2021 RESUMEN PLAN ESTRATÉGICO
2024
UNA ESTRATEGIA QUE NOS AYUDE A...
SUPERAR LA CRISIS Y TRANSFORMARNOS PARA APORTAR MÁS VALOR A LOS SOCIOS Y CONTRIBUIR A UN MODELO DE TURISMO SOSTENIBLE.
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
01 Situación actual y perspectivas de la demanda turística.
Índice
02 Contexto y tendencias. 03 Factores clave de éxito. 04 Propósito,Visión, Misión y Valores de ATF Turisferr.
05 Posicionamiento estratégico.
06 Mapa de grupos de interés.
07 Estrategia 3R y arquitectura del Plan. 08 Alineamiento con la Agenda de Desarrollo Sostenible 2030 de la ONU. 3
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
01. 4
SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
01.
SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
INCERTIDUMBRE La situación económica y de mercado está marcada por una alta incertidumbre. (Evolución de situación sanitaria, restricciones a la movilidad y el consumo...)
CRISIS ECONÓMICA Y SOCIAL La pandemia ha provocado una crisis económica y social de gran calado. El consumo tardará en recuperarse, tanto por el efecto económico directo como por el temor y la desconfianza que genera la incertidumbre, la inestabilidad global y sistémica. 5
RETROCESO DEL TURISMO La actividad turística en España durante 2020 ha retrocedido a niveles de hace 25 años.
RECUPERACIÓN INCIERTA Y LENTA Los estudios indican que el turismo nacional se recuperará lentamente en 2021, pudiendo alcanzar los niveles pre-pandemia en la segunda mitad del año 2023 o en 2024.
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
01.
2021
SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
2022
Aislamiento y Restricciones
2023 Recuperación y Estabilización
2024 Crecimiento Aumento de turismo y ocio
Comienzo recuperación Crisis Económica TURISMO INTERCONTINENTAL TURISMO EUROPEO Sensación higiénica progresiva
PREVISIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LA CRISIS
Apertura nacional y global TURISMO DOMÉSTICO Disminución progresiva del número de casos • Aparición de las primeras vacunas Viajes de primera necesidad Aislamientos y restricciones nacionales y mundiales
Importantes consecuencias económicas, especialmente en el sector servicios y ocio (incluyendo turismo) CRISIS SANITARIA COVID-19 6
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
02. 7
CONTEXTO Y TENDENCIAS
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
02. CONTEXTO Y TENDENCIAS
SE ACELERA LA NECESIDAD DE TRANSFORMACIÓN BASADA EN UN MODELO DE DESARROLLO SOSTENIBLE El turismo en el contexto de la transición a un modelo de crecimiento más respetuoso con las personas y el planeta. (Agenda 2030 ONU, Green Deal UE…). RECONFIGURACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO El impacto en el sector ha sido muy intenso, con posible cierre de hasta el 20% de agencias, quiebra de mayoristas y turoperadores. (Pullmantur, Politours…), cierre de hoteles... Mayor riesgo solvencia sector, precios agresivos, relevancia seguros, nuevos destinos preferentes EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL ES UN ACTOR ECONÓMICO Y SOCIAL CLAVE Activación de la economía, empleo: ayudas, medidas de estímulo LA CONFIANZA Y LA SEGURIDAD COMO ATRIBUTOS CLAVE PARA EL TURISMO Oportunidad para las agencias de viajes NUEVOS HÁBITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS TURISTAS Turismo sostenible, naturaleza, turismo no masificado... 8
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03.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
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PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
03.
1.
2.
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
3.
4.
5.
6.
7. 10
Gestión económico-financiera rigurosa y mantenimiento de SOLVENCIA ECONÓMICA de la Asociación. Continuar la MODERNIZACIÓN DE LOS APARTAMENTOS propios como producto clave.
8.
9.
Estabilizar la pérdida de masa social para VIABILIDAD del modelo. Mejora TECNOLÓGICA Y DIGITALIZACIÓN (canal web y digital, sistemas de gestión internos...). Mantener competitividad en CALIDAD y PRECIO de los productos y saber transmitirlo. Reforzar la CONFIANZA y el SERVICIO como elemento diferencial frente a competidores. Mejorar la PROMOCIÓN EXTERNA y la PROYECCIÓN PÚBLICA de la Asociación.
