CLOSER 萊 因 零 距 離
2014 年12月 第20期
德國萊因 T Ü V 大中華區電子雜誌
德國萊因T Ü V 成為中德電動汽車 充電項目唯一科研檢測機構 獲台灣N C C 認可，可測試並核發 低功率射頻電機型式認證證明 吸塵器E R P 歐洲 性能測試實驗室在上海落成
探詢未來 2015年各行業將面臨的趨勢與挑戰， 檢測驗證業在其中扮演的角色 德國萊因TÜV與您一起尋找答案
02 目錄
目錄 聚焦
04/27
探詢未來
04/05
行銷部：追求完美，永不停歇
06/07
紡織品、玩具、化學服務：從遠方到中心
08/09
輕機械及五金產品服務：以技術為後盾，發展更深更廣的服務
10/11
電子電氣產品服務：現在與未來十大不容錯過的創新突破
12/13
商用與工業產品服務：產業鏈的一條龍服務
14/15
太陽能/燃料電池技術服務： 在成長中持續延伸服務組合，發掘潛在需求
16/17
食品服務：化食品安全危機為食品檢測的轉機
18/19
交通服務：以本土化服務滿足地客戶
20/21
軌道交通服務：搶得鐵路建設發展先機，創下眾多「第一」
22/23
管理體系服務：競爭力=無可挑剔的服務品質X持續創新價值 24/25 培訓與諮詢服務：抓緊產業動脈，順勢而為
26/27
動態與服務 全方位模組式解決方案，有效提升工廠安全
28/31
38/39
28/31
中德電動汽車充電計畫的唯一科研檢測機構
32
落實技職人才培育，參與亞太國際 證照研發暨認證中心成立
33
德國萊因TÜV香港可為客戶提供日本 菱形PSE認證服務
34
獲台灣NCC認可，可測試並核發低功率射頻 電機型式認證證明
35
攜手微信進軍可穿戴設備市場
36
與中國南車簽署戰略合作框架協定
37
吸塵器ErP歐洲性能測試實驗室在上海落成
38/39
德國萊因TÜV前世今生 - 前世篇
40/41
客戶證言：珠海格力電器
42/43
客戶證言：福田汽車
44/45
客戶年會集錦
46/47
目錄 03
技術專題 歐盟收緊對羥基苯甲酸酯、 CIT和MIT在化妝品的使用限制
48
歐盟修訂化妝品條例加入 4種防腐劑和1種納米防曬劑的限制
49
香港德國萊因TÜV坐擁唯一同時獲藍牙、 KNX及ZigBee3大聯盟認可實驗室
49
50/51
企業社會責任 清潔海灘
52
捐贈物資協助弱勢家庭
52
探望孤兒院童
52
拜訪北斗星孤獨症兒童學校
52
援助雅安地震災區蘆山仁加小學
52
52
環球掠影 德國
加入互聯照明聯盟
53
英國
OpenSky拓展IT設備與網路安全服務
53
美國
推出EN1090驗證服務
53
日本
能源之星標章驗證服務新增資料儲存中心
53
53
CLOSER 編輯團隊
聯繫方式
主編
徐晟
編輯
張瑋磊 夏文秀 沈嘉琪 袁鴻飛
出版日期
ISSUE 20
2014.12
電話
+886 2 25287007 (台灣) +86 400 883 1300 (中國大陸) +852 21921022 (香港)
郵箱
service-gc@tuv.com
網址
www.tuv.com
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04 聚焦
聚焦 05
探詢未來 2015年各行業將面臨的趨勢 與挑戰，檢測驗證業在其中扮 演的角色，德國萊因TÜV與您 一起尋找答案。 隨著科技的日新月異，「甚麼是安 全」、「如何才安全」這些概念也隨 之變動。而當產品安全面臨新科技所 帶來的挑戰之時，產業界同時還必須 洞察產業結構的轉變，即時做出回 應。德國萊因TÜV深知唯有瞭解過 去，掌握現在，才能在未來搶得先 機。無論技術如何進展、產業如何變 動，我們始終以堅實的技術為後盾， 提供多樣化的服務，與客戶站在第一 陣線共同拓展全球市場。 這 一 期 的 「萊 因零 距 離 」將 回 顧 2014年大各產業線的重大趨勢變 化，分享德國萊因TÜV的相應之 道，以及我們在2015年將以何種 新的面貌、更多的資源、更完整的 解決方案，持續做您可靠的夥伴。
06 聚焦
專訪李濤
行銷部
追求完美， 永不停歇
德國萊因TÜV 大中華區行銷部副總裁
聚焦 07
德國萊因TÜV：嚴謹、可 靠、可持續性的代名詞 每個品牌都有自己的定位。我們來 自德國，140年的歷史背後是我們 技術服務的嚴謹、可靠及可持續 性。我們不只提供高等的技術諮詢 服務，也希望在規模上，讓更多的 客戶體驗我們的服務。我不太同意 的一個觀點是認證只是拿張證書， 誰家出的都差不多。對於一個企業 的長遠發展來說，簡單地透過中低 等級供應商買個一個證書，還是透 過中高等級的供應商來確保產品在 未來的銷售過程中不會造成大的傷 害和損害、不會危及企業的生存， 相信每個企業自己都十分清楚到底 哪一個選擇的成本更大。
在2014年主推的ATEX、功能安 全等服務正是杜絕這些潛在危險的 解決方案。第四，2014年各地頻 繁發生食品安全事件，在這個背景 下，我們的兩大重點發展讓德國萊 因TÜV成為整個社會的食品安全守 護者：在基本的食品檢測服務領域 中，我們在各地持續佈點，積極參 加食品業相關的展會，與大型零售 商、生產商建立合作關係。其次， 我們的食品安全溯源服務──這個 從農場到餐桌一連貫的解決方案能 確保整個食品供應鏈的安全性和可 追溯性。隨著未來食品安全要求的 日趨嚴格和透明，消費者對食品安 全的深入認識從而帶動消費模式的
接觸更多的終端消費者 我們在大中華區開始推行品牌形象 提升專案，核心就是要讓客戶和終 端消費者瞭解和熟悉德國萊因TÜV 這個品牌，瞭解怎樣能讓他們的生 活更安全。例如，我們邀請了很多 的客戶分享他們與德國萊因TÜV的 故事，藉以影響其他的客戶和潛在 客戶。此外，我們也進行了更前瞻 性的嘗試，走進幼稚園和學校去普 及產品安全理念，讓小朋友知道我 們是安全的守護者。我們一直相信 一個理念，如果我們去關心我們客 戶的客戶，那麼我們的客戶也一定 會選擇我們的服務。
轉變，檢測認證的服務也就自然會 得到長足的成長。
所以，回到我們自己，我們必須審
2015 Q: 在2015年市場部有甚麼
視我們的服務背後有什麼，我們的
跟隨中國產業變遷，向中西部轉移
品質和技術上是否有獨到的地方？
我們不僅有縱向的業務線，也有橫
是否能給客戶提供額外的價值和支
向的區域辦事處。受益於這樣矩陣
從B2C的角度為客戶提供整體解
援？最終我們將透過市場來檢驗我
式的管理構架，我們能及時對客戶
決方案
們的定位是否成功。
的轉移進行戰略投資。例如隨著一
A:2015年Marketing的口號：Solution
些大型IT製造業企業在往中國中西
2015。我們要向客戶提供整體解決
部的轉移，我們近兩年也跟隨著客
方案，而不是一個簡簡單單的單一服
戶在中西部持續設點，為客戶提供
務、一張證書。我們將B2C新穎創
更加便捷的當地服務。
新的方式引入B2B的領域，從而去找
2014 Q: 2014年在檢測認證服務有 哪些開發與創新？ A:2014年我們有幾個大的成績：
持續的客戶溝通
新的嘗試？
出客戶、接觸客戶，進而瞭解客戶， 並協助客戶解決深層及長遠的問題。
第一，我們是業內第一個發佈完整
我們每年都會與客戶進行各種的交
從行銷的角度來說，我們將幫助業務
智慧穿戴設備的檢測認證的服務
流，光是大中華區一年就總共舉辦
部門與客戶溝通我們的整體解決方
商。第二，在電動車快速發展的過
400多場的技術交流會。在這麼多
案，利用我們最新的行銷管道，與客
程中，德國萊因TÜV很榮幸參與了
的交流中，我們希望把我們對最新
戶積極互動，第一時間把我們的解決
中德電動汽車充電項目的合作，而
檢測要求的理解與客戶進行溝通。
方案呈現在客戶面前。
且成為唯一的檢測認證服務商。第
我們一直秉持一個理念：我們不是
三，今年幾個工安事故，如青島的
完美的，我們是在追求完美的過程
石油管道爆炸、高雄的氣爆事件、
中，在這個過程中我們始終保持開
昆山的粉塵爆炸，都顯示在工業領
放的心態，希望讓客戶的聲音貫穿
域還是有很多的安全隱憂，而我們
在我們追求完美的過程中。
08 聚焦
專訪郭永賢博士 德國萊因TÜV 大中華區紡織品、 玩具、化學及食品服務副總裁
紡織品、 玩具、化學服務
從遠方到中心
聚焦 09
2014
Q:2014年哪些業務趨勢讓您
2015
Q:2014年我們在紡織品、
倍感興奮？
Q:您預計2015年哪些領域
玩具、化學這些產業有哪些 突破？
青島化學實驗室即將開幕
將有所增長？
A: 我們在玩具和紡織品領域的服務
內陸辦事處、毒物風險評估、煙
A:2014年我們推出了以下新的 服務：
增長一直比較均衡。但是，寧波和
火爆竹預期為三大亮點
• VOC—車內空氣品質
均水準。由於青島的商業潛力較為
• IAQ—室內空氣品質
強勁，我們將於12月開設一間全新
• 生物可分解性
的化學實驗室。目前，青島的測試
• 化妝品
必須送到我們的上海辦事處。青島
毒物風險評估（TRA，協助化妝
• 煙火爆竹
的新實驗室至關重要，能夠滿足不
品客戶證明其產品不會危害人體健
儘管這些服務在我們的業務中目前
斷增長的本地需求，確保我們的周
康）等新服務的需求也在不斷增
還沒有佔據很大比重，但是它們
轉時間。我們預計，新的實驗室將
長。我們決定自行提供該項服務，
卻具備較高的增長潛力，我們希
幫助我們以有效率的方式發展當地
以縮短交貨時間，降低我們客戶的
望能夠在2015年加大這些領域的
業務。
成本。我們期望TRA服務能夠滿足
青島等邊遠地區的增長已經高於平
A:內陸辦事處將成為我們的明 星，我們預計其增長將超過主要辦 事處。
化妝品客戶的需求，為他們提供一
發展力度。就目標市場和客戶而 言，VOC和IAQ主要針對本地市
Q: 為什麼內陸辦事處具有更
站式解決方案。
場，而化妝品則針對本地和出口市
大的商業潛力？
煙火爆竹是另一個潛在的增長領
場。生物可分解性和煙火爆竹主要 針對出口市場。我們的測試及服務 能力如下： VOC—車內空氣品質: 香港/ 上海
在地支援與客戶更密切 A:
我們主要辦事處對內陸辦事處
的支持比以往任何時候都好，與寧 波、青島和上海等地的辦事處皆 保持緊密的合作。以前我們在寧
IAQ—室內空氣品質: 香港/ 深圳/ 上海
波沒有實驗室，寧波的客戶常常會 直接聯繫上海辦事處進行測試諮
生物可分解性:
詢。2014年，我們上海辦事處的
上海
同事與寧波當地的銷售人員合作，
化妝品: 香港/ 深圳/ 上海 （微生物檢測）
與當地客戶建立了更為密切的關 係。這有助於我們為客戶提供所需 的服務，還能使我們更進一步瞭解
