TOP NATAL 2019 - TRIBUNA DO NORTE

ÍNDICE 5

EDITORIAL

40

LOJA DE DEPARTAMENTO Riachuelo: 40,5%

6

CONSULT

44

EXPEDIENTE

8

TOP DOS TOPS

46

VOTO POPULAR

48

LOJA DE ARTIGOS DE INFORMÁTICA

50

14

ÓTICA

52

SUPERMERCADO

54

FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO

56

SHOPPING CENTER

58

PIZZARIA

60

PLANO DE SAÚDE

62

AGUARDENTE/CACHAÇA

64

AGÊNCIA DE VIAGEM

66

IMOBILIÁRIA Abreu Imóveis: 19%

CVC: 51,3%

30

HOSPITAL Hospital do Coração: 20,7%

Cachaça 51: 41,8%

28

CONSTRUÇÃO CIVIL Ecocil: 22,7%

Unimed: 51,7%

26

CURSO PRÉ-ENEM CDF Colégio e Curso: 25,5%

Famiglia Reis Magos: 52,8%

24

ÁGUA MINERAL Santa Maria: 27,3%

Midway Mall: 54,8%

22

MODA PRAIA Fio a Fio: 25,2%

Farmafórmula: 56,8%

20

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS Hemolab: 30,3%

Nordestão: 60,5%

18

LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO Armazém Pará: 30,8%

Ótica Diniz: 68,8%

16

PADARIA Gosto de Pão: 31,7%

Miranda: 72,2%

Fundador Aluízio Alves Diretor Presidente Henrique Eduardo Alves Diretor Administrativo Ricardo Alves Diretor Financeiro Agnelo Alves Filho Diretora de Redação Cledivânia Pereira Gerente Comercial Karina Mandel coordenação de Marketing Rodrigo Souza Supervisão Gráfica e Tecnologia Sidnei Costa Souza Edição Ricardo Araújo Textos Ícaro Carvalho Sílvio Andrade Fotografia Alex Régis Infografia e capa Pedro Neves Tratamento de Imagens Eduardo Melo Impressão Unigráfica

RESTAURANTE Camarões: 32%

As Preferidas dos Internautas

12

FUNERÁRIA Morada da Paz/Grupo Villa: 32%

O Boticário: 76% - TOP DOS TOPS

10

FARMÁCIA/DROGARIA Drogarias Globo: 32,8%

Paulo de Tarso

68

COLÉGIO PARTICULAR

70 MARCA DE SORVETE

CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS NACIONAIS

Ster Bom: 47,8%

Pontanegra Fiat: 18,5%

CLÍNICA DE IMAGEM, ULTRASSONOGRAFIA E RADIOLOGIA

Salesiano: 18,8%

Instituto de Radiologia: 48,2%

32 34

CAFÉ

72

Santa Clara: 47,3%

36

TV POR ASSINATURA

Clan: 18,5%

74

Cabo Telecom: 42,7%

38

INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR UnP: 42,0%

LATICÍNIOS CLÍNICA MÉDICA ESPECIALIZADA Clínica Pedro Cavalcante: 11,8%

76

CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS IMPORTADOS Hyundai Caoa: 10,8%

78

CLÍNICA ODONTOLÓGICA Paulident: 7,7%

A revista TOP NATAL 2019 é uma publicação do jornal TRIBUNA DO NORTE e do Instituto Consult Pesquisa - Natal/RN

4 • TOP NATAL 2019

NOVAS CATEGORIAS, NOVOS DESAFIOS O fim do ano se aproxima e, com ele, o fechamento de ciclos. A publicação da 18ª Edição da Revista Top Natal Ê, para as empresas vencedoras das 39 categorias que fazem parte da revista, o coroamento de um ano de sucesso, que confirma o encerramento de um ciclo exitoso e a preparação para um novo não menos desafiante, mas que pode ser ainda mais prazeroso.

Neste ano, dentro do projeto de modernização contínua da revista, foram incluídos cinco novos segmentos: Funeråria, Marca de Sorvete, Moda Praia, Ótica e Voto Popular. Consolidada ao longo de 18 anos de publicação, a Revista Top Natal, desenvolvida pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com o Instituto Consult Pesquisa, se tornou uma ferramenta de consulta documental para o desenvolvimento de açþes Comercial e de Marketing das empresas.

Em 2019, a marca mais lembrada entre todos os potiguares entrevistados atravÊs do mÊtodo Top of Mind que Ê aquele no qual o entrevistado responde com o primeiro nome que vem à mente em determinado segmento, Ê O Boticårio. Com 76% das mençþes no segmento Perfumaria, a marca se consolida como a Top das Tops deste ano por apresentar o maior percentual de respostas espontâneas. Em relação ao ano passado, o O Boticårio ampliou a margem em 4%, o que comprova a conquista de cada vez mais clientes.

AlÊm de ocupar o primeiro lugar na pesquisa, o O Boticårio abre uma ampla vantagem em relação à Natura, a segunda empresa com o maior número de mençþes na Pesquisa Top of Mind, com 8%. Em 2018, a empresa obteve 3,8% das respostas. Em terceiro lugar desponta a Parfumerie, com 1,7% - aumento de 0,2% em relação ao ano anterior.

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Pelo 16º ano consecutivo, a Miranda Computação Ê a empresa mais lembrada do público consumidor do Rio Grande do Norte no segmento Loja de Artigos de Informåtica. A empresa, fundada pelos Irmãos Miranda, conquista a primeira colocação na pesquisa com 72,2% das mençþes, contra 3,3% da ibyte, segunda colocada. Essa empresa, inclusive, registra queda no número de mençþes em relação a 2018 quando deteve 5,8% no ranking. Em terceiro lugar na categoria aparece a Nagem, com 1,8% em 2019 ante 5,5% no ano passado.

Entre as empresas que lideram a pesquisa nos segmentos implementados neste ano estão o Grupo Vila, no grupo Funeråria, com 32% das mençþes espontâneas; Ster Bom, no segmento Marca de Sorvete, com 47,8%; Fio a Fio, na Moda Praia, com 25,2%, e no segmento Ótica, a Diniz com 68,8%. No Voto Popular, nova categoria, lideram a Taco, em marca de roupa masculina; a Aliança, como a marca de roupa feminina mais votada pela internet no Portal da TRIBUNA DO NORTE; a Manchete Calçados, no segmento Sapataria/Marca de Calçados; a Mr. Cupcake quando o assunto Ê cafeteria e doceria e, entre as academias, a SmartFit. "É um processo de modernização do Prêmio, que visa ampliar a participação de empresas em seus diversos segmentos de atuação. Neste ano, criamos o Prêmio Voto Popular, uma nova categoria que tem como objetivo aumentar a interação dos clientes das lojas que atuam no Rio Grande do Norte e leitores da TRIBUNA DO NORTE, que usaram a plataforma digital para escolher sua loja preferida", afirma Karina Mandel, gerente Comercial da TRIBUNA DO NORTE.

TOP NATAL 2019 • 5

CONSULT PESQUISA / PAULO DE TARSO TEIXEIRA FERREIRA

MUITO ALÉM DE UMA PESQUISA A consolidação de uma empresa, nos mais diversos segmentos de atuação, não é uma tarefa simples. Ao longo dos últimos 18 anos, a Pesquisa Top of Mind aponta aquelas mais lembradas entre o consumidor potiguar num projeto desenvolvido pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com o Instituto Consult Pesquisa. Neste ano, 34 empresas – com categorias inéditas - compõem a 18ª edição da Revista Top Natal 2019, que revela ao mercado publicitário e aos meios de comunicação em geral, as marcas mais lembradas no Rio Grande do Norte.

De acordo com o estatístico e diretor-geral da Consult Pesquisa, Paulo de Tarso Teixeira Ferreira, o grande desafio das empresas é se manter ou chegar ao topo na lembrança do consumidor. Ele ressalta que essas empresas precisam, para não perderem o posto de mais lembradas, modificar a política de comunicação institucional conforme a necessidade do mercado, da realidade digital atual e que atenda aos anseios do cliente/consumidor.

Para compor o estudo de mercado, a Consult Pesquisa usa a metodologia Top of Mind, que é o flagrante que está na mente das pessoas no momento da aplicação do questionário.

“O objetivo é avaliar a força das marcas de um modo geral”, explica Paulo de Tarso. Os entrevistadores fazem uma indagação “seca”, ou seja, direta aos consumidores, a partir dos 16 anos, sobre qual marca ele lembra quando é citado determinado segmento.

Pelos parâmetros da metodologia aplicada, o curto tempo de espera da resposta é um deles. A Consult ouve, para compor a lista das

6 • TOP NATAL 2019

Para Paulo de Tarso, se manter na cabeça do cliente é desafio

“É preciso lembrar que quem não divulga (seu produto ou serviço) não é lembrado. Se não é lembrado, não é escolhido” Paulo de Tarso DIRETOR-GERAL DO INSTITUTO CONSULT PESQUISA

34 empresas mais lembradas no Rio Grande do Norte, cerca de 600 pessoas. O objetivo é medir a percepção imediata das empresas nos 34 segmentos investigados que vão desde

a prestação de serviços à comercialização de bens e produtos diversos.

Uma nuance importante da pesquisa, aponta Paulo de Tarso, é que os entrevistadores não podem fazer as perguntas nas proximidades dos ambientes onde as empresas dos segmentos que constam na pesquisa estão instaladas para não induzir as respostas. Por isso, a execução da parte de campo do levantamento é mais demorada para se realizar.

Outro cuidado na aplicação é que a pesquisa é estratificada por classes sociais e áreas geográficas da cidade. “A força da marca é tão importante que, às vezes, o entrevistado lembra de uma marca que ele não consome”, ressalva o diretor da Consult Pesquisa. Lembrar de uma marca é algo complexo que tem a ver com faixa etária e níveis socioeconômicos. “Temos que ter um cuidado com todas essas variáveis”, ressalta

Paulo de Tarso.

Para os detentores das marcas, a pesquisa tem sido essencial, pois contribui para que as empresas avaliem seu desempenho no mercado e no ranking dos seus possíveis consumidores e até mesmo concorrentes. “Se o consumidor lembra de outras marcas de meu segmento eu tenho que trabalhar mais a minha marca”, exemplifica Paulo de Tarso, responsável pela tabulação dos dados.

Paulo de Tarso destaca que a Top Natal assumiu um lugar preponderante no planejamento das marcas no que diz respeito aos meios de comunicação e mercado publicitário para divulgar seus produtos e serviços. Segundo ele, a pesquisa é um indicador importante para o mercado da Publicidade, por exemplo, pois leva os profissionais que desenvolvem as campanhas de divulgação dos serviços e produtos a criarem a melhor fórmula para que a marca de seu cliente fique na mente de seu consumidor ou potencial consumidor. “É preciso lembrar que quem não divulga (seu produto ou serviço) não é lembrado. Se não é lembrado, não é escolhido”, sintetiza o diretor-geral da Consult. Paulo de Tarso explica, ainda, que a pesquisa tem diversos vieses e mostra o comportamento das marcas na percepção de quem as consome. Por isso, a cada edição da Top Natal, duas ou três marcas perdem a liderança para outras que estão atentas aos anseios dos clientes já fidelizados e daqueles a serem conquistados pela qualidade do que é oferecido e pela eficiência da divulgação.

Forte capilaridade, portfólio de produtos que não deixa a desejar a nenhuma marca internacional e uma equipe de colaboradores engajada em oferecer a melhor experiência para os consumidores. Não é uma fórmula mágica, tampouco fruto do acaso, que O Boticário tem conquistado o público natalense. Essa equação, como define o diretor da Gentil Negócios, empresa franqueada da marca em Natal, Glauber Gentil, é o que conduz a empresa ao ponto mais alto da Pesquisa Top of Mind 2019. Com 76% das menções espontâneas, O Boticário conquista o título de empresa Top das Tops pela terceira vez em 18 anos de publicação da Revista Top Natal.

Além dessa completude de fatores há, ainda, a forte presença física em regiões com alta representatividade comercial, social e econômica do Rio Grande do Norte. São 24 lojas distribuídas em Natal e outras cidades da Região Metropolitana, com destaque para os shoppings centers, hipermercados, além das lojas de rua nos bairros comerciais como Alecrim e Cidade Alta.

"De onde você estiver na nossa cidade (Natal), você está a no máximo 10 minutos de um ponto de venda da marca.

Essa capilaridade da marca, assim como a estratégia de comunicação também é importante", comenta Glauber Gentil, diretor da Gentil Negócios, que operacionaliza parte da rede varejista O Boticário no Rio Grande do Norte. A estratégia referenciada por Glauber Gentil está relacionada à integração entre Marketing e assessoria de imprensa, que resulta na presença de O Boticário em grandes veículos e mídias, que deriva na manutenção da marca no cotidiano dos consumidores locais.

O plano de divulgação e exposição da marca, conforme explica Glauber Gentil, começa com uma linha de Marketing concebida pela sede da empresa, em Curitiba. A partir desse método, os franqueados têm amplas possibilidades de expandirem ainda mais esse conceito de propagação da marca e dos produtos, algo que o grupo tem

8 • TOP NATAL 2019

TOP DOS TOPS - O BOTICÁRIO

HISTÓRIA DE SUCESSO E NOVAS PERSPECTIVAS

“Esse tipo de conquista demonstra que estamos atentos às transformações de mercado e do consumidor, e que buscamos a excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos e lojas” Glauber Gentil DIRETOR DA GENTIL NEGÓCIOS

prezado nas operações que comanda. São as chamadas "microações", vistas como outro diferencial do grupo.

"Você tem uma blitz na porta da loja, ações direcionadas com o consumidor, um lançamento que você faz uma ativação de uma maneira diferenciada com formadores de opinião da cidade. Tivemos uma noite onde as pessoas podiam entender um pouco como era o desenvolvimento de um produto, como era fazer o próprio perfume. A Hora da Beleza, movimento que fizemos em várias de nossas lojas, que naquele determinado horário você tinha uma equação de ofertas. Além de estar nos anúncios, também existe essa ativação onde a gente traz experiências para os nossos clientes para conectar as pessoas com a marca e repercutir o que nós temos de valor agregado", destaca Glauber Gentil.

Tendo um catálogo vasto e com amplas possibilidades para os seus

clientes, O Boticário tem um portfólio com mais de 850 itens de perfumaria, maquiagem, linha de cuidados pa-

ra cabelo, corpo e banho, rosto, acessórios, entre outros segmentos que fazem da empresa, a maior do mundo em perfumaria e cosméticos.

O Boticário tem a maior rede franqueada do país com mais de 3.700 pontos de venda, em 1.750 cidades brasileiras, e mais de 900 franqueados. Presente em 15 países, há mais de 40 anos desenvolve produtos com tecnologia, qualidade e sofisticação.

Em Natal, a marca é vinculada à Gentil Negócios, que foi fundada há nove anos. A história de sucesso entre O Boticário e a empresa da família Gentil teve início em 1982, quando o empresário Antonio Gentil assumiu o comando da primeira loja em Natal. O negócio, atualmente, já conta com 24 operações espalhadas por Natal e algumas cidades da Região Metropolitana, e também em Mossoró, no Oeste. O grupo não está restrito ao RN. Já há ações em Campina Grande, na Paraíba, na região de Porto de Pecém, no Ceará, e também em São Luís, no Maranhão. Ao todo, são 54 operações e outros oito pontos de venda direta no Rio Grande do Norte.

São 8.000 revendedoras O Boticário por meio dos catálogos.

A perspectiva futura da marca no Estado contempla planos e estratégias definidas por Glauber Gentil e seu cor-

po de colaboradores. Ele antecipa que, com investimentos já alocados na ordem de R$ 2 milhões, as cidades de São Gonçalo do Amarante e Extremoz, na Grande Natal, vão receber lojas da rede em breve. As unidades vão atender tanto o consumidor final, quanto as revendedoras da região. Ele também acrescenta que há expectativas de ampliar a atuação das vendas pela internet.

"Para 2020 é potencializar o e-commerce, agregando essa alternativa à nossa capilaridade, nossa distribuição. Não tenho dúvida que o consumidor de Natal vai ter a oportunidade de comprar na internet e retirar em loja, de receber o seu produto na sua casa sendo abastecido pela nossa região, não mais diretamente do estoque da fábrica. Aqui mais perto, entendendo melhor o consumidor, mais rápido, conseguimos ter uma qualidade maior de entrega", admite Glauber Gentil.

Ainda de acordo com ele, o grupo também se mantém atento às movimentações do mercado e acrescenta que crescer de maneira orgânica e inorgânica, isto é, onde a marca já está e onde ela pode chegar, são dinâmicas vistas diariamente pelos empresários.

"Tem essa lupa para entender onde estão os investimentos da cidade e para onde ela está caminhando com novas ofertas. Toda decisão que formos tomar em termos de expansão tem que considerar nossa atuação nos três canais: o consumidor final através das lojas, esse mesmo consumidor através das revendedoras e o virtual, por meio do nosso e-commerce. É uma equação que a gente sempre tem que colocar na mesa", acrescenta o empresário. O gerente de planejamento Comercial e Franchising de O Boticário, Allan Hagemeyer, comemora a votação expressiva da empresa como marca Top das Tops, em Natal, e ressalta o forte trabalho de Marketing e Comunicação feito por Glauber Gentil.

"Esse tipo de conquista demonstra que estamos atentos às transformações de mercado e do consumidor, e que buscamos a excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos e lojas. Ser a marca mais lembrada em nosso segmento é uma satisfação enorme", declara Hagemeyer.

TOP NATAL 2019 • 9

Manoel Bezerra de Souza, fundador da Manchete Calçados

AS PREFERIDAS NA CATEGORIA VOTO POPULAR Uma premiação consolidada, esperada pelo mercado empresarial e publicitário, mas que busca se reinventar a cada ano. É assim que a Pesquisa Top of Mind / Top Natal é feita. Neste ano, com base nas mudanças na dinâmica do mercado consumidor, cada vez mais conectado às redes sociais e ao mundo online, a TRIBUNA DO NORTE decidiu criar uma nova categoria na premiação para aumentar a interatividade com os internautas.

Através do Voto Popular, os leitores/visitantes do portal da TN tinham a chance de escolher suas empresas preferidas em cinco segmentos diferentes num processo de votação e não de menção, como é feito na Pesquisa Top of Mind.

A partir de um hotsite hospedado no portal da TRIBUNA DO NORTE (tribunadonorte.com.br), os internautas que o acessavam, se cadastravam e poderiam escolher a empresa preferida em cada segmento. Cada usuário poderia votar quantas vezes quisesse. Foram contabilizados cerca de 300 mil votos. A votação aconteceu entre os dias 15 de setembro e 4 de outubro deste ano.

Nessa primeira edição, foram selecionados cinco segmentos: Modas Masculina e Feminina; Loja de Calçados; Doceria & Cafeteria; e Academia de Ginástica. "Várias empresas criaram campanhas enormes, chamando seus clientes para fazer a votação e tornar a sua marca a preferida", explica Rodrigo Souza, gerente de Marketing da TRIBUNA DO NORTE. Conheça, a seguir, as empresas vencedoras em cada categoria do Voto Popular da Pesquisa Top of Mind 2019.

10 • TOP NATAL 2019

Smart Fit, uma academia moderna, é escolhida a melhor

LOJA DE CALÇADOS

ACADEMIA

MANCHETE CALÇADOS

SMART FIT

São 55 anos calçando os natalenses com um atendimento primoroso e mantendo a essência de uma empresa genuinamente potiguar. A Manchete Calçados foi a empresa com mais votos na categoria Loja de Calçados, com 49,92% dos votos.

