Biuletyn Jakości by TÜV Rheinland

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

2007

3/2009

Międzynarodowy Certyfikat Jakości dla branży budowlanej

Certyfikat dla branży utrzymania czystości

Społeczna odpowiedzialność biznesu

e-mail: post@pl.tuv.com • www.tuv.pl

Wstęp Szanowni Państwo, czas letnich urlopów dobiegł końca. Naładowani pozytywną wakacyjną energią, z jeszcze większym entuzjazmem podchodzimy do naszych codziennych zajęć. Wierzymy, że przygotowane przez nas wydanie najnowszego Biuletynu Jakości przyniesie Państwu wiele praktycznych informacji. W niniejszym wydaniu prezentujemy usługę związaną z uzyskaniem Międzynarodowego Certyfikatu Jakości dla branży budowlanej według standardu BQTR-9. W artykule na temat wspomnianej usługi, pokazujemy elementy, które poddawane są kontroli w procesie uzyskania końcowego certyfikatu. Zapraszamy również do zapoznania się z artykułem Danuty Kędzierskiej, poświęconym branży profesjonalnego utrzymania czystości oraz znaczenia czystości w miejscu pracy. Ponadto zachęcamy do przeczytania artykułu Oliwii Wiśniewskiej zatytułowanego „Firma społecznie odpowiedzialna. Nowoczesne spojrzenie na zarządzanie firmą”, w którym dzielimy się z Państwem posiadaną wiedzą oraz poglądami w kwestii szeroko pojętego CSR (Corporate Social Responsibility). Na koniec zapraszamy Państwa do zapoznania się ze stałymi pozycjami naszego Biuletynu Jakości jakimi są: harmonogram szkoleń organizowanych przez TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. oraz cykl podróży po krajach, w których swój oddział ulokował TÜV Rheinland Group.

Biuro Zarządu 02‒146 Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42 Oddziały: 41‒800 Zabrze ul. Wolności 327 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88 60‒729 Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 10‒434 Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel./fax: 089/ 533 15 39 tel. kom.: 0609 238 186 20‒950 Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ 532 86 68 tel./fax: 081/ 532 86 87 42‒200 Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ 323 50 54 tel. kom.: 0603 784 817 77‒100 Bytów ul. Lęborska 24 tel./fax: 059/ 822 79 53 tel. kom.: 0695 888 838 85‒130 Bydgoszcz ul. Grudziądzka 27‒29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 tel. kom.: 0609 371 661 35- 103 Rzeszów ul. Handlowa 4 tel./fax: 017/ 850 41 59 tel. kom.: 0603 784 813

Spis treści

32‒020 Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 tel./fax: 012/ 278 75 40 tel./fax: 012/ 278 75 41

Gwarant Czystości i Higieny – program dla wymagających . . . . . . . . 3

43‒300 Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. 033/ 810 43 47 tel. kom.: 0609 440 910

Nowoczesne spojrzenie na zarządzanie firmą . . . . . . . . . . . . . . 5

Firma społecznie odpowiedzialna. Czy ISO się skończyło? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Międzynarodowy Certyfikat Jakości według BQTR-9 – nowy standard w budownictwie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 X Jubileuszowe Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemu Zarządzania . . . . . . . . . . . . . . . 14 TÜV Akademia Polska – szkolenia otwarte na rok 2009 . . . . . . . . . . 17

Redakcja: Mariusz Petri tel.: 032/271 64 89 w. 106 e-mail: mariusz.petri@pl.tuv.com e-mail: post@pl.tuv.com www.tuv.pl

Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemu Zarządzania Jakością w Przemyśle Motoryzacyjnym . . . . . . . 15 Jesienna Akademia Szkoleń . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Podróże, humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Zarządzanie jakością Danuta Kędzierska Asystent Dyrektora Działu Certyfikacji Systemów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com

Gwarant Czystości i Higieny – program dla wymagających Czystość i porządek Czystość i porządek możemy najprościej zdefiniować jako brak brudu, kurzu, plam, śmieci i nieprzyjemnego zapachu. Sprzątanie i stosowanie środków czystości ma istotne znaczenie dla naszego zdrowia i dobrego samopoczucia. Utrzymanie porządku w naszym otoczeniu nie jest podyktowane bowiem wyłącznie względami kulturowymi, lecz przede wszystkim zdrowotnymi. Poprzez zapewnienie higienicznych warunków pracy możemy uniknąć wielu chorób, takich jak choroby przewodu pokarmowego, czy też grypa.

Znaczenie czystości Czy kiedykolwiek zastanawiali się Państwo nad znaczeniem czystości w Państwa zakładzie pracy? Nie ulega wątpliwości, że zapewnienie sterylnych warunków jest konieczne do właściwej realizacji usług i procesów produkcyjnych w branży farmaceutycznej, spożywczej i medycznej. Ale czy prowadząc działalność w branżach, których z pozoru nie dotyczą wysokie wymagania higieny, można pozwolić sobie na potraktowanie sprzątania jako usługi o znaczeniu marginalnym? Czy jej realizację można zlecić komukolwiek, byleby swoją pracę wykonał szybko i tanio? Pomieszczenia firmy są jej wizytówką. Nawet najbardziej ekskluzywne, jeżeli będą brudne, przedstawią ją w złym świetle i nie przekonają klientów. W dobrze zorganizowanych i czystych pomieszczeniach pracuje się przyjemniej i efektywniej. Zważywszy na fakt, ile godzin przebywają pracownicy w zakładzie pracy, nie bez znaczenia jest, jaki będzie stan higieny sanitariatów, pomieszczeń socjalnych, wyposażenia biur. Od zapewnienia odpowiedniego stanu czystości zależy dobre samopoczucie i bezpieczeństwo

pracowników, a często także bezpieczeństwo wyrobów przez nich produkowanych. Z wielu względów sprzątanie zazwyczaj zleca się wyspecjalizowanym firmom. Niestety, często nie przywiązuje się wagi do wyboru firmy sprzątającej, trudno bowiem oczekiwać, by do wyboru dostawcy tego typu usług podchodzić jak do wyboru dostawców surowców. Nie zmienia to jednak faktu, że na sprzątaniu nie warto oszczędzać. Na usługi konkretnej firmy sprzątającej nie należy decydować się pochopnie, przyjmując za jedyne kryterium wyboru cenę. Może się bowiem okazać, że na teren zakładu zostanie wpuszczona firma, która nie wywiąże się ze swoich obowiązków właściwie.