煙火爆竹: 長沙/ 匈牙利
我們的客戶背景和市場，從而提供 更多的服務。 青島實驗室的開設需要當地員工的 支援，毫無疑問，他們更瞭解當地 的需求，能對實驗室的業務發展提 供寶貴建議。
域。目前，我們的目標在歐盟市 場，但是2015年，我們的目標是 開拓美國市場。我們是歐盟出口煙 火爆竹市場的主要測試供應商。
10 聚焦
專訪奚方立 德國萊因TÜV 大中華區輕機械及五金產品服務部副總裁
輕機械及五金產品服務
以技術為後盾， 發展更深更廣的服務
聚焦 11
2014
Q: 2014年您觀察到哪些業務
一站式解決方案。這最終都將有利於
Q: 輕機械及五金產品服務在
趨勢？
提高我們銷售的靈活性。
2014有哪些好成績？
拓展歐美市場，加強客戶管理
最後也是最重要的一點，強大的技術
A : 傢 俱 ： 在 F S C 森 林 認
A:從輕工產品服務整體的檢測與認
證、COC、FM、EUTR領域，我
證市場來說，目前是個持穩的狀態。
們從2014年年初的20幾張證書增
為了在競爭激烈的傳統認證市場中突
長到了現在的近100張，成長非常
圍，我們今年重點開發了一些新的
迅速。這主要得益於我們建立了專
服務專案，如車頂架，以及新的地區
職的團隊，並增設了專業的專案經
認證服務，例如巴西、中東、澳洲等
理與德國團隊大力支援專案，並透
新興市場，取得一定的成績。同時，
過有系統的規劃，目標明確地開發
在測試領域，面對價格和測試週期的
貿易商和林場，在客戶中贏得了相
壓力，我們除了固守現有德國市場以
當高的認同感。
外，也加快了法國、英國、美國與加
機械：今年在機械領域，我們的場 地健身器材安全檢查是個很有創意 的專案，目前主要在臺灣和香港推
拿大市場等其它歐美市場的機會。這 些市場對我們來說都還是全新的領 域，商機龐大。
支援是我們業務發展堅實的後盾，是 我們的業務和重要客戶管理能夠做成 長的一個先決條件。我們會繼續增加 對人員培訓以及檢測設備的投入，形 成規模效應， 並持續領先。
2015 Q:您對2015年有哪些展望？ 提供客戶全球市場的通行證 A:在2015年，除了保持我們傳統 比較強的德國市場以外，我們還會繼 續注意其它歐美市場發達國家，以及
行。這是根據當地物業和房管局要
整體來說，這還是個由零售業驅動
中東、巴西等新興市場的檢測認證服
求，由我們根據自身的專業知識精
的產業。所以2014年我們重點加
務需求，提高我們服務區域的全球性
心設計，對公園、社區、幼稚園和
強了自身銷售和重要客戶管理的工
和服務內容的多樣性。
學校等地的場地及健身器材進行了
作，尤其是建立與零售業相互配合
潛在安全疑慮的排除，對器材中會
推進的機制，以推動業務更健康穩
危害人身安全的地方進行預防性的
健的發展；這些努力都會為我們未
建議與改進措施，確保器材使用的
來成長提供一個堅實的基礎。
安全可靠。這不僅是我們的一項特 色服務，更直接讓本地市民體會到 德國萊因 TÜV的專業，並為社會作 出貢獻。 家居品質：我們目前正積極把我 們對歐美高標準的行業要求引入 中國國標GB的制定中。除了參 與標準制定的標委會，把德國萊 因TÜV獨特的耐磨檢測標準引 入中國，提高中國產品的品質 水準之外，在家居品質領域， 我們除了德國市場，也積極切 入到美國的一線品牌中，爭 取將德國的高品質標準與服 務拓展到其它區域；這一塊 目前均有了不錯的突破。
我們也將繼續整合現有的資源，加 強我們整體解決方案對客戶的吸引 力，從產品檢測、認證、培訓、工廠 檢查、驗貨到多國通關證書等服務的
此外，我們是高端的現代服務業，我 們的服務要展現出服務精神，關心客 戶的切身利益，解決實際問題，為客 戶創造價值，這點上不僅適用於外部 客戶也適用於內部客戶。
12 聚焦
專訪何士登 德國萊因TÜV 大中華區電子電氣產品服務副總裁
電子電氣產品服務
現在與未來十大 不容錯過的創新突破 作為德國萊因TÜV大中華地 區的最大產品線，電子電氣
1
智慧穿戴裝置 2013年接近尾聲時，我們觀
於2014年締造多項嶄新突
察到了智慧穿戴裝置的突起。德國
破，並見證眾多副產品線的
萊因TÜV也迅速回應市場需求，於
特定市場趨勢。2015年，我
2014年7月發表領先業界的獨家全
們將運用專業知識大幅提升 客戶滿意度，並進一步擴展
方位穿戴式裝置標準，此標準規範 穿戴式裝置須結合安全、智慧功能 及穿戴功能，現並已成功與騰訊微
產業版圖，以下為10項不容
信達成合作。成功踏出第一步後，
錯過的創新突破：
我們將於2015年進一步將穿戴式 標準由1.0升級至 2.0，我們深信此 將增進產品在安全、品質與功能等 各個面向的獨特性，進而提升顧客 的產品價值。
2
電池 在行動通訊蓬勃發展的時
代，電池安全已經成為消費者和 廠商關注的焦點。2009年我們在
深圳開設了第一間電池實驗室，最 近在台灣設立了一間符合BSMI標 準的電池實驗室；便攜式設備電池 的CTIA電池檢測（美國市場的認 證）案件量龐大；IECEE CB的電 池案件數量成長了70％；4本德國 萊因TÜV自行發展的電池效能標 準也已經在2014年完成，以上這 些因素都將支持我們2015年在電 池領域進一步的發展與投資，例如 測試上至400公斤的電動車電池性 能、R100驗證服務，以及在上海 設立攜帶式電池實驗室，我們的服 務範圍與能力都將大大提昇。
3
電源與顯示器 儘管電源與顯示器的測試環
境極為不易，我們仍然能夠依據 顧客的實際需求，研發創新的測 試方法，例如首創無閃爍與低藍
聚焦 13
光 (LBL)測試及驗證、首創曲面顯
Bluetooth、ZigBee、KNX、Open
示器測試協定，以及測試將近100
ADR、Wi-Sun、G3PLC、IP500
吋的大型顯示器，往後我們也會針
及Powerline等，這將協助我們領
對 4K、6K、8K 電視或顯示器提
先群雄，並在未來將第一手消息更
供測試服務。另一方面，由於雲端
快傳達給顧客。
運算的蓬勃發展，我們的高效不斷 電系統與伺服器及資料中心的三相 （3-phase）電源供應於 2014 年 都有極為顯著的成長。
4
汽車
6
本地市場
用性(FFU)──亦是我們能為顧客的 產品提供卓越價值之處。上海的專 具的效能及使用適用性，預估營業 額將翻升兩倍。為了因應該領域的 需求，我們將擴建NATC實驗室、
企業，在地市場向來是我們的關注
商討新的模擬時程，而深圳FFU實
焦點。我們很榮幸在今年底完成地
驗室的成立計畫也正在進行中。
方政府市場監測專案，監測上海閘
令人興奮的全新領域。我們位
後，我們將持續與當地政府維持良
於廣州的EMC汽車實驗室獲得
好合作，迅速拓展當地市場。對我
眾多汽車品牌的官方驗證，例
們而言，要成為主要電子電氣產
如：Mazda、PSA、Nissan、GZ
品的CCC實驗室與驗證機構仍須
Mitsubishi與當地的設計加工廠商
面對十分重大的考驗。而我們也藉
(ODM)。我們現在正在爭取通過
由為電子商務公司量身打造專屬服
VW驗證，且也將在上海成立新的
務，開拓另一項商機。簡言之，我
EMC汽車實驗室。
們將於2015年持續緊密關注當地 市場，並試著尋找機會盡情發揮。
測試與驗證，我們即將發展首創 己的測試中心。第一階段將會包含
外，效能測試──或是稱為使用適
作為成立超過25年的本土
北區的照明設施。成功踏出第一步
的諮詢專案，協助汽車公司建立自
除了定期測試與驗證服務之
家團隊專門測試小型家用器具與燈
對我們而言，汽車產業是
我們能夠為汽車提供的不只是產品
8
效能測試
9
市場准入服務 市場准入服務（Market
Access Service）是我們吸引客 戶的最大利器。我們能在100多個 國家提供此服務，而就核發驗證的 數量來看，整體成長率在2014年 已達到兩成。我們的明星級服務項 目──澳洲遠端驗證，因其可大幅 降低前置時間與顧客成本，今年度 的成長率更超過一倍。北美洲也
7
能源效率／節能
有越來越多的顧客接受cTUVus驗 證，最近的例子便是與Beats by
自2009年以來，節能與能
Dr. Dre合作。我們仍舊有許多尚
理與化學分析。我們預見市場仍在
源效率便是熱門議題及市場商
未觸及的市場，而我們將以更短的
急速成長，相較於傳統測試，在
機。2014年，綠色環保標章的數
前置時間與更優惠的價格擴展至新
2015
量大幅提升。為了順應此潮流，我
的國家。
高／低電壓組件測試、EMC與物
年我們將聚焦於提供更多諮
詢服務。
們在青島成立冷氣能源效率驗證實 驗室，並擴建廣州的冷氣能源效率
5
實驗室，以及在上海成立新的真空 資訊與通信科技 2014年，我們成為短距離裝
置的NCC驗證機構，並成立大中華 地區第一座且將於11月通過驗證的
吸塵器ErP實驗室。針對其他如熱 水器與抽油煙機等節能產品，我們 也將在2015年增建ErP伺服器的項 目，並延伸至大中華地區各區域。
10
內部效率 為回應顧客的意見，我
們在不同分部實行ATS（自動測試 方案）以便加速測試效率，達到改 善內部效率。我們將原本的測試時
PMA實驗室。3G/4G手機、智慧家
間縮減了10%，因而提升電源供應
庭與智慧電網的需求龐大，所應用
的能源效率，進而縮短測試的前置
到的技術卻又大相逕庭。為了與時
時間並降低人為錯誤。
俱進，我們與更多企業結盟，例如：
14 聚焦
商用與工業產品服務
產業鏈的 一條龍服務 專訪陳偉康博士 德國萊因TÜV 大中華區商用與工業產品服務及 工業服務副總裁
聚焦 15
2014 Q: 2014年我們有哪些突破？
業內高度的肯定，我們的市場領導
軟體控制，以前都是硬體控制，現
者地位也更有說服力。
在完全是設置程式，所以這些都涉 及到軟體評估的問題功能安全。所
中德電動汽車專案奠定了德國萊
Q: 2014年我們看到的整個行
以目前功能安全會貫穿整個產業
因TÜV在電動汽車認證檢測服務
業趨勢是什麼？
鏈，這也是一個大方向的發展。
市場的領先地位 A:2014年我們的重大突破有中德 電動汽車的專案。這個專案確立了 德國萊因TÜV在電動汽車認證檢測服 務市場領導者的形象。除了為電動企 業整車廠提供服務外，接下來我們還
從單一產品的發展進展為產業鏈 的整體發展
2015
A:從產業變化上，我們觀察到幾
Q: 2015年我們更看好哪些
個特點。中國的產業已經從單一產 品的發展，過渡到產業整體發展的
領域？
階段。例如電力這個產業鏈，從發
發電產業鏈與功能安全服務為兩
電到電力傳輸到變電到家庭使用，
大重點
整個產業鏈裡的每個環節都迅速發
