Manual de indicadores

La norma ISO 9001:2015 en el numeral 9.1 habla acerca de la importancia de que las organizaciones determinen cómo será su seguimiento, medición, análisis y evaluación; siendo clave en este capítulo el rendimiento de los indicadores de gestión. Por tal motivo La Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña definió por medio del SIG el M-SI-SIG-003_MANUAL DE INDICADORES el cual se encuentra publicado en el mapa de proceso de la página web institucional, en este se describe la metodología para el diseño, y la forma como deberán ser diligenciados cada uno de los indicadores para los procesos, áreas y programas de la institución.

Dicho manual contiene las instrucciones generales para el diligenciamiento de los indicadores institucionales, comprendiendo que estos son instrumentos establecidos como herramientas de gestión para medir el logro de los objetivos en términos de calidad (eficacia,

Wendy Vergel

eficiencia y efectividad) y la forma como el servicio es entregado al cliente interno y externo.

Además, se explica detalladamente el formato F-SI- SIG-022 FICHA TÉCNICA DE INDICADORES del cual se especifica la hoja de vida del indicador, con la siguiente información: proceso, código del indicador, fecha de diseño, aplicabilidad del indicador, número y nombre del indicador, unidad de medida, valor actual, meta y tiempo, valor potencial, descripción y alcance, responsables, tipo E3 (eficiencia, eficacia y efectividad), procedimiento de cálculo, tendencia, fuentes de información, partes interesadas, frecuencia y rango de desempeño. De igual forma, se describe la manera como se debe enunciar la información sobre el indicador medido en el cuadro de monitoreo. Finalmente, el manual detalla un resumen general de los indicadores de la institución, propios de cada uno de los procesos.