Rapport annuel 2023

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Mot de la présidente

Chers partenaires et collaborateurs,

Cette année marque le début de mon voyage avec vous tous. Au cours des derniers mois, j’ai commencé à prendre mes marques, travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires et nos membres dévoués. Ensemble, nous avons commencé à tisser des liens durables avec notre communauté, avec comme objectif commun de faire progresser notre itinéraire stratégique.

Le Saguenay–Lac-Saint-Jean est une mosaïque de petits bijoux, chacun apportant sa propre valeur unique. Pour rester attractifs et pertinents, nous devons continuellement chercher à nous améliorer et à innover. C’est un défi que nous devons relever ensemble, car c’est en travaillant en équipe que nous pourrons aller plus loin.

Je crois fermement que notre collaboration et notre détermination nous permettront de faire rayonner le Saguenay–Lac-Saint-Jean partout dans le monde. Alors que nous avançons, je suis impatiente de voir ce que l’avenir nous réserve.

Merci de votre soutien, je vous souhaite à tous une merveilleuse année touristique.

Isabelle Gagnon, Présidente

Mot de la directrice générale

Chers partenaires,

Il est difficile de dresser le bilan d’une année aussi particulière, mais je dois avouer que celui-ci est étonnamment solide. Tandis qu’on a eu plusieurs revers à l’interne et que nos membres combattaient littéralement les éléments, il nous semblait utopique de penser que nous serions en mesure d’accomplir autant. Et pourtant. Le présent rapport dit autre chose.

En effet, encore en 2023, votre association touristique a mis sur pied des initiatives innovantes, porteuses pour le futur, en plus d’élargir sa portée afin de renforcer le pouvoir de l’industrie touristique au Québec et dans la région.

Ces réalisations n’auraient pas pu être possibles sans l’apport exceptionnel de plusieurs personnes clés, à débuter par les administrateurs qui m’ont offert soutien, conseil et appui tout au long de l’année.

Ma gratitude va également vers les entrepreneurs, gestionnaires et employés touristiques qui ont consacré de nombreuses heures et qui ont insufflé leurs lumières dans la mise en œuvre de nos différents projets. Cette contribution, que je considère au-delà de la générosité, est inestimable pour moi et mon équipe.

Parlant de l’équipe… certains savent que mes collègues et moi avons connu une année tumultueuse. Les départs de collaborateurs précieux, la maladie, les effectifs réduits ont marqué toute l’équipe, mais l’arrivée de nouveaux visages combinée au dévouement sans faille des équipiers nous a permis de franchir la ligne d’arrivée du marathon en un seul morceau et assurément plus fort qu’au coup de départ.

Entamer ma onzième année comme directrice générale entourée de toutes ces personnes m’anime énormément et renforce mon engagement envers cette industrie qui me tient autant à cœur.

En nous souhaitant tous une année 2024 plus douce,

Julie Dubord, directrice générale

Gouvernance et gestion

Renouvellement de l’entente de Développement économique Canada

En avril 2023, l’Agence de Développement économique du Canada renouvelait les ententes avec les associations touristiques du Québec, dont Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean. Rappelons que depuis 1997, DEC soutient le Programme marketing international, lequel assure une présence de l’offre touristique régionale sur les marchés hors-Québec. Dans cette nouvelle entente, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est vu confier 2 520 000 $ sur 4 ans afin de soutenir les efforts de promotion ainsi que les actions en développement pouvant contribuer à accroître la capacité des entreprises touristiques à s’exporter. Une approche renouvelée a été soumise à DEC et le fruit de cette nouvelle approche sera présenté aux entreprises en avril 2024.

Financement par le FRR d’un projet destiné à la richesse humaine en tourisme

Au début 2023, Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a soumis un projet au Fonds régions et ruralité soutenu par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation. Le projet, intitulé Communauté Tourisme Acoeur en richesse humaine, vise la création d'une communauté de pratique active et stimulante qui servira de moyen concret pour favoriser la fidélisation des employés et doter les employeurs de moyens engageants pour conserver un lien d’emploi avec les employés touristiques. Un financement de 300 000 $ a ainsi été consenti par le comité d’analyse et l’échéancier de réalisation s’échelonne jusqu’au 31 décembre 2025.

Recrutement de nouveaux employés Mouvement de personnel

L’année 2023 a été particulièrement chargée au niveau de la richesse humaine interne. En effet, tandis que l’organisation connaît une stabilité en termes de mouvements départs-recrutements, les défis furent nombreux, quelques membres clés ayant vécu des périodes de maladie de courte ou de longue durée.