A: 明年我們會著重在幾個領域，一
展，出口值持續增加。尤其是電力
個是整個發電產業鏈，我們會串連
傳輸和電廠，出口的量在中東、非
針對產品的技術服務和對整個系統
洲大量增加，所以中國的產業鏈整
的技術服務，打通商用與工業產品
體發展這一趨勢更加明顯了。企業
服務部和工業服務部兩個部門的服
對於認證公司的要求不再是要求提
務。在發電產業鏈，包括我們的高
供某一個階段的服務，而是提供一
壓、中壓、低壓的電力傳輸、電廠
整個產業鏈的服務。
的設計、輸變電產品的設計和功能
展，也橫向帶動了其它相關部門的發
同時，一些交通設備行業呈明顯增
的評估、電動汽車，將這些全部串
展。在整個電動汽車行業，還沒有一
長態勢，比如地鐵、動車，也帶動
在一起，從整個產業鏈來研究，每
家認證公司有如此突出的表現，只有
了像盾構機這樣的工程基建設備的
個環節都提供服務。同時，我們會
我們達到這個服務能力和水準，透過
發展。工程機械行業現在有回暖的
為多個行業提供功能安全服務，從
這個專案，一舉確立了德國萊因TÜV
跡象。工程機械大致可以分為兩部
系統上提高品質管理能力。
在電動汽車行業領域領先的地位。
分，一部分像房子建造方面的設
將會帶來許多對於零部件企業的服務 內容，包括品質控制、安全測試等， 去引領這個產業鏈的技術安全工作。 同時，在中德專案中，我們內部通過 跨部門合作為客戶提供整套的技術指 南、培訓和審核服務等等。換言之， 我們的電動汽車業務發展到現在已經 變成整個德國萊因TÜV全方位的服 務。所以這個專案不僅僅縱向帶動我 們商用與工業產品服務事業部的發
德國萊因TÜV有很多很成功的業 務，例如我們的太陽能做得很成 功，因為我們在太陽能方面的長 期技術投入奠定了我們的市場競 爭優勢，進而引領了這個市場。同 樣的，我們也希望通過中德項目這 樣的高技術專案，確立我們在電動
備，並沒有完全回暖，但是對於鐵 路交通方面工程機件、工程設施正 在回暖，開始在向國外出口。行業 的趨勢也影響到我們的業務發展， 例如市場需要我們更多的技術服 務，尤其是在功能安全方面，這是 整個市場的趨勢。
汽車技術服務領域的領導者地位，
功能安全的價值非常高，跟許多行
這是我們一直是追求的業務開發模
業的各個方面都有關係，現在設
式。同時，隨著和一些產業領先
計到的任何地方，包括我們家電產
者，比如寶馬、賓士、戴姆勒的密
品，都是有功能安全問題，包括我
切合作，我們的服務能力獲得了產
們家裡用的洗衣機，現在完全是用
16 聚焦
太陽能/燃料電池技術服務
在成長中持續 延伸服務組合， 發掘潛在需求
專訪包沂風 德國萊因TÜV 太陽能/燃料電池技術服務部副總裁
聚焦 17
2014
Q: 接下來的重要大事為何？
Q: 2014年我們達到哪些重要
A: 太陽能光電產業高度發展，帶來
的成就？
了大量的產品測試及認證需求。隨
維持廣大市佔率，開發新服務項目
著相關配套政策在近幾年的改變， 短期內勢必不會看見所謂的「大
A:今年，我們大幅增加太陽能光
事」發生。然而，當大量太陽能光
電發電場的檢測業務，而且也在競
電模組從中國出口，我們看到了龐
爭日益劇烈的太陽能光電模組及零
大的測試及檢驗業務潛力，特別是
部件資格認可業務維持強大的市佔
為主要國際買家所訂製的測試及檢
率。除了加強業務推廣、提升服務
驗業務。同時，除了將服務組合延
品質以及縮短專案時程，我們也開
伸至太陽能光電應用，例如：太陽
發了一些新服務（如電能產量監測
能光電貯能系統，我們也將太陽能
服務），這些新服務項目不僅讓客
光電發電場服務進一步延伸至投資
戶產生濃烈的興趣，更為我們帶來
風險評估，藉此回應非技術團體的
未來成長的契機。
需求。
Q: 在充滿挑戰的環境中，我 們採取了哪些行動來確保我
2015 Q: 2015年有何計畫？
們的服務品質？
延伸服務組合，發掘潛在需求
A: 我們投入大量的心力讓流程更具
A: 如前面所提到的，我們會將服務
效率且更貼近客戶的需求。同時，
組合涵蓋新產品並回應潛在廠商的
我們的團隊無論在認證經驗、資質
需求。作法上，我們必須為不同領
以及服務水準上都一直保持著很高
域開拓新的銷售通路、取得新的專
的水準。
業能力以及訂定新的程序。同時， 我們會投注心力提升傳統太陽能光
Q: 2014年有哪些突破？ A: 中國今年太陽能光電裝機容量的 預期目標為14GW，而我們在太陽 能光電發電場的服務組合能滿足此 強大的需求。相較於去年，我們已 在此領域增加了20倍的業務量。想 要在這個新興的國內市場建立商譽 和保障未來成長，這是莫大的成功 和關鍵的一步。
電產業的服務，包括提升服務品 質、縮短服務時程以及提供客戶導 向的服務。
18 聚焦
食品服務
化食品安全危機 為食品檢測的轉機 專訪陳俊東 德國萊因TÜV 大中華區食品服務總經理
聚焦 19
2014
作的典型案例，在籌畫過程中我們
2015
Q: 2014年食品業務有哪些突
就陸續開展合作溝通工作，並且藉
Q:2015年我們打算繼續發展
破和成績呢？ 業務成長亮眼 A: 2014年到目前為止食品業務有 大幅增長，高於之前所計畫的數 字，這是一個非常可喜的指標。這
由努力和實力贏得了標案。
Q: 2014年我們看到整個行業 的趨勢是什麼？ 從吃得飽到吃得好的需求 A: 整個食品行業來說，檢測認證是
力與認證範圍。從測試能力來說，
目前一個主要趨勢所在。中國社會
整個戰略佈局基本上按照之前制定
正在進入百姓生活逐步富裕的一個
的食品發展指導性策略進行全國各
轉折期，國內外及臺灣近期食品安
個省市的佈局。一開始做食品戰略
全問題的大量曝光適時地刺激了這
規劃時，我們認證項目尚不足100
一需求的增長。簡而言之，老百姓
個，到現在我們的認證範圍已經擴
對於食品的需求已經從簡單的吃飽
展到了約2,000個，可以覆蓋之前
即可提升到注重食品品質和安全的
戰略規劃上95%的產品，並且已經
層次。以臺灣油品事件為例，短期
形成量變到質變的效果了。
來說對檢測認證行業帶來的是負面 影響。地溝油無法透過檢測查出， 因此不能帶來大量的檢測業務。而
第二個突破是在於對國內外大
且，食品安全的問題爆發後，民眾
中小型零售商的推進。2014我
會減少對相關種類食品的採購量，
們一直在分階段與國內、國際
進而影響中小型客戶的出貨量和檢
的中小型零售商接觸，比如天
測量。但是長期來說，對我們整體
虹、SEVEN-11、全家超市等品
業務還是有很大的促進，特別是二
牌，並且透過深入的接觸和德國萊
方驗廠、三方審核等一系列業務。
因TÜV的品牌影響力，已經與多家 中小型的零售商建立良好的合作關 係，合作廠商的數量也在不斷增加 中。這對於我們來說是一個寶貴的 開頭和經驗累積的機會。 積極尋求與政府合作 第三個突破是在政府合作這一塊。 在各個地方我們都積極參與政府的 標案，目前中標的機率相對不高， 但是做到了遍地開花，讓政府知道 德國萊因TÜV在國內食品行業有能 力、有資質從事檢測認證業務。今 年海南實驗室的建立就是與政府合
拓展國際標準，參與大型國際零 售商標案 A: 2014一整年的累積下，我們的
一年中我們一直致力於擴大測試能
建立與零售商良好關係
哪些領域或新的戰略？
食品行業是一個兵家必爭之地，這 也可以從我們同行競爭對手的動向 中看出。幾乎所有的檢驗公司都進 入了食品這個行業，對投資的力道 也不斷增加。同時其他行業的巨頭 也在進入食品行業，例如恒大、綠 城這些地產業的巨頭在進軍農業的 同時，紛紛投資千萬建設自己的實 驗室，由此可見，整個市場對食 品，或者說農業都有著很高的期 許。良性的投資同時也促進了食品 行業的發展，這是雙贏的局面。
測試能力和認證標準已經達到了一 個里程碑，特別是國內標準的數量 和範圍。2015年我們會著重在擴 展國際標準，包括德國、歐盟、日 本，將我們的能力由國內往國際標 準延伸，由國內市場邁向國際市 場。其次，基於今年與中小型零售 商合作的經驗，我們正在準備一些 大型國際零售商的標案，比如麥德 龍、華潤萬家，希望明年能夠爭取 到合作機會。2015年我們會繼續 增加投資，加緊與政府的合作。食 品檢測的特色在於需求的普遍性和 必要性，各個地方政府的積極支持 和國家財政的大量專項撥款是食品 安全的重要指標，也是我們明年努 力的方向。
20 聚焦
交通服務
專訪李衛東 德國萊因TÜV 大中華區交通服務副總裁
以本土化服務 滿足在地客戶
聚焦 21
2014
Q: 您看到了哪些新的趨勢？
2015
Q: 2014年主要的突破和成績
將服務拓展到整個產品生命週期
Q: 2015年主要工作方向是
為何？
各面向與階段
什麼？
打破固有架構，提供在地服務
A: 在和客戶的溝通當中，我們也探
A:今年三月份我接手負責大中華 區的交通服務以來，主要是在熟悉 過程中探尋新的道路。其中最大的 改變或者說突破是內部架構的重建 和調整：以往是按產品線來分，而 在兩個月前，我們將架構調整到以 區域為區分。大中華區版圖面積 大，各地情況又大不相同，以區域 來劃分業務線可以更有效率地運用 資源，為當地客戶提供更深入的服 務。現在我們主要分為6個區域：
索到新的業務模式和發展方向。例 如多國市場准入認證服務，這個服 務在全球範圍來講對交通服務業務 線是一項創新，也面臨挑戰。我們 已經得到公司高層以及總部的支持 和認可，希望接下來大中華區可以 在這個發展上起帶頭作用，引領並 協調全球其他地區的分公司協同合
者要去解決的問題。以區域劃分可 以充分調動當地管理階層的參與和 支持，並深入當地做業務開發和客 戶維護。
在團隊調整方面取得了突破，我也 希望這樣的團隊架構能夠長期穩定 地走下去。我認為，銷售團隊在整 個業務團隊裡有非常關鍵的作用， 透過對客戶面對面的拜訪，我們的 團隊可以更順暢地獲得第一手的回 饋和意見，進一步作出反應，讓客 戶的需求得以滿足。在這個過程 中，我也聽到了很多客戶對我們提 供更多在地服務的要求。交通服務 是整個大中華區業務線中最先提出 「本土化服務」的業務部門之一。
信賴。各地區的團隊也將利用區域 內的便利性，努力將區域市場開發 好，維護好。
行業走向世界將有重大益處。
念，積極拓展ACT、ITS、二手車
是測試、報告以及代理發證這些環 節。而在未來，我們可以介入週期 當中的其他環節，提供服務，例如 前期的市場研究、法律法規更新的 解讀，以及將市場准入技術要求應 用到產品設計開發中。在傳統汽車 出口認證基礎上，打造全新業務模 式，這將是我們業務發展的趨勢之 一，也是客戶實際的需求。
回顧2014年，我們大中華區主要
技術團隊的力量，贏得新老客戶的