Gwarant Czystości i Higieny – odpowiedź na zapotrzebowanie rynku usług czystościowych

Mając na uwadze przedstawione powyżej problemy, firma TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. wraz z Polskim Stowarzyszeniem Czystości (PSC) przygotowała specjalny program, który ma na celu zachęcanie do większej dbałości o czystość i porządek w naszym otoczeniu. Jesteśmy przekonani, że podnoszenie standardów usług czystościowych przyczynia się bezpośrednio do podniesienia jakości życia. Program został tak zaprojektowany, aby umożliwić integrację środowisk producentów, dystrybutorów i usługodawców związanych z branżą w zakresie szkolenia, wdrażania oraz certyfikacji. Jego nadrzędnym celem jest poprawa wizerunku polskich firm zajmujących się utrzymaniem czystości, zachęcenie ich do doskonalenia ofert i poprawy jakości świadczonych usług. Korzyści dla odbiorców usług czystościowych Nawiązując współpracę z firmami, które na podstawie niezależnej oceny dokonanej wspólnie przez

Zarządzanie jakością PSC i TUV Rheinland otrzymały certyfikat i znak branżowy Gwarant Czystości i Higieny, mają Państwo pewność, że dokonali dobrego wyboru. Dzięki zleceniu usług sprzątania wyspecjalizowanej firmie, która uzyskała pozytywną opinię w programie Gwarant Czystości i Higieny, oszczędzają Państwo czas, który poświęciliby na samodzielną ocenę usługodawcy. Przyjęte przez nas kryteria oceny odnoszą się do kwalifikacji personelu oraz stosowanych technologii, a także do wiarygodności, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz bezpieczeństwa informacji. Pozytywna ocena systemu zarządzania przedsiębiorstwa z branży usług utrzymania czystości zapewnia, że dana firma jest w stanie dostarczać usługi spełniające wymagania klienta. Innymi słowy, certyfikat Gwarant Czystości i Higieny daje gwarancje, że obietnice wysokiej jakości zostaną przez firmę spełnione.

Korzyści dla dostawców usług czystościowych

Jak już zostało wspomniane, nadrzędnym celem programu Gwarant Czystości i Higieny jest propagowanie idei utrzymania czystości i higieny poprzez podnoszenie standardów usług czystościowych. Firmy z branży usług utrzymania czystości, które zdecydują się na udział w tym programie, mogą liczyć na wzrost prestiżu i wyróżnienie spośród konkurencji. Dzięki niezależnej ocenie naszych auditorów mogą poznać swoje mocne i słabe strony, rozwinąć plany działań, lepiej identyfikować i spełniać potrzeby klientów, a w efekcie pracować bardziej skutecznie.

Gwarant Czystości i Higieny a normy ISO

Zapewne zadają sobie Państwo pytanie, jakie są różnice pomiędzy wymaganiami programu Gwarant Czystości i Higieny a znanymi Państwu normami ISO, takimi jak ISO 9001. Wymagania „Gwaranta” i normy ISO 9001 są w wielu aspektach podobne do siebie, ponieważ odnoszą się do zarządzania. Gwarant Czystości i Higieny to zestaw wymagań opracowanych „przez branżę czystości dla branży czystości”. Tym samym jest w większym stopniu niż ogólne wymagania ISO 9001 ukierunkowany na problemy, które napotykają firmy z branży usług utrzymania czystości w codziennym działaniu. Niewątpliwą zaletą programu jest stworzenie specyficznych wymagań dla firm świadczących usługi w branżach wrażliwych, jakimi są branża spożywcza i medyczna. Kapituła programu jest otwarta na propozycje wprowadzania w nim zmian, tak by w jak największym stopniu odpowiadał on bieżącym potrzebom rynku. Dzięki temu wymagania programu pozostają ciągle aktualne, a nie są tylko zestawem martwych reguł. Mamy nadzieję, że rozwój programu Gwarant Czystości i Higieny i udział w nim jak największej liczby firm z branży utrzymania czystości przyczyni się do integracji środowiska producentów, dystrybutorów i firm sprzątających. Ich efektywna i ukierunkowana na jakość współpraca jest korzystna dla nas wszystkich. Więcej informacji na temat programu Gwarant Czystości i Higieny, terminy kolejnej edycji, formularz zgłoszenia do programu oraz listę certyfikowanych firm znajdą Państwo na stronach internetowych www.tuv.pl oraz www.czystosc-psc.org.pl.

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

xxx Odpowiedzialność społeczna Oliwia Wiśniewska Specjalista ds. marketingu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. email: oliwia.wisniewska@pl.tuv.com

Firma społecznie odpowiedzialna. Nowoczesne spojrzenie na zarządzanie firmą CSR (Corporate Social Responsibility) to kolejne pojęcie, które powoli zostaje zaszczepione w nowocześnie zarządzanych przedsiębiorstwach na polskim rynku. Zacznijmy więc od dokładnego wyjaśnienia tego pojęcia i pokazania korzyści dla organizacji płynących ze sprawnego posługiwania się tą strategią. CSR to dobrowolna inicjatywa przedsiębiorstwa, która uwzględnia społeczne, etyczne i ekologiczne aspekty prowadzenia biznesu, przekładająca się także na relacje z partnerami biznesowymi, pracownikami, klientami, dostawcami czy społecznością lokalną. To wartość dodana, jaką przedsiębiorstwo daje od siebie poza codzienną, podstawową działalnością gospodarczą, która oprócz nastawienia na generowanie zysków i osiąganie kolejnych celów biznesowych stara się mieć na uwadze swoje otoczenie biznesowe, środowisko i ludzi. Tak jak wiele strategicznych pomysłów na biznes, CSR powinien być traktowany jako długofalowa koncepcja, realizowana wg określonego planu, za pomocą wyznaczonych środków i narzędzi, ale przede wszystkim zaangażowane w jej realizację powinno być całe przedsiębiorstwo, ponieważ odpowiedzialność społeczna biznesu to nie tylko kolejny wymysł zarządów firm. To wspólna ideologia, w którą wierzą i realizują wszyscy pracownicy firmy.

rygodność finansowa firmy jest uzależniona od jej wiarygodności społecznej. – Zwiększenie lojalności konsumentów i interesariuszy – Wzrost świadomości społecznej konsumentów powoduje, iż w swoich wyborach kierują się oni także zaufaniem do danej firmy i jej wizerunkiem. Rosnąca grupa konsumentów zwraca uwagę na „ekologiczność” produktu lub usługi, przestrzeganie zasad społecznej odpowiedzialności w procesie jego wytworzenia oraz ogólną reputację firmy. – Poprawa relacji ze społecznością i władzami lokalnymi – Udział firmy w życiu społeczności lokalnej, podejmowanie długofalowych i wymiernych inwestycji społecznych, ułatwia jej sprawne i bezkonfliktowe funkcjonowanie. Społeczna odpowiedzialność umożliwia jej trwałe zakorzenienie się w społeczności i pozyskanie przychylności jej mieszkańców, a także zdobycie zaufania władz samorządowych.

Jakie korzyści przynosi firmie prowadzenie odpowiedzialnego biznesu?

