5 Vragen

Sinds 1 januari 2018 heeft TVM verzekeringen de acute hulpverlening bij schade anders ingericht. Waar voorheen gebruik werd gemaakt van externe partijen, doet TVM dat via een eigen alarmcentrale nu helemaal zelf. Jeroen Esselink, coördinator vrachtautoberging, over het hoe en waarom van TVM assistance.

1. Wat is TVM assistance?

“TVM assistance is de eigen alarmcentrale van TVM verzekeringen. Wij staan 24 uur per dag klaar om onze verzekerden te helpen bij spoedeisende hulp. Je kunt hierbij denken aan berging en repatriëring van de voertuigen en lading, maar ook aan hulp voor de chauffeur in het buitenland in het geval van een ongeval of ziekte.”

2. Wat was de aanleiding voor TVM assistance?

“Het hulpverleningsproces rondom schade is voor TVM zeer belangrijk. Daarom is besloten deze coördinatie in eigen hand te nemen. Voorheen werd dit volledig door derden gedaan. Veel verzekerden regelden dergelijke zaken eerder ook zelf. Bij TVM bestond de wens om onze verzekerden met 1 telefoonnummer en 1 gesprek geheel te kunnen ontzorgen in spoedeisende situaties.”

3. Waarom is dit belangrijk?

“Met TVM assistance kunnen we laten zien dat TVM zich profileert als een coöperatie en dat wij de geïnde premie dubbel en dwars waard zijn. De ambitie van TVM verzekeringen is om de nummer 1 adviseur, dienstverlener en verzekeraar te zijn op het gebied van risico’s in logistiek en transport. TVM assistance is daarbij een prachtig instrument om deze ambitie te doen laten slagen en om de binding met onze verzekerden te verstevigen.”

4. Is TVM assistance een unieke ontwikkeling?

“Een alarmcentrale specifiek op het gebied van logistiek en transport is zeer uniek, geen enkele andere verzekeraar heeft een dedicated alarmcentrale alleen voor deze groep verzekerden. De medewerkers van TVM assistance weten als geen ander wat het is als onze verzekerden hulp nodig hebben in spoedeisende situaties. De eigen alarmcentrale is nu al een gebleken succes: de klantwaardering ligt gemiddeld over het eerste jaar op een 8,7. Inmiddels zijn er meer dan 400 zaken geweest waarbij een berger is ingezet. Dit was in de helft van de gevallen in het buitenland”

5. Zijn er extra kosten aan verbonden?

“Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de hulp van TVM assistance. Bergings- en repatriëringskosten worden vergoed onder de casco-dekking indien er sprake is van een gedekt evenement.”

Jeroen Esselink: "Geen enkele andere verzekeraar heeft een dedicated alarmcentrale alleen voor deze groep verzekerden."