法規認證（homologation）的概
命週期中，我們現在主要覆蓋的
其優劣處，孤島思維正是作為管理
業務做深做大。同時要加強銷售與
一旦管道打通，對大中華區的汽車
部、華南、臺灣。
我反而持不同觀點：每種架構都有
通過內部團隊架構的調整，把區域
此外，我們的團隊要有突破傳統
此外，在整個汽車製造和銷售的生
分區相互間獨立，影響合作，但是
A: 除了以上談到的兩點，我們還將
作，積極創新，有實質性的突破。
東北與青島、華北、華東、中西
有些意見認為以區域劃分會導致各
發展業務的多樣化，勇於創新
評估等領域的業務發展，在保持傳 統業務穩步領先的基礎上，勇於創 新，並不斷探索新的發展可能性。
22 聚焦
軌道交通服務
搶得鐵路建設 發展先機， 創下眾多「第一」
專訪陳鐘洺 德國萊因TÜV大中華區與 亞太區軌道交通服務副總裁
聚焦 23
2014
Q:2014年大中華區有著什麼
Q:2014這一年有哪些重要的
樣的商業趨勢？
突破性成就？
A：中央政府批准了更多項地鐵和
過去這幾年，我們的服務已成為鐵 路信號產品、鐵軌焊接及顧問業務 的安全性獨立評估項目。這些服務
電車的建設案，因此將會需要更多 的合格O&M人員，我們新成立的 鐵路學院將能滿足這一點。
在過去幾年為我們帶來正面的成長
中國國務院總理李克強在出訪海外
表現，並在2013年有優秀的獲利
時，也經常推銷中國的鐵路產品。
數字。然而，對任何公司來說，有
隨著中國企業拿下在馬其頓、土耳
錢賺就代表有競爭，所以我們必須
其、寮國、阿根廷及近期美國波士
繼續改變自己，擴大我們的服務範
頓的建設案，這對我們傳達了明確
圍，包括以自身的成長和併購的方
的訊息，而幸運的是，我們拿到了
式來增強能力，並作前瞻性的預
中國首張高鐵出口認證合約！
測，洞悉哪些服務能讓我們從競爭 中脫穎而出。
中國引領 500億美元的亞洲基礎設 施投資銀行（AIIB）資金，所以我
現在，隨著有更多優秀人才到職，
們必須針對超大型建設案，與在中
我們的能力已拓展到超大型鐵路
國的 AIIB 相關代理機構建立專屬
專案服務，例如：可行性研究、專
合作關係。
案／項目管理、結構性測試、完 整專案獨立驗證及確認（IVV）、 透過我們的鐵路學院開設營運維
2015
護（O&M）人員訓練附帶資格課
Q:2015年將著眼於哪些領
程，以及鐵路出口市場服務，也就 是高鐵認證。 在上述的發展之下，我們在2014 年也有許多突破性的表現，以下是 幾個重大成果：
域上？ A：2015年，我們將持續追蹤上述 趨勢，並更加著重於以下項目： •
與AIIB、中國進出口銀行及國
• 依歐洲標準對全中國製的高鐵
家開發銀行相關代理機構間的
進行認證，這是中國首張認證 • 台灣首座輕軌系統的IVV •
SMRT、Keolis Group等 •
合作關係 •
推出德國萊因TÜV鐵路學院， 由知名業者與顧問授課，例如
在中國，我們不但是鐵路相關 （信號系統）檢查認證單位， 更是唯一擁有CNAS 資格的外 國認證機構
針對海外超大型建設案，加強
有合格 O&M 人員需求的新地 鐵／電車建設案
•
隨著2015年競爭將白熱化，我 們將提升對現有重要客戶的服 務品質
24 聚焦
管理體系服務
競爭力= 無可挑剔的服務品質 X 持續創新價值
專訪方為民 德國萊因TÜV 大中華區管理體系服務副總裁
聚焦 25
2014
Q:2014年哪些業務趨勢讓
一條管理規定和標準，讓員工在充
Q: 2 0 1 4 年 我 們 取 得 哪 些
您倍感興奮？
分理解規定的同時，也管控監管風 險。其次，藉由積極貫徹這樣的工
突破？
A: 2014年我們在積極開展阿里巴
作態度和方式，我們也和客戶產生
A:2014年，管理體系服務部門在
巴的「金品誠企」供應商審核過程
了價值共鳴，讓他們理解我們不僅
協力廠商審核業務中預計將獲得近
中，目睹了大型買家在企業管理架
僅只是提供一張證書，而是一種對
10%的增長，超出預期，同時，
構調整過程帶來的業務量的變化，
於品質管制的認同，這已與越來越
客制化業務仍然保持強勁的發展態
讓我們更清楚地了解二方審核的業
多的企業達成了共識，這是有必要
勢，兩條業務線給管理體系服務部
務需要更快的市場反應速度和戰術
的。我們也希望在中國的誠信體系
門預計帶來近20%的增長。在效
調整，我們透過與客戶良好溝通捕
完善的過程中能夠扮演一個正向的
率方面，我們在掌控好服務品質，
捉到了客戶升級管理的商機，另外
推手。
在客戶營運管理上採用新的創新模
藉由實戰行銷挖掘了更多的電商客
式，在保持原有大中華區的業務
戶，我相信這都能夠帶來新的銷售
框架的同時，也逐步加強區域的獨
增量。
2015
立營運能力，尤其在第二方、協力
同時，讓我倍感驕傲的是，由於奉
Q:2015年有哪些新的發展
廠商審核業務的新品開發及執行環
行「無可挑剔」服務品質，我們獲
節，各個區域嚴格貫徹整體思路，
方向？
得了Apple和Microsoft等品牌客戶
因勢利導，從而保證了服務品質一
的信任和新的年度訂單，在這一點
保持創新力依然是重要方向，「酒
致性及服務效率。
上，我對我們的團隊非常有信心。
香不怕巷子深」的傳統思想需要更 多市場行銷的支持，新產品的規劃 和推行也仰賴對市場的了解和更多
Q: 具體來說有哪些創新模式
Q:比較同行，德國萊因TÜV
的宣傳。同時，我們要突破封閉思
可以借鑒？
管理體系部門有哪些核心競
維，和更多其他業務線一起合作。
爭力？
對此我們也受益匪淺，尤其在和同
A:在大中華不同區域的客戶管理 方面，我們嘗試了新的模式。在上 海，我們嘗試把分散在各個銷售的 近百家客戶資源集中到指定的大客 戶管理負責人，各個銷售通過輸入 客戶狀態資訊，方便這位元大客戶 管理負責人員管控目前的資源和客 戶情況，並形成和客戶單一窗口的 溝通，一方面增強了我們和客戶更 積極的溝通，另一方面也通過這樣 的方式洞察了客戶的深度需求， 如此的改進讓內部流程如報價、排 期、審核、收款等更為順暢、有效 率。總而言之，我們的創新方式是
行的競爭中，我們實驗室的資源以 A:第一點是企業文化，德國萊因 TÜV採納的是比較包容的文化， 尤其是體系管理部門，我們的員工
及其他業務的資質都提供客戶更廣 泛的合作可能和整體解決方案，這 也得到了客戶的認同和欣賞。
不少都本身具有豐富的企業管理經 驗，我們宣導的更多是文化認同和
當然，在資料為王的時代，我們也
價值觀，從而創造出一種積極進取
面臨著新的挑戰，比如我們的汽車
的環境。在管理考核的過程中，我
客戶有上千家4S店，大規模的審
們不是緊盯數字不放，而是真心傾
核和產生的資料需要即時的分析和
聽員工的心聲，給予更多的認可、
報告；還有企業社會責任（CSR）
尊重和公平的獎懲體系。我們通過
業務，有不少是國際化專案需要多
文化建設來營造沉穩、扎實、可持
國合作，為順應這些新的需要，我
續的品牌精神。
們將投資新的軟體執行系統，進一 步加強市場競爭力。
降低了客戶的溝通成本，加強服務
第二點，由於中國國家認證認可監
品質管控的一致性，從而提升關鍵
督管理委員的管理越來越嚴苛，我
客戶滿意度，有利於進一步挖掘客
們也不斷磨練自身的要求，首先不
戶的潛在需求。
能做投機取巧的嘗試，必須落實每
26 聚焦
培訓與諮詢服務
抓緊產業動脈， 順勢而為
專訪林小霞 德國萊因TÜV 大中華區培訓與諮詢服務副總裁
聚焦 27
2014 Q:年在培訓與諮詢服務方面 我們有哪些突破與亮點？
眾所周知，新能源汽車已成為汽
傳統的課程不斷深入延伸至具體技
車產業未來發展的趨勢，因而對相
術應用及改進項目的諮詢。
關高技術人才的需求也迅猛增加。 我們看到了由此而來的技術培訓熱
以電動汽車技術為例，在能源緊 缺、環境污染的大背景下，新能源
A: 在2014年中，我們觀察到了幾
潮，並著力開發了該領域的服務。
個發展迅速的產業，而這些成長中
我們正在為寶馬、大眾的電動車充
的產業，有些在起步階段，需要技
電樁安裝商提供培訓，並且正式獲
術上的支援；有些較為成熟，需要
得了德國聯邦教育與研究部資助，
的則是服務品質的提升。憑藉著我
同時與德國弗勞恩霍夫應用研究促
們多年的經驗，我們成功與這些產
進協會（Fraunhofer IFAM）及德
同時，隨著電動車技術的不斷進
業中的知名企業建立合作關係，並
國陸科思德（LN）聯手在德國萊
步，高壓系統得到了廣泛的應用，
在與他們深入對談後為這些企業量
因TÜV昆山汽車技術培訓中心建立
如動力電池和管理系統、電機驅動
身訂制了專屬的諮詢專案，不僅為
了大中華區首個新能源汽車從業人
系統、DC/DC逆變器等，使得在
客戶帶來滿意的成效，也是我們業
員安全與技術培訓基地，提供全面
電動車上的作業存在更大的風險，
務上重大的突破。以下是幾個特別
的技術及人員發展解決方案。
為避免發生觸電傷害，工作人員也
值得與大家分享的成功案例： 汽車經銷商
節能減排 這不僅是一個熱門的議題，更是每
汽車是大勢所趨，因而對電動汽車 高技術人才的需求也會不斷增長， 隨之而來的必然是電動汽車技術培 訓的熱潮。
需要進行相關安全培訓。 此外，我們的傳統強項：精益生產 領域的培訓和諮詢業務，依舊表現
我們獲選為多家汽車整車廠提供服
個企業對地球與環境的一份責任。
務，包括為捷豹路虎售後技術運營
在由歐盟和西安高新區管委會共同
諮詢、為奧迪提供售後服務綜合管
資助的「轉變亞洲」專案FEES（
理諮詢，以及提供給寶馬的經銷商
綠色信貸助力能源和環境解決方
盤庫諮詢等。以捷豹路虎為例，他
案）中，我們作為專案的申請方和
們在中國的業績已經取得了長足的
管理方，協助當地企業解決清潔生
進步，但從戰略的角度來考慮，他
產與節能時可能遇到的障礙，達到
們希望進一步開拓中國汽車市場。
令陝西省逐步走向可持續發展之路
在我們與捷豹路虎的合作過程中，
的目標。FEES專案持續時間為四
我們對經銷商的售後人員配置、車
年，自2014年2月起至2018年1
間設備及工具、新車管理、車間運
月結束，總計將節約180,000噸標
營、保修及召回、產品調查等提供
煤，減少396,000噸碳排放，我們
算繼續發展那些領域或新的
了詳細的操作流程和標準，圍繞提
感到很高興也很榮耀能參與這樣一
戰略？
升品質、效率和專業形象3個維度，
個有意義的項目。
並結合捷豹路虎的產品特點，為其 經銷商管理層和一線員工提供一套
Q:2014年我們看到的業務趨
協助捷豹路虎經銷商提升服務的品
勢是什麼？
了客戶對捷豹路虎品牌的忠誠度。 電動車