De acordo com Manoel Bezerra de Souza, fundador e diretor da empresa, a longevidade e a tradição fazem com que os natalenses sempre lembrem da Manchete Calçados quando vão comprar sapatos, sandálias, chinelos e acessórios. A Manchete Calçados foi fundada em 1964.

"O atendimento, o trabalho e o tempo que está na praça: 55 anos não é todo dia que se faz. Nós vendemos calçados para o povo, uma linha popular. O diferencial é o tempo que ela está no mercado, sinal que tem crédito", comenta Manoel Bezerra de Souza sem esconder o orgulho.

Atualmente, a Manchete possui seis unidades: nas ruas João Pessoa e Coronel Câmara Cascudo, na Cidade Alta; no Midway Mall; no Partage Norte Shopping, na zona Norte; e no Hiper Bom Preço da Avenida Eng. Roberto Freire, na zona Sul da cidade.

Com equipamentos modernos, instalações confortáveis, horário de funcionamento estendido que inclui finais de semana e feriados, além de uma gama de serviços que busca levar maior comodidade ao cliente, a Smart Fit foi a Academia mais votada pelos natalenses com 35,06% dos votos.

De acordo com Thatiane Teixeira, líder da unidade instalada na Avenida Engenheiro Roberto Freire, na zona Sul de Natal, o resultado mostra que a marca está indo no caminho certo. Atualmente, são 24.000 alunos ativos em Natal, muitos deles, inclusive, fazem parte do plano Black, que possibilita o uso de qualquer unidade na América Latina.

"Estamos atingindo tudo aquilo que nossa empresa prega: a democratização do fitness de alto padrão para todo tipo de público, sem distinção, através do preço acessível, com equipamentos modernos e atendimento de qualidade com profissionais capacitados", destaca Thatiane Teixeira. Em Natal, a Smart Fit está presente em cinco endereços: em Candelária; no Shopping Midway Mall, no Bairro Potengi, na zona Norte; e nas Avenidas Prudente de Morais e Engenheiro Roberto Freire, nas zonas Leste e Sul, respectivamente.

LOJA DE CALÇADOS

ACADEMIA

Ý

Manchete Calçados - 49,92% Esposende - 18,99% Ý Carmen Steffens - 11,40% Ý Centauro - 10,78% Ý Sonho dos Pés - 8,91%

Ý

Ý

Ý

Smart Fit - 35,06% Pulse - 24,63% Ý HiFit - 20,49% Ý Bodytech - 10,58% Ý WM - 9,25%

Parceria que rende doces, salgados, sobremesas e sucesso

A Aliança é a loja preferida entre as mulheres potiguares

DOCERIA

MODA FEMININA

MODA MASCULINA

MR CUPCAKE

ALIANÇA

TACO

Perto de completar dois anos de fundação, a Mr Cupcake começa a colher os frutos da aposta de dois amigos que resolveram empreender no segmento de Cafeteria & Doceria. Com 40,23% dos votos, a empresa foi a mais votada pelos natalenses na categoria.

De acordo com César Rodrigues e Thiago Guerreiro, sócios-fundadores do espaço que fica em Candelária, a conquista é classificada como uma "bússola que reflete nosso caminho assertivo e nos orienta para onde devemos ir". A produção dos doces servidos no local conta com a experiência de Irenilde Guerreiro, mãe de Thiago Guerreiro.

Ela trabalha com doces e sobremesas há aproximadamente 30 anos.

A Mr. Cupcake é aconchegante e parece abraçar cada cliente como se fosse uma casa. O espaço abre das 13h às 19h, de terça-feira a sábado, e, aos domingos e feriados, das 13h às 18h. Além do cupcake, carrochefe da marca, há ainda cafés especiais, sucos, bomboniere e produtos exclusivos para encomenda.

Ao todo, são cerca de 110 produtos disponíveis no empreendimento.

As mulheres natalenses têm uma empresa preferida quando precisam se vestir com qualidade, conforto e looks antenados com as mais atuais tendências da moda. A Aliança, com mais de 20 anos de atuação no mercado, foi a marca mais votada no segmento Moda Feminina, com 33,71% dos votos.

De acordo com Maria Lúcia Goés, diretora e fundadora da Aliança, quatro pilares norteiam a empresa na busca por diferenciais no mercado: qualidade, preço, conforto e comodidade.

"Você pode achar melhores preços, mas sem nossa qualidade.

Pode encontrar boa qualidade, sem os nossos preços. Ganhar de forma totalmente espontânea e através do voto popular significa tudo pra gente.

Vivemos hoje em uma globalização completa, concorremos com players gigantes do Brasil e do mundo e, além disso tudo, estamos em um momento do varejo de moda saturado com concorrência por todas as esquinas", ressalta a fundadora.

Criada em Guarulhos-SP, em 1995, a empresa tem operações em Natal, Mossoró e João Pessoa-PB.

Quando o assunto é Moda Masculina, os natalenses têm uma loja preferida: Taco. A marca foi a mais votada do segmento com 37,33% dos votos e celebra a conquista em terras potiguares. Presente no mercado desde a metade da década de 1990, a Taco conta com um mix diversificado de roupas, calçados, carteiras, meias, cuecas e acessórios.

Para Bruna Laque, gerente da Taco no Shopping Midway Mall, esses são os diferenciais que levaram os natalenses a fazer a marca a mais votada no segmento. A Taco dispõe ainda de moda feminina e linha infantil.

"O reconhecimento recebido nos traz a certeza de que estamos no caminho certo. Essa premiação nos enche de orgulho e motiva ainda mais nosso time de vendas a seguir com o atendimento de excelência", comemora Bruna Laque.

DOCERIA & CAFETERIA

MODA FEMININA

Mr. Cupcake - 40,23% Norma Doces - 20,62% Ý Chapelatto - 13,80% Ý Edileuza Doces Finos - 13,80% Ý Caroli Douces - 11,54%

Aliança - 33,71% Toli - 20,32% Ý Renner - 16,05% Ý Spyce - 15,57% Ý Romance - 14,34%

Ý

Ý

Ý

Ý

MODA MASCULINA Taco - 37,33% Tommy - 23,06% Ý Stalker - 14,44% Ý Algobão - 8,78% Ý Colombo - 8,19% Ý Rio Center - 8,19% Ý Ý

Marca conta com 20 mil produtos nas linhas adulto e infantil

TOP NATAL 2019 • 11

“A Miranda chegou há 32 anos e espero que vá muito mais anos à frente devido a qualidade do produto que vendemos, o tipo de atendimento que procuramos diferenciar de outras lojas” Afrânio Miranda DIRETOR ADMINISTRATIVO

LOJA DE ARTIGOS DE INFORMÁTICA - MIRANDA

HÁ 16 ANOS, A NÚMERO 1 EM TECNOLOGIA Uma empresa genuinamente potiguar preocupada em proporcionar a melhor experiência possível aos amantes da tecnologia e colocando sempre as pessoas em primeiro lugar. Essa é uma descrição da Miranda Computação, que há 32 anos presta serviços ao povo potiguar buscando sempre oferecer uma consultoria para atender as necessidades das pessoas com soluções de tecnologia, e que segue expandindo suas atividades no Rio Grande do Norte e na vizinha Paraíba. Pela 16ª vez consecutiva, a empresa é a mais lembrada na categoria Loja de Artigos de Informática na pesquisa Top of Mind.

Neste ano, a Miranda obteve 72,2% das menções - percentual 21,87 vezes maior que a empresa em segundo lugar no levantamento. Essa conquista é resultado de um trabalho interno, de valorização dos colaboradores e preocupação com o seu bem estar, e externo, prestando um atendimento de qualidade, grande variedade de produtos, pós-venda e preocupada sempre em participar do dia a dia do povo potiguar, seja através de eventos para compartilhar conhecimento, campanhas de conscientização do lixo eletrônico, campeonatos gamer e ações sociais.

No ano passado, a Miranda abriu suas duas primeiras lojas em João Pessoa, na Paraíba, ultrapas-

12 • TOP NATAL 2019

sando as divisas do Estado. Neste ano, as novidades lançadas foram a plataforma de comércio online (e-commerce) e vendas através do WhatsApp, expandindo os canais de atendimento da marca, com ainda mais comodidade para o cliente. "Agora podemos atender tanto aquele cliente que prefere comprar online e não quer ir até a loja física, quanto aos que moram no interior do Estado, que não precisarão mais vir até uma loja da Miranda em Natal ou Mossoró para comprar. Hoje tem também aquelas pessoas que querem praticidade, querem tirar suas dúvidas pelo Whatsapp, perguntam preço, tiram dúvida de estoque da loja e passam no ponto de venda só pra comprar e as empresas têm de oferecer esse serviço para não ficar pra trás", explica Afrânio Miranda, diretor administrativo da Miranda Computação.

Embora tenha novos canais de vendas, os irmãos que se associaram e formaram a Miranda Computação seguem investindo naquele que sempre foi um dos pilares da empresa: proporcionar ao cliente uma experiência e não somente a venda de um simples produto. Esse é o diferencial da Miranda Computação, que busca atender o cliente da melhor forma possível, fidelizando-o.

"A Miranda chegou há 32

Irmãos Miranda celebram mais uma conquista na Top Natal 2019

anos e espero que vá muito mais anos à frente devido à qualidade do produto que vendemos, o tipo de atendimento que procuramos diferenciar de outras lojas. Você chega na Miranda é bem recebido, tem realmente uma consultoria, existe toda uma orientação", ressalta o empresário.

Em constante expansão, a rede já possui sete lojas em Natal, além do Centro Administrativo, uma unidade em Mossoró e outras duas em João Pessoa, na Paraíba - no Mangabeira Shopping e no Manaíra Shopping. Ao todo, são 350 colaboradores que, segundo o diretor administrativo, formam a Família Miranda.

Com o resultado da pesquisa Top of Mind, a Miranda comemora mais uma conquista. "Não só norteia, motiva a equipe, mas é também um incentivo para que a empresa sempre procure atender bem, trazendo produtos da melhor qualidade possível e estar junto da sociedade como um todo, contribuindo com o desenvolvimento local para justamente sempre querermos estar no topo.

Desde que foi criado o segmento de Informática, somos a número 1, e estamos sempre em constate evolução, buscando melhorias para poder retribuir esse carinho do público potiguar", comemora Afrânio Miranda.

“O desafio é sempre inovar no atendimento para que o cliente tenha uma ótima experiência conosco” Flávia Diniz DIRETORA

ÓTICA - ÓTICAS DINIZ

O DESAFIO DE ENXERGAR ALÉM Contemplar o nascer do sol, o cintilar das estrelas no céu, o crescimento de um filho é uma das dádivas proporcionadas pelo sentido da visão. E para aqueles que não a têm em sua plenitude, um reforço de alto padrão, através de lentes e armações de óculos, é oferecido pela Óticas Diniz, presente no Rio Grande do Norte há 19 anos e campeã, em 2019, da Pesquisa Top of Mind com 68,8% das menções dos consumidores natalenses. A ampla vantagem em relação à segunda colocada no levantamento da TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa demonstra a confiança do consumidor potiguar na rede de Óticas Diniz, uma das maiores do Brasil.

De acordo com a diretora da empresa, Flávia Diniz, os diferenciais da marca para atingir um resultado tão expressivo é a união de vários fatores, que vão desde a oferta de produtos de primeira linha à capacitação constante do corpo de colaboradores nas diversas lojas espalhadas por Natal e pelo interior do Rio Grande do Norte.

“Além de oferecer um mix de produtos de primeira linha e conceituadas marcas mundiais, a Óticas Diniz considera fundamental que o vendedor esteja preparado para atender e prestar o serviço com excelência. Treinamos continuamente toda a equipe de nossas lojas para oferecer o produto adequado a cada cliente. Alinhamos tudo isso à integridade, ética, disciplina, inovação e excelência empresarial, que são a base dos nossos valores”, ressalta Flávia Diniz.

Conforme explica a diretora da

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“Essa conquista é motivo de muito orgulho.

Somos gratos por sermos lembrados por quase 70% dos potiguares”, ressalta Flávia Diniz, diretora das Óticas Diniz

rede, Natal foi uma das primeiras praças do Brasil a ter uma das unidades da Óticas Diniz. Foi a partir da primeira loja, na avenida Princesa Isabel, na Cidade Alta, que tudo começou no Rio Grande do Norte. Em apenas dois anos, a capital potiguar já contava com cinco unidades, chegando a 12 lojas em 2005. Atualmente, o Estado conta com 19 empreendimentos da rede, sendo nove deles na capital e os outros em cidades como Parnamirim, Macaíba, Goianinha, Nova Cruz, Ceará-Mirim, Santa Cruz, Currais Novos, Caicó, Assu, Pau dos Ferros e Mossoró.

A Óticas Diniz iniciou seu trabalho no Brasil em 1992, no centro de São Luís, no Maranhão, no que se tornava ali realização de um sonho de seu fundador, Arione Diniz. A empresa cresceu a ponto de se tornar a maior rede de varejo óptico nacional, tendo mais de 1.000 lojas em todos os

Estados brasileiros. O crescimento é contínuo.

Para Flávia Diniz, a história da empresa mostra que a marca tem constantes desafios. “O desafio é sempre inovar no atendimento para que o cliente tenha uma ótima experiência conosco. Para isso, temos que estar continuamente cuidando do nosso time em todos aspectos, desde treinamentos, ferramentas de trabalho, até o suporte pessoal necessário para que nossa equipe possa estar sempre preparada para atender a necessidade de cada cliente”, revela.

Estar presente na Revista Top Natal é algo muito comemorado pe-

la equipe da Óticas Diniz. Segundo Flávia Diniz, é a consolidação de um trabalho bem feito aliado ao aumento do papel da marca em continuar oferecendo os melhores serviços aos clientes natalenses.

“Essa conquista é motivo de muito orgulho. Somos gratos por sermos lembrados por quase 70% dos consumidores potiguares. Esse resultado aumenta ainda mais a nossa responsabilidade em continuar oferecendo um amplo mix de armações, as melhores tecnologias em lentes e uma ótima experiência de consumo aos potiguares que entram diariamente em nossas lojas”, frisa Flávia Diniz.

"A gente está conseguindo fazer e ser reconhecido por esse jeito nosso de atender” Leôncio Etelvino de Medeiros Filho PRESIDENTE EXECUTIVO

SUPERMERCADO - NORDESTÃO

O 'SUPERMERCADO DA TERRA DA GENTE' Uma semente plantada há mais de 40 anos germinou e transformou, ao longo dessas décadas, o sonho dos irmãos Medeiros em uma exitosa realidade. Através do trabalho árduo e do afinco em prestar o melhor serviço no ramo supermercadista potiguar, o Nordestão se tornou não somente uma empresa da 'terra da gente', mas um empreendimento que orgulha os norte-riograndenses. Os números comprovam: o Nordestão é lembrado por 60,5% dos natalenses quando o assunto é Supermercado. O resultado é 8,89 vezes superior ao obtido pelo segundo colocado na Pesquisa Top of Mind 2019.

"A gente está conseguindo fazer e ser reconhecido por esse jeito nosso de atender", ressalta o presidente executivo do Grupo Nordestão, Leôncio Etelvino de Medeiros Filho. Pelas lojas da rede situadas em Natal e Parnamirim circulam, mensalmente, mais de um milhão de pessoas. O resultado da pesquisa, avalia Leôncio Etelvino de Medeiros Filho, traduz que o Marketing e a divulgação da marca estão dando bons resultados. Além disso, há um tratamento diferenciado dispensado aos clientes pelas centenas de colaboradores da rede supermercadista.

O bom atendimento e o crescimento nas vendas do grupo estão comprovados na abertura de novas lojas e nos projetos em curso para novos empreendimentos

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Grupo Nordestão preza por qualidade e conforto nas suas lojas dentro e fora de Natal previstos para serem inaugurados nos próximos anos. Em setembro deste ano, o Grupo Nordestão inaugurou a 11ª loja da rede, o segundo Superfácil Atacado, no formato atacarejo, localizado na Avenida Capitão Mor Gouveia, bairro Nossa Senhora de Nazaré, ao lado do Terminal Rodoviário de Natal, na zona Oeste.

Construído numa área de 18 mil metros quadrados sendo 5 mil metros quadrados de área de vendas, o empreendimento conta com um mix de mais de 7.500 itens. Segundo Leôncio Etelvino de Medeiros Filho, essa dinâmica de adoção de um mix mais enxuto em comparação com o quantitativo de produtos oferecidos num supermercado convencional,

como o Nordestão da Avenida Prudente de Morais, por exemplo, proporciona mais liberdade e rapidez de negociação com os fornecedores que podem ser repassados no preço final aos pequenos e grandes compradores.

Visando pelo conforto do cliente, o Grupo Nordestão investiu na nova loja do Superfácil Atacado e a transformou num ambiente totalmente climatizado, com 25 check-outs, expositores refrigerados de última geração, açougue, padaria, além de uma câmara frigorífica com baias climatizadas para evitar choque térmico na hora do descarregamento e, assim, manter a qualidade dos produtos.

O Nordestão, junto com o segundo Superfácil Atacado Rodoviária,

lançou também o cartão de crédito com bandeira própria. Para o presidente executivo do Grupo, a loja está mais humanizada e tem um diferencial para que o ato de compra seja mais prazeroso ao consumidor.

Leôncio Etelvino de Medeiros Filho ressalta que o investimento em uma loja é alto e o volume de recursos na retaguarda é sempre maior do que no salão da loja, a parte de circulação dos clientes. As perspectivas para o ano que vem são as melhores com a inauguração de um Superfácil na zona Norte que já tem duas lojas de varejo Nordestão, e há um estudo de expandir a rede ao interior do Estado.

Por enquanto, o formato da loja e a região são segredos. O Grupo Nordestão emprega diretamente 4.300 pessoas. No total, 10 mil pessoas são beneficiadas entre promotores e outras empresas que atuam na rede, que dos 900 fornecedores de produtos, 200 são do Rio Grande do Norte.

“Somos a maior franqueadora do Brasil na área de manipulação. E isso faz com que a responsabilidade seja cada vez maior nestes 36 anos de fundação” Júlio Fernandes Maia Neto FARMACÊUTICO E FUNDADOR DA EMPRESA

FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO - FARMAFÓRMULA

APRIMORANDO A FÓRMULA DO SUCESSO Especializada em manipulação magistral e cosmética, a Farmafórmula é a marca mais lembrada por consumidores natalenses em seu segmento de atuação. A empresa obteve 56,8% das menções durante a aplicação dos questionários que embasam a Pesquisa Top of Mind, desenvolvida pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Com o resultado, a Farmafórmula se posiciona em primeiro lugar no ranking com um porcentual 10,32 vezes maior que a segunda colocada.

Nesta décima oitava edição da revista Top Natal, a Farmafórmula repete, ampliando a margem positiva de diferença em relação às concorrentes, a performance de anos anteriores ao ser a empresa mais lembrada entre as Farmácias de Manipulação com atuação em Natal.

Farmacêutico e fundador da empresa, Júlio Fernandes Maia Neto, destaca que estar na memória do público consumidor é resultado de muito trabalho, qualidade dos produtos e tecnologia utilizada.

Júlio Fernandes Maia Neto explica que muito dessa lembrança vem do trabalho de divulgação da marca na mídia através das redes sociais. O acompanhamento técnico feito por cinco farmacêuticos que fazem visitas periódicas aos franqueados espalhados pelo Rio Grande do Norte e outros Estados brasileiros, garantem a qualidade do produto vendido

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e o atendimento à clientela, diferenciais da Farmafórmula.

