MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.
Corporate brochure van Coรถperatie TVM U.A.
Inhoudsopgave
1.
Welkom bij de coöperatie TVM
4
2.
De coöperatie TVM en haar leden
6
3.
Mobiliteit in ons DNA
7
4.
Een solide financiële partner
8
5.
Een scala aan oplossingen
10
6.
TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan
12
7.
Waar TVM verzekeringen voor staat
14
8.
Voor tussenpersonen
14
9.
De structuur van de TVM groep
15
10.
Het klantbelang staat centraal
16
11.
Meer diensten
18
12.
Klachten oplossen
18
TVM verzekeringen
3
1. Welkom bij de coรถperatie TVM
Geachte relatie, Samen werken, samen meedenken, samen sterker zijn. Samen een team vormen. TVM wil betrokken zijn bij haar relaties. Dat was meer dan 50 jaar geleden bij onze oprichting al heel belangrijk. Betrokken transportondernemers besloten toen tot de oprichting van een eigen onderlinge verzekeraar. Dat was in die tijd hard nodig omdat andere verzekeraars de transportsector links lieten liggen. Inmiddels is Coรถperatie TVM U.A. uitgegroeid tot een internationale transportverzekeraar. Met verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche. We zijn een betrokken transportverzekeraar met coรถperatieve grondslag. Dat merkt u in het contact met TVM en de wijze waarop onze medewerkers u van dienst zijn. In een tijd waarin de economie onder druk staat vinden onze leden het prettig dat we een coรถperatie zijn, zonder winstoogmerk van aandeelhouders met oog voor ontwikkelingen in de samenleving en bij onze leden. In deze brochure lichten wij u graag toe wat wij voor u kunnen betekenen. Zowel met goede verzekeringsoplossingen als met diensten die u kunnen ondersteunen in uw bedrijfsvoering en ondernemerschap. Meer weten? Neem dan contact op met onze medewerkers, of kijk op www.tvm.nl Wij kijken uit naar een prettige samenwerking. Met vriendelijke groet, TVM verzekeringen
Arjan Bos voorzitter Bestuur Coรถperatie TVM U.A. Arjan Bos voorzitter Bestuur
4
TVM verzekeringen
LOUIS BARDOEL, OPERATIONAL DIRECTOR BIJ IDEALOGISTIC VERHOEVEN.
ALTIJD SNEL WEER ONDERWEG MET TVM. Louis Bardoel is Operational Director bij Idealogistic Verhoeven en al 15 jaar lid van TVM verzekeringen. “Voor de opdrachtgevers van Idealogistic Verhoeven is het belangrijk dat goederen efficiënt en snel worden vervoerd en op tijd op de plaats van bestemming komen. Ook als er onverhoopt schade onderweg is. TVM is als coöperatie betrokken bij de ondernemers en werknemers. Dat merk je op díe momenten dat er complicaties zijn. Er moet dan direct naar een oplossing worden gezocht om de schade snel af te handelen. Dan is TVM er voor je. Zodat wij uiteindelijk onze opdrachtgevers zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.” Aldus Louis Bardoel.
MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.
5
2. De coöperatie TVM en haar leden
TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal
van de TVM groep, vertegenwoordigd in deze raad. Door de
vervoerders. Vanaf het allereerste begin kent TVM een vereni-
samenwerking en overlegstructuur tussen Raad van Bestuur,
gingsstructuur. Eerst in de vorm van een onderlinge waar-
Raad van Commissarissen en de Ledenraad is een grote
borgmaatschappij en vanaf 1 januari 2012 als coöperatie. TVM
betrokkenheid van en met de leden van TVM gegarandeerd.
biedt verzekeringsoplossingen voor transport over de weg, transport over het water en de automotive branche. Daarbij
Wat doet de Ledenraad?
werken we zowel via het directe kanaal (met een eigen buiten-
De Ledenraad:
dienst) als via het indirecte kanaal (met tussenpersoon).
• vormt een klankbord voor Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen als het gaat om het ontwikkelen van het
De coöperatie TVM heeft geen winstoogmerk. Onze verze-
beleid
kerden zijn eigenlijk onze aandeelhouders, aan hen leggen we
• benoemt de leden van de Raad van Commissarissen
verantwoording af.