Korzyści strategii odpowiedzialności przedsiębiorstwa rozpatrywane powinny być w perspektywie długofalowej. Są to : – Wzrost zainteresowania inwestorów – Kredytodawcy są bardziej zainteresowani współpracą z odpowiedzialnymi firmami, które oprócz dobrych wyników finansowych zarządzane w sposób przejrzysty, odpowiedzialnie budują swój wizerunek i dobre relacje z otoczeniem. Dla wielu inwestorów wia

Opracowanie na podstawie www.odpowiedzialnybiznes.pl

Odpowiedzialność społeczna – Wzrost konkurencyjności – Wprowadzanie zasad odpowiedzialnego biznesu to jeden z atutów, dzięki którym firmy zdobywają przewagę konkurencyjną. Dla polskich firm przejrzysta polityka CSR może być jednym ze sposobów budowania swojej pozycji na rynkach światowych, gdzie oczekiwania dotyczące spełniania standardów odpowiedzialnego biznesu są bardziej oczywiste. – Podnoszenie poziomu kultury organizacyjnej firmy – Poprzez podejmowanie wyzwań społecznej odpowiedzialności firma podnosi swoje standardy postępowania wobec interesariuszy (pracowników, kontrahentów, klientów), a przez to unika kosztów „złego partnerstwa”. Zmiany te wpływają na kształtowanie kultury organizacyjnej firmy opartej na zaufaniu, odpowiedzialności i przejrzystości dla wszystkich zainteresowanych. – Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród pracowników – Społeczna odpowiedzialność firmy stanowi jeden z elementów poza finansowego motywowania pracowników. Dzięki kodeksom etycznym, programom społecznym, dbałości o środowisko, wizerunek firmy w oczach pracowni-

ka ulega poprawie. Pracownicy z większym uznaniem odnoszą się do funkcjonowania firmy widząc, iż część jej aktywności skierowana jest na rozwiązywanie istotnych – również dla nich – problemów społecznych. – Pozyskanie i utrzymanie najlepszych pracowników – Gdy poprawie ulega wizerunek firmy i rośnie do niej zaufanie wśród pracowników, to zwiększa się również atrakcyjność firmy na rynku pracy, co pozwala przyciągnąć nowych i zatrzymać najlepszych pracowników. Społeczna odpowiedzialność biznesu w świadomości polskich przedsiębiorców nabiera coraz większego znaczenia. Oznacza to, że poza finansowym miernikiem oceny funkcjonowania przedsiębiorstwa zaczynamy zwracać uwagę również na jej społeczną aktywność na rynku. I tu możemy przytoczyć bardzo wiele przykładów tego typu działań: różnego rodzaju akcje charytatywne czy humanitarne skierowane do najbardziej niewinnej części społeczeństwa, jaką są dzieci; akcje mające na celu zwrócenie uwagi na ekologiczne problemy środowiska; pomoc dla szkół w postaci nowych komputerów czy oprogramowania; różnego rodzaju programy studenckie i wiele innych. Skupiając jednak działania związane z CSR-em tylko na zewnątrz firma popełnia błąd. Każdy nowocześnie zarządzający menadżer wie przecież, że największą wartością, jaką posiada jego przedsiębiorstwo są zdolności i zaangażowanie jego pracowników. Również i tutaj nie powinno się zapominać o działaniach związanych z motywowaniem, stwarzaniem przyjaznej atmosfery współpracy, inspirowaniem do podejmowania nowych wyzwań biznesowych nastawionych na prosperity organizacji, poprzez rozwój jej pracowników. Bardzo ważną rolę odgrywają tu Działy Human Recources, które bezpośrednio powinny mieć wpływ na wszelkie działania ukierunkowane na stworzenie firmie wizytówki pracodawcy przyjaznego. Często takie działania mylnie postrzegane są jako bardzo drogie. Jednak Ci, którzy postanowili wdrożyć w firmie takie rozwiązania jak: specjalne programy dla stażystów, przyjazne nastawienie do kobiet w ciąży, czy świeżo upieczonych mam, gwarancja opieki zdrowotnej, ale także angażowanie pracowników w osiąganie celów strategicznych i operacyjnych firmy, przyniosło wiele bezcennych korzyści. Bo nie od dziś wiadomo, że pracownik zadowolony z pracy, to pracownik wydajny, efektywny i kreatywny. „Duży może więcej” – jak mówi jedno z powiedzeń. Dlatego pewnie jeszcze istnieje przekonanie, że działania CSR-owe to domena dużych korporacji na rynku. Jednak tak naprawdę każdy z nas może podjąć inicjatywę, choćby najmniejszą, realizując pomocne działania.

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Zarządzanie jakością Danuta Kędzierska Asystent Dyrektora Działu Certyfikacji Systemów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com

Czy ISO się skończyło? W ostatnich miesiącach coraz częściej zadawane jest nam pytanie „czy ISO się skończyło?”. Wiele osób zastanawia się także, czy firmy, które z powodu globalnego kryzysu gospodarczego zmuszone są do cięcia kosztów, nie rezygnują przede wszystkim z wydatków na „ISO” i certyfikację.

Raport ISO 2008

Na podstawie opublikowanego przez ISO (International Organization for Standarization) raportu za rok 2008 można stwierdzić, że „ISO ma się dobrze”. W 2008 ISO opublikowało 1230 nowych standardów, co zwiększyło liczbę dotychczas funkcjonujących standardów do 17 765. Podczas gdy wiele firm z uwagi na zmniejszoną liczbę zamówień rezygnuje z części projektów i redukuje stan zatrudnienia, ISO powołuje nowe komitety techniczne i podejmuje inicjatywy mające na celu walkę z kryzysem gospodarczym. Nie mamy właściwie żadnego wpływu na zachowanie instytucji finansowych i rządów. Dlatego tak ważne jest, aby móc opierać się na sprawdzonych rozwiązaniach, które są skuteczne niezależnie od sytuacji. Zarówno w czasach stabilizacji, jak i w czasach niepewności ISO oferuje konkretne narzędzia do zarządzania ryzykiem. Jak wynika z przeprowadzonych przez ISO badań, coraz więcej przedsiębiorstw podkreśla, że dostosowanie ich wyrobów i usług do wymagań ISO jest wartością dodaną. Certyfikacja na zgodność z wymaganiami norm ISO jest procesem, na który firmy decydują się dobrowolnie, jednak wielu konsumentów wręcz oczekuje, że oferowane im wyroby lub usługi zostaną poddane niezależnej ocenie. Zobowiązuje to oczywiście na nas, jednostkę certyfikującą, do rzetelnego i obiektywnego przeprowadzania procesów auditowania i certyfikacji. Globalny kryzys wymaga globalnych rozwiązań przekraczających granice geograficzne i legislacyjne. Atrakcyjność i skuteczność standardów ISO jest m.in. wynikiem współpracy wielonarodowych zespołów przedstawicieli wszystkich zainteresowanych stron – konsumentów, dostawców, środowisk naukowych. Harmonizacja standardów i stosowanie ich uniwer-

salnego języka przyczynia się do redukcji barier technicznych, a w efekcie do zwiększenia wydajności i obniżenia kosztów produkcji, dostępu do know-how oraz rozszerzenia przepływów handlowych.

