2014
Para que comiences este nuevo año con tu propio negocio. Aquí encontraras las partes más esenciales para tener éxito en vida profesional.
Este ejemplar es una revista digital de un proyecto piloto que forma parte de los requisitos para completar el curso de Mercadeo 320 de la Universidad Central de Bayamón, Puerto Rico.
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Fundador de la revista Negocio en Proceso Mensaje de Saul J. Padró
Saludos, agradezco a toda persona que fue participe de este trabajo en especial a la profesora Ivelis Hernández. Como fundador de estar revista les exhorto a que le dediquen un tiempo para leerla y analizarla ya que como sabemos Puerto Rico pasa por un proceso de restauración en la cual debemos mejorar para poder echar hacia adelante. Esta revista contiene información valiosa para toda persona que decida crear un negocio o para el empleado que desea superarse y tener éxito en su vida profesional.
¡Gracias y éxito en la vida!
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Contenido: Fundador de la revista Negocio en Proceso .......................................................................................... 1 Mensaje de Saul J. Padró .......................................................................................................................... 1 Como debe ser el trato hacia un cliente ................................................................................................. 3 Escrito por: Saúl J. Padró ..................................................................................................................... 3 Como ayuda tener una imagen profesional ........................................................................................... 4 Escrito por: Saúl J. Padró ..................................................................................................................... 4 La importancia de la comunicación en los negocios ............................................................................ 5 Escrito por: Saúl J. Padró ..................................................................................................................... 5 La importancia de la Ética en los negocios ............................................................................................ 6 Escrito por: Saúl J. Padró ..................................................................................................................... 6 El Derecho Mercantil ................................................................................................................................. 8 Escrito por: Saúl J. Padró ..................................................................................................................... 8 ¿Cómo lidiar con clientes difíciles? ....................................................................................................... 10 Escrito por: Juan Ortiz ......................................................................................................................... 10 Aprendiendo sobre nuestro clientes ...................................................................................................... 11 Escrito por: Maried Fabery ................................................................................................................. 11
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Como debe ser el trato hacia un cliente Escrito por: Saúl J. Padró Sabemos que no todos los clientes son iguales y que algunos no tienen el interés en comprar el producto que está a la venta, pero está en el vendedor conocer todos los detalles del producto que el cliente está pidiendo ayuda, esto para poder ofrecerle el mejor servicio aclarándole todas las dudas que tenga sobre el producto que la persona desea obtener. Para poder lidiar con este cliente que de verlo se nota que es exigente debemos ser pacientes, educados y dispuestos a escuchar sus necesidades y estar atento a todas las dudas para así aclararle todas las dudas y que el mismo salga satisfecho y agradecido por el buen servicio ofrecido por el vendedor además de como mencione anterior mente debemos conocer todo del artículo que el cliente está pidiendo ayuda.
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Como ayuda tener una imagen profesional Escrito por: Saúl J. Padró La imagen profesional en todos tipo de trabajo es sumamente importante, dentro de la imagen hay que incluir todo lo relaciona a la vestimenta ya que debe ir acorde con los estándares establecidos por la compañía. En el caso de las mujeres deben estar siempre con su pelo, unas y maquillaje lo más adecuado dependiendo de la labor que realiza en la misma. En el caso de los hombres deben estar recortados, las unas cortas y con el bello lo más corto posible en el área de la cara. Es tu imagen como profesional lo que dice quién eres ante un cliente. Otro detalle que deja mucho que decir es la parte del calzado ya que se supone que debe ser cerrado y que valla acorde con la vestimenta. Otro aspecto lo es el perfume, se recomienda tener un perfume suave que no sea muy fuerte ya que hay personas que padecen de alergia hacia los perfumes fuertes. Brindarle esa confianza al cliente que se sienta a gusto con el trato que le estas
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ofreciendo, que no tenga quejas de su aspecto físico o alguna molestia de que la persona tenga un tatuaje con un mensaje fuerte que no le agrade a la persona, de esta forma podemos garantizar que una venta se concrete. En resumidas cuentas la imagen de los empleados es importante ya que es la imagen de la empresa lo que representa y queda del empleado poder utilizar sus destrezas para hacer las venta.
La importancia de la comunicación en los negocios Escrito por: Saúl J. Padró Este tema presentado es un papel súper importante en los negocios, ya que es la manera en que nos comunicamos. Toda persona que quiera comenzar a mejorar sus relaciones con los clientes deben conocer las fechas más importantes de sus clientes cosas de enviarle una felicitación si es su cumpleaños o un recordatorio si es una reunión. La comunicación es un rol de suma importancia ya que es la forma verbal o no verbal en la cual transmitimos. Hoy en día hay muchos canales o modos de transmitir el mensaje tales como, email, textos y por último la conversación directa. Como parte de la comunicación debemos evitar los mensajes o gestos que puedan ocasionar inquietud en el cliente. Ya que de alguna forma adquirimos manías o sin darnos cuenta hacemos gestos con la cara
que el cliente puede percibir de forma negativa y que cree
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inseguridad en la persona. Los clientes también tienden a tratar de transmitir un mensaje no verbal por tanto, nosotros como los comunicadores hay que buscar la forma de entender el mensaje para poder asistirle al cliente y que aclare todas las inquietudes. Como parte de la comunicación debo traer el tema de la percepción, ya que es la forma que internalizamos los mensajes y de este modo aseguremos una comunicación
efectiva
para
lograr
que
prospere
el
negocio.
