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Técnicas e insTrumenTos orienTados a la invesTigación del mercado.
Los métodos a aplicar para investigar el mercado varían en función de lo propósitos y circunstancias de cada caso en particular . Los mas corrientes son los siguientes. · Investigación de antecedentes. · Investigación cuantitativa. · Investigación cualitativa. · Investigación motivacional. · Investigación experimental. La investigación de antecedentes es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en informaciones y estadísticas que existen en algún sitio (cámaras, empresas, bases de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno comercial en cuestión. Aunque su costo es reducido, la información que es posible obtener por esta vía es muy general y sirve solo como una primera aproximación al tema. De todos modos, es importante que el investigador cuide que la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines perseguidos.
La investigación cuantitativa apunta obtención de datos primarios recurriendo a la realización de encuestas a los involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho mayores que en el método anterior. Se recurre a procedimientos estadísticos para obtener muestras respectivos de lo que se va a investigar de modo de lograr que los resultados tengan una razonable validez. El diseño de los cuestionarios, las muestras, el entretenimiento de los encuestadores, la supervisión y control de trabajo, el procesamiento de la información, su análisis, así como la formulación de conclusiones constituyen todos factores que en este caso adquieren fundamental relevancia para el éxito de esfuerzo emprendido. El método es uno de los mas empleados para investigar el mercado. La investigación cualitativa profundiza mas cada encuesta, con vistas a obtener información mas precisa y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos. La investigación motivacional consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por un psicólogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una guía de pautas, diseñada para orientarlo acerca de los aspectos a investigar. La información que es posible conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad que en los métodos anteriores. Tanto la motivacional como la cualitativa se suelen combinar con la a efectos de conferirle el estudio validez estadística. La investigación experimental, implica efectuar un experimento con los
consumidores a efectos de apreciar su relación ante una determinada acción comercial. Las investigaciones de mercado también pueden ser categorizadas en función de la fase del proceso de comercialización en la que se recabada la información. Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos: · Investigación exploratoria. · Investigación concluyente. · Investigación de monitoreo de desempeño La investigación exploratoria es apropiada en la etapas iniciales del proceso. Esta diseñada para obtener una noción preliminar de la situación con costo y tiempo mínimos. El diseño de la investigación se caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos previamente. Se emplean enfoques amplios y versátiles. Estos incluyen fuentes secundarias de informaciones , observación entrevistas con expertos , entrevistas de grupos con personas especializadas y casos. La investigación concluyente suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un curso de acción. Su diseño se caracteriza por centrase en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de investigación y necesidades de información claramente definidos . Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con plan formal de muestreo La información a recolectar estará relacionadas con las alternativas en evaluación. Los posibles planeamientos de investigación incluyen encuestas experimentos, observaciones y simulaciones. El monitoreo del desempeño es un elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo con los planes trazados. La desviación del plan puede resultar de una ejecución inadecuada del programa y/o cambios no anticipados de los factores del contexto. El monitoreo efectivo del desempeño incluye las variables de la mezcla de marketing y las correspondientes al contexto, junto con la medidas de desempeño tradicionales, tales como: ventas , participación de mercado, utilidades y retorno de la inversión. Los distintos tipos de investigación de mercado pueden ser efectuados por equipos de trabajo de la empresa, pero en la mayoría de los casos confiados a firmas especializadas. Las técnicas generalmente aceptadas para la elaboración de pronósticos se dividen en cinco categorías: juicio ejecutivo, encuestas, análisis de series de tiempo, análisis de regresión y pruebas de mercado. La elección del método o métodos dependerá de los costos involucrados, del propósito del pronóstico, de la confiabilidad y consistencia de los datos históricos de ventas, del tiempo disponible para hacer el pronóstico, del tipo de producto, de las características del mercado, de la disponibilidad de la información necesaria y de la pericia de los encargados de hacer el pronóstico. Lo usual es que las empresas combinen varias técnicas de pronóstico.
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¿a Que llamamos TransFormacion de ProducTos?
