№12 (733)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 20 БЕРЕЗНЯ 2015 РОКУ
Не роботодавець видає зарплату, роботодавець лише розподіляє гроші. Зарплату видає клієнт.
с. 1
Генрі ФОРД
•ПОСЛУГА
В Одесі набирає популярності «Власна марка»
ід самого початку просування проекту було зрозуміло, що це цікава й перспективна послу* –В га, – розповідає заступник директора Одеської ди рекції Сергій Ящук. – Насамперед «Власна марка» – це привабливий комерційний продукт та ефективний інструмент маркетингу для корпоративних клієнтів. На марці можна зобразити логотип чи товарний знак фірми. «Власна марка» може стати цікавим іміджевим подарунком до важливих подій, ювілеїв та свят рідних, друзів, колег. На Одеській пошті саме ці напрями стали пріоритет ними у просуванні послуги. Почали з керівництва. Ди ректор та його заступники першими замовили «Власні марки». Володарями таких марок не раз ставали відомі люди, посадові особи області та міста. «Власну марку» замовили автосалон «Дженерал моторс», «Будинок Павлових» та інші. Ті, хто замовляють персоніфіковані марки, вважають, що це дуже зручна й ефективна фор ма реклами. Також були випущені марки до ювілеїв Біляївки, Та тарбунарського відділу культури, Одеської музичної національної академії тощо. В Овідіополі ініціатором випуску «Власної марки», присвяченої району, стала викладач професійно технічного аграрного училища, філателіст Тетяна Нестеренко. На її думку, такий пош товий символ стає частиною іміджу місцевості. Це та кож креативний спосіб продемонструвати світу особли вості рідного краю.
Зліва направо: заступник директора Одеської дирекції Сергій Ящук, начальник відділу взаємодії з корпора тивними клієнтам Іван Теницький та перший заступник голови правління Українського фонду культури (Одеське обласне відділення), заслужений працівник культури України Тарас Максим’юк обговорюють ви пуск персоніфікованої марки
А ось ще приклад просування послуги «Власна мар ка». Завдяки надійному партнеру Одеської дирекції – «Південноукраїнському медіа холдингу» – народилася традиція: щороку виготовляти «Власну марка» до під биття підсумків щорічного рейтингу популярності лю дей, організацій та знакових подій Півдня України, пе реможці якого визначаються шляхом опитування серед більш як чотирьохсоттисячної читацької аудиторії по пулярних видань «Аргументы и факты в Украине», «Комсомольская правда в Украине», «Теленеделя», «Наш город». Таким чином поштовий проект набирав популярнос ті. Одесити зрозуміли, що «Власну марку» доречно за мовляти і до певних подій. Зараз, наприклад, в «портфе лі замовлень» у начальника відділу взаємодії з корпора тивними клієнтами заявка заслуженого працівника культури України Тараса Максим’юка на виготовлення «Власної марки» до 600 річчя Одеси. Поки вчені мужі сперечаються, скільки років Одесі, відомий колекціо нер відстоює свій погляд у цій дискусії «Власною мар кою». – Наш відділ відстежує всі значущі події в області, місті, районах, ювілеї райцентрів, виставки, що прово* дяться в Одесі, – розповідає Іван Теницький. – Це допо* магає в роботі. Так, напередодні Всесвітньої виставки кі* шок «Кубок Одеси – 2014» ми звернулися до її організа* торів – одеського клубу «Чеширський кіт» – і розповіли про можливості послуги «Власна марка». Хіба могли лю* бителі «пухнастиків» утриматися від спокуси зобрази* ти своїх улюбленців на марках?! Добру пам’ять у філателістів та гостей міста залиши ли поштові сувеніри, серед яких і «Власні марки», випу щені до філателістичних виставок, що проводилися в Одесі. По перше, всі спонсори виставок отримали влас ні марки, по друге, на одній із виставок організатори оголосили конкурс дитячого малюнка «Пошта очима дітей». Малюнки переможці були розміщені на «Влас них марках». До цього часу в сім’ї одеситів Новицьких марка з малюнком їхнього сина Жори займає в інтер’єрі квартири почесне місце. Словом, одеські поштовики шукають різні маркетин гові шляхи для просування послуги «Власна марка». Лариса БУЛЛО Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
•Тема дня
Якщо хочете завоювати прихильність клієнта, говоріть його мовою Укрпошта є одним із багатьох операторів на ринку України, що надає поштові послуги населенню, а також обслуговує державні та комерційні компанії. З поміж конкурентів Укрпошту завжди виріз няла наявність потужної мережі відділень поштового зв’язку, розміщених по всій території держа ви, і тому в переліку корпоративних клієнтів підприємства перші місця посідають «каталожні» й страхові компанії, державні, банківські установи, які користуються поштовою мережею для достав ки кореспонденції, рахунків, рекламно інформаційних матеріалів, товарної продукції тощо. а часів, коли в незалежній Україні про розвиток Ін тернету ще ніхто не замислювався, серед найбіль З ших клієнтів підприємства також були оператори мо
