Rapport annuel 2019

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Rapport annuel 2019



Table des matières

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Mot de la présidente et de la directrice générale

6

Un leader engagé dans son milieu

10

Des passionnés impliqués et mobilisés

14

Portrait des membres de l’industrie

15

Services aux membres et programmes de soutien au développement

24

Un accueil touristique efficace

27

Promotion de la destination

33

Faire rayonner la destination sur les marchés internationaux

37

Performances de la destination

40

Rapport financier

42

Les comités et le conseil d’administration


Mot de la présidente et de la directrice générale Chers membres et partenaires,

Lily Gilot, présidente

Julie Dubord, directrice générale

4

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

C’est avec beaucoup de fierté que nous vous présentons le bilan 2019 de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, qui témoigne des nombreux efforts faits pour que notre industrie continue à prendre de l’essor. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean se positionne comme un leader crédible et engageant dans son milieu et se veut une organisation reconnue pour son implication et la mobilisation qu’elle suscite à travers une vision collective de notre industrie touristique. Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean a le désir, cette année encore, d’innover afin que notre région demeure une destination de choix pour le voyageur. En partenariat avec des acteurs majeurs de l’industrie tels que le ministère du Tourisme, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et nos partenaires régionaux de tous les jours, Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean reste à l’affût des tendances, opportunités, enjeux et stratégies de notre industrie touristique. En 2019, une présence accrue de l’équipe sur le terrain, la mise en place de nouveaux projets et l’organisation d’activités de réseautage majeures et rassembleuses, nous permettent de vous présenter des résultats intéressants.

Les performances touristiques obtenues en 2019 sont par ailleurs parmi les meilleures des dernières années. Pourtant, nous sommes conscients qu’un défi de taille nous attend en 2020 et qu’il faudra redoubler d’efforts pour conserver un contact actif avec l’ensemble des acteurs de l’industrie touristique, continuer d’innover et de travailler en équipe pour tirer profit de la force de chacun afin de mettre en place des projets intégrateurs qui permettront à la destination de se démarquer. Au nom de l’ensemble du conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, nous réitérons notre engagement envers nos membres et vous remercions pour votre contribution à l’industrie touristique et votre confiance en l’organisation. Le tourisme, c’est une force régionale exceptionnelle, agissons ensemble et allons encore plus loin!


Portrait des membres 2019

482 membres

À propos des expériences distinctives des entreprises membres

programme marketing international (PMI) • • 9 ayant le statut

35

•• MUNICIPALITÉS

55

•• HÉBERGEMENTS

237

•• ACTIVITÉS HIVERNALES

76

•• RESTAURANTS

77

•• AVENTURES TERRESTRES

40

•• CULTURE

90

•• ACTIVITÉS DIVERSES

26

incontournable • • 52 municipalités

48

•• SERVICES

• • 395 réguliers

• • 54 participants au

•• ÉVÉNEMENTS

•• NATURE ET PLEIN AIR

130

•• AVENTURES NAUTIQUES

60

• • 34 partenaires • • 1 fondation

•• ARÔMES ET SAVEURS

75

•• CENTRES DE SANTÉ ET BAINS NORDIQUES

T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

8

5


T SL S J / ra ppo r t an nu el 2019

6

Un leader engagé dans son milieu

UN L E ADER EN G AG É DAN S SON MI LI EU


Déclencher la mobilisation

Bulletin touristique régional Pour tout savoir et ne rien manquer! Grâce à son bulletin touristique,

Conférence de la ministre Mélanie Joly Le 24 janvier 2019 s’est tenue une conférence de la ministre du tourisme, des langues officielles et de la Francophonie Mélanie Joly, suivie d’un panel de discussion sur les défis et les enjeux de l’industrie touristique en région, en compagnie de Mme Josée Néron, mairesse de Saguenay et présidente de Promotion Saguenay, M. Richard Hébert, député de Lac-Saint-Jean, et M. Martin Soucy, président-directeur général de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec.

TSLSJ communique en continu avec l’industrie touristique. Il s’agit de l’outil de prédilection pour se tenir au courant de l’actualité touristique, des événements à venir, des opportunités et des enjeux de l’industrie.

Nombre d’abonnés en 2019

1007

Tournée de la ministre Caroline Proulx En mars 2019, Mme Caroline Proulx, ministre du Tourisme, s’est déplacée à Alma dans le cadre de sa tournée de consultation pour l’élaboration de la Stratégie de croissance économique du tourisme 2020-2025. 86 participants se sont déplacés pour cette occasion et ont pu faire valoir leurs idées et points de vue sur le sujet. T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

7


Proposer à l’industrie l’occasion de se rassembler Rendez-vous touristique annuel Le 24 avril 2019, TSLSJ a convié ses membres et partenaires pour son rendez-vous touristique annuel. Ce fût l’occasion idéale pour tous les acteurs de l’industrie d’assister au lancement du nouveau service Oriance, mieux connaître les services offerts par Services Québec, réaliser le bilan de l’année lors de l’assemblée générale annuelle et de célébrer les succès lors d’un 5 à 7.