3. Las materias primas se obtienen directamente de la naturaleza. 4. 5. 6. 7. 8.
Luego el ser humano las transforma con la ayuda de diferentes energías, para obtener otros productos elaborados. Esto se hace o bien en talleres en fábricas, utilizando herramientas y máquinas. Transformar, elaborar y manufacturar son actividades muy antiguas. Si lo hace en talleres, la transformación es artesanal. Si lo hace en fábricas, la transformación es industrial. El artesano es la persona que transforma manualmente las materias primas. En este tipo de trabajos utilizan herramientas muy sencillas. La producción es poco abundante. El industrial utiliza máquinas muy perfeccionadas que permiten una producción rápida y abundante. Luego las personas vamos a comprar los productos que necesitamos, en los lugares apropiados. Esto da lugar a la compra y a la venta, es decir al comercio. Las personas que obtienen o transforman un producto son los productores.
9. 10. Las personas que se dedican a vender los productos se llaman comerciantes. 11. Los compradores son los consumidores. 12. Para que un producto llegue desde el productor al consumidor, están los intermediarios: transportistas, almacenistas, tenderos... Existen muchos tipos de tiendas y comercios.
13. 14. En los supermercados se venden todo tipo de productos: alimentos, ropa, zapatos, electrodomésticos, herramientas,...
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En los mercados hay diversos puestos de venta. En cada uno se ofrece un determinado tipo de producto. Las tiendas son más pequeñas y suelen especializarse en determinados artículos: ferretería, carnicería, panadería, floristería, zapatería,... Para comprar y vender distintos productos, utilizamos el dinero. Cada producto tiene su precio. Y podemos pagar con dinero en efectivo o con tarjetas de crédito, o con cheques. Pero esto no fue siempre así. En vez de monedas, la gente se hacía cambios de unos productos por otros. Este sistema se llama TRUEQUE. La calidad de los productos.
17. 18. Hoy, todos los productos deben ir acompañados de unas etiquetas que nos 19.
señalen entre otras cosas, su composición, la fecha de caducidad, la fecha de envasado, su peso, lugar de origen, condiciones de conservación,... Los productos se publicitan para darles a conocer. En la publicidad se enumeran las cualidades, las ventajas, las propiedades del producto, para que las personas, lo pensemos y decidamos si lo compramos o no.
20. La propaganda es el conjunto de mensajes que tratan de influir, aconsejar o convencernos para que actuemos de una manera determinada.
3.¿Que se deBe enTender Por valor agregado? Valor agregado o valor añadido, en términos de marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación. Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o servicios que ofrecen un valor agregado:
1. el restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.
2. la tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por un mes.
3. el jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.
4. las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.
5. la estación de servicios para automóviles que ofrece un menú con alimentos rápidos para las personas que tengan que esperar por el servicio.
6. el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente dedicado para la familia.
7. el perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula especial que le permite obtener una fragancia de larga duración.
8. la tienda que envuelve los regalos que compremos y que se encarga de enviárselos gratuitamente a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.
9. el taller de mecánica que no sólo nos entrega el auto reparado, sino que también nos lo entrega totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento.
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el banco o la entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para guiarlos en la adquisición del producto más conveniente para ellos.
4.¿ a Que llamamos comercialización? La Comercialización es un conjunto de actividades relacionadas entre si para cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor. Implica el vender, dar carácter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y técnicas de venta de los productos y servicios, la importación y exportación de productos, compra-venta de materia prima y mercancías al por mayor, almacenaje, la exhibición de los productos en mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de ventas, pruebas de ventas, logística, compras, entregar y colocar el producto en las manos de los clientes, financiamiento etc. Para llevar a cabo la comercialización de un producto es muy importante realizar una correcta investigación de mercados para detectar las necesidades de los clientes y encontrar la manera de que el producto o servicio que se ofrezca cumpla este propósito. Entre otras cosas la comercialización incluye actividades como: Telemarketing, Email Marketing, ventas, técnicas de ventas, publicidad, merchandising, marketing, mercadeo, ferias, exposiciones etc. Como puedes darte cuenta con muchísimas las actividades que encierra la comercialización sin embargo son imprescindibles para concretar la venta de los productos de la empresa y así obtener la satisfacción del cliente.