精益生產模擬車間，將傳統的課堂 教學逐步延伸至實踐應用，增強客 戶體驗；結合成熟的精益成熟度評 估系統，擴大諮詢領域的業務，從 而達到不斷強化優勢的目的。
2015 Q:對於2015年的展望，打
A:正如我之前所說，通過對整個 2014年所取得的突破，項目經驗
統一規範的行動指南。我們成功地 質、效率，體現專業形象，更提高
出了強勁的需求。我們也通過建立
的積累、與客戶的溝通、以及我 們自己對行業趨勢總結分析，在即 將到來的2015年，我們將會重點
A: 正如我們在2014所取得的突破
關注以下區域：汽車經銷商、電動
一樣，汽車製造業仍是我們的業務
車、精益生產、品質管制、能源管
增長點，同時培訓和諮詢業務正從
理、企業社會責任。
28 動態與服務
全方位模組式解決方案 有效提升工廠安全 廠房結構安全 廠房的結構安全是工廠安全首要的
通常在廠房的設計階段，由於客戶
求等。德國萊因TÜV會藉由專業齊
重點。廠房的結構安全涉及的因素
不具備相關的專業知識和技術能
全的技術能力與工程師團隊協助設
眾多，必須從各個環節層層把關，
力，可委託德國萊因TÜV專業的技
計方有系統地加以考量與解決。
嚴格控制，包括設計規劃、行政審
術工程師，根據設計方所提供的設
核、地質勘察、施工管理、材料
計圖、計算書及其他技術檔案進行
檢查採購、施工品質檢查、相關工
嚴格審查，看是否符合相關建築設
程試驗和實驗等，其中任何一個環
計規範標準，並出具審核報告。根
節出問題都有可能對廠房結構的安
據客戶提出來的要求，我們會考
全造成嚴重影響。所以廠房結構安
慮設計的條件、的合理性，設計說
全檢查不僅需要懂設計、懂材料、
明及設計檔是否便於下一步的施工
懂工藝、懂得品質控制，還要有豐
操作等問題。在這一階段我們可以
富的施工管理及客戶溝通的經驗。
提出設計改進的建議和意見，協調
作為客戶值得信賴的協力廠商，德
客戶與施工方進行溝通，避免把問
國萊因TÜV一直把追求客戶的最大
題帶入施工階段，從而避免工期延
滿意作為工作重點，不斷根據專案
誤的風險與成本。也有客戶在設計
的進展與問題提出實際且可行的解
階段會根據廠房規劃用途提出特定
決方案，最終協助客戶圓滿解決問
的要求，例如地面承載能力、抗震
題，使建造的廠房滿足相關法規和
要求、抗颱風等級要求、抗腐蝕要
對於施工過程中的施工品質檢查，
標準規範的要求。
求、防爆要求、防塵要求、隔音要
我們可受客戶委託，在整個施工過
對於廠房建造中所選用的材料及元 件（鋼、混凝土等），我們可接 受客戶委託按照施工設計和品質標 準的要求進行檢查，確認材料的尺 寸及各項性能完全滿足廠房安全 及標準要求。對於有必要進行相 關材料試驗和工程試驗的，我們有 專業的實驗室和裝備齊全的試驗設 備儀器，可對材料構件進行嚴格的 檢查，包括性能實驗、材料工程試 驗，以避免有問題的材料和元件進 入施工階段，為廠房結構安全造成 難以解決的傷害。
動態與服務 29
孟加拉工廠大樓倒塌、昆山工廠爆炸、颱風或 地震等引起的工廠安全事故不斷發生，給人們 敲響了警鐘。廠房的安全牽涉到的因素眾多， 在解決廠房安全問題的過程中，僅僅依靠自身 的技術和人員是遠遠不夠的，需要外部技術力 量和資源的支援，同時要排除各個階段中眾多 利益相關的干擾，例如建築商、材料供應商、 設備供應商等影響。作為公正的協力廠商，德 國萊因TÜV工業服務部在解決工廠安全問題方 面走在行業的前端，並獨創性地提出了針對工 廠安全系統性且模組化的解決方案。 電氣安全檢查 程中實施嚴格的品質控制和監督，
電氣安全的檢查在減少電氣危害事
電氣安全檢查的合規可保證電氣線
也可按照計畫實施不定期抽查，並
故方面的作用不容忽視。電氣施工
路即使在出現局部電氣故障，例如
按照品質控制與檢驗的方案設定控
品質不符標準而造成的人身傷害和
意外接地、短路、超載等也不會造
制點。我們會在品質控制點逐一進
財產損失事故數不勝數，佔據工廠
成大面積的停電和電氣故障，並能
行無法複製的特定檢查檢測。對於
安全事故相當大的比例。對電氣施
有效且全面地防止人員意外接觸工
混凝土基礎品質、樑和柱的灌漿或
工的規範性和標準符合性進行檢查
廠帶電體，保證設備與人身安全。
安裝、元件的連結、焊接、螺栓連
是我們進行工廠安全檢查的另一個
即使在出現雷雨天、雷擊、閃電等
結、無損檢測等，我們都可為客戶
重點。
意外氣候條件也不會給工廠安全帶
量身打造詳細的品質控制方案，確 保工程品質值得信賴。
為客戶確認工廠供電設計、電氣設 計是否符合標準要求和預期用途、 客戶選用的電氣元件及配件能否滿 足工作的負荷和安全使用的要求、 電氣施工過程是否符合安全都是我
來不利的影響與後果，保證生產順 利進行。藉由對電氣元件的比對與 確認，可以有效防止不合標準及規 格的元件進入電氣線路中，提升電 氣線路運行的可靠性。
們工作內容的一部分。我們能為客
經過嚴格電氣安全檢查的電氣線路
戶逐一確認各個回路、各個供電環
即使在出現問題和故障時，也能有
節、各個配電設備和供電設備的施
效的找到問題和故障元件的來源、
工品質，確保從供電起點到終點的
廠家、型號，提高更換維護的高效
用電設備全程都符合電氣安全。
便捷。
30 動態與服務
通風排水、供氣、供水 管道等施工安全 作為工廠安全穩定運行的動脈， 通風排水和供氣供水管道一旦出 現安全相關的事故，也將造成嚴 重的經濟損失。 德國萊因TÜV的工程師團隊可利用 系統全面的檢測對施工過程及施 工管線、管道、閥門進行徹底的 檢測，例如原材料或管道的耐壓 試驗、超音波檢測、滲透檢測、 射線檢測、渦流檢測、磁粉檢 測，並提供給客戶專業的檢測報 告，防止工程施工品質問題。我 們在施工過程中的及時介入能夠 有效避免客戶在最終不合格工程 完工後帶來的巨大損失。
設備安全檢查 客戶在工廠所使用的設備，如起重 設備、貨架、輸送機械、傳動機 械、加工機械、電動工具、電氣設 備等是否安全也是客戶關心的工廠 安全議題之一。多年以來，德國萊 因TÜV根據機械指令及低電壓指令
的安全，杜絕工傷事故。
業的舒適度，降低疲勞度。
我們經過嚴格認證的產品實驗室
針對生產線或生產設備的控制系
可以為設備提供可靠準確的實驗
統，我們可以進行非常專業的功能
和試驗驗證，評估設備的安全水
安全評估和認證，協助客戶在這方
準和性能。
面進行改進，以滿足功能安全要
進行了眾多機械設備和電氣設備檢
不僅是工廠作業人員的安全，作業
查認證專案，累積多年的經驗及資
的舒適度也日益成為工廠管理者
質，使我們在解決工廠設備安全問
及勞動者重視的一個方向。透過對
題具備了得天獨厚的技術優勢。
現場作業人體工學及作業流程的分
針對各類設備特性和風險點，我 們能夠有系統地為客戶逐一進行 風險識別確認、風險評價及評 估。透過對客戶工廠所使用的機 械設備、機電設備、電氣設備進 行專業的分析和評估，我們可以 為客戶提供相應的評估報告、分 析報告，並提供詳盡的改進方案 與建議。我們專案的涵蓋範圍不 僅包括設備本身，也可覆蓋工廠 的作業環境安全及設備管理等方 面。我們的最終目標是讓客戶可 以安心、安全地使用生產設備進 行生產，保障工廠現場作業人員
析，我們可以有效提高現場工人作
求。在控制系統的功能安全領域， 不管客戶的需求是在控制系統硬體 或者是軟體，德國萊因TÜV都有豐 富的經驗值得借鑒。
動態與服務 31
防爆安全檢查 不久前的昆山工廠粉塵爆炸再次使 工廠管理者重視防爆安全領域。目 前存在爆炸危險的行業及環境眾 多，包括電力、石化、能源、採 礦、軍事、冶金、食品、醫療、加 工機、建材等等。
安全相關培訓 與諮詢服務 對於工廠在安全管理方面的知識以 及員工安全意識及素質的增進，我 們可提供的培訓內容包括工廠安全 管理、設備安全、設備安全操作、 防爆安全、電氣安全、作業防護、
防爆安全除了需要資源與資金的投
機械安全等。透過擁有豐富實務經
入，也需要有良好的技術和硬體支
驗的工程師的培訓，能有效提高客
撐。德國萊因TÜV的ATEX團隊長
戶的員工在安全方面以及操作、管
期以來專注於為客戶提供專業的防
理方面的素質及能力，為客戶帶來
爆安全解決方案，並在長期的工程
潛在的效益，並降低風險成本。
實務經驗中累積了寶貴的經驗。一 方面我們為客戶提供防爆產品的諮 詢和檢驗檢測認證，另一方面我們 也可以對於客戶現場環境進行防爆 評估和檢查，讓客戶在防爆安全方 面沒有後顧之憂。
目前我們工廠安全服務的領域及範圍如下： 汽車
交通
航空航太
製造業
服務行業
倉儲物流
醫療器械
電子產品
印刷
建築
環保
電力
能源
資源開採
體育設施
遊樂設施
工廠規劃
工廠建設
工廠營 運前
工廠營 運後
工廠定期 檢測
工廠改造
工廠拆遷
廠房結構
電氣安全
設備安全
防爆安全
功能安全
整體安全 評估
安全諮詢
方案依據
設計檔
標準要求
法規要求
技術規範 要求
評估手段
設計檔 審核
技術要求 評估
現場檢驗 檢測
材料檢測
試驗
土木工程 工程師
鋼結構 工程師
電氣 工程師
材料檢測 工程師
專案管理 工程師
防爆 工程師
設備評估 認證工程師
行業及客戶
階段
評估模組內容
專家團隊組成
更多資訊，敬請聯繫：
leon.kuang@tuv.com
安全培訓
32 動態與服務
中德電動汽車充電計畫 的唯一科研檢測機構
2014年7月，中德電動汽車充電計
力，我們被授命於為中德電動汽車計
有極為豐富的檢測認證經驗，可為
畫在北京正式啟動，預定在中國的
畫充電樁統一安裝標準的研發與實
電動汽車製造商與經銷商提供完整
半公共場所和住宅區域建設充電設
施，此舉將有效推動中德兩國在電動
生命週期的服務，包括：按照最新
施，為未來電動汽車行業發展打下
汽車充電領域的技術交流及電動汽車
的國際標準為整車電氣安全和動力
良好基礎，推動電動汽車的普及。
行業的可持續發展。同時，德國萊因
電池系統提供測試和認證服務；為
德國萊因TÜV是該計畫中唯一的科
TÜV的認證數據庫系統能幫助電動汽
電動汽車關鍵零部件提供第三方檢
研檢測機構。
車廠商更容易了解已獲得德國萊因
測認證報告；依據國際認證標準，
TÜV認證的充電系統產品供應商、安
為汽車業提供全方位一體化的管理
裝服務商及充電設施安裝等訊息，為
體系認證以及客製化的審核服務
產業鏈上下游用戶提供良好快速的資
（包括針對供應鏈，在品質、流程
訊平台。」
能力、環境和社會責任等方面多方
德國萊因TÜV大中華區商用與工業 產品服務副總裁陳偉康博士表示： 「該計畫的合作重點之一是建立統一 的技術標準。德國萊因TÜV是擁有超 過140年歷史的全球領先檢測認證機
作為亞太區唯一一家有能力為電動