• stelt de jaarstukken vast • verleent decharge voor het beleid van de Raad van Bestuur
De Ledenraad
en het toezicht van de Raad van Commissarissen
De Ledenraad vormt een evenwichtige afspiegeling van het ledenbestand en vormt een klankbord voor de Raad van
TVM heeft bewust gekozen voor een coöperatieve organi-
Bestuur van TVM bij het ontwikkelen van beleid. Ieder lid is
satievorm. Met een vertegenwoordiging in een Ledenraad
in de Ledenraad vertegenwoordigd, zowel kleine vervoerders,
kunnen de verzekerden van TVM met lidmaatschap een
grote internationale transportondernemers als de automotive
actieve en betrokken rol vervullen in het bepalen van het
ondernemers. Ook zijn verzekerden van SON scheepsverze-
beleid van de TVM groep. Voorop staat het belang van verze-
keringen en Noord Nederland schepenverzekering, merken
kerden in hun branche.
6
TVM verzekeringen
3. Mobiliteit in ons DNA
TVM verzekeringen heeft de volgende missie en visie:
Missie TVM maakt veilig transport mogelijk door risico’s te onderkennen, te voorkomen of te verzekeren.
Visie TVM is de Europese coöperatieve verzekeraar voor transport, logistiek, binnenvaart en automotive. Hierbij wordt TVM herkend en gewaardeerd als gespecialiseerde, innovatieve partner. Door samenwerking met klanten en stakeholders behoren onze leden tot de veiligste vervoerders van Europa.
Kernwaarden De kernwaarden worden zowel intern als extern uitgedragen en komen terug in alle handelingen, acties en communicatie vanuit TVM. TVM heeft de volgende vier kernwaarden; betrokken, betrouwbaar, deskundig, ondernemend.
Betrokken
• Wij zijn al vijftig jaar een verzekeraar met een verenigingsstructuur die de belangen van onze leden vertegenwoordigt in de branches Transport, Warehouse en Automotive en Binnenvaart. • Wij zijn geïnteresseerd in onze klanten en weten wat hen bezighoudt. Op basis daarvan ontwikkelen wij producten en diensten die inspelen op hun behoeften. • Wij zijn betrokken bij elkaar, bij onze klanten en bieden oplossingen door samen te werken. • Wij zijn betrokken bij maatschappelijke initiatieven en leveren daaraan een actieve bijdrage.
Betrouwbaar
• Wij zijn een solide en betrouwbare partner, gericht op continuïteit en lange termijn-relaties. • Wij tonen respect voor elkaar en voor onze klanten. • We doen wat we zeggen en zijn transparant door te laten zien wat wij doen.
Deskundig
• Wij werken met gespecialiseerde medewerkers die kennis hebben van onze doelgroepen, onze producten en onze diensten. • Wij creëren meerwaarde door kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deskundige advies te leveren aan onze klanten.
Ondernemend
• Wij ondernemen samen met onze klanten, waarbij wij daadkrachtig optreden en onze meerwaarde bewijzen. • Wij zien en benutten kansen in de markt en treden hierbij slagvaardig op. • Wij werken met pro-actieve mensen die initiatieven omzetten in daden voor onze klanten.
TVM verzekeringen
7
4. Een solide financiële partner
Kerncijfers (in duizenden euro’s)
2014
2013
2012
2011
2010
Premieomzet
240.788
236.197
235.092
226.200
200.755
Verdiende premie
198.979
191.282
186.764
183.445
158.022
Schade e/r
151.108
147.421
140.761
142.575
117.038
Bedrijfskosten
39.582
40.154
40.564
39.681
32.484
Resultaat na belastingen
19.440
17.632
34.069
-5.691
50.077
Beleggingen
641.588
617.185
598.351
571.173
554.239
Eigen vermogen
301.067
281.692
264.343
227.661
228.949
Technische voorzieningen
353.192
351.053
344.924
354.628
340.643
Solvabiliteitssurplus
263.317
243.937
224.956
187.298
194.033
Aantal medewerkers (gem. fte)
372
376
377
358
333
Schaderatio
78,9%
78,5%
75,4%
77,7%
74,1%
Kostenratio
19,6%
20,9%
21,5%
21,8%
20,4%
Combined ratio
98,5%
99,4%
96,9%
99,5%
94,5%
Voor meer gedetailleerde financiële informatie verwijzen wij u graag naar het jaarverslag van de TVM groep. Deze vindt u op www.tvm.nl/cooperatie-tvm/jaarverslagen.
