuel des voyages canadiens)

Internet 



Site de l’alliance (www.bonjourquebec.com/capsurlest)  Développement d’une interface positionnant les différentes régions partenaires avec un lien URL vers leur site Internet respectif (lien Saguenay–Lac‐Saint‐Jean : www.saguenaylacsaintjeanhiver.ca)  Positionnement des circuits hivernaux offerts par les tours opérateurs européens Positionnement sur le web  Placements sur différents sites majeurs en Europe francophone (exemple : L’Express.fr, LeFigaro.fr, Le Monde, Tourmagazine.fr, L’Internaute.fr, etc.)  Campagne d’achat de mots‐clés pour l’alliance Cap sur L’Est  Bulletin électronique Aventuria (40 000 abonnés)

Tournées de familiarisation  

Odytours/Syltour (6 au 8 février 2010)  9 professionnels (réceptif et tour opérateur) spécialisés dans le groupe Toundra Voyage / Windigo  Réceptifs qui cherchent à développer le produit hivernal

Tournées journalistiques

Media

Dates

Media

Dates

Dernières nouvelles d’Alsace/Evene.fr/Le Quotidien du médecin 21 au 23 janvier 2010

Voyages Voyages Belgique 12 au 15 février 2010

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les stratégies

  

Cyclotourisme

Ontario Nouvelle‐Angleterre Atlantique centre

3      

Écotourisme France Belgique Angleterre Italie Allemagne Canada anglais

PRODUIT

Campagne 1 promotionnelle estivale  Montréal  Rive‐sud de Montréal (Montérégie)  Québec  Mauricie  S.L.S.J.

Circuit cyclable de la L’ensemble de l’offre touristique Véloroute des Bleuets et les régionale attraits qu’elle parcourt

Activités plein air, parcs nationaux, la culture autochtone, séjours « learning »

PARTENAIRES

MARCHÉS

Créneau d’excellence ACCORD Aventure écotourisme Québec

CLIENTÈLE CIBLE



Véloroute des Bleuets

Femmes 25‐54 ans ‐  Familles Revenus moyens à élevés Diplôme collégial et universitaire Adultes 25‐34 ans – Jeunes couples – Plein air Revenus moyens à élevés Diplôme collégial et universitaire Adultes 45‐69 ans – Couples – Villégiature, culture Revenus moyens à élevés Diplôme universitaire

Cyclotouriste vacancier et  sportif 

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean



Adultes 30‐55 ans Forfaits individuels à la carte Professionnels de l’industrie

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les actions

Campagne promotionnelle estivale Intra‐Québec

Médias électroniques



Site Internet officiel  Mise en œuvre de la PHASE II  Reconfiguration de la page d’accueil  Amélioration / ventilation de la navigation principale  Création d’un menu de navigation par activité / filtre  Re‐design et reconfiguration de la zone multimédia  Mise en valeur de l’inscription à l’infolettre / brochure  Grille graphique améliorée  Création d’un blogue officiel centré autour de la tournée estivale d’Yves Ouellet  Amélioration de la section forfaits  Développement de la version internationale francophone du site



Infolettres  Diffusion de 5 infolettres (plus de 10 000 abonnés par envoi)  Concours dans l’infolettre de juin (154 participants)



Médias sociaux  Animation constante des plateformes Facebook, Twitter et YouTube.



Campagne AdWords  16 645 visites directes sur le site Internet officiel générées par la campagne  Trois membres participants : parc national des Monts‐Valin, Village historique de Val‐ Jalbert, Ermitage Saint‐Antoine de Lac‐Bouchette



Radio‐canada.ca  Roadblock (îlot et superbannière diffusés simultanément sur la page) à fort impact  Marchés : Montréal et Québec  Période : du 24 mai au 13 juin  Environnements stratégiques : Section RDI, Économie et Nouvelles  225 000 impressions ‐ Cap de fréquence de 3 par internaute  Concours Bons Baisers de France  Associé à une campagne de panneaux commandites télé de 15 sec. pour la promotion du concours  Période : du 2 au 15 août  Zone concours aux couleurs de la campagne  Bouton concours dans la section principale des concours de Radio‐Canada.ca ainsi que sur Bons baisers de France  Bannières autopromotionnelles en rotation sur Radio‐Canada.ca, afin de promouvoir le concours et de diriger les internautes vers la page du concours (300 000 impressions)

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les actions

Campagne promotionnelle estivale Intra‐Québec

Télévision



Partenariat Radio‐Canada  Enregistrement et diffusion de plusieurs émissions et séries d’émissions dans la région tout au long de la saison estivale (sans implication financière de la part de l’ATR – implication dans la suggestion de sujets ou dans l’arrimage avec les intervenants locaux)  Bons baisers de France (enregistrement + diffusion 1 semaine)  Des kiwis et des hommes (enregistrement + diffusion 1 semaine)  Découverte  Émission du matin à RDI (enregistrement + diffusion en direct)  Différentes émissions radiophoniques  Diffusion de deux messages de 30 secondes dans les marchés cibles de Montréal et Québec (télévision généraliste + RDI)  Diffusion d’un message en commandite de 15 secondes lors de la diffusion de Bons baisers de France  Diffusion lors des décomptes 15 secondes du bulletin RDI Express

