SAGE’s MAGAZINE
ĐÓN ĐẦU XU HƯỚNG
2017
THE BEST OF 2016
TVC Điện Máy Xanh Tháng 11/2016 Đứng vị trí thứ 2 trong Top 10 video quảng cáo được xem nhiều nhất tháng 11 tại Châu Á, Điện Máy Xanh nổi lên như một hiện tượng trong giới marketing với mức độ viral mạnh mẽ. Tuy được phát hành vào thời điểm cuối năm nhưng đây được coi là comercial có “quyền năng” nhất trong năm 2016. Tại sao lại như vậy?
Tạo luồng thông tin 2 chiều gây tranh cãi Với giai điệu “ám ảnh” và nội dung dường như quá đơn giản đến mức không biết nên gọi đây là “độc đáo” hay “quái dị”, Điện Máy Xanh tạo ra cuộc chiến không ngừng nghỉ giữa 2 phe phản hồi trên các trang mạng xã hội. Cũng chính vì sự tò mò với những con hình nộm xanh đang nhảy múa mà người ta càng muốn biết thực hư câu chuyện đằng sau là như thế nào. Đây chính là nút thắt khiến nó viral trong suốt thời gian qua, tạo nên sức mạnh của làn sóng nhận biết thương hiệu Điện Máy Xanh
Thông điệp cô đọng, khắc sâu vào tâm trí Một câu nói đơn giản đầy quyền lực “Bạn muốn mua tivi – đến Điện Máy Xanh” “Bạn muốn mua tủ lạnh – đến Điện Máy Xanh” đã được rất nhiều người truyền tai và nhắc đến trong các cuộc thảo luận. Có thể nói trường hợp này khiến chúng ta liên tưởng ngay đến đoạn quảng cáo 6 năm về trước của máy lọc nước Kangaroo “Kangaroo – Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam”. Xét về mức độ đầu tư thì cả 2 đều chiếm lĩnh những giờ vàng đặc biệt trên sóng truyền hình, còn về mặt thông điệp thì đây là một sự giống nhau đến bất ngờ về hình thức ngắn gọn, dễ dàng ghi nhớ, được lặp đi lặp lại nhiều lần nhằm hỗ trợ thông điệp được truyền tải hiệu quả nhất.
“Tính dị” kéo theo làn sóng lan truyền Năm 2016 vừa qua, các trang cộng đồng mạng như Haivl, Tuyết Bitch Collection, Robbey... đã trở thành tâm điểm với những chủ đề thảo luận được rất nhiều người quan tâm và tương tác. Nằm trong số các bộ sưu tập này, Điện Máy Xanh như một gã khổng lồ được săn đón và chia sẻ mạnh mẽ. Ở đâu có Điện Máy Xanh, ở đó nhộn nhịp hẳn với những câu bình luận thể hiện quan điểm của người xem. Điều đặc biệt đáng lưu ý của các trang mạng xã hội này là tính viral tự nhiên vốn có, với lượng follow khủng từ rất nhiều đối tượng khác nhau. Dĩ nhiên, Điện Máy Xanh đã lường trước được điều này và vô cùng thành công khi làm nên một TVC “dị” đủ để kéo theo làn sóng lan truyền tự nhiên như vậy.
01
THE MOST EFFECTIVE TET COMMERCIAL OF 2016 TVC 7UP Tết 2017 Món ngon truyền thông làm nên Tết Việt
THE MOST FUNNY ONLIVE CLIP OF 2016 Kopiko Tỉnh táo là bao zui
MORE CUES IN 2017 Vậy điểm giống nhau của các clip trên là gì? Tất cả đều tạo ra những cues khác nhau. “Nếu bạn muốn mua tivi? Chỉ cần đến Điện Máy Xanh, chúng tôi sẽ đáp ứng đầy đủ những gì bạn cần. Nếu bạn ăn đồ Tết, hãy nhớ đến và mua ngay Seven-Up Nếu bạn đang phải chờ đợi một ai đó, bạn đang cảm thấy buồn chán, hãy ăn Topiko” Hành vi sẽ thay đổi hành vi. Nếu bạn muốn doanh nghiệp phát triển, hãy nghĩ ra cue cho nó. Vòng xoay của trending cuối cùng lại quay về những thứ đơn giản nhất. “Back to the basic” – những điều đầu tiên cơ bản luôn chưa bao giờ lỗi thời, và đó là mấu chốt của chiến lược nếu như bạn biết cách sử dụng đúng thời điểm, đúng cách.