L’équipe de direction a particulièrement été touchée par la situation, avec l’absence prolongée de la directrice des services financiers, le départ de la directrice marketing et les défis de santé de la directrice du développement. Heureusement, grâce à une équipe forte, des employés dévoués et un conseil d’administration des plus attentifs, les opérations ont pu se dérouler sans encombre et permettre l’implantation de nombreuses nouveautés pertinentes pour l’industrie.

Par ailleurs, les nouvelles opportunités (projets et leviers financiers) ont offert l’occasion parfaite de consolider les talents internes, en plus de voir l’arrivée de nouveaux visages au sein de l’équipe.

Magalie Bonneau

Assistante à la présence numérique de la destination

François Rousseau

Coordonnateur des communications

Pierre St-Gelais

Directeur des services financiers par intérim

Nominations

Noémie Gauthier-Simard

Coordonnatrice des ventes et marketing

Benjamin Sarrazin

Conseiller à la structuration de l’offre

Nancy Donnelly

Conseillère au marketing et à la commercialisation

Edgar Hernandez

Coordonnateur du développement des marchés – Les Amériques

Étienne Tremblay Potvin

Coordonnateur du développement des marchés – Europe et Asie

Julie Côté-Champagne

Coordonnatrice aux relations avec le milieu

Célébration

Célébration pour les 10 ans de Julie Dubord comme directrice générale

Le mois de mai marquait le 10e anniversaire de la nomination de Julie Dubord au poste de directrice générale de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, en faisant la personne ayant occupé le poste le plus longtemps dans l’histoire de l’organisation. À son insu, une fête surprise a été concoctée par l’équipe et le conseil d’administration le 17 octobre au Théâtre Palace Arvida afin de souligner cet accomplissement et tous ceux qui ont pavé ces dix années. En présence de sa famille, d’amis, de collègues et d’administrateurs actuels et passés, ainsi que de précieux partenaires, l’événement a permis de se rappeler le chemin parcouru, de recevoir une énorme dose d’amour (de gens importants dans son parcours et de personnalités connues), en plus de consolider le désir de Julie de poursuivre l’aventure encore longtemps! Félicitations !

Julie Dubord panéliste dans un événement organisé par Destination Canada

Le 8 novembre, la directrice générale de TSLSJ, Julie Dubord, prenait part à un panel en compagnie d’intervenants internationaux afin de discuter du tourisme régénératif lors du International Symposium on Destination Stewardship organisé par Destination Canada. Étant donné l’approche véhiculée à travers l’Itinéraire stratégique et les résultats obtenus grâce à la démarche Oriance, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait attiré l’attention des organisateurs.

Voir la rétrospective de l'événement

Itinéraire stratégique

Portrait de l'adhésion 513 Membres

• 418 réguliers

• 10 incontournables

• 50 PMI

• 52 municipalités

• 43 partenaires

• 2 fondations

• Service de restauration - 145

• Hébergement - 190

• Activités - 341

Relations avec le milieu

Feux de forêt, glissement

de terrain une

association en appui aux entreprises touchées

Nombreuses entreprises touristiques ont connu un début de saison estivale bouleversant dû aux feux de forêt qui ont touché le Québec, ainsi que le glissement qui a particulièrement touché le secteur de Rivière-Éternité et le Bas-Saguenay. Ces situation, conséquences directes des changements climatiques, ont impacté les opérations des entreprises et menaçaient de freiner les visiteurs de fréquenter la région dans une période critique pour une grande partie de l’industrie. C’est ainsi que Tourisme

Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est immédiatement mobilisée à plusieurs niveaux afin de rejoindre différents objectifs, soit :

• Soutenir efficacement les entreprises touristiques touchées, dans les limites de ses responsabilités et selon ses moyens ;

• S’informer activement et faire valoir la perspective des entreprises touristiques régionales auprès des autorités provinciales ;

• Informer le visiteur de manière proactive afin de minimiser la perception d’inaccessibilité de la région ;

• Offrir une plateforme d’information pour la population évacuée des zones sinistrées, notamment de la Baie-James, mettant en lumière les offres faites par les entreprises touristiques de la région.

Manœuvrant dans une situation en constant changement et un milieu particulièrement éprouvé, toute l’équipe de Tourisme

Saguenay–Lac-Saint-Jean s’est mobilisée afin de mettre en place une série d’actions.

