Capa: Alana Weidmann
Nº 676 de 1º a 30 de setembro de 2016
Planejamento estratégico 2016-2020 Treinamento em defesa pessoal
Limpeza da via em Esteio
Sexta Curta volta ao auditório
Editorial
Planejamento até 2020 No final de agosto, a Trensurb consolidou seu Planejamento Estratégico até 2020, tema da matéria de capa, em que apresentamos em detalhes, a missão, a visão e os valores definidos para os próximos quatro anos. Apropriar-se desses conceitos e conhecer a estratégia é fundamental para que todos, alinhados, foquem seus esforços e superem os desafios que a empresa se propõe a enfrentar. Nesta edição, também destacamos uma importante iniciativa, o treinamento dos agentes da segurança metroviária em defesa pessoal, qualificando aqueles que desempenham essa importante função que impacta na qualidade do serviço prestado aos usuários. Leia, também, nossa viagem ao Túnel do Tempo e as novidades culturais. Boa leitura!
Diretor-Presidente: Humberto Kasper Diretor de Administração e Finanças: Francisco Jorge Vicente Diretor de Operações: Antônio Giovani Fredrich de Mattos Superintendente de Desenvolvimento e Expansão: Nazur Telles Garcia Superintendente de Desenvolvimento Comercial: Diego José Tarta EQUIPE DA GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA Gerente: Jânio Ayres(Jornalista MTb 7760) * Equipe: Juan Oliveras (Publicitário MTb 2268), Kauê Menezes (Jornalista MTb 14490), Marco Aurélio da Silva * Central de Atendimento/ Serviço de Informações ao Cidadão: José Moacir Marques, Zany Felitti * Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos: Livânia Bellini * Estagiários: Aurea Araujo, Fabiano Scheck, Felipe Figueiró, Gustavo Nardon, Lucas Quadros, Renan Oliveira (Jornalismo); Jessica Kosczepa, Mariana Körbes (Relações Públicas); Ítalo Chiaramonte (Design); Alana Weidmann (Publicidade e Propaganda)
Acesse a versão digital desta edição em: issuu.com/trensurbrs Publicação de Circulação Interna Saiba mais em: www.trensurb.gov.br facebook.com/trensurboficial twitter.com/trensurb flickr.com/trensurb Av.Ernesto Neugebauer, 1985 - Porto Alegre - RS Brasil - Cep: 90250-140 - Tel: (51)3363-8113 atendimento@trensurb.gov.br
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Túnel do Tempo
Convite de inauguração do metrô Com sua criação em 1980 e início da operação em 1985, a Trensurb acumula diversas histórias ao longo dos anos. Nesta seção do Notícias Trensurb, relembraremos materiais e fotos produzidos pelos metroviários. A cerimônia de inauguração do metrô ocorreu no dia 2 de março de 1985, na Estação Mercado, terminal localizado no Centro da capital gaúcha. Os participantes receberam o convite abaixo para comparecerem ao evento:
Conexões Organizacionais
Foto: Felipe Figueiró
Gestão de pessoas
Da esquerda para a direita: Tatiele Oliveira, Andressa von Zeidler, Julio Cesar Maciel, Juliana Farias e Débora Silva. Também trabalham na gerência: Gladis Duarte e Margareth Pacheco. Unidade organizacional: Gerência de Recursos Humanos (Gereh). Quem faz? A Gereh conta com seis empregados: três administradores – incluindo o gerente Julio Cesar Maciel e duas consultoras internas de recursos humanos –, uma assistente social, uma assistente de serviços e uma assessora. Também atua no setor uma estagiária de ensino superior, cursando administração de empresas. Subordinada diretamente à Diretoria de Administração e Finanças, a gerência é composta pelos setores de Pessoal (Sepes), de Seleção e Treinamento (Setre) e de Higiene e Segurança do Trabalho (Seset). O que faz? A Gerência de Recursos Humanos é responsável por elaborar e manter atualizadas as políticas de gestão de pessoas em consonância com as diretrizes estratégicas da Trensurb e, a partir de sua aprovação, orientar, coordenar e controlar o desenvolvimento e implantação das ações decorrentes. As políticas de gestão de pessoas são: negociação sindical, gestão do conhecimento, sucessão, planejamento da força de trabalho, remuneração, gestão de carreira e saúde, segurança e qualidade de vida no trabalho..