02
THE MOST BEAUTIFUL & BASIC MARKETING FRAMEWORK Đây là mô hình đơn giản mà Charles Duhigg đã chỉ ra trong quyển sách Sức mạnh của thói quen: Kích hoạt (Cue) – Hành động (Routine) – Phần thưởng (Reward). Hãy cùng xem chúng hoạt động như thế nào trong 3 ví dụ trên.
CUE want to buy TV (need/ demand) ROUTINE come DMX REWARD wide range of products
CUE eat Tet’s food (action) ROUTINE drink 7Up REWARD more tasty
CUE waiting/ get bored (moment) ROUTINE enjoy KOPIKO REWARD thrilling moments
WHAT IS THE BEST
OF 2016 ? TVC CASTRO TẾT 2017
03
BASIC APPROACH Chúng ta không nhất định phải tìm thêm những đặc điểm độc nhất của sản phẩm hay cố gắng chỉ ra điểm khác biệt của thương hiệu. Chúng ta đơn giản cần tìm ra những khoảnh khắc mà ở đó khách hàng cần sản phẩm của chúng ta nhất, tạo ra những “kích hoạt” bước đầu và chuẩn bị những “phần quà” mang tính hấp dẫn, thuyết phục khi trải nghiệm.
INNOVATION IN 2017 NHỮNG CHIẾN THUẬT ĐẮC LỰC Music marketing
Đây được coi là một loại chiến thuật rất đặc biệt, nhờ âm nhạc để tạo ra tính lan truyền của nội dung. Mark Barber đã nói: “Chúng ta có thể nhắm mắt nhưng không thể nhắm đôi tai”, để khẳng định tầm quan trọng của âm nhạc trong đời sống con người. Chính vì điều này mà nó được ứng dụng và trở thành một phương thức marketing riêng biệt.
“Dumb ways to die – Những cách ngốc nghếch để chết” là một video được viral với sức ảnh hưởng hơn cả Rihanna hay Gangnam Style, với 15 triệu view chỉ sau 24h tung ra. Tại sao lại như vậy? Thay vì những biện pháp thông thường để cảnh báo về việc nguy hiểm nếu không đảm bảo an toàn đường sắt, Metro lựa chọn xây dựng câu chuyện ý nghĩa qua một bài hát ngộ nghĩnh, vui nhộn để thúc đẩy giới trẻ tự nguyện chú ý. Các cuộc khảo sát thực tế cho rằng, âm nhạc là “chất kích thích” khiến cho người tiêu dùng cảm thấy thăng hoa và có thái độ tích cực, từ đó tạo nên hiệu ứng tốt khi lựa chọn sản phẩm và đánh giá giá trị sản phẩm. Nếu như doanh nghiệp của bạn biết cách sử dụng chiến thuật này đúng thời điểm, tạo được độ “rung” cho trái tim người tiêu dùng như cách mà Howard Schultz đã “Dốc hết trái tim” cho thương hiệu Starbucks thì bạn đã thành công.
Hãy nhớ, đừng chỉ nên sử dụng, hãy biến content trở thành sức mạnh
Ứng dụng âm nhạc tạo sức lan truyền (Hero content) Nối theo bằng các nội dung video đuôi (Hub content) Social content tương tác mỗi ngày (Hygiene content)
Đây là cách hữu hiệu để xây dựng 3 lớp nội dung theo mô hình Hero – Hub – Hygiene content, từ nội dung chính đi ra để chúng ta bao phủ xung quanh người khách hàng.
04
Chatbot Tại sao chatbot là xu hướng trong năm 2017? Bởi vì đây chính là cơ hội cho thương hiệu để gắn kết với khách hàng của mình. Chatbot hoạt động như một cá nhân bình thường, sử dụng mô hình là ngôn ngữ tự nhiên để các bạn có thể phát hành nội dung tư vấn, hỗ trợ chuyên môn, bán hàng, thông qua công cụ Facebook. Nói một cách đơn giản, nó là một phần của phần mềm bạn sẽ chat với nó. Nếu bình thường bạn phải tải ứng dụng để xem thời tiết như thế nào thì bạn có thể hỏi chatbot và nó sẽ trả lời. Như vậy, một chatbot có thể là một phần trong cuộc sống của bạn, chăm sóc bạn từ việc gọi Uber đến thiết lập cuộc hẹn. Facebook, Messenger hay bất kì các nền tảng nào khác sẽ cho phép các chatbot trò chuyện. Những gì trong năm 2017 sắp tới sẽ thay đổi cách thức mà chúng ta sử dụng một chiếc điện thoại hay một chiếc máy tính, và đồng thời cũng sẽ thay đổi cách mà chúng ta chăm sóc khách hàng hay bán hàng.