A rede está presente na maioria das cidades do Rio Grande do Norte e tem 86 franqueados em diversos Estados do País. Ingressar na Região Sul, no futuro, é uma das metas da companhia. “Essa versatilidade de estar também no interior fica muito na cabeça das pessoas”, afirma Júlio Fernandes Maia Neto.

Ele destaca, ainda, que permanecer em um mercado de concorrência acirrada, não somente como mais uma farmácia de manipulação, mas como a mais lembrada entre os consumidores, não é uma tarefa fácil.

“Mas graças a Deus a gente tem conseguido, apesar da crise”, diz o empresário. Segundo ele, a Farmafórmula se mantém no topo em decorrência dos processos de atualização pelos quais passa periodicamente. Ter franqueados por todo o Brasil garante à empresa ter sempre informações e novidades repassadas aos cinco farmacêuticos da franquia.

As consultorias local e internacionais fazem com que a empresa esteja sempre à frente da concorrência, declara Júlio Fernandes Maia Neto.

“Somos a maior franqueadora do Brasil na área de manipulação. E isso faz com que a responsabilidade seja cada vez maior nestes 36 anos de fundação”, complementa.

Fundada em outubro de 1983, a Farmafórmula alcançou um feito qua-

Júlio Neto destaca investimentos para ampliar qualidade da rede

se inédito num Estado como o Rio Grande do Norte. Dez anos após a abertura da primeira loja, começou a expandir os negócios através de franquias. “Estamos franqueando há 26 anos e de lá para cá só tem crescido, graças a Deus. E isso é muito bom”, ressalta Júlio Fernandes Maia Neto.

Ele complementa informando que os

franqueados também participam do êxito da marca e que todos estão envolvidos na construção de uma empresa consolidada e preocupada com a prestação do melhor serviço.

Como parte desse objetivo, todos os franqueados recebem a visita de representantes da matriz, em Natal, no primeiro semestre de cada ano e, no segundo semestre, é realizada uma convenção nacional. Profissionais renomados ministram aulas para os franqueados durante o evento.

A assistência aos franqueados é diferenciada. Diariamente são 12 horas de assistência técnica paralelamente à assistência na área de gestão, visitação médica e orientação contábil. “Nossa franquia hoje funciona de duas formas: transferência de tecnologia e assistência ampla”, referenda o fundador da Farmafórmula.

Para garantir o crescimento, a empresa criou um grupo gestor desde 2018 com uma consultoria local que faz o acompanhamento do processo. “Estamos criando um DNA para manter a qualidade”, enfatiza Júlio Fernandes Maia Neto.

“Aqui, o público tem todas as opções em um só empreendimento com conforto, segurança e praticidade, atributos que são os grandes responsáveis pelo sucesso que alcançamos” Diego Fernandes SUPERVISOR DE MARKETING

SHOPPING CENTER - MIDWAY MALL

O LUGAR PREFERIDO PARA COMPRAS E LAZER Variedade de lojas, conforto, segurança e localização privilegiada fazem do Midway Mall o destino mais escolhido pelos natalenses para compras e lazer. O empreendimento é o mais lembrado na pesquisa Top of Mind deste ano com 54,8% das menções – quase o dobro do segundo colocado.

Concebido para ser um shopping center democrático – o único com estacionamento gratuito no Rio Grande do Norte - o Midway Mall se solidifica ainda mais como um dos espaços preferidos dos clientes potiguares.

Para chegar a essa consolidação no mercado local, o Midway Mall trabalha com estratégias para fidelizar o cliente atual e também para atrair novos consumidores. O supervisor de Marketing do shopping, Diego Fernandes, explica que a grande variedade de lojas, muitas delas até então inéditas localmente, aliado a serviços singulares, fazem com que os natalenses prefiram o Midway Mall na hora das compras e do lazer. Ele cita, por exemplo, a chegada do Teatro Riachuelo, o maior do Nordeste, além do estacionamento gratuito, característica tida como rara no Brasil.

“O Midway Mall, desde sua concepção, é um shopping receptivo a todos os públicos, de forma

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Destino para lazer e compras no coração da capital do Estado

plural e democrática, com um mix cada vez mais eclético, onde estão presentes as principais lojas de varejo do país, várias franquias, grifes e as melhores lojas de departamento do mercado. Somos um shopping feito para atender todos os segmentos e camadas sociais. Aqui, o público potiguar tem todas as opções em um só empreendimento com conforto, segurança e praticidade, atributos que, juntos, são os grandes responsáveis pelo sucesso que alcançamos”, destaca Diego Fernandes.

Presente em mais uma edição da Top Natal, Diego Fernandes aponta que a lembrança do reconhecimen-

to é um reflexo do árduo trabalho desenvolvido desde a abertura do empreendimento.

“São várias características e ações que o cliente percebe como um todo e que gera uma boa sensação quando pensam ou estão em nosso mall. Sermos da terra e receptivos a todo mundo, um equipamento de grande porte com 300 operações, realizar as tradicionais promoções com belos carros, estar numa localização perto de todos, com estacionamento gratuito e, principalmente, estar sempre atentos às necessidades do nosso público”, lista Diego Fernandes.

O Midway Mall conta com 300 operações dos mais diversos segmentos, praça de alimentação com 31 operações e capacidade para duas mil pessoas, sete salas de cinema com 2.100 lugares, além de um teatro com capacidade para 2.500 pessoas e 3.660 vagas cobertas de estacionamento gratuito. São cinco mil empregos gerados diretamente e até 25 mil indiretamente. Ao todo, são

70 mil pessoas que circulam pelo shopping diariamente e um fluxo médio superior a dois milhões de clientes por mês. Em área construída, é um dos 10 maiores do Brasil.

Inaugurado em abril de 2005, o Midway Mall foi fundado pelo empresário Nevaldo Rocha, com jornada já conhecida e bem-sucedida no Grupo Guararapes, criado em 1947. A primeira expansão do Midway Mall aconteceu quatro anos depois, em abril de 2009, com o terceiro piso sendo inaugurado com 70 novas lojas. A ampliação já estava prevista em planta desde o lançamento de sua comercialização, em 2004, mas foi antecipada em cinco anos em decorrência do sucesso do empreendimento, que é referência nacional.

Além das lojas âncora e dos quiosques, o empreendimento conta com uma alameda de serviços com lotérica, caixas eletrônicos, academia, clínica médica com diversas especialidades e um supermercado aberto todos os dias da semana.

“Temos excelência no que fazemos e processos de qualidade muito bem definidos sejam nos produtos, nas lojas, nos atendimentos e nos profissionais que fazem parte da nossa empresa” Cícero Barroso DIRETOR-GERAL

PIZZARIA - FAMIGLIA REIS MAGOS

FAZENDO A MELHOR PIZZA HÁ 35 ANOS Fazer pizza com um sabor refinado e inesquecível é o lema que norteia uma das marcas mais lembrada na pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa. Há 18 anos, a Famiglia Reis Magos é a preferida pelos natalenses no segmento Pizzaria. Neste ano, obteve 52,8% das menções – 11,73 vezes a mais que o segundo colocado. A Famiglia Reis Magos é a única vencedora no segmento Pizzaria desde que ele foi incorporado à pesquisa.

“Significa a consolidação de um trabalho de 35 anos de história, de dedicação e muito amor pelo que se faz. Ser reconhecida pelos nossos clientes, com esses feedbacks que recebemos, nos estimula cada vez mais a sermos inovadores e eficientes no que fazemos de melhor, que são as nossas pizzas”, comemora Cícero Barroso, diretor-geral da Famiglia Reis Magos.

Ele aponta que a chave do sucesso da rede de pizzaria faz parte do investimento em produtos de máxima qualidade, sendo alguns deles, inclusive, importados da Itália para trazer o sabor mais fiel da pizza original. Aliado a isso, os pizzaiolos e todos os outros profissionais envolvidos no processo de preparo, apresentação e contato com o cliente prezam por levar a melhor experiência da massa italiana aos clientes.

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Famiglia Reis Magos é a número um quando o assunto é pizza

“Temos excelência no que fazemos e processos de qualidade muito bem definidos sejam nos produtos, nas lojas, nos atendimentos e nos profissionais que fazem parte da nossa empresa. Além disso, nossas pizzas são tão saborosas quanto as que se fazem na Itália, pois usamos matériaprima de altíssima qualidade”, afirma Cícero Barroso.

Outra característica que chama a atenção dos clientes, segundo o diretor, é o fato da Reis Magos ter pizzas sem glúten, sem lactose, além de ter gelattos com produção própria.

Novidades que, segundo ele, facilitam

a aceitação e fazem com que o cliente volte em outras ocasiões.

Vencer a pesquisa Top of Mind por mais um ano é uma conquista bastante comemorada pelo empresário Cícero Barroso. Para ele, o prêmio significa a consolidação de um trabalho bem feito no Rio Grande do Norte e mostra que a Reis Magos está cada vez mais presente no paladar dos consumidores potiguares. “É uma grande honra fazer parte de um seleto grupo de grandes empresas que são lembradas por quem dedicamos o nosso trabalho, os nossos clientes. Nos sentimos honrados e orgulhosos e isso faz com que continuemos fazendo com que a Famiglia Reis Magos esteja sempre presente na vida das famílias potiguares”, enaltece.

A rede conta com oito pontos de venda em Natal. A loja número nove deverá ser aberta ainda este ano, no Partage Norte Shopping, zona Norte da capital. No verão 2018/2019, a empresa abriu uma unidade em Pirangi,

litoral Sul do Estado, para não deixar os veranistas sem o sabor da pizzaria mais lembrada da cidade.

A Famiglia Reis Magos foi fundada em 1984 por um empresário de São Paulo, que acabou por não continuar com o projeto por questões pessoais. Cícero Barroso, formado em Relações Públicas e à época vendedor de laticínios em Recife, resolveu assumir o empreendimento e o transformou num case de sucesso.

Há duas curiosidades relacionadas à Famiglia Reis Magos: os jingles das campanhas publicitárias e os slogans adotados pela marca.

Quem não lembra da musiquinha para pedir a pizza mais saborosa da cidade? “Disque-pizza, 3221 4263, é de virar a cabeça, é de virar freguês”.

Para os funcionários e frequentadores da rede de pizzarias, o jingle e o slogan fazem parte da história da Famiglia Reis Magos e salvou milhares de natalenses quando a fome apertou e a música foi cantada antes do número ser discado.

"Já inauguramos, neste segundo semestre, o Centro Clínico da Mulher concentrando num só local especialidades como Ginecologia e Mastologia, por exemplo” Dr. Fernando Pinto PRESIDENTE DA UNIMED NATAL

PLANO DE SAÚDE - UNIMED

UNIMED INVESTIRÁ R$ 100 MILHÕES Oferecer o melhor atendimento médico é a missão primordial da Unimed Natal. O reconhecimento da qualidade dos serviços oferecidos pela cooperativa de médicos, com atuação há 40 anos no Rio Grande do Norte, levou a Unimed Natal à liderança da pesquisa Top of Mind 2019 com 51,7% das menções espontâneas entre os respondentes dos questionamentos formulados pela TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa. O percentual em referência corresponde ao dobro do obtido pela segunda colocada no ranking, o que comprova o bom trabalho desenvolvido pela Unimed Natal entre os seus clientes.

Com aproximadamente 160 mil beneficiários em sua carteira na atualidade, a Unimed Natal se adequa, continuamente, às necessidades de cada cliente e busca ampliar ainda mais seu leque de serviços. Com base nisso, visa encerrar o ano de 2019 com mais vidas asseguradas, chegando ao número de 162 mil. De 2017 a 2019, a Unimed Natal cresceu 21%.

A empresa está investindo na ampliação da rede de atendimento com ações de curto, médio e longo prazo, segundo o presidente da Unimed Natal, Dr. Fernando Pinto.

Mesmo tendo resultados a serem comemorados e sendo a mais lembrada pelos potiguares por mais um ano, a Unimed Natal não cruza os braços e quer estender ainda mais os seus serviços aos clientes. Os investimentos nos novos empreendimentos deverão girar em torno de R$ 100 milhões.

"Já inauguramos, neste segundo semestre, o Centro Clínico da Mulher concentrando num só local especialidades como Ginecologia e Mastologia,

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Equipe da Unimed celebra resultado e anuncia novos projetos

por exemplo, além de Psicologia, Urologia, entre outras. Até o fim do ano, inauguraremos o novo Centro Clínico Zona Sul para atender os nossos beneficiários que hoje vivem naquela região", exemplifica o presidente da Unimed Natal. Em outubro foi iniciada a ampliação do Hospital Unimed, na Avenida Antônio Basílio, com o objetivo de melhorar a capacidade de atendimento materno infantil, modernizar as instalações e aumentar o número de leitos disponíveis. "Um projeto que coloca a Unimed Natal entre as grandes operadoras do país", ressalta Dr. Fernando Pinto.

Outro fator destacado pelo presidente da Unimed Natal é o aplicativo desenvolvido para os assegurados pelos diversos tipos de planos de saúde operacionalizados pela cooperativa médica. A ferramenta digital agiliza o atendimento e aperfeiçoa a resolutividade das demandas. Nele, o usuário tem fun-

cionalidades de marcação de consultas e autorização de exames, o que gera comodidade e economia de tempo.

A Unimed Natal possui uma rede própria de atendimento, além de um vasto número de clínicas, consultórios e profissionais conveniados, ofertando um maior poder de escolha para os seus beneficiários. Atualmente, a empresa conta com 1.525 médicos cooperados, e cerca de 200 prestadores de serviços entre clínicas especializadas e laboratórios. São 12 hospitais, incluindo o Hospital Unimed que, com a ampliação, vai contar com 14 salas de cirurgia e duplicar o número de leitos.

Além de ser a principal prestadora de serviços no tocante aos planos de saúde no Rio Grande do Norte, a Unimed Natal também é vista como uma grande apoiadora da cultura local. No ano passado, a marca ganhou o título de "Empresa Amiga da Cultura", da Câmara de Vereadores de Natal. Por meio da Lei Djalma Maranhão, foram R$ 3 milhões destinados para essa área, circunstância que eleva a empresa ao status de maior apoiadora da cultura potiguar.

Sobre o prêmio Top Natal, o presidente Dr. Fernando Pinto afirma que esse é um indicador de mercado que possibilita, à marca, o direcionamento de mecanismos e ações para continuar crescendo e sendo lembrada pelos potiguares. "É de grande importância visto que, a revista é baseada na pesquisa de opinião que apresenta a percepção dos clientes diante das marcas em diferentes segmentos do mercado. São números como os destacados nessas pesquisas e analisados no contexto socioeconômico que nos possibilitam mensurar nossas ações e direcionar estratégias que possam alavancar a lembrança da nossa marca", ressalta Dr. Fernando Pinto.

“A liderança e a popularidade da Cachaça 51 são condizentes com nosso altíssimo padrão de qualidade e as frequentes inovações desde o seu lançamento” Rodrigo Maia Carvalho DIRETOR COMERCIAL DA COMPANHIA MULLER DE BEBIDAS

Rodrigo Maia Carvalho, da Cachaça 51, destaca que bebida faz parte do paladar dos brasileiros de todas as classes sociais e conquistou diversos países do mundo pelo sabor único e qualidade do produto, genuinamente nacional

AGUARDENTE/CACHAÇA - CACHAÇA 51

A CACHAÇA QUE CONQUISTOU O BRASIL E O MUNDO Quem gosta de apreciar o sabor da cachaça, bebida genuinamente brasileira, certamente conhece a frase: “Sempre uma boa ideia”. Esse slogan se refere à Cachaça 51, uma das mais tradicionais cachaças nacionais e presente em todo o Brasil. A marca foi mais uma vez a mais lembrada pelos consumidores potiguares na pesquisa Top of Mind – parceria da TRIBUNA DO NORTE com a Consult Pesquisa – como a melhor no quesito Cachaça.

A empresa, neste ano, comemora em dobro. Além de estar no topo da pesquisa em seu segmento, com 41,8% das menções, quase 5% acima do número alcançado em 2018, a Cachaça 51 celebra, em 2019, os 60 anos de atuação no mercado brasileiro. De olho em novos negócios, recentemente alçou voos internacionais e, com certeza, terá o mesmo sucesso no mercado internacional de bebidas como registra no Brasil. Afinal, sabor e qualidade são marcas registradas da Cachaça 51.

Esta é a oitava vez consecutiva que a Cachaça 51 é a mais lembrada pelo público potiguar na pesquisa Top of Mind. De acordo com o diretor comercial da Companhia Muller de Bebidas, fabricante da Cachaça 51, Rodrigo Maia Carvalho, a marca atribui

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essa conquista a fatores como a obstinação por qualidade e além do fato de querer sempre ser o referencial de excelência no setor. Aliado a isso, a Cachaça 51 é o único produtor desse tipo de bebida no país que detém os certificados de padrão internacional de gestão da qualidade e da gestão da área ambiental.

Para alcançar esses padrões, a bebida genuinamente nacional utiliza as mais modernas tecnologias da indústria de engarrafamento, reunindo máquinas de produção, equipamentos de inspeção, controles de processos e da qualidade em sua moderna linha de produção.

“A liderança e a popularidade da Cachaça 51 são condizentes com nosso altíssimo padrão de qualidade e as frequentes inovações desde o seu lançamento. Procuramos sempre estar em sintonia com as novas tendências, lançando produtos para diversos públicos consumidores”, explica o diretor comercial, Rodrigo Maia Carvalho. Atualmente, a Cachaça 51 é exportada, aproximadamente, para 50 países. A perspectiva, para os próximos anos, é de ampliação desse número.

Tida como um produto de fácil acesso a todas as camadas da sociedade, Rodrigo Maia Carvalho comenta que essa questão, em outros tempos, gerou imagens negativas com relação à Cachaça 51. No entan-

to, o crescimento da marca, a conquista dos mercados nacional e internacional trazem contornos positivos à Cachaça 51.

“A Cachaça 51 sempre foi um produto acessível à faixa de consumo mais popular do Brasil. Isto ge-

rou um preconceito em relação à cachaça que, felizmente, começa se reverter graças a iniciativas com as quais a Cia Muller tem contribuído de forma significativa”, declara Rodrigo Maia Carvalho.

A Companhia Müller de Bebidas foi fundada em Pirassununga, São Paulo, em 1959, por Guilherme Müller Filho, um brasileiro de origem alemã e um dos mais importantes empreendedores da indústria de bebidas do Brasil. De olho no mercado em expansão, ele resolveu investir na linha de produção mais moderna que existia na época e em uma boa estrutura de distribuição. Assim foi expandindo o comércio para os Estados vizinhos, sempre investindo em estrutura e qualidade. Nas décadas seguintes foram feitos vários movimentos para alcançar a autossuficiência na produção da matéria prima, na melhora no controle de qualidade e na logística, o que fazem da Cachaça 51 um sucesso.

“A CVC é para todos aqueles que têm o sonho de viajar. Não importa o estilo, a CVC tem a viagem certa para quem quer que seja” Klênio Rego FRANQUEADO MASTER

AGÊNCIA DE VIAGEM - CVC

A AGÊNCIA QUE REALIZA SONHOS Há 18 anos, a história se repete. Quando o assunto é viajar, os potiguares têm um destino preferido para agenciamento de viagens nacionais e internacionais. A CVC Viagens foi a agência de turismo mais citada pelos natalenses na Pesquisa Top of Mind, da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa com 51,3% das menções. O número é 8,27 vezes maior que o segundo colocado no levantamento.

A marca atribui a conquista a vários fatores, que vão desde as múltiplas possibilidades de pagamento aliado à qualidade do serviço. O principal, porém, segundo a empresa, é a presença constante ao lado do cliente. Para o franqueado master da CVC no Rio Grande do Norte, Klênio Rego, além desses elementos, o diferencial da agência para as outras que atuam no mesmo segmento é a promoção de turismo acessível para todas as pessoas.

