ESTUDIO SOBRE HÁBITOS TURÍSTICOS, OPINIONES Y VALORACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM
Presentación El estudio sobre HÁBITOS TURÍSTICOS, OPINIONES Y VALORACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM – 2011 ha sido realizado con las siguientes características: •
Realizado por las Oficinas de Turismo municipales (prosiguiendo, así, con la serie de estudios de este tipo que se inició en 1996) bajo la dirección técnica de la Concejalía de Turismo y el Gabinete Municipal de Sociología.
•
El objetivo prioritario es el conocer y evaluar la demanda turística en Benidorm, partiendo de las opiniones directas de los turistas y visitantes con el objeto de disponer de información veraz y fiable que sirva de base para la optimización de las actuaciones municipales en el ámbito turístico, así como ofrecer dicha información a los diferentes agentes que participan en el sector turístico de la ciudad.
•
El estudio ha consistido en el diseño, realización y explotación y análisis de datos de una encuesta con cuestionario estructurado, cuyo trabajo de campo (recogida de datos mediante entrevistas) se desarrolló en dos periodos diferenciados, a lo largo del invierno (de Octubre de 2010 a Mayo de 2011) y verano (de Junio de a Septiembre de 2011), mediante entrevistas directas a un total de 626 turistas (255 en invierno y 371 en verano), usuarios de las oficinas y puntos de información turística de la ciudad, lo que ha permitido realizar la explotación estadística de los resultados con un margen de confianza del 95,5% y un margen de error total de +- 5% para resultados globales, habiendo sido los resultados finales ponderados según la distribución de turistas por procedencias para su posterior análisis y elaboración de conclusiones.
2. Índice de fidelidad turística El índice de fidelidad turística (porcentaje de turistas que habían visitado Benidorm en una o más ocasiones anteriores a la realización del estudio) que se registró durante la temporada estival, es muy equilibrado y muestra que, algo más de la mitad de los visitantes, ya conocían Benidorm con anterioridad a su visita. En concreto el índice de fidelidad turística se sitúa en el 53% del conjunto de turistas que visitaron Benidorm. Se trata de un dato, ligeramente
superior al obtenido en la serie histórica de estudios anteriores, iniciados en 1996, tal y como se recoge en la tabla y el gráfico evolutivo elaborados al efecto, recogido en el Anexo al presente informe (tabla 1, gráfico 1). Con excepción del turismo procedente de los Países Bajos, los dos principales mercados, el nacional y el británico, han registrado un índice de fidelidad superior al 50%, distinguiéndose en este sentido, el turismo nacional, cuyo índice de fidelidad es muy superior al del resto de países, debido , sin duda, a la mayor afluencia de turistas nacionales durante el verano. En la tabla que se muestra a continuación se refleja el índice de fidelidad turística, según el país de procedencia, evidenciando tres cuestiones que es necesario resaltar: •
Los datos que arroja la tabla ponen de manifiesto el equilibrio existente entre nuevos turistas y repetidores entre los turistas extranjeros, lo que se traduce en un flujo de nuevos turistas de dichas procedencias y evidencia la capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico de sol y playa durante la temporada de máxima afluencia turística en los mercados europeos.
•
La alta fidelidad del turismo nacional que demuestra la fortaleza de la capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico en el mercado doméstico.
•
La gran resiliencia1 del destino turístico ante un escenario caracterizado por una crisis económica global.
FIDELIDAD Porcentajes de turistas que visitaron Benidorm por primera vez o en ocasiones anteriores al verano 2011, total y por procedencias. PROCEDENCIA TOTAL ESPAÑA R.U. BEL/HOL RESTO Primera Visita 47 40 46.4 62.5 70 Otras Visitas 53 60 53.6 37.5 30 El índice de fidelidad turística (porcentaje de turistas que habían visitado Benidorm en una o más ocasiones anteriores a la realización del estudio) que 1
Según el diccionario de la Real Academia Española es: la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas.
