Febrero 2021
Vol.1
Por: Lina Palacio Arévalo Profesional SIG
“Enfoque del Sistema de Gestión de Calidad”
EDITORIAL
Para lograr satisfacción en los usuarios, la Universidad ha trabajado en la interrelación de los procesos que hacen parte de su operatividad, aplicación y análisis de encuestas de satisfacción, comprensión constante de las partes interesadas, identificación permanente de oportunidades de mejora en las distintas dependencias y sus actividades, el cumplimiento de los objetivos establecidos, cumplimiento y mejora de la documentación, seguimiento, medición y evaluación constante de los distintos planes con los que se cuenta; aún cuando se logre avanzar en todo lo anterior, el sistema de gestión para alcanzar el logro de su enfoque requiere en gran medida de la presencia constante de la alta Dirección, a fin de que esta tome decisiones que contribuyan a la mejora del mismo, pero sobre todo para garantizar que todos los procesos que hacen parte de la Institución, estén enfocando su trabajo en aumentar la satisfacción del cliente, siendo este el fin principal del sistema y por ende el de toda la Institución. La Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña en el M-SI-SIG-001_MANUAL DEL SISTEMA
La Universidad Francisco de Paula Santander Seccional Ocaña, tiene como razón de ser la prestación de servicios educativos, es por esto que el enfoque principal de su sistema de gestión es la satisfacción del cliente, pero tiene muchos más aspectos de fondo en los cuales las distintas dependencias trabajan día a día.
INTEGRADO DE GESTIÓN define el principio de enfoque hacia el cliente tanto interno como externo, como un lineamiento que norma la gestión de los procesos, para asegurar que sus necesidades y requisitos legales y reglamentarios estén determinados y se cumplan. Se aprovechará para este fin, la información relacionada con la percepción del cliente respecto del cumplimiento de sus requisitos por parte de la institución, el procedimiento de acciones correctivas y preventivas; la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; el tratamiento a los productos no conformes; los planes de mejoramiento, la revisión por la dirección, entre otros. La forma como se desarrollará la medición del cliente estará descrita en el Procedimiento medición de la satisfacción del cliente R-SI-SIG-007.
Aporte del proceso gestión académica a los objetivos de gestión
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Afianzar procesos de enseñanza pertinentes a las necesidades y expectativas del entorno.
Fortalecer el talento humano, generando mayor compromiso y cualificando los funcionarios para la oportunidad y calidad en la prestación de los servicios.
3 Fundamentar el crecimiento sostenible y la capacidad institucional en la consolidación financiera y la gestión administrativa eficiente.