“Sempre buscando melhorias e novas tendências, lançando produtos e diversificados roteiros. E ainda mantém o compromisso de prestar um serviço de qualidade visando a conveniência, o conforto e a satisfação do cliente em suas viagens que podem ser curtas ou longas, de lazer ou apenas de negócios”, elenca Klênio Rego.

No Rio Grande do Norte, a CVC está presente há mais de 20 anos com diversas lojas em Natal (incluindo uma especializada em atender os agentes de viagens), mas também conta com outras

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Klênio Rego: produtos e serviços para todos perfis de públicos

unidades em Parnamirim, Currais Novos, Assú, Caicó, Macaíba e Mossoró.

De acordo com Klênio Rego, os destinos mais procurados pelos clientes potiguares da agência são: São Paulo, Gramado, Fortaleza, Foz do Iguaçu, Porto de Galinhas, Fernando de Noronha. Já os internacionais na lista dos mais desejados estão: Miami, Orlando, Buenos Aires, Santiago, Montevidéu, Paris, Lisboa e Madri.

Há ainda um perfil bastante diverso dos clientes que procuram a agência para as suas viagens ou excursões. Casais que desejam viajar na lua de mel ou renovar os votos, solteiros que querem os melhores destinos no Brasil ou no exterior, além de famílias que buscam relaxar no final de semana em um re-

sort e a clientela da melhor idade que, geralmente, procura um cruzeiro. “A CVC é para todos aqueles que têm o sonho de viajar. Não importa o estilo, a CVC tem a viagem certa para quem quer que seja”, acrescenta o franqueado master no RN. Sobre o fato de estar mais uma vez na revista Top Natal, Klênio Rego descreve o sentimento. “Para a CVC é o sentimento de dever cumprido estar há 11 anos como a mais lembrada na categoria agência de viagens pelos nossos clientes no prêmio Top Natal. Uma importante premiação que visa reconhecer todas as empresas que estão sempre em evidência por oferecerem a excelência de seus produtos e serviços aos clientes”, ressalta.

A marca possui mais de mil produtos nacionais e internacionais,

que se diversificam tanto em passagens aéreas, hotéis, passeios, excursões rodoviárias, cruzeiros, intercâmbios, ingressos para parques e shows, seguro viagem, entre outros.

A empresa garante o menor preço e ainda traz a opção de parcelar a compra em até 12 vezes iguais, pagamento no boleto bancário e o lançamento mais recente: a empresa agora está trabalhando com pontos Livelo, um programa de acúmulo de pontos de cartões de crédito, como meio de pagamento.

Além das viagens de lazer e negócios para diversos países do mundo, a CVC tem pacotes exclusivos para os inesquecíveis parques da Disney World, nos Estados Unidos, e destinos exclusivos para os recém-casados que querem sossego e calmaria na lua de mel.

"Temos equipamentos modernos e toda a infraestrutura necessária para prestar um serviço com excelência e qualidade aos nossos clientes” Leandro Cunha GERENTE DE NEGÓCIOS

CLÍNICA DE IMAGEM, ULTRASSONOGRAFIA E RADIOLOGIA - INSTITUTO DE RADIOLOGIA

TECNOLOGIA E IMAGEM A SERVIÇO DA VIDA Ir além do que é visível a olho nu para identificar riscos à integral saúde do paciente, através do uso de equipamentos modernos de diagnósticos por imagem manuseados por colaboradores qualificados, é o objetivo do Instituto de Radiologia. A empresa sagrou-se vitoriosa, pela sétima vez consecutiva, na Pesquisa Top of Mind 2019 da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa com 48,2% das menções espontâneas no segmento Clínica de Imagem, Ultrassonografia e Radiologia. O percentual distancia o Instituto de Radiologia 11,47 vezes do segundo colocado no levantamento.

"Temos equipamentos modernos e toda a infraestrutura necessária para prestar um serviço com excelência e qualidade aos nossos clientes. Mas o que faz a diferença, em primeiro lugar, são as pessoas. Temos um corpo médico altamente qualificado, técnicos capacitados e profissionais treinados para oferecer um atendimento resolutivo e acolhedor. Além disso, cultivamos valores com um único objetivo: proporcionar bem-estar para as pessoas de forma autêntica e legítima", afirma Leandro Cunha, gerente de Negócios do Instituto de Radiologia.

Com um corpo de profissionais envolvendo 55 médicos e outros 235 colaboradores, o Instituto de

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Radiologia possui um parque tecnológico com aparelhos como o Ultrassom Affiniti 70, Ressonância Magnética de Última Geração e Percunav. Esses equipamentos objetivam trazer resultados mais fidedignos aos médicos e pacientes. A empresa conta, ainda, com um parque de testes genéticos virtual.

Qualquer pessoa, independente da localização geográfica no Rio Grande do Norte, pode contratar, após pedido médico, um teste genético de última geração.

"Em muitos casos, com auxílio da genômica, apenas com uma amostra de saliva enviada por meio postal, os potiguares conseguem um resultado personalizado para condições de saúde extremamente complexas ou raras ou ainda uma informação que vai ajudar o médico a direcionar o tratamento de forma precisa", explica Leandro Cunha. Esse e outros exames podem ser realizados em uma das quatro unidades do Instituto de Radiologia no Rio Grande do Norte.

Três localizadas em Natal e uma em Parnamirim. Nelas também são oferecidos serviços de Cintilografia, Densitometria Óssea, Mamografia, Ressonância, Tomografia e Ultrassonografia.

Para o Instituto de Radiologia, estar presente em mais uma edição da Revista Top Natal é excelente. "É o resultado, o coroamento do tra-

Equipe do Instituto de Radiologia celebra resultado positivo

balho da nossa equipe de médicos, colaboradores e terceiros, que diariamente dão o melhor de si para prestar um serviço de alta qualidade e fazer a diferença na vida das pessoas que confiam em nós esta etapa do cuidado de sua saúde", ressalta

Leandro Cunha.

Para aprimorar o relacionamento empresa-cliente, em setembro deste ano o Instituto lançou um aplicativo para smartphone voltado aos usuários da rede. No dispositivo, é possível consultar os resultados de exames e históricos com mais praticidade e agilidade. Esses diagnósticos podem ser visualizados em PDF ou no próprio smartphone e compartilhados por e-mail ou WhatsApp (inclusive com o médico). O paciente/cliente também pode ver as unidades mais próximas da sua localização pela ferramenta.

O Instituto de Radiologia foi fundado em 3 de maio de 1967 pelos médicos radiologistas José Jorge Maciel, Paulo Frassinete Bezerra e Olímpio Maciel. No dia 1º de março de 2018, o Instituto passou a integrar o Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina de diagnóstico por imagem do Brasil pela sua atuação ética e excelência técnica, médica e em atendimento.

“Quando se refere a sacrifício, luta e dedicação, o sucesso é muito prazeroso. E o sucesso da marca é isso.

Além de um bom quadro de colaboradores, parceiros e amigos nos apoiando” Antônio Leite DIRETOR-PRESIDENTE

MARCA DE SORVETE - STER BOM

O SABOR DO SORVETE POTIGUAR Há quase 30 anos, um sonho se transformou em realidade no coração do Bairro do Alecrim, na zona Leste de Natal. Desde 1991 produzindo sorvetes genuinamente potiguares, a Ster Bom se consolidou no mercado, ampliou a produção através de modernas fábricas e processos produtivos de última geração e foi a empresa mais citada no segmento Sorvetes, com 47,8% das menções espontâneas, neste que foi o primeiro ano de inclusão desse setor na Pesquisa Top of Mind desenvolvida pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com o Instituto Consult Pesquisa.

"A marca está em expansão.

Então vemos essa tendência em resultados bons, como o da pesquisa Top Natal. Esses resultados são fruto de uma trajetória longa para chegar a excelência que necessita de muita dedicação e horas de trabalho árduo. Só a Ster Bom é capaz de proporcionar uma experiência completa para os amantes de sorvete - sem esquecer aqueles que levam uma vida mais light ou que possuem intolerância à lactose -, pois também dispomos de diferentes tipos de casquinhas, coberturas e canudos wafer, o que torna o ato de tomar sorvete ainda mais saboroso", destaca Antônio Leite, diretor-presidente da Ster Bom. Criada com o intuito de ser

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Antônio Leite relembra trajetória vitoriosa da Ster Bom no RN

uma marca de sorvetes do Rio Grande do Norte, a Ster Bom foi fundada em 1991 e iniciou suas atividades no bairro do Alecrim, zona Leste de Natal. Mesmo bastante conhecida no ramo de sorvetes, a Ster Bom já detém uma ampla participação em outros mercados. Isso porque o mix de produtos conta ainda com açaí, picolé, polpa de fruta, gelo e água mineral.

Para dar vazão à demanda do mercado consumidor, a Ster Bom emprega aproximadamente 800 funcionários. São profissionais com formação específica em diversas

áreas, como engenheiros de alimentos, mecânicos, químicos, gestores ambientais, profissionais da segurança do trabalho e nutricionista. Juntos, eles atuam para garantir boas práticas de produção e atender a todas as normas de qualidade e segurança.

Os produtos da empresa são produzidos em cinco instalações industriais independentes instaladas em Macaíba, Parnamirim e Assu.

Juntas, elas respondem pela produção de 7.500 litros de sorvete e 20.000 unidades de picolé por hora. As casquinhas de biscoito, biju e os cascões, tem uma produção média de 24.400 unidades por hora, somados os três itens. Além da parte fabril, a Ster Bom dispõe de uma rede com 19 lojas especializadas em sorvetes finos, distribuídas em diversos bairros de Natal e Região Metropolitana.

De acordo com Antônio Leite, o mix da empresa segue em expansão. O sorvete é distribuído e comercializado em todo o Rio Grande

do Norte, Paraíba e parte do Ceará.

A casquinha da empresa, por exemplo, está presente em todo o Nordeste, Norte e Sudeste do país. "Água e sorvete estamos entrando fortemente na Paraíba, um Estado que vem mostrando um bom crescimento que vem deixando grandes lacunas de mercado que podemos ocupar", ressalta.

O diretor-presidente da empresa afirma que a chave do sucesso da Ster Bom está ligada a um corpo de colaboradores qualificado e ao trabalho diário desenvolvido em todas as unidades da empresa, desde a fabricação do sorvete até a venda. "Quando se refere a sacrifício, luta e dedicação, o sucesso é muito prazeroso. E o sucesso da marca é isso. Além de um bom quadro de colaboradores, parceiros e amigos nos apoiando. Ser a empresa mais lembrada no segmento sorvete é muito gratificante, pois mostra que tudo valeu", comemora Antônio Leite.

“O foco na qualidade do produto em si é, e sempre será, nossa prioridade. Na nossa visão, isso é o principal fator para garantir a credibilidade da nossa Marca.

Roberto Pitombeira GERENTE COMERCIAL DA 3 CORAÇÕES NO RN

CAFÉ - CAFÉ SANTA CLARA

SANTO CAFÉ NO AROMA E SABOR Indispensável para a maioria dos brasileiros, o café tem uma história marcante no Rio Grande do Norte não somente pelo seu amplo consumo entre os potiguares, mas por ser berço de uma das maiores empresas do setor cafeeiro do Brasil na atualidade e a campeã da Pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa. Pela sexta vez consecutiva, o Café Santa Clara é a marca mais lembrada com 47,3% das menções. A conquista do primeiro lugar na pesquisa em 2019 é celebrada com ainda mais vigor pela equipe da empresa, que neste celebra 60 anos de fundação.

“Abraçamos a cadeia produtiva cafeeira, desde o grão do café verde até a xícara, sempre com muita dedicação e inovação. Nossos cafés contam com toda a qualidade e excelência de uma marca essencialmente brasileira e apaixonada pelo que faz. Obrigado ao povo potiguar”, declara Roberto Henrique de Sá Pitombeira, gerente comercial da 3 Corações no Rio Grande do Norte.

Ele agradece ao Rio Grande do Norte o reconhecimento de um árduo trabalho em equipe. “Orgulho por ser lembrada pela sexta vez consecutiva como a Marca Top of Mind na categoria Cafés”, enaltece o gerente comercial da empresa.

Completando seis décadas de atuação no mercado brasileiro, a empresa quer continuar fazendo história e expandir ainda mais seu rico portfólio cafeeiro que conta com oito linhas de café, entre os clássicos e reservas especiais. Lançada recentemente, a linha de cafés especiais Reserva da Família conta com os tipos torrado e

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De São Miguel/RN, o Café Santa Clara conquistou todo o Brasil moído, grãos e cápsulas, além de solúvel 100% arábico, ramo que a empresa tem atuado mais forte atualmente.

A ideia é apresentar um novo universo da bebida aos consumidores.

Além das regiões de origem, o destaque das embalagens vai ficar por conta da rastreabilidade da origem do café, por meio de um QR Code que dará acesso à data de produção e até o nome da fazenda daquele café.

Para este ano, a equipe pretende estar presente nos principais eventos regionais e entrar com vinhetas nos meios de comunicação de massa, para mostrar a evolução das embalagens ao longo dos anos e reforçar a marca na mente dos consumidores. “Em breve lançaremos uma edição comemorativa inspirada na primeira embalagem da marca, em homenagem a todos esses anos de caminhada ao lado do consumidor”, adianta Pitombeira. A empresa também comemora bons resul-

tados financeiros: o faturamento em 2018 foi de R$ 4,8 bilhões, 10% maior que o registrado no ano anterior.

Com uma marca consolidada e em expansão nas mesas brasileiras, foi no Rio Grande do Norte, especificamente na cidade de São Miguel, que os primeiros grãos do Café Santa Clara foram moídos. Foi em 1959 que João Alves de Lima começou a vender grãos crus de café de porta em porta. A empresa cresceu, abriu filial em Mossoró e foi crescendo pelo Estado.

Em 2002, o café foi escolhido como o número um do Norte e Nordeste pela Nielsen Pesquisa de Qualidade de Mercado. Em 2005, a Santa Clara se juntou ao Café 3 Corações numa joint venture com o grupo israelense Strauss-Elite, com sede em Minas Gerais.

A Santa Clara possui, na atualidade, aproximadamente seis mil colaboradores, distribuídos em unidades

integradoras no Ceará, São Paulo e Minas Gerais com sete plantas fabris, 25 unidades de distribuição de vendas, parceiros comerciais internacionais, uma unidade de exportação, além de uma complexa rede de logística para levar o melhor café às mesas dos consumidores brasileiros.

Os grãos da Santa Clara são das espécies Arábica e Robusta, e são originários das maiores regiões produtoras do Brasil, como a Zona da Mata Mineira, Cerrado Mineiro, Sul de Minas Gerais, Mogiana Paulista, Norte do Paraná, Planalto da Conquista, Cerrado Baiano e Rondônia.

“O foco na qualidade do produto em si é e sempre será nossa prioridade.

Na nossa visão, isso é o principal fator para garantir a credibilidade da nossa Marca. Estamos sempre buscando novidades para oferecer ao consumidor as melhores experiências”, destaca Roberto Henrique de Sá Pitombeira.

“o que a gente precisa é atender e resolver tudo rápido. nosso diferencial, eu imagino que qualquer empresa de serviços deveria ter, é o atendimento” Claudio Alvarez DIRETOR PRESIDENTE

TV POR ASSINATURA - CABO TELECOM

CONECTANDO PESSOAS E MUDANDO VIDAS Ser a marca mais lembrada no segmento TV por Assinatura quando se tem concorrentes de peso renomados nacionalmente em operação no Rio Grande do Norte é, sem dúvida, uma conquista bastante comemorada pelos que fazem a Cabo Telecom. A empresa alcançou, pela sexta vez consecutiva, o topo do ranking como a mais lembrada no setor pelo público potiguar com 42,7% das menções no levantamento Top of Mind da Consult Pesquisa em parceria com TRIBUNA DO NORTE. A Cabo Telecom surgiu no ano 2000, com o produto de TV por assinatura. Um ano depois, a empresa passou a ofertar o serviço de internet banda larga, colocando Natal como uma das primeiras cidades do Nordeste a ter esse tipo de serviço.

Em 2009, a TV passou a ter imagens 100% digitais, um novo conceito para o segmento à época. Em 2010, nova revolução: mega velocidade de internet, além da implantação do serviço de telefonia fixa.

Além de estar em mais uma edição da Revista Top Natal, a Cabo Telecom também tem a satisfação de ser, por seis anos consecutivos, a empresa com os clientes mais satisfeitos do Brasil, de acordo com a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

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Claudio Alvarez credita sucesso da empresa ao bom atendimento

“Temos a confirmação de que estamos indo no caminho certo. Na primeira vez que fizeram a pesquisa já fomos os primeiros. Se somos reconhecidos anualmente, marca uma tendência que estamos trabalhando bem e seguimos no caminho certo. É a confirmação de um caminho que já temos em mente e que estamos trilhando permanentemente. Ficamos orgulhosos e nos colocamos no top de empresas reconhecidas na cidade”, ressalta Claudio Alvarez, diretor-presidente da Cabo Telecom.

Expandindo a oferta de serviços e produtos além das divisas do Rio Grande do Norte ao longo deste ano,

chegando a João Pessoa, no vizinho Estado da Paraíba, a marca prepara um leque de novos serviços para seus clientes. Em terras paraibanas, os serviços ofertados são os mesmos que os potiguares dispõem hoje: TV HD, internet fibra óptica e telefonia fixa.

Além de Natal e a capital paraibana, a Cabo já está presente em Parnamirim, São Gonçalo do Amarante e pequenos contratos em Macaíba e Extremoz, cidades nas quais a empresa quer expandir suas atividades.

Aliado a isso, três novos serviços devem chegar aos natalenses em breve: videomonitoramento, telefonia móvel e um antivírus. A ideia é agregar vários produtos numa mesma conta.

“Não estamos inventando nada.

Mas dentro da qualidade da internet e da prestação de serviços já reconhecida, termina sendo um diferencial que algum cliente pode querer comprar e ter serviços diferentes do que já tem dentro de uma mesma empresa”, explica Claudio Alvarez.

A Cabo Telecom conta hoje com 125 mil clientes de internet, dos quais

36 mil clientes de TV por assinatura e 30 mil clientes têm telefonia fixa. De acordo com Alvarez, o diferencial da empresa para continuar atraindo os natalenses é a qualidade do atendimento e a boa prestação de serviços.

“Nosso diferencial, e o que a gente tenta, é a qualidade de atendimento, que de alguma forma é reconhecida pelas pesquisas da Anatel.

Trabalhamos nosso diferencial em cima disso. A TV e a internet são commodities, todo mundo vende a mesma coisa. Errar todo mundo erra, problemas todo mundo tem. Tecnologia sempre tem um equipamento que pifa. O que a gente precisa é atender e resolver rápido. Nosso diferencial, eu imagino que qualquer empresa de serviços deveria ter, é o atendimento”, reforça.

Além disso, para manter uma proximidade com o público consumidor, a empresa é patrocinadora e apoiadora de diversos eventos culturais voltados aos mais diversos estilos de arte, música e entretenimento inclusivo socialmente.

