с. 2
с. 4
с. 6
В Укрпошті відбулася перша стратегічна сесія оновленої команди
Замовлені довідки Укрпошта доставить швидко і якісно
За звання «Кращий за професією» змагалися водії Донеччини
ukrposhta.ua
№45 (818)
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
П’ЯТНИЦЯ, 4 ЛИСТОПАДА 2016 РОКУ
•СЕРВІС
Візуалізація нашої мрії «ПВ» розпочинає серію публікацій, присвячених якості надання сервісу клієнтам працівниками Укрпошти.
А З Б У К А
ктивність воротний в’язок езпека
спіх
Клієнт задоволений сервісом
Якісне обслуговування — частина корпоративної культури будь*якої компанії, що надає послуги чи займається торгівлею. Тому клієнт — одна з головних цінностей для компанії. Як залишити найпозитивніші враження у клієнта? Як зробити сервіс винятковим? Читайте про це на с. 2–3
ультура
ктуальність
Працівник задоволений
умовами праці • УКРПОШТА — ЄДНАЄМО КРАЇНУ! •
С Е Р В І С У
пілкування
фективність ентабельність вічливість
ніціативність ервіс
вага
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
2
ПОДІЇ ТА КОМЕНТАРІ •НОВИНИ КОМПАНІЇ
В Укрпошті відбулася перша стратегічна сесія оновленої команди Наталя Приходько, директор Одеської дирекції: «Подібні сесії з певною періодичністю треба проводити постійно, адже, за моєї пам’яті, раніше конструктив ного спілкування у форматі дискусії не було. Відрадно, що спільно нам вдалося продумати напрями й визначити кро ки з успішного розвитку поштового зв’язку в Україні». Микола Ростов, в. о. директора Львівської дирекції: «Відбулася конструктивна ділова розмова керівництва про перспективи розвитку нашого підприємства. Вва жаю, що вектор обрано правильно, особливо щодо питання продажу по слуг. Ми підтримуємо пріоритетність цього напряму в плані розвитку і вже активно розпочали його реалізацію».
продовж двох днів, 28 та 29 жовтня, топ менеджмент компанії плідно У попрацював на стратегічній сесії, розв’язавши низку важливих завдань. Під час заходу його учасники визначи лися щодо нової організаційної струк тури підприємства, стимулювання
продажів у регіонах, регулювання сервісних процесів задля забезпечення їхньої якості й ефективності. Також учасники стратегічної сесії з перших уст ознайомилися з роботою ключових дирекцій, проаналізували поточний стан справ у компанії, спрогнозували
її майбутнє, колективно обговорили фі нансову модель Укрпошти. Генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський відзначив важливість і вагомість стратегічної сесії, необхід ність проведення подібних заходів у майбутньому, подякував усім членам нової команди за інтенсивну роботу, закликавши до самовідданої праці з упровадження всього запланованого в життя.
Укрпошта втричі знизила вартість закупівлі послуг із проведення оцінки майна та майнових прав завдяки максимальному залученню учасників на торги. та його перетворення на публічне акціо нерне товариство (ПАТ). У рамках кор поратизації підприємство має провести оцінку майна та власних майнових прав, що є необхідним для формування статутного капіталу майбутнього ПАТ «Укрпошта», а також складання фінан сової звітності підприємства за міжна родними стандартами. Відповідно до законодавства проце дура закупівлі проводилася через сис тему публічних електронних закупівель ProZorro.