de decisão e alcance de resultados. “Fazer com que as novas políticas de gestão de pessoas não se restrinjam às unidades de recursos humanos, mas que permeiem por toda a organização, é imprescindível para o alcance dos objetivos da empresa”, afirma a consultora de recursos humanos Juliana Farias. Para que isso aconteça, adotou-se o modelo de consultoria interna de recursos humanos, que propõe o trabalho diretamente com os gestores da empresa, estabelecendo-se um canal de integração entre os macroprocessos de recursos humanos e as necessidades das áreas. Isso possibilita a identificação de problemas e soluções de forma mais ágil e alinhada às políticas de gestão de pessoas. As consultoras atuam realizando diagnósticos, intervenções, aconselhamentos, orientações e suporte às lideranças para tomadas de decisão. Com a implantação de um sistema integrado de gestão de recursos humanos, há necessidade de revisão de conceitos, incorporação de novas ferramentas e métodos de trabalho, além da adequação de procedimentos já estabelecidos. Muitos avanços já estão em operação, como: o novo plano de cargos, o Plano de Classificação de Empregos, Funções e Salários (PCEFS); o novo software de gerenciamento de recursos humanos, o RM TOTVS; a matriz de capacitação. Já o novo Sistema de Avaliação de Desempenho encontra-se, atualmente, em fase final de adaptação.
Como faz? A Gereh recebe demanda de todas as unidades organizacionais da empresa e presta consultoria quanto a assuntos relacionados à gestão de pessoas, visando colaborar para a tomada Onde fica? No quinto andar do prédio administrativo.
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Especial
Treinamento de defesa pessoal para a segurança metroviária
B
Foto: Fabiano Scheck
Foto: Lucas Quadros Foto: Gustavo Nardon
Thomas Luz participa do curso de defesa pessoal há cerca de dois meses e diz já se sentir mais seguro para atuar. “Além de melhorar o condicionamento físico, trabalhamos nossa conduta, aprendendo a ter mais disciplina e companheirismo”, relata. “Parabenizo a empresa por disponibilizar este curso e por ter um professor graduado em artes marciais, com uma vasta experiência como segurança metroviário, que com sua ótima didática nos transmite seus conhecimentos”, diz Thomas. De acordo com o Setre, a duração do curso para cada turma é de 40 horas. A única solicitação prévia antes de iniciar o treinamento é que o segurança passe por uma avaliação médica que comprove aptidão para atividade física.
Foto: Gustavo Nardon
uscando qualificar os agentes da segurança metroviária, a Trensurb oferece um treinamento de defesa pessoal. “As aulas são para aperfeiçoar os participantes para as ocorrências de tumulto, brigas, escolta de torcidas organizadas e outras ocorrências que necessitem técnicas específicas de defesa pessoal”, explica Daniela Maassen, chefe do Setor de Seleção e Treinamento (Setre). Gilberto dos Santos, controlador de segurança, é o instrutor do treinamento que acontece nas terças e quintas-feiras, sempre às 13h30. Atualmente há duas turmas de quatro integrantes cada. “Todos os seguranças terão que passar por esse treinamento, que só será encerrado quando todos estiverem capacitados”, informa Gilberto.
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Capa
O planejamento estratégico para o ciclo 2016-2020 foi apresentado pela gerente de Planejamento, Márcia Zorn, no Fórum de Gestores de 22 de agosto
A
o longo das últimas duas décadas, o setor público deparou-se com a necessidade de avaliar seus resultados, melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência, o que resultou na busca de melhorias em sua forma de operar. Conforme o Referencial Básico de Governança publicado pelo Tribunal de Contas da União, governança no setor público é um conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle postos em prática para avaliar, direcionar e monitorar a gestão, com vistas à condução de políticas públicas e à prestação de serviços de interesse da sociedade. No dia 22 de agosto, a Gerência de Planejamento (Gepla) apresentou o Planejamento Estratégico Ciclo 2016-2020 em Fórum de Gestores realizado no auditório da sede administrativa da Trensurb. Na ocasião, a gerente de Planejamento, Márcia Zorn, afirmou que esse relatório é o que direciona a empresa. “Que caminhos vamos seguir? Que empresa queremos ser daqui a cinco anos e o que está norteando isso? Essas são as questões que o planejamento estratégico define”, explica. Francisco Jorge Vicente, diretor de Administração e Finanças, complementa: “É importante que as
unidades organizacionais recebam esse material e se preparem para rever indicadores e para transformar ideias em ações concretas, pois é isso que futuramente geram os índices de desempenho e qualidade da Trensurb”. Márcia solicitou a colaboração dos diretores, superintendentes, gerentes, chefes e assessores da empresa presentes na reunião para que essa informação de estratégia chegue a todos os funcionários, principalmente àqueles que trabalham na parte da noite e nas estações. A Gerência de Planejamento está aberta ao diálogo e fará reuniões com os gerentes das áreas para definir novas estratégias. A seguir, o Notícias Trensurb apresenta alguns dos principais dados presentes no relatório do Planejamento Estratégico Ciclo 2016-2020. O documento em sua íntegra também pode ser solicitado à Gepla.