"essa liderança, para a gente, vem com muito orgulho porque mostra que o trabalho e o esforço de tantas pessoas que trabalham na unp refletem nesse resultado” Sâmela Gomes PRESIDENTE DA UNIVERSIDADE POTIGUAR

INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR - UNIVERSIDADE POTIGUAR (UNP)

FORMANDO PROFISSIONAIS QUALIFICADOS Obter o diploma de Ensino Superior é, para a maioria dos jovens brasileiros, a oportunidade de lutar pela independência financeira aliado ao reconhecimento no mercado de trabalho. Com foco na formação de profissionais cada vez mais qualificados e com amplas oportunidades de colocação no concorrido mercado, independente da área de atuação, a Universidade Potiguar (UnP) se moderniza cotidianamente. O reconhecimento desse processo se dá através do resultado da Pesquisa Top of Mind 2019 que aponta a Universidade Potiguar como a mais lembrada entre os natalenses com 42% entre as Instituições de Ensino Superior.

Essa é a sétima vez que a Instituição conquista o primeiro lugar do ranking, sendo este o quinto ano de forma consecutiva, o que é motivo de orgulho para o corpo diretivo, docentes e alunado. "Essa liderança, para a gente, vem com muito orgulho porque mostra que o trabalho e o esforço de tantas pessoas que trabalham na UnP refletem nesse resultado", analisa a presidente da Instituição, Sâmela Gomes.

De acordo com ela, estar à frente das demais Instituições de Ensino Superior com atuação no Rio Grande do Norte é uma materialização de tudo que se faz, através de estudos e estratégias diversas, nos Campi da Universidade Potiguar espalhados pelo Estado. Sâmela Gomes ressalta

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que a transformação de vidas através da promoção de experiências acadêmicas de excelência é a missão principal da Universidade Potiguar.

"Os líderes têm uma responsabilidade maior para continuar fazendo cada vez melhor o trabalho e com muito mais esforço", pontua a presidente da entidade.

A pesquisa Top of Mind elaborada pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa comprova que a sociedade norte-riograndense reconhece o empenho da Universidade Potiguar na Educação Superior. "Queremos ser, sempre, melhor do que ontem e amanhã ser melhor do que hoje", reitera Sâmela Gomes. Para ela, a seriedade do levantamento reafirma o sentimento de responsabilidade dos que fazem a Universidade Potiguar e, ao mesmo tempo que os orgulha, leva a grandes desafios para permanecer na liderança.

Hoje, reflete Sâmela Gomes, a Educação está em uma dinâmica de transformação, pois a vida se digitalizou. No processo EnsinoAprendizagem, conforme destaca, as mudanças não acontecem apenas na maneira como se ensina com a internet. "Há as plataformas de aprendizagem e disciplinas ministradas virtualmente. Tais mudanças ocorrem, também, na vida cotidiana e muitos profissionais que estão se formando vão para um mercado de trabalho que é diferente do que é hoje. As ferra-

Sâmela Gomes frisa trabalho em equipe e modernização da UnP

mentas tecnológicas estão em constante processo de revolução e as formas de se pensar e atuar na vida profissional e pessoal, mudando", analisa Sâmela Gomes.

Professores que foram formados em modelos antigos têm que co-

meçar o movimento de transformação nas profissões e nas carreiras que vão refletir nos currículos e na dinâmica do ensino. Segundo a presidente, a Universidade Potiguar acompanha as transformações da Educação nas nuances que não se restringem ao ambiente acadêmico em si.

A Universidade Potiguar, destaca Sâmela Gomes, investe no Ensino a Distância de forma incisiva com uso de plataforma digital, desenvolvimento dos professores nesse modelo de ensino e em materiais que estão sempre se renovando. Fundada há 38 anos, a Universidade Potiguar é a maior instituição privada de Ensino Superior do Rio Grande do Norte, e membro da Laureate International Universities. Já formou 60 mil profissionais na graduação e hoje conta com 33 mil alunos em seus diversos Campi em Natal e polos de Caicó, Currais Novos, Pau dos Ferros e em Limoeiro do Norte, no Ceará, que são Campi Inteligentes com a tecnologia das aulas online.

“Acreditamos que nossas origens fazem com que as pessoas do Rio Grande do Norte se identifiquem ainda mais com a gente” Marcella Kanner GERENTE DE MARKETING

LOJA DE DEPARTAMENTOS - RIACHUELO

ESTAR NA MODA É ‘SER FELIZ’ Uma marca com DNA 100% brasileiro, com sangue potiguar e focada em fazer da moda um instrumento de democratização. Essa é uma boa descrição para a Riachuelo, uma das maiores redes varejistas do país. Neste ano, a empresa obteve 40,5% das menções na pesquisa Top of Mind no segmento Lojas de Departamento.

Essa é a 14ª vez que a marca alcança o ponto mais alto do pódio no levantamento da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Para Marcella Kanner, gerente de Marketing da Lojas Riachuelo, ter o reconhecimento no local onde a marca nasceu é algo especial.

“Acreditamos que nossas origens fazem com que as pessoas do Rio Grande do Norte se identifiquem ainda mais com a gente. Somos uma empresa que cresce anualmente e valorizar a comunidade que estamos inseridos faz parte do nosso DNA. Para nós, este prêmio significa que estamos no caminho certo”, destaca Marcella Kanner.

Além de ser uma das maiores redes varejistas em atuação no mercado de cama, mesa, banho, vestuário e decoração nacional, a Lojas Riachuelo é a única com fabricação própria no país, com fábricas localizadas no Rio Grande do Norte e no Ceará. Cerca de 70% dos produtos são produzidos pelo parque fabril instalado no Rio Grande do Norte, que é o maior da América Latina.

Com 318 lojas espalhadas em todo o Brasil e uma rede com mais de 40 mil colaboradores, das fábri-

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Genuinamente potiguar, Riachuelo é sucesso em todo o Brasil

cas às lojas, a marca produz aproximadamente 70 milhões de peças de roupas por ano, além de disponibilizar aos clientes um leque de produtos como artigos para casa, eletrônicos, acessórios, perfumes, cosméticos, entre outros.

“Acreditamos muito na igualdade de oportunidades e somos uma das empresas que mais emprega transexuais do mercado brasileiro, além de ter 70% de sua cadeia produtiva composta por mulheres. Temos projetos inovadores de sustentabilidade, que é um dos nossos pilares, além de uma área dedicada a esse tema, com planejamento estratégico e metas definidos até 2022”, reforça Marcella Kanner ao comentar o papel da marca no cenário nacional.

Recentemente, a Riachuelo lançou uma nova loja especial, chamada de conceito, cujo modelo será

replicado em novas unidades conforme a resposta dos clientes. A loja conta com um conceito interativo e

digital e apresenta um design e comunicação visual diferenciadas, além de uma série de novos serviços e projetos.

Denominada flagship, a nova loja tem uma estratégia omnichannel, que integra a loja física com o universo digital. O cliente pode fazer a compra na loja e escolher o endereço para entrega, sem custos.

Há ainda a opção dos lockers, que permite a realização do “compre e retire em loja”. O que chama a atenção também é a inovação tecnológica nos provadores da unidade: por meio de um espelho interativo, os clientes podem ver as outras cores e tamanhos disponíveis das peças, solicitar novos itens e ajustar a intensidade de luz. O case foi lançado no Shopping Morumbi, em São Paulo.

“Podemos dizer que o que mais queremos trazer para o mercado é a inovação tecnológica aliada à moda, além de fortalecer nosso DNA sustentável, apoiando o upcycling e a redução de impactos ambientais na produção de nossas peças”, explica Marcella Kanner ao detalhar o conceito da nova loja.

Tendo um nome cada vez mais sólido no país, a expectativa da marca é inaugurar três novas lojas até o final do ano e o foco é continuar se desenvolvendo dentro do país. Aliado a isso, a Riachuelo quer continuar democratizando a moda cobrando valores justos por peças conectadas às principais tendências de moda no resto do mundo. A companhia quer continuar fazendo do seu lema o mote principal da sua existência: “ser feliz, do seu jeito”.

“O reconhecimento de nossos clientes é muito gratificante, pois é resultado da mobilização de todos os colaboradores da empresa e isso nos mostra que estamos no caminho certo” Flávio José GERENTE GERAL

FARMÁCIA/DROGARIA - DROGARIAS GLOBO

50 ANOS A SERVIÇO DO CONSUMIDOR Completando meio século de serviços prestados a clientes de todo o Brasil, a Drogarias Globo comemora mais uma conquista: é a empresa mais lembrada por 32,8% dos natalenses no segmento Farmácia/Drogaria, conforme aponta a pesquisa Top of Mind 2019. Essa é 11ª vez consecutiva em que a marca é citada de forma espontânea pelos potiguares no levantamento desenvolvido pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Para a empresa, o resultado é fruto da proximidade dos profissionais com os clientes e a assistência completa para os consumidores na ocasião de procura por seus produtos e serviços.

"Para promover saúde com qualidade e confiança, estamos sempre atentos a todas as mudanças que impactam o segmento do varejo farmacêutico. Dessa forma, conseguimos inovar em serviços e oferecer preços exclusivos, produtos diferenciados e um atendimento de excelência para todos os clientes em nossas lojas", enfatiza Maurícia Buonafina, gerente de Marketing da Drogarias Globo.

O caráter excepcional da marca pode ser constatado em diversas ações da rede de drogarias, algumas das quais pioneiras. Um exemplo é o Globo Saúde, que dispõe de serviços como aplicação de soro, primeiros socorros, aferição de pressão arterial, testes de glicemia, aplica-

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Globo investe na modernização e ampliação das lojas no Estado

ção de injetáveis e colocação de brincos. A marca também oferece farmácias com Drive Thru, proporcionando praticidade e segurança para os clientes.

Ser lembrada em mais uma edição do Top Natal, faz do trabalho da Drogarias Globo, para o gerente-geral Flávio José, algo consolidado e contínuo. "O reconhecimento de nossos clientes é muito gratificante, pois é resultado da mobilização de todos os colaboradores e isso nos mostra que estamos no caminho certo", destaca Flávio José. O impacto da premiação, segundo ele, "é de muito prestígio e fortalece mais ainda a marca Drogarias Globo no Estado do Rio Grande do Norte".

Recentemente, Natal rece-

beu uma das lojas conceito da marca. São 600 metros quadrados de área de vendas e diversos serviços especiais. Situada na Avenida Engenheiro Roberto Freire, na zona Sul da capital, a loja oferece um mix diversificado com mais de 10 mil produtos, espaços Baby e Beleza, sala VIP, assistência farmacêutica, espaço Johnson's e atendimento 24 horas, além do Drive Thru e Globo Saúde.

"Procuramos oferecer experiências únicas para os clientes em nossas lojas e estamos sempre envolvidos com os eventos da região, além de promovermos mensalmente campanhas macro no Estado", pontua Maurícia Buonafina. Nas redes sociais, a empresa também marca presen-

ça. No Instagram, por exemplo, o perfil concentra todas as promoções e ações da rede, levando, a mais de 18 mil seguidores, informações e eventuais descontos em produtos.

A rede Drogarias Globo nasceu em Natal em 23 de maio de 1969. Em 2007, a marca foi adquirida pelo grupo piauiense Jorge Batista, uma das maiores distribuidoras de medicamentos do país. Em 2010, as redes Luzithânia e Luzitana foram adquiridas pelo grupo, expandindo as ações do Rio Grande do Norte para o Piauí. Atualmente, são 157 lojas espalhadas pelos Estados do Maranhão, Paraíba, Bahia, Pará e Rio Grande do Norte, além de empregar mais de 2.800 colaboradores.

“Para nós, esse resultado significa reconhecimento. É o mais concreto reconhecimento da sociedade como um todo pelo trabalho que desempenhamos dia a dia” Ibsen Vila DIRETOR EXECUTIVO

FUNERÁRIA - MORADA DA PAZ/GRUPO VILA

CONFIANÇA SEMEADA AO LONGO DOS ANOS Escolher um lugar para homenagear um ente querido que se foi não é uma tarefa fácil, seja pela situação vivida naquele momento ou pela preocupação em selecionar um lugar que ficará marcado para sempre na memória dos que ficam. Ciente dessas particularidades, o Cemitério e Crematório Morada da Paz, pertencente ao Grupo Vila, oferece uma série de serviços para propiciar o melhor suporte numa circunstância delicada como é o fim da vida. Pela qualidade, respeito e zelo que proporciona aos clientes, a empresa foi citada por 32% dos natalenses.

Neste primeiro ano do segmento Funerária na Revista Top Natal, o Morada da Paz obteve mais que o dobro das menções da segunda colocada na pesquisa Top of Mind, comprovando que os serviços e produtos oferecidos pelo grupo são diferenciados. O diretor executivo do Grupo Vila, Ibsen Vila, comenta que o pensamento nos mínimos detalhes para garantir o serviço completo ao cliente é um dos diferenciais para a lembrança dos usuários.

“Esse pensamento se coaduna com a nossa missão, que é fazer com que os enlutados se concentrem tão somente no momento da despedida e na preservação da memória de seus entes queridos. Então, nossos diferenciais giram em torno disto:

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Grupo Vila preza pelo respeito ao cliente em situação de luto

de qualidade, de garantir excelência dos serviços, tudo é focando na atenção ao enlutado, que é quem fica. É essa pessoa que recebe o serviço. Outro diferencial nosso é que somos todos profissionais do luto, antes de desempenhar qualquer que seja a função na empresa”, comenta Ibsen Vila.

A rede de Cemitérios e Crematórios Morada da Paz pertence ao Grupo Vila, que possui 71 anos de atuação no Nordeste e é uma das empresas mais reconhecidas nacional e internacionalmente no segmento. Pelo terceiro ano consecutivo, o Grupo Vila

venceu o prêmio internacional Pursuit of Excellence Award 2019 por perseguir a excelência no serviço funerário com total aderência aos padrões éticos e profissionais rigorosos, com visão no atendimento de forma excepcional às famílias enlutadas e à comunidade.

Para se ter ideia da relevância da conquista, entre 284 empresas premiadas em todo o mundo, apenas duas eram brasileiras.

“Para nós, esse resultado significa reconhecimento. É o mais concreto reconhecimento da sociedade como um todo pelo trabalho que desempenhamos dia a dia. E acreditamos que essa referência que o Morada da Paz representa para as pessoas remete-se ao Grupo Vila como um todo. É realmente gratificante saber que as pessoas nos enxergam à frente de toda essa conjuntura”, declara Ibsen Vila ao analisar o resultado da pesquisa Top of Mind.

O Morada da Paz, no Rio Grande do Norte, está presente

em Emaús, Zona Norte de Natal e em Caicó, no Seridó potiguar. A marca possui unidades na cidade de Paulista (PE) e em João Pessoa (PB). O Grupo Vila tem aproximadamente 1.000 colaboradores, distribuídos em três empresas e 32 unidades entre cemitérios, crematórios, funerárias e planos de assistência funeral. Esse último trata-se do Sempre, que já conta com mais de 1 milhão de vidas cobertas em sua carteira, além de dois cemitérios próprios da marca em São Gonçalo do Amarante (RN) e Guarabira (PB).

O Grupo Vila também administra o primeiro crematório de animais no RN, o Vila Pet, na zona Norte, fundado há três anos.

A empresa tem se mostrado preocupado com iniciativas sociais, culturais e educativas.

Personalidades como Tonheca Dantas, Glorinha Oliveira, Auta de Souza e Nísia Floresta já tiveram suas biografias escritas com apoio do Grupo Vila.

“Ano após ano, reunimos nossas equipes após a divulgação do resultado e brindamos a mais uma conquista. neste ano, em que comemoramos o nosso trigésimo aniversário, o sabor é especial” Gabriel Medeiros SÓCIO-DIRETOR

RESTAURANTE - CAMARÕES

TRANSFORMANDO SABORES EM EXPERIÊNCIAS Manter a tradição aliada à modernidade é um desafio que o Restaurante Camarões precisa lidar constantemente. A empresa, que comemora 30 anos de atuação em Natal este ano, também celebra, mais uma vez, presença na revista Top Natal. A qualidade no atendimento, ambientes aconchegantes em todas as unidades e, principalmente, a excelência nos pratos servidos aos clientes, são fatores que fazem do Camarões o mais lembrado pelos natalenses na categoria Restaurante com 32% das menções - 3,13 vezes mais que o segundo colocado – conforme dados do levantamento Top of Mind elaborado pela TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa.

“Significa muito. Ano após ano, reunimos nossas equipes após a divulgação do resultado e brindamos a mais uma conquista. Neste ano, em que comemoramos o nosso trigésimo aniversário, o sabor é especial. Sabemos do desafio de nos mantermos em evidência em um mercado tão competitivo, por isso mantemos o constante entusiasmo para buscar sempre superar as expectativas do nosso visitante”, destaca Gabriel Medeiros, sócio-diretor do Restaurante Camarões.

Diariamente, em média, cerca de três mil clientes visitam os restaurantes. De acordo com Gabriel

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Medeiros, há ferramentas que monitoram o retorno dos clientes que otimizam ainda mais o processo de servi-los. “Ficamos felizes em constatar um elevado grau de satisfação.

No entanto, é sobre as críticas e sugestões que damos a maior atenção.

O natalense é muito vigilante e carinhosamente está sempre nos ajudando a evoluir. O tom do nosso cliente quando aponta um erro que cometemos raramente não é de reprovação, mas mais de encorajamento para que acertemos da próxima vez”, enfatiza.

Atualmente, o Camarões conta com cinco unidades. Ao todo, são 500 colaboradores. Os restaurantes Camarões estão situados no bairro de Ponta Negra e nos Shoppings Midway Mall e Natal Shopping. A novidade em 2019 foi a inauguração de uma nova unidade diferente do perfil já conhecido pelos natalenses, prova de que a empresa aposta em novos segmentos.

“Acompanhamos, ao longo dos anos, a tendência de alimentação em casa se estabelecer, mas sempre tivemos enorme receio de não colocar em risco a experiência do cliente que está sentado em nosso salão.

Essa nova operação, localizada em um ponto central da cidade, nos permite trabalhar com o foco único na entrega, buscando otimizar todos os recursos, para que o cliente desfru-

Pratos servidos pelo Restaurante Camarões são irresistíveis

te os pratos do Camarões em sua casa com qualidade e rapidez”, comenta Medeiros.

A história de um dos principais restaurantes do Rio Grande do Norte começou em 1988 e conquista, dia a dia, o paladar não somente do potiguar, mas de cida-

dãos de diversas partes do mundo. “Acreditamos que a lembrança do público tem muito a ver com a sensação de padrão e continuidade da nossa comida e serviço.

Obviamente, nenhum consumidor vai a apenas um restaurante em sua programação de lazer, mas a constância que buscamos manter em nosso trabalho faz com que ele retorne com mais frequência e lembre-se sempre do Camarões como boa alternativa”, frisa Gabriel Medeiros, sócio-diretor.

Questionado sobre o sucesso do Restaurante Camarões, que conquista clientes de todas as faixas etárias e de diversas partes do mundo, Gabriel Medeiros destaca que não há segredo, mas trabalho duro. “Não há fórmula milagrosa, senão muito trabalho.

Nossos esforços estão totalmente voltados para o prazer do cliente, para que a experiência no Camarões seja desfrutada ao máximo, e isso, obviamente, só se consegue através da gestão de pessoas”, assegura.

“para nós que fazemos a empresa é uma satisfação, uma alegria, um amor imenso, principalmente por pessoas que tem longa data na marca" Marisa Silva ASSISTENTE DE MARKETING

PADARIA - GOSTO DE PÃO

PRIMEIRO LUGAR TEM 'GOSTO DE PÃO' O lema "satisfazer o cliente" é o que norteia os pensamentos e diretrizes da Padaria Gosto de Pão em seus 27 anos de existência. Não é à toa que a empresa, pelo oitavo ano consecutivo, é a campeã da pesquisa Top of Mind 2019 com 31,7% das menções espontâneas tabuladas pela pesquisa desenvolvida pela TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa. O percentual obtido pela Gosto de Pão é 5,28 vezes maior que o registrado pelo segundo colocado no ranking, um indicativo da qualidade no atendimento e sabor inigualável nos produtos oferecidos.

