DIGITALIZ ACIÓN
A pisar el acelerador de la transformación a transformación digital, hoy una prioridad para las empresas peruanas, se reorientará hacia pro cesos internos dentro de las organizaciones, luego de los esfuerzos concentrados en digitalizar los servicios para el cliente final durante la pandemia. La XVIII Encuesta de Gerentes Generales de SEMANAeconómica, realizada por Ipsos, revela que la transformación digital figura en el top 5 de las principales prioridades para los próximos 12 meses entre las empresas en Perú (ver gráfico). La pandemia aceleró el ritmo de transformación digital de entidades bancarias, especialmente de cara al cliente final. “Cerramos el 2021 con S/50 millones en ventas digitales, lo que constituyó un gran hito. A mayo del 2022, hemos desembolsado S/160 mi llones; es decir, en cinco meses hemos triplicado lo que se hizo en un año, y tenemos una meta de S/300 millones al cierre de 2022 [lo que representaría apro ximadamente un 20% del total de los desembolsos mensuales para el segmento pyme]”, señala Augusto Paz-López, gerente del segmento de pequeña y me diana empresa de BBVA en Perú. Sin embargo, aún está pendiente que las empresas
L
Las organiza ciones perua nas apuntan a profundizar su esfuerzos de transformación digital, orien tándolos hacia procesos.
Top 5 de prioridades de los CEO ¿Cuáles son sus tres principales prioridades como gerente general para los próximos 12 meses? 2022
Asegurar liquidez/ flujo de caja Mejorar eficiencia en procesos
, , 0/ J 0 /
Gestionar riesgos 35%
Z z 7 /O
Reducir costos 33%
Digitalización de la empresa/Transfor- 28% mación digital
Mejorar eficiencia ,_ .0/ ÓZ/o en procesos
Mejorar la estrategia ., comercial
Reducir costos
^
2021
Asegurar liquidez/ flujo de caja 40%
q o
24%
desarrollen la transformación digital en las áreas del back office y en la cadena de suministros, tal como ha sucedido de cara al cliente, advierte Oscar La Torre, socio de Consultoría de Negocios de PwC. "El Perú está En los años pospandé muy rezaga m icos, los esfuerzos de do en cuanto transform ación digital a talento estarán m ucho más en para la trans focados a la digitalización formación" de procesos, dijo Jaim e Mouráo, gerente general de Stefanini Perú, a esta revista en mayo (SE 1819). “Las compañías [de retail, servicios y banca] aceleraron el proceso de digitalizar sus canales, pero lo hicieron demasiado rápido. No solo es transformar la infraestructura sino reform ular procesos. En esta nueva etapa, buscan entender cómo cambia la interacción con el cliente y cómo aprovechar la data”, explicó.
Factores en contra
Mejorar la estrategia _>.0/ comercial Digitalización de la empresa/Transfor- 2 mación digital Ipsos Perú
Entre los factores que limitan una ma yor transformación digital, Enrique Stiglich, decano de la Facultad de Nego cios y Director de Posgrado de la UTEC, destaca la disyuntiva que enfrentan las organizaciones, entre la operación en marcha y las iniciativas de cambio. El
El 53% de los CEO encuestados creó grupos de trabajo para el desarrollo de proyectos de innovación en el último año. ISTOCK
especialista lo denomina el “run" y el “change", respectivamente. “La mayoría de los líderes suele estar de acuerdo con que es ne cesario transformarse, pero en la práctica siguen dando la misma prioridad al corto plazo y descui dando el futuro”. Otros factores en contra son la falta de una cultura y m en talidad orientadas a la innova ción tecnológica o la escasez de talento, según los especialistas. “El Perú está m uy rezagado en cuanto a talento para la trans fo rm a c ió n . El ranking [sobre com petitividad elaborado por IMD Business School) nos ubica en el puesto 61 de 64 países en cuanto a habilidades digitales”, advierte Stiglich. Pero las empresas poco a poco se están poniendo al día. Stiglich detalla que entre las habilidades más demandadas por parte de las organizaciones están la capacidad de analizar y com unicar datos; liderar proyectos en un entorno digital; y manejar conocimiento sobre las principales tendencias en tecnología y su posible impacto en el negocio. (VG)