e-merchandising l’art de la performance marchande
Thomas Tonder
Stéphane Lecouturier
directeur associé
directeur de création
ttonder@altima.fr
slecouturier@altima.fr
agence interactive Lille Paris Lyon
définition
ZZZ… zzz… ZZZ... zzz « Le merchandising est la partie du marketing englobant les techniques marchandes permettant de présenter à l’acquéreur éventuel, dans les meilleures conditions matérielles et psychologiques, le produit ou le service à vendre »
donc l’e-merchandising c’est ?
quoi ? comment ? où ?
la séduction du client par le produit partout dans le site
écosystème
comment concevoir un e-merchandising performant ?
1 : comprendre
les produits
décortiquer l’ADN de son offre : • caractéristiques • positionnement • enjeux
comment concevoir un e-merchandising performant ?
2 : comprendre
l’achat
pourquoi et comment les clients les achètent : • profils d’achat • leviers de séduction • freins
de ses produits
comment concevoir un e-merchandising performant ?
3 : concevoir une
K.M.S. 2000™*
adapter la présentation du produit au contexte : • le client • la page où il est • la situation commerciale * KMS2000 : Killer Merchandising Strategy
les ingrédients de la séduction
Identité
UGC
Infos commerciales
Stress
Caractéristiques
Services
Description
Media
Labels
PLV
les ingrédients de la séduction
Identité -> marque, libellé, référence, … • • • • • • • • •
Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV
http://www.decathlon.com
les ingrédients de la séduction
Identité -> marque, libellé, référence, … • • • • • • • • •
Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV
http://www.son-video.com/
les ingrédients de la séduction •
Identité
Infos commerciales -> prix, dispo, offre, … • • • • • • • •
Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV
http://www.amazon.fr
les ingrédients de la séduction • •
Identité Infos commerciales
Caractéristiques -> tailles, poids, matières, ingrédients, … • • • • • • •
Description Labels UGC Stress Services Media PLV
http://www.son-video.com/
les ingrédients de la séduction • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques
Description -> usage, bénéfices clients, argumentaire, … • • • • • •
Labels UGC Stress Services Media PLV
http://www.son-video.com/
les ingrédients de la séduction • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description
Labels -> info, marketing, caution, … • • • • •
UGC Stress Services Media PLV
http://www.son-video.com/
les ingrédients de la séduction • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels
UGC -> notes, avis, photos/videos, listes, … • • • •
Stress Services Media PLV
http://www.fnac.com/
les éléments de la séduction • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels
UGC -> notes, avis, photos/videos, listes, … • • • •
Stress Services Media PLV
les ingrédients de la séduction • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC
Stress -> stock, livraison gratuite, vente flash … • • •
Services Media PLV
les ingrédients de la séduction • • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress
Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •
Media PLV
http://www.darty.com/
les ingrédients de la séduction • • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress
Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •
Media PLV
http://www.laduree-boutique.com
les ingrédients de la séduction • • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress
Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •
Media PLV
http://www.laduree-boutique.com
les éléments de la séduction • • • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services
Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •
PLV
les éléments de la séduction • • • • • • • •
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Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •
PLV
les éléments de la séduction • • • • • • • •
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Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •
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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services
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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services
Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •
PLV
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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services
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les ingrédients de la séduction • • • • • • • • •
Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media
PLV -> banner, teaser, ambiance …
http://www.barnesandnoble.com
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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media
PLV -> banner, teaser, ambiance …
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