Przywrócić zaufanie

Kryzys definiuje się jako załamanie się procesu wzrostu gospodarczego i regres w rozwoju ekonomicznym. Jednak w wypadku obecnego kryzysu mówić można także o kryzysie wartości, na których oparta jest gospodarka. Ostatnie miesiące udowodniły nam, że nie można oddzielać biznesu od moralności, a zaufanie, wiarygodność i bezpieczeństwo są jego podstawą. Dlatego też, aby przywrócić im należne miejsce, ISO szuka nowych rozwiązań w obszarach, do których do tej pory nie przywiązywano odpowiedniej wagi. W tym celu rozwija standardy, które promują przejrzystość biznesu, społeczną odpowiedzialność i zrównoważony rozwój. Wśród projektowanych i wprowadzanych w życie przez ISO norm warto zwrócić uwagę na normy dotyczące zarządzania ryzykiem i zapewnienia bezpieczeństwa. Są to „ISO 31000 – Zarządzanie ry-

Zarządzanie jakością zykiem” oraz znana już norma „ISO 27001 – Systemy zarządzania bezpieczeństwem informacji”, które wraz z normami dotyczącymi technik bezpieczeństwa oraz zapewnienia ciągłości biznesowej pozwalają na minimalizowanie ryzyka oraz wzrost wiarygodności instytucji działających według ich wytycznych. Efektem stosowania się do tych wymagań jest zmniejszenie ryzyka narażenia na straty przedsiębiorstw i ich klientów. Inną ciekawą inicjatywę podjął komitet techniczny ISO/TC 247. Jego zadaniem jest wypracowanie narzędzi do walki z podróbkami. Choć znane są dane na temat wielkości strat finansowych oraz liczby likwidowanych miejsc pracy, rzadko mówi się o kosztach społecznych spowodowanych przez wprowadzanie do obrotu podrabianych towarów. Sfałszowane produkty nie tylko zagrażają zdrowiu i bezpieczeństwa użytkowników, lecz także naruszają prawa własności i uniemożliwiają uczciwą konkurencję i sprawiedliwy handel. W największym stopniu kwestii etycznych i odpowiedzialności społecznej dotyczyć będzie norma ISO 26000, która bezpośrednio odnosi się do kwestii społecznych, praw człowieka i praw pracowniczych. Kryzys gospodarczy na nowo przywołał pytania o społeczny wymiar gospodarki, ponieważ nawet zmniejszanie zatrudnienia i zamykanie zakładów pracy musi się odbywać przy zachowaniu zasad społecznej odpowiedzialności. I nawet jeżeli brzmi to jak frazes, to dzięki stosowaniu się do wartości etycznych gospodarka światowa może wyjść z kryzysu bardziej sprawiedliwa i silniejsza.

Przekształcić kryzys w zysk

Większość z Państwa dysponuje gotowym narzędziem do skutecznego zarządzania przedsiębiorstwem, jakim jest wdrożony w firmie system zarządzania jakością oparty o normę ISO 9001. System zarządzania jakością, jeżeli nie jest traktowany jedynie jako niepotrzebne obciążenie, pozwala m.in. na dostarczenie informacji o każdym wymiarze działalności przedsiębiorstwa oraz realizowanie zasad ciągłego doskonalenia (por. rozdz. 8: Pomiary, analiza i doskonalenie). Jeżeli wymagania normy ISO 9001 zostaną powiązane z wytycznymi do doskonalenia zawartymi w normie ISO 9004 oraz w serii norm ISO 10001, ISO 10002 oraz ISO 10003 dotyczących zadowolenia klienta oraz zarządzania reklamacjami to, jak zapewnia ISO, uzyskają Państwo odpowiedź na pytania: jak pokazać sceptycznym klientom, że można nam zaufać, jak zrobić „więcej za mniej” i jak wyróżnić się spośród konkurencji. Przeszłości nie można zmienić, a żaden sukces, nawet najbardziej spektakularny, nie trwa wiecznie. Podobnie i kryzys – każdy kiedyś mija. Dlatego też, nie oglądając się na innych, musimy na podstawie własnego doświadczenia i dostępnej wiedzy aktywnie przygotować się na przyszłość. Standardy opracowywane przez ISO mają charakter uniwersalny i praktyczny, zatem w skuteczny sposób mogą przyczynić się do budowy gospodarki opartej na zaufaniu, wiarygodności i bezpieczeństwie. Pod jednym warunkiem – jeżeli zechcemy z nich korzystać. W artykule wykorzystano materiały opublikowane przez ISO – International Organization for Standarization.

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Usługi dla budownictwa Marcin Wątor

Kierownik Sekcji Budownictwa TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: marcin.wator@pl.tuv.com

Międzynarodowy Certyfikat Jakości według BQTR-9 – nowy standard w budownictwie BQTR-9 to skrót pochodzący od niemieckiej nazwy procesu kontroli jakości „Baubegleitende Qualitätsüberwachung durch TÜV Rheinland mit Zertifizierung (BQTR 9)”, który oznacza „Towarzyszący budowie nadzór na jakością ze strony TÜV Rheinland z certyfikacją BQTR-9”. BQTR-9 jest usługą polegająca na kontroli jakości każdego etapu inwestycji, na zakończenie której, zostaje wystawiony Międzynarodowy Certyfikat jakości dla Budynku. Proces kontroli jakości przebiegu budowy, podzielony został na etapy, z których każdy towarzyszy najważniejszym punktom w trakcie realizacji budowy i w krytycznych punktach wspiera Inwestora. Cały proces BQTR-9 sformowany został na podstawie wielu lat doświadczeń, zbieranych przy realizacji największych projektów budowlanych w Niemczech i Europie, gdzie z dużym powodzeniem stosowany jest od lat. Poniżej przedstawione są poszczególne etapy procesu BQTR-9: 1. Realizacja wymogów użytkowych 2. Izolacja przeciwwilgociowa 3. Izolacja cieplna 4. Izolacja akustyczna 5. Ochrona przeciwpożarowa 6. Instalacje techniczne Każdemu z powyższych etapów towarzyszą inspekcje naszych specjalistów, a każda kontrola inspektora TÜV Rheinland odbywa się z użyciem list czynności kontrolnych, zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem robót budowlanych oraz planem kontroli. Ilość i okres trwania inspekcji uzależniony jest od zakresu i stopnia trudności inwestycji budowlanej. Każda inspekcja jest szczegółowo protokołowana i dokumentowana, a usterki przedstawia się w formie obrazowej (rysunki, szkice, zdjęcia) oraz dokładnie opisuje.

Usługi dla budownictwa Na końcu każdego etapu nadzoru jakości, towarzyszącego budowie, sporządzany jest raport, na podstawie którego, jednostka certyfikacyjna może wystawić certyfikat potwierdzający spełnienie standardów jakości budowy danego etapu. Warunkiem otrzymania znaku jakości BQTR-9 dla całości budynku jest uzyskanie certyfikatów na wszystkich etapach realizowanej inwestycji.

Realizacja wymogów użytkowych

Ten etap jest odpowiedzialny za kontrolę dokumentacji jeszcze przed rozpoczęciem budowy. Wiemy z doświadczenia, że najczęściej błędy w fazie projektowania są przyczyną zwiększenia kosztów inwestycji i mogą powodować utrudnienia w użytkowaniu, a nawet skutkować kosztownymi przebudowami już w trakcie użytkowania obiektu.

