07 Ricerche di mercato e Customer Satisfaction

Trenitalia mediante Istituti di ricerca esterni, selezionati attraverso procedure competitive a rilevanza pubblica, effettua periodicamente durante l’anno ricerche di mercato per analizzare il livello di soddisfazioni dei propri clienti relativamente alle varie fasi del viaggio. Ogni rilevazione bimestrale prevede, per tutta Italia, oltre 8.870 interviste per un totale di 53.641 interviste annue distribuite per regione sui viaggi effettuati sui treni del servizio Regionale. Oltre alle predette ricerche di mercato di customer satisfaction, Trenitalia nel costante interesse ad approfondire la conoscenza dei bisogni e dei comportamenti dei passeggeri, svolge anche ricerche di mercato ad hoc. Tali indagini, di tipo qualitativo e quantitativo sono effettuate al fine di alimentare un patrimonio informativo in grado di fornire un contributo al processo decisionale strategico e operativo. Per visualizzare il questionario di customer satisfaction clicca qui Data la validità del contratto dal 01 gennaio 2023 i risultati annuali dei principali fattori della qualità del viaggio saranno esposti a partire dall’anno 2024.

Elenco Associazioni Consumatori

Per maggiori informazioni sulle Associazioni dei Consumatori che hanno sottoscritto la Conciliazione clicca qui

LOMBARDIA Via Vida 10 Milano adiconsumlombardia.it ALTROCONSUMO Via Valassina 22 Milano altroconsumo.it

ASSOUTENTI LOMBARDIA Via Pinturicchio 2 Milano assoutenti.lombardia.it

CASACONSUM LOMBARDIA Via Ruggiero di Lauria 9 Milano casaconsumlombardia.it

CASA DEL CONSUMATORE Via Bobbio 6 Milano casadelconsumatore.it

CITTADINANZATTIVA DELLA LOMBARDIA APS Via Rivoli 4 Milano cittadinanzattivalombardia.com

CODACONS LOMBARDIA Viale Gran Sasso 10 Milano codaconslombardia.it

CODICI LOMBARDIACENTRO PER I DIRITTI DEL CITTADINO

Via Bezzecca 3 Milano codicilombardia.org

CONFCONSUMATORI LOMBARDIA Via De Amicis 17 Milano confconsumatorilombardia.com

FEDERCONSUMATORI LOMBARDIA Via Palmanova 22 Milano federconsumatori.lombardia.it

LEGA CONSUMATORI REGIONE LOMBARDIA Via delle Orchidee 4/a Milano legaconsumatori.lombardia.it

MOVIMENTO CONSUMATORINUOVO COMITATO REGIONALE LOMBARDO

Via Pepe 14 Milano movimentoconsumatorilombardia.it milano@mdc.it

ASSOCIAZIONI INDIRIZZO TELEFONO COLLEGAMENTI INDIRIZZO E-MAIL

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO –LOMBARDIA

U.DI.CON. UNIONE PER LA DIFESA DEI CONSUMATORI REGIONALE LOMBARDIA

UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI COMITATO REGIONALE DELLA LOMBARDIA

Via Vida 7 Milano mdclombardia.it

Via Zanoli 10 Milano udiconlombardia.org

Corso Lodi 8 Milano consumatorilombardia.it

CRUFER - COMITATO REGIONALE UTENTI FERROVIARI crufer.emiliaromagna@gmail.com

ASSOCIAZIONE UTENTI “IN PRIMA CLASSE PER BOLOGNA-VIGNOLA” inprimaclasseperbolognavignola.it inprimaclasseperbolognavignola@ gmail.com

COMITATO PENDOLARI BOLOGNA-VERONA comitatopendolari.lineabovr@ gmail.com

COMITATO PENDOLARI DI ROMAGNA ROMBO facebook.com/groups/comitatorombo

COMITATO PENDOLARI DIRETTISSIMA BOLOGNA PRATO direttissima@gmail.com

COMITATO PENDOLARI PONTREMOLESE pendolari.pontremolese@gmail.com

COMITATO PER LA FERROVIA PORRETTANA comitatoperlaferroviaporrettana. wordpress.com comitatoporrettana@gmail.com

PENDOLARI BOLOGNAPORTOMAGGIORE associazionependolari@gmail.com

ASSOCIAZIONE PENDOLARI PIACENZA pendolari.piacenza.blogspot.com pendolari.pc@gmail.com

COMITATO UTENTI

MODENA- comitato.mocambo@gmail.com info@federconsumatorier.it

LEGA CONSUMATORI legaconsumatoriemiliaromagna.it bologna@legaconsumatori.it trenitalia.com