Nombre de participants

Sur le terrain

65 • • 5 dîners découverte • • 7 bureaux à distance • • 58 visites personnalisées

Forum touristique régional

en entreprise

Du 20 au 22 mars 2019, TSLSJ, en collaboration avec le Créneau d’excellence en tourisme

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean

d’aventure et écotourisme, a tenu son tout premier forum touristique régional. Près d’une

poursuit son initiative visant à être

trentaine de conférenciers et panélistes du Québec et de l’international et 222 participants

présente sur tout le territoire. Son

ont pris part à ces trois jours d’échanges. En plus de participer aux conférences et ateliers

équipe se déplace sur le terrain tout

collaboratifs, ils ont regroupé leurs impressions, idées et propositions afin de mettre en place

au long de l’année pour multiplier les

la base d’une vision commune de la destination pour 2030.

occasions de rencontrer et d’échanger avec ses membres.

Nombre de participants

222

8

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9


IM PL ICATION AUPRÈS DE L’IDU STRIE

Travailler en partenariat avec l’industrie

Une implication concrète Afin d’assurer son rôle de leader et de partenaire incontournable en matière de concertation dans la région, TSLSJ s’implique auprès de différents comités et tables de concertation.

N om d u comité

Lead er

Représent ant de T SLS J

Cadre de développement stratégique du produit motoneige

Ministère du Tourisme

Directrice générale

Conférence des directeurs généraux

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national de la Pointe-Taillon

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national des Monts-Valin

Directrice générale

Table d’harmonisation

Parc national du Fjord-du-Saguenay

Directrice générale

Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)

Société des attractions touristiques du Québec

Directrice générale

Comité axe 1 : la contribution des aéroports au développement territorial

Réseau québécois des aéroports régionaux

Directrice générale

Comité axe 3 : l’amélioration de l’expérience client dans les aéroports régionaux

Réseau québécois des aéroports régionaux

Directrice générale

Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert

Conseil régional de l’environnement et du développement durable

Directrice générale

Assises du Tourisme

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Équipe de direction

Colloque association québécoise des interprètes du patrimoine

Association québécoise des interprètes du patrimoine

Directrice générale

Sommet Excellence Tourisme

Société des attractions touristiques du Québec et Alliance de l’industrie touristique du Québec

Équipe de direction

Table des directeurs généraux et des directeurs marketing

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice générale et directrice de la promotion de la destination

Rencontres marque RH tourisme

Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme

Directrice du développement de la destination

Comité aviseur – Baromètre touristique

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice du développement de la destination

Rencontre chargés de projet guide touristique officiel

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice de la promotion de la destination

Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux

Réseau des lieux d’accueil régionaux

Directrice du développement de la destination

Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice de la promotion de la destination

Comité refonte GTO

Alliance de l’industrie touristique du Québec

Directrice de la promotion de la destination

Comité négociation protocoles ATR

Ministère du Tourisme

Directrice générale

Comité élaboration stratégie de croissance

Ministère du Tourisme

Directrice générale

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T SL S J / ra ppo r t an nu el 2019

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Des passionnés impliqués et mobilisés

DES PAS SIONNÉS IMPL I Q UÉS E T MOBI LI SÉS


Véritable passionnée de tourisme, Lily Gilot termine en 2000 ses études en gestion touristique à l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec. Amoureuse de la nature, elle désire alors effectuer un retour aux sources dans sa région natale et débute sa carrière à la SÉPAQ, au parc national du Fjorddu-Saguenay et au parc national des Monts-Valin. Rapidement, Lily Gilot flirte avec le milieu du marketing. Elle complète un certificat en marketing à l’UQAC et développe ses compétences dans le domaine à la station de Ski Mont-Édouard, puis à titre de consultante en marketing chez Raymond Chabot Grant Thornton. Finalement, elle aboutit au Musée du Fjord en 2008. Elle y œuvre à titre de responsable des communications depuis maintenant 12 ans. C’est avec beaucoup de fierté que Lily Gilot accepte la présidence pour son 3e mandat sur le conseil d’administration de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, une fonction assumée par une femme pour la première fois en 41 ans. « J’ai la chance d’hériter d’une organisation en santé, d’une équipe permanente impliquée et d’une industrie qui arrive à un certain degré de maturité. Tout cela laisse présager les meilleurs jours ! »

professionnels développent, élaborent et réfléchissent des dizaines de projets chaque année pour épauler les entreprises et faire briller l’industrie touristique régionale.

DES PAS SIONNÉS IMPL I Q UÉS E T MOBI LI SÉS

Une nouvelle présidente passionnée de tourisme et première femme présidente de TSLSJ

Ensemble, ses 23

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T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

La richesse de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean : une équipe de 23 professionnels


Promotion de la destination

Direction générale

DES PAS SIONNÉS IMPL I Q UÉS E T MOBI LI SÉS T SL S J / ra ppo r t an nu el 2019

12

Julie Dubord Directrice générale

Annie Lavoie Directrice des services financiers

Sylviane Dufour Adjointe de direction

Julie Chiasson Directrice marketing et promotion de la destination

Nancy Donnelly Coordonatrice du développement des marchés

Amelie Simard Coordonatrice des ventes et du marketing

Marili Boucher Coordonatrice de la présence numérique de la destination

Alexandrine Guimond Coordonatrice des ventes et du marketing

Simone Lalancette Larouche Coordonatrice de la présence numérique de la destination

Marianne Parent Graphiste web et imprimé

Éloïse Lavoie Assistante - relations avec la presse et consommateur

Marianne Paré Assistante - Relations avec le réseau de distribution

Katherine Leboeuf Animatrice de la présence numérique de la destination


David Rowsome Analyste du développement et du produit

Karine Dassylva Coordonatrice des communications et des relations avec le milieu

Wade Gapes Coordonnateur Oriance

Ian Langlois Assistant en soutien logistique et technologie

Marie-Ève Bouchard Secrétaire-réceptionniste assistante à la comptabilité et relations avec le milieu

En 2019, deux nouvelles ressources se sont jointes à l’équipe!