La importancia de la Ética en los negocios Escrito por: Saúl J. Padró Cuando hablamos de estos términos nos referimos a todo lo que guarda relación con el juicio moral, leyes comerciales y toda acción humana dentro y fuera del entorno laboral. Como sabemos pasamos la primera etapa de nuestras vidas estudiando y tomando cada cosa relacionado con la profesión que decidamos ejercer en el futuro. La otra parte de nuestras vidas la pasamos trabajando y dentro del mismo tratamos de demostrar nuestras cualidades y la capacidad de ejercer la labor escogida. Luego que tomemos la decisión del trabajo de queramos ejercer debemos mostrar el interés y la pasión sentida por el empleo para así poder ser competentes a la hora de realizar la labor, esto para poder brindar resultados creíbles. La ética gira alrededor del tema, ya
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que tratamos de hacer el trabajo de forma competente y del agrado de las demás personas, para así sentirnos satisfecho de lo realizado. De igual forma en algunas ocasiones que se realice un trabajo de suma importancia los jefes de la empresa deben mostrar agradecimiento por lo antes realizado, esto puede ocasionar que la persona siga motivada y con ganas de seguir trabajando. Nunca es malo felicitar la labor de algún compañero, siempre y cuando lo haya realizado excelente, esto logra que cada persona se sienta a gusto máxime cuando sus compañeros de trabajo le hacen algún reconocimiento ya que esto estimula al empleado logrando obtener buenos resultados, sin embargo entiendo que esto debe implantar esa forma para que todos los empleados se ayuden entre sí. También sabemos que dentro de cualquier empresa siempre hay personas que no se sienten a gusto de la labor que realizan en la misma ya que se sienten obligados a realizar algo que no les agrada, sin interés alguno de tratar de mejorar dentro de la misma siendo el dinero lo único que los mantiene en el trabajo casi siempre porque lo necesitan para poder vivir. Esto es un ejemplo de una persona que no le importa el tema de la ética porque aunque no te guste el trabajo debes hacerlo correctamente o al menos debes tomar cursos relacionados para de esta forma puedes asegurarlo. Te podre dar muchas cosas que pasan dentro de las compañías pero todo es resumiendo la situación de cuán importante es la ética, de esta forma las empresas pueden medir tu capacidad dentro del trabajo, pueden medir tu nivel de producción y si verdaderamente te interesa continuar trabajando. Este tema depende mayormente del empleado, ya que la persona decide su futuro según sus acciones y la manera en que se relaciona en el entorno laboral, está en el poder ser competente y realizar la tarea de un modo que se sienta satisfecho con lo realizado. Al
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comprometernos y realizar un pacto con alguna empresa de decidimos trabajar es confidencial y debe tomarse con seriedad ya que el comentar futuros planes o posibles negocios estas violando la ley y puedes ser despedido del trabajo y enfrentar posible condena o multa. Pero también debo enfatizar el rol sumamente importante que tiene la compañía brindándole la motivación suficiente para que la persona sea exitosa en la parte laboral tanto como en la parte personal. Hablando de esto tocamos lo que es el éxito personal o de una empresa que va de la mano con el desempeño de los empleados siempre y cuando cumplan con las regulaciones, reglas y leyes, y cumpliendo con la ética y el derecho mercantil. Como acabamos de mencionar el éxito personal y el éxito de una empresa depende de cómo se trabajó la ética en el proceso del crecimiento de la misma. Sabemos que todas las empresas deben promover los valores, lograr que los empleados se lleven bien entre si enfatizando el respeto mutuo creando charlas en la cuales se trabaje con eso.
El Derecho Mercantil Escrito por: Saúl J. Padró Cada dueño de empresa debe trabajar de acuerdo con lo que significa el derecho mercantil, para darles un breve resumen de lo que esto trata es de un conjunto de principios y normas jurídicas que regulan al comerciante en su actividad como profesional. Hay muchas formas de hacer negocios ya sea de forma propia, persona jurídica o un conjunto de personas que deciden unir su capacidad mental y económica para sacarle provecho y generar mayores ganancias. Como bien sabemos el Derecho Mercantil, queriendo indagar en el tema de cómo hacer negocios sabemos que existen
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las corporaciones, sociedades, etc. Todas las antes mencionadas tienen una ventaja ante cualquier situación que le ocurra, esta al tener identidad jurídicas evita que el dueño pierda cosas de valor a nivel personal es decir divide los bienes personales de los bienes del negocio proveyendo un a seguridad financiera a cualquier persona que decida comenzar a hacer negocios con los instrumentos comentados. Hacer negocios por cuenta propia sin crear alguno de los instrumentos mencionados no le asegura al dueño la seguridad de que si ocurre algún suceso con algún cliente que decida proceder a demandar estaría poniendo en riesgo los bienes personales dándole acceso a la otra parte a conocer su capacidad financiera y a propiedades que aparezcan a su nombre, por tanto esta parte no ocurre normalmente ya que la persona si se orienta deberá conocer estos riesgos y para evitar futuras discrepancias acogerse a cualquier instrumento que le brinde confianza y tranquilidad a la persona interesada en hacer negocios.