Análise de ambiente Segundo a Gerência de Planejamento, o processo de formação de estratégias parte de uma combinação de fatores externos e internos. A identificação destes fatores leva ao processo de análise de ambiente, que identifica oportunidades, ameaças, forças e fraquezas que afetam a empresa no cumprimento da sua missão. Alguns dos principais fatores evidenciados foram: a bilhetagem eletrônica e a expansão da empresa como vantagens competitivas internas (forças); a ocupação comercial desordenada no entorno das estações como vulnerabilidade (fraqueza); a maior utilização de tecnologia no controle da gestão e iniciativas de valorização do transporte público como forças externas favoráveis (oportunidades); a crise econômica e o alto custo da energia elétrica como obstáculos externos (ameaças).
Fotos: Aurea Araujo
Foto: Fabiano Scheck
Planejamento estratégico: a base de toda a empresa
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Capa
Identidade organizacional
tura fundamental de organização baseada neles”, destaca Márcia.
Missão: Transportar pessoas de forma rápida, segura, limpa e com qualidade, conectando diferentes destinos. Visão: Ser referência nacional na operação do sistema metroferroviário e na consolidação da tecnologia aeromóvel, através do comprometimento com a melhoria contínua dos padrões de excelência de operação, de gestão e em projetos de expansão. Valores: • Urbanidade - presteza e bom atendimento aos usuários. • Eficiência - uso eficiente dos recursos. • Diversidade - respeito à diversidade. • Participação - participação na busca de soluções. • Cooperação - cooperação e parceria. • Sustentabilidade - cultivo de condutas ambientalmente sustentáveis. • Integração - integração com a comunidade. • Ética - uma cultura organizacional com sinergia e base ética. • Pertencimento - orgulho de ser Trensurb. A identidade organizacional – composta por missão, visão e valores – da Trensurb passou por algumas mudanças. “Após cinco anos, temos uma missão nova, muito parecida com a anterior, mas com acréscimo de um item: o termo ‘segura’, que foi incorporado após diversos debates com a equipe de planejamento”. A gerente explica que a visão também foi modificada: “Quisemos reforçar a ideia de eficiência e qualidade quanto ao serviço prestado, quanto a utilização dos recursos internos e sem deixar de olhar para a expansão da empresa”. Em relação aos valores da empresa, os anteriores não sofreram alterações, apenas foi modificada sua apresentação: agora, antes de cada frase do valor, há uma palavra-chave que o resume. Além disso, dois novos valores foram acrescentados: ética e pertencimento. “Nós queremos destacar e reforçar internamente todos esses valores e criar uma cul-
Diretrizes estratégicas
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As diretrizes estratégicas são pilares da estratégia que auxiliam a empresa a estabelecer o foco no alcance da visão. São elas: • eficiência operacional – excelência no serviço aos usuários; • eficiência econômica – uso eficiente dos recursos e redução progressiva da necessidade de subvenção federal; • desenvolvimento e inovação tecnológica – investimento em projetos de infraestrutura e inovação tecnológica do setor metroferroviário; • compromisso institucional – no desenvolvimento do transporte público e na responsabilidade socioambiental.
Objetivos estratégicos
Foto: Fabiano Scheck
Os objetivos estratégicos são resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa pretende alcançar num determinado espaço de tempo. Devem ser desdobrados a partir da declaração de visão e funcionam como condutores do caminho para atingi-la, ou seja, a cada objetivo estratégico alcançado a empresa caminha para mais perto de alcançar sua visão de futuro. Confira as perspectivas e seus objetivos estratégicos no mapa estratégico, reproduzido na página a seguir.