De acordo com o diretor da rede Gosto de Pão, Tennyson Brito, as reiteradas conquistas da empresa são atribuídas ao fato dela ter equilíbrio em todos os aspectos.

"Nós conseguimos equilibrar o atendimento, instalações, qualidade do produto, variedade, preço.

Nós não somos a mais cara, também não somos a mais luxuosa, mas também não somos a mais desconfortável, mas também não é a mais barata. Conseguimos tirar um equilíbrio disso. E a gente se preocupa muito com o desejo do cliente, estamos muito atentos com a mudança dos desejos dos clientes, o que ele precisa", destaca o diretor.

Criada em 1992, a Gosto de Pão teve sua primeira unidade no cruzamento das avenidas Antônio Basílio e Jaguarari, na zona Sul de Natal. A marca começou com a venda de pães e laticínios, mas logo começou a expandir sua atua-

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Marisa destaca pioneirismo da Gosto de Pão em vários setores

ção no mercado e passou a inovar no conceito padaria. Isso porque uma parte de conveniência foi implementada nas lojas, com o objetivo de trazer mais comodidade e opções para os clientes. Posteriormente, com a abertura das outras unidades, veio a oferta de refeições completas.

"O cliente da Gosto de Pão hoje vai para a cozinha se quiser.

Porque ele tem café da manhã, tem almoço, tem jantar, lanche. Ele tem a opção de comer desde uma torrada, um pão na chapa, até um café da manhã, um jantar completo", explica Tennyson Brito. Atualmente, a rede está presente em quatro endereços em Natal: Avenida Jaguarari, Avenida Hermes da Fonseca, Avenida Prudente de Morais e Avenida Engenheiro Roberto

Freire. Em média, cerca de três mil clientes circulam pelas unidades da Gosto de Pão todos os dias.

Conforme Tennyson Brito, outra particularidade chama a atenção dos consumidores que frequentam a padaria diariamente. Cada unidade, a partir dos comentários e relatos dos frequentadores assíduos, se molda ao paladar e às características deles e da região na qual estão instaladas.

"Vou dar um exemplo: na Jaguarari, os clientes gostam de pão mais branco. Já na Prudente o pão tem que ser mais escurinho, a sopa é com muito pouco sal, porque temos uma clientela que tem um pouco mais de idade, e eles exigem que a comida seja praticamente insossa. É uma exigência de lá. A Gosto de Pão se adequa às características

de cada bairro. Procuramos isso", explica o diretor Tennyson Brito.

Para a assistente de Marketing da empresa, Marisa Silva, ser a padaria mais mencionada positivamente entre os natalenses por mais um ano é resultado de um trabalho feito em conjunto e da dedicação em servir os clientes da melhor forma possível.

"Para nós que fazemos a empresa é uma satisfação, uma alegria, um amor imenso, principalmente por pessoas que tem longa data na marca. Fomos pioneiros em vários setores. Então, é uma satisfação imensa fazer parte da empresa.

Estamos sempre procurando estar à frente, porque hoje, só permanece no mercado quem procura estar à frente", comenta Marisa Silva.

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"Somos uma empresa com foco no varejo e obstinada pela satisfação do cliente. A chave do sucesso nesses 60 anos é esse compromisso, seja com nossos colaboradores, sociedade, fornecedores e o mercado em geral" Marcantoni Gadelha DIRETOR COMERCIAL

LOJA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO - ARMAZÉM PARÁ

OBSTINADO PELA SATISFAÇÃO DO CLIENTE A consolidação de um trabalho, a manutenção de um bom atendimento aliado a um mix diverso de produtos fazem do Armazém Pará, pela 18ª vez consecutiva, o lugar preferido dos natalenses para a compra de materiais de construção. A empresa ocupa o topo da pesquisa Top of Mind, no segmento Loja de Material de Construção, com 30,8% das menções no levantamento elaborado pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Desde que a pesquisa passou a ser feita na capital potiguar, o primeiro lugar é conquistado pelo Armazém Pará, o que comprova a qualidade no relacionamento com os antigos e novos clientes.

A conquista é comemorada ainda mais pelo fato do Armazém Pará completar 60 anos de atuação no Rio Grande do Norte neste ano. "É motivo de muita satisfação e aumenta nossa responsabilidade por estarmos recebendo o resultado desta pesquisa de lembrança de marca e satisfação pelo 18º ano consecutivo", comenta o diretor comercial, Marcantoni Gadelha.

Os resultados e as conquistas contínuas são frutos de um trabalho de capacitação constante dos seus funcionários que se somam a um atendimento especializado e qualificado para trazer as melhores

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A loja preferida dos natalenses para materiais de construção

informações aos clientes. Não obstante, o Armazém Pará oferece produtos em 22 setores, trazendo variedade de preços, marcas e segmentos para clientela.

Para continuar no topo entre as empresas mais lembradas, o Armazém Pará busca se aproximar do consumidor através de campanhas de publicidade em mídias off-line e ações nas redes sociais (mídias online). O Facebook e o Instagram da empresa, por exemplo, contam com 36,8 mil e 18,2 mil seguidores, respectivamente. Nelas, os seguidores podem ver conteúdos relativos a promoções, dicas de vendedores e anúncios de

um variado leque de produtos comercializados nas lojas da rede.

Além disso, a empresa também já oferece serviços via WhatsApp, trazendo comodidade e simplicidade para o atendimento dos consumidores. Com um smartphone em mãos, o cliente já pode solicitar seu orçamento e ter a real noção do que precisa para construir, reformar ou decorar um ambiente com os produtos comercializados nas lojas do Armazém Pará.

"Somos uma empresa com foco no varejo e obstinada pela satisfação do cliente. A chave do sucesso nesses 60 anos é esse compromisso, seja com nossos colaboradores, sociedade, fornecedores e o mercado em geral", ressalta Marcantoni Gadelha. Atualmente, as lojas do Armazém Pará estão localizadas na Avenida Engenheiro Roberto Freire, em Capim Macio, e uma na Antônio Basílio, em Lagoa Nova. Ambas na zona Sul de Natal.

Para maior comodidade aos clientes, a unidade de Capim Macio

abre aos domingos.

Os consumidores que procuram a empresa dispõem de produtos para iluminação, banheiro, material de construção, portas, janelas e portões, utilidades domésticas, pintura, hidráulica, elétrica, acessórios de decoração, cozinha, jardinagem, equipamentos de proteção individual, revestimentos, esquadrias e ferragens, higiene e limpeza, ferramentas elétricas, cobertura, móveis, ferramentas manuais, além de itens básicos para o dia a dia de uma residência.

Além de uma grande variedade de produtos para reforma, construção e decoração, o Armazém Pará conta com profissionais que estão prontos para auxiliar os consumidores com orientações e ajudá-los na busca das melhores soluções, oferecendo as melhores opções para todas as fases da obra.

A empresa também oferece as melhores condições de pagamento e aceita todos os tipos de cartão de crédito e débito.

“É uma empresa que privilegia o ser humano, tanto no ponto de vista do seu cliente, que o procura, como na condição de seus colaboradores internos” José Bezerra Marinho CONSULTOR ORGANIZACIONAL

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS - HEMOLAB

INOVAÇÃO A SERVIÇO DA VIDA A construção e sustentação contínua da confiança dos seus clientes, uma prestação de serviços voltada ao ser humano e a capacitação constante de seus integrantes, são pilares que norteiam o Hemolab. A empresa foi a mais lembrada no segmento Laboratório de Análises Clínicas pelos natalenses na Pesquisa Top Natal 2019 da TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa. O Hemolab, que vence o prêmio pelo sétimo ano consecutivo, obteve 30,3% das menções espontâneas - 11% acima do segundo colocado no levantamento. Genuinamente potiguar, o Hemolab foi fundado há 27 anos. É dirigido pelos seus fundadores, à frente o médico José Medeiros Júnior.

José Bezerra Marinho, consultor de organização e estratégia da empresa, relata que o diferencial da marca é focar no atendimento cada vez mais humanizado. Esse é um dos fatores que levaram a marca, segundo ele, ao primeiro lugar na premiação na Revista Top Natal deste ano. "No Hemolab há uma absoluta prevalência do ser humano, sobre qualquer outro valor. É uma empresa que privilegia o ser humano, tanto na pessoa do cliente que o procura, como na dos seus integrantes. Dessa forma, o Hemolab faz com que o

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avanço da tecnologia seja colocado, permanentemente, a serviço desses valores", ressalta José Bezerra Marinho.

A atuação exitosa do Hemolab no Rio Grande do Norte o levou a ser a única empresa no segmento no Estado a obter a certificação nacional de qualidade conferida pelo Sistema Nacional de Acreditação (DICQ), ligado à Sociedade Brasileira de Análises Clínicas. Recentemente, a empresa recebeu uma categorização adicional, a última na escala dos níveis dos laboratórios, atingindo o nível diamante.

Conforme José Bezerra Marinho, a formação, desenvolvimento e treinamento dos seus Integrantes é uma ação contínua. "O Hemolab tem consciência que o cliente chega muito cedo, em jejum, as vezes febril, não raro num dia chuvoso. Essa pessoa precisa encontrar alegria, acolhimento, calor humano, e rapidez no seu atendimento. Cada recepcionista do Hemolab sabe que está diante de um ser humano que precisa ser acolhido antes de ser um cliente que você vai fazer uma coleta de sangue", afirma o consultor organizacional da rede.

Nos dias atuais, a empresa realiza exames de hematologia, imuno-hematologia, citometria de

Clientes contam com bom atendimento e unidades modernas

fluxo, bioquímica, imunologia, hormônios, biologia molecular, urinálises, parasitologia, microbiologia e micologia. O laboratório também trabalha com coletas em domicílio ou em empresas, além de ofertar a retirada de resultados online, ações que trazem co-

modidade e conforto aos clientes e empresários.

O perfil dos usuários atinge todas as classes sociais, de acordo com Marinho. "Há uma característica que deixa o Hemolab muito feliz: atende pessoas de todas as classes sociais e o melhor, apurado na pesquisa de avaliação, todas se sentem muito bem atendidas. Há essa associação de que o Hemolab tem um viés de confiança popular. E isso é maravilhoso.

Lá você encontra todas as classes sociais", reforça.

Cada vez mais presente no dia a dia dos potiguares, a empresa quer expandir sua atuação para novos mercados. Atualmente, são 12 unidades (10 em Natal e duas em Parnamirim). As perspectivas de expansão incluem outras três unidades que deverão ser abertas até o fim do ano em Natal, São Gonçalo do Amarante e Ceará-Mirim, com o objetivo de atender mais pessoas da melhor forma.

"A gente acredita que a chave do sucesso é a soma de vários fatores: uma equipe integrada e alinhada com os mesmos propósitos, vontade de crescer, estar sempre ligado nas novidades e tendências do mercado” Maria Luiza Gondim Silva DIRETORA

MODA PRAIA - FIO A FIO

VERSATILIDADE EM MODA PRAIA Na Cidade do Sol, os natalenses têm uma lembrança espontânea quando o assunto é se vestir bem para aproveitar o verão. Neste ano, a Moda Praia passou a integrar o rol de segmentos da pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa. Com 25,2% das menções espontâneas, mais que o dobro da segunda colocada no ranking, a Fio a Fio, se consagra a empresa vitoriosa no segmento em questão.

Para a Fio a Fio, ser a primeira empresa do segmento Moda Praia a ganhar o primeiro lugar na pesquisa Top of Mind mostra que o trabalho desenvolvido diariamente está sendo eficaz e dando resultados expressivos. "Para nós, significa reconhecimento de quem mais importa: os nossos clientes! Sinal de que todo o trabalho feito todos esses anos sempre pensando neles foi e é eficaz para conseguir a satisfação deles e construir uma visibilidade e valor de marca além do esperado para nós", comemora a diretora da marca, Maria Luiza Gondim Silva.

A Fio a Fio possui uma série de diferenciais que fazem da empresa ser a mais lembrada pelos natalenses.

A qualidade dos produtos, que vão desde a linha infantil à adulta, aliam matéria prima de alta qualidade ao melhor custo-benefício. São preços acessíveis que atendem públicos de todas as idades, classes sociais e gostos, sem abrir mão da exclusividade das estampas. Essas são todas produzidas apenas para a Fio a Fio, o que garante exclusividade às peças.

Além de produzir itens especiais para todos os integrantes da família, incluindo até mesmo os animais de estimação, a marca defende que os

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No primeiro ano do segmento na Top Natal, Fio a Fio é Número 1

modelos podem ser usados nas mais diversas ocasiões, saindo da praia para o dia a dia sem muito esforço.

Foi em 1986 que a Fio a Fio deu seus primeiros passos e se tornou a empresa que é hoje. A construção da marca é uma história de persistência e espírito de empreendedorismo de Mylene Gondim, que vendia roupas de porta em porta.

Ao passar na frente de um shopping center, não tirou uma das lojas visitadas da cabeça, adquirindo-a logo em seguida. No entanto, a loja não progrediu. Tempos depois, biquínis foram oferecidos a Mylene Gondim, que negou interesse nas peças na primeira abordagem. Tempos depois, ela passou a se interessar pelo segmento.

Numa viagem à Fortaleza, capital do Ceará, ela visitou a fábrica dos tais biquínis e comprou 19 peças para revendê-las. O sucesso nas vendas

foi surpreendente e ali nascia a Fio a Fio Beach. Atualmente, a empresa conta com seis unidades, sendo qua-

tro delas localizadas em quatro shoppings de Natal, e outras duas em João Pessoa, no Shopping Manaíra e Shopping Tambiá.

A comercialização dos produtos com a marca Fio a Fio não se restringe, porém, às lojas físicas em Natal e João Pessoa. De olho no comércio digital, a empresa desenvolveu uma plataforma de comércio eletrônico e já faz vendas para todo o país. Para Maria Luiza Gondim, oportunidades não podem ser perdidas.

"Não podemos deixar ninguém de fora quando o assunto são as lojas Fio a Fio", enfatiza. Para dar vazão à demanda, a marca emprega aproximadamente 100 colaboradores que participam ativamente de todos os processos de idealização, criação, montagem e distribuição das peças nas lojas físicas e no envio dos pedidos via comércio eletrônico.

Em média, seis mil clientes compram na Fio a Fio por mês. De acordo com Maria Luiza Gondim, o público é plural, contemplando pessoas de diversas idades e classes sociais.

Entretanto, a maioria das vendas são feitas para mulheres de 25 anos a 35 anos que gostam de moda, praticidade e versatilidade.

"A gente acredita que a chave do sucesso é a soma de vários fatores: uma equipe integrada e alinhada com os mesmos propósitos, vontade de crescer, estar sempre ligado nas novidades e tendências do mercado, mas, principalmente: pensar em primeiro lugar nos nossos clientes e como atender às suas necessidades de todas as formas, acreditando que sempre há algo para melhorar e evoluir", frisa Maria Luiza Gondim Silva.

“Nós utilizamos o primeiro garrafão com tampa de rosca, os garrafões coloridos, o retorno da garrafa de vidro Ao mercado dentro do espírito da sustentabilidade” Roberto Serquiz DIRETOR-ADMINISTRATIVO

ÁGUA MINERAL - SANTA MARIA

ÁGUA MINERAL PREMIUM E TIPO EXPORTAÇÃO A Água Mineral Santa Maria ingressa na era da Indústria 4.0 e, cada vez mais preocupada com a sustentabilidade e respeito ao meio ambiente, lança uma nova linha de garrafas de vidro premium e tipo exportação com selos eletronicamente adesivados. Neles, constam todas as informações do produto de maneira mais acessível ao consumidor. Esse processo de modernização contribuiu para que a Santa Maria conquistasse, neste ano, a liderança da Top Natal no segmento Água Mineral com 27,3% das menções – perfazendo aumento de 3,1% em relação à pesquisa das marcas mais lembradas do ano passado.

Estar na liderança da pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE/Consult em seu segmento é um reconhecimento do esforço que a empresa faz para garantir qualidade do produto que chega ao consumidor, classifica o diretor-administrativo da Água Mineral Santa Maria, Roberto Serquiz.

Com 50 anos de liderança no mercado, a Santa Maria está nessa posição porque mantém atualizada a cultura da inovação. O prêmio da revista Top Natal é considerado de suma importância por Roberto Serquiz.

“Essa avaliação é um dado científico.

A pesquisa é feita com a credibilidade do jornal (TRIBUNA DO NORTE) e da Consult”, ressalta o empresário.

A Santa Maria é uma das mais

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tradicionais empresas instaladas no Rio Grande do Norte e que sempre esteve preocupada com o processo de modernização da produção e com o estreitamento da relação com o consumidor através da oferta de um produto de qualidade. Esse é um dos diferenciais que mantêm a Santa Maria na liderança do mercado local. “Nós utilizamos o primeiro garrafão com tampa de rosca, os garrafões coloridos (é uma realidade de mercado), o retorno da garrafa de vidro ao mercado dentro do espírito da sustentabilidade”, lista Roberto Serquiz para exemplificar as mudanças adotadas pela empresa nos últimos anos com vistas ao aprimoramento da qualidade do produto.

De acordo com o empresário, a Santa Maria entrou na era da sustentabilidade nos anos 2000. Na atualidade, está na fase da inovação e dá os primeiros passos na Indústria 4.0 com investimentos em equipamentos robotizados na linha de produção. É a única empresa do setor no Rio Grande do Norte em que a validade do produto é eletronicamente afixada na tampa dos garrafões, garantindo o controle e a segurança do que é adquirido.

Além disso, consta a informação real ao consumidor na hora em que é feito o envasamento da água. Essa é uma iniciativa espontânea, livre de exigências oficiais. A concorrência ainda utiliza carimbos na rotulagem. O rótulo adesivo, em fase de implantação,

Marca investiu em novas garrafas para aprimorar qualidade

é mais outra inovação da empresa no mercado para substituir o papel que muitas vezes cai, privando o consumidor de verificar as informações sobre o produto como registros em órgãos e classificação físico-química da água.

Pelo menos 70% dos produtos já saem adesivados eletronicamente da empresa. Roberto Serquiz ressalta

que o consumidor presta atenção nas iniciativas que o beneficiam e a Santa Maria está sempre na vanguarda servindo de referência para que outras marcas adotem sistema similar.

Hoje são equipamentos que colocam o selo fiscal, o lacre, a rotulagem. Tudo é automático, sem contato humano. Inclusive o engarrafamento está semiautomatizado. O contato humano é apenas no momento da colocação na carroceria dos caminhões para distribuição. “Temos a cultura da inovação bem plantada na empresa”, enaltece Roberto Serquiz.

As garrafas retornáveis da Santa Maria já estão nos restaurantes.

Assim como a premium tipo exportação, adotada como atendimento à política nacional de resíduos sólidos da logística reversa, que estabelece procedimentos, ações e meios destinados a viabilizar a coleta e restituição dos resíduos ao setor empresarial para reaproveitamento. Os novos produtos como a garrafa voltada ao público infantil colocam a empresa na lembrança de consumidores cada vez mais cedo.

"Nosso índice de aprovação é quem puxa o reconhecimento da marca. não fosse um alto índice de aprovação, não teríamos o reconhecimento” Prof. Josiberto Rego DIRETOR DO CDF COLÉGIO E CURSO

CURSO PRÉ-ENEM - CDF COLÉGIO E CURSO

A MELHOR PREPARAÇÃO PARA O ENEM Ingressar no Ensino Superior e dar os primeiros passos de uma carreira bem sucedida é, sem dúvida, um sonho de muitos brasileiros. Eles, porém, esbarram na forte concorrência e, às vezes, na falta de preparação na hora de prestar o Exame Nacional do Ensino Médio (Enem).