Continuar la MEJORA EN PRODUCTOS TURÍSTICOS, buscando equilibrio entre diversidad y especialización. Reforzar la IDENTIDAD basada en “LO SOCIAL” y la “SOSTENIBILIDAD” como elementos de atracción y retención de socios: VÍNCULO EMOCIONAL apoyado en los valores y el propósito.
10.
Consolidar alianzas y ACUERDOS con empresas y otras organizaciones.
11.
Atraer PÚBLICO SEGMENTOS EDAD MEDIA AMPLIA (30-55).
12.
Revisión del MODELO ASOCIATIVO Y DE “NEGOCIO” a largo plazo.
13.
Realizar ajustes internos para ADAPTARSE a la situación de crisis. (equipo, costes, organización...).
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04. 11
PROPÓSITO, VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE ATF TURISFERR
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
04. PROPÓSITO, VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE ATF TURISFERR
NUESTRO PROPÓSITO (Nuestra razón de ser, el para qué hacemos lo que hacemos, lo que nos inspira y nos mueve, lo que da sentido a nuestra presencia en la sociedad.)
ATF Turisferr ofrece mucho más que calidad, confianza y ahorro mediante un servicio que siempre pone por delante el interés del socio. Nuestro origen social nos da identidad y se proyecta al futuro, por eso somos una organización social comprometida con las personas y con el planeta, y nuestro propósito último es:
“ 12
CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE NUESTROS SOCIOS Y DEL CONJUNTO DE LA SOCIEDAD, PROMOVIENDO UN MODELO DE DESARROLLO Y DE TURISMO QUE SEA REALMENTE SOSTENIBLE”.
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04.
VISIÓN
(qué queremos llegar a ser a largo plazo)
PROPÓSITO, VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE ATF TURISFERR
“
QUEREMOS CONSOLIDARNOS COMO REFERENTES EN ESPAÑA DE UN MODELO DE TURISMO ASOCIATIVO COMPROMETIDO SOCIALMENTE”
MISIÓN
(qué tenemos que hacer para llegar a alcanzar la visión)
13
“
OFRECER A NUESTROS SOCIOS EXPERIENCIAS DE TURISMO Y OCIO QUE SEAN ATRACTIVAS Y DE CALIDAD, EN UN ENTORNO DE CONFIANZA Y BASADO EN VALORES COMPARTIDOS ( COMPROMISO SOCIAL, SOSTENIBILIDAD E INTEGRIDAD)”.
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04. PROPÓSITO, VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE ATF TURISFERR
CONFIANZA
DINAMISMO
Nuestros socios son mucho más que clientes, son nuestros socios. Nos esforzamos cada día para establecer una relación duradera de confianza y aprecio, ofreciendo con honestidad y cercanía un servicio profesional de calidad.
Somos proactivos y tratamos de ofrecer productos que cubran cualquier necesidad de turismo y viaje a nuestros socios. Nos adaptamos tanto a las necesidades actuales como a los cambios sociales y tratamos de adelantarnos a las demandas fomentando la innovación en productos y servicios.
PARTICIPACIÓN E INTEGRIDAD
VALORES
LOS VALORES EN LOS QUE SE BASA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y QUE TRATAMOS IMPREGNEN TODO LO QUE HACEMOS SON:
Fomentamos la participación de los socios, tratando de fortalecer la identidad como asociación y el orgullo de pertenencia a la misma. Para ello actuamos con integridad, siendo transparentes y fomentando el diálogo con los socios a los que representamos y damos servicio. 14
COMPROMISO SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD Nuestra organización nació con un fin social y sin ánimo lucrativo, pensando en el bienestar de las personas. Ese mismo espíritu, renovado y fortalecido, nos sigue inspirando hoy en día. Trabajamos desde el compromiso con las necesidades sociales y tratando de avanzar hacia un modelo de consumo turístico responsable y sostenible.