se registró durante la temporada invernal, es superior al registrado en otros periodos del año para la totalidad de los mercados emisores, distinguiéndose en este sentido el británico con un índice del 71,4%. Este alto índice de fidelidad turística, común al conjunto de procedencias, pone de relieve el alto grado de especialización en el segmento de Turismo Senior y responde a la adaptación de la oferta turística del destino a las exigencias de la demanda. Distribución de los turistas, según fidelidad a Benidorm, por procedencias ( en %) en invierno 2011
Primera Visita Otras Visitas
España Reino Unido Resto 31.5 28.6 35.9 66.7 71.4 64.1
3. Fidelidad Proyectada La fidelidad proyectada (porcentaje de encuestados que manifiestan su intención de regresar a Benidorm en una futura ocasión) registrada en el periodo estival ha sido superior a la registrada en estudios anteriores. Concretamente, en verano de 2011, el 95,8% de los visitantes manifestó su intención de regresar a la ciudad para disfrutar de sus vacaciones en periodo veraniego. En la siguiente tabla puede comprobarse cómo la alta fidelidad proyectada es una característica común a todas las procedencias tomadas en consideración en el estudio de hábitos y valoración de la oferta turística de Benidorm, destacando en especial los índices de fidelidad proyectada de los principales mercados internacionales representados por Reino Unido, Bélgica y Holanda, ligeramente superiores a los del mercado nacional.
INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM EN VERANO DE 2011 Total y por procedencias INTENCIÓN DE REGRESAR SI NO No contesta
PROCEDENCIA TOTAL 95.8 3.6 0.6
ESPAÑA 95.3 3.7 1
R.U. BEL/HOL 96.6 100 3.4
RESTO 95.7 4.3
Continuando con el análisis de esta importante variable con el fin de disponer de una herramienta de análisis que nos permita prever el comportamiento futuro de la demanda, es preciso relacionar la fidelidad proyectada con los datos sobre fidelidad turística registrada.
INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM EN VERANO DE 2011 Según Fidelidad al Destino INTENCIÓN DE REGRESAR SI NO No contesta
TOTAL 95,8 3,6 0,6
Primera Visita Otras Visitas 94,5 96,6 4,7 2,8 0,8 0,6
Como puede observarse en los datos de la tabla precedente, la intención de regresar a Benidorm por parte de quienes lo visitaron por primera vez en verano de 2011 es un dato que destaca por lo elevado del mismo, ya que afecta, aproximadamente, a 9 de cada 10 nuevos turistas, evidenciando la alta capacidad de atracción de Benidorm como destino turístico de sol y playa para quienes no lo conocían con anterioridad. Del mismo modo la fidelidad proyectada de los turistas repetidores es muy elevada, en la línea de los datos obtenidos en anteriores periodos estivales.**
Tal y como queda reflejado en las tablas siguientes apenas hay diferencia entre el índice de fidelidad proyectada registrado en verano de 2011 respecto al obtenido en el periodo invernal; lo que refleja la adaptación del destino a dos segmentos diferenciados que ofrecen índices de fidelidad proyectada similares y muy elevadas. Fidelidad proyectada, según procedencias (en %) en invierno 2011 INTENCIÓN DE REGRESAR SI NO NS/NC
ESPAÑA R.U. 95.9 1 3.1
95 1.7 3.3
RESTO 98 2
Fidelidad proyectada, según fidelidad registrada en invierno de 2011
INTENCIÓN DE REGRESAR
FIDELIDAD REGISTRADA Primera Otras Visita Visitas
SI NO
94.8
97.3
1.7
1.3
NS/NC
3.4
1.3
INTENCIÓN DE REGRESAR DE VACACIONES A BENIDORM SI NO No contesta
% 96.2 1.4 2.4