8
TVM verzekeringen
HANS MEIJER FINANCIEEL ADVISEUR & EIGENAAR VAN HANS MEIJER ADVIES
SAMEN MET TVM VERZEKERD VAN DOORGAAN.
Hans Meijer is een bekend gezicht op ‘zijn eiland’ Goeree-Overflakkee, onder de rook van Rotterdam. Door zijn veertig jaar ervaring is er bijna geen transportondernemer in de regio die om zijn advies heen kan, of wil. Hans is financieel adviseur en met zijn dochter Alexandra eigenaar van financieel adviesbureau Hans Meijer advies. Hans is als bemiddelaar al meer dan tien jaar exclusief verbonden aan TVM. Over TVM is Hans kort en bondig: “Met TVM ben je verzekerd van doorgaan, of het nu gaat om winstdeling in zware tijden, schadeafhandeling of juridisch advies”. Hans Meijer is een bruggenbouwer, iemand die dicht bij onze klanten staat. Hans is echt een ambassadeur van TVM. Wilt u als intermediair ook zaken doen met TVM? Ga dan naar www.tvm.nl/intermediairs. MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.
9
5. Een scala aan oplossingen
Schadeverzekeringen
TVM international desk
TVM verzekeringen biedt verzekeringsoplossingen voor
TVM verzekeringen volgt haar klanten door Europa. Om in
transport over de weg, transport over het water en voor eige-
het ideale geval, voor de diverse Europese landen dezelfde
naren van wagenparken.
voorwaarden en condities te kunnen aanbieden als die voor het moederbedrijf gelden, heeft TVM verzekeringen (verre-
Voor uw transport, voor uw wagenpark en voor uw bedrijf
gaande) samenwerking met partners in veel, met name
bieden wij onze eigen TVM schadeverzekeringen. Met onder
Oost-Europese landen. Voor België, Luxemburg, Duitsland
andere de TVM vrachtautoverzekering, de wagenpark-
en Polen kan TVM inmiddels zowel WA als cascorisico’s zelf
verzekering en de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
verzekeren.
Voor risico’s die TVM niet zelf verzekerd bieden wij via TVM
Wij bieden hiermee een totaal oplossing met waar mogelijk:
intermediair op maat gemaakte verzekeringen. Hiervoor
• Afdracht lokale assurantiebelasting
werken wij zeer nauw samen met grote internationale
• Premiebetaling aan TVM
verzekeringsmakelaars. TVM intermediair treedt dan op als
• Polissen en correspondentie in meerdere talen
assurantietussenpersoon.
• Schademelding, aan- en afmelding voertuigen via www.mijntvm.nl.
Voor u als ondernemer Ondernemers hebben ook te maken met diverse verzekeringen. Het is handig en gemakkelijk om alles onder één dak onder te brengen. TVM intermediair handelt als intermediair voor relaties van TVM op het gebied van ziektekosten-, arbeidsongeschiktheids-, pensioen- en levensverzekeringen.
