Principios de gestión de la calidad

Yulian Sepúlveda

El tercer principio de la norma ISO 9001:2015 COMPROMISO CON LAS PERSONAS, indica que para para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar la labor a todas las personas en todos los niveles, el reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia, así facilita el compromiso de la personas con el logro de los objetivos de la calidad de la institución.

Por tal motivo existe un incremento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora, hay un aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas y hay un aumento de satisfacción de las personas.

Las acciones para fomentar el compromiso de las personas pueden ser:

- Remover la colaboración en toda la institución.

- Facilitar el diálogo abierto y que se comparta los conocimientos y la experiencia.

- Empoderar a las personas para determinar las descripciones que afectan el desempeño y para tomar iniciativa sin temor.

- Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas.

- Posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales.

Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas comunicar los resultados y tomar acciones adecuadas.