Feux de forêt / évacuation de Chibougamau (juin-juillet)

Cellule de crise provinciale

• Présence de la directrice générale aux rencontres provinciales (aux deux jours) animées par le ministère du Tourisme, en présence des régions touchées par les feux de forêt.

Cellule de crise interne

• Mobilisation d’une dizaine de membres de l’équipe à l’interne (communications, relations avec le milieu, promotion, numérique, etc.)

Site promotionnel

• Recherche de solutions efficaces et ajout d'un bandeau sur l'accueil et d'une section dans la fiche membre pour intégrer l’information à partager

Médias sociaux

• Partage des informations pertinentes au visiteur (en continu) : Facebook, LinkedIn – Info-feux

• Veille 7 jours sur 7 pour surveiller les informations partagées par les entreprises et répondre efficacement aux visiteurs

Communications

• Communication constante avec les partenaires et les municipalités (en direct)

• Communication auprès des contacts du réseau d'accueil et de distribution: région accessible et entreprises vont honorer les réservations

• Section et carrousel dans le site corporatif pour informer les entreprises des ressources existantes.

Glissement de terrain (juillet)

Cellule de crise provinciale

• Participation à la recherche de solutions pour soutenir les entreprises dans l’adaptation aux changements climatiques

Cellule de crise interne

• Ajout de la situation aux actions entreprises : réévaluation des priorités et des actions à entreprendre.

Site promotionnel

• Intégration en continu de l’information dans la fiche membre des impacts du glissement de terrain sur l’accessibilité ou les opérations des entreprises

Médias sociaux

• Partage des informations pertinentes au visiteur (en continu) : Facebook, LinkedIn – Info-glissement de terrain

• Veille 7 jours sur 7 pour surveiller les informations partagées par les entreprises et répondre efficacement aux visiteurs

Communications

• Bulletin spécial aux membres et partenaires + mise à jour de la situation dans les bulletins réguliers subséquents

• Rencontres et échanges téléphoniques avec les entreprises impactées par le glissement de terrain

• Communication constante avec les partenaires, les municipalités et les réseaux d'accueil et de distribution

Tandis que les actions furent nombreuses, les impacts de ces fâcheuses situations n’ont pas pu être entièrement contenus et un accompagnement des entreprises impactées a été offert, au besoin.

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean tient à souligner la solidarité et la résilience dont les entreprises ont fait preuve dans cette épreuve, en plus de remercier les autorités, notamment les MRC et les municipalités, qui ont tout mis en œuvre pour soutenir les communautés touchées.

25e

Anniversaire du Programme marketing international

Journée PMI – La Technique de tourisme du Cégep de Saint-Félicien comme partenaire de l’événement

Le 22 mars, au Centre de villégiature Dam-en-Terre, se tenait la Journée PMI 2023. Cette journée, organisée en collaboration avec les finissants de la Technique en tourisme du Cégep de Saint-Félicien, a permis de rassembler une soixantaine de représentants d’entreprises et acteurs touristiques qui sont venus souligner le 25e anniversaire du Programme marketing international.

Pour l'occasion, les membres présents ont pu assister à la présentation de l’Alliance sur les priorités et les grandes orientations de mise en marché internationale. De plus une présentation sur la Stratégie préliminaire d’exportation touristique du SaguenayLac-Saint-Jean a été fait suivi d'un panel de discussion sur le tourisme régénératif et différents ateliers sur la commercialisation de la destination à l'international.

Bilan des visites en entreprises

L’équipe de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a à cœur d’être à l’écoute des entreprises touristiques de la région et c’est pourquoi plusieurs membres de l’équipe assurent une présence sur le terrain tout au long de l’année.

Visites en entreprise : 40

Visites et échanges virtuels : plus de 100

Présence dans des comités externes :

• Table agroalimentaire

• Chantier tourisme Domaine-du-Roy

• Table touristique Maria-Chapdelaine

• Table régionale des partenaires de l’ERAC (Innovation 02)

• Tables d’harmonisation des parcs nationaux

Participation du milieu à la réflexion

Pour l’accompagner dans la mise en œuvre de ses mandats et pour nourrir la réflexion collective, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean peut compter sur la participation de nombreux représentants d’entreprises touristiques et de ses partenaires.

Pour connaître la composition et le mandat des comités pilotés par TSLSJ, et pour vous impliquer, visitez le tourismesaglac.com

• Comité marketing aviseur : 14 membres

• Comité développement connaissances : 13 membres

• Comité conseil accueil : 7 membres

• Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement : 13 membres

Nouveauté!