Faza projektowania służy również optymalizacji rozwiązań konstrukcyjnych pod względem ekonomicznym i realizacyjnym. Już na tym etapie, mając do pomocy specjalistów z TÜV Rheinland, można poczynić duże oszczędności finansowe jak i skrócić czas realizacji inwestycji. Dlatego tak ważne jest, aby kontrola jakości odbywała się już od samego początku procesu budowlanego. Inwestor, który określa swoje oczekiwania względem przyszłej inwestycji, przekazuje je do biura projektowego, aby następnie otrzymać gotowe już projekty. Zadaniem specjalistów TÜV Rheinland jest konfrontacja oczekiwań Klienta i wszystkich jego wymagań z otrzymanym projektem. Kontrola dokumentacji obejmuje również sprawdzenie szeregu innych elementów składowych dokumentacji technicznej tak, aby wyeliminować jak najwięcej błędów i uniknąć niemiłych i kosztownych niespodzianek podczas budowy i później w czasie odbiorów oraz w dalszym etapie podczas użytkowania obiektu.

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Izolacja przeciwwilgociowa

Kolejnym etapem w procesie BQTR-9 jest sprawdzenie izolacji przeciwwilgociowej w zakresie poprawności przyjętych rozwiązań projektowych i materiałowych. Zagadnienie to ma bardzo duże znaczenie w przypadku wszystkich obiektów budowlanych. Na tym etapie sprawdzana jest technologia i materiały przyjęte w projektach, sposoby izolowania i uszczelniania wszystkich elementów mających kontakt z podłożem oraz narażonych na działanie czynników atmosferycznych. Zostaje poddane również analizie, które rozwiązanie będzie najlepsze dla danej płyty fundamentowej czy ściany zewnętrznej oraz czy ten rodzaj uszczelnienia, który został przyjęty na balkon, taras czy dach spełni swoje zadanie. W trakcie kontroli na budowie sprawdzane są materiały i ich zgodność z przyjętymi parametrami ujętymi przez projektanta w projekcie. Kontroli podlegają również sposób i warunki przechowywania materiałów do budowy, a końcowym elementem procesu kontroli w niniejszym etapie są odbiory poszczególnych części izolacji przeciwwilgociowej ulegające zakryciu. Na zakończenie etapu sporządzany jest szczegółowy raport pokontrolny, a po jego pozytywnej ocenie wystawiany jest certyfikat.

Izolacja cieplna

Z początkiem roku 2009 weszło w życie rozporządzenie dotyczące obowiązkowych świadectw energetycznych budynków, mówiących o stopniu zużywania energii przez budynek. Klasa energetyczna jaką uzyska dany obiekt ma zazwyczaj przełożenie na jego cenę w przypadku sprzedaży, a ilość i jakość materiałów izolacyjnych ma bezpośredni wpływ na koszty eksploatacji budynku w trakcie całego okresu użytkowania. Zadaniem specjalistów z TÜV Rheinland jest określenie czy zastosowane materiały izolacyjne będą spełniały określone w projekcie normy oraz czy i kiedy zwrócą się poniesione koszty. Aby zoptymalizować przyjęte rozwiązania i obniżyć koszty użytkowania obiektów sprawdzamy ponownie bilans energetyczny ogrzewania, klimatyzacji, oświetlenia i wentylacji, kontrolujemy dokumenty dotyczące izolacji cieplnej i obliczenia izolacyjności przegród w budynku. Nowością jest uwzględnianie w projektach letniej izolacji cieplnej czyli na przykład osłon przeciwolśnieniowych czy też użycie i aktywacja konstrukcji budynku w celu jego chłodzenia. Już na etapie projektowania można tak dobrać konstrukcję i materiały, aby cały budynek aktywnie uczestniczył w ogrzewaniu czy chłodzeniu i oszczędzaniu ciepła i energii.

Usługi dla budownictwa Wszystkie te elementy składowe pozwolą w przyszłości na ekonomiczne i ekologiczne korzystanie z obiektu budowlanego o czym może poświadczyć nasz certyfikat tego etapu.

Izolacja akustyczna

Sprawdzenie poziomu emisji hałasu oraz jego oddziaływanie na środowisko naturalne jest ważne szczególnie w przypadku budynków przemysłowych, będących bardzo często źródłem hałasu. Analiza ta jest również niezbędna do uzyskania pozwolenia na budowę, a spełnienie warunków narzuconych przez Nadzór Budowlany jest konieczne, aby odebrać budynek i oddać do użytkowania. Dobranie odpowiedniej izolacji akustycznej uchroni nas i otaczające nas środowisko przed uciążliwym wpływem hałasu. Pozwoli bezkonfliktowo prowadzić działalność i uchroni nas przed protestami ludzi mieszkających wokół. Hałas jest niedocenianym sprawcą wielu chorób i problemów zdrowotnych we współczesnym świecie. Znaleźć miejsca ciche, w których nie słychać zdobyczy cywilizacji jest bardzo trudno, więc dlatego tak ważne jest aby nie przyczyniać się do zwiększania i tak już dużego hałasu otaczającego nas na każdym kroku. Aby dobrać najlepsze rozwiązanie izolacji akustycznej należy przeanalizować szereg zagadnień i to nie tylko pod kątem doboru odpowiednich materiałów izolacyjnych, ale również rodzaju konstrukcji i materiałów z jakich dana konstrukcja jest wykonana (ciężkie konstrukcje żelbetowe czy stalowe mogą przenosić drgania i hałas nawet przez kilka kondygnacji). Specjaliści z TÜV Rheinland sprawdzają jaka jest funkcja obiektu, czy pomieszczenia i budynki emitujące najwięcej hałasu są zlokalizowane tak, aby minimalizować wpływy na środowisko. Ważne przy tym jest jakie zostały wybrane drzwi, okna, wykładziny podłogowe, urządzenia wentylacyjne czy klimatyzatory. Wszystkie te elementy mają bezpośredni wpływ na nasz komfort pracy i odpoczynku. Oprócz obiektów emitujących hałas, zagadnienie izolacji akustycznej ważne jest również w przypadku przedostawania się hałasu do wnętrza budynku. W dużych miastach wiele biurowców budowanych jest najczęściej w centrum, gdzie szczególnie ważne jest aby wytłumić dźwięki dobiegające z zewnątrz, a to, w jaki sposób będziemy od tego zgiełku izolowani ma zasadniczy wpływ na nas wszystkich, na naszą pracę i odpoczynek.