DES PAS SIONNÉS IMPL I Q UÉS E T MOBI LI SÉS

Marie-Ève Claveau Directrice du développement de la destination

Manon Cadoux, responsable service aux membres, embauche 21 janvier 2019

Isabelle Girard, assistante à la commercialisation – relations de presse et consommateur, embauche 5 novembre 2019

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T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Développement de la destination Sarah Simard Coordonatrice de l’accueil à destination

De nouveaux visages


Bien connaître l’offre régionale Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme

Saguenay–Lac-Saint-Jean organise depuis 4 ans une tournée d’apprentissage afin de mettre à jour les connaissances de l’équipe. Ce circuit découverte est en fait une formation sur le terrain qui permet aux membres du personnel de rencontrer et de mieux connaître une demi-douzaine d’entreprises et de partenaires chaque année, en plus d’en apprendre davantage sur le travail de leurs collègues.

Toujours à l’écoute des membres L’équipe s’est mobilisée et a mis en place un comité sur les services, formé de six membres du personnel, afin de demeurer à l’écoute des entrepreneurs, d’optimiser en continu les services qui leur sont offerts et d’identifier des moyens réalistes et concrets de répondre aux besoins de l’industrie.

14

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme (TAE) est issu de la démarche ACCORD et constitue l’un des quatre créneaux d’excellence oeuvrant dans la région du Saguenay– Lac-Saint-Jean. Le tourisme d’aventure et l’écotourisme constituent l’ADN de la destination et l’offre régionale est inégalée en Amérique du Nord. Au total, le Créneau regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles des producteurs d’activités, des centres de formation et des équipementiers. Sa mission est d’animer, mobiliser et structurer l’industrie du tourisme d’aventure et de l’écotourisme par la mise en place d’activités et de projets structurants.

38 9 16 3 20

Producteurs d’aventure Hébergements Territoires et infrastructures Institutions d’enseignement Partenaires


T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Services aux membres et programmes de soutien au développement 15

SERVICES AUX MEMB RES E T PROGR AMMES DE SOUTIEN AU D ÉVELO PPEMENT


Des avantages exclusifs

• • Équipe de professionnels • • Site web • • Publicité et promotion • • Lieux d’accueil • • Événements Être membre de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean permet de profiter de nombreux services et programmes de développement pouvant bénéficier aux entreprises.

• • Guide touristique officiel • • Médias sociaux • • Taxes sur l’hébergement • • Médias et voyagistes • • Bulletin touristique

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T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9


Nombre d’entreprises en 2019

Programme marketing international (PMI)

54

Accompagnement d’entreprises dans leurs démarches de commercialisation à l’international.

Oriance : Lancement du service à l’ensemble de l’industrie

Nombre d’entreprises en 2019

18

Lancé officiellement en avril 2019, après plus

SERVICES AUX MEMB RES E T PROGR AMMES DE SOUTIEN AU D ÉVELO PPEMENT

Nouveau!

de 5 ans de développement, ce nouveau service novateur, exclusif à la région, propose une approche personnalisée et flexible pour l’amélioration des performances des entreprises touristiques. Oriance permet aux gestionnaires de mieux cerner leurs besoins, de les mettre en contact avec les ressources qui existent et de les accompagner dans l’atteinte

Renouvellement de l’entente entre Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean et L’Agence de développement économique du Canada pour une période s’échelonnant du 1er avril 2019 au 31 mars 2022. La collaboration entre les deux organisations date de 1997 et permet la commercialisation à l’international de la destination.

de leurs objectifs.

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T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Entente DEC


Entente de partenariat régional en tourisme

• • 473 150 $ en subventions non remboursables • • 12 organisations touristiques participantes • • 3 268 402 $ en valeur totale des projets

18

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

L’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) reflète la volonté commune du ministère du Tourisme (MTO), Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, Ville de Saguenay, la MRC du Fjord-du-Saguenay, la MRC de Lac-Saint-Jean-Est, la MRC de Maria-Chapdelaine, la MRC du Domaine-du-Roy et Pekuakamiulnuatsh Takuhikan de s’associer avec les partenaires locaux et les entreprises pour la réalisation de projets de développement de l’offre touristique régionale créant un effet de levier et des retombées importantes pour l’industrie régionale.