Voor uw medewerkers TVM verzekeringen kent de wereld van het beroepsgoederenvervoer als geen ander. Alle dienstverlening en kennis op het gebied van verzuim, re-integratie, zorg en arbeidsongeschiktheid is gebundeld binnen de afdeling TVM zorg en inkomen. Helder, overzichtelijk én het gemak van alles in één! Met één ziekmelding wordt alles wat nodig is op gebied van verzuimbegeleiding en re-integratie in werking gezet en geregeld. Door het samenbrengen van meerdere risico’s in één pakket, krijgt u meer grip op het ziekteverzuim en voorkomt u overlappingen. Dit voordeel wordt aan u teruggegeven in de vorm van een oplopende pakketkorting. In het pakket kunnen wij de volgende modules aanbieden: • Preventie • Verzuimmanagement • Zorg • Ziekteverzuim
10
TVM verzekeringen
VERZEKER IN ÉÉN KEER AL UW BEDRIJFSWAGENS Wist u dat TVM verzekeringen naast het verzekeren van transport al jarenlang ook de specialist is in de automotive? Zowel in de lease- als verhuursector voor personen-, bestel- en vrachtauto’s. Daarin hebben we veel kennis en ervaring. Die gebruiken we om de continuïteit van uw bedrijf en die van uw relaties te waarborgen. Niet de zorgen, maar wel de voordelen. Zoals het online beheren van de verzekeringen, schaden behandelen en inzien,
MET TVM ACHTER JE STA JE STERKER.
adequate managementinformatie en nog veel meer. Met daarnaast vakkundige begeleiding van uw eigen intermediair in samenspraak met TVM deskundigen. Ook met uw bedrijf goed verzekerd de weg op? Wij bespreken alle mogelijkheden die voor u van belang zijn of vraag via uw tussenpersoon naar TVM. Zie www.tvm.nl of bel (0528) 29 29 99.
6. TVM expertisecentrum en het TVM veiligheidsplan
TVM expertisecentrum, ondersteuning door gedreven
binnen uw bedrijf beter te beheersen.
professionals! Dat is wat het expertisecentrum u zal bieden. Maar dat niet alleen; de kennis en knowhow, het naast u staan
Alles rondom de auto
en adviseren en vooral oplossen van problemen.
De chauffeur en zijn vrachtwagen. Jaarlijks maken ze nogal wat kilometers. En daarom is het van groot belang om het
Ladingschade en transportcriminaliteit
vakmanschap van deze chauffeurs op peil te houden. En
Heeft u te maken met een claim van uw opdrachtgever, dan
waar mogelijk, te stimuleren en te belonen. Dat doen we met
zullen onze experts 24 uur per dag en ook in het weekend,
Ridders van de Weg.
beschikbaar zijn om samen met u deze claim op te pakken en de schade te beperken. Of is er sprake van transportcrimi-
Alles rondom de lading
naliteit (diefstal, verduistering, fraude)? Onze onderzoekers
Hoe staat het met de beveiliging van uw terreinen, gebouwen,
met roots in de politie- en onderzoekswereld, zullen gebruik
materieel en ladingen? Om nog niet te spreken over problemen
makend van hun uitgebreide internationale netwerk, direct in
met uw opdrachtgevers. Die vraag staat centraal.
actie komen. Hierdoor zijn al veel resultaten behaald.
Buitenlandse activiteiten TVM veiligheidsplan
Heeft uw bedrijf buitenlandse vestigingen met inzet van
Hoe zorgt u binnen uw bedrijf voor maximale veiligheid,
buitenlands personeel? Ook dan sluit het TVM veiligheidsplan
minimale schade en zo laag mogelijke kosten? Geen makke-
naadloos aan bij uw behoeften. Via TVM international desk
lijke vraag. Maar TVM verzekeringen biedt u een duidelijk
ondersteunt TVM u met adviezen om verkeersschade te voor-
antwoord met het TVM veiligheidsplan. Deze dienst brengt
komen. Cultuuraspecten, de lokale markt: het komt allemaal
al uw bedrijfsrisico’s in kaart en biedt concrete oplossingen
aan bod. Onze adviseur geeft aan welke risico’s er zijn voor
om ze te beperken. Maatwerk dus. Een zeker gevoel voor u
uw bedrijf en hoe u deze kunt terugdringen.
en uw medewerkers. Dat een goede samenwerking vele duizenden euro’s oplevert,
Extra services
soms per week bewijzen we dagelijks in de praktijk! Als u weet
Het TVM veiligheidsplan biedt u en uw medewerkers een
dat een schade u als ondernemer aan indirecte kosten gemid-
breed scala aan extra services als het gaat om preventie en
deld 2000 euro kost, dan is er dus veel geld te besparen. De
risicobeheer. Een paar voorbeelden:
nauwe samenwerking, als partners, heeft bij meerdere klanten
• De preventiewijzer
van TVM een frequentiedaling van gemiddeld 30% opgeleverd;
Een handig boekje voor uw chauffeurs met daarin tips om
Op een wagenpark met 50 auto’s kan dat maar zo oplopen
schade te voorkomen en zelf gezond te blijven.
tot en besparing voor de ondernemer van 20.000 euro structureel per jaar. En ook daarna blijven we met u kijken naar nieuwe kansen.