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05. 15
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y GRUPOS DE INTERÉS
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
05.
¿Cómo queremos que nos vean nuestros socios actuales y potenciales?
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Cuál es nuestra propuesta de valor fundamental y que nos diferencia de otras alternativas para hacer turismo?
Atributos de marca:
CONFIANZA Y COMPROMISO SOCIAL
ATF es CONFIANZA, porque me presta un servicio honesto, profesional y cercano, pensando siempre en lo mejor para mí. ATF es COMPROMISO SOCIAL, porque promueve el turismo sostenible y tiene en cuenta las necesidades sociales.
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05.
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
“
PARA NOSOTROS EL SOCIO ES LO PRIMERO. LE ATENDEMOS CON EFICACIA Y HONESTIDAD PARA QUE DISFRUTE AL MÁXIMO DE UN TURISMO RESPONSABLE, CONSTRUYENDO RELACIONES DE CONFIANZA Y APRECIO.”
Nuestro único destino
tu confianza.
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06. 18
GRUPOS DE INTERÉS
06.
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
GRUPOS DE INTERÉS
PÚBLICO A CONSEGUIR (Nuevas posibilidades)
PÚBLICO ACTUAL (Mantener y fomentar)
Apertura a nuevos colectivos
Empleados del sector ferroviario
1º
Miembros de Asociaciones de Amigos del Ferrocarril
Intensificar la apertura al público extranjero (Lanzas)
Jóvenes, hombres y mujeres entre 30 y 55 años viajeros, con estabilidad económica
SOCIOS Y BENEFICIARIOS
Familiares y amigos de socios
Empleados de grandes empresas
Aumentar la apertura al público en general
Empleados de transporte y auxiliar
2º DELEGADOS Y REPRESENTANTES. EMPLEADOS
3º
SOCIOS POTENCIALES. ENTIDADES SECTOR TRANSPORTE Y AUXILIAR TRANSPORTE
4º
MAYORISTAS Y TOUROPERADORES
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5º
ALIADOS, PROVEEDORES Y COLABORADORES
6º
INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES SOCIALES
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07. 20
ENFOQUE ESTRATÉGICO Y ARQUITECTURA
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
07. ENFOQUE ESTRATÉGICO Y ARQUITECTURA
RESISTIR
RELANZAR
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REINVENTAR
2023
2024
ESTRATEGIA
3R
RESISTIR
Plan de contingencia cuyos objetivos son resistir la crisis actual, asegurar la continuidad de la Asociación y prepararnos para cuando el mercado se reactive. 21
RELANZAR
Volver a la situación de mercado prepandemia y avanzar en las mejoras para estimular la recuperación de la Asociación.
REINVENTAR
Repensar aspectos clave del modelo para garantizar el futuro a largo plazo de la Asociación.
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07. ARQUITECTURA DEL PLAN
3 PILARES Y 9 LÍNEAS ESTRATÉGICAS
SOSTENIBILIDAD
DIGITALIZACIÓN
APORTACIÓN DE VALOR
1
4
6
Garantizar solvencia financiera y estabilidad.
Digitalizar los procesos y sistemas de gestión.
2
5
Reorganizar y reforzar la formación del equipo profesional.
Repensar el modelo institucional a futuro.
Digitalizar los canales de comunicación y ventas.
3 Potenciar gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC): compromiso social, ambiental, y con el buen gobierno.
ESTRATEGIA AL SERVICIO DE NUESTRO PROPÓSITO: “CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE NUESTROS SOCIOS Y DEL CONJUNTO DE LA SOCIEDAD, PROMOVIENDO UN MODELO DE DESARROLLO Y DE TURISMO QUE SEA REALMENTE SOSTENIBLE”
7 Revisar la cartera de productos turísticos y servicios complementarios.
8 Reforzar la cercanía, la personalización y el valor.
9 Intensificar la promoción y comunicación.
UNA ESTRATEGIA ALINEADA CON LOS ODS (OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE) DE NACIONES UNIDAS. 22
07. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATÉGICO
RESISTIR
RELANZAR
REINVENTAR
Plan de contingencia cuyos objetivos son RESISTIR LA CRISIS ACTUAL, ASEGURAR LA CONTINUIDAD de la Asociación y prepáranos para cuando el mercado se reactive.