Radio 

Première chaîne 106,3 FM Québec  Promotion en ondes du concours Une visite au pays des géants  Prix : forfait Vélo et bonne bouffe et forfait La Route du Fjord

Médias imprimés 

Brochure forfaits  Tirage : 225 000 copies  Distribution : média poste non‐adressée et adressée, bureaux d’information touristique, centres infotouristes et demandes d’information  Ligne 1‐800 directe gérée par le ministère du Tourisme  Partenariat avec le site planifiezvosvacances.com  Brochure en format virtuel



Carte Circuit des arômes et des saveurs  Tirage : 40 000 copies  Distribution :  2 salons consommateurs sur les marchés de Montréal et Québec  Bureaux d’information touristique (Montréal, Québec, SaguenayLac‐Saint‐ Jean)  Succursales régionales de la SAQ  Membres annonceurs et commissions touristiques  Table agroalimentaire du Saguenay‐Lac‐Saint‐Jean  Site internet officiel et autres demandes



Cahier des nouveautés  Document destiné aux journalistes regroupant les nouveautés offertes par les membres

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les actions

Campagne promotionnelle estivale Intra‐Québec Médias spécialisés 

 

Magazine Espaces  Mai et septembre : placement ½ page ‐ positionnement régional et promotion plein air  Juillet : placement 2 pages ‐ regrouper une offre de produits et suggestions plein air Guide des Vacances au Québec  Deux bandeaux doubles + bonification des annonceurs régionaux Mes vacances au Québec (La Presse)  Bandeau simple faisant la promotion de la campagne « Le Saguenay–Lac‐Saint‐Jean, c’est géant » Groupe Voyage Québec  Bandeau dans l’édition de mai de la brochure + 14 annonceurs régionaux Magazine VQ  Prix spéciaux aux membres désirant se procurer une publicité dans ce nouveau magazine qui remplace le Carnet Voyages Québec Guide annuel du camping au Québec  Page de positionnement au début de la section régionale Guides Le Petit Futé  Guide motoneige : 2 pages de promotion  Guide des bières : bandeau Répertoire des lieux de marche du Québec  Publicité faisant la promotion de la randonnée dans la région La Route accessible  Publicité faisant la promotion de la région auprès des personnes utilisant les services de Kéroul Le coin du planificateur  Promotion régionale par le biais du positionnement des campagnes estivale et hivernale Brochures touristiques – La Presse et Le Soleil  Promotion du guide touristique et du circuit des arômes et des saveurs

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les actions

Campagne promotionnelle estivale Intra‐Québec Campagne Québec à moto Carnet de 92 pages présentant 6 régions touristiques sur la rive nord du fleuve Saint‐Laurent et 15 circuits offrant un total de 1 800 km de route pour les motocyclistes.  Produit pour deux ans (2009‐2011)  Tirage : 25 000 copies  Distribution :  Salon de la moto de Québec du 5 au 7 février 2010  Salon de la moto de Montréal du 26 au 28 février 2010  Volet Internet  www.quebecamoto.com  Site Internet créé au printemps 2009 pour accompagner le Carnet moto de l’alliance Québec à moto dont l’ATR fait partie  Introduction de la région de Duplessis dans l’alliance Québec à moto  Promotion :  Carnet moto  Flyers présentant le carnet remis lors des salons et chez des concessionnaires ciblés  Lors des salons de la moto de Québec et Montréal 

Salons consommateurs 

Salon info Vélo (Québec) et Salon du vélo Expodium (Montréal)  12 au 14 mars 2010 (Québec), 19 au 21 février 2010 (Montréal)  Guides touristiques remis dans le kiosque de la Véloroute des Bleuets



Salon des véhicules récréatifs (Montréal)  11 au 14 mars 2010



Salon du livre de Trois‐Rivières  25 au 28 mars 2010



Festival plein air (Montréal)  14 au 16 mai 2010



Festival plein air (Québec)  28 au 30 mai 2010

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Printemps/été/automne 2010

Les actions

Campagne promotionnelle estivale Intra‐Québec

Tournées de presse

Media

Dates

Media

Dates

Média

Dates

Media

Dates

Media

Dates

Media

Dates

Media

Dates

Media

Dates

Media

Dates

Tournée Yves Ouellet – blogue officiel, chroniques radio 29 mai au 18 juin 2010

Camping Caravaning 6 au 15 juin 2010

Vins et vignobles + l’Information d’affaires Rive‐Sud 28 mai au 1er juin 2010

La Presse 30 mai au 3 juin 2010

Marche magazine 2 juillet 2010

Vélo Mag 9 au 14 août 2010

E‐Magazine, Camping Caravaning, La Tribune, Camping Famille (tournée SÉPAQ) 14 au 17 juin 2010