• Spiegelafstelplaatsen TVM geeft u advies over de aanleg van een spiegelafstelplaats op uw eigen terrein. • TVM transportdagen
Inventarisatie van risico’s en oplossingen
Bijeenkomsten voor beroepschauffeurs waar zij kunnen
Het TVM veiligheidsplan beslaat drie terreinen: Alles rondom
trainen op een aantal specifieke onderdelen. Het
de mens, alles rondom de lading en alles rondom de auto.
programma voldoet aan de wettelijke eisen voor het
Deze kunt u samen of afzonderlijk aanvragen, net wat u zelf
verplichte aantal trainingsuren per jaar (code 95).
voor ogen heeft.
• Operationeel Risk Management TVM zoomt in op de organisatorische kant van uw onder-
Alles rondom de mens
neming. Welke operationele risico’s kunnen de continuïteit
Op dit terrein krijgt u concrete handvatten om zorg en verzuim
van het bedrijf in gevaar brengen? Een adviesrapport geeft
12
TVM verzekeringen
u nauwkeurig inzicht hierin en biedt het vertrekpunt voor allerlei verbeteringen. • TVM transportopleidingen TVM heeft een breed aanbod aan opleidingen en trainingen gecertificeerd. Deze richten zich niet alleen op beroepschauffeurs, maar bijvoorbeeld ook op logistiek medewerkers en managers.
Uw voordelen Het TVM veiligheidsplan biedt u een aantal belangrijke voordelen: • Daling van uw schade en de bijbehorende kosten (gemiddeld met 30%). • Inzicht in de risico’s en het schadebeeld van uw bedrijf. • Concreet plan van aanpak om uw risico’s te verminderen en schade te voorkomen. • Betere veiligheid voor uw bedrijf en uw medewerkers. • Breed aanbod aan opleidingen en trainingen voor uw medewerkers. • Sterker imago in de logistieke en mobiliteitsbranche.
TVM verzekeringen
13
7. Waar TVM verzekeringen voor staat
Partner in business
➡ Lange termijn relaties
Toegevoegde waarde
➡
Specialisme
Samenwerking
➡ Betrokkenheid & openheid
Vaste aanspreekpunten
➡
Korte lijnen
Innovatie
➡ ‘MijnTVM’
Maatwerk
➡
Voordeel, niet alleen nu
Totaalconcept
➡ Eén loket /supplier
Preventie en risicobeheer ➡
Kostenreductie, -beheersing
Direct antwoord op uw vragen
In het kort:
Uw wensen en vraagstukken houden zich niet altijd aan de
• Een snelle schade- en mutatieverwerking
kantooruren. Dit is met ‘MijnTVM’ geen probleem meer,
• Compleet real time inzicht in schadedossiers
want ‘MijnTVM’ is uw 24-uurs verbinding met TVM. Het is
• Inzage in de polissituatie van eigen en dochteronder-
een gemakkelijk en toegankelijk informatiesysteem. Hiermee
nemingen
kunt u op elk moment van de dag of avond, wanneer u de tijd
• Downloaden van (kopie) nota’s
heeft, een object per direct verzekeren, een wijziging in uw
• Besparing van tijd, papier en kosten
wagenpark doorgeven, een onverhoopte schade melden of
• Snel inzicht in openstaande nota’s
het schadeverloop in uw bedrijf analyseren.