4. Destinos alternativos a Benidorm Otro dato de importancia, por cuanto incide también en la fidelidad turística, es la variable “Destino alternativo”, la cual recoge concretamente, cuáles son los destinos que el visitante hubiera elegido, en el caso de no haber podido escoger Benidorm como destino turístico en el periodo estudiado. En este
sentido, cabe destacar que más de un 80% de los encuestados no citaron ningún destino como alternativo a Benidorm en verano de 2011 y que un 72,5% tampoco lo hizo en invierno de 2011; lo que pone de relieve el notorio atractivo que ejerce Benidorm para este gran sector de la demanda. El análisis de esta variable, además, permite a la vista de los destinos alternativos mencionados por los entrevistados, concretar cuáles son las preferencias de la demanda turística que acoge Benidorm. En este sentido, la demanda por destinos de Sol y Playa parece ser la prioritaria ya que la práctica totalidad de los encuestados que citan algún destino como alternativo a Benidorm se decantan claramente por esta modalidad de oferta, siendo la a grandes rasgos la Costa Blanca, la Costa del Sol y en menor medida Baleares nuestros principales competidores. DESTINOS CITADOS COMO ALTERNATIVOS A BENIDORM Verano 2011 (Porcentaje de respuestas)
No contesta ANDALUCIA BALEARES
80.9 5
COSTA BLANCA COSTA DEL SOL
3.6 3.3 2.1
COSTA BRAVA
1.5
CANARIAS
1.2
CATALUÑA
0.6 0.6 0.6
GALICIA ITALIA GRECIA PORTUGAL TURQUIA
0.3 0.3 0.3
DESTINOS CITADOS COMO ALTERNATIVOS A BENIDORM Invierno 2011 (Porcentaje de respuestas) DESTINO Ninguno
% 72.5
Costa del Sol
7.7
Costa Blanca
7.6
Baleares
3.8
Canarias
3.4
Costa brava
2.6
Italia
0.9
Turquía
0.4
Valencia
0.4
Francia
0.4
5. Caracterización del Turismo 5.1 Caracterización general La caracterización genérica de la demanda turística de Benidorm en el periodo veraniego de 2011 se ha establecido mediante el análisis de los datos obtenidos de la explotación estadística de cuatro variables concretas: “Medio de transporte utilizado”, “Acompañamiento en el viaje”, “forma de organización de las vacaciones” y “tipo de alojamiento elegido”. De dicho análisis, para el conjunto de los encuestados, en el verano de 2011, se ha podido obtener el siguiente perfil, de acuerdo a la siguiente distribución:
DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN (Porcentajes totales) Verano 2011 MEDIO DE TRANSPORTE Avión Autocar Tren Automóvil Otro medio ACOMPAÑAMIENTO Solo Con amigos Matrimonio Familia Grupo FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES Por su cuenta Por agencia de viajes Por una asociación o club No contesta TIPO DE ALOJAMIENTO Hotel Camping Vivienda Propia Vivienda Compartida Vivienda Alquilada
% 34.5 12.9 2.7 48.5 1.1 % 4,1 24,6 30,5 38,9 1,4 % 62,6 35,2 0,5 1,6 % 60 4,1 11,4 3,8 20,5
A partir de estos datos, puede establecerse como tipología de la demanda turística de Benidorm durante el periodo veraniego de 2011, la configurada por los siguientes grandes rasgos: • • • •
Organización del viaje por cuenta propia (62,6%) Desplazamiento en automóvil (48,5%) y avión (34,5%) Alojamiento en establecimientos hoteleros (60%) Turismo familiar (69,4%)
DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN, POR PROCEDENCIAS. (%) Verano 2011 ESPAÑA R.U. BEL/HOL RESTO MEDIO DE TRANSPORTE
Avión Autocar Automóvil Otro medio Tren No contesta
5,8 92,8 18,7 0 70,7 5,8 0,9 0 3,6 1,4 0,4 0
62,5 25 12,5 0 0 0
67,2 3,3 24,6 3,3 1,6 0
ACOMPAÑAMIENTO SOLO CON AMIGOS MATRIMONIO FAMILIA GRUPO No contesta
2,2 8,7 19,2 27,5 32,1 31,9 44,6 31,9 1,8 0 0 0
