VOL. 1 SEP 16
Los nuevos logros de la agencia
LA TOYO GACETA VISITA GO & SEE CONOZCAMOS AL
COLABORADOR DEL MES
VISITANDO
NUESTRO TALLER
OCULTA TUS
CABLES
Los sucesos mas importantes del mes
La excelencia nos impulsa a crecer, a ponernos retos, a llegar más lejos, a ser mejores cada día. Rubén Contreras Reyes
Para comenzar ... Grupo Excelencia es resultado de cerca de 80 años de trabajo, esfuerzo y constancia, condiciones que heredamos como ejemplo de Don Porfirio, precursor del grupo que integramos hoy. La familia Contreras, con una visión empresarial, ha consolidado a través del empo a Grupo Excelencia, como uno de los grupos en el ramo automotriz mas exitosos y de mayor crecimiento en nuestro país. El Grupo está integrado por más de 30 agencias que distribuyen y proporcionan servicios de venta de vehículos de las marcas Honda, Renault, Toyota, Acura, Suzuki, Nissan, Infini , Hyundai, Mini, BMW y KIA. Esta historia de éxito no podría haberse escrito sin la comprome da par cipación de un equipo de trabajo que hoy esta integrado por más de 2,100 personas que día a día se esfuerzan para demostrar que excelencia, no es solo el nombre que nos dis ngue, sino el valor más significa vo de nuestra filoso a empresarial y que nos permite sobresalir de los demás, procurando siempre exceder las expecta vas de nuestros clientes. En dis nguimos las cualidades necesarias para contribuir a que esta historia de éxito se siga escribiendo.
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COLABORADOR DEL MES
Conoces a ... Yolanda Quintero Mejía ? Ella es Yolanda nuestra recepcionista, la ganadora del reconocimiento al mejor empleado del
mes de septiembre
El comite Kaizen cada mes selecciona a un candidato para este reconocimiento, calificando aspectos importantes del colaborador por ejemplo su desempeño, imagen, colaboración, trabajo en equipo, dedicación, esfuerzo, eficacia entre otros, esto le permitirá a la agencia generar mayor motivación a sus colaboradores, ya que no solo se le reconoce el trabajo al mismo si no que ademas genera un sentido de pertenencia que le permitirá
desarrollar mejor su trabajo
Es por ello que Toyota Apizaco siempre esta pensando en todo desde sus clientes hasta sus colaboradores, creando no solo satisfacción en cuestión externa si no también en la interna.
o Ag
16
Pero quieres saber que fue lo que hizo para lograr esto?..
Conversando con algunos de nuestros jefes de departamento y gerentes, se mencionaron las razones por las cuales nuestra recepcionista fue la seleccionada para esta premiación. La Jefa de administrativo de ventas Haydee Marina Delgado Gutiérrez comento “ Yo hice la propuesta de que el colaborador del mes fuera Yolanda por que cumple con todas sus actividades diarias, ademas de que se le reconoce lo organizada, puntual, acomedida, dedicada, constante y activa que es en la agencia” por otro lado nuestro jefe de sistemas argumento “estuvo muy debatido ya que habia dos selecionadas y se tuvo que evaluar a ambas en cada uno de los aspectos que se consideraron que ambas realizaban” . Tomando en cuenta lo mencionado se llego a la conclusión de que cualquer colaborador dentro de la agencia puede ganarse este reconocimiento dedicandose a su trabajo no solo con la mejor actitud si no encontrandole el gusto a su trabajo. Algunas palabras que nuestra colaboradora nos dio fueron las siguientes “fue una sorpresa, no esperaba este reconocimiento con el poco tiempo que llevo dentro de la agencia se siente muy bien ser el colaborador
del mes, se que solo es el inicio y falta mucho por hacer”
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ASISTISTE A NUESTRA..
NOCHE MEXICANA
Memorable noche Mexicana la que se realizo el día 09 de septiembre en Toyota Angelopolis Puebla, donde se reunieron todas las agencias de Toyota para una pequeña celebración en conmemoración a nuestras fiestas patrias, la celebración dio pauta a concursos de canto, baile y vestimenta tradicional en los cuales nuestra agencia con mucho orgullo se gano el tercer lugar en canto con la participación de nuestro gerente de ventas Juan Carlos Mateos Cid, el segundo lugar en vestimenta tradicional por Mariela Vázquez Vázquez y el primer lugar en baile con Nuestra recepcionista Yolanda Quintero Mejía y nuestro chef Arturo Quiroz González.
Mas objetivos, un nuevo logro a seguir ...
TOYOTA APIZACO siempre busca ser parte de los mejores, en honor a la visita Go & See se tomo una fotogra a de recuerdo por la evaluación de nuestros procesos
Sabias que ... El pasado 07 de septiembre la agencia Toyota Apizaco tuvo el honor de contar on la presencia de: Mr. Darren Sato TMS-PQSS, Kei Watanabe TMEX-Customer Service Coordinator,Alfredo Herrera TMEX- PQ&SS Mgr. y y Francisco Ramos TMEX- Product Ingenier con la finalidad de evaluar nuestros procesos y la comunicación existente entre TMEX -TMS-TMC.
Nuestra visita duro mas de 5 hrs y las evaluaciones se enfocaron en el MDT y sus procesos
Se realizo una prueba de verificación automotriz para observar si el proceso se estaba haciendo adecuadamente
Ya conoces a la ...