Soutenir la réalisation des éditions 2020 et 2021

15 000 $

Festival du Bleuet Soutenir la réalisation de l’édition 2020

7 500 $

Corporation de la Véloroute des Bleuets

20 000 $

Transport plein air Pikauba Navette maritime et terrestre

Projet de mobilisation partenaires

27 500 $

Microbrasserie du Lac

10 000 $

Festival les Grandes Veillées Soutien à l’événement

Mise en place de visites des installations

100 000 $ 31 000 $

Diffusion Saguenay

Relais des Buttes

Village-Vacances Petit-Saguenay

Projet En route vers le 35 e

Amélioration des installations d’accueil

Mise en plan du projet de développement

100 000 $

70 500 $

Festival du cowboy de Chambord Réaménagement du manège et l’infrastructure d’accueil

DES SERVI CES À 3 6 0 D EGR ÉS

Festival des Couleurs du Fjord

40 000 $

25 500 $

Touverre

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Projet de déménagement de l’ÉCONOMUSÉE®

Distillerie du Fjord Aménagement d’un espace mezzanine dédié aux visites guidées T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

26 150 $


Entente de développement numérique des entreprises touristiques

Le ministère du Tourisme en collaboration avec Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a mis sur pied l’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET). Cette entente rend disponible un programme d’aide au développement numérique destiné aux entreprises touristiques de la région qui souhaitent accélérer leur transformation numérique et mieux intégrer les nouvelles technologies.

• • 251 040 $ en subventions non remboursables • • 25 organisations touristiques participantes • • 747 540 $ en valeur totale des projets

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T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9


Création d’un site web réactif et l’intégration de diverses solutions numériques

17 800 $

Fondation Sur La Pointe des Pieds

4 500 $

Mise en place d’une technologie de réalité virtuelle et augmentée permettant de mettre en image les personnages importants de la paroisse fondatrice du Lac- Saint- Jean

Développement de nouvelles fonctionnalités au logiciel existant de réservation et de gestion des réservations

Corporation Hébert village historique

6 670 $

Intégration d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Poste de Traite de Desbiens

2 000 $

Mise en place d’un îlot numérique qui permettra aux visiteurs de découvrir l’exposition permanente de façon autonome

Camping Jonquière Intégration d’un logiciel de réservations spécifique pour camping

887 $

Parc Régional du Lac-Kénogami Réalisation d’une analyse des pratiques web actuelles et pour la réalisation d’un plan d’action numérique

14 166 $

Société récréotouristique de Desbiens Mise en place d’un logiciel et équipement informatique pour l’accueil des clients ainsi que pour la conception et la mise en place d’une maquette interactive

Contact Nature Rivière-à-Mars

1 350 $

SERVICES AUX MEMB RES E T PROGR AMMES DE SOUTIEN AU D ÉVELO PPEMENT

Zec Martin-Valin

16 100 $

Auberge de jeunesse Rose-des-Vents Implantation d’un logiciel de gestion des réservations

23 769 $

Village historique de Val- Jalbert

21

Amélioration de l’accessibilité du réseau internet haute vitesse sur l’ensemble du site via l’installation de la fibre optique

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

9 207,50 $


SERVICES AUX MEMB RES E T PROGR AMMES DE SOUTIEN AU D ÉVELO PPEMENT

3 0 40 $

6 494 $

Amélioration de l'arborescence du site web, pour la conception d'une version mobile, l'intégration de photos et visite virtuelle des services d'hébergement et d'activités, et pour l'intégration d'un formulaire de renseignements

Mise en valeur des nouveaux services et amélioration du volet transactionnel sur le site web de la Station de ski Mont-Édouard

Parc Aventures Cap Jaseux

9 000 $

Parc Aventures Cap Jaseux Développement et amélioration du logiciel de gestion et de réservations

27 107 $

Société de développement de L’Anse-Saint- Jean

9 96 2 $

Musée du Fjord Réalisation d’une analyse numérique permettant d’évaluer l’ensemble des pratiques actuelles, tant du point de vue interne que du point de vue service à la clientèle.

Hôtel Le Montagnais

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

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Implantation et intégration de solutions de gestion hôtelière et de réservation

1 85 2 $

11 500 $

Accompagnement pour une analyse complète des besoins et pour la réalisation d’une stratégie numérique

Miel des Ruisseaux Bonification de l’expérience client par la mise en place d’un volet réalité virtuelle

Gestion Récréotouristique du Mont Lac-Vert

2 108 $

Corporation du parc régional du lac Kénogami Réalisation d’une stratégie de positionnement web et intégration d’un outil de réservation en ligne


2 250 $

8 875 $

Implantation de la technologie RFDI améliorant le système de billetterie et d’accès à la station

Pour une analyse du site web ainsi que de faire des recommandations sur différents outils de réservation en ligne ainsi que sur la présence numérique de l’organisation au niveau des médias sociaux et OTA

Conception d’un site web incluant l’ajout d’une solution de réservation en ligne

Station de ski Le Valinouët

5 750 $

Île du Repos Accompagnement afin de faire faire une analyse complète des besoins et pour la réalisation d’une stratégie numérique

Site Touristique Chute à l’Ours

Village récréotouristique l’Oasis

8 150 $

Hôtel Delta Saguenay

SERVICES AUX MEMB RES E T PROGR AMMES DE SOUTIEN AU D ÉVELO PPEMENT

30 000 $

Implantation d’un système de contrôle d’accès périmétrique

15 000 $

Hôtel La Saguenéenne

23

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Développement UX basé sur les intérêts des clients ainsi que pour la mise en place de la solution de réservation en ligne offerte par ReservIT et pour la gestion de leurs outils numériques à la firme externe


T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

24

Un accueil touristique efficace

UN ACCUEIL TOURI STI Q U E E F F I CAC E


Outiller le réseau d’accueil

2 90 2

Deuxième année du déploiement de la stratégie d’accueil régionale qui comprenait plusieurs actions concrètes et innovantes en matière d’accueil afin d’accroître l’impact et la portée de l’industrie touristique dans l’ensemble de l’économie et du territoire du Saguenay–LacSaint-Jean. Par des outils et des activités d’acquisition de connaissances, le réseau d’accueil régional a pu en apprendre davantage sur l’offre touristique de la destination.