Comités de pilotage

Itinéraire stratégique

Dans la foulée du lancement de l’Itinéraire stratégique, des comités de pilotage ont été mis en pied en 2023 pour en assurer le déploiement efficace. Réunissant des représentants de l’industrie touristique régionale, ainsi que certains partenaires, les comités ont pu explorer quelques pistes de solution au cours de l’année et asseoir certaines orientations pour le futur.

Développement et structuration de la destination

Stratégie de développement des secteurs de montagne du SLSJ 2022-2025

Lancé par le ministère du Tourisme du Québec dans le cadre de son plan d’action pour un tourisme responsable et durable 2020-2025, le plan montagne se veut une mesure concrète pour accompagner les secteurs vulnérables dans une transition durable dans un contexte de changement climatique. Tourisme SLSJ s’est vu confier 825 000 $ afin de mettre sur pied les bases d’un projet qui permettra de diversifier les activités, mobiliser les communautés et solutionner les enjeux des acteurs de l’industrie touristique dans les secteurs de montagne.

Pour en apprendre davantage sur la Stratégie de développement des secteurs de montagne du SLSJ.

Stratégie de développement des secteurs de montagne

Lancement de la Communauté de montagne

Conformément aux priorités de la stratégie proposée par Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean, une communauté constituée d’entreprises et de partenaires œuvrant dans les secteurs de montagne a été conviée le 17 mars à une activité de lancement. Via la plateforme Tourisme Acoeur, cette communauté est appelée à discuter afin de comprendre concrètement les enjeux et les opportunités liés aux secteurs visés, ainsi qu’à favoriser la mise en place d’un projet de structuration cohérent relié au développement durable.

Accompagnement Oriance pour les entrepreneurs des secteurs de montagne

Le plan d’action de la Stratégie prévoyait entre autres l’accompagnement de 30 entrepreneurs de 2023 à 2025. À travers un premier appel d’intérêt, dix entrepreneurs ont été sélectionnés afin de réaliser la démarche au cours de l’été 2023. Un second appel a été lancé à l’hiver et d’autres suivront en 2024.

Pour en savoir davantage ou pour signifier votre intérêt, contactez Isabelle Girard au igirard@tourismesaglac.net.

Entente de partenariat régional et de transformation numérique en tourisme (EPRTNT) – renouvellement de l’engagement des MRC dans l’enveloppe

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a accueilli avec enthousiasme le renouvellement de partenariat entre l’organisation et les partenaires régionaux. En effet, les MRC Maria-Chapdelaine, Domaine-du-Roy, Lac-Saint-Jean Est et du Fjord-du-Saguenay, ainsi que Pekuakamiulnuatsh Takuhikan et Promotion Saguenay ont consenti une enveloppe de 452 969$. Celle-ci s’ajoute à la contribution du ministère du Tourisme et du fonds de la taxe sur l’hébergement, portant ainsi l’enveloppe globale de l’EPRTNT à plus de 3 M$ de 2022 à 2025.

EPRTNT - Aide aux entreprises

Le comité de gestion de l'EPRTNT s'est réuni à trois occasions au cours de la dernière année. Au total, il a été convenu d’aider 26 entreprises ou organismes pour un montant total de près de 1 M$

ÉcoAventure Boréale

En 2023, la collaboration et le partenariat avec Écoaventure Boréale, créneau d’excellence touristique, a poursuivi son élan, notamment à travers la contribution aux réflexions et à l’élaboration de l’Itinéraire stratégique, la participation au Comité développement et connaissances, en plus des activités de commercialisation internationales auxquelles Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean prend part avec Écoaventure Boréale.

Le partenariat avec l’Adventure Travel Trade Association (ATTA) s’est renforcé au cours de l’année et la collaboration entre Écoaventure Boréale et l’ATR est l’un des facteurs qui en font un succès profitable pour l’industrie.

ÉcoAventure Boréale

Le Rendez-vous du créneau

Le 7 décembre, près d’une cinquantaine de personnes ont assisté au Rendez-vous du Créneau à l’Orée des Champs de Saint-Nazaire. Sous la thématique « Tourisme connecté : pleins feux sur les opportunités numériques au service de l’industrie touristique », cette journée de conférences et d’ateliers avait pour objectif de partager de bonnes pratiques et de nouveaux outils technologiques, de connaître les tendances ainsi que d’échanger sur comment le virage numérique s’applique à l’industrie touristique.