Para dar mi conclusión de los temas expuestos en este ensayo quiero
mencionar que estos temas son sumamente importante para que una persona o una empresa logre su propósito, claro está deben tener objetivos personales y objetivos de la empresa esto para tener una guía de hacia dónde nos debemos dirigir. En estos tiempos el tema de la ética es una de las principales causas por que sufren las compañías ya sea negativamente o positivamente, por tanto las empresas deben brindar charlas en las cuales se explique la importancia de esto, para tratar de lograr que los empleados estén a gusto con su trabajo para poder obtener mejores resultados.
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¿Cómo lidiar con clientes difíciles? Escrito por: Juan Ortiz
Existe una gran cantidad de emprendedores y dueños de negocios que piensan que el cliente siempre tiene la razón, sin embargo no siempre es fácil lidiar con ellos, especial mente cuando se sientes frustrado con la empresa. Sin embargo se debe atender al cliente de la mejor manera. Al momento de que nos suceda el tener que lidiar con algunos tenemos que tener en cuenta las siguientes claves: Escuche Preste mucha atención a lo que se le está diciendo, asiste con la cabeza todo lo que se le está diciendo. No lo interrumpa y mucho menos discuta con él. Repita Dígale a su cliente “Lo que me dices es…” esto permitirá que el cliente se relaje por el hecho de que lo que su molestia fue escuchada. Póngase en su lugar y demuestre que entiendes su situación. Baje el tono de voz
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Si el cliente alza la voz, hable despacio y baje el tono de voz, esta actitud se reflejara en él y lo ayudara a calmarse. Explique lo próximo Al final de la llamada, aclárele al cliente la acción que se estará tomando y cumpla con la misma.
Aprendiendo sobre nuestro clientes Escrito por: Maried Fabery
Cuando uno es un vendedor debemos buscar la manera de llegar a cada cliente. Yo personalmente soy mesera en un restaurante famoso y diariamente debo lidiar con diferentes tipos de clientes como por ejemplo los exigentes, los amables, los que tienen prisa, los que te cuentan su vida entera si los dejas, los que tienen mucho dinero para gastar, hasta los que no tienen mucho y muchos tipos de clientes más. Al pasar del tiempo desde que vez al cliente puedes distinguir como son.
Mediante esto nos
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preparamos como vendedores para llegar a nuestros clientes y poder satisfacerlos debidamente. En el ambiente del mercadeo califican a los clientes en cuatro estilos de compradores: impulsivos, amables, analíticos y expresivos. Los dividieron en cuatro estilos para que podamos distinguirlos y aprendamos que estrategias pudiéramos utilizar en cada uno.
A continuación describimos cada estilo y mencionamos las
estrategias que deberías utilizar como vendedor. Estilos de compradores Los impulsivos estos les gusta controlar, son imponentes, están orientados a los resultados, hablan en cortas palabras, son espontáneos y normalmente tienen sus objetivos claramente. Como vendedores debemos escucharles atentamente antes de recomendarle cualquier producto.
Evitemos estar a la defensiva y no le hagamos
perder su tiempo. Los amables estos son fáciles de identificar, ya que se muestran cooperadores, agradables, cariñosos. Les gustan establecer relaciones fuertes con su vendedor para poderse sentir confiados de estos. Para ganarte a este cliente debes comprenderlo, mostrarle interés sobre sus problemas y necesidades. Los analíticos están orientados a los detales, son organizados, prefieren estar sin distracciones, son negociables y específicos. Este tipo de persona prefiere que el vendedor mantenga su distancia pero que sea eficiente. Para llegar a este tipo de cliente muéstrale todos los detalles, permítele que te diga lo que piensa y su objetivo, dale tiempo para que lea todo.
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Y por último los expresivos son intelectuales demuestran una preferencia impredecible de vestimenta, les gusta lo futurístico y lo último en la avenida, además les gusta que los ayuden a encontrar las soluciones para llegar a sus necesidades. Como vendedor demuéstrale que eres competente y eficiente permítele que presente sus ideas y como él desea que se hagan las cosas. Una vez le vendes complétele todo lo prometido. Analicé que estilo de comprador usted seria.