12,5 18,8 31,3 37,5 0 0
3,3 42,6 23 26,2 1,6 3,3
FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES Por su cuenta Por agencia de viajes Por una asociación o club No contesta
63,8 56,5 33,5 42 0,9 0 1,8 1,4
62,5 31,3 0 6,3
65 35 0 0
56,7 72,5 2,2 4,3 16,5 2,9 3,1 4,3 21 15,9 0,4 0
56,3 0 6,3 12,5 25 0
59 11,5 3,3 3,3 23 0
TIPO DE ALOJAMIENTO Hotel Camping Vivienda Propia Vivienda Compartida Vivienda Alquilada No contesta
Esta tipología básica del turista veraniego, apenas registra diferencias con respecto a las observadas en periodos anteriores, aunque se aprecian ciertas diferencias en cuanto a la intensidad, en concreto, en la distribución de la demanda en función del medio de transporte utilizado, ya que los datos reflejan un incremento en el uso del transporte aéreo, como consecuencia de la generalización de las líneas de bajo coste. Ver en el anexo la tabla y la gráfica perteneciente al histórico del medio de transporte. La procedencia de los turistas es una variable que determina diferencias en su comportamiento en cuanto a la utilización de los diferentes medios de transporte y en la organización de sus vacaciones. Así, la distancia de
Benidorm respecto al origen de los turistas determina la utilización de los distintos medios de transporte, ya que los españoles son quienes en mayor medida realizan su desplazamiento hasta el destino por carretera y en vehículo privado y, por su parte, el turismo británico, y el procedente de Bélgica y Holanda, tienen como principal medio de transporte el avión. Estos tres mercados europeos son además, quienes de una forma más acentuada reservan sus vacaciones a través de agencias de intermediación. En cuanto al resto de variables, las diferencias entre procedencias son menos destacadas; la composición del grupo vacacional es mayoritariamente familiar en todas las procedencias y en cuanto al tipo de alojamiento elegido, el Hotel es la opción elegida en primera instancia por todas las procedencias; si bien comparativamente al resto de mercados, belgas y holandeses y en menor medida los británicos registran una tendencia mayor al alojamiento en apartamentos turísticos. La caracterización de la demanda turística de la ciudad en la época invernal arroja unos resultados sensiblemente diferentes, en los que destaca la mayor prevalencia de las agencias de viaje como medio utilizado para la organización del viaje con respecto a la época estival, si bien el número de turistas que organizan sus vacaciones por cuenta propia supera el 50%. Al margen de esta cuestión, el perfil de la demanda se caracteriza por: • • • •
Realizar la reserva por cuenta propia 50,4% frente al 39,8% que contrata los servicios de una agencia de viajes. Especial incidencia del transporte aéreo Alojamiento en establecimientos hoteleros (67,7%) Viaja en compañía de su cónyuge
DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA, SEGÚN SU CARACTERIZACIÓN (PORCENTAJES TOTALES) EN INVIERNO DE 2011 MEDIO DE TRANSPORTE Avión Autocar Tren
FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES
54.5% Por su cuenta 16.9% Por agencia de viajes 1.6% Por una asociación o club
50.4% 39.8% 6.3%
Automóvil Otro Medio
24.7% Ns/Nc 2%
INVIERNO 2011 ACOMPAÑAMIENTO Sólo Con Amigos Matrimonio Familia Grupo
3.5%
TIPO DE ALOJAMIENTO 5.1% Hotel 16.1% Camping 57.6% Vivienda Propia 16.5% Vivienda Compartida 3.9% Vivienda Alquilada Ns/Nc
67.7% 3.5% 7.9% 4.3% 15.4% 1.2%
Caracterización del turismo, según procedencias (Invierno 2011) ESPAÑA
REINO UNIDO
RESTO PAÍSES