Попередня очікувана вартість заку півлі послуг була встановлена в розмірі 6 млн грн. Її сформовано на підставі ко мерційних пропозицій, отриманих від аудиторських компаній до дати оголо шення тендеру. Оскільки перша спроба проведення тендеру не відбулася через неправильне оформлення документів учасниками, керівництво Укрпошти, аби убезпечити постачальників від такого ризику знову, провело окрему зустріч із широким ко лом потенційних учасників. На зустрічі детально розповіли про вимоги до доку ментації та відповіли на всі запитання. Завдяки цьому, за результатами вдруге
•КОМЕНТАР
Клієнт — одна з головних цінностей компанії Зараз тема Клієнтоорієнтованості дуже актуальна для компаній, які прагнуть бути чи вже є лідерами на ринку. Всі говорять про Клієнтів, сервіс, якість обслуговування. Але чому і навіщо? Усі ми хоч раз у житті були клієнтом, купуючи товари, користуючись послугами різних компаній. Отримували ті чи інші враження від обслуговування. Плануючи покупку або обираючи місце для відпочинку, ви звернетеся саме в ту компанію, де вам уже надали теплий прийом, були з вами доброзичливі та дбайливі, компетентні та ввічливі. Чи не так? Світові компанії лідери вже давно фокусують свою увагу на тому досвіді та враженнях, які отримує Клієнт під час обслуговування, від користування товаром чи послугою компанії. Коли обслуговування стає умовою виживання бізнесу, бізнес змінюється, тому що головним у компанії є Клієнт, і турбота про нього формується з простих продуктів, швидких процесів, зручних технологій, професійних, уважних і дбайливих співробітників.
Людмила БАЦАЙ
Укрпошта заощадила понад 4 млн грн на проведенні тендеру з оцінки майна аразі триває процес корпоратизації Українського державного підпри Н ємства поштового зв’язку «Укрпошта»
(Продовження теми. Початок на с. 1 )
оголошеної закупівлі, було отримано 6 тендерних пропозицій від компаній. Переможцем тендерної пропозиції визнано ТОВ Оціночна компанія «Ар гумент» з пропозицією вартості послуг 1 998 тис. грн. Ця пропозиція була най більш економічно вигідною з поміж ін ших (на підставі критерію «ціна»). 31 жовтня Укрпошта уклала договір із переможцем. Таким чином, завдяки залученню якомога більшого кола постачальників і роз’яснювальній роботі серед них Укр пошта зможе закупити послуги з оцінки втричі дешевше від попередньої очіку ваної вартості закупівлі.
Про це ми говорили з поштовиками у вересні цього року в рамках пілотного проекту «Корпоративні стандарти обслуговування користувачів у об’єктах поштового зв’язку». Після тренінгів стало зрозуміло, що наші співробітники відкриті до навчання, розуміють необхідність змін, що відбуваються в компанії, й готові змінюватися самі. Клієнт Укрпошти має стати об’єктом уваги всіх структурних підрозділів, починаючи з передових позицій — операторів і листонош, — до працівників підрозділів, яких Клієнт не бачить. Якщо ми не подбаємо про своїх Клієнтів, про них потурбуються наші конкуренти. На завершення наведу слова відомого експерта в галузі клієнтського сервісу Джона Шоула: «Обслуговування клієнтів — це не раз два — і вічний успіх гарантований. Це не камінь на вершині гори, який треба лише злегка підштовхнути, і він покотиться сам. Ставтеся до обслуговування клієнтів як до довгострокової стратегії нарівні з іншими бізнес стратегіями».
•НОВИНИ ГАЛУЗІ
Модернізація залізничної інфраструктури та рухомого складу 31 жовтня міністр інфраструктури України Володимир Омелян оглянув будівництво ділянки з виробництва залізничних коліс для швидкісного транспорту та ділянки з виробництва залізничних осей і збирання колісних пар Володимир Омелян, на заводі у Дніпрі. евдовзі планується велика зустріч із українськими виробниками, вагоно та локомотивобудівними компаніями, ви робниками коліс та інших видів продукції для вітчизняної залізниці, щоб чітко обго ворити з ними плани на 2017 р., зрозуміти, наскільки українські заводи готові до ви конання замовлень Укрзалізниці. Відрадно, що керівництво заводу, оновлюючи виробництво, шукає укра
Н
їнські верстати, українські компанії. І лише не знайшовши їх, у виняткових ситуаціях, — купує обладнання за кордоном. Усі підприємства сфери управління Міністерства інфраструк тури мають віддавати пріоритет на самперед національному виробнику, тільки потім — зарубіжним аналогам, якщо вони конкурентні за ціною і ви щі за якістю.