構，在電動汽車充電樁檢測認證方面
汽車全產業鏈提供測試認證服務的
更擁有專業的團隊及領先的技術實
專業第三方機構，德國萊因TÜV擁
進行風險評估）。 更多資訊，敬請聯繫：
weikang.chen@tuv.com
動態與服務 33
落實技職人才培育
參與亞太國際證照研發 暨認證中心成立 三方合作簽約暨揭牌儀式於10月3日在寒軒國際大飯店 舉行。高應大校長楊正宏、台灣德國萊因營運長曾寶
為解決學用落差，提升證照效益，高雄 應用科技大學與台灣德國萊因、西伊歐 技術諮詢顧問公司合作，在高應大設立 「亞太國際證照研發暨認證中心」
島、西伊歐總經理潘啟明及貴賓共同剪綵，期許共同 為人才紮根育成，幫學生找到好工作，也為企業訓練 好人才。 「亞太國際證照研發暨認證中心」由高應大管理學 院於102年提議創設，是高應大設立的第一個認證中 心，為解決現有學校職前教育與產業連動不足而設； 西伊歐技術諮詢顧問有限公司則規劃專業技能培訓與 實習評等機制。而此認證中心的各項課程與培訓皆需 透過台灣德國萊因認可，以確保培訓管理系統符合國 際品質要求。三方合作以落實技職人才培育，減少勞 雇雙方於訓用過程產生落差，確保企業人才品質。 高應大表示，「亞太國際證照研發暨認證中心」 未 來將結合學校資源，進行企業招募、校園徵才系列活
更多資訊，敬請聯繫：
ryan.hsiang@tuv.com
動，增加人才的徵選管道，以無縫接軌專業技能與實 務市場需求，強化國際競爭力。
34 動態與服務
德國萊因TÜV
可為客戶提供日本 菱形PSE認證服務 德國萊因TÜV香港於2014年6月 18日正式獲得日本經濟產業省 （METI）認可，成為日本電氣用 品安全法的登錄檢查機關，可為客 戶提供日本菱形PSE的認證服務。 根據日本電氣用品安全法的要求， 特定電氣用品必須進行強制認證， 取得菱形PSE證書。TÜV萊因香港 可為客戶提供以下四大類產品的菱 形PSE認證服務： 小形單相變壓器及放電燈鎮流器 電熱器具 電動力應用機械器具 交流用電氣機械器具 對於香港德國萊因公司已簽發之日 本菱形PSE證書，在證書有效期內 客戶可申請證書副本。 更多資訊，敬請聯繫：
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動態與服務 35
獲台灣NCC認可 可測試並核發低功率 射頻電機型式認證證明 由於技術的進步與應用的普及，人
信管制射頻器材驗證機構，德國萊
們所使用的無線產品種類持續增
因TÜV可測試並核發台灣本地的低
長，例如各種無線技術WiFi、藍芽
功率射頻電機型式認證證明，提供
產品、ZigBee、無線鍵盤、無線滑
一站式解決方案，滿足無線電信器
鼠、各式無線電遙控器等。為確保
材業者認證需求。
公眾網路的安全以及符合頻譜管控 的原則，各國均制定相關規範，確 保設備能夠穩定運行並減少相互間 的干擾。
更多資訊，敬請聯繫：
service-gc@tuv.com
台灣德國萊因已經正式通過財團 法人全國認證基金會（TAF）的稽 核，並取得國家通訊傳播委員會 （NCC）針對低功率射頻電機法規
電信管制射頻器材若規畫在台灣販
（LP0002）的認可，可以測試並
售，必須獲得型式認證、審驗合
核發台灣本地的低功率射頻電機型
格，否則不得製造、輸入、販賣或
式認證證明，滿足無線電信器材業
公開陳列。身為國家通訊傳播委員
者認證需求。
會（簡稱通傳會、NCC）認可的電
36 動態與服務
攜手微信進軍 可穿戴設備市場 德國萊因TÜV集團繼早前推出全球首 個可穿戴設備的認證標準，再成為此
今年8月18日騰訊公司官方微信宣 佈，微信公眾平臺新增了設備功 能，支援智慧可穿戴設備，其它
次騰訊微信設備功能檢測認證首批合
硬體設備產品將陸續開放。首批順
作方。
華為Talk Band B1智能手錶、咕咚
利獲得符合性證書的產品包括： （Codoon）HB-B021藍牙4.0智能 手環2，和來自矽谷iHealth推出風 靡歐美的全球第一款iHealth AM3 可穿戴智能腕表。 德國萊因TÜV一直是全球領先的技 術服務供應商，為協助可穿戴設備 行業更蓬勃發展，今年七月推出全 球首個可穿戴設備的認證標準。可 穿戴式設備預期可巧妙地融入消費 者的生活，德國萊因TÜV將針對其 安全性、智慧性，以及可穿戴性進 行檢測。可穿戴設備，例如智慧手 錶、健康手環若連接到微信平臺可 大幅提升社交功能，甚至可以替代 部分原本手機的功能，例如看時 間，看天氣，監測健康資料和運動 量，甚至成為智慧家居的控制中 心。這些穿戴式產品可以透過藍芽 連接微信，所有的資料直接與微信 通訊，無需仰賴應用程式，且所有 品牌都使用同一個微信平臺互聯， 能協助製造商滿足連接微信設備功 能平臺的需求，並推動可穿戴設備 行業的持續發展。
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Roy.luo@tuv.com
動態與服務 37
中國企業更注重品質和安全，產品比以 往更加可靠。德國萊因TÜV正是連接中 國與世界市場最可靠的合作夥伴。
與中國南車簽署戰略 合作框架協定 德國萊因TÜV集團與中國南車股份
示雙方合作關係更進一步的拓展。」
有限公司（以下簡稱中國南車）在
Thomas Aubel博士表示。
德國柏林國際軌道交通技術展覽會 （InnoTrans）現場，舉行了戰略 合作框架協定簽署儀式。德國萊因 TÜV集團執行副總裁Thomas Aubel 博士與南車集團王軍副總裁代表雙 方簽署協定。德國萊因TÜV集團的 監事會成員Ralf Wilde博士及南車 集團的總裁鄭昌泓先生共同見證了 該協定的簽署。此次合作備忘錄的 簽署是繼2004年雙方開始合作的一 個重大突破，代表了全球權威的檢 測機構德國萊因TÜV集團與世界上 最大的電力機車製造商同意承諾長 期、全面的合作關係，雙方將在國 內外的鐵路及軌道交通專案中結成 戰略合作夥伴。
王軍副總裁表示，德國萊因TÜV作 為軌道安全領域權威的協力廠商認 證機構，始終致力於為軌道系統 的安全和品質提供高效、嚴謹的 全方位保障。在歐洲，德國萊因 TÜV擁有超過40多年軌道服務的經 驗，獲得眾多歐盟鐵路相關認可機 構，包括：歐盟鐵路互聯互通指令 2008/57/EC認證的公示機構、歐 盟通用安全管理規範352/2009的 評估機構、德國鐵路局下屬認證機 構EBC的合作夥伴、法國交通部及 法國鐵路局認可的專家機構，是德 國國家認可機構DAkkS認可的鐵 路系統協力廠商評估和認證機構。
「我們已經在過去的合作中提供了 一整套行業檢測評估認證、技術培 訓與諮詢服務。框架協議的簽署表
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38 動態與服務
吸塵器ERP 歐洲性能測試實驗室在上海落成 2014年10月29日，萊因技術（上海）有限公司在上海 萊因大廈舉辦輸歐吸塵器ErP測試實驗室落成典禮。新 落成的實驗室是中國首家採用SLG原裝進口能效測試 設備的實驗室，能夠為當地客戶提供最及時、最精準 的測試服務，測試方法和流程與歐盟市場檢測機構一 致，進而使測試合格的產品能通過歐盟市場監督部門 最苛刻的測試，大大降低客戶產品面臨的市場抽查不 確定度。
歐盟新指令對吸塵器產 品提出更高要求 近日歐盟開始實施新的生態設計指令，目的希望到 2020年至少節省20％的能源。該指令對真空吸塵器的 功率指標進行了調整，並要求各成員國在2015年12 月21日之前將指令轉化為本國法規。該指令要求從9 月起，凡是功率超過1600瓦的大功率吸塵器不得生產
該實驗室目前所裝配的設備已經能夠滿足歐盟指令第
和進口，到2017年吸塵器的功率將下調至900瓦。目
一階段的全部測試要求，計畫未來繼續引入灰塵溢出
前，歐盟市場銷售的吸塵器的平均功率達到1800瓦。
測試設備，進一步提高和擴充在地化的檢測能力和檢
因此，新的生態設計指令的實施，意味著歐盟市場上
測服務。
許多暢銷的吸塵器將不符合新指令的要求，必須按時 間點要求陸續下架。
動態與服務 39 此外，該指令還對地毯和硬地板上的灰塵吸入率、灰 塵再釋放率、聲功率級噪音、軟管耐用度以及電機使 用壽命做出了嚴格規定。 隨著吸塵器ErP指令2013/666/EU第一階段的實施， 越來越多的製造商和出口商在技術提升方面已經感受
關於歐盟ErP測試 ErP測試是歐盟對耗能產品（Energy-related Product）的生態設計要求（ecodesign requirement）所定義的測試。
到龐大的壓力，而2017年第二階段的實施，將會對現
2013年7月8日，歐盟在其官方公報上發佈了有關真空
有的技術要求提出更高的挑戰。能效標貼2013/665/
吸塵器生態設計要求的實施條例(EU) No 666/2013。該
EU的實施，也將製造商和出口商推到另一個競爭平臺
條例適用於電源驅動的真空吸塵器，包括混合動力的
更高的能效、更低的成本。越來越多的跨國買家依
真空吸塵器。但不適用於：濕式、乾濕、電池驅動、
據自身要求，對出口至本國的產品都提出了更加嚴苛
機器人式、工業或中央真空吸塵器、地板打蠟機、戶
的性能測試要求。
外吸塵器。
最先進的SLG設備賦予德國萊因TÜV 最高的在地化檢測能力
根據條例的要求，真空吸塵器的生態設計要求分兩階 段實施： 自2014年9月1日起，真空吸塵器應符合以下要求：
中國是吸塵器生產和出口大國，歐盟新指令的實施，
年耗電量應小於62.0 kWh/year；
對中國的吸塵器行業有著重大的影響。對於中國的吸
額定輸入功率應小於1600 W；
塵器製造商和出口商來說，最大的問題之一是，目前
地毯上吸取的灰塵（dpuc）應大於等於0.70（不適
中國的吸塵器性能檢測機構缺乏歐盟指令規定的高端
用於硬地板吸塵器）；
檢測設備，現有的檢測機構測試能力參差不齊，測試
硬地毯上吸取的灰塵（dpuhf）應大於等於0.95
結果的可信度缺乏保障。
（不適用於硬地板吸塵器）。
作為吸塵器檢測行業的領先機構，德國萊因TÜV決定
上述要求不適用於水過濾吸塵器。
在上海投資設立輸歐吸塵器ErP測試實驗室，旨在為
自2017年9月1日起，真空吸塵器應符合以下要求：
中國客戶提供高品質的本地化測試服務。
年耗電量應小於43.0 kWh/year；
目前歐盟吸塵器性能檢測的最精密的基準機
額定輸入功率應小於900 W；
（reference
地毯上吸取的灰塵（dpuc）應大於等於0.75（不適
cleaner）即出自SLG，SLG擁有測試
