¿Quiénes Somos? Misión. Visión. Objetivo General. Objetivo Especifico. Organigrama. Problemática. WWW.EntregaTotalCA.com Edición Especial. 1
El Instituto Postal ENCOSYSTEMS presenta una gran variedad de servicios que van acorde con las necesidades del usuario y el
desarrollo
socio-
econรณmico de la naciรณn. ENCOSYSTEMS ofrece la cobertura mรกs amplia del servicio postal venezolano de enviรณ y recepciรณn de correspondencias.
2
Contribuir al desarrollo socio económico y cultural del país, a su integración, protección territorio por vía de la promoción y explotación comercial de los servicios públicos de comunicación, atribuidos por ley, requeridos por la comunidad interurbanas
en
las en
áreas
urbanas,
forma
efectiva,
confiables, seguras, rápida y con regularidad, generando los niveles de rentabilidad requeridos, para
3
Su autofinanciamiento, desarrollo en el marco de una pol铆tica racional de optimaci贸n de los recursos. Lide rizar un modelo de cambio hacia la excelencia en ENCOSYSTEMS. El principal valor es el respeto a la dignidad de las personas, marco dentro del cual se ubican las dem谩s voluntades y decisiones de la organizaci贸n tales como: efectiva en la
4
entrega de la correspondencia con rapidez, regularidad, seguridad y excelencia.
Así mismo valoran: Cultura de servicio: servir con el mejor trato y atención a los clientes internos y externos.
Excelencia: realizar en forma óptima
las actividades para garantizar la
satisfacción de los clientes.
5
Trabajo
en
equipo:
involucrar
y
comprometer para lograr resultados óptimos.
Rapidez: cumplir con los pasos establecidos en la prestación de los servicios. Seguridad:
cumplir
con
las
normas
y
procedimientos en la ejecución de las actividades. Confiabilicidad: garantizar el respeto en el manejo de la información que le confían.
6
Ser una organización que atienda con orgullo, calidad y satisfacción a todos los clientes, con una red accesible a uso de servicios de envió
y
recepción
de
correspondencia y conformándose con un equipo indetenible hacia la excelencia. Satisfacer o superar las expectativas del cliente al menor tiempo posible. Totalidad de las características de un Bien y servicio que satisface las necesidades establecidas por el tiempo. 7
General de la empresa Prestar
servicios
correspondencia
de
envió
y
recepción
de
Satisfaciendo
y
superando
las
expectativas del cliente al menor tiempo posible. Especifico de la empresa: Establecer las características ENCOSYSTEMS
en
envió
y
del Instituto recepción
de
correspondencia de Venezuela. Explicar los principios. 8
Coordinador General
Coordinador Operativo
Supervisor de servicios y mantenimiento
Coordinador de Apoyo LogĂstico
Coordinador Comercial
Jefatura de Finanzas y Recursos Humanos
Coordinador de Escuela Postal TelegrĂĄfica 9
La empresa “Encosystems” encargada a nivel nacional
del
envío
y
recepción
de
correspondencia, no cuenta con un departamento de estadísticas por tal razón desea conocer cuál es el promedio de horas que en el mes
laboran sus
empleados en esta oportunidad el área de estudio será la de entrega de correspondencias, la muestra será traída
de
una
población
de
5000
obreros
pertenecientes a dicha área, de estos se conoce a través de un estudio previamente realizado
10
Que su varianza es de 5,342 trabajando con un nivel de confianza de 0,95; la Empresa está dispuesta a admitir un error muestral de 0,1. De la cual se he de calcular el tamaño de la población. Además de esto también se estimara la proporción de la población de obreros de Encosystems que trabajen más de 50 horas por semana de un estudio piloto se deduce que la proporción posee un valor de 0,35 con un nivel de confianza 0,95 y un error máximo de 0,03. Calcule la proporción de la población.