MEDIO DE TRANSPORTE Avión Autocar Tren Automóvil Otro medio
18.9 27.9 3.6 46.8 1.8
96.1
64.1 18.8
1.3 2.6
15.6 1.6
ACOMPAÑAMIENTO Solo Con Amigos Matrimonio Familia Grupo
3,6 11,7 65,8 13,5 4,5
5,2 15,6 57,1 18,2 2,6
7,8 21,9 45,3 20,3 4,7
FORMA ORGANIZACIÓN VACACIONES Por su cuenta Por agencia de viajes Por una asociación o club No contesta
47,3 36,4 12,7 3,6
55,8 39 1,3 3,9
48,4 46,9 1,6 3,1
TIPO DE ALOJAMIENTO Hotel Camping Vivienda Propia Vivienda Compartida Vivienda Alquilada
72,1 2,7 13,5 3,6 7,2
68,8 2,6 1,3 5,2 19,5
57,1 6,3 6,3 4,8 25,4
En cuanto a los diferentes mercados emisores, los perfiles de visitantes muestran, en su gran mayoría, una pauta cercana al perfil general anteriormente descrito, destacando una diferencia digna de mención: A diferencia de lo que venía registrándose en anteriores estudios, en los que los españoles eran los que presentaban pautas de contratación más autónomas, ahora son los turistas procedentes de Gran Bretaña, Bélgica y Holanda, los que en una mayor proporción organizan sus vacaciones por cuenta propia. 6. Perfil Sociológico del visitante El estudio llevado a cabo permite también la caracterización de la demanda a partir de variables sociodemográficas como la edad o la situación sociolaboral. Respecto a la edad de los turistas, la distribución en este periodo es muy similar a la registrada en estudios anteriores, por lo que puede afirmarse que Benidorm acogió durante el verano de 2011 a un turismo joven en términos generales, cuya distribución por grandes grupos de edad fue la siguiente:
DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA POR GRUPOS DE EDAD (verano 2011) Grupo de Edad Hasta 30 De 31 a 45 De 46 a 65
% 17. 8 40.7 28.5
Más de 65
12.1
En cuanto a la situación socio-laboral de los encuestados, los datos obtenidos muestran una gran diversidad de perfiles, agrupados según la distribución puesta de manifiesto en el siguiente gráfico:
2,1 3
EMPLEADOS 5,3
EMPRESARIOS
16,1 49,3
ESTUDIANTES FUNCIONARIOS JUBILADOS
8,6
PARADOS 11,1
4,5
PROFESIONALES No contesta
Del gráfico anterior se desprende que el grupo más numeroso de turistas que visitó Benidorm durante el verano de 2011 estuvo compuesto por clases medias, como muestra el hecho de que el 49% del total de visitantes fueran empleados por cuenta ajena, el 8,6% funcionarios de las distintas administraciones públicas y el 6,6% directivos, empresarios y profesionales. Destaca el gran peso relativo que continúa representando en este periodo el grupo de jubilados (16,1%) y el peso menor de los estudiantes (11,1%) respecto a periodos veraniegos anteriores. En cuanto al perfil sociodemográfico del visitante en época invernal se registra como en años anteriores una demanda mayoritaria de turistas de la tercera edad compuesta por jubilados y pensionistas. DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA TURÍSTICA POR GRUPOS DE EDAD Invierno 2011
Grupo de Edad Hasta 30 De 31 a 45 De 46 a 65 Más de 65
% 4.3 14.7 42.3 37.7
7. Fuentes de información sobre el destino turístico Los turistas que visitaron Benidorm a lo largo del verano de 2011 accedieron a la información sobre el destino a partir de la información transmitida por terceros, amigos y/o familiares, en mayor medida que otras fuentes de información (51,8%). La importancia de este medio de transmisión inespecífica es decisiva, por delante de los Medios de Comunicación Social y otros canales de transmisión de información sobre el destino, entre los que es preciso destacar Internet por su exponencial crecimiento