基準機的校準能力，其性能測試設備的精密性及準確
用於硬地板吸塵器）；
性使其成為吸塵器性能的終極考驗。
硬地毯上吸取的灰塵（dpuhf）應大於等於0.98
該實驗室的落成將為本地客戶帶來全球最先進、最高 級的吸塵器能效測試服務。今後客戶將能享受最可 靠、最先進和最精密的本地化測試設備。我們的專業 工程師團隊也將與SLG專家保持長期的技術交流與合 作，確保檢測結果與歐盟市場檢測結果一致，提供最 精準的能效標籤測試。
（不適用於硬地板吸塵器）； 灰塵再釋放率應不超過1.00%； 聲功率級應小於等於80 dB； 軟管（如果有）的耐受力應至少在應力下振動 40,000次以上，仍可使用； 操作馬達壽命應大於等於500小時。
更多資訊，敬請聯繫：
Jianzhong.sang@tuv.com
40 動態與服務
1918年，DÜV的業務延伸至礦產和能 源領域，工業服務範圍進一步大幅拓展
1872
1918
1919
德國萊因TÜV前世今生 前世篇 140多年前的德國各地掀起了第
責任感，並時刻以德國精神來嚴格
二次工業革命的浪潮，重工業
檢測各種設備，也因此使設備的安
開始蓬勃發展，一時萊因河畔
全性得到大幅的提升，且無需國家
煙囪林立，估計當時的PM2.5
機構來確保。1879年德國有78人
不亞於現今的北京。為了增加
死於鍋爐爆炸，二十年後只有35
蒸汽設備鍋爐的安全性，1872
人，但設備數量卻增加了一倍多。
年「Elberfeld和Barmen地區蒸 汽鍋爐監督協會」誕生，TÜV 的前生DÜV（「Dampfkesselberwachungs-und RevisionsVereine」）應運而生。
由於在防止蒸汽設備事故方面表 現優異，DÜV備受信賴，開始發 展其他領域的認證服務。1900 年，DÜV檢測第一輛汽車並監督 駕駛執照考試。從此，汽車及其
還處在少年時期的TÜV萊因就已
零部件等的檢測和認證服務成為
1919年，DÜV首次代表政府機構檢測
經具備高度的專業性、嚴謹性和
了TÜV萊因的主力產品。
碳酸飲料和汽水機
動態與服務 41
1941年，Konrad Zuse在柏林演示電 腦的鼻祖，TÜV萊因是提供個人電腦和 筆記型電腦檢測服務的翹楚。
1926年，DÜV啟用其首間化學 實驗室，產品檢測服務有規模的 發展 1970年，TÜV萊因在海外成立第一家 分支機搆，開啟了全球長征的模式。
1926
1936
1941
1970 TÜV萊因之所以能夠讓政府、人民、企業放心 和信賴，除了因為萊因很可靠，更重要的是 TÜV萊因的「經濟」與「專業」始終保持絕對 的獨立。「經濟」和「專業」就像一對看不見 彼此的雙胞胎兄弟：他們血濃於水，知道對方 的存在，卻又看不見對方、無法干涉對方的工 作。客戶（個人或者公司）為TÜV萊因的檢驗 服務付錢，但檢驗得出的結果卻是公開且無法 買賣的——就像不管你是好人還是壞人，超人
1936年，DÜV更名為TÜV（TechnischeÜberwachungsvereine）。在19
在你遇到危機的時候都會及時出現並拯救你，
世紀，總共有43間TÜV機構遍佈德國各地。從Rheinischer DÜV
但之後超人是把你送回家還是送到警察局就不
更名為TÜV Köln，到1962年再次更名為TÜV Rheinland，位於
是能討價還價的了。
科隆的TÜV萊因完成了華麗的變身。
專注、執著、謹慎的德國精神，吹毛求疵、不 放過任何細節的態度、高度的責任感和使命 感、經濟與專業的絕對獨立，也許正是這些特 點才使得TÜV萊因不但在過去的140多年裡從一 個區域性檢驗協會發展成為一家國際性服務集 團，而且也在安全認證領域慢慢地成茁壯為一 更多新聞, 關注我們的微信
萊因TUV
萊因安全寶典
顆參天大樹。
42 動態與服務
珠海 格力電器 珠海格力電器股份有限公司成立於 1991年，是目前全球最大集研發、生 產、銷售、服務於一體的專業化空調 企業。從1994年第一單出口產品的認 證開始，格力電器就選擇與德國萊因 TÜV合作，迄今雙方已共同走過20年 的合作之路。
挑戰 「中國製造」在國際市場認可度的提升 全球市場對節能環保議題日益提升的應對之道
解決方案 德國萊因TÜV為格力電器提供全方位的解決方案，涵蓋 安全、性能、能效、工業服務安全評估、品質管制體系 審核、培訓與諮詢等領域。近年來，全球市場對節能環 保的關心日益提升，德國萊因TÜV為中國企業提供優質 的認證服務，為新產品進入市場搶得先機。
相關萊因服務
案例 1 格力電器擁有300多間實驗室，是目前中國空調業規 模最大、種類最齊全的企業，在世界上也是首屈一 指。1992年至今，格力電器每年都會為實驗室投入 鉅資，其中專為生產中央空調而建造的實驗室就達二 十多間，無論在數量、規模和技術上均處於世界領 先的地位。例如其中央空調多功能實驗室，於1999 年通過中國國家實驗室認可，2000年通過德國萊因 TÜV認可。
案例 2 格力全球首條R290新冷媒分離式空調示範生產線，最 近通過中德兩國聯合專家組的現場驗收，且該生產線 在安全防護措施上獲得了德國萊因TÜV安全認證，成
ISQM TÜV-SQS國際服務品質認證 S-Mark認證
為R290新冷媒空調生產線的第一張認證。
動態與服務 43
專業的精神和貼心的服務可 以總結為格力電器與德國萊 因TÜV 20年合作的精髓 案例 3 格力電器在早期決定開拓阿根廷市場時，需要取得阿
格力電器科技管理部部長
根廷S-Mark認證，在諮詢多家認證公司均無果後， 開始向德國萊因TÜV尋求解決方案。德國萊因TÜV在 深入溝通瞭解客戶需求之後，迅速組建一支專家團 隊，擬定全方位的配套服務方案，除了提供認證服務 和一些在地化的服務內容外，在產品的研發過程中， 還為格力電器的工程師提供一系列有效的指導和技術 方面的支援。 最終格力電器憑藉著其優異的產品品質成功打入阿根 廷市場。這樣一種綜合服務能力是有些公司所缺乏 的，而這卻是德國萊因TÜV的強項之一。
肖彪
44 動態與服務
福田汽車 福田汽車是中國品種最齊全、規模最大的商用車企業。2013 年，福田汽車品牌價值達2,533億台幣，位居汽車行業第四 位，在商用車領域排名第一。 福田汽車和德國萊因TÜV的合作始於2005年初，為福田汽車 做了100多個車型的產品認證，使其產品成功走出國門，佔 領海外市場。 挑戰 2004年福田汽車進軍海外市場， 產品認證成為必要的條件 為了確保產品按時進入目標市場，需要在資源有 限、時間緊迫的情況下完成車型認證專案 優化新產品開發過程中的試驗專案以節約費用和時間。
解決方案 憑藉德國萊因TÜV對中國國內認證和歐標法規的豐 富經驗，在認證規劃、法規解讀等方面提供專業支 援，協助福田產品成功進入海外市場。
案例 1 2011年初，福田汽車委託德國萊因TÜV進行出口澳 洲歐馬可輕卡（BJ1079VDJE6-FP）車型的認證檢 測，按計劃5月啟動制動ABS檢測。此專案風險大、
一款出口澳大利亞的輕卡產品的ABS制動測試專案
高強度、週期長、費用高，而且決定著整個專案能不
難度高，符合測試的實驗場地有限，德國萊因TÜV
能按期完成。試驗在中國國家交通部位於北京通縣的
的團隊在淩晨進入實驗場地做準備，連續奮戰13小
試驗場進行。由於試驗場地資源有限，5月10日早上
時後如期完成專案。
5點半我們的認證工程師及福田工程師就開始進行試
一款出口伊朗全新開發的產品，德國萊因TÜV的專 業人士對檢驗項目進行優化，合理採用已獲證同一平 台車型的檢測資料，減少了約台幣四十四萬的費用， 也節省了時間。
相關萊因服務 歐盟ECE認證 實驗室認可
驗準備、裝配ABS試驗設備，6點20試驗場地開門， 準時進入ABS試驗場地，開始了緊張的試驗。為充 分利用場地資源、確保試驗進度，工程師堅持連續進 行檢測，中午不出場地，就在試驗現場簡單用餐，繼 續檢測。檢測一直持續了13個小時，到晚上8點終於 全項完成。這次ABS檢測創造了輕卡產品1天即完成 的記錄，縮短了專案週期，且節約認證費用，充分展 現我們的工程師對客戶高度負責的態度和極度敬業的 可貴精神。
動態與服務 45
百年傳承，專業認證，真誠服 務，客觀公正，和德國萊因 案例 2 2013年8月，福田汽車K1產品寬體車型出口伊朗認 證項目委託德國萊因TÜV進行認證，K1產品的基礎 車型已經完成認證並取得了相應的證書，K1產品寬
TÜV合作已長達10年，最強 烈的印象就如其品牌宣傳一樣 「Precisely right」，精確並 恰到好處
體車型屬於一個延伸的專案。我們的工程師對福田汽 車提供的型式檢驗方案進行優化，不僅減少了認證時 間，而且直接減少認證費用約達台幣四十四萬，展現 了工程師對技術法規把握的精準與產品認證規劃的豐
福田汽車法規與認證部副經理
富經驗，以及對客戶認真負責的精神。
袁軍成
46 動態與服務
客戶年會集錦
秋天是收穫的季節，也 是我們表達感恩，分享 快樂的時節。今年恰逢 上海25周年、廣東20周 年及福建公司10周年， 精彩多樣的活動讓人難 忘，同時也將本年度大 中華區的客戶活動推向 了高峰。
動態與服務 47
48 技術專題
歐盟收緊對羥基苯甲酸酯、 CIT和MIT在化妝品的使用限制 繼今年初禁止化妝品使用五種對羥基苯甲酸
今年4月，歐盟化妝品法規(EC) No 1223/2009
酯後，歐盟委員會頒佈了( E U ) N o 1 0 0 3 / 2 0 1 4
已新增修訂，禁止化妝品使用對羥基苯甲
及(EU) No 1004/2014兩項指令，以降低對
酸異丙酯（Isopropylparaben）、異丁酯
羥基苯甲酸丙酯（Propylparaben）和丁酯
（Isobutylparaben）、苯酯（Phenylparaben）、芐酯
（Butylparaben）的最大濃度，並禁止在
（Benzylparaben）及戊酯（Pentylparaben）
嬰幼兒產品上的使用這兩種物質。同時也限
的條例。
制在駐留類化妝品中使用甲基氯異噻唑啉酮 （Methylchloroisothiazolinone/CIT）和 甲基異噻唑啉酮（Methylisothiazolinone/ MIT）。這些修訂是基於消費者安全科學 委員會（SCCS）的風險評估作出的，將對 羥基苯甲酸丙酯（Propylparaben）和丁酯
此外，歐盟委員會規定甲基氯異噻唑啉酮 （Methylchloroisothiazolinone/CIT）和甲基異 噻唑啉酮（Methylisothiazolinone/MIT）的混合 物僅允許在沖洗類產品中以3:1濃度使用，最大濃 度不能超過0.0015%。
