CHÍNH SÁCH MUA HÀNG-BẢO HÀNH

Đơn đặt hàng

Quy trình đặt hàng của chúng tôi cho phép quý khách kiểm tra và rà soát, chỉnh sửa, bổ sung đơn đặt hàng trước khi quý khách gửi đơn đặt hàng cho chúng tôi. Quý khách vui lòng đọc kỹ mọi thông tin liên quan đến đơn đặt hàng của quý khách trước khi gửi đơn đặt hàng cho chúng tôi.

Xác nhận Đơn đặt hàng

Quý khách gửi đơn đặt hàng của quý khách đến chúng tôi bằng cách sử dụng chức năng đặt mua sản phẩm trực tuyến và khi đó đơn đặt hàng được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua bán sản phẩm của quý khách đối với sản phẩm của chúng tôi theo điều khoản và điều kiện này.

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận. Chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của quý khách kèm theo số tham chiếu đơn đặt hàng và chi tiết về sản phẩm mà quý khách đã đặt “Xác nhận Đơn hàng”. Quý khách vui lòng lưu ý rằng Xác nhận đơn hàng chỉ xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng của quý khách chứ không đồng nghĩa với việc đơn đặt hàng của quý khách đã được chúng tôi chấp nhận.

Từ chối hoặc bảo lưu

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc bảo lưu đơn đặt hàng của quý khách và gửi thư điện tử thông báo đến quý khách trong những trường hợp sau:

1) Khi Sản phẩm đó không có sẵn hoặc không còn;

2) Khi có sai sót về hiển thị giá cả hay mô tả Sản phẩm

3) Đơn đặt hàng có địa chỉ nhận hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam; Chấp nhận Đơn đặt hàng và xác lập hợp đồng mua bán

Sau khi nhận được đơn đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ rà soát và kiểm tra đơn đặt hàng của quý khách với hàng hóa trong kho hàng của chúng tôi và gửi thư điện tử thông báo giao sản phẩm

“Thông báo giao Sản phẩm” cho quý khách. Chỉ khi có thông báo giao sản phẩm thì hợp đồng mua bán giữa quý khách và công ty mới được xem là xác lập.

Địa chỉ thư điện tử được gửi từ chúng tôi theo điều khoản và điều kiện này là sony-store-vn@sony-asia.com. Hợp đồng mua bán chỉ xác lập cho các Sản phẩm có trong thông báo giao sản phẩm. Chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ sản phẩm nào khác trong đơn đặt hàng của quý khách mà chưa được chấp nhận trong thông báo giao sản phẩm.

Chi tiết chính sách bảo hành Sản phẩm được quy định và cập nhật tại đường dẫn dưới đây: https://www.sony.com.vn/electronics/support/articles/00242897

Chính sách Đổi mới hoặc Trả hàng

1. Phạm vi áp dụng: tất cả các sản phẩm được mua trên Website bán hàng của chúng tôi tại https://store.sony.com.vn

2. Điều kiện áp dụng: chính sách Đổi mới hoặc trả hàng sẽ được áp dụng với các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm có lỗi căn cứ theo chính sách bảo hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao Sản phẩm thành công (căn cứ theo ngày chúng tôi gửi thư điện tử Thông báo giao Sản phẩm thành công)

• Sản phẩm có lỗi hình thức (ví dụ: trầy xước) trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao Sản phẩm thành công (căn cứ theo ngày chúng tôi gửi thư điện từ Thông báo giao Sản phẩm thành công)

• Không áp dụng cho đơn hàng thanh toán bằng phương thức trả góp.

3. Quy trình thực hiện: trong khoảng thời gian xác định như trên, quý khách liên hệ trung tâm Thông tin Khách hàng hoặc gửi thư điện tử đến địa chỉ Thư điện tử chính thức ở phần Thông tin Liên hệ của Chúng tôi để thông báo tình trạng Sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ. Nhân viên của Trung tâm Thông tin Khách hàng sẽ liên hệ Quý khách để kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h. Quý khách sẽ cần cung cấp hình ảnh, thông tin về tình trạng Sản phẩm cần hỗ trợ. Trong một số trường hợp, Chúng tôi sẽ có thể cần kiểm tra trực tiếp để xác định tình trạng lỗi của Sản phẩm.

4. Sản phẩm được thu hồi phải đảm bảo nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện và các sản phẩm phụ đi kèm bao gồm quà tặng.

5. Điều khoản và Điều kiện này có thể thay đổi theo từng thời kỳ và theo danh sách Sản phẩm và phụ thuộc vào chính sách bảo hành chung của Công ty. Khi có thay đổi, Công ty sẽ thông báo bằng cách cập nhật nội dung Điều khoản Bảo hành trên Website Bán hàng trước 15 ngày.