Usługi dla budownictwa Ochrona przeciwpożarowa

Jednym z najważniejszych etapów realizacji budowy jest sprawdzenie i certyfikacja instalacji i urządzeń związanych z ochroną przeciwpożarową. Pożar jest nieprzewidywalnym żywiołem, niosącym za sobą ogromne straty nie tylko ze względu na spalony dobytek, ale również ze względu na akcje gaśniczą, która często niszczy to czego nie zdołał zniszczyć ogień. Dlatego tak ważne jest, aby nasza inwestycja była jak najlepiej zabezpieczona przed wpływem i działaniem ognia. Rola TÜV Rheinland na tym etapie jest szczególnie waż-

na, a korzyści z naszej pomocy są bardzo wymierne. Przede wszystkim mamy pewność, że nasz obiekt jest odpowiednio zabezpieczony, a ponadto wiele towarzystw ubezpieczeniowych bierze pod uwagę certyfikat z tego etapu inwestycji, aby w przyszłości udzielić korzystnych zniżek na ubezpieczenia. Podobnie jak w przypadku poprzednich etapów, sprawdzana jest dokumentacja techniczna, która następnie zostaje złożona do zatwierdzenia przez uprawnionego rzeczoznawcę ds. przeciwpożarowych, pod kątem dobranych rozwiązań instalacyjnych. Sprawdzane są sposoby zabezpieczenia krytycznych miejsc konstrukcji, kontrolowane są drogi ewakuacyjne i dostęp do nich, analizowane są zabezpieczenia urządzeń technicznych zainstalowanych w obiekcie, zarówno tych związanych

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

z ochroną przeciwpożarową (klapy dymowe, kurtyny ogniowe, przejścia szczelne, tryskacze, hydranty, itp.) jak i tych, które pożar mogą spowodować. Certyfikat uzyskany po kontroli tego etapu pozwoli Inwestorowi z czystym sumieniem powiedzieć, że w dziedzinie zabezpieczeń przeciwpożarowych zostało zrobione wszystko, aby obiekt był bezpieczny.

Usługi dla budownictwa

Instalacje techniczne

Ostatnim etapem realizacji inwestycji jest kontrola wszystkich urządzeń i instalacji technicznych, zainstalowanych w obiekcie. Wizyta specjalisty TÜV Rheinland odbywa się w końcowym stadium budowy, w momencie gdy wszelkie prace budowlane zostały już praktycznie zakończone, a urządzenia zamontowane – kontrola TÜV Rheinland jest ostatnim elementem przed oficjalnym zakończeniem budowy i zgłoszeniem budynku do odbioru celem uzyskania pozwolenia na użytkowanie. Zakres kontroli obejmuje sprawdzenie dokumentacji powykonawczej, zgodność zainstalowanych urządzeń z tymi, które zostały wymienione w specyfikacjach technicznych oraz sposób ich montażu i działania, próbne rozruchy urządzeń związanych z bezpieczeństwem przeciwpożarowym oraz sposób działania i wydajność systemów HVAC (Heating, Ventialtion, Air Condition). Jest to ostatni etap certyfikacji obiektu i jego zakończenie skutkuje, przy założeniu, że wszystkie wcześniejsze etapy zostały zakończone pozytywnie, wystawieniem Międzynarodowego Certyfikatu Jakości dla Budynku wg BQRT-9. Złożony i długotrwały proces przejścia poszczególnych etapów kontroli przez inspektorów TÜV Rheinland nie oznacza jednak, że Inwestorzy „zostawiają go na później”, czy w ogóle pomijają. Wręcz przeciwnie. Względy bezpieczeństwa zdecydowanie są tutaj najważniejsze i rozsądek w takich kwestiach jest nieunikniony. Z doświadczenia wiemy, ile mieliśmy już przypadków niedopatrzeń budowlanych w hipermarketach, czy halach targowych, to w konsekwencji doprowadziło do tragedii ludzkich. Dlatego też Inwestorzy, pomimo panującego załamania na rynku i liczenia każdej złotówki, akurat w tych kwestiach nie oszczędzają i doceniają wartość posiadanego certyfikatu wg BQTR-9, wydanego przez TÜV Rheinland.

Szkolenia Anna Matysik

Specjalista ds. Marketingu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. e-mail: anna.matysik@pl.tuv.com

X Jubileuszowe Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemu Zarządzania 6 – 7 Października 2009 ZAMEK RYN**** w Rynie

Forum wymiany doświadczeń to jedna z najbardziej prestiżowych imprez w ramach TÜV Rheinland Group w Polsce, która odbywa się tylko raz w roku i z każdym kolejnym rokiem gromadzi coraz więcej uczestników. To połączenie ciekawych wykładów, wymiany doświadczeń między Pełnomocnikami oraz owocnych dyskusji. Każdego roku układając program forum pamiętamy, również o tej luźniejszej jego części czyli wieczorze, który spędzają Państwo z nami w pierwszym dniu spotkania. Tradycyjnie zaczyna się on uroczystą kolacją, i jest doskonałą okazją do rozmów oraz wymiany poglądów w gronie Pełnomocników. Miło nam poinformować, że w tym roku w dniach 6 -7 październik odbędzie się już nasze 10 spotkanie – jubileuszowe. A jak na jubileusz przystało w tegorocznym forum czeka nas moc atrakcji. Już dziś zapraszamy wszystkich Pełnomocników do średniowiecznego zamku mieszczącego się w samym sercu Mazur pomiędzy dwoma jeziorami. Czeka na Państwa magiczny dotyk średniowiecza, niezapomniany relaks w zamkowych podziemiach oraz prawdziwa uczta dla smakoszy w historycznym refektarzu. Jednak podstawą naszego forum są wykłady i wspólna wymiana doświadczeń dlatego szczególnie zachęcamy Państwa do zapoznania się z programem i tematyką tegorocznych wystąpień, które podobnie jak w latach ubiegłych będą miały praktyczny charakter. Swoją wiedzą podzielą się doświadczeni, a także wysoko wyspecjalizowani auditorzy oraz trenerzy TUV Rheinland Group. • Badanie zadowolenia klienta nie tylko jako element ciągłego doskonalenia systemów zarządzania

• Osiągnięcie jakości w formacie Six Sigma – poznaj fenomen popularności metody stosowanej przez światowe koncerny • Systemy wspomagania zarządzania informacją i zasobami w przedsiębiorstwie • Co nowego w auditach certyfikujących – przestrzeganie wymagań prawnych w systemach zarządzania jakością, środowiskowego oraz BHP • Na czym polega i jak realizować przywództwo pełnomocnika. Techniki skutecznego przywództwa

Organizatorem X Jubileuszowego Forum Wymiany Doświadczeń Dla Pełnomocników Systemu Zarządzania jest:

TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. ul. Wolności 327, 41- 800 Zabrze tel.: (032) 273 21 82, (032) 271 64 87 tel.: (032) 376 22 50, (032) 376 22 51 fax: (032) 376 29 65

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Szkolenia Anna Matysik

Specjalista ds. Marketingu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. e-mail: anna.matysik@pl.tuv.com

Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemu Zarządzania Jakością w Przemyśle Motoryzacyjnym 5 – 6 Listopada 2009, centrum Hotelowo – Konferencyjne Polichno k/ Piotrkowa Trybunalskiego

W miesiącu listopadzie bieżącego roku firma TÜV Akademia Polska Sp. z o.o ma przyjemność zaprosić Państwa na kolejne już Forum Wymiany Doświadczeń dla Pełnomocników Systemu Zarządzania Jakością w Przemyśle Motoryzacyjnym 5-6.11.2009, Centrum Hotelowo- Konferencyjne Polichno, k/ Piotrkowa Trybunalskiego. Celem naszego spotkania jest stworzenie Pełnomocnikom firm branży motoryzacyjnej możliwości wymiany doświadczeń oraz uczestnictwa w dyskusjach panelowych toczących się pomiędzy zaproszonymi uczestnikami. Motto tegorocznego spotkania to: „Czas na zmiany w Automotive.....” Chcemy Państwa zachęcić do czynnego udziału w dyskusjach poświęconych następującym tematom: • Audit tool – nie taki diabeł straszny ...