（Butylparaben）兩種防腐劑的最大濃度限制
該指令將在2015年4月16日起對上架產品正式生
從現在的0.4%（單獨使用）及0.8%（與其他酯
效，不符合標準的產品必須在2015年10月16日
類混合使用）降低至0.14%（單獨或混合使用），
起從市場上撤銷。
並禁止在專為三歲以下嬰幼兒尿布覆蓋範圍而設 的駐留類產品中使用上述兩種防腐劑。
備註：如中英文版本有差異之處，以英文版本為準。
技術專題 49
歐盟修訂化妝品條例加入 4種防腐劑和1種納米防曬劑的限制 2014年8月8日,歐盟在其官方公報上發佈了條 例（ E U ） N o 8 6 6 / 2 0 1 4 ，以修訂化妝品條例 （EC）No 1223/2009，加入了針對4種防腐劑 和1種奈米防曬劑的限制條款。 附錄V列明：十六烷基三甲基氯化銨、十八烷基 三甲基氯化銨和二十二烷基三甲基氯化銨可作防 腐劑使用。附錄III增列了這三種物質在特定產品 中作為非防腐劑用途的最高濃度限制。檸檬酸（ 和）檸檬酸銀的混合物作為防腐劑使用時最高 濃度限制是0.2%。另外，三聯苯基三嗪（ t r i s biphenyl triazine）加入防曬劑中的最高濃度限 制是10%，此規定同樣適用於納米形態的物質。 本修訂於2014年8月28日起生效。 歐盟條例 (EU) No 866/2014重點摘要如下： 化學品
限制
最高濃度
十六烷基三甲基氯化銨
用於非防腐劑用途
[a] 沖洗頭髮用的產品：2.5% *
十八烷基三甲基氯化銨
[b] 塗抹於頭髮上的產品：1.0% * [c] 塗抹於臉上的產品：0.5% *
二十二烷基三甲基氯化銨
用於非防腐劑用途
[a] 沖洗頭髮用的產品：5.0% * [b] 塗抹於頭髮上的產品：3.0% * [c] 塗抹於臉上的產品：1.0% *
檸檬酸(和)
防腐劑
檸檬酸銀 三聯苯基三嗪
0.2%，對應0.0024% 銀。 不可用於口腔和眼部產品
防腐劑
Tris-biphenyl triazine (納米)
10%，不可用於噴霧劑。 納米物質具有以下特徵才可使用： 顆粒粒徑中位數> 80 nm； 純度 ≥ 98 %； 未經載體包覆
*十六烷基三甲基氯化銨、十八烷基三甲基氯化銨和二十二烷基三甲基氯化銨的總體濃度或各別濃度。 若中英文版本有不一致的地方，以英文版本為準。
50 技術專題
香 港 德 國 萊 因 TÜV坐 擁 唯 一 同 時 獲 藍 牙 、 KNX及 ZigBee 3大 聯 盟 認 可 實驗室 市場調查機構IDC指出，到2020年，智能家居市
它藍牙智慧設備裝置的集線器，使藍牙在家庭的
場規模預計可達到517.7億美元。雖然智能家居
應用更為廣泛。香港德國萊因TÜV有10年以上的
的概念已經誕生了一段時間，但由於牽涉到不同
藍牙測試與認證經驗，也是大中華區功能最齊全
的家電產品，同時也尚未有統一的互通標準，因
的藍牙實驗室，作為香港第一個也是唯一一個合
此在認證測試上較為複雜。目前智能家居中常應
格的藍牙認證測試機構（BQTF），可針對最新
用到的幾種通訊技術有：藍牙、ZigBee、KNX
4 . 1 版本規範提供射頻與相容性測試。此外，從
等。香港德國萊因TÜV是唯一同時獲得藍
初期產品開發到產品登錄，我們的藍牙品質專家
牙、ZigBee及KNX 3大聯盟認可的專業通訊測試
（BQE）還能協助廠商以最經濟有效率的方式取
實驗室，可協助廠商進軍智能家居市場。
得資格認定。
香港第一也是唯一合格的藍牙4.1版本射頻
不僅為KNX設備提供測試服務，還獲得
與相容性認證測試機構
KNX「相關業務合作夥伴」稱號
智能家居的產品應用主要包含幾個方面：家庭
2 0 1 3 年，德國萊因T Ü V 與K N X 協會簽署了合作
娛樂、居家照護、安全監控與智能家電。家庭自
協定，開始為KNX設備進行符合性測試。我們不
動化的網路環境結合了網路通訊、感應與控制系
僅為KNX設備提供測試服務，還獲得了KNX「相
統，以獲得安全便利的功能。不同終端設備，如
關業務合作夥伴」稱號。我們與KNX共同推廣、
保安、照明控制、家庭環境監控等，家庭自動化
交流、提高家庭和建築自動化及KNX標準的認
的網路環境不再是一個個各自獨立運作的系統，
識。KNX同時也是家居和建築控制唯一獨立製造
而彼此可以利用手機、電腦等設備進行資訊交換
商設計和調試工具（ETS）的全球標準，並已獲
與控制。隨著通訊技術規格的持續更新，軟硬體
批為多個國家標準，包括歐洲標準（CENELEC
廠商規劃智能家居應用服務的積極性也逐年提
EN50090和CEN EN13321-1）、國際標準
升。繼穿戴式及可攜式裝置後，家庭自動化可望
（ISO/IEC14543-3）、中國標準（GB/T20965）、
成為下一個高速發展的新興市場。
美國標準（ANSI/ASHRAE135）。
在藍牙方面，由於所有智慧手機均能支援，具 有穩定可靠、耗電量少（Bluetooth
core
4.0
Low Energy）和成本低的特點，且已獲得全球
ZigBee聯盟指定測試機構，參與所有 ZigBee相關測試、規格及流程的制定工作
認可，在範圍內只要支援藍牙的設備互相接近便
就家庭自動化的應用技術來說，Z i g B e e 是基於
能連接，因此藍牙（低能耗）技術也是家庭自
IEEE 802.15.4的協定，應用層面較廣。除用
動化通訊應用的優先選項之一。藍牙4.1標準發
於智能家居外，也應用在智能電網跟智能建築
表後，符合藍牙4.1標準的藍牙裝置還能作為其
上。Z i g B e e 聯盟為進一步擴充在智能家居市場
技術專題 51
的版圖，已公佈最新的1.2版家庭自動化標準， 以期創造一個開放且互通的無線家庭控制平 臺。ZigBee技術為廠商提供了最優化、可靠、 低成本且低功耗的標準化無線平臺。德國萊因 TÜV是ZigBee聯盟正式指定的測試機構，更 參與了所有ZigBee相關測試、規格及流程的制 定工作。德國萊因TÜ V在香港及中國大陸、韓 國、日本、臺灣、北美和德國等分公司均可為 從底層IEEE 802.15.4 Radio conformance, Protocol(ZCP)的產品，到ZigBee應用層 Public Profiles的產品進行ZigBee Logo測試。 不同的通訊技術在智能家居上各有優勢，各種 有線與無線技術規格也持續更新及融合，欲在市 場上取得勝利，須先掌握智能家居熱門的應用為 何，而選擇專業及有經驗的驗證單位將有助於降 低研發成本及贏得市場商機。
52 企業社會責任
清潔海灘
探望孤兒院
為了減少青島水域的海洋廢物，影響及改變污染環境
9月20日，TÜV萊因重慶公司探望孤兒院小朋友，除
的習慣，萊因技術-商檢（青島）有限公司於2014年
捐贈了一些兒童的衣服及零食外，我們還與小朋友們
8月10日召集清潔海岸環保活動，共有78名同事及家
一起玩耍、做遊戲，獻出自己的一份愛心。
屬積極參與此活動。沿著長約1公里的海岸線，志願者 們總共清理了110公斤的垃圾，包括建築材料、便當 盒、玻璃、塑膠包裝及塑膠瓶等，其中可回收垃圾則 分類回收處理。
拜訪北斗星孤獨症兒童學校 7月25日，TÜV萊因成都公司的同事拜訪了位於成都 市區的北斗星孤獨症兒童學校，探望了學校的師生， 並且捐贈了特殊訂製的玩具。同事們作為志願者陪伴 小孩子，同時也進行了基礎培訓。我們將會持續關注 與支援這所學校。
捐贈物資協助弱勢家庭 為了聯結公司同事與臺灣兒童暨家庭扶助基金會，臺 灣德國萊因舉辦了募集物資的活動。活動合共收集到 10箱的物資,所有物資已於9月15日及9月18日以快 遞寄送至家扶基金會來幫助弱勢兒童和低收入家庭。 將我們可能使用不到的物品，整理後捐贈予非營利組
援助雅安地震災區蘆山仁加小學
織，通過相關組織機構把物資分送至有需要的家庭， 賦予物資新的生命，這對捐贈者或授予者都是一項非
8月23日，TÜV萊因的同事及受邀客戶再次拜訪了位
常有意義的活動。
於雅安地震災區的蘆山仁加小學，探望學校師生，走 訪了貧困學生家庭，並捐贈了圖書、學習用品和體育 用品。我們將會持續關注與支援這所學校。
環球掠影 53
德國
美國
加入互聯照明聯盟
推出EN1090驗證服務，幫助北美市場通 過歐盟建築產品法規No. 305/2011
德國萊因TÜV加入互聯照明聯盟（The Connected Lighting Alliance），成為其協會成員，透過支援開放
德國萊因TÜV為北美地區經營歐盟建築事業的業者推
標準，共同鼓勵與促進市場採用無線照明解決方案。
出EN 1090驗證服務。該項服務連結2014年7月1日生
為了裨益消費者同時擴大市場規模，德國萊因TÜV朝 可互相操作的照明系統目標邁進，因此德國萊因TÜV 支持ZigBee Light Link為居家無線照明方案提出的開
效的新建築產品法規，強制性規定鋼製與鋁製結構的 CE標誌須符合EN 1090標準中，鋼製與鋁製結構第1篇 與第 2 篇的相關規定。
放標準照明規格，且目前正為建築物內專業照明設備
建築業者的產品若欲取得CE標誌，必須先行通過EN
的無線連結規格努力。
1090指令的驗證，而德國萊因TÜV現在可提供業者完
德國萊因TÜV是唯一在歐洲、美國、印度、台灣、香
整的相關服務。
港、韓國和日本等全球各區，提供 ZigBee照明規格服 務的國際機構，提供的一站式驗證服務，為未來強大 且可互相操作的無線照明貢獻心力。
英國
日本
OpenSky拓展IT設備與網路安全服務
日本公司的能源之星標章驗證服務新增 資料儲存中心
著重於資訊安全評估與改善IT設備的IT顧問公司 OpenSky，日前宣佈首次於英國設置的區域辦公室
位於橫濱的德國萊因TÜV科技中心是日本相同領域產
正式營業。OpenSky是德國萊因TÜV的集團企業，
業中首家經認證的實驗室，隨著規模的擴充，現在可
為客戶提供連結全球資源網絡的管道。位於英國萊瑟
為能源之星計畫提供更多的產品測試與驗證，包括：
黑德（Leatherhead）的新辦公室為全球化策略的一
資料儲存中心
企業伺服器
影音設備
映像設備
充電系統
小型網絡設備
OpenSky已幫助多家名列財星500大企業的重要客戶
電腦
通訊
完成750多項IT計畫，積極協助面對重大挑戰的客戶尋
顯示器
環，OpenSky透過在地專家協助解決複雜的IT問題， 為客戶提供更好的服務。
找解決方案。OpenSky秉持獨立第三方的專業角度， 經驗豐富的團隊，為客戶提供針對其設備規格與IT環 境量身打造的計畫。