Digital CRM Customer Relationship Management – Đây là nội dung luôn được quan tâm đối với các nhà quản lý. Năm 2017 được dự đoán sẽ là thời điểm mà doanh nghiệp lớn và các công ty nhỏ bắt tay vào việc up selling cho khách hàng cũ nhiều hơn. Họ sẽ dịch chuyển bớt ngân sách từ các công cụ như quảng cáo, đầu tư vào việc phân tích dữ liệu khách hàng có sẵn để tìm người mua thêm.
Digital retail experience Từ hành trình của khách hàng để tạo ra sự khác biệt tại điểm bán sẽ giúp chúng ta chốt sale tốt hơn rất nhiều. Với việc xây dựng trên nền tảng tablet, digital keyword, màn hình chạm, chúng ta có thể thu thập từ khách hàng offline, kết nối từ máy chạy tại điểm bán. Sự đột phá đang ngày càng tăng tốc khiến cho các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt. Hiện nay các nước trên thế giới đã sử dụng rất nhiều mô hình mới cho riêng mình để tạo trải nghiệm cho khách hàng. Airbnb đã lập ra một website đặt phòng online với rất nhiều hình thức thuê phòng khác nhau cho đối tượng thuê riêng biệt. Tesla Motors thay đổi hình thức bán hàng showroom truyền thống để người dùng tương tác và kết nối với sản phẩm qua màn hình cảm ứng Point – of – Sale. Với platform bán lẻ tích hợp digital, chúng ta có thể sử dụng ở bất cứ đâu: trên các thiết bị cá nhân, ở nhà hay thậm chí ở cửa hàng. Maggi Việt Nam đã ứng dụng thành công chiến thuật trên bằng việc tạo ra các thiết bị cho phép những nguyên liệu nấu ăn được nói chuyện, đặt ở các siêu thị tại Sài Gòn. Người tiêu dùng sẽ đặt nguyên liệu tại đó và thiết bị camera sẽ xem đó là nguyên liệu gì? Những chiếc máy bắt đầu nói về công thức, về hương liệu của món ăn có thể tạo ra, thậm chí bạn có thể in receipt để đem về nhà.
05
Video – First Các nội dung video đã được ứng dụng trong nhiều năm qua, nhưng giờ đây nó ngày càng khẳng định vai trò của mình, được coi là phần quan trọng nhất và được hoạch định ở giai đoạn đầu tiên của chiến lược.
TẬN DỤNG NHỮNG CHIẾN LƯỢC KHÔN NGOAN
Hãy để ý rằng, thời gian chú ý của khách hàng đang dần càng ngắn lại, đòi hỏi nội dung video cũng cần súc tích hơn. Việc đưa các nội dung video trải rộng từ lanscape cho đến mobile (portraits), panorama, gaming, camera 360.... sẽ giúp câu chuyện truyền đạt một cách tốt hơn. Lựa chọn nhiều format thông minh phù hợp với khách hàng riêng là bài toán đặt ra cho các thương hiệu.
Mô hình Hero – Hub - Hygiene Cuối năm 2016, một số brand đã bắt đầu ứng dụng mô hình này, gần nhất chính là case của Bitis Hunter
06
Digital CSR Đây là cách thông qua trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trên nền tảng số, đã được thực hiện trong rất nhiều năm. Ngày trước chúng ta có quỹ sau khi đấu giá, quỹ xây trường, xây nhà, và rồi sau đó là đẩy thông tin lên báo để PR. Còn bây giờ cách thức sẽ được thay đổi. Liệu rằng xu hướng CSR sẽ được đầu tư nhiều hơn? Chúng ta đã thấy những trường hợp thương hiệu đánh mất khách hàng của mình và để lại vấn đề nghiêm trọng như thế nào. Việc sử dụng CSR trên nền tảng số sẽ cho các thương hiệu kết nối với khách hàng để tạo ra giá trị cho cộng đồng. Họ sẽ mua sản phẩm của bạn cùng với việc chia sẻ những câu chuyện, xem rằng thương hiệu sẽ đóng góp gì cho cộng đồng và xã hội tiếp theo. Nền tảng này hướng tới cả xã hội, gây thiện cảm cho khách hàng. Giờ đây, bạn không phải là người đơn độc thực hiện những hoạt động mang lại giá trị, khách hàng sẽ cùng bạn làm điều đó.