більного зв’язку, які надсилали своїм клієнтам рахун ки за надані послуги. Обсяги пересилання письмової кореспонденції були надзвичайно високими: за добу Укрпошта могла обробити й відправити мільйон лис тів! Проте з розвитком інформаційно комунікаційних технологій обсяги таких відправлень істотно впали, ад же рахунки почали надсилати СМС повідомленнями або на електронну пошту клієнтів. Так само оплату за користування послугами мобільного оператора чи Ін тернет провайдера стало можливим здійснювати, не виходячи з власної оселі чи офісу. Прогрес зробив свою справу, і розсилка рахунків через Укрпошту зве лася до мінімуму, але при цьому вітчизняний ринок поштових послуг і далі розвивався, на ньому з’являли ся нові учасники, серед яких були й потенційні корпо ративні клієнти, і конкуренти Укрпошти. Національний поштовий оператор протягом остан ніх двох десятиліть набув великого досвіду в співпраці з комерційними структурами. З метою вдосконалення цієї взаємодії час від часу Укрпошта бере участь у зустрічах з корпоративними клієнтами, в ході яких обговорюються шляхи поліпшення співпраці. Серед основних вимог клієнтів до Укрпошти – пришвидшен ня оброблення й пересилання поштових відправлень із товарами дистанційної торгівлі. Крім того, щоразу до національного поштового оператора надходили пропо зиції спростити регламент угоди про співпрацю, а та кож застосовувати до корпоративних клієнтів гнучкі шу тарифну політику.
Дозвольте запропонувати знижку езважаючи на те, що успіх у бізнесі Н передбачає обов’язко
вий розвиток взаємо вигідних партнерських відносин, Укрпошта, на жаль, і досі не в усьому може піти назустріч своїм корпоративним клієнтам. Свого часу на підприємстві була спроба впровадити гнучку накопичувальну систему знижок для корпоративних клієнтів, однак через жорстку зарегульованість діяльності Укрпошти й складну систему прийняття рішень, як і в багатьох ви падках, перспективна ідея залишилася лише на папері. Натомість клієнта щоразу позбавляли знижки, коли той не забезпечував певного відсотка фінансових над ходжень на користь Укрпошти згідно з планом, визна ченим угодою. У нинішніх умовах конкурентної боротьби система фінансових заохочень має бути максимально спроще ною та індивідуальною для кожного корпоративного клієнта. Наприклад, якщо, співпрацюючи з Укрпош тою, комерційна компанія бере на себе виконання пев них технологічних операцій, вона заслуговує на отри мання істотної знижки. Так, обслуговуючи фізичну особу, оператор відді лення Укрпошти має внести в базу даних необхідну інформацію, яка потім використовується на всіх етапах проходження поштового відправлення. Корпо ративний клієнт, який надає цю інформацію в готово му вигляді та повному обсязі, позбавляє Укрпошту певних технологічних і часових витрат. Ще приклади:
корпоративний клієнт пересилає Укрпоштою великі обсяги поштових відправлень і самостійно здійснює загальне сортування продукції за напрямками. Варто порахувати, в яку суму ця робота обійшлася б Укрпош ті. Відтак питання, чи варто надавати знижку такому бізнес партнеру, зникає – вона має надаватися апріорі. Залишається визначити, якою ж саме вона буде? Із коментарів представників українського бізнесу, запрошених на Раду директорів Укрпошти 19 червня 2014 р.
…Корпоративних клієнтів найбільше турбують три основні характеристики надання послуг: якість обслуговування, ціна і терміни виконання послуги. Бізнес не задоволений вартістю послуг; якщо цінова політика Укрпошти не стане більш лояльною та гнучкою, поступово обсяги відправлень зростуть в інших компаній. Це пов’язано також і з проблемою консолідації, коли кожну фірму єдиного холдингу в Укрпошті чомусь розглядають як окрему компанію. Крім цього, існує проблема якості доставки. Комер* ційних партнерів Укрпошти цікавить розвиток до* ставки посилок з Європи, але наразі терміни достав* ки Укрпошти не задовольняють вимоги споживачів, тому цей напрям слід розвивати. Бізнес зацікавлений у тому, щоб Укрпошта зростала, надавала якісніші послуги і провадила виважену цінову політику.