La Métropole 24 au 26 septembre 2010

La Semaine 30 septembre au 4 octobre 2010

Cyclotourisme – États‐Unis et Canada anglais Relations de presse

Media

Dates

Media

Dates

Adventure Cyclist 18 au 26 août 2010

Pedal Juillet 2010

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Promotion quatre saisons

Les actions

Écotourisme – Europe et Canada anglais Partenariat ACCORD 

Redéfinition de l’entente entre le MDEIE et l’ATR  Nouveau comité de créneau centré sur la participation des producteurs d’aventure  Participation active au comité et dans l’intégration du nouveau directeur créneau

Placements publicitaires 

Magazine Adventura  Quatre parutions (printemps, été, automne et hiver) magazine gratuit distribué dans des boutiques spécialisées de l’Ontario

Salons, bourses et foires   

Outdoor Adventure Show (Toronto)  26 au 28 février 2010 Destination Nature (Paris)  26 au 28 mars 2010 Sommet mondial du tourisme d’aventure (Écosse)  4 au 7 octobre 2010  Organisé par Aventure écotourisme Québec et la Adventure Travel Trade Association  ATR du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean partenaire de l’événement  Quatre entreprises de la région ont participé à l’événement (COOP Verte, Équinox Aventure, Fjord en Kayak, Parc aventure Cap‐Jaseux)  Représentation lors de l’événement

Tournées de familiarisation 

Dix tournées de familiarisations incluant le produit écotourisme et tourisme d’aventure  Origine des visiteurs : France, Belgique, Italie, États‐Unis, Ontario et Québec (agences réceptives)

Tournées journalistiques 

24 tournées journalistes incluant le produit écotourisme et tourisme d’aventure  Origine des médias : France, Belgique, Allemagne, Italie, États‐Unis, Ontario  Types de médias : magazines généralistes, magazines spécialisés, journaux, télé, médias Internet.

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Promotion quatre saisons

Les stratégies

MARCHÉS

Positionnement international de la région

       

PRODUIT

L’ensemble des entreprises comprises dans le Programme marketing international

CLIENTÈLE CIBLE

    

France Belgique Italie Allemagne Suisse Royaume‐Uni États‐Unis Canada anglais

Clientèle internationale Agences réceptives Tour opérateurs Agences de voyage en ligne Médias spécialisés

Les actions

Réseau de distribution international de l’industrie touristique Outils de communication  

Brochure de positionnement Carte identifiant toutes les entreprises membres du Programme marketing  Distribution lors des salons et bourses touristiques auxquels le PMI participe

Placements publicitaires    

Guide Le Petit Futé (Guide la province de Québec + motoneige) Quebec for Groups / Guide du voyage en groupe Quebec Musts – Été 2010 Brochures de professionnels de l’industrie  Jonview – catalogue 2010‐2011  Hotelplan – catalogue 2010  Globe‐Trotter – catalogue 2010  Groupe Voyage Québec – brochure été 2010

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Section V

La commercialisation Promotion quatre saisons

Salons, bourses et foires 

Borza internationale de turismo (Milan, Italie)  18 au 21 février 2010



AAA Travel Media Marketplace (Boston, USA)  18 au 21 février 2010



Salon mondial du tourisme (Paris, France)  18 au 21 mars 2010



Destination Nature (Paris, France)  26 au 28 mars 2010



Mission commerciale des entreprises de la région (Montréal)  24 et 25 mars 2010  20 entreprises participantes



Rendez‐Vous Canada (Winnipeg, Manitoba)  8 au 12 mai 2010



Bienvenue Québec (La Malbaie, Charlevoix)  26 au 28 octobre 2010



National Tour Association (Montréal)  13 au 17 novembre 2010



Destination Québec (Paris, France)  24 et 25 novembre 2010

Relations de presse 



Bourses journalistiques  Travel Media Association (TMAC) 7 au 11 mars 2010  Bourse média Destination Québec Toronto – 20 mai 2010  Go Media Toronto – 22 au 26 août 2010 Tournées de presse  24 tournées journalistiques en provenance des marchés cibles internationaux  Valeur média des reportages parus en 2010 : plus de 900 000 $ pour la presse écrite uniquement (y ajouter la visibilité Internet et radiophonique)

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Annexes

MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Monsieur Éric Larouche, président Festival Jazz et Blues de Saguenay Secteur Ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Jean‐Guy Girard, 1er vice‐président Almatoit Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise privée