VOLVER A situación de mercado pre-pandemia y avanzar en las MEJORAS para estimular la recuperación de la Asociación.
REPENSAR ASPECTOS CLAVE DEL MODELO para garantizar el FUTURO A LARGO PLAZO de la Asociación.
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1. GARANTIZAR SOLVENCIA FINANCIERA Y ESTABILIDAD 2. REPENSAR MODELO INSTITUCIONAL 3. POTENCIAR GESTIÓN DE RSC Y ALINEARLOS CON LOS ODS DE NACIONES UNIDAS 4. DIGITALIZAR LOS PROCESOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN 5. DIGITALIZAR LOS CANALES 6. REORGANIZACIÓN Y FORMACIÓN EQUIPO 7. REPENSAR PRODUCTOS 8. REFORZAR LA CERCANÍA, LA PERSONALIZACIÓN Y EL VALOR 9. INTENSIFICAR LA PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN
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PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
07. ENFOQUE ESTRATÉGICO Y ARQUITECTURA
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO CON LA AGENDA 2030 DE LA ONU
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Las Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, es la hoja de ruta para que gobiernos, organizaciones y ciudadanos avancen hacia un cambio de modelo de desarrollo basado en la prosperidad económica, la inclusión social, la paz y el cuidado del medio ambiente. La Agenda cuenta con 17 objetivos (ODS) interrelacionados, que se despliegan en 169 metas, y abordan cinco grandes áreas: Planeta, Prosperidad, Personas, Paz y Alianzas.
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
07. ENFOQUE ESTRATÉGICO Y ARQUITECTURA
¿POR QUÉ ALINEARNOS CON LOS ODS? Por • Coherencia con nuestro propósito • La responsabilidad de contribuir a dar respuesta a retos que nos afectan a todos • La oportunidad que supone el alineamiento para ser más útiles, atractivos y competitivos..
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO CON LA AGENDA 2030 DE LA ONU
Por todo ello, nuestra Asociación hace una apuesta estratégica por el Turismo Sostenible y nos comprometemos a contribuir activamente a la consecución de los ODS recogidos en la Agenda de Desarrollo Sostenible 2030 de Naciones Unidas.. PROPÓSITO DE ATF:
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CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE NUESTROS SOCIOS Y DEL CONJUNTO DE LA SOCIEDAD, PROMOVIENDO UN MODELO DE DESARROLLO Y DE TURISMO QUE SEA REALMENTE SOSTENIBLE”
PLAN ESTRATÉGICO 2021 I 2024
07. ENFOQUE ESTRATÉGICO Y ARQUITECTURA ¿CÓMO LLEVAR A CABO ESTE COMPROMISO?
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO CON LA AGENDA 2030 DE LA ONU
1
Nos centraremos en los asuntos más relevantes en función de nuestra actividad y nuestro tamaño como organización.
2
Seguiremos dos líneas fundamentales de trabajo: A) La primera y más relevante desde el punto de vista de la naturaleza de nuestra actividad, es impulsar un modelo de producción y consumo turístico responsable y sostenible. B) En segundo lugar reforzar un modelo de gestión basado la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que esté alineado con los Objetivos y Metas ODS más relevantes para nuestra organización.
3
Formularemos objetivos concretos y medibles, que se reflejará en un documento específico, reportando periódicamente sobre los avances que se vayan produciendo.
4
Adoptaremos un enfoque ambicioso y proactivo, a la vez que realista, al estar convencidos que los ODS deben ser incorporados con rigor a la estrategia, asumiendo la responsabilidad que nos corresponde para dar respuesta a los retos de la Agenda 2030.
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UNA ESTRATEGIA QUE NOS AYUDE A...
SUPERAR LA CRISIS Y TRANSFORMARNOS PARA APORTAR MÁS VALOR A LOS SOCIOS Y CONTRIBUIR A UN MODELO DE TURISMO SOSTENIBLE.