міністр інфраструктури: «Ми є свідками переходу заводу «Інтерпайп НТЗ» у вищу лігу. Ми бачи мо повний цикл виробництва колісних пар для високошвидкісних потягів. Надзвичайно приємно, що українська продукція не тільки має попит на вітчизняному ринку, а й конкуренто здатна на зовнішніх ринках. Ми повно цінно стаємо часткою світових ви робничих процесів».
Отже, основне питання, яке має ставити собі кожен співробітник нашої компанії: «Що я зробив, щоб виправдати очікування наших Клієнтів?» Лілія МАЛЬКОВА, директор департаменту навчання та оцінки персоналу
(Продовження теми на с. 3 )
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
3
СЕРВІС
Ми – це
Чому ми змінюємося? Ми опитали* клієнтів: 1
Які зміни в Укрпошті ви помітили протягом 2015–2016 років? Змінилося на краще
2
Яких змін ви очікуєте від нас? Поліпшення швидкості доставки
Своєчасність доставки
13% 42% Важко сказати
Жодних змін
Оновлення обладнання
Кращий сервіс (увічливість, кваліфікованість)
Зменшення черг
Більш сучасні послуги, модернізація
45% *За даними дослідження GfK, 2 листопада 2016
Ремонт приміщень
Зростання кількості відділень
Розширення спектра послуг
Як ми це зробимо? Професійний менеджмент Потужна правова підтримка Нові логістичні рішення
Розвиток фінансових послуг
Завдяки змінам
Маркетингові та ін. інвестиції
Упровадження сучасних IT Мотивація та навчання персоналу Оновлення автопарку
Що кожен із нас має зробити? • • • • •
Зміни в собі:
Відповідальність Доброзичливість Повага та ввічливість до клієнта Оперативність та компетентність Дотримання корпоративного стилю
Надавати винятковий сервіс
Що ми вже зробили? Розроблено Стратегію розвитку компанії Розроблено зміни до нормативноJправового та законодавчого регулювання
Залучено професіоналів різних напрямів Придбано 3 500 комп’ютерів
Що ми отримаємо? Клієнти задоволені
обслуговуванням Працівники задоволені
умовами праці
Які теми щодо обслуговування вам цікаво обговорити? Пишіть у «ПВ»
Ми разом на шляху до змін!
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
4
ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПЕРСПЕКТИВИ •ВЛАДА І ПОШТА
Обрано нового керівника Кіровоградської дирекції
Замовлені довідки Укрпошта доставить швидко і якісно Відтепер дніпряни зможуть отримувати послуги сервісного центру МВС та Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) в одному приміщенні. А Укрпошта швидко та зручно доставить їм необхідні документи. листопада у Дніпрі відкрито оновлений сервісний центр. На 1 відкритті цього унікального про екту були присутні міністр внут рішніх справ Арсен Аваков, керів ник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій, гене ральний директор Укрпошти Ігор Смілянський, міський голова Дніпра Борис Філатов, заступник міського голови Дніпра, радник міністра інфраструктури України Яніка Мерило. Серед основних переваг сервіс ного центру нового зразка – сучасні технології, електронна черга, систе ма прозорості кабінетів і спеціально підготовлений клієнтоорієнтова ний персонал. У Центрі надання адміністративних послуг можна зареєструвати земельні ділянки, речові права на нерухоме майно, отримати витяг з Державного зе мельного кадастру, довідку про склад сім’ї та інші адмінпослуги.