Коли корпоративний клієнт стане бізнес)партнером? оловною метою Г будь якого бізнесу є отримання прибут
ку. У випадку спів праці комерційних організацій із Укр поштою це досягаєть ся шляхом швидкого обігу коштів і повер ненням грошей на розрахунковий раху нок бізнес клієнта за продану ним товарну продукцію, яку Укрпошта пересилає у вигляді поштових відправ лень із післяплатою. Чим швидше відбувається цей процес, тим легше бізнесу працювати й розвиватися. Вдосконалити цей процес можна шляхом інтеграції технології поштового оператора та корпоративного клієнта і передбачати значне спрощення руху грошо вих коштів від клієнта з моменту оплати ним відправ лення до отримання грошей на розрахунковий раху нок продавця – бізнес партнера Укрпошти. Не менш важливим питанням при цьому залиша ються терміни доставки посилок, які не в кращий бік відрізняються від тих, які пропонують споживачам конкуренти Укрпошти. Магістральні автомобілі під приємства передусім завантажуються письмовою ко респонденцією і періодикою, а посилки, запаковані в контейнери, можуть одну дві доби чекати своєї черги й відправлятися за наявності місця у вантажному авто. Через те Укрпошта «програє» в доставці приватним фірмам, які повідомляють клієнта про надходження посилки вже наступного дня або через день. Окремої уваги заслуговує процес передачі замовле ного товару покупцю. Поштове відправлення з після платою може лежати у відділенні зв’язку Укрпошти тривалий час. Працівники ВПЗ мають оперативно E)mail: postv@ukrposhta.com
•Тема дня
Той, хто не вміє усміхатися, не повинен займатися торгівлею. Китайське прислів’я
•В УМОВАХ КРИЗИ виходити на отримувача посилки і пропонувати йому самостійно забрати відправлення чи замовити кур’єр ську доставку. Скорочуючи терміни отримання та оплати речей клієнтом, Укрпошта значно поліпшува тиме лояльність клієнтів до себе і, звичайно, до своїх бізнес партнерів – продавців товарів. Крім того, така оперативність роботи в мережі також сприятиме швидкому обігу коштів у системі! Укрпошта має змогу не лише замкнути на собі приймання, відправлення й доставку товарів, а ще й забезпечити постійний супровід корпоративного клі єнта: контроль якості обслуговування, регулярне оновлення клієнтської бази, надання звітної інформа ції про стан оплати. Для комерційних компаній, які працюють в сфері торгівлі, – це корисна інформація, але її забезпечення власними зусиллями потребує від них залучення додаткового персоналу, істотних гро шових витрат і багато часу. Укрпошта ж має достатньо потужностей для того, щоб створити і запропонувати такий сервіс. Враховуючи нинішній рівень розвитку ІТ технологій, така система може працювати швидко та надійно.
Укрпошта – помічник вітчизняного бізнесу? роботі з корпора тивними клієнта У ми національний пош
товий оператор Украї ни використовує свій потенціал не повною мірою, хоча має мож ливість заохочувати комерційні компанії до співпраці. Для цьо го необхідно мати уявлення про те, що саме підприємство мо же запропонувати сучасному бізнесу в якості додатко вих послуг і сервісів. Процеси, які спостерігаються в світі комерції та на міжнародному поштовому ринку, свідчать про те, що нині серед потенційних бізнес клієнтів Укрпошти пер ші позиції займають компанії, які працюють в інтернет сегменті: інтернет магазини, «каталожні» та рекламні компанії, торговельні мережі, компанії консолідатори, які об’єднують на своїх складах товари дрібних і вели ких магазинів і є посередниками між ними та їхніми по купцями. Нашому підприємству варто звернути увагу на можливість співпраці з магазинами, які реалізову ють товарну продукцію сезонного характеру, або на певні свята в календарному році. Підприємство може активніше співпрацювати з магазинами, які торгують насінням і добривом, знаряддям для літніх і зимових видів спорту тощо, аби запропонувати необхідну насе ленню продукцію саме в той час, коли вона необхідна. Перспективним для Укрпошти може бути розви ток першої милі: забір пошти, сервіс допоштової
Із коментарів представників українського бізнесу, запрошених на Раду директорів Укрпошти 19 червня 2014 р.
