GESTÃO
COMPARTILHA CLUB E SEU SEGREDO DE SUCESSO NA RETENÇÃO DE CLIENTES Empresa desenvolve ações para trabalhar em conjunto com pós-vendas de projetos de mul propriedades e se consolidou como uma ferramenta fundamental na retenção de clientes
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ão restam dúvidas que um departamento de pós-vendas bem estruturado é fundamental para um lançamento de multipropriedade, pois historicamente o modelo de férias tem altas taxas de cancelamento e este setor da operação será o responsável por ter um bom relacionamento com os clientes, mantendo a carteira de recebíveis saudável. A Compartilha Club provou para os empreendedores que um pós-vendas bem estruturado atuando com uma intercambiadora de férias que realmente entrega a experiência positiva de viagens ao consumidor final, só aumenta a retenção de proprietários na base, diminuindo o custo da operação. Assim, a Compartilha Club, intercambiadora de férias para empreendimentos de multipropriedade, tem um serviço personalizado para seus parceiros, para auxiliar os departamentos de pós-vendas na tarefa de manter os clientes satisfeitos. Sempre trabalhando em conjunto com os empreendedores. “Temos em nosso DNA o ideal de realizar as viagens dos proprietários de multipropriedade e tornar essa experiência única”, afirma Reginaldo Reis, CEO e Founder da Compartilha Club. O “Boas-Vindas” é o primeiro contato que o pósvendas das operações de multipropriedade realizam com os proprietários, logo após adquirem suas frações. “Assim que o cliente é associado a intercambiadora de férias Compartilha Club, nossa equipe especializada em realizar experiências de viagens, buscam saber de cada associado o seu objetivo de férias, sendo essa viagem nacional ou interna-
Reginaldo Reis, CEO e Founder da Compartilha Club
cional, através de intercâmbio de semanas ou viagens do dia a dia, nossos Concierges estão prontos para atendê-los 24 horas, 7 dias por semana”, destaca Reis. O sócio da Compartilha Club explica que o processo de Boas-Vindas permite conhecer o perfil do cliente e suas necessidades, por isso, o associado sempre terá um atendimento personalizado. “A interação e sinergia com os pós-vendas dos empreendimentos nos permite redirecionar as solicitações dos clientes reduzindo a necessidade do recontato”. Para Reis, conhecer todos os projetos afiliados é importante para orientar os clientes sobre políticas de uso, as vantagens da sua aquisição, o processo de associação, depósito de semanas, intercâmbio, reservas e utilização da semana.
Dando continuidade ao pós-vendas dos projetos de multipropriedade Boas-Vindas da intercambiadora de férias: Ÿ Procedimento de Associação rápido e sem burocracia Ÿ Entender as necessidades de viagens dos clientes Ÿ Dúvidas e Orientações sobre Políticas de Uso Ÿ Depósito de semanas Ÿ Intercâmbio e Pontuação Ÿ Roteiros e melhores destinos
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Junho/2022
turismocompartilhado.com.br
A semana do cliente pode intercambiar por: Ÿ Hospedagem Ÿ Transfer Ÿ Passagens Aéreas Ÿ Passeios Ÿ Aluguel de Carro Ÿ Assessoria de Visto e Passaporte Ÿ Ingressos de Parques Ÿ Câmbio de Moedas Ÿ Cruzeiros