• Naar eigen wens en inzicht schadeoverzichten opstellen • Managementinformatie altijd voorhanden • Snel antwoord op al uw vragen d.m.v. een ‘reageerknop’ • Goede basis voor uw eigen administratie
8. Voor tussenpersonen
TVM makelaardij biedt het gespecialiseerde TVM product aan
Wij bieden diverse oplossingen aan voor o.a.:
via de professionele tussenpersoon. De met TVM makelaardij
• Transportbedrijven
samenwerkende tussenpersoon heeft de mogelijkheid gebruik
• Truckleasemaatschappijen
te maken van alle faciliteiten en deskundigheid die TVM verze-
• Autoleasemaatschappijen
keringen aan haar verzekerden te bieden heeft. TVM make-
• Autoverhuurmaatschappijen
laardij is de specialist in verzekeringen voor de logistieke- en
• Andere wagenparken
transportbranche en eigenaren van wagenparken.
14
TVM verzekeringen
9. De structuur van de TVM groep
TVM verzekeringen N.V. is de verzekeraar van de TVM groep
TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder de volgende
voor zowel zakelijke als particuliere verzekeringen.
handelsnamen: TVM verzekeringen, SON scheepsverzekeringen en Noord Nederland schepenverzekering.
TVM verzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label TVM verzekeringen. TVM verzekeringen heeft haar hoofdvestiging in Hoogeveen. TVM verzekeringen is in 1962 opgericht door een aantal vervoerders. De verzekerden zijn lid van de Coöperatie en eigenlijk de aandeelhouders, aan hen wordt verantwoording afgelegd. Zie www.tvm.nl. SON scheepsverzekeringen TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘SON scheepsverzekeringen’. Per 1 januar1 2013 is SON scheepsverzekeringen toegetreden tot de TVM groep. SON scheepsverzekeringen heeft haar hoofdkantoor in Groningen en is een van de grootste aanbieders van scheeps- en bootverzekeringen in Nederland. Al meer dan 100 jaar verzekert SON de risico’s van zowel de binnenvaart als de recreatievaart. Zie www.son.nl. Noord Nederland schepenverzekering TVM verzekeringen N.V. is werkzaam onder het label ‘Noord Nederland schepenverzekering’. Per 1 januari 2013 is Noord Nederland schepenverzekering toegetreden tot de TVM groep. Noord Nederland werd in 1946 opgericht door een kleine groep binnenvaartschippers om zonder winstoogmerk op onderlinge basis elkaars risico’s te dragen. Inmiddels is Noord Nederland uitgegroeid tot een modern verzekeringsbedrijf met zowel verzekeringen voor beroepsvaartuigen als pleziervaartuigen. Zie www.noordnederland.com.
TVM verzekeringen
15
10. Het klantbelang staat centraal
De TVM groep stelt vanuit haar coöperatieve structuur
van de maatschappelijke en sociaaleconomische omgeving.
het klantbelang centraal. Vanuit betrokkenheid bij dat belang heeft TVM beleid ontwikkeld op het gebied van
Voor een verzekeraar zijn zekerheid en vertrouwen van
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO).
cruciaal belang. TVM vindt het van groot belang duidelijk en transparant te communiceren naar haar relaties. In de afge-
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen betekent dat naast
lopen jaren is dan ook hard gewerkt aan deze communicatie
het realiseren van financiële doelstellingen (profit), de TVM
en zijn onze zaken goed op orde, daarover willen wij open en
groep ook rekening houdt met het effect van haar activiteiten
transparant communiceren.
op het milieu (planet) én dat TVM oog heeft voor de menselijke
Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV)
aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Het gaat er om een balans te vinden tussen people, planet en profit.
Ontwikkelingen op het vlak van verantwoord verzekeren TVM past onderstaand model toe in haar bedrijfsvoering om
betreffen ook het steeds transparanter en duidelijker commu-
het MVO-beleid inhoud te geven.
niceren richting klanten over onze verzekeringsproducten. In dat kader is het Keurmerk Klantgericht Verzekeren opgericht.