respecto a estudios anteriores (32,3%). En este sentido se aprecia que para los nuevos visitantes las fuentes de información específicas tienen una mayor influencia y que Internet supera a cualquier otro canal a la hora de recibir información previa del destino turístico si bien el estudio refleja que la influencia de los canales de información institucionales en la Red está siendo prácticamente nula con los riesgos que se derivan de la falta de control sobre la imagen turística de Benidorm. Las Oficinas de Turismo (18,9%) y las agencias de viajes (16,4%) fueron las siguientes fuentes de información utilizadas para obtener información sobre el destino turístico; lo que pone de manifiesto la importancia de los canales de intermediación a la hora de apoyar la comercialización del producto. Entre los MCS tradicionales destaca la Televisión (10,5%) frente a la Prensa (3,2%) o la radio (0,8%)
DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS SEGÚN LA FUENTE DE INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA CONOCER BENIDORM COMO DESTINO TURÍSTICO (Respuesta Múltiple) Verano 2011
Fuente de Información
%
Amigos Familiares
51.8
Internet
32.3
Oficina de turismo
18.9
Agencia de viajes
16.4
TV
10.5
Folletos Agencias Prensa Revistas de viajes/turismo
7.8 3.2 3
Website Benidorm.org
2.4
Ferias-Workshops
1.3
Radio
0.8
Respecto a las fuentes de información sobre el destino utilizadas por los turistas que visitaron Benidorm durante el invierno de 2011 los datos registran la importancia de los medios de transmisión de información inespecíficos (42,7%) y el mayor impacto de los canales de intermediación (Agencias de Viajes y Oficinas de Turismo) respecto al estudio realizado en la temporada estival. Pese a que los datos obtenidos reflejan en cualquier caso la existencia
de una brecha digital derivada del perfil sociodemográfico del turista que se recibe en invierno, el grado de penetración de Internet es cada vez mayor en este segmento (22,4%) DISTRIBUCIÓN DE TURISTAS SEGÚN LA FUENTE DE INFORMACIÓN PRINCIPAL PARA CONOCER BENIDORM COMO DESTINO TURÍSTICO (Respuesta Múltiple) Invierno 2011
FUENTE DE INFORMACIÓN Amigos Familiares A.Viajes Oficina de turismo Internet TV Folletos Agencias Prensa Revistas de viajes/turismo Website Benidorm.org Radio Ferias -Workshops Otros
% 42,7 29,4 27,5 22,4 8,2 8,2 5,5 4,7 3,9 1,6 0,4 4,7
ANEXO Tabla 1 Histórico de porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (invierno y verano)
Invierno 97 Invierno 99 Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
Fidelidad registrada (Invierno) REPITE 1ª VISITA VISITA 40,60% 59,40% 45,80% 54,20% 34% 66% 28% 72% 27% 73% 42% 58% 26,80% 73,20% 32,60% 67,40%
Verano 97 Verano 98 Verano 99 Verano 00 Verano 01 Verano 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11
Fidelidad registrada (Verano) REPITE 1ª VISITA VISITA 43,20% 56,80% 48,80% 51,20% 45,40% 54,60% 46% 54% 45,40% 54,40% 50% 50% 51% 49% 41,30% 58,70% 46,50% 53,50% 47% 53%
Gráfico 1 Evolución de los porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (invierno) 1ª Vis ita
80
Re pite visita
70 60 50 40 30 20 10 0 Invie rno 97
Invie rno 99
Invierno 01
Invie rno 02
Invie rno 03
Invie rno 04
Invierno 05
Invie rno 11
Gráfico 2 Evolución de los porcentajes de fidelidad registrada de 1997 a 2011 (verano)
18
70
1ª Vis ita Re pite vis ita
60 50 40 30 20 10 0 Verano Verano Verano Verano Verano Ve rano V erano Ve rano Ve rano Ve rano 97 98 99 00 01 02 03 04 05 11