Para o diretor de Administração e Finanças, Francisco Vicente, é importante que as áreas preparem-se para rever indicadores e transformar ideias em ações concretas
Capa
Ações e projetos estratégicos As ações e projetos estratégicos dão suporte à efetivação dos objetivos estratégicos e, consequentemente, ao atingimento da visão de futuro da empresa. São ações e projetos selecionados pela Diretoria Executiva que contribuem diretamente para o alcance das metas estratégicas. Algumas das principais ações são: o projeto de rede de integração do eixo norte São Leopoldo-Novo Hamburgo; a definição de uma política de inovação; a
PERSPECTIVA SOCIEDADE PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES
consolidação dos softwares Dynamics AX e TOTVS; o fortalecimento e desenvolvimento do sistema de gestão baseado em indicadores de desempenho; a implementação do programa de integridade e conformidade; o aumento da receita comercial; a revisão do modelo de contratação da energia elétrica de tração; a consolidação do instrumento de acompanhamento individual; a implantação da matriz de recomendação de carreira; a aplicação da avaliação de desempenho.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS PERSPECTIVA PESSOAS Notícias Trensurb 676 | Setembro 2016 • 7
Foto: Divulgação
Ponto a Ponto
Na preparação para a Expointer, no dia 13/08, a Trensurb, em parceria com a Prefeitura de Esteio e a empresa Rumo, retirou 21 toneladas de lixo da via junto à Vila Pedreira, trecho compreendido entre as estações Esteio e Luiz Pasteur. A 39ª edição da Expointer, feira agropecuária reconhecida como um dos maiores eventos do mundo no gênero, ocorre de 27/08 a 04/09 e o metrô mais uma vez
Foto: Fabiano Scheck
atende milhares de pessoas, sendo o transporte mais viável para acesso ao Parque Assis Brasil, em Esteio.
As ações bem-humoradas da campanha Etiqueta Urbana seguem acontecendo semanalmente até outubro, buscando melhorar a convivência no metrô. Os atores Maikinho Pereira, Vinícius Lima e Rafael Ritta interpretam os personagens Alípio,
Foto: Kauê Menezes
Gregório e Alex Ahã, respectivamente.
Para reforçar divulgação dos seus canais de comunicação com os usuários, a Trensurb distribuiu totens por todas as estações onde constam os telefones da Central de Atendimento, de emergência e de contato via SMS, bem como e-mail, Twitter, Facebook e site.
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Foto: Felipe Figueiró
Em 11/08, Trensurb e FADERS renovaram Termo de Cooperação Técnica que isenta pessoas carentes portadoras de deficiência e seus acompanhantes do pagamento da passagem do metrô. A FADERS é a instituição responsável pela análise do pedi-
Foto: Felipe Figueiró
do e concessão da carteira de passe livre.
Em 09/08, representantes da Corporação Andina de Fomento e da Prefeitura de Canoas realizaram visita técnica à linha metrô-aeroporto do aeromóvel. No dia 08/08, uma comitiva da divisão Digital Factory da Siemens também conheceu o aeromóvel
Foto: Felipe Figueiró
da Trensurb.
O Fórum de Gestores do dia 08/08 teve como tema o Índice de Qualidade e Desempenho 2015. Aldir Seifried e Rita Sironi, da Gerência de Planejamento, apresentaram os resultados para os diretores, superintendentes,
Foto: Felipe Figueiró
gerentes, chefes e assessores da empresa.
Em agosto, a Trensurb deu início a curso interno de Excel básico, com carga horária de 10h. Cerca de 80 empregados passarão pelo treinamento ministrado por Valdinei Nascimento, do Setor Comercial. Depois desta etapa, a capacitação deve continuar com o módulo intermediário.
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Perfil
No trabalho e na vida, colecionando viagens
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ceió, capital de Alagoas; Porto Seguro, na Bahia; Ilha Grande, no Rio de Janeiro; Santos, em São Paulo, e em todas as férias retorna a Angra dos Reis, já que ainda possui uma parte da família lá. Um sonho é voltar a morar em Angra. Pretende, ainda, visitar as praias do Espírito Santo, que conhece apenas por fotos da internet. Desde que voltou ao Rio Grande do Sul, alimentava o desejo de conhecer a região das Missões, sonho realizado no ano de 2015, ao viajar para a cidade de São Miguel das Missões, com seu marido Mario José Dias – também operador de trens na Trensurb. Noeli também gosta de assistir filmes e séries, principalmente as de investigação, como CSI (Crime Scene Investigation, premiada série dramática americana), passar o tempo com a família e, sempre que possível, almoçar, tomar café e jantar com seus familiares. Sobre a Trensurb, Noeli lembra de quando iniciou sua carreira e destaca: Fui muito bem recebida na empresa, os colegas colaboraram bastante comigo por ser meu primeiro emprego, pois eu não tinha experiência nenhuma. Se cheguei até aqui, foi graças ao apoio deles”. Se a experiência veio das atividades diárias e dos ensinamentos dos colegas, hoje é ela quem dá apoio e ajuda os novos operadores no Setor de Tráfego. Afinal, são quase 30 anos transportando inúmeras histórias pelos trilhos.