TVM foundation
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren staat voor de kwali-
Een van de voortvloeiselen uit het MVO-beleid is de oprich-
teit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzeke-
ting van de TVM foundation op 6 december 2012. De TVM
raar. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stichting toetsing
foundation is een stichting voor leden en medewerkers
verzekeraars (Stv), een onafhankelijke stichting die zelfstandig
van TVM. Heeft de lokale muziekvereniging nieuwe instru-
beslist over het toekennen of intrekken ervan. Jaarlijks worden
menten nodig? Wil de manege graag zadels voor gehandi-
bepaalde kwaliteitsnormen getoetst. Zo heeft de klant de
capte kinderen? Is het dorpshuis aan renovatie toe? Leden
zekerheid dat de verzekeraar zijn beloften nakomt en dat deze
kunnen een donatie aanvragen voor ondersteuning van dit
staat voor hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening.
plan. TVM is een verzekeraar met een coöperatieve structuur: we bestaan dankzij onze leden. Daarom doen we graag
In 2011 is het keurmerk toegekend aan TVM verzekeringen.
iets terug. Daar komt bij dat we altijd nauw betrokken zijn bij
Jaarlijks vindt toetsing plaats. Vijf thema’s staan daarbij
de wereld om ons heen. Beide aspecten komen samen in de
centraal: heldere informatie en voorlichting, zorgvuldige en
TVM foundation. TVM geeft jaarlijks een donatie aan de stich-
voortvarende dienstverlening, goede bereikbaarheid, klant-
ting; leden en medewerkers kunnen met dit geld hun plannen
tevredenheid en kwaliteitsbeleid en –management.
voor een betere leefomgeving realiseren. Het keurmerk is voor TVM een erkenning dat we onze zaken De stichting heeft als doel het door het beschikbaar stellen van
op orde hebben. Tegelijkertijd is het een stimulans voor een
financiële middelen, bijdragen aan een duurzame verbetering
voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
TVM kernwaarden Rol
Verzekeraar
Belegger
MVO-dimensie
Verantwoord verzekeren
Verantwoord beleggen
Rol
Organisatie
Actor in de samenleving
MVO-dimensie
Verantwoorde bedrijfsvoering
Maatschappelijk betrokken ondernemen
MVO-kwadranten van TVM
16
TVM verzekeringen
Betrouwbaar Betrokken
Laat dromen uitkomen met de TVM foundation! Heeft u een concreet voorstel om de leefbaarheid in uw buurt, dorp of stad te verbeteren? Vraag dan een donatie aan bij de TVM foundation. Deze stichting geeft geld aan kleurrijke initiatieven
op sportief, cultureel of maatschappelijk vlak. Samen zetten we dromen om in daden. Meer weten over de TVM foundation? Ga dan naar www.tvmfoundation.nl
11. Meer diensten
TVM is ook uw verzekeraar voor uw bedrijfsvoering. Uw pand
Letselschadeafhandeling
en personeel zijn dan goed verzekerd. Deze verzekeringen
Het regelen van letselschade is een ingewikkelde zaak.
zijn niet speciaal voor transport- en mobiliteitsondernemers.
Daarom kunt u die het beste overlaten aan specialisten. TVM
Maar TVM heeft de kennis om u hierbij ook te adviseren en te
letselschaderegeling Nederland weet welke stappen gezet
verzekeren. Bovendien is het altijd een pre om alle verzeke-
moeten worden als er zich letselschade voordoet. Het slacht-
ringen vanuit één loket te regelen.
offer wordt bezocht waardoor een goed beeld gevormd wordt van de opgelopen schade. Insteek is het bereiken van
Rechtsbijstand
een passende schadevergoeding zodat het slachtoffer zijn
Schade verhalen op de aansprakelijke partij? Een juridisch
leven weer zo goed mogelijk kan oppakken. TVM letselscha-
geschil? Schade in het buitenland? Als u een TVM rechtsbij-
deregeling Europa/Nederland is een volledige dochter van
standverzekering heeft dan kan TVM rechtshulp als uitvoe-
TVM, met vestigingen in Hoogeveen, Antwerpen, Hamburg
ringsinstantie worden ingeschakeld. Bij een vrachtauto-, bestel-
en Parijs.
auto-, personenauto- en werkmaterieelpolis kan optioneel een rechtsbijstanddekking worden afgesloten. Deze dekking is ook af te sluiten voor het bedrijf en/of als particulier. TVM rechtshulp is een 100% dochter van TVM verzekeringen.