Nouvelles tournées terrain Organisation de tournées pour les acteurs du réseau d’accueil régional et les employés de première ligne des lieux d’accueil régionaux afin de permettre aux gens du lac de visiter le secteur Saguenay et vice versa.

UN ACCUEIL TOURI STI Q U E E F F I CAC E

Trousses distribuées

Trousses touristiques Trousses distribuées dans divers commerces et comprenant un guide touristique officiel, une carte de la région et les coordonnées du réseau d’accueil.

25

Journée Accueil SagLac et lancement de saison

Opportunité offerte aux employés du réseau d’accueil régional ayant comme objectif la découverte d’entreprises touristiques régionales. L’accès gratuit ou à tarifs réduits aux différentes activités et attraits touristiques participants permettent une meilleure connaissance de l’offre touristique donc, de renseigner adéquatement les visiteurs.

Juste avant le début de la saison estivale, journée de formation pour l’ensemble des employés du réseau d’accueil et activité de réseautage offrant la chance de rencontrer les employés de première ligne de tous les lieux d’accueil régionaux afin de mieux leur faire connaître leur offre touristique ainsi que leurs nouveautés. Visites effectuées

Nombre de participants

372

81

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Programme portes ouvertes


Les bureaux d’information touristique Les entreprises membres de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean bénéficient d’un service exclusif et gratuit de distribution de leurs dépliants dans l’ensemble des 13 lieux d’accueil touristique régionaux. Ce sont 148 entreprises qui se sont prévalues de ce service en 2019.

• • 13 bureaux d’information touristique • • 44 604 actes d’information effectués

Guide touristique officiel 2019-2020 •• 200 000 exemplaires + version interactive en ligne •• Nouvelle carte régionale détachable en fin de guide •• 78 annonceurs

26

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9


T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Promotion de la destination 27

PROMOTI ON DE L A D ESTI NATI ON


Au Québec

Volet télé

Volet radio

27 mai au 21 juillet 2019

3 juin au 28 juillet 2019

Sur les ondes de TVA

Sur les ondes de KYK 95,7

et Radio-Canada

Les aventures de Phil Laprise Pour sa campagne estivale 2019, TSLSJ a pu compter sur l’humoriste Philippe Laprise comme porte-parole. Dans l’humour, ce dernier était invité à partager ses aventures dans sa région natale (de façon parfois un peu maladroite). 17 entreprises régionales se sont prêtées au jeu et 6 vidéos ont été produites.

#AlexauSagLac TSLSJ a débuté, pour une durée de 2 ans, une collaboration avec Alexandra Diaz en lui offrant 4 séjours entre amies et en famille pour lui faire visiter l’ensemble de la destination et vivre une grande variété d’expériences. Chaque itinéraire a été partagé sur le site internet de la destination. Alex Diaz a visité en 2019 les Monts-Valin, Saguenay, le Lac-Saint-Jean (d’Alma à Saint-Félicien) et la rive nord du Fjord (Saint-Fulgence et Sainte-Rose-du-Nord, escapade en navette maritime à L’Anse-Saint-Jean). 28

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

Marché : Marchés : Montréal, Québec et

Saguenay−Lac-Saint-Jean

Saguenay–Lac-Saint-Jean

Volet numérique

Volet affichage

•• 5 concours sur les médias sociaux et le site web

2 juillet au 1er septembre 2019

lesaventuresdephil.com •• Production de Phil grandeur nature placés dans

•• 12 panneaux partout en région pour

les entreprises participantes pour inciter les

diriger la clientèle en visite vers les

visiteurs à se prendre en photo avec lui et à les

bureaux d’information touristique

partager sur les réseaux sociaux

Abonnés d’Alexandra •• ••

••

Facebook perso: 12 319 abonnés Fan page: 9 200 abonnés – en moyenne 10 000 personnes atteintes par publication Instagram : 34 000 abonnés – en moyenne 425 mentions J’aime par publication


Campagne hivernale régionale 31 décembre 2018 au 3 mars 2019 Campagne vidéo numérique mettant en vedette la famille Gagnon qui profite de l’hiver au Saguenay−LacSaint-Jean.

Sur les ondes de TVA, Addik TV, LCN et CASA

Viens voir les baleines 13 mai au 12 juillet 2019 En collaboration avec 7 autres partenaires, TSLSJ a participé à la campagne télé viensvoirlesbaleines.com

Sur les ondes de TVA Marché : corridor géographique Gatineau/Québec

Hors Québec

Campagne du collectif Aventures en nature

Projet collectif plein air

26 août au 13 octobre 2019 TSLSJ a participé à cette campagne numérique, en collaboration avec l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et 12 autres partenaires.

2 vidéos de 15 sec.

Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a été nommé par l’Agence de développement économique du Canada pour être le porteur du projet ayant pour objectif d’accroître la pratique des activités de plein air pour les clientèles hors Québec selon 2 axes : les adeptes de plein air et la clientèle générale selon un axe de villégiature.

Marchés : nord-est des États-Unis et Ontario

T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

29


Présence numérique

Blogue

monsaglac.ca

Le blogue MonSagLac.ca permet de faire découvrir la région

Facebook

Tourisme SaguenayLacSaintJean

sous de nouvelles facettes et devient une source d’inspiration

2018

2019

pour les voyageurs.

45 485

49 701 ³ 3,33 %

NOMB R E DE FA NS

3,29 %

1,9 %

TAUX D’ENGAGEMENT

20 18

20 19

X

près de 50 000

PAGE S V U E S

3,29 %

2,51 %

TAUX D E R E B ON D

Instagram saguenaylacsaintjean

³

mo. mondiale de la plateforme

Youtube saguenaylacstjean Plusieurs vidéos ont été tournées en 2019 et seront diffusées en 2020. Restez à l’affût! 2018

2019

1,1 M

1,72 M

NOMB R E DE VUES

Instagram est la plateforme où TSLSJ a obtenu le plus grand succès. La publication de photos inspirantes de la destination et le partage de publications des abonnés se sont avérées des stratégies efficaces pour rejoindre beaucoup de personnes.

20 18

20 19

5 903

9 261

x

3 943 108 ³ 153 %

TAUX D ’ I M P R E S S I ON

x

826 spectateurs

P ORTÉ E M OY E N N E PA R S TORY

³

59,91 %

A B ON N É S

Site web de la destination saguenaylacsaintjean.ca 2018

2019

45 485

49 701 ³ 3,33 %

3,29 %

1,9 % ³ moyenne mondiale de la plateforme

NOMB R E DE FA NS TAUX D’ENGAGEMENT


Autres plateformes numériques

Pinterest 20 18

20 19

Moyenne de 8 000 lecteurs mensuels

³

6%

Twitter 20 18

20 19

559

578

20 19

7 447

7 495

EN

ABO NNÉ S

Twitter 20 18

Nouveauté !

ABO NNÉ S

FR

Le compte IGTV de TSLSJ a officiellement été lancé en 2019. Cette application permet le partage de vidéos plus longues sur Instagram.

ABO NNÉ S

LinkedIn 20 18

20 19

1 292

1 625

ABO NNÉ S

T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

31


Les actions promotionnelles

P ro d u it s d is tin c tifs

I nven t a ire de s ac ti on s réal i sée s

Produ i t s di sti n c ti fs

MTL 1642 guide des vacances d’été Québécor

Ave n tu re e n n atu re

Salon aventure et plein air de Montréal Campagne numérique en collaboration avec le Parc marin du Saguenay–Saint-Laurent

H iver

Salons moto, Toronto, Québec, Montréal

Toronto International Bicycle Show – Canada

Salon national Quad-Motoneige – Montréal

New York City Bike Expo – États-Unis

Grand salon de la motoneige et du quad – Québec

Pedal magazine

Guide Bienvenue cyclistes!

Site web motoneige de TSLSJ 60 000 cartes motoneige produites par TSLSJ Infolettre moto Site web quebecamoto.com Carnet moto édition 2019-2020 Magazine Motoneige Qc Cartes interactives FCMQ Guide des services en sentier motoneige FCMQ Application iMotoneige Expo motoneige-quad - Laval Site QuebecRider.com

Magazine des Économusées

Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

Magazine Origine

Québec le Mag - Hors-série le Meilleur du Québec

Cycling magazine Site web cyclingquebec.com Salon info Vélo de Québec Salon du Vélo de Montréal Adventure cyclist Guide et site web Expérience Vélo Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

Rou te s et d écouver te s ( motoneig e, q u ad et moto)

Carte vélo Vélo Mag

C u l tu re et évé n e m e n t s

Guide des vacances au Québec, cahier « Quoi faire pour profiter de l'hiver » Guide Plaisirs d’hiver Magazine Tour du Québec Magazine d’hiver de Québécor Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

E x p é r i e n ce vél o

Invent a ire de s a c tio ns réa lisée s

Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

Famille

Magazine Tour du Québec Quebec vacation Guide et Guide des vacances au Québec Petit Futé – France Best of Qc – France Passeport Vacances Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)

Ar rêt s d ou illet s

G ou r mand

32

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

Guide de la pourvoirie 2019 Site web campingquebec.com Répertoire Camper au Québec 2019 Guide ressources VR 2019 16 500 cartes Camping Guide du camping au Québec 2019 Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés) Infolettres touristiques de TSLSJ (9 426 abonnés)


T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Faire rayonner la destination sur les marchés internationaux 33

FAIRE R AYONNER L A DESTI NATI ON SU R LES MARC HÉS I NTERNATI ONAUX


Tournées de presse internationales

Tournées de presse intra-Québec

Professionnels du voyage

•• 15 tournées •• 39 journalistes •• 4 pays (Canada, États-Unis, France et Allemagne) •• 365 millions de lecteur •• plus d’une trentaine d’articles

•• 14 tournées •• 12 journalistes

•• 13 tournées •• 34 professionnels du voyage •• 5 pays

Médias

Bons coups ••

Tournée de familiarisation avec le réceptif Jonview : 66 entreprises

•• 7 événements de réseautage •• 133 médias rencontrés

de la région ont été visitées, ce qui a permis à plusieurs entreprises d’être ajoutées à leur offre. ••

Tournée de familiarisation avec le réceptif chinois Zen Travel qui a permis d'accueillir un groupe de leurs clients en région.