11
Además
los trabajadores han
propuesto les sea
cancelado un bono de horas extras en su labor diaria, ya que afirman que realizan todas las encomiendas asignadas por sector y zona geográfica (N, S, E, O) en un mínimo 8 horas diarias en el sector que les fue asignado pero el gerente mantiene hipótesis de que la media poblacional de labores diarias para la entrega de encomiendas por zona y por sector es menor a 8 horas diarias negándose así a pagar las horas extras, para 12
Determinado estudio se selecciono una muestra de encomiendas las cuales arrojaron un tiempo medio 9 horas con una desviaci贸n est谩ndar poblacional de 5 horas y un nivel de significaci贸n de 0,05 puntos ya que departamento donde laboran
otorga a cada
motorizado una zona geogr谩fica (N, S, E, O) en particular para cubrir todas las entregas en un tiempo menor al estimado por cada uno. El pago de las horas extras le generara un costo adicional de 50millones mas
del
presupuesto
general, para
ello
tomara
cuenta: si el
en
se
13
Rendimiento de las entregas es alto generara una ganancia de 200millones con una probabilidad de 0,3; si fuese media de 120 millones con una probabilidad de 0,3 y en su defecto
baja con 60
millones y la
probabilidad
de 0,4. Encosystems ha declarado ampliar su empresa abriendo nuevas sedes en las zonas con mĂĄs demanda de correspondencia, para ello se estudiaran dos Propuestas con unos lineamientos establecidos por la misma. 14
Propuesta I Realizar las entregas mediante motocicletas y recibir la solicitud del servicio por medios electrĂłnicos (PĂĄg. web de la empresa) Propuesta II Realizar las entregas mediante bicicletas y recibir la solicitud del servicio por medios tradicionales (Manualmente) En
la
siguiente
tabla
se
muestran dichas propuestas de forma analĂtica. 15
Propuesta I Tipo Respuest a
Porcentaj e
Año
Publico
------------
-------------
´0
1-3
4-6
7-9
10-12
Norte
30%
-300.000
110.000
150.000
140.000
190.000
Sur
20%
-300.000
90.000
120.000
140.000
120.000
Este
40%
-300.000
100.000
180.000
150.000
200.000
Oeste
10%
-300.000
100.000
100.000
80.000
130.000
Propuesta II
Tipo Respuest a
Porcentaj e
Año
Publico
------------
-------------
´0
1-3
4-6
7-9
10-12
Norte
20%
-200.000
70.000
60.000
70.000
100.000
Sur
40%
-200.000
70.000
50.000
60.000
120.000
Este
20%
-200.000
80.000
40.000
80.000
100.000
Oeste
20%
-200.000
60.000
80.000
70.000
90.000
16
Tomando en cuenta lo anteriormente dicho el Gerente contrata a un grupo experto para que le den una
solución
óptima
a
dicha
problemática,
manifestando que está dispuesto aceptarla según sea la inclinación de los resultados. Para la solución de nuestra problemática planteada se muestran los siguientes pasos:
17
MUESTREO Para el cálculo del tamaño de la muestra se tomara en cuenta lo siguiente: Datos: N: 5000 : 5,342 : 0,95 por tabla 1,96 e: 0,1 : ?? Formula a utilizar:
Sustituyendo
Parte II Analizaremos estadísticamente si el tamaño de la muestra es acorde a la población.
18
Regla de tres
= 41,04%
Según teorema central de límites el tamaño de la muestra es acorde ya que el porcentaje es mayor a treinta por ciento. Para el cálculo de la proporción de la población se ha tomado en cuenta lo siguiente: Datos: P: 0,35 e: 0,03 0,95 Formula a utilizar:
Sustituyendo en la formula
n= 972
El tamaño de la proporción es 972.
Para determinar si el aumento les será dado a los trabajadores se toma lo siguiente: 19
HIPOTESIS Datos: Media poblacional N= 500 encomiendas Tiempo medio
Hipótesis de investigación tcl
para que una muestra sea significativa debe poseer 30% de la población >30
N= 500 >30
población distribuida uniformemente
2. aplicar la hipótesis estadística Hipótesis nula
Hipótesis afirmativa
Contraste:
Tercer nivel de significación y valores críticos 20
Nivel de confianza = 1,645
4,54 > 1,645
Conclusi贸n Si se justifica el aumento ya que los trabajadores realizan todas las encomiendas en mas de 8 horas por d铆a.
21
VALOR ESPERADO ALTERNATIVAS. I) Pagar horas extras II) No pagar horas extras FORMULA: Benefici贸= ingreso o ganancia - costo DATOS: Costo: 50 Si la demanda es Alta 200 millones. Si la demanda es Media 120 millones. Si la demanda es Baja 60 millones. 22
PROBABILIDADES Probabilidad demanda alta 0,3 Probabilidad demanda moderada 0,3 Probabilidad demanda baja 0,4
SOLUCION:
B1=200 millones – 50 millones = 150 millones 0,3 0,3 B2=120 millones – 50 millones = 70 millones I
0,4 B3= 60 millones – 50 millones =10 millones
II
BII= 50 millones
23
E [I]= (0,3) (150)+ (0,3) (70)+ (0,4) (10) E [I]= 70 millones E [II] = 50 millones
CONCLUSIÓN: La estrategia optima que debe de escoger el gerente de la empresa ENCOSYSTEMS es de ceder el pago de las horas extras a los empleados que allí elaboran debido a que a través de esto obtendrá una ganancia.