Foto: Renan Oliveira
oeli Cruz Carlos, de 55 anos, nascida e moradora de Porto Alegre, trabalha na empresa desde 1989 e atualmente está lotada no Setor de Tráfego (Setra) onde é operadora de trem. Com dois meses de vida, Noeli foi com a família morar em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro, local onde viveu até os 25 anos de idade. Lá, estudou e obteve licenciatura em matemática. Quando voltou a Porto Alegre com a família, estava à procura de emprego e um amigo sugeriu que participasse da seleção para ingressar na Trensurb. Em 1987, entrou na empresa para desempenhar a função de agente de estações, sendo esse seu primeiro emprego. Permaneceu no cargo por dois anos, até que em 1989 fez um concurso interno para tornar-se operadora de trens: “Era o que eu achava que me identificava, e realmente, foi o que eu gostei mais”, afirma sobre a função que exerce até hoje. A parte que mais gosta no que faz, é andar com o trem na via. Noeli diz que cada viagem é diferente da outra, pois nunca sabe qual será o comportamento dos usuários. Ela conta que fica encantada com o olhar das crianças para a cabine do trem, que às vezes abanam, das plataformas. No momento, ela pensa em se aposentar, já que em 2017 completará 30 anos de experiência e de Trensurb. Viajar é algo que Noeli gosta bastante de fazer em seu tempo livre, de preferência para praias. Já foi a Ma-
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Cultura
Sexta Curta de volta ao auditório com novos filmes universitários produzidos pelo curso de Produção Audiovisual da PUCRS; a outra, com curtas do diretor Luiz Alberto Cassol. Também haverá sessões especiais na Semana da Saúde Mental e em alusão ao Outubro Rosa e o Novembro Azul. As sessões do Sexta Curta ocorrem em todas as sextas-feiras a partir das 13h, voltando agora ao auditório da empresa, localizado no quinto andar do prédio administrativo. Foto: Fabiano Scheck
A
pós um recesso de pouco mais de um mês, a temporada 2016 do Sexta Curta Trensurb retornou na primeira semana de agosto, trazendo principalmente produções regionais inéditas. O primeiro mês contou com uma mostra dos filmes da Black Corporation, produtora independente de Porto Alegre. No dia 26 de agosto, houve uma sessão comentada do curta-metragem Tolerância Zero, com Kênia Souza, da equipe de produção dos filmes, e Aleksander Nascimento, diretor responsável pelas obras apresentadas durante o mês e filho do colega Valdinei Nascimento, do Setor Comercial. Para Aleksander, “é sempre bom participar de mostras e falar sobre os nossos filmes, esperamos poder voltar, num futuro próximo, para apresentarmos mais”. Mais duas mostras especiais estão programadas para esta temporada: uma delas contando com a participação do diretor Ulisses da Motta, em sessão comentada, com exibição de curtas
Sessão comentada com o diretor Aleksander Nascimento e a produtora Kênia Souza aconteceu no dia 26 de agosto
Ale Maia e Pádua ilustra o lado positivo e necessário da dor naturalmente na passagem, no caminho, inserida no meio cotidiano do passageiro. Concordemos: isto é fantástico!”.
Arte: Ale Maia e Pádua
A
partir de 1º de setembro, a Galeria Mario Quintana, na Estação Mercado, recebe a exposição Onde Há Dor, Há Vida!, de Ale Maia e Pádua. Conforme o artista, trata-se de “uma amostra de artes visuais que propõem um olhar não tão pessimista sobre a dor, como uma tentativa de enxergarmos tal condição como um sinal sensorial ou sentimental sobre algo que não está a nos fazer bem”. Com um estilo baseado em referência urbana, traços orgânicos, alto contraste e forte presença do traço negro, Pádua propõe, nas sete ilustrações que compõem a mostra, uma visão otimista da dor como uma espécie de pedido de mudança. A exposição, que permanece na galeria até 31 de outubro, será a segunda do artista na Estação Mercado. Em 2015, seu trabalho esteve em destaque no Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos. O retorno ao terminal do metrô se deve, principalmente, ao grande fluxo no local. “A possibilidade de se alcançar tantas pessoas sem fazer nenhum tipo de distinção é empolgante e viciante”, afirma Pádua. Para o artista, ver sua arte inserida na dia a dia da população é outro fator que agrega valor à Galeria Mario Quintana: “Ela (a exposição) está ali,
Estilo do artista baseia-se em traços orgânicos, alto contraste e forte presença do traço negro Notícias Trensurb 676 | Setembro 2016
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Inverno no pátio Foto: Eleandro Luís Karwinski – Auditoria Interna