SUÈDE

CAN ADA

••

ROYAUME-UNI QUÉBEC

Tournée de familiarisation avec 6 chefs de produits du Royaume-

ALLEMAGNE

Uni : thématique le Saint-Laurent

SUISSE FR ANCE

et le Fjord.

ÉTATS-UNIS CHIN E

••

Tournée de familiarisation avec 6 agents et voyagistes de la France : thématique les Parcs au Québec.

Provenance des médias et des professionnels lors des tournées de presse organisées par Tourisme Saguenay–Lac-Saint- Jean

34

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9


Mission commerciale à Montréal Depuis plus de 20 ans, TSLSJ organise une mission de vente à Montréal pour augmenter le nombre de touristes internationaux dans la région. Le temps d’une « Soirée Saguenay–Lac-Saint-Jean », les entreprises touristiques de la région ont l’occasion unique de rencontrer plus d’une centaine de professionnels du voyage afin de promouvoir leur offre touristique et développer des liens d’affaires profitables.

Pour analyser le produit famille, TSLSJ a organisé un Sommet Famille afin que des médias et voyagistes internationaux de l’industrie du tourisme familial partagent leurs perceptions, analyses et recommandations de notre produit famille régional. Toutes les entreprises régionales étaient invitées à participer à l’événement qui a eu lieu le 29 août au Village-Vacances Petit-Saguenay. Des sondages pré-visites et en direct ont suscité des discussions ainsi qu’une activité ludique de réseautage et de partage de connaissances avec les experts et leurs enfants. Deux tournées dans la région ont précédé le Sommet afin que les experts vivent l’expérience famille au Saguenay–LacSaint-Jean.

Bons coups

•• Date 2019 : 11 avril

•• 45 entreprises régionales présentes •• 120 professionnels du voyage et médias

•• 1 journée de développement

•• 5 journalistes

professionnel/ateliers sur le

•• 2 itinéraires de 5 nuits/6 jours

Tourisme familial pour les

•• 28 entreprises régionales visitées

membres et partenaires de

•• 24 entreprises inscrites à la

l’ATR

journée d’ateliers, 30 participants

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

35

Retombées •• 2 voyagistes

FAIRE R AYONNER L A DESTI NATI ON SU R LES MARC HÉS I NTERNATI ONAUX

Sommet famille


Salons et foires

Can a da ( h or s Q uéb ec)

Bourse des Médias Hiver Montréal - 3 oct 2019 50 médias présents

36

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

Congrès ARF Montréal - 11 et 12 décembre 2019 139 acheteurs présents

Évènement QO – Toronto – Vancouver - Printemps Toronto 26 et 36 médias présents Vancouver 27 mars - 20 médias présents

Mission Trade – Toronto 26 mars 2019 47 acheteurs présents

Go Media Ottawa 11–15 août 2019 120 médias présents

Évènements QO Vancouver 2 décembre 2019 86 acheteurs présents et 2 médias

Événements QO – Toronto Toronto – 16 octobre 48 médias présents

Rendez-Vous Canada Toronto, 29-31 mai 2019 580 acheteurs présents

CITAP Winter function –Vancouver 4 décembre 2019 151 acheteurs présents

États-Unis

Bienvenue Québec Québec 28-30 octobre 2019 140 acheteurs présents

Fran ce

Bourse des Médias été Montréal - 4 avril 2019 54 médias présents

Mission commerciale TSLSJ Montréal – 11 avril 2019 130 acheteurs présents

Résea u

Allem a gn e

MEET UP QO 21 & 22 Février 2019 46 médias présents (Allemagne, Canada, France, Japon, Mexique, USA, UK)

Réseau

Suèd e

Q u ébec

M éd ia s

Adventure Elevate 10-12 juin 2019 Lake George 28 acheteurs et 20 médias

Mission Commerciale Québec Original – Paris-Toulouse 12 au 14 mars 2019 55 acheteurs présents Événements QO France Bordeaux 19-21 novembre 2019 98 acheteurs et 25 médias présents

Événements QO Allemagne Stuttgard- Berlin 25-28 novembre 2019 59 acheteurs et 25 médias présents

Adventure Travel World Summit Gotengerg 16-19 septembre 111 acheteurs et 51 médias présents


T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

Performances de la destination 37

PERFORMAN CES DE L A D ESTI NATI ON


TSI

Faits saillants 2019

Pour une deuxième année consécutive, la région du Saguenay−Lac-SaintJean a fait l’objet d’une mesure de son Indice du Sentiment Touristique (TSI) qui permet de mesurer ce que les gens partagent sur le web à propos de la destination, aussi bien en terme de volume que sur le ressenti. Année de référence : 2018

Meilleur taux d’occupation des hébergements depuis les 14 dernières années

Sites, attraits et hébergements confirmant

Sondage Wow!