Pour l'occasion, les participants ont pu assister à un atelier dirigé par Fréderic Gonzalo, consultant marketing web, qui est venu présenter les tendances numériques de 2024.

Accompagnement et formation

Oriance, le parcours vers la performance

Encore cette année, Oriance a aidé plusieurs entrepreneurs/ gestionnaires dans leur parcours vers la performance. Rendu possible, en partie grâce à la contribution de l’Agence de Développement économique Canada, Oriance est en effet un outil puissant et flexible qui continue de croître.

Il est à noter que Services Québec s’est positionné comme un partenaire important pour les participants, soutenant activement leur démarche, en plus de contribuer à la recherche de solutions aux problématiques rencontrées.

NOUVEAUTÉ Oriance Express

Mis sur pied originalement pendant la COVID-19 pour soutenir les entreprises de manière ponctuelle, Oriance Express est une aide ponctuelle dédié aux entreprises touristiques qui souhaiteraient valider et bonifier un plan d’affaires, un plan stratégique, un plan marketing, un plan de développement durable et/ou numérique, un projet touristique ou toute autre idée permettant le déploiement et le développement d’une entreprise.

Grâce à un processus accéléré, l’équipe de conseillers s’allie aux entrepreneurs est en mesure d’identifier et de bien conseiller les entrepreneurs afin de développer leur plein potentiel.

Nouveauté!

Carte Avantages

La Carte Avantages vise à attirer et fidéliser des employés de l’industrie touristique, à générer des visites et des revenus et, pourquoi pas, à transformer ces précieux collaborateurs en ambassadeurs du territoire.

La Carte Avantages se déploie à l’aide d’un portail Web, www.carteavantagestourisme. ca, qui permet aux entreprises de trouver toute l’information nécessaire pour participer au programme. Cette initiative, coordonnée par Tourisme Laval, en collaboration avec Tourisme Charlevoix et Tourisme Lanaudière, est réalisée avec la participation financière du CQRHT.

Carte

Avantages

au SLSJ

• 25 entreprises participantes

• 32 offres

• 168 employés

Pour en savoir davantage sur les ateliers et l’accompagnement numérique : lcollard@tourismesaglac.net

Nouveauté!

Ateliers numériques

En octobre, une nouvelle proposition de service spécialisé a été lancée. Répondant à un besoin clairement exprimé par les entreprises touristiques, l’association a élaboré et mis en œuvre des ateliers numériques portant sur des sujets pertinents.

En plus d’en apprendre en petits groupes sur les concepts relatifs au sujet de l’atelier, les participants sont amenés à appliquer concrètement les principes appris dans leurs propres outils numériques, avec les conseils et l’accompagnement avisés de la conseillère en transformation numérique, Laurie Collard.

Cette formule, qui en était à ses premiers essais, s’est révélée être particulièrement efficace et semble répondre aux besoins des participants. Certains ont également fait le choix d’avoir un accompagnement personnalisé, une occasion de pousser plus loin la mise en œuvre de mesures efficaces pour l’entreprise.

Sujets des ateliers

• Optimisez votre fiche d’entreprise sur Google

• Optimisez votre site web pour les moteurs de recherche

• WordPress: apprenez à maîtriser les bases pour une gestion autonome de votre site web

Ateliers au total (un atelier par MRC)

Accueil à destination

L’année 2023 a été en partie consacrée à l’élaboration préliminaire de la nouvelle stratégie d’accueil avec le concours du Comité conseil accueil. Le fruit des travaux du comité sera dévoilé ultérieurement.

Inscriptions

Formation vélo

Lancée en juin 2023, la formation vélo est la deuxième d’une série de formations dédiées aux expériences touristiques phares de la région.

Gratuite, 100% en ligne et d’une durée de 30 minutes, elle contient 3 modules qui permettent d’acquérir des connaissances sur l’ensemble de l’expérience vélo dans la région. Elle a été élaborée en collaboration avec des spécialistes vélo, dont la Véloroute des Bleuets, avec qui un partenariat a été réalisé afin d’intégrer sur la même plateforme les formations destinées aux Ambassadeurs de la Véloroute.

total d'inscriptions

Inscriptions aux formations sur les expériences touristiques à ce jour

Inscrivez vos employés

La formation Acoeur –un engouement qui se poursuit

Le contenu de la formation a été mis à jour à l’été 2023 et pas moins de 340 personnes se sont inscrites. Rappelons que cette formation est offerte gratuitement en format numérique accessible à tous.