24
VALOR PRESENTE PROPUESTA I Tipo
de
%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Norte
30
-300
50
60
70
70
80
80
90
90
100
110
Sur
-20
-300
40
50
60
60
70
70
80
90
100
100
Este
40
-300
90
100
90
90
100
120
100
110
100
200
Oeste
10
-300
30
40
30
50
60
60
70
70
90
100
respuesta
PROPUESTA II Tipo
de %
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
respuesta Norte
20
-200
20
30
30
40
50
50
60
60
90
100
Sur
40
-200
40
40
50
50
60
70
80
90
90
120
Este
10
-200
40
40
50
50
50
60
70
90
90
110
Oeste
30
-200
30
30
20
30
50
40
40
70
80
100
25
FORMULA: VP= C + X (T) (1+C)T
(0,3) NORTE (0,2) SUR PI
(0,4) (0,1)
PII
ESTE OESTE
(0,2)
NORTE (0,4) SUR (0,1) ESTE (0,3) OESTE
26
PROPUESTA I
VPIN= -300 +
+
+
+
+
+
+
VPNA= 163.21
VPSA= -300 +
+
+
+
+
+
+
VPSA= 111.33
VPEA= -300 +
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
VPEA=345.47
VPOA= -300 +
+
+
VPOA= - 3.31
E(A)= (0.3)(163.21) + (0.2) (111.3) + (0.4) (345.47) + (0.1) (-3.31) EA= 209.08
27
PROPUESTA II
VPIIN= -200 + 20
+ 30
+ 30
+ 40
+ 50 +
50
+ 60
+ 60
+ 90 + 100
(1+0,1)1 (1+0,1)2 (1+0,1)3 (1+0,1)4 (1+0,1)5 (1+0,1)6 (1+0,1)7 (1+0,1)8 (1+0,1)9 (1+0,1)10
VPIIN= 49, 82
VPIIS= -200 + 40
+ 40
+ 50
+ 50
+ 60 +
70
+ 80
+ 90
+ 90 +
120
(1+0,1)1 (1+0,1)2 (1+0,1)3 (1+0,1)4 (1+0,1)5 (1+0,1)6 (1+0,1)7 (1+0,1)8 (1+0,1)9 (1+0,1)10
VPIIS= 185, 96
VPIIE= -200 + 40
+ 40
+ 50
+ 50
+ 50 +
60
+ 70
+ 90
+ 90 + 110
(1+0,1)1 (1+0,1)2 (1+0,1)3 (1+0,1)4 (1+0,1)5 (1+0,1)6 (1+0,1)7 (1+0,1)8 (1+0,1)9 (1+0,1)10 VPIIE= 123
VPIIO= -200 + 30
+ 30
+ 20
+ 30
+ 50 +
40
+ 40
+ 70
+ 80 + 100
(1+0,1)1 (1+0,1)2 (1+0,1)3 (1+0,1)4 (1+0,1)5 (1+0,1)6 (1+0,1)7 (1+0,1)8 (1+0,1)9 (1+0,1)10
VPIIO=31,22
E [PII]= (49,82) (0,2)+ (185,96) (0,4)+ (123) (0,1)+ (31,22) (0,3) E [PII]= 9,96 + 74,38 + 12,3 + 9,36 E [II]= 106
28
Por tanto se le recomienda a la empresa ENCOSYSTEMS tomar la propuesta 1 ya que esta le genera mayor beneficio en comparación con la propuesta 2.
LOTERIA
Conste a lo ya establecido anteriormente se determina la función de utilidad de la empresa “ENCOSYSTEMS” que tiene como parámetro de evaluación las ganancias de 10 años medidas en millones de BS. El gerente solicita una repuesta para tomar una decisión. Teoría utilidad (LOTERIA) U (150)= 1,5 U (70)= 0,7 U (10)= 0,1
29
1/2 1)
50 ~ 1/2
10
1/2 2)
150
150
48 ~ 1/2
70
48 1/2 3)
45 ~ 1/2
10
1/2 4)
5)
50 ~
44 1/2
10
1/2
50 ~
40 1/2
48
30
1/2 6)
7)
8)
9)
45
~
30 1/2
40
1/2
40 ~
25 1/2
30
1/2
30 ~
20 1/2
25
1/2
40 ~
35 1/2
20
31
1/2 10)
44 ~
0 1/2
35
Soluci贸n: 1)
U(50)= 1/2 U(1,5) + 1/2 U(0,1) = 0,8
2)
U(48)= 1/2 U(1,5) + 1/2 U(0,7) = 1,1
3)
U(45)= 1/2 U(1,1) + 1/2 U(0,1) = 0,6
4)
U(44)= 1/2 U(0,8) + 1/2 U(0,6) = 0,7
5)
U(40)= 1/2 U(0,8) + 1/2 U(1,1) = 0,9
6)
U(30)= 1/2 U(0,6) + 1/2 U(0,9) = 0,7
7)
U(25)= 1/2 U(0,9) + 1/2 U(0,7) = 0,8
8)
U(20)= 1/2 U(0,7) + 1/2 U(0,8) = 0,7
9)
U(35)= 1/2 U(0,9) + 1/2 U(0,7) = 0,8
10)
U(0)= 1/2 U(0,7) + 1/2 U(0,8) = 0,7
Conclusi贸n Ya que U
44 , U
30 , U 20
yU
0
arrojaron los mismo resultados se puede
invertir en cualquiera ya que se obtendr谩 la misma funci贸n de utilidad. 32
Diseñado por: Jiménez Cynthia. Piña Fedra. Chirinos Magleidis. García Jorge. Torres Oscar. Castillo Jose.
WWW.EntregaTotalCA.com Edición Especial. 33