un achalandage stable ou une augmentation

Provenance des touristes internationaux en majorité de l’Europe francophone En collaboration avec la firme régionale indépendante Synergie, une enquête de l’indice WOW a été effectuée afin de mesurer la satisfaction de l’expérienceclient des visiteurs à l’égard d’une série de critères de qualité définie avec l’équipe de TSLSJ. Les résultats de cette étude permettent d’obtenir des données segmentées par territoire et par domaine d’activités pratiquées par les visiteurs. Période de référence : 30 juin 2018 au 15 octobre 2019

Nombre de vues sur Facebook de la campagne mettant en vedette l’humoriste Philippe Laprise

Augmentation du taux d’interactions sur Instagram

38

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

64 % 76 % 85 % 2,56 M 50,9 %


Facteurs d’influence

S i tu a ti on s aya n t in flu en c é l ’ i n d u s tr ie en 2 0 1 9

I n flu e n ce

C om m en t ai re s

For u m to u ris tiq u e ré g i on a l

Positive

Tenu en mars, l’événement a accueilli des représentants de la Norvège et des partenaires touristiques provinciaux.

S omm et fa m ille

Positive

Tenu en juin, l’événement a permis d’accueillir des professionnels de voyage et a entraîné la rédaction d’articles sur la région.

L’ e n n e ig e m e n t p e n d an t la s a is o n h ive r n a le

Positive

2e année record depuis 35 ans sur le massif des Monts-Valin.

P r i x d e l’ e s s e n ce

Neutre

Baisse moyenne de 6 cents par litre sur la période de janvier à décembre.

Le Ta ux d e ch a ng e

Neutre

Le $ canadien a progressé face à l’Euro, mais il est resté relativement stable par rapport au $ américain.

N ouvea u tés d a n s le s a t tra i t s to u ris tiq u e s

Positive

Bonification de l’offre mais aucun ajout de produit à fort volume.

T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

39


T SL S J / ra ppo r t an nu el 2019

40

Rapport financier

R APP ORT F I NAN C I ER


724 796 $

5 131 566 $

Gouvernement du Québec

R APP ORT F I NAN C I ER

Revenus

2 005 532 $ Total de la taxe sur l’hébergement

1 601 628 $ Total des revenus des partenaires privés

33 651 $

765 959 $

Autres revenus de gestion

Gouvernement du Canada

719 971 $ Accueil

41

314 702 $ Frais administratifs

Soutien et développement de l’offre

3 687 757 $

Dépenses

Promotion

5 15 4 001 $

Déficit de 22 435 $

T SL S J / ra ppo r t annu el 2019

431 571 $


T SL S J / ra ppo r t an nu el 2019

42

Les comités et le conseil d’administration

LES COMIT ÉS


Des comités composés des membres de notre industrie et de partenaires

Conseil d’administration

•• Conseille et veille sur l’administration et les stratégies de l’organisation

11 REPRÉSENTANTS

Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement

•• Analyse les plans d’action marketing et émet ses recommandations au conseil d’administration

13 REPRÉSENTANTS

Comité marketing aviseur

•• Oriente et supporte l’équipe de la promotion de la destination dans les

14 REPRÉSENTANTS

plans d’action marketing

Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)

•• Procède à l’étude des projets pour approbation et recommandations

8 REPRÉSENTANTS

Comité conseil accueil 7 REPRÉSENTANTS

•• Coordonne la mise en œuvre et mobilise le milieu autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale

Comité de succès Oriance

•• Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services

9 REPRÉSENTANTS

T SL S J / rappo r t an n u el 2 0 1 9

43


PERSONNE NOMMÉE PAR LE CLD DOMAINE-DU-ROY

Conseil d’administration

LAC-SAINT-JEAN

Assemblée générale annuelle du 24 avril 2019 Mise à jour le 1 er avril 2020

CATÉGORIE ENTREPRISE D’ÉCONOMIE SOCIALE

Dominique Genest La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini inc.

1er VICE-PRÉSIDENT

Carl Gauthier Hôtel Universel d’Alma

Gerry Desmeules Parc de la caverne Trou de la Fée Camping Plage Blanchet Sandra Fortin Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert

SAGUENAY (INCLUANT TERRITOIRE MRC DU FJORD-DU-SAGUENAY) 44

CATÉGORIE ENTREPRISE PRIVÉE

Pierre-Philippe Tremblay Domaine Le Cageot Alain Tremblay Station de ski Le Valinouët

T S L S J / ra p p or t an n uel 2 0 1 9

PRÉSIDENTE Lily Gilot Musée du Fjord SECRÉTAIRE-TRÉSORIÈRE Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux

(Territoire orphelin - MRC Domaine-du-Roy) 5e poste du territoire Lac-Saint-Jean

Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien

PERSONNE NOMMÉE PAR L’ASSOCIATION DES HÔTELIERS DU SAGUENAY—LAC-SAINT-JEAN Éric Larouche Hôtel Chicoutimi - Auberge des Îles

PERSONNE NOMMÉE PAR LE CONSEIL D’ADMINISTRATION (Aucun territoire orphelin) 5e poste du territoire Saguenay

2e VICE-PRÉSIDENT François Guillot Parc national des Monts-Valin Parc national de la Pointe-Taillon Centre touristique du Lac-Kénogami

SOUTIEN AU C.A. Julie Dubord, directrice générale



20

19

Rapport annuel 2019

412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8

Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387 Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net

S A G U E N AY L A C S A I N TJ E A N . C A


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