Universidad de La Frontera Facultad de Educación Ciencias Sociales y Humanidades Departamento de Trabajo Social Carrera de Trabajo Social
FICHA TÉCNICA TESIS TRABAJO SOCIAL1, 2 Título Satisfacción usuaria en pacientes con insuficiencia renal crónica terminal del Hospital Mauricio Heyermann de Angol.
Año 2013
Autores/as Aguilera Gallardo, Natalia.
Profesor Guía Mg. Mayorga Muñoz, Cecilia.
Resumen El año 2004 Chile inicia una de las reformas más ambiciosas en el área de salud. Bajo la administración del presidente Ricardo Lagos, nuestro país comienza una reforma sanitaria cuyo propósito esencial es disminuir las brechas existentes, produciendo cambios de fondo en el sistema de salud con el objetivo de disminuir la discriminación y la inequidad. En un primer momento se denomino a esta reforma “Régimen de Acceso Universal de Garantías Explícitas”, también conocido como AUGE. Es así como se incluyen 25 patologías el año 2005, las que han aumentado progresivamente a 40, el año 2006, 56 el año 2009 y en la actualidad son 69 las patologías cubiertas. En Julio del año 2013, se incluirán otras 11 patologías, conformando un total de 80. Estas reformas están basadas en cuatro garantías básicas: acceso, protección financiera, oportunidad y calidad. Desde la entrada en vigencia de esta ambiciosa reforma se ha cumplido con el acceso (vía de atención, independiente del sistema al que pertenezca el usuario, recibirá el mismo paquete de atenciones), con la protección financiera (seguridad y claridad respecto a los costos y limites de pago, evitando el impacto económico que puede tener una enfermedad a nivel familiar y también con la oportunidad de atención (lapsos de tiempo dentro de los cuales la persona debe ser atendida, siguiendo los protocolos clínicos pre establecidos), y calidad, 1
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considerada como la garantía a recibir atención por parte de un prestador acreditado según estándares establecidos. Las tres primeras garantías se encuentran plenamente vigentes, sin embargo la cuarta garantía, calidad, aún está en proceso de implementarse. Esto se explica básicamente porque los establecimientos que otorgan prestaciones en salud se encuentran en proceso de acreditación, el que deberán aprobar a más tardar el segundo semestre de 2013, para poder otorgar prestaciones AUGE. La propuesta de investigación presentada a continuación, nace del trabajo realizado durante el año 2011 con la agrupación de familiares y amigos de personas con insuficiencia renal crónica terminal, con el fin de determinar la percepción que poseen estos pacientes de las atenciones brindadas.
Palabras Clave AUGE, reforma sanitaria, percepción, insuficiencia renal crónica.