Pour s’inscrire aux formations, cliquez ici.

Prix Azimut formationacoeur.ca

L’Espace Tourisme Acoeur a été récompensé par un prix Azimut (3e place; prix de bronze) aux Journées de l’accueil touristique le 2 novembre.

Lancés en 2006, les prix Azimut sont l'occasion de célébrer, dans le réseau des lieux d'accueil et de renseignements touristiques du Québec, l'initiative, la créativité et l'innovation des services offerts en matière d'accueil auprès de la clientèle touristique.

Cette récompense vient confirmer, une fois de plus, l'importance de la mobilisation de l'ensemble de l'industrie pour assurer un accueil de qualité et, ultimement, améliorer les performances de la destination.

Espace Tourisme Acoeur

L'outil de partage et d'échange exclusif aux personnes ayant complété la formation Tourisme Acoeur, la plateforme inclut des fonctionalités innovantes et une foule d'informations pertinentes.

Plus de 200 utilisateurs actifs!

Journées Tourisme Acoeur estivale

30-31 mai et 1er juin

Formations

Des formations reconnues permettant de parfaire les compétences de savoir-être et savoir-faire en accueil ont à nouveau été offertes gratuitement aux participants.

• Formation « Service complice » en collaboration avec Kéroul

• Formation « Composer avec les clients difficiles » en collaboration avec le CQRHT

• Formation « 100% Accueillant » en collaboration avec l’ITHQ et le Cégep de Saint-Félicien

Journée Découverte

La journée Découverte est l’occasion pour les participants de découvrir certains des secrets les mieux gardés de l’offre touristique régionale.

Offerte en mode « salon virtuel », la journée Découverte a permis à une soixantaine de personnes d’en apprendre sur l'offre touristique et les nouveautés de 30 entreprises de la région. Les capsules de présentation sont enregistrées et sont accessibles gratuitement sur la plateforme Tourisme Acoeur.

Lancement de saison estivale

Il était prévu que le lancement de saison estivale se tienne au parc national du Fjord-du-Saguenay. Or, la veille de l’événement, des événements fortuits hors du contrôle de TSLSJ et ses partenaires, en a forcé l’annulation.

La MRC du Fjord-du-Saguenay, le comité touristique du Bas-Saguenay, l’équipe du parc national et plusieurs entrepreneurs locaux avaient participé aux préparatifs et tous se faisaient un plaisir de recevoir l’industrie touristique pour l’occasion. Ce n’est que partie remise !

Malgré les éléments qui jouaient contre les organisateurs, des ateliers destinés aux conseillers à l’information touristique ont tout de même eu lieu dans les bureaux de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Une trentaine de participants y étaient.

Lancement de saison hivernale

Fort de la première édition en 2022, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a réalisé et bonifié la version hivernale des Journées Tourisme Acoeur. Tenues sur deux jours, les 22 et 23 novembre, l’événement fut l’occasion pour les participants d’en apprendre sur la richesse de l’offre hivernale de la région, en plus d’acquérir de nouvelles compétences, tout en tissant des relations d’affaires profitables.

Il est à noter qu’une vingtaine d’élèves en Technique de tourisme du Cégep de St-Félicien se sont déplacés afin de réseauter et de faire un premier contact avec les gens de l'industrie et les membres de l'équipe de Tourisme–SaguenayLac-Saint-Jean qui était présents. Ceux-ci ont également fait la visite de deux entreprises du Bas-Saguenay, soit : L'Auberge du Dimanche et Champ Libre.

90

Personnes présentes au lancement de saison

Journées

Tourisme Acoeur hiver – faits saillants

• Formation « Service complice » en collaboration avec Kéroul

• Formation « Composer avec les clients difficiles » du CQRHT

• Journée Découverte : 50 participants / 15 entreprises présentant leur offre

BILAN de campagne promotionnelle

Numérique

Test de nouveaux canaux de diffusion : Spotify

Une nouvelle initiative marketing a été lancée afin de profiter de l’opportunité publicitaire qu’offre la plateforme Spotify. Ainsi, entre deux morceaux, des publicités de la campagne avec Philippe Laprise pouvaient être vus et entendus par les auditeurs.

Cette stratégie a permis de générer jusqu’à 22 000 impressions et plus de 2 000 clics lors d’une seule campagne, en plus d’une visibilité unique sur une nouvelle plateforme numérique.