Monsieur Éric Civel, 2e vice‐président Auberge des Battures Secteur Ville de Saguenay – Entreprise privée

Monsieur Simon‐Olivier Côté, secrétaire Auberge de jeunesse de Saguenay (Coop Verte) Secteur Ville de Saguenay – Entreprise d’économie sociale

Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria‐Chapdelaine Nommée par la Commission touristique Maria‐ Chapdelaine (territoire orphelin du secteur Lac‐ Saint‐Jean)

Monsieur Gerry Desmeules Caverne Trou de la Fée Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Marc Gagnon Voile Lac‐Saint‐Jean Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise privée

Monsieur Jérôme Gouron Parc Aventures Cap Jaseux Secteur MRC Le Fjord‐du‐Saguenay

Monsieur David Lecointre Véloroute des Bleuets Secteur Lac‐Saint‐Jean – Entreprise d’économie sociale

Monsieur Régis Nadeau Centre de Congrès et Hôtel La Saguenéenne Secteur Ville de Saguenay – Entreprise privée

Monsieur Patrice St‐Gelais Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès (Nommé par l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean)

MEMBRES DU COMITÉ DE GESTION DE LA TAXE SUR L’HÉBERGEMENT

Représentants de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Madame Kim Boulianne  Monsieur Daniel Marquis Hôtel Universel Le Montagnais Hôtel et Centre de congrès  Monsieur Bertrand Picard  Monsieur Claude Pilote Hôtel Le Parasol Motel Roberval Représentants de l’Association des pourvoiries du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Pierre Martin  Monsieur Serge Chabot Pourvoirie des Monts‐Valin Pourvoirie du lac Laflamme Représentants de l’Association des gîtes du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Yvon Roy  Monsieur Jean‐Guy Girard À la Vieille École Almatoit Représentants de l’Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur David Lecointre  Monsieur Éric Civel, 2e vice‐président Auberge des Battures Véloroute des Bleuets  Madame Carole Richer, trésorière Tourisme Maria‐Chapdelaine

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

Annexes

COMITÉ MARKETING AVISEUR

Représentants des produits déclencheurs  Monsieur Jérôme Gouron Parc aventures Cap Jaseux



Madame Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint‐Félicien



Monsieur Dany Bouchard Village historique de Val‐Jalbert

Monsieur François Guillot Les parcs nationaux de la région Représentant des produits structurants  Madame Karine Desmeules Festirame



Monsieur Guy Dufour Ermitage Saint‐Antoine de Lac‐Bouchette



(représentant le fjord comme un produit déclencheur)



Monsieur David Lecointre Véloroute des Bleuets



Monsieur Yves Ouellet Produit motoneige

Représentant des trois commissions touristiques  Madame Virginie Brisson Tourisme Alma–Lac‐Saint‐Jean



Monsieur Stéphane Leblond Le Valinouët

Représentant du C.A. de l’ATR  Monsieur Simon‐Olivier Côté Auberge de Jeunesse de Saguenay

Représentant de l’Association des hôteliers du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean  Monsieur Daniel Marquis  Madame Silvie Simard Hôtel le Montagnais Comfort Inn Représentant de Promotion Saguenay  Madame Ruth Vandal Directrice des communications

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean

VOTRE ÉQUIPE Carol Martel

Directeur général

cmartel@tourismesaglac.net

Annie Lavoie

Coordonnatrice des services administratifs

alavoie@tourismesaglac.net

Sylvianne Dufour

Secrétaire de direction

directiongenerale@tourismesaglac.net

Marc Gagnon

Directeur accueil, information marc.gagnon@tourismesaglac.net touristique et service aux membres

Mélissa Rochefort

Chargée de projet

mrochefort@tourismesaglac.net

Holga Bolduc

Préposée à l’accueil et à l’information touristique

info@tourismesaglac.net

Jocelyne Tremblay

Préposée à la documentation

jtremblay@tourismesaglac.net

Marc Gagnon

Responsable de l’Entente de partenariat régional en tourisme

mgagnon@tourismesaglac.net

Maxime St‐Laurent

Coordonnateur – marché québécois

mstlaurent@tourismesaglac.net

Mélanie Renaud

Coordonnatrice – marchés hors Québec (congé maternité)

mrenaud@tourismesaglac.net

Julie Dubord

Coordonnatrice intérimaire – marchés hors Québec

jdubord@tourismesaglac.net

Nancy Donnelly

Agente de tournées de presse ndonnelly@tourismesaglac.net et édition

Kathleen Girard

Assistante à la commercialisation

kgirard@tourismesaglac.net

Marie‐Eve Claveau

Assistante à la commercialisation

meclaveau@tourismesaglac.net

Carole Belley

Secrétaire

carole.belley@tourismesaglac.net

Rapport annuel 2010 Association touristique régionale du Saguenay–Lac‐Saint‐Jean