12. Klachten oplossen Bent u eigenlijk tevreden over onze dienstverlening? En wat
U kunt uw klacht voorleggen aan TVM verzekeringen.
zou er beter kunnen? Deze en andere vragen staan centraal in het klanttevredenheidsonderzoek dat TVM verzekeringen
Contactgegevens:
jaarlijks laat uitvoeren. De mening van onze leden stellen we
TVM verzekeringen inzake klachtbehandeling
daarin zeer op prijs. Met deze antwoorden kunnen we onze
Postbus 130
service verbeteren.
7900 AC HOOGEVEEN klachtenloket@tvm.nl
Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het niet goed gaat en als u een klacht heeft horen we dat graag. We zijn u graag
Consumenten die zich niet kunnen vinden in het oordeel van
zo goed mogelijk van dienst. Daarom horen wij het ook graag
het interne klachtenbureau kunnen zich wenden tot:
als u een klacht heeft.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG Den Haag (0900) 355 22 48 info@kifid.nl
18
TVM verzekeringen
TVM verzekeringen
TVM intermediair B.V.
Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0) 528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 53388992 AFMnr. 12040443
Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0)528 29 22 77 intermediair@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 04037611 AFMnr 12008094
Noord Nederland schepenverzekering Uhlweg 46 8441 AG HEERENVEEN Postbus 110 8440 AC Heerenveen +31 (0)513 62 30 78 info@noordnederland.com www.noordnederland.com
TVM letselschaderegeling Nederland B.V. +31 (0)528 29 22 88 letselschaderegeling@tvm.nl KvK.nr. 04030354
TVM rechtshulp B.V. +31 (0)528 29 25 55 rechtshulp@tvm.nl KvK.nr. 04062512
TVM volmachten B.V.
TVM veiligheidsplan
Van Limburg Stirumstraat 250 7901 AW Hoogeveen Postbus 130 7900 AC Hoogeveen +31 (0)528 29 22 77 volmachten@tvm.nl www.tvm.nl KvK.nr. 04037611 AFMnr 12017833
+31 (0)528 29 29 99 veiligheidsplan@tvm.nl KvK.nr. 41018282
TVM verzuimmanagement +31 (0)528 29 24 92 verzuimmanagement@tvm.nl KvK.nr. 04029291
TVM Belgium SON scheepsverzekeringen Schweitzerlaan 4 9728 NP GRONINGEN Postbus 8095 9702 KB GRONINGEN +31 (0)50 525 55 00 info@son.nl www.son.nl
Berchemstadionstraat 78 BE-2600 Berchem +32 (0)3 213 92 00 info@tvm.be www.tvm.be
ALARMNUMMERS TVM Schade Alarmnummer +31 (0)528 29 29 11 Bij ongeval/schade aan vrachtauto en/of lading en bij diefstal en inbraak schade in binnen- en buitenland
TVM Alarmcentrale +31 (0)71 36 41 854 Voor berging en transport van personen- en bestelauto’s na ongeval/schade in Nederland en Buitenland
SOS Alarmnummer +31 (0)20 651 51 51 Bij ongeval/ziekte beroepschauffeur buiten Nederland
Noord Nederland schepenverzekering +31 (0)513 62 30 78 Voor het dag en nacht melden van schades.
+31 (0)528 29 27 00 (ma t/m vr tussen 8.00 en 17.15 uur) Bij brand of waterschades aan uw gebouw.
SON scheepsverzekeringen +31 (0)50 525 55 00 Voor het dag en nacht melden van schades.
Buiten werktijden kunt u uw spoedmelding melden via het noodnummer van Hanselman Expertises (7 dagen per week, 24 uur per dag) +31 (0)900 72 42 336
www.tvm.nl @tvmnl @tvmalert @riddersvandeweg www.facebook.nl/tvmverzekeringen www.facebook.nl/riddersvandeweg
TVM verzekeringen | Van Limburg Stirumstraat 250 | Postbus 130 | 7900 AC HOOGEVEEN +31 (0)528 29 29 99 info@tvm.nl www.tvm.nl
2015V01
De informatie in deze folder is bedoeld om u een beeld te geven van onze organisatie en diensten. Voor een verzekeringsadvies op maat kunt u contact opnemen met onze adviseurs.