• Trzecie wydanie dokumentu „Zasady uznania certyfikacji przez IATF dla ISO/TS 16949:2002 • Zmiany w Podręcznikach referencyjnych i wymaganiach Klientów OEM • Doskonal swój system... czyli omówienie niezgodności z bieżących auditów • Zarządzanie niezgodnościami w TS – podejście IATF oraz zapisy w Raporcie o niezgodności • Tematy zaproponowane przez samych uczestników • Zmiany w normie ISO 9001 i Specyfikacji ISO/ TS16949 – omówienie oraz praktyczne podejście do wdrożenia zmian i certyfikacji Patronem merytorycznym forum jest Sekcja Systemów Motoryzacyjnej TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Organizator:

TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. ul. Wolności 327, 41- 800 Zabrze

tel.: (032) 273 21 82, (032) 271 64 87 tel.: (032) 376 22 50, (032) 376 22 51 fax: (032) 376 29 65

Szkolenia Anna Matysik

Specjalista ds. Marketingu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. e-mail: anna.matysik@pl.tuv.com

Jesienna Akademia Szkoleń

AKADEMIA CZTERECH PÓR ROKU

W ramach Akademii Czterech Pór Roku proponujemy Państwu udział w jednodniowych warsztatach szkoleniowych o zróżnicowanej i specjalistycznej tematyce związanej z systemami zarządzania i tematami pokrewnymi z dziedziny zarządzania organizacją. Po zakończeniu warsztatów uczestnicy otrzymują Zaświadczenie TÜV Akademia Polska. Zalety Akademii Czterech Pór Roku: • zajęcia prowadzone w formie warsztatów; • krótko i na temat – jednodniowe zajęcia wyczerpujące jeden konkretny temat, problem lub zagadnienie; • możliwość znalezienia odpowiedzi na nurtujące pytania i problemy; • wysoka jakość za atrakcyjną cenę; • rzetelna, fachowa i praktyczna wiedza; • możliwość wymiany doświadczeń. Koszty uczestnictwa w warsztatach: 400 zł za osobę Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o odbyciu szkolenia, przerwę kawową oraz lunch. Oferujemy pomoc w ewentualnym rezerwowaniu

miejsc hotelowych dla uczestników zainteresowanych noclegiem w Zabrzu lub Poznaniu. Lista szkoleń jesiennej akademii • Podstawowe wymagania prawne w branży spożywczej • Jak wdrożyć skuteczny system zarządzania jakością • Aspekty środowiskowe oraz cele, zadania i programy wg ISO 14001:2004 • Parametryzacja procesów • Działania korygujące i zapobiegawcze • Zmiany w ISO/TS 16949:2009 • Nadzór nad dostawcami jako forma spełnienia wymagań SZJ • Nowelizacja ustawy o towarach paczkowanych - korzystne rozwiązania dla przedsiębiorców

Organizator: TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. ul. Wolności 327, 41- 800 Zabrze tel.: (032) 273 21 82, (032) 271 64 87 tel.: (032) 376 22 50, (032) 376 22 51 fax: (032) 376 29 65

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Szkolenia

Szkolenia otwarte TÜV Akademia Polska z zakresu Systemów Zarządzania na rok 2009 ISO 9001:2000 Nazwa szkolenia moduł 1 - System zarządzania jakością - podstawy (ISO 9001:2008)

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

600

28.09.2009

600

08.10.2009

1600

14.10 - 16.10.2009 02.12 - 04.12.2009

1600

25.11 - 27.11.2009

1600

05.10 – 07.10.2009

Pełnomocnik Jakości TÜV

3600

23.11 – 29.11.2009

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości

1600

25.11 - 27.11.2009

Auditor Jakości TÜV

3800

19.10 - 23.10.2009

moduł 2 – Dokumentowanie Systemu Zarządzania Jakością (ISO 9001:2008) moduł 3 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2008) moduł 4 - Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych (ISO 9001:2008) – audit najwyższego kierownictwa moduł 4 - Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych (ISO 9001:2008) – audit jako element doskonalenia

ISO 14001:2004 Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

moduł 1 - System zarządzania środowiskowego - podstawy (ISO 14001:2004)

600

05.10.2009

moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

600

26.10.2009

moduł 3 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

1600

04.11 - 06.11.2009

moduł 4 - Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych

1600

16.11 - 18.11.2009

Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV

4000

16.11 - 20.11.2009

Nazwa szkolenia

ISO/TS 16949:2002 Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

600

05.10.2009

1600

16.11 - 18.11.2009

4200

23.11 - 27.11.2009

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

600

05.10.2009

1600

16.11 - 18.11.2009

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

Rola i zadania kierownika ds. jakości i kierownika technicznego w laboratorium

1200

08.10 - 09.10.2009

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w laboratorium wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

1600

07.12 - 09.12.2009

Nazwa szkolenia moduł 1 - System zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym - podstawy (ISO/ TS 16949:2009) moduł 2 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) Pełnomocnik Jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) Bezpieczeństwo i higiena pracy Nazwa szkolenia moduł 1 - System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N-18001 - podstawy moduł 2 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001 ISO/IEC 17025:2005 Nazwa szkolenia

Szkolenia Branża Spożywcza Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

moduł 1 - Wstęp do systemu HACCP wg normy ISO 22000

1600

14.09 - 16.09.2009

moduł 2 - Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000:2005

1600

28.10 - 30.10.2009

Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania ISO 9001 i ISO 22000

1600

18.11 - 20.11.2009

Standard BRC Food

400

10.09.2009

Standard IFS Food

400

11.09.2009

Standard BRC IOP

400

18.09.2009

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

2400

28.10 - 30.10.2009

Nazwa szkolenia

Wyroby Medyczne Nazwa szkolenia Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych Zintegrowane Systemy Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001) Nazwa szkolenia Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania

Cena szkolenia (PLN) 4000

Termin szkolenia II półrocze 28.09 - 02.10.2009

2000

02.11 - 05.11.2009

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

600

12.10.2009

1600

19.10 - 21.10.2009

1600

23.11 - 25.11.2009

ISO/IEC 27001 Nazwa szkolenia moduł 1 - Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji moduł 2 - Wstęp do systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005 moduł 3 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005 Doskonalenie Systemów Zarządzania Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze

Six Sigma

1600

01.12 - 03.12.2009

Lean Manufacturing

1600

04.11 - 06.11.2009

Techniki doskonalenia jakości

1600

23.11 - 25.11.2009

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad

1200

12.10 - 13.10.2009

Problem Solving – Rozwiązywanie problemów

750

16.11.2009

Metodologia SPC i MSA APQP – Zaawansowane planowanie jakości PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji

1200

08.10 - 09.10.2009

1200

19.10 - 20.10.2009

Nazwa szkolenia

Innowacyjność Nazwa szkolenia Samodzielne wytwarzanie energii czyli wysokosprawna kogeneracja w teorii i praktyce Wyznaczanie niepewności w monitorowaniu emisji CO2

Cena szkolenia (PLN) 1600

Termin szkolenia II półrocze 12.10 - 14.10.2009

1200

Termin otwarty

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia II półrocze 23.09.2009 29.10.2009 09.12.2009

CSR – Corporate Social Responsibility Nazwa szkolenia Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstwa podstawą nowoczesnego biznesu

700

Biuletyn Jakości nr 3/2009 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Szkolenia Szkolenia z zakresu badań nieniszczacych - Rok 2009 Nazwa szkolenia

Symbol

Termin szkolenia II półrocze

Czas trwania (godz.)