Influencer marketing Để hiểu hơn về chiến lược này, chúng ta sẽ cùng nhau mổ xẻ case thành công của Bitis Hunter Thực chất, công thức của Bitis Hunter hết sức đơn giản, dựa trên Influencer và mô hình Hero - Hub – Hygiene. Họ tạo ra những thảo luận trên mạng xã hội, sử dụng Influencer và tạo ra cuộc tranh luận có 2 nhóm xu hướng trái ngược nhau. Lúc này, vấn đề timming (thời điểm) rất quan trọng. Chính vì hiểu rõ người tiêu dùng sẽ hiểu rõ hơn khi thời gian của cả chiến dịch rút ngắn, do đó mà mọi thứ chỉ diễn ra trong 1 tuần, bao gồm cả 3 giai đoạn truyền thông. Đặc biệt, cách mà họ sử dụng Influencer tạo ra hiệu ứng lớn, ko giống với cách chúng ta dùng như việc trả tiền cho mỗi post KOLs. Trong case này, các thương hiệu đã cùng tạo ra nội dung, họ tạo ra từng sóng nội dung. Sự kết hợp giữa Influencer và PR để khuyếch đại từ Influencer, từ Social, có hoạch định nội dung theo từng nhóm Influencer riêng biệt đã tạo ra từng sóng nội dung, làm thay đổi cách thức Social media sử dụng người nổi tiếng. Ngày trước, chúng ta không thể tạo ra hiệu ứng truyền miệng, nhưng bây giờ các case thực tế như Bitis Hunter cho thấy chúng ta làm được điều đó. Và đây sẽ là điểm đặc biệt cần lưu ý có thể trở thành xu hướng chiến lược trong năm 2017.
07
LỊCH KHAI GIẢNG DỰ KIẾN CÁC KHOÁ HUẤN LUYỆN NĂM 2017 Tên Khoá Huấn Luyện
Diễn giả
Ngày khai giảng
Brand Positioning Strategy
Nguyễn Đình Toàn
25/02/2017
Strategic Marketing
Đoàn Đức Thuận
27/02/2017
Content Marketing
Nguyễn Phạm Hoàng Quân
Tháng 3/2017
Marketing Overview
Nguyễn Văn Phương
Tháng 3/2017
Distribution Strategy
Trần Hữu Đạt
Tháng 3/2017
Customer Understanding
Đặng Thúy Hà
Tháng 3/2017
Digitalized Marketing
Nguyễn Tiến Huy
Tháng 4/2017
Winning Trade Marketing
Tiền Gia Trí (Trần Hữu Đạt)
Tháng 4/2017
New Product Development
Phạm Quang Đạt
Tháng 4/2017
Business Strategy & BSC
Đỗ Hòa
Tháng 4/2017
Strategic Integrated Marketing Communications
Hồ Công Hoài Phương
Tháng 5/2017
Sales Oganization and Management
Cao Lương Tài
Tháng 5/2017
PR Planning
Vũ Hoài Thu
Tháng 5/2017
Creativity
Hồ Công Hoài Phương
Tháng 7/2017
THÔNG TIN LIÊN HỆ Thông tin liên hệ: Tầng 6, Tòa nhà Prima, Số 22 Mai Anh Tuấn, Q. Đống Đa, HN Tel: 04.35.19.11.45 Hotline: 0912.05.25.15 Email: daotao@sage.edu.vn
08
Biết xu hướng để trở thành những người đầu tiên đi theo và xây dựng chiến lược, chúng ta sẽ có ngân sách bé hơn, hiệu quả tốt hơn. Chúng ta có thể dẫn đầu những xu hướng này hay không?
Tạp chí có trích dẫn nội dung từ Year End Party 2016 Xu hướng tiếp thị 2017 Học viện Sage xin gửi lời cảm ơn tới nội dung chia sẻ của các thầy - Thầy Nguyễn Tiến Huy - CEO DigiPencil MVV, Giảng viên Học viện Sage - Thầy Hồ Công Hoài Phương - Strategic Planning Director at Dentsu Alpha, Giảng viên Học viện Sage