Уперше в Укрпошті відбувся відкритий відбір директора обласної дирекції. 21 жовтня у Кропивницькому пройшло засідання комісії з відбору нового керівника Кіровоградської дирекції Укрпошти, за результатами якого було обрано нового директора філії. а результатами відкритого відбору переміг Сергій Протасов, який пропрацював тривалий час в З АТ «Райффайзен Банк Аваль» та має значний досвід управлінської діяльності. Зокрема, Протасов має досвід антикризового управління дирекцією в До нецькій і Луганській областях і навички виведення збиткових відділень у прибуток, а також досвід зі створення та розвитку проектів електронної комер ції в компанії Universal Commerce Group, до якої входить Price.ua. Усі задоволені, що конкурс пройшов успішно, від крито і дав змогу знайти сильного кандидата. Зараз ситуація у Кіровоградській дирекції є до волі складною: як служба внутрішньої безпеки Укр пошти, так і Генеральна прокуратура виявили тут значні порушення. Тому на переможця відбору по кладаються великі надії, передусім щодо подолання корупції, наведення порядку і значного поліпшення якості сервісу та рівня продажу послуг Укрпошти в регіоні. За словами заступника генерального директора з персоналу Укрпошти Олени Дрощенко, вибір керів ника Кіровоградської дирекції був першим у серії від критих відборів, які Укрпошта буде проводити в усіх дирекціях до кінця поточного і на початку 2017 р.
Ігор Смілянський, генеральний директор Укрпошти: «Велика історія успіху Укр пошти створюватиметься з без лічі таких маленьких, але щоден них перемог». Замовити документи можна че рез портал державних послуг iGov або особисто у ЦНАПі, а Укрпошта принесе їх у зручне для вас місце. Для клієнтів це украй зручно – не треба стояти в чергах, вивіль нивши час для інших справ, а, за наявності Інтернету, дніпряни
•КАДРИ
можуть взагалі уникнути візиту в Центр для замовлення послуг. Про масштаби діяльності свід чить хоча б той факт, що в Дніпрі щомісяця видають 44 тис. довідок про склад сім’ї. Місто планує взаємодію з Укрпоштою і щодо доставки карток містянина, аби
мешканці Дніпра також могли одержати їх у зручному місці. Укрпошта у співпраці з місце вими органами влади прагне впро ваджувати подібний досвід і в інших населених пунктах України.
Олена Дрощенко, заступник генерального директора з персоналу Укрпошти: «Для нас дуже важливо, щоб відбір був відкритим і успішним. Ми віримо, що це надихне потенційних кандидатів на участь у відборах в інших регіонах, де ми зараз уже шукаємо нових директорів».
Людмила БАЦАЙ
•МІЖНАРОДНІ НОВИНИ
ШВЕЙЦАРІЯ
РОСІЯ
АВСТРАЛІЯ
США
ошта Швейцарії запропонує обмежену доставку в неділю. П Для цього вона співпрацюватиме
ошта Росії запустила торговельний майданчик П «Почтамаркет». Проект об’єднує
а результатами нещодавнього дослідження, проведеного З для Пошти Австралії, онлайн покупці
оштова служба США оголосила про наміри П найняти 35–40 тисяч сезонних
з компаніями таксі, адже швейцарське законодавство забороняє пошті доставляти товари в неділю. Нова послуга доставки наразі доступна тільки через деякі роздрібні компанії в окремих містах. Вибір компаній таксі буде відбуватися залежно від кожного конкретного випадку. Мережа швейцарських продовольчих магазинів Coop і виробник кави Nespresso погодилися брати участь у здійсненні доставки в неділю. Компанія Coop пропонує послугу тільки в м. Базель, а Nespresso — в Цюріху, Базелі, Лозанні й Женеві. У компанії Coop заявили, що вони визначаться з тим, чи слід продовжувати здійснювати доставку в неділю, як тільки завершиться пілотна фаза, а в компанії Nespresso повідомили, що планують запровадити послугу на невизначений термін. Компанія Coop наразі не стягує зі своїх клієнтів додаткових коштів за доставку в неділю, тоді як Nespresso бере від 4,40 шв. франків ($ 4,45) до 9,50 шв. франків ($ 9,61) за послугу. За словами представника Пошти Швейцарії Олівера Флюлера, поштовий оператор тепер офіційно включає доставку в неділю до своїх послуг і на цьому етапі «веде переговори ще з декількома роздрібними компаніями».