Voir la pub du Bye Bye

Bye Bye 2023 : une vitrine sans égal

Pour une deuxième année consécutive, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a marqué fort en présentant une toute nouvelle publicité ‘’Un jour de l’An au Saguenay–Lac-Saint-Jean’’ qui a fait ressortir le charme des Saguenéens et des Jeannois durant la grande soirée télévisuelle du 31 décembre, rejoignant environ 4,5 millions de téléspectateurs à travers le Québec.

La capsule de 30 secondes, qui mettait en scène l’humoriste et porte-parole de la région, Philippe Laprise, présentait, sur un ton humoristique, les traits qui caractérisent les habitants du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Soulignons également la participation de l’Almatois Michel Barette qui a repris son rôle de Roland Hi! Ha! Tremblay l’espace d’un instant pour saluer sa région natale.

22 000Impressions totales

2 000 Impressions lors d'une seule campagne

4,5M Téléspectateurs à travers le Québec

Promotion Internationale

Au cours de l'année 2023, Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean a continué d'œuvrer afin de faire la promotion de la destination sur les marchés internationaux. Les efforts se sont traduits par un ensemble d'activités variées et fructueuses, contribuant à renforcer la visibilité et l'attrait de la région.

Tournées journalistiques

Durant cette période, 15 tournées journalistiques hors du Québec ont été orchestrées. Parmi celles-ci, 8 ont été initiées avec succès par l'Alliance de l’industrie touristique du Québec. Au total, 35 médias ont été impliqués dans ces initiatives, amplifiant notre portée et notre impact médiatique.

Tournées de familiarisation

Parallèlement, 13 tournées de familiarisation ont été organisé, dont 3 initiées par l'Alliance. Ces escapades ont permis de présenter de manière immersive les attraits et les expériences uniques offertes par le Saguenay–Lac-Saint-Jean à un public ciblé.

Impliquant 36 voyagistes, ces tournées ont favorisé la création de partenariats stratégiques et le développement de circuits touristiques mettant en avant notre destination.

Bourses et foires

Dans le cadre de notre engagement continu à promouvoir le tourisme québécois, nous avons participé à 15 bourses et foires internationales majeures, ainsi qu'à un rassemblement exclusif de nos membres lors de la "Journée PMI".

Ces événements ont constitué des plates-formes privilégiées pour rencontrer des partenaires potentiels, échanger des idées novatrices et consolider notre présence sur les marchés touristiques mondiaux.

En tout, ces rencontres ont généré environ 500 contacts qualifiés, témoignant de l'attrait croissant pour la destination et de la pertinence de nos initiatives de marketing et de communication.

Visibilité pancanadienne :

Amazing Race Canada

Du 7 au 10 mai, l’équipe d’Amazing Race Canada était de passage pour le tournage d’une émission de la saison 9. The Amazing Race Canada est une compétition sous forme de téléréalité, normalement en équipes de deux, dans une course à travers le pays.

La saison 9 d'Amazing Race Canada, où notre région rayonne, a été classée parmi les 10 émissions les plus regardées avec une audience moyenne de 1.72 million selon des informations de Playback Daily par Bell Media, CBC, Sorus Entertainment and Rogers Sports & Media.

Plus de

Wheeled World

Influencer un virage vers l'accueil inclusif

Plus de 70 personnes se sont rassemblées au Jardin Scullion le 28 septembre pour assister à la conférence Wheeled World - Rendre accessible, c'est libérer! présentée par Myriam et Pierre Cabon, un couple de voyageurs handi-valide.

Ceux-ci ont livré un puissant témoignage sur leur parcours et ont sensibilisé les intervenants touristiques sur l'importance d'offrir des services essentiels aux personnes en situation de handicap.

La conférence s’est poursuivie avec un panel d'échange animé par Julie Dubord, directrice générale de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean, Nathalie Roy, directrice Certification, Service-Conseil et PAET pour Kéroul et nos invités de Wheeled World.

Kéroul

Wheeled World

Performance de l'industrie touristique régionale

Même si plusieurs entreprises touristiques ont été impactées par les caprices de dame nature, les feux de forêt et l’inflation, la dernière année a été somme toute positive pour la majorité d’entre elles.