LA TOYOMASCOTA APIZACO El pasado 01 de septiembre de 2016, el comite Kaizen se dio a la tarea de sugerir una lluvia de ideas por parte de todos los colaboradores y gerentes de la agencia para la creación de una mascota propia de Toyota Apizaco, la cual daría pauta al reconocimiento de nuestra agencia. Una vez propuesta la idea, se les sugirió a cada uno de los gerentes que hablaran con los colaboradores sus áreas acerca de lo establecido, de esta manera no solo se tomarían en cuenta los puntos de vista de los gerentes si no también de colaboradores, eligiendo la mejor para la imagen Toyota Apizaco. Para ello se estableció un tema y era el de la cultura tlaxcalteca, tenia que ser un animal perteneciente de Tlaxcala que todos tuvieran la rapidez de reconocer a simple vista, por lo tanto el comite decidió que un toro seria la mejor opción. Una vez establecido el animal ya solo era cuestión de esperar para tener la lluvia de mascotas, y para saber cual seria la mejor se estableció un tiempo limite de una de una semana para que los mismo colaboradores le pusieron el mejor empeño. Pasando esta semana en la gracias a todos los colaboradores se lograron reunir 12 mascotas distintas, y muy creativas, de las cuales solo podía elegirse una. Esta decisión estuvo muy batallada pero al final se eligió la mas creativa y mejor elaborada.
Y esta fue la que elaboró Cesar Eduardo Romero nuestro técnico de mantenimiento, no solo por el realismo que le da a la imagen si no que ademas representa perfectamente a Toyota Apizaco.
Ya las conoces ? No ? estas son algunas
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ORGANIZA TUS CABLES Organiza tus cables
es un de sistemas Jorge Rodríguez Rosales es el cuenta con maquinas PC para trabajar, este Toyota Apizaco mejore el ambiente y aspecto tiene cada maquina.
concurso basado en la técnica de las 5´s donde nuestro jefe encargado de evaluar a cada uno de los colaboradores que concurso pretende que cada colaborador dentro de la agencia de su área de trabajo enfocandose en organizar los cables que
El concurso fue realizado el día Lunes 12 de septiembre de 2016 a las 3:00 pm, se llevo a cabo una revisión por parte de nuestro Gerente General Ing. Fortino A. González Ahedo, junto con nuestro comite Kaizen y nuestro Jefe de sistemas JorgeRodriguez Rosales de la cual se llego a la conclusion que el colaboraor que tuvo mejor desempeño en este concurso fue nuestro Auxiliar Contable Valentín Munguia Gutiérrez, a quien se le otorgo un reconocimiento por su gran desempeño y compromiso con las 5´s.
S O D A T I
C I L S SO
A M 5 S LO
Ya los conoces ??
ACEITE 5W30
Para Toyota Apizaco el cliente es lo mas importante, es por esto que procuramos que ellos se sientan cómodos y reciban el mejor servicio.
Una de las áreas mas importantes dentro de la agencia es Refacciones pues aquí es donde se encuentra la herramienta fundamental para el buen mantenimiento de cualquier auto ya que las piezas que Toyota brinda son las originales lo que le permitirá al cliente mayor seguridad en sus unidades.
FILTRO DE ACEITE ACEITE PARA HIACE FILTRO DE PARA HIACE FILTRO DE AIRE ACONDICIONADO
Nuestro Auxiliar de refacciones Hezly Shadrack Bardales Hernández es la persona encargada de llevar a cabo las requisiciones de las herramientas lo le ah permitido conocer cuales son las piezas que mas se vendieron durante este mes seleccionando como principales a la bomba superior de clutch, el filtro de aire acondicionado, bujías de Hiace, aceite 5W30 y e l fi l t r o d e a c e i t e p a r a H i a c e . BUJIA DE HIACE
FILTRO DE AIRE ACONDICIONADO
BOMBA SUPERIOR DE CLUTCH
1er Evento de retención de clientes y ...
TOYOCLINICA DE SERVICIO APIZACO Sabias que .... Mediante la propuesta de nuestro gerente de servicio Francisco Serna Bautista se implemento una manera mas eficiente de dar seguimiento a nuestros clientes. El pasado 02 de septiembre de 2016 se realizo en nuestro taller la p r i m e r a c l a s e d e s e r v i c i o a n u e s t r o s c l i e n t e s d e To y o t a Apizaco, en la cual se les explica a los clientes como deben realizar las revisiones de sus autos, así mismo se les dan pequeños tips para beneficio propio recordandoles que toyota siempre esta al pendiente. Esta idea surgió de la necesidad del cliente ya que desconoce ciertos aspectos referentes a su auto tanto inerta como externamente, por tal motivo nuestro gerente de servicio se vio en la obligacion de implementar esta gran idea. La visita de nuestros clientes se hace cada mes con un tema distinto para que vayan conociendo cada parte de su automovil, de esta manera no solo el cliente queda satisfecho si no que ademas TOYOTA APIZACO sigue avanzando para una mejora continua.
Toyota Apizaco siempre pensando en todo, como cada inicio de mes, realizo el pasado Lunes 05 de septiembre una junta de convivencia familiar Toyota, en la que se destacaron a los colaboradores, LUIS ENRIQUE MARTÍNEZ HARO, HEZLY SHADRACK BARDALES HERNÁNDEZ ERIC MARTINEZ TOREZ E ISRAEL GARCIA ESPINOZA por su respectivo cumpleaños dando pauta a la compra y partición de un pastel celebrandoles un año mas de vida .
TOYOFESTEJOS DEL MES
Reconoce lo importante que eres y te festeja tu cumpleaños cada mes ...
Luis Enrique Martinez Haro
08 sep 2016
Hezly Shadrack Bardales Hernandez 09 sep 2016 JEFE DE REFACCIONES
Eric Martínez Torres Israel García Espinoza
26 sep 2016
A. VENTAS
14 sep 2016 A. VENTAS