Cena szkolenia

1 stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania radiograficzne

RT 1

Badania ultradźwiękowe

UT 1

Ultradźwiękowe badanie grubości UTT 1

UTT 1

24.08 - 02.09.2009 21.09 - 01.10.2009 07.12 - 17.12.2009 17.08 - 21.08.20091

3175

3575

2300

2650

44003/48004

2650

2 stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania penetracyjne

PT (1+2)

Badania ultradźwiękowe

UT 2

Badania wizualne

VT (1+2)

05.10 - 09.10.2009 16.11 - 20.11.20091 31.08 - 11.09.2009 16.11 - 27.11.2009 24.08 - 28.08.2009 02.11 - 06.11.2009 14.12 - 18.12.20091

Badania magnetyczno-proszkowe

MT (1+2)

14.09 - 18.09.2009

2650

Ocena zdjęć radiograficznych

RT 2 (FAS)

15.10 - 22.10.2009

2700

RT 25

12.10 - 22.10.2009

3950

Badania radiograficzne

3 stopień kwalifikacji wg EN 473 Metoda główna - badania magnetyczno - proszkowe6

MT 3

26.10 - 29.10.2009

4450

Badania prądami wirowymi6

ET 3

16.11-19.11.2009

6750

Ceny podane w PLN * Cena zostanie ustalona w późniejszym terminie i zamieszczona na stronie internetowej 1 Szkolenie organizowane w ośrodku zewnętrznym w Szczecinie 2 Zajęcia odbywają się również w sobotę 3 Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu 4 Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. 5 Dla osób posiadających wcześniejsze certyfikaty RT2 FAS istnieje możliwość rozszerzenia uprawnień poprzez uczestnictwo w kursie rozszerzajacym RT2 FER (pierwszy tydzień kursu RT2); cena szkolenia RT2 FER wynosi 2775,00 zł/osobę 6 Cena obejmuje zakwaterowanie i pełne wyżywienie w czasie szkolenia i egzaminu.

Różności

Toronto

HUMOR

Dwie młode kobiety spaceują po parku. Ta, która pcha przed sobą wózek dziecięcy, szlocha. – Czemu ryczysz? – Bo właśnie to jest ten kabriolet, który Józek obiecał mi przed ślubem...

PODRÓŻE

W poszukiwaniu miejsca, gdzie swój oddział ulokował TUV Rheinland Group, z kolejną wyprawą udajemy się do Kanady, a dokładniej do Toronto, malowniczo położonego miasta nad jeziorem Ontario, Toronto jest najważniejszym ośrodkiem gospodarczym i kulturalnym anglojęzycznej Lekarz do pacjenta: – WiruKanady i największą metropolią w kraju. sy wcale nie są takie groźne, jak Wokół ładnego, tętniącego życiem centrum skupiają się miasteczka – satelity oraz się na ogół uważa. Codzienne ćwiczenia gimnastyczne i oddechotereny przemysłowe. Miasto to przez wiele lat obdarzano we po prostu je zabijają. – Być może, panie doktorze. Tylko różnymi niechlubnymi przydomkami. Dopiero powojenna administracja narzu- jak je do tego zmusić?! ciła ambitne zadanie zmiany wizerunku i przez lata wydawano miliony dolarów Włamywacz skarży się koledze: na imponujące budowle, efektowne mu- – Ale miałem pecha. Wczoraj włazea i udoskonalanie systemu komunikacji małem się do domu prawnika, publicznej. Dzięki tym wszystkim zabie- a on mnie nakrył. Powiedział, żebym gom, Toronto jest teraz jednym z najładzmykał i więcej się nie pokazywał. niejszych miast Ameryki Północnej. – No to jednak miałeś szczęście! Toronto, z niewielkiej osady nad jeziorem, rozrosło się do rozmiarów potężnej – Szczęście? Policzył sobie 300zł za pometropolii, której rozwój był nierówno- radę! mierny i przebiegał chaotycznie. Ten brak uporządkowania, w zestawieniu z wilgotnym i gorącym klimatem, sprawia, że większość turystów nie spaceruje po mieście, lecz zwiedza kolejne atrakcje, podróżując środkami komunikacji publicznej. Wybierając się więc na wycieczkę po Toronto, warto wcześniej prześledzić miejsca, które chcemy odwiedzić, aby następnie łatwo i sprawnie dotrzeć do interesujących nas punktów. Wielbicieli zakupów czeka w Toronto przeogromna ilość wszelkiego rodzaju butików oraz pasaży handlowych, w których nawet bardzo wybredny turystka znajdzie coś dla siebie. Dla osób pragnących przeznaczyć swój czas na zwiedzanie miasta, większość ciekawych miejsc skupia się w centrum, np. najwyższa na świecie wolno stojąca budowla nad taflą wody, słynna CN Tower. Tuż obok wznosi się garbata sylwetka stadionu SkyDome, pierwszego obiektu na świecie, całkowicie krytego dachem. Warto również zwrócić uwagę na galerię obrazów Art. Gallery of Ontario, która ma w swoich zbiorach najlepsze obrazy kanadyjskich artystów, natomiast miłośnikom sztuki chińskiej polecamy wizytę w Royal Ontario Museum, w którym liczne zbiory sztuki chińskiej robią duże wrażenie. Na turystów czekają również pseudogotycka Casa Loma, ogromna rezydencja z basztami i wieżyczkami, elegancka wiktoriańska rezydencja Spadina House oraz replika Fort York, kolonialnej osady, od której zaczęła się historia miasta. Toronto to miasto kultury i sztuki w pełnym tego słowa znaczeniu, gdyż w mieście jest niezliczona ilość teatrów, kin, muzeów, galerii sztuki, okazała filharmonia oraz wspaniała opera i balet. Latem, atrakcją Toronto są liczne koncerty i przedstawienia teatralne pod gołym niebem. Oprócz tańca i muzyki Toronto lansuje najnowszą modę, wystarczy przejść się po butikach na Queen Street lub wpaść w sieć sklepów w dzielnicy finansowej Yorkville, aby poznać najnowsze trendy panujące w świecie mody. Dla tych, którzy cenią sobie obcowanie z przyrodą oraz aktywne spędzanie wolnego czasu, przygotowano ciągnące się wzdłuż brzegów jeziora ścieżki spacerowe i rowerowe. Zimą zaś, mieszkańcy chętnie jeżdżą na łyżwach i uprawiają narciarstwo biegowe. Toronto to cudowne miasto, które pozwoli nam zaczerpnąć pozytywnej energii, poczuć się jak w wielkim świecie mody, obcować ze sztuką oraz uczestniczyć we wspaniałych wydarzeniach kulturalnych.