En effet, selon les données d’hébergement révèle que 53 % des entreprises sondées ont connu un achalandage stable ou en augmentation par rapport à 2022. Les données officielles de l’Institut de la statistique du Québec démontrent que le taux d’occupation annuel dans les établissements d’hébergement de quatre unités et plus a atteint un pourcentage record de 51,8 %. Il s’agit d’une impressionnante hausse de 2,1 points de pourcentage sur 2022 et de 4,4 points par rapport à 2019 qui a été la meilleure année avant la pandémie.

La région peut se réjouir du retour de la clientèle touristique internationale. Sur le nombre de visiteurs recensés dans les bureaux d’information touristique de la région, 8,1 % provenaient des États-Unis, 21,4 % de la France et 8,25 % d’ailleurs dans le monde, une nouvelle augmentation pour une deuxième année consécutive. Ce chiffre démontre bien le retour des visiteurs internationaux dans la région. L’écho est similaire du côté des attraits touristiques sondés qui ont déclaré avoir accueilli des visiteurs européens, de l’Ontario et des États-Unis.

Nouveauté!

Le ministère du Tourisme a publié en 2023 deux nouveaux tableaux interactifs qui présentent les données officielles sur la fréquentation des établissements d’hébergement du Québec et sur le PIB des secteurs associés au tourisme.

Ce nouveau format de tableau permet de visualiser en quelques clics les tendances de l’industrie au cours des dernières années.

Un excellent outil pour la mise en place de vos stratégies d’affaires!

Taux d’occupation annuel dans les établissements d’hébergement 51,8%

53%

Entreprises ayant eu un achalandage stable ou en augmentation en 2023

Hébergement

3 428 920 $ ↘ Total de la taxe sur l’hébergement

90 582 $ ↘ Autres revenus de gestion

457 444 $

Gouvernement du Canada

Frais administratifs

2 700 329 $

Promotion

1 750 954 $ ↘ Soutien et développement de l’offre

854 200 $ ↘ Total des revenus des partenaires privés 992 414$ ↘ Gouvernement du Québec 680 637 $

Accueil et information 364 377 $

:

823 560 $

Des comités engagés

Conseil d’administration

11 représentants

Comité marketing aviseur

14 représentants

↘ Conseille et veille sur l’administration et les stratégies de l’organisation

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

13 représentants

Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)

8 représentants

↘ Oriente et soutient l’équipe de la promotion de la destination dans les plans d’action marketing

Comité de succès Oriance

9 représentants

Comité conseil accueil

7 représentants

↘ Coordonne la mise en œuvre et mobilise le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale

Comité de développement et connaissance de la destination

13 représentants

↘ Recommande au conseil d’administration toute proposition d'utilisation du fonds de la taxe sur l’hébergement respectant les paramètres fixés dans l'entente du ministère du Tourisme et l'organisation

↘ Procède à l’étude des projets pour approbation et recommandations

↘ Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer le service

↘ Échange sur les stratégies visant à orienter et maximiser les performances touristiques de la région

Un conseil d’administration mobilisé

LAC-SAINT-JEAN

Les MRC, Lac-Saint-Jean-Est, Domaine-du-Roy, Maria-Chapdelaine et Mashteuiatsh

Catégorie

Entreprise privée

Catégorie

Entreprise d’économie sociale

Personne nommée par la MRC Maria-Chapdelaine (territoire orphelin)

5e poste du territoire

Lac-Saint-Jean

Dominique Gobeil

Parc régional des Grandes-Rivières du lac Saint-Jean

1er VICE-PRÉSIDENT ET

SECRÉTAIRE-TRÉSORIER

Robin Ratthé

Auberge Presbytère

Jérôme Simard

Domaine des Trois-Îles

Chantale Bolduc

Musée de La vieille fromagerie Perron

Patrick Savard

Village historique de Val-Jalbert

Personne nommée par l’Association Hôtellerie du Saguenay—Lac-Saint-Jean

Gilles Camps

OTL Gouverneur Saguenay

SAGUENAY

(incluant territoire

MRC du Fjord-duSaguenay)

Pierre-Philippe

Tremblay

Domaine Le Cageot

Éric Civel

Auberge des Battures

2e VICE-PRÉSIDENTE

Lily Gilot

Musée du Fjord

PRÉSIDENTE

Isabelle Gagnon

Diffusion Saguenay

Personne nommée par le conseil d’administration (Aucun territoire orphelin)

François Guillot

Parc national des Monts-Valin et du Centre touristique

Lac-Kénogami

Soutien au CA

Julie Dubord

Directrice générale

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8

Téléphone · 418 543-3536

Sans frais · 1 855 253-8387

Télécopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net