…Питання якості доставки значно глибше. Адже той, хто не отримав кореспонденцію, яку мала до* ставити Укрпошта, більше не користуватиметься її послугами, якщо тільки це не стане крайньою потре* бою. Ніхто не хоче ризикувати. Слід усвідомлювати, що фактично кожен працівник Укрпошти, з вини якого конкретна кореспонденція була не доставлена конкретній особі, своїми руками додає ще одного клієнта конкурентам. Більше того, наслідки довго* тривалого процесу підриву довіри до Укрпошти ми спостерігаємо вже сьогодні. Укрпошта має постійно ставити собі запитання: кому ми потрібні? І як зро* бити, щоб ми були потрібні всім? …Для партнерів Укрпошти надзвичайно важливо підтримувати діалог, чути одне одного і спільно шу* кати конструктивні рішення. підготовки тощо. Для цього Укрпошта має величез ний ресурс у вигляді технологічних засобів, розвину тої логістики й великого штату. На українському ринку, який тільки починає свій розвиток і є надзвичайно цікавим для Європи, вигра ватиме той, хто оперативно реагуватиме на ринкові настрої та задовольнятиме зростаючі потреби вимог ливого споживача. Для того, щоб знати потреби корпоративного клієн та, з ним необхідно частіше зустрічатися, стежити за тенденціями розвитку компаній, вивчати проблеми, з якими стикаються корпоративні клієнти, шукати шля хи їх розв’язання і, за можливості, пропонувати їх ви рішення зусиллями Укрпошти. Підприємство має пра цювати над упровадженням єдиної технології з корпо ративними клієнтами і розраховувати на співпрацю в далекосяжній перспективі. Так у сучасному світі бізнесу працюють провідні поштові оператори розвинутих країн. Вони займають ся аналітикою та враховують тенденції розвитку пош тового бізнесу, уважно стежать за діяльністю конку рентів і випереджають їх, упроваджуючи унікальні сервіси та пропозиції для комерційних компаній, яких обслуговують не один десяток років і не можуть дозво лити собі втратити. Все більше уваги активні гравці ринку приділяють новітнім технологіям комунікації, вдосконаленню технології підготовки, оброблення, здачі в поштову мережу та доставки легких, важких і великогабаритних поштових відправлень. Зважаючи на динаміку ринку й зростання конку ренції найближчим часом, національний поштовий оператор України має вжити ефективні заходи, аби посилити свої позиції на ринку. Одним із шляхів до сягнення цієї мети є налагодження міцних бізнес стосунків із партнерами і створення технології взає модії, яка буде привабливою для більшості учасників українського бізнесу. Леонід НЕНЬКО, Борис ГРИЩЕНКО
Де знайти корпоративного клієнта Корпоративний клієнт на сучасному ринку – це юридичні особи, організації, підприємства, які регу лярно купують у компанії товар або послугу партія ми різної величини. Для більшості комерційних компаній такі замовники забезпечують левову част ку доходів. Якщо компанія не матиме достатньої кількості корпоративних клієнтів, вона може не вижити в ринкових умовах. Досвідчений менеджер розуміє: якщо сьогодні він не знайде клієнта, завтра його знайдуть конкуренти, і весь прибуток належа тиме їм. Для завоювання прихильності корпора тивного клієнта компанії розробляють спеціальні програми, які передбачають пошук, залучення, утримання та стратегію розвитку відносин із кор поративними клієнтами. Уміння взаємодіяти з корпоративним клієнтом можна назвати мистецтвом, адже для цього необхід но знатися на психології, критеріях залучення спо живачів, знати ступінь зацікавленості потенційного клієнта в продукті чи послузі, враховувати фінансо ві можливості фізичної особи чи компанії. Варто знати, де саме можна знайти нових кор поративних клієнтів і як залучати їх до співпраці. Такий пошук можна ефективно здійснювати на віртуальних і звичайних торговельних майдан чиках. Систематичний аналіз електронних ресур сів надає змогу значно розширити пошук потен ційних бізнес партнерів і корпоративних клієнтів.