дистанційну торгівлю через паперові каталоги в усіх 42 тис. поштових відділеннях і сайт market.pochta.ru. У поштових відділеннях клієнти зможуть замовити подарунки, дитячі іграшки, новорічні прикраси, домашній текстиль, побутову техніку, аксесуари й косметику. У друкованому каталозі є близько 100 найменувань товарів, на сайті — десятки тисяч. Пошта банк опрацьовує можливість запуску платежів банківськими картами на майданчику й сервісу кредитів на онлайн покупки. Партнери мають передавати посилки в доставку не пізніше ніж через чотири робочих дні з моменту замовлення, а також обробляти претензії та клієнтські повернення включно з грошовим відшкодуванням. Для системи електронної торгівлі Пошта Росії замовила новий сайт, розробка якого тривала протягом року. Щоб відпрацювати взаємодію зі споживачами, проаналізувати середній чек і переваги аудиторії, Пошта Росії з кінця 2014 р. провела серію пілотних проектів із замовлення та доставки товарів. Вони виявилися особливо популярні серед жителів віддалених і важкодоступних регіонів. Менше ніж за два роки майже 500 тис. покупців придбали понад 700 тис. товарів, причому за останній рік середній чек замовлень із товарами зріс із 1,4 тис. до майже 2 тис. руб.
в цій країні перевіряють до 7 рекламних каналів, плануючи скористатися банківськими чи фінансовими послугами, зробити пенсійні внески або сплатити комунальні платежі. Зокрема, персоналізована поштова реклама відіграє ключову роль, впливаючи на рішення клієнтів на початковому етапі здійснення покупок. Понад 8 500 австралійців узяли участь в опитуванні, проведеному Австралійським відділом досліджень споживачів, роздрібної торгівлі та послуг. Була проаналізована ефективність різних рекламних каналів, серед яких: телебачення, радіо, друковані видання, пряма поштова реклама, електронна пошта, веб сайти, біл борди, інтернет банери, каталоги та флаєри. Дослідження свідчить про ефективність багатоканальної реклами. Пряма розсилка поштової реклами відіграє ключову роль на етапі розмірковувань клієнтів щодо здійснення покупок; веб сайти впливають на 35% покупок споживачів; телевізійну рекламу добре сприймають усі демографічні групи, крім пенсіонерів; реклама в соціальних мережах не впливає на жодний сегмент аудиторії. Залежно від віку клієнтів кількість каналів, які впливають на їхні рішення, зростає. Наприклад, молодь зважає лише на чотири канали, а літні люди розглядають до семи каналів.
працівників на період зимових свят. У заяві Поштова служба США повідомила, що вона «вже почала цей процес й отримує позитивну реакцію по всій країні». У 2015 р. Поштова служба США найняла близько 29 тис. сезонних працівників для виконання функцій операторів обробки пошти, працівників роздрібної мережі, водіїв автотягачів із причепом та асистентів міських листонош. У компанії пояснили, що, якщо потрібно, вони будуть «пропонувати досвідченим працівникам додаткові робочі години, оскільки це може бути більш економічно ефективним, ніж навчання нового працівника на короткий термін». Поштова служба США додала, що вона також планує звернутися до тих, хто нещодавно вийшов на пенсію, і попросити їх «повернутися та допомогти доставляти святковий настрій», тому що «вони майже не потребують навчання й можуть одразу взятися за справу та ще й заробити трохи додаткових грошей під час святкових днів».
swissinfo.ch
kommersant.ru
postaltechnologyinternational.com
postandparcel.info
Юлія ВАСИЛИШИНА
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
5
ФІЛАТЕЛІЯ
•ЗІ СВІТУ ФІЛАТЕЛІЇ
Білл Гросс — всесвітньо відомий філантроп і філателіст Хобі американського фінансиста, колекціонера й автора книг про інвестиційну діяльність перетворилося на багатомільярдну пристрасть. Ім’я американця Білла Гросса знайоме в ділових колах і, звичайно ж, серед філателістів усього світу. Він є володарем унікальних колекцій і час від часу розбурхує аукціони своєю участю в них. Білл Гросс — один із найшанованіших філантропів, який зробив великий внесок в історію світової філателії. Його життя, кар’єра, знання та зароблені мільярди присвячені головному захопленню — колекціонуванню марок.
Блекджек і психