Kauppatorin Monitori avautuu kesäkuussa

Kauppatorin Monitorin palveluita (KOP-kolmio, Aurakatu 8)

• Yleisneuvonta • Fölin palvelutoimisto • Filharmonisen orkesterin ja kaupunginteatterin lipunmyynti • Infotori, maahanmuuttajien omakielinen neuvonta • Matkailuneuvonta • Osa kaupunkiympäristötoimialan asiakaspalvelusta: pysäköinti, asukaspysäköinti, venepaikojen vuokraus • Liikuntarannekkeiden myynti ja lataus • Varhaiskasvatuksen palveluohjaus • Ikäihmisten ja lapsiperheiden palveluohjaus

• Potilas- ja sosiaaliasiamiehet • Sosiaaliohjaaja • Työllisyyspalveluiden asiakasohjaus • Nuorisopalveluiden asiakaspalvelu • Digituki • Kassapalvelut • Kaupungin puhelinvaihde

• Kelan asiakaspalvelu - Palveluopastus asiakastilassa ja opastus Kelan digitaalisiin palveluihin asiakaspäätteillä - Asiantuntijapalvelut ajanvarauksella ja vuoronumerojärjestelmällä

Yksi ovi, monta palvelua Kauppatorin Monitori avautuu kesäkuussa

Turun kaupungin ja Kelan yhteinen asiakaspalvelupiste Kauppatorin Monitori avaa ovensa KOP-kolmion katutasossa kesäkuussa 2020. Uusi palvelupiste keskittää yhteen paikkaan lukuisat nyt erillään olevat palvelut, ja ne ovat uuden Monitorin myötä entistä helpommin saavutettavissa. Kelalta Monitoriin siirtyy koko Eerikinkadun Turun palvelupisteen asiakaspalvelu.

uden toimintamallin keskiössä on korostetusti aina asiakas. Tuomme Kauppatorin Monitorin ainutlaatuisella konseptilla useat keskeiset palvelut sekä niiden opastuksen saman katon alle, jolloin kuntalaisilta säästyy sekä aikaa että vaivaa, korostaa Turun kaupungin kehittämispäällikkö Sari Kinnunen. – Kelan näkökulmasta on hienoa, että olemme samoissa tiloissa Turun kaupungin kanssa ja hyvin tavoitettavissa. Meillä on monia yhteisiä asiakkaita ja kaikkien kannalta on hyvä, että me palveluntuottajat olemme saman katon alla eli tämä on yhden oven periaatetta käytännössä, kertoo Kelan ryhmäpäällikkö Satu Osola. Kauppatorin Monitoriin sijoittuvat Turun kaupungin palveluista muun muassa Fölin ja pysäköintiin liittyvät palvelut, matkailuneuvonta, kaupungin palveluiden yleisneuvonta ja maahanmuuttajien omakielinen neuvonta Infotori sekä varhaiskasvatuksen palveluohjaus.

Hyvinvointitoimialan palveluista uuteen toimipaikkaan siirtyvät ikäihmisten palveluohjaajat ja sosiaalipalvelujen ohjaajia sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluohjaus. Vammaispalvelujen ja lapsiperheiden palveluohjaus sekä perheoikeudellinen palveluohjaus tulevat olemaan tavattavissa joinakin päivinä viikosta. U

Tilat ovat hyvin saavutettavissa ja esteettömät Uusi Monitori tulee olemaan entistä palvelevampi ja monikanavaisempi, sillä jatkossa kuntalaisia on auttamassa aiempaa enemmän asiakaspalvelijoita ja myös aukioloajat ovat entistä pidemmät.

Uutuutena Monitorista saa entistä laajempaa digitukea täysin maksutta. Tiloissa on parikymmentä asiakaspäätettä, joilla asiakkaat voivat itsenäisesti tai henkilökunnan avustamana hoitaa asioitaan verkossa.

Tilat sijaitsevat yhdessä tasossa, ja ne ovat hyvin saavutettavissa ja esteettömät. – Avautuessaan palvelupiste ei suinkaan ole suoraan valmis, vaan toivomme runsasta asiakaspalautetta, jonka perusteella tulemme kehittämään Monitorin toimintaa edelleen, Sari Kinnunen toivoo. Maankäyttöön, rakentamiseen, rakennuslupiin ja kaavoitukseen liittyvät palvelut jäävät nykyisille paikoilleen (Puolalankatu 5).

Monitorin auettua ikäihmisten palveluohjaukseen keskittyneen Poijun toiminta päättyy. Joukkoliikennetoimiston nykyinen tila Aurakadun ja Eerikinkadun kulmauksessa sulkeutuu niin ikään Monitoriin muuton yhteydessä.

Kauppatorin Monitorin lisäksi jo entuudestaan tuttu, Skanssin kauppakeskuksessa toimiva Monitori jatkaa toimintaansa normaalisti. Myös siellä toimii Kelan asiakaspalvelu.

• turku.fi/kauppatorin-monitori-avautuu • turku.fi/sv/salutorgets-monitori-oppnas • turku.fi/en/monitori-market-squareopens

TEKSTI: HANNU WAHER KUVAT: PETTERI MÄNTYSAARI