Tabla 2 Histórico de porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (invierno y verano) Invierno 00 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
Verano 00 Verano 01 Verano 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11
Avión 60,90% 51,10% 52,30% 39,40% 56,10% 54,50%
Avión 25,40% 34,60% 38,70% 42,60% 35,60% 32,70% 35,50%
Tren 4,80% 6,90% 5,20% 2,90% 1,60%
Tren 4,20% 6,20% 3,90% 3,90% 2,70% 1,20% 2,70%
Autobús 16,90% 24,80% 16,20% 17,70% 24,60% 16,90%
Autobús 15,80% 14,30% 18,10% 12,30% 19,40% 10% 12,90%
Automóvil 16,90% 16,80% 25,60% 39,70% 19,30% 24,70%
Automóvil 53,20% 41,30% 37,40% 40,20% 40,90% 50,40% 48,50%
Otro medio 0,40% 0,30% 2%
Otro medio 1,30% 1,90% 0,70% 0,10% 0,90% 1,20% 1,10%
Gráfico 3 Evolución de los porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (invierno)
19
70,00% 60,00% 50,00%
Avión
40,00%
Tren Autobús
30,00%
Autom óvil
20,00%
Otro m edio
10,00% 0,00% Invierno 00 Invierno 02 Invie rno 03 Invie rno 04 Invie rno 05 Invierno 11
Gráfico 4 Evolución de los porcentajes de medios de transporte utilizados de 2000 a 2011 (verano) 60,00% 50,00% Avión
40,00%
Tren
30,00%
Autobús Autom óvil
20,00%
Otro m edio
10,00% 0,00% Verano 00 Ve rano 01 Ve rano 02 Ve rano 03 Verano 04 Ve rano 05 Verano 11
20
VALORACIÓN MEDIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM verano ELEMENTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA INFORMACION TURÍSTICA AMBIENTE ALOJAMIENTO CALIDAD PLAYAS SEGURIDAD CALIDAD-PRECIO RESTAURANTES OFERTA COMERCIAL ACCESIBILIDAD TRANQUILIDAD LIMPIEZA RUIDO TRÁFICO APARCAMIENTO
Valoración (0-10) 9,84 9,46 9.46 9.38 9.38 9.21 8.81 8.81 8.72 8.14 7.92 7,79 6.77 5,12
Destino de las excursiones demandadas por los visitantes. Verano 2011 ALTEA ALICANTE CALPE TERRA NATURA GUADALEST MUNDOMAR VILLAJOYOSA ALFAZ DEL PI/ ALBIR VALENCIA DENIA FINESTRAT FUENTES DEL ALGAR/ CALLOSA D´EN SARRIA POLOP AQUALANDIA LA NUCIA ELCHE OTROS
38 29,1 22,7 22,7 22,4 21,9 19,7 19,7 13,9 11,6 11,4 10,5 10,2 9,7 8 7,2 12,2
Motivo de elección de Benidorm como destino turístico. Verano 2011
21
PLAYA CLIMA SOL PRECIO AMBIENTE OCIO CONOCER BENIDORM CERCANIA FAMILIA DISPONER VIVIENDA FIDELIDAD FIESTAS RECOMENDACION
23,9 19,4 10,2 9 8,3 6,8 3,1 1,2 1,2 0,9 0,6 0,6 0,6
Destinos de las excursiones realizadas por los visitantes. Distribución en porcentajes Invierno 2011 (respuesta múltiple)
Destino Excursión
TOTAL
País de Procedencia Reino Resto España Unido Países
Altea
52.2
54,1
46,8
56,3
Alicante
45.5
47,7
35,1
53,1
Guadalest
39.2
40,5
36,4
39,1
Calpe
36.9
41,4
29,9
37,5
Villajoyosa
32.9
35,1
27,3
35,9
Alfaz del Pí / Albir
31,8
33,3
26
35,9
Finestrat
25.5
28,8
20,8
26,6
Denia
23.5
24,3
19,5
26,6
Valencia
22.7
28,8
11,7
26,6
Elche
19.6
29,7
5,2
20,3
La Nucia
18.4
21,6
6,5
28,1
Polop
17.3
23,4
6,5
20,3
22
Algar/Callosa
16.5
20,7
10,4
17,2
Terra Natura
16.1
27
7,8
7,8
Otros
13.3
11,7
16,9
12,5
Mundomar
12.2
17,1
10,4
6,3
Aqualandia
11.8
15,3
11,7
6,3
Principales Motivos de elección de Benidorm como destino turístico. Invierno 2011
CLIMA AMBIENTE PLAYA PRECIO CONOCER FAMILIA DESCANSAR CERCANIA AMIGOS
% 47.8 8.1 8.1 6.4 3.8 3.1 2.1 1.1 1
VALORACIÓN OTORGADA POR LOS VISITANTES DE LOS DISTINTOS ASPECTOS DE LA OFERTA TURÍSTICA DE BENIDORM Invierno 2011 ASPECTO OFERTA VALORACIÓN (0-10) PLAYA 9,44 INFORMACION TURÍSTICA 9,14 CALIDAD PRECIO 8.98 ALOJAMIENTO 8,90 AMBIENTE Y DIVERSION 8,70 SEGURIDAD CIUDADANA 8,58 RESTAURACION 8,51 ACCESIBILIDAD 8.32 OFERTA COMERCIAL 8.31 TRANQUILIDAD 8.27 LIMPIEZA 8.20 RUIDO 7.53 TRAFICO 6,86 APARCAMIENTO 3.81
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