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Не меншої уваги в пошуку компанії для співпраці заслуговують тематичні виставки, на яких збира ються постачальники та споживачі товарів і по слуг. У цьому разі слід оперативно й грамотно організувати роботу з налагодження контактів з учасниками заходу. По закінченні зустрічей не обхідно професійно обробляти зібрані візитівки, виставкові каталоги та аналізувати інформаційні матеріали для подальшого формування індивіду альної комерційної пропозиції.
3
№12 (733)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 20 БЕРЕЗНЯ 2015 РОКУ
•НОВЕ У ТЕХНОЛОГІЇ
Щоб працювати стало простіше Фахівці Укрпошти докладають зусиль, аби спростити технологічні процеси надання послуг поштового зв'язку. ерговим етапом Проекту оптимізації технологічних процесів надання послуг поштового зв'язку стало Ч вдосконалення форм бланків, книг і ярликів. Зокрема,
нещодавно в. о. генерального директора Ігор Ткачук підписав наказ №155 від 03.03.2015 р. «Про затвердження зразків бланків, що застосовуються при пересиланні поштових відправлень». Відповідно до цього наказу уніфіковано і скасовано низку бланків. Так, скасовано: реєстр ф.11, адресний ярлик ф.9, пові домлення про надходження рекомендованих відправ лень ф.22а, супровідну адресу до посилки ф.116, ярлик для оформлення причини повернення (досилання) по силки ф.19 тощо. До того ж уніфіковано: повідомлення про надходжен ня реєстрованих поштових відправлень ф.22, довідку щодо причини невручення адресату поштового відправ лення ф.20, супровідну адресу до посилки тощо. Як передбачають поштові фахівці, лише на етапі за провадження зазначених вище змін витрати скоротять ся майже на 325 тис. грн.
ПОДІЯ
Філателістична виставка до Шевченківських свят З нагоди відзначення березневих Шевченків ських днів у великій операційній залі Будинку зв’язку в м. Києві з 5 по 19 березня було представ лено колекційний експонат «Життя і слава Тараса Шевченка» заслуженого філателіста України Олександра Яременка. ілателістична шев ченкіана ознайоми ла відвідувачів виставки із життєвим і творчим шляхом українського ге нія – Тараса Шевченка. Експонат, розміщений на 80 аркушах А4 форма ту, містить поштові мар ки, блоки, конверти, спецпогашення різних років. Експозицію від кривала марка номіналом у 20 грн із зображенням портрета Т. Шевченка ху дожника І. Крамського (1871) на основі автопор трета 1861 р. Особливістю цієї серії є те, що в офіцій ному поштовому вжитку вона не була й осіла в колекці ях філателістів усього світу. Добірка філателістичних матеріалів містить і випус ки, приурочені до 125 річчя з дня народження Т. Шев ченка: пошта СРСР вшанувала цю подію 1939 р. серією з трьох марок. І, безумовно, на виставці були представ лені всі випуски, пов’язані з життям і творчістю Кобза ря, видані за часів незалежної України. Загалом наразі на вшанування пам’яті Кобзаря випущено понад 100 поштових марок та конвертів. Було представлено також дослідницьку статтю Олек сандра Яременка, дипломи різноманітних виставок та цікаву інформацію про автора колекції. Задум щодо створення експоната «Життя і слава Тараса Шевченка» Олександр Яременко наполегливо втілював близько восьми років. Уперше це зібрання продемонстровано в 1988 р. в Київському літературно меморіальному Бу динку музеї Т.Г. Шевченка.
Ф
Дієвим, хоча й не дешевим засобом залучення клієнтів, є виробництво та ефектна подача якісної реклами, розрахованої на представників компаній – потенційних корпоративних клієнтів підприємства. Рекламні продукти розповсюджуються через теле бачення, радіо, на біг бордах, в Інтернет мережі. Останній варіант є зручним через можливість опе ративного внесення змін і доповнень до інформа ційного контенту. У якості інструменту супроводу корпоративних клієнтів варто розглянути можливість створення закритого електронного каталогу чи журналу ком панії, на сторінках якого зареєстровані корпоратив ні клієнти зможуть залишати звернення до топ ме неджменту підприємства, відгуки про співпрацю висловлювати подяки працівникам, а також пропо зиції та побажання щодо подальшого розвитку парт нерських відносин.
Експонат відзначено великими срібними медалями на вернісажах у Братиславі (1990) та Мюнхені (1990), пам’ятною медаллю бургомістра Відня (1990) та сріб ною – на Національній виставці в Одесі (2012). E)mail: postv@ukrposhta.com