Nesse sentido, visando capacitar melhor os estudantes e tornálos aptos a ter o melhor desempenho na prova, o CDF Colégio e Curso é a empresa mais lembrada no segmento Curso Pré-Enem com 25,5% das menções espontâneas pelos respondentes da Pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

A conquista do primeiro lugar é recebida como o coroamento de um ano que será inesquecível para aqueles que fazem o CDF Colégio e Curso. Em 2019, a empresa completa 23 anos de fundação. De acordo com o Prof.

Josiberto Rego, diretor da rede, a preocupação constante na atualização dos serviços educacionais faz do CDF Colégio e Curso uma das principais escolas preparatórias para o Enem no Rio Grande do Norte.

"Nosso índice de aprovação é quem puxa o reconhecimento da marca. Não fosse um alto índice de aprovação, não teríamos o reconhecimento. A cada ano nos supe-

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ramos e colocamos isso como meta. Graças a Deus, temos conseguido ao longo das duas últimas décadas o melhor índice, disparadamente. Nosso destaque se dá nos primeiros lugares por curso", comenta Josiberto Rego.

Em 2018, a instituição atingiu uma marca da qual se orgulha: foram 47 primeiros lugares obtidos no Sistema de Seleção Unificada (Sisu). Tais colocações foram atingidas no Rio Grande do Norte e em outros Estados do país, a depender do local de escolha do candidato. Resultados esses que são utilizados pela empresa na divulgação do trabalho nas redes sociais de forma responsável e apenas com a autorização dos estudantes aprovados.

"Entendemos que a divulgação atinge seu ápice quando tem a confirmação dos alunos, e assim fazemos nosso marketing, sempre com essa preocupação de ter o aval dos alunos, carimbando nosso trabalho.

Atuamos em toda possível mídia", afirma o diretor.

Concebido apenas para ser um Cursinho Pré-Vestibular, em 1996, o CDF viu seus objetivos iniciais mudarem quando os altos índices de aprovação passaram a fazer da empresa um dos lugares mais procurados para se preparar para o ingresso no Ensino Superior.

Atualmente, o CDF possui

Há 23 anos, o CDF Colégio e Curso é referência em aprovação

cinco unidades: duas delas são de Colégio e Cursinho, na zona Norte e na Cidade Alta, além de uma específica para Cursinho, no Shopping Via Direta. São 220 professores e 80 colaboradores compondo o quadro de funcionários da empresa. Aproximadamente

cinco mil alunos estão matriculados nas cinco unidades da empresa. Um dos projetos futuros do CDF Colégio e Curso é implementar o Fundamental I. De acordo com Josiberto Rego, os diferenciais da escola para atingir resultados expressivos no Sisu, como ocorreu em 2018, estão na seleção dos seus professores e na preocupação em promover processos que facilitem o aprendizado, como simulados internos, monitorias e oficinas de redação.

"Ser a marca mais lembrada pelos natalenses no segmento de Cursinho não deixa de ser um fator de estímulo para aqueles que fazem a empresa como um todo, sobretudo, quando acontece consecutivamente, ano após ano. Interessante como repercute na empresa, em todos os colaboradores, independentemente do setor. Fica um sentimento de trabalho cumprido em cada um", declara Josiberto Rego, diretor do CDF Colégio e Curso.

“Somos resultado da construção que a gente fez da marca que significa em a empresa se desdobrar para atender e solucionar um problema apontado pelo cliente” Sílvio Bezerra PRESIDENTE

CONSTRUÇÃO CIVIL - ECOCIL

TECNOLOGIA ALIADA À CONSTRUÇÃO No ano em que celebra 70 anos de fundação e milhares de sonhos realizados em todo o Rio Grande do Norte através da construção de moradias e empreendimentos diversos, a Ecocil se consolida como a empresa do segmento Construção Civil como a mais lembrada na Pesquisa Top of Mind da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa. A empresa obteve 22,7% das menções. Esta é a 18ª vez que a Ecocil lidera a pesquisa.

“Eu tenho consciência de que isso se deve ao aprendizado através do meu pai (empresário Fernando Bezerra), logo cedo”, comenta o presidente da Ecocil, Sílvio Bezerra, ao analisar o resultado da Pesquisa Top of Mind. Pela 18ª vez seguida, a construtora é conduzida ao ponto mais alto do pódio entre as empresas mais lembradas do segmento no qual atua.

Há 25 anos, Sílvio Bezerra começou a trabalhar na empresa familiar com os irmãos. Juntos, conseguiram manter e fazer a incorporadora evoluir no ramo da construção civil. “Somos resultado da construção que a gente fez da marca que significa em a empresa se desdobrar para atender e solucionar um problema apontado pelo cliente até quando o imóvel não está mais sob a nossa responsabilidade (do ponto de vista contratual)”, destaca.

A Ecocil chega aos 70 anos mais contemporânea do que nunca. Para isso, firmou sua política de atuação empresarial em três pila-

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Sílvio Bezerra declara que tecnologia é um diferencial da Ecocil

res: a comercialização cada vez mais digital, a tecnologia de ponta para seus projetos com o BIM (Building Information Modeling – Modelagem de Informações da Construção) e produtos cada vez mais compactos. Os três pilares são apontados por Sílvio Bezerra como tendências de mercado adotadas por empresas do setor da construção civil ao redor do mundo e, com a Ecocil, não é diferente.

A empresa dialoga com as novas tendências da construção civil que insere em seu modelo de gestão a inteligência artificial. De acordo com Sílvio Bezerra, a forma de comercialização dentro da empresa está cada vez mais digital. “Muito mais on-line que off-line”, argumenta. A forma de comunicação digital tende a crescer mais. “E, por isso, o intermediário entre quem produz e quem consome

será mais robotizado, porque cada vez mais o cliente vai procurar as ofertas de mercado pela internet”, analisa Sílvio Bezerra.

O segundo pilar que a Ecocil apoia suas ações é em ferramentas avançadas para criar seus projetos.

Por isso, aposta no BIM, que é uma espécie de Modelagem de Informações da Construção, em português. De acordo com Sílvio Bezerra, a tecnologia mais atual e utilizada na construção civil, é o Autocad, por se mostrar mais eficiente. Com o BIM não há erros no projeto. É uma ferramenta de gestão integrada e organizada em todos os momentos da construção, ou seja, as várias fases podem ser feitas ao mesmo tempo.

Ele facilita o compartilhamento do projeto por diferentes profissionais ao mesmo tempo, desde a edificação em si até o orçamento, e evita

desperdício de tempo e material.

A terceira tendência de mercado que a Ecocil aposta são os produtos (edificações) cada vez mais compactos para atender a um tipo de consumidor ávido por espaços reduzidos. “As pessoas estão cada vez mais cientes que o espaço menor é mais racional, com equipamentos comuns compartilhados. Apartamentos compactos são uma tendência no Brasil inteiro e, em Natal, o Plano Diretor é ainda restritivo com relação ao tamanho que deve ser uma questão de escolha de quem vai morar”, explica Sílvio Bezerra.

Sobre o futuro, o presidente da Ecocil se diz preocupado com as inovações do mercado e ao que pode surgir de novo na construção civil.

“Continuo inquieto com relação ao futuro, ao que está por vir”, complementa Sílvio Bezerra.

"O grande desafio de uma instituição como o Hospital do Coração é prestar uma assistência integral ao paciente com qualidade e segurança” Dr. Nelson Solano DIRETOR-ADMINISTRATIVO

HOSPITAL - HOSPITAL DO CORAÇÃO

ASSISTÊNCIA SEGURA E HUMANIZADA Ir além da especialidade para qual foi concebido é o objetivo do Hospital do Coração. A unidade, que hoje oferece especialidades diversas aos clientes, é a mais lembrada no segmento Hospital da Pesquisa Top of Mind 2019. A empresa conquista o título pelo 10º ano consecutivo com 20,7% das menções espontâneas conforme pesquisa formulada pela TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

"Consideramos que a lembrança da marca Hospital do Coração pelos natalenses é resultado dos nossos investimentos contínuos em qualificação profissional e tecnologia, prestando uma assistência hospitalar segura e humanizada", comenta o diretor-administrativo do Hospital do Coração, Nelson Solano.

Entre as principais especialidades disponibilizadas pelo Hospital do Coração, estão os serviços de cardiologia e cirurgia cardíaca, neurologia e neurocirurgia, traumatoortopedia, oncologia/hematologia, cirurgia torácica, otorrinolaringologia, pneumologia, cirurgia geral e cirurgia vascular, nefrologia e transplantes de órgãos. A unidade hospitalar disponibiliza, também, um serviço de imagem de ponta, tanto para pacientes internados quanto para o público externo, funcionando diariamente das 07h às

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21h, inclusive aos sábados e domingos. O Hospital do Coração é formado por uma equipe de 380 médicos e 1.024 colaboradores que atuam em áreas diversas.

Foi a partir de um sonho de dez médicos, em 1995, que surgiu a ideia de se criar um hospital que unisse profissionais qualificados, atendimento humanizado e tecnologia de última geração numa infraestrutura comparada aos melhores centros médicos do país. Em 2000, o projeto virou realidade e o Rio Grande do Norte ganhou uma das unidades hospitalares que viria a ser referência na Região Nordeste, pois atende pacientes não só do Rio Grande do Norte.

Atualmente, além do Dr. Nelson Solano, o Dr. Elmano Marques, diretor-médico, e Dr. Lauro Arruda, diretor-financeiro, completam o corpo diretivo da unidade. "O grande desafio de uma instituição como o Hospital do Coração é prestar uma assistência integral ao paciente com qualidade e segurança, gerando valor econômico e social para continuar investindo no crescimento com sustentabilidade econômica, social e ambiental. Sem crescimento não há sustentabilidade", assegura Dr. Nelson Solano.

Para 2020, as perspectivas são vistas como positivas pela direção do Hospital do Coração. Além do objetivo de continuar investindo em

Diretores do Hospital do Coração destacam trabalho do grupo

novas tecnologias para melhorar a gestão hospitalar, a ideia é ampliar o espaço físico do complexo médico.

O Hospital do Coração conta com uma das melhores localizações entre as unidades hospitalares instaladas em Natal, pois está num ponto que atende os pacientes que chegam de carro e de transporte público sem

grandes problemas, além de contar com amplo estacionamento interno no HC Plaza.

"Vamos prosseguir também com a transferência dos consultórios das clínicas atualmente localizadas no espaço do hospital para o HC Plaza (prédio comercial localizado ao lado do hospital) e para clínicas localizadas no entorno - isto vai possibilitar a liberação das áreas atualmente ocupadas por esses consultórios para ampliações de leitos", antecipa o diretor-administrativo.

O gestor também aponta que a revista Top Natal vai além de uma ferramenta de aferição de mercado.

"Pela sua credibilidade e importância, tornou-se um símbolo de padrão de qualidade e valor para as empresas que neles se destacam.

Conquistá-lo pela 10ª vez é sem dúvida motivo de orgulho, satisfação e motivação para todos nós, profissionais e clientes, que fazemos o Hospital do Coração de Natal", comemora Nelson Solano em nome de todos que fazem o Hospital do Coração de Natal.

"A gente começou a recolocar a Abreu no lugar em que ela sempre esteve: na liderança do mercado imobiliário do Rio Grande do Norte" Ricardo Abreu DIRETOR

IMOBILIÁRIA - ABREU IMÓVEIS

UMA NOVA MARCA NA ERA DIGITAL Ao longo de 46 anos de história, o pioneirismo se tornou uma das mais evidentes marcas da líder no segmento Imobiliária no Rio Grande do Norte, a Abreu Imóveis.

Neste ano, a empresa foi a mais lembrada por 19% dos entrevistados, aumento de 2% em relação ao ano passado, e alcançou o primeiro lugar na pesquisa Top of Mind, da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Com o passar do tempo, na esteira da modernização dos processos e na busca de uma prestação de serviços cada vez mais qualificada e satisfatória ao cliente, a imobiliária ampliou o investimento em novas tecnologias. O objetivo disso é facilitar a vida de seus clientes e contribuir com o meio ambiente com a redução do consumo de papel nos processos administrativos como os contratos de compra, venda e locação, por exemplo.

O ambiente da Abreu Imóveis usa as ferramentas das plataformas digitais para proporcionar a conexão entre clientes e uma diversidade de serviços oferecidos. A empresa está ressignificando sua atuação no mercado através da inteligência artificial. "Fiquei muito feliz quando recebi uma correspondência da TRIBUNA DO NORTE, informando que a Abreu Imóveis voltou a estar em primeiro lugar (no segmento Imobiliária) na Top Natal", ressalta o empresário Ricardo Abreu, diretor da Abreu Imóveis.

O processo de mudança da imobiliária não é recente e sempre teve como viés a melhora na prestação do serviço. Em 2007, as dezesseis

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Ricardo Abreu investe em modernização para atrair clientela

maiores imobiliárias do país, incluindo a Abreu Imóveis, fizeram uma fusão que criou a Brasil Brokers, maior

empresa do setor até então, com capital aberto e operação na Bolsa de Valores de São Paulo.

Em 2018, o empresário Ricardo Abreu voltou com a gestão local da empresa e reformulou a marca Abreu Imóveis, desta vez reposicionada no design e no conteúdo. "A gente começou a recolocar a Abreu no lugar em que ela sempre esteve: na liderança do mercado imobiliário do Rio Grande do Norte", afirma Ricardo Abreu.

Na retomada da liderança comercial que já tinha com a Brasil Brokers e, agora, com a liderança da marca no Estado, o empresário é enfático: "estamos reformulando os setores de nossa companhia, começando pela locação". O processo inclui softwares para interatividade mais rápida com clientes a partir de aplicativos específicos e seguros pa-

ra o setor imobiliário.

Desde o início de 2019, a Abreu utiliza a assinatura digital nos contratos de locação. Também passou a antecipar aluguéis em até 12 meses para os proprietários de imóveis e repensou a figura do fiador para avalizar contratos. "Isso está mudando a forma de vermos o mercado de locações em nosso Estado", complementa Abreu.

O contrato por assinatura digital exige, apenas, que o cliente esteja conectado à internet. Antes, eram necessárias idas ao cartório para reconhecimento de firma e toda a burocracia que envolve um contrato de locação de imóveis. Agora, na Abreu, a tecnologia dispensa essas exigências com uso de sistemas de assinaturas digitais, programa reconhecido no mundo inteiro. Os arquivos eletrônicos são enviados ao locador e ao locatário por e-mail e a assinatura é feita com geolocalização. A certificação também é feita da mesma forma. "É tudo lincado e sem riscos. A gente fez um trabalho junto às empresas que passaram a aceitar a assinatura digital. Fomos pioneiros no Estado", frisa Ricardo Abreu.

Outra novidade é que na celebração dos contratos, a garantia pode ser feita com cartão de crédito físico ou apenas o número deste com o CPF. "A intenção é facilitar a vida de quem vai alugar um imóvel", diz Ricardo Abreu.

Em 46 anos de mercado, a Abreu Imóveis tem em sua carteira mais de 20 mil lotes e mais de 12 mil imóveis residenciais e comerciais vendidos.

"Fazer a diferença para as pessoas e a sociedade local no campo da educação sempre foi o grande desafio do Salesiano” Padre Robson da Costa DIRETOR GERAL

COLÉGIO PARTICULAR - SALESIANO

EDUCAÇÃO COMO COISA DO CORAÇÃO Em atuação no Rio Grande do Norte há 83 anos, o Colégio Salesiano se consagrou vitorioso na Pesquisa Top of Mind 2019 com 18,8% das menções espontâneas. A vitória na pesquisa, pela nona vez consecutiva, é tida pelo Colégio Salesiano como fruto de um trabalho integrado e um projeto pedagógico bem fundamentado. O reconhecimento do público ocorre num momento no qual a rede de ensino pretende ampliar sua atuação no Estado, com novas unidades em Natal e Região Metropolitana.

Para o Padre Robson da Costa, diretor-geral da rede no Rio Grande do Norte, a Pedagogia do Salesiano é conhecida como Sistema Preventivo, um dos diferenciais de sua educação. Baseada em três pilares, a escola norteia suas ações em conceitos que buscam formar "bons cristãos e honestos cidadãos" em paralelo à formação educacional de excelência. O Padre Robson da Costa explica o conceito dos pilares da formação salesiana.

"Amor, isto é, os alunos devem ser e saber que são amados; Razão, acreditando que só ela pode dizer ao coração o que é o bem e por fim, Espiritualidade, que é o fundamento e coroamento dos valores e dos compromissos educativos do amor e da razão", destaca Padre Robson da Costa.

Ao longo de aproximadamente oito décadas formando várias gerações de estudantes, o padre Robson

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da Costa diz que a rede vai se modernizando com o tempo. Fazer com que as unidades se aproximem cada vez mais do mundo juvenil, trazer as tecnologias para a sala de aula, os bilinguismos, entre outros fatores, são constantes passos dados pelo Salesiano. Num mundo pós-moderno, explica o padre Robson da Costa, o grande desafio é atender de modo satisfatório às exigências do mercado.

"Pra mim, é muito claro uma escola como o Salesiano que tem neste mundo digital um papel de propiciar conhecimentos e habilidades necessários para que o aluno consiga de maneira integral à sua cidadania, construir uma relação de pessoa com a natureza, com o universo digital, que ele consiga através do esforço humano, momentos de criação, de instrumentos para superar as próprias dificuldades, as barreiras naturais. O grande desafio é como fazer com que a instituição Escola se aproxime ao máximo deste mundo juvenil, que é um mundo digital, trazendo para esta criança, jovem, aluno, conhecimentos e habilidades necessários para que ele consiga viver bem e possa desenvolver as suas potencialidades", ressalta Padre Robson da Costa.

O Salesiano pertence à Rede Salesiana de Escolas e conta atualmente com três centros que trabalham em rede no Rio Grande do Norte: Unidade São José (Padres Salesianos), Unidade Dom Bosco

Pe. Robson antecipa projetos de expansão da escola em Natal

(Padres Salesianos) e o Instituto Maria Auxiliadora (Irmãs Salesianas, Filhas de Maria Auxiliadora). De acordo com o padre Robson da Costa, o grupo não quer parar por aí. Há discussões já iniciadas para levar uma unidade do Salesiano à zona Norte de Natal e construir um Centro de Educação Infantil em Parnamirim, na

Região Metropolitana, ao lado do já existente Salesiano Dom Bosco.

"O projeto do Infantil em Parnamirim está pronto, em processo de licenciamento, uma obra bastante amadurecida. Estamos vendo o momento certo para que saia do papel. O projeto zona Norte também está amadurecido e pensado, já temos uma obra social na Zona Norte, que é o Centro Educacional Dom Bosco e também queremos chegar com a educação formal naquela região", esclarece o diretor-geral.

Ser lembrada pelos natalenses, mais uma vez, como a principal escola da rede privada também foi outro fator ressaltado pelo religioso. "Fazer a diferença para as pessoas e a sociedade local no campo da educação sempre foi o grande desafio do Salesiano. Por isso, ser, há dez anos, a marca educacional mais lembrada é o reconhecimento da dedicação, seriedade, comprometimento e entusiasmo de todos aqueles que acreditam que, a exemplo de Dom Bosco, fundador da Rede Salesiana de BrasilEscolas, educação é coisa do coração", enaltece Padre Robson da Costa.

“O natalense, de um modo geral, entende que a gente presta um bom serviço e graças a essa prestação somos vistos como a marca mais lembrada” Ericsson Aquino GERENTE DE VENDAS

CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS NACIONAIS - PONTANEGRA FIAT

A PREFERIDA QUANDO O ASSUNTO É CARRO Desde que a Top Natal passou a premiar a concessionária de automóveis nacionais, uma empresa na capital potiguar tem se destacado e reforçado ainda mais a presença de sua marca. A Pontanegra Fiat foi a mais lembrada pelos natalenses, neste ano, com 18,5% das menções.

A conquista do primeiro lugar na pesquisa, porém, ocorre há 18 anos.

A marca atribui essas conquistas a um relacionamento bem-sucedido com o cliente na pré e pós-venda, aliado à capacitação contínua de seus colaboradores. “É uma gratificação muito grande e isso, na verdade, é um reconhecimento do nosso trabalho. O natalense, de um modo geral, entende que a gente presta um bom serviço e graças a essa prestação somos vistos como a marca mais lembrada. É a concretização de que o trabalho desenvolvido está indo na direção correta”, afirma o gerente de vendas da Pontanegra Fiat, Ericsson Aquino.

A empresa atua há 26 anos no Rio Grande do Norte, sempre pensando no cuidado com o cliente, desde a escolha do veículo até o pósvenda e a prestação de serviços voltados aos automóveis. “No quesito carro, a Pontanegra Fiat vai ter todas as soluções para ele”, garante Ericsson Aquino. Ao longo da sua história, a concessionária estima que atendeu,

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aproximadamente, 300 mil pessoas na capital potiguar.

O gerente Ericsson Aquino aponta que um dos diferenciais da Pontanegra Fiat é a constante capacitação dos seus colaboradores, que formam uma equipe comprometida em obter os melhores resultados com a prestação dos melhores serviços e captação de clientes.

“Estamos investindo de forma contínua na capacitação de pessoas e na prestação de um bom atendimento. A gente entende que, hoje, o relacionamento com os nossos clientes é tudo. Fazemos de tudo para que a Pontanegra Fiat seja uma extensão de suas casas. Pensamos muito nesse relacionamento pessoal com o cliente, isso tem sido o diferencial.

Fazemos com que o cliente sinta que nos preocupamos com ele”, argumenta Ericsson Aquino.

Num mercado cada vez mais competitivo, destacam-se empresas que se preocupam não somente com o ambiente externo, aquele visto pelo cliente, mas as que preparam seus funcionários para prestar um atendimento de excelência em todos os sentidos, como a Pontanegra Fiat se orgulha em fazer.

Os números da concessionária surpreendem positivamente. Por mês, são vendidos 120 carros novos, uma média de 1.400 carros por ano.

Os atendimentos na oficina são

Equipe que faz a Pontanegra Fiat ser uma empresa campeã

1.200 por mês. O contingente é de 94 colaboradores diretos, envolvendo vendedores, consultores, mecânicos, funileiros, tapeceiros, vendedores de peças, estoquistas, recursos humanos, contabilistas, entre outros.

Atualmente, a Pontanegra Fiat só trabalha com carros novos.

Entretanto, quer continuar acelerando suas atividades em Natal. Há um projeto com negociações avançadas de abrir uma loja, ainda em 2019, no segmento de seminovos.

Para continuar crescendo e se solidificando ainda mais no mercado potiguar, Ericsson Aquino comenta que o trabalho de contato com o cliente nas plataformas digitais e eventos promovidos pela empresa têm sido outro fator diferencial para a marca.

“Estamos sempre atentos a essas novas mídias e o digital é a mais forte delas. Mas não esquecemos essa parte de relacionamento, que é muito importante. Recentemente fizemos um passeio de Toro, o primeiro off road do Brasil. Foi um sucesso, mais de 100 pessoas envolvidas, bateu recorde de inscrição.

Eram 30 carros todos a diesel 4x4.

Fechamos parte de praia, canavial, e isso é uma ação de relacionamento forte”, explica o gerente de vendas.

“Trazer satisfação com qualidade para que o consumidor usufrua o seu dia a dia desde o café da manhã até o jantar” Edilson Trindade DIRETOR

LATICÍNIOS - CLAN

SATISFAÇÃO DO CAFÉ AO JANTAR Do café da manhã ao jantar, ela está presente nas mesas da maioria dos consumidores no Rio Grande do Norte. Especialista em laticínios, a Clan foi a empresa mais citada de forma espontânea pelos natalenses nessa 18ª edição da Revista Top Natal. Essa é a 12ª vez que a marca lidera a pesquisa Top of Mind no segmento Laticínios. Neste ano, com 18,5% das menções – 2% acima da registrada no ano anterior. A conquista chega num momento transformador e de busca de novos mercados consumidores e de expansão das atividades comerciais da Clan.

Sobre vencer a pesquisa Top of Mind em mais uma edição, Edilson Trindade, diretor da Clan, cita que, em paralelo à comemoração dessa conquista, continua a responsabilidade de manter o atendimento e os produtos no nível de excelência – já conhecido e reconhecido pelo consumidor norte-riograndense. “É uma maneira de medição do nosso trabalho que é feito diariamente. Através dessa pesquisa, feita com muita qualidade, a gente pode constatar que o nosso trabalho está sendo bem reconhecido”, comenta.

E complementa, ao se referir ao que move a Clan na procura da excelência nos produtos e serviços: “Sempre com o cuidado de atender a expectativa do consumidor, tanto no que diz respeito à qualidade como na observação da saúde dele. Trazer satisfa-

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Edilson Trindade relembra história da Clan e projeta expansão

ção com qualidade para que o consumidor usufrua o seu dia a dia desde o café da manhã até o

jantar”, declara.

Atualmente, além de atuar em todo o RN, a empresa já envia seus produtos para a Paraíba e para o Ceará. As perspectivas para 2020, de acordo com o diretor Edilson Trindade, além de buscar chegar a outros mercados, como Pernambuco, por exemplo, é lançar novos produtos que estão sendo estudados e viabilizados pela empresa em sua fábrica, localizada na zona Oeste de Natal.

“A expectativa é que, depois de consolidarmos esses dois trabalhos, buscarmos outros mercados como Pernambuco e outras praças do Nordeste. Estamos sempre atentos às necessidades que o mercado procura. Nós temos produtos em desenvolvimento, como doce de leite, produtos na linha light e diet e sem

lactose. São possíveis novidades para o ano de 2020”, antecipa Edilson Trindade.

Na atualidade, a Clan tem um catálogo de produtos com 45 itens.

Além do tradicional leite pasteurizado, item que fez a empresa ser pioneira no segmento de laticínios no Estado, o mix inclui as tradicionais bebidas lácteas com 13 sabores, linha light e sem lactose, coalhadas desnatadas e com adoçante, manteiga, queijo de coalho e o requeijão cremoso.

Ao todo, a Clan possui 180 funcionários que atuam diretamente na fabricação, captação de parcerias e comercialização dos produtos. São em torno de 30 mil litros de leite distribuídos diariamente pelos caminhões da empresa às linhas de produção da fábrica e aos supermercados, mercadinhos e mercearias. A Clan, inclusive, faz questão de incentivar os produtores locais: o leite é adquirido exclusivamente dos criadores do Rio Grande do Norte.

A marca surgiu em 1967, com o nome de ILNASA, com caráter de economia mista. Em 1974, após mudanças administrativas, surgiu a Cooperativa de Laticínios de Natal (Clan). Em 1995, a empresa foi privatizada e passou por um processo de reestruturação financeira, com o empresário Edilson Trindade Batista assumindo a direção. O nome passou para Comercial de Laticínios de Natal, mantendo a sigla Clan, já popularmente conhecida.

“o que mais fideliza um cliente a uma clínica médica é exatamente a superação de expectativa do atendimento e os bons resultados dos tratamentos” Pedro Cavalcanti DIRETOR PRESIDENTE

CLÍNICA MÉDICA ESPECIALIZADA - CLÍNICA PEDRO CAVALCANTI

PIONEIRISMO NO ATENDIMENTO CLÍNICO Uma empresa que une tradição, pioneirismo e uma equipe altamente qualificada. É assim que a Clínica Pedro Cavalcanti, uma das mais longevas de Natal, se define perante o mercado para satisfazer os clientes que a procuram em busca de suas especialidades. Pela 16ª vez, a marca foi a mais lembrada pelos natalenses no segmento Clínica Médica Especializada, na pesquisa TRIBUNA DO NORTE/Consult, da revista Top Natal.

De acordo com o diretor-presidente, Pedro Cavalcanti, o tratamento humanizado e as tecnologias que a empresa dispõe são os diferenciais para fazer com que os clientes a lembrem de forma positiva. "O que mais fideliza um cliente a uma clínica médica é exatamente a superação de expectativa do atendimento e os bons resultados dos tratamentos que são prescritos. Isso faz com que realmente fique na lembrança, e que o cliente tenha uma grande satisfação em ter procurado os serviços oferecidos pela Clínica Pedro Cavalcanti", comenta.

O empreendimento foi fundado em 1986 como a realização de um sonho do médico Pedro Cavalcanti. A especialidade da Clínica que leva seu nome sempre foi a Otorrinolaringologia, mas outros serviços/especialidades passaram a ser oferecidos para os

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Clínica oferece tratamento diferenciado para fidelizar clientes

clientes potiguares, como a fonoaudiologia, cirurgia torácica, a dermatologia, a cirurgia de cabeça e pescoço, cirurgia estética e medicina de pescoço.

Há dez anos, a Clínica Pedro Cavalcanti se consolidou como Hospital-Dia e Laboratório do Sono, com utilização de tecnologia de última geração para a realização de procedimentos de baixa e média complexidade. Pioneira, a clínica foi uma das primeiras do Rio Grande do Norte a utilizar avançadas técnicas cirúrgicas especializadas, dentre elas, as relativas aos procedimentos Vídeo-

Endoscópicos Minimamente Invasivos, Navegação Guiada por Imagem e Monitorização IntraOperatória de Nervos Craneanos.

Atualmente, a empresa possui oito unidades no Estado. Na capital potiguar, a Clínica Pedro Cavalcanti está presente nas quatro zonas administrativas da cidade, nos seguintes bairros: Tirol, Lagoa Nova, Praia Shopping e Shopping Estação.

Há, também, presença no interior do Estado com unidades em Parnamirim, Caicó e Mossoró. São mais de 300 mil pacientes cadastrados atualmente.

Para 2020, a empresa já tem planos e projetos traçados, visando conquistar novos mercados e expandir a carteira de clientes. A ideia é abrir duas unidades, uma em Currais Novos, Seridó potiguar, e outra em São Gonçalo do Amarante, na Região Metropolitana de Natal, buscando atender a demanda da zona Norte e dos municípios circunvizinhos. O centro cirúrgico,

na unidade localizada em Tirol, também vai ser ampliado.

A Clínica Pedro Cavalcanti também tem um eixo definido como importante pelo corpo diretivo. O Instituto Pedro Cavalcanti é um braço social que visita escolas de ensino fundamental da rede pública de Natal.

O objetivo é fazer a avaliação auditiva nas crianças e vocal nos professores. A ideia é evitar a repetência e o êxodo escolar e, se necessário, encaminhar para o tratamento.

Presente em mais uma edição da revista Top Natal, o diretor-presidente Pedro Cavalcanti avalia que a conquista é fruto da aprovação do trabalho executado e crê que a clínica está se consolidando ainda mais no mercado local. "A nossa grande meta é sempre superar a expectativa do doente, fazendo um bom acolhimento, tendo uma relação médico-paciente extremamente dedicada e, sobretudo também, os resultados obtidos nos tratamentos clínicos e cirúrgicos", enfatiza o diretor-presidente.

“É a confirmação e manutenção de um trabalho muito bem executado, suado e que buscamos melhorar a cada dia” Nicácio Filho GERENTE DE VENDAS

CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS IMPORTADOS - HYUNDAI

PAIXÃO POR CARROS E SERVIR BEM Um trabalho de excelência focado na experiência positiva do cliente traz resultados importantes para qualquer empresa. É focada na satisfação do seu consumidor que a Hyundai Caoa Natal desenvolve um trabalho diferenciado na comercialização de veículos importados. Isso faz com que ela seja a empresa desse segmento mais lembrada pelos potiguares na Pesquisa Top of Mind 2019 com 10,8% das menções espontâneas conforme levantamento da TRIBUNA DO NORTE e Consult Pesquisa.

O resultado, considerado extremamente exitoso pelo fato da empresa ter se instalado na capital potiguar há aproximadamente cinco anos, é celebrado pelo corpo diretivo e por todos os colaboradores da Hyundai Caoa Natal. "Mesmo com as turbulências de todo o nosso mercado brasileiro conseguimos nos sobressair e manter as expectativas e desejos dos nossos consumidores e colocar a Hyundai Caoa numa posição de destaque. É a confirmação e manutenção de um trabalho muito bem executado, suado e que buscamos melhorar a cada dia.

Estar na Top Natal nos preenche de orgulho e satisfação, pois o nosso objetivo é trazer excelência dos produtos que representamos para os potiguares", declara Nicácio Filho, gerente de vendas da concessionária em Natal.

Ele cita, ainda, que em 2018 a marca chegou a ser lembrada na pesquisa J.D. Power SSI (Sales Satisfaction Index, em inglês), como a empresa com melhor índice de satisfação dos clientes. Mesmo com pouco tempo de atuação no mercado potiguar, mas já como uma mar-

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Hyundai Caoa é a concessionária de importados mais lembrada

ca consagrada entre os consumidores locais, a Hyundai Caoa deu início ao processo de expansão da em-

presa no Rio Grande do Norte em 2017, quando inaugurou sua concessionária às margens da BR-101 Sul – entre Parnamirim e Natal. O empreendimento trabalha com automóveis importados e também com os modelos Hyundai IX35 Flex, New Tucson, HR caminhão de pequeno porte e HD80, produzido em Anápolis (Goiás), na fábrica da Caoa Montadora.

A ideia desse empreendimento, desde o começo, era disponibilizar aos natalenses todos os serviços de vendas e pós-vendas em um único endereço. A oficina de serviços da Hyundai Caoa conta com uma estrutura completa para atender as especificidades da região. Com 14 boxes de serviços, a concessionária conta, em três deles, com o método "Quick Service".

Nesse modelo de atendimento, dois técnicos trabalham simultaneamente

em cada automóvel, garantindo rapidez na entrega do serviço. Essa estrutura, inclusive, faz com que o tempo utilizado seja três vezes menor do que no modo tradicional. Há espaços ainda para serviços em caminhões e mesas para alinhamento.

"Buscamos nos aperfeiçoar em tudo e sempre estamos revendo e corrigindo processos para que, com isso, possamos atingir a plena satisfação de nossos clientes. Este é um ponto preponderante que a Caoa preconiza: a satisfação absoluta de nossos consumidores", frisa Nicácio Filho. De acordo com ele, os carros preferidos dos natalenses são as linhas de SUV: IX35 e New Tucson. Os caminhões da Hyundai amplamente adquiridos pelos consumidores potiguares pela qualidade.

A chegada ao primeiro lugar na revista Top Natal é atribuída pelo grupo a três fatores fundamentais: estratégias de Marketing eficientes, uma equipe integrada e a oferta do melhor atendimento possível ao público consumidor dos produtos e serviços da concessionária. A Hyundai Caoa Natal emprega, na atualidade, aproximadamente 100 pessoas direta e indiretamente.

"Temos uma equipe de Marketing muito eficiente, que se antecipa às necessidades dos gestores de cada loja. Devemos nos orgulhar da nossa equipe de vendas que busca atender as necessidades e entender cada consumidor. Não poderia deixar de fora nosso setor de pós-venda, que assiste os clientes de uma forma majestosa, superando as expectativas e anseios de cada cliente Hyundai", ressalta Nicácio Filho.

“Nosso diferencial é a excelência do nosso atendimento, atenção ao cliente e uma busca constante no aprimoramento na prestação dos nossos serviços” Júlia Pessoa GERENTE ADMINISTRATIVA

CLÍNICA ODONTOLÓGICA - PAULIDENT

QUALIDADE REFLETIDA NO SORRISO A alta qualidade no atendimento é o fator que a Paulident atribui para se manter na primeira colocação, pelo segundo ano consecutivo, na pesquisa Top of Mind 2019. A empresa foi lembrada, de forma espontânea, por 7,7% dos entrevistados. Em relação ao ano passado, a Paulident ampliou a margem de menções conforme levantamento da TRIBUNA DO NORTE em parceria com a Consult Pesquisa.

Presente no mercado há 19 anos, a marca vê na pesquisa um reconhecimento do trabalho pela população e pretende continuar prestando seus serviços da melhor forma possível para justificar os bons resultados. Para Júlia Pessoa, gerente administrativa da rede em Natal, os diferenciais da marca são a qualidade no atendimento e o fato da empresa ser referência em várias especialidades odontológicas.

“Nosso diferencial é a excelência do nosso atendimento, atenção ao cliente e uma busca constante no aprimoramento na prestação dos nossos serviços. Transmitir aos nossos clientes confiança e competência profissional no atendimento é nossa marca registrada”, declara Júlia Pessoa.

No Rio Grande do Norte, a Paulident presta serviços em várias especialidades como Ortodontia, Prótese, Implante, Cirurgia, Periodontia, Endodontia, Odontopediatria e Clínica Geral. São duas unidades em Natal: uma na Avenida Prudente de Morais, em Petrópolis, e outra na zona Norte, na Avenida

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Empresa avalia resultado como reconhecimento do trabalho

João Medeiros Filho, no Bairro Potengi.

A empresa também está presente em municípios como Parnamirim, Santa Cruz e Caicó. Nos próximos meses, a cidade de Assu deverá receber um empreendimento da rede.

Para manter a carteira de clientes alta e continuar sendo lembrada pelo público potiguar quando busca o melhor sorriso, a Paulident trabalha com uma série de estratégias, sejam elas nas redes sociais e também em projetos para clientes corporativos. De acordo com Júlia Pessoa, os clientes potiguares são acolhidos desde o momento que chegam a uma das unidades até quando finalizam o tratamento, num processo de pós-venda padrão.

Além disso, de olho na mudança de comportamento da clientela que cada vez deseja ser bem atendida e de

maneira célere, a empresa lançou uma plataforma de atendimento via WhatsApp. Com isso, a Paulident pretende ampliar o número de clientes satisfeitos com a rapidez na marcação da consulta e dos procedimentos.

“Nosso maior desafio sempre é voltado para o atendimento da melhor qualidade aos nossos clientes, pois foi esse o maior motivo que nos tornou a maior e mais lembrada Clínica de Odontologia do Rio Grande do Norte”, ressalta Júlia Pessoa.

A Paulident nasceu em São Paulo, em 1991, e, logo em seguida abriu suas portas no Rio Grande do Norte. Atualmente, a empresa também presta serviços no Rio de Janeiro. Além da abertura de uma nova unidade em Assu, outra novidade prevista é uma parceria com a nova empresa do grupo, a Pau-

limedical, empresa especializada na prestação de serviços médicos e odontológicos para o atendimento a empresas e sindicatos.

Sobre estar no Top Natal pelo segundo ano consecutivo, a representante da marca diz que a conquista é motivo de orgulho e resultado de uma série de trabalhos desenvolvidos em todas as unidades. Para Júlia Pessoa, essas ações estão indo no caminho certo.

“Significa ser motivo de orgulho para a nossa empresa, pois estamos há 19 anos no mercado e essa lembrança é vista como reconhecimento na prestação dos nossos serviços.

Estar em primeiro lugar numa pesquisa como a Top Natal tem a importância de ver seu trabalho diário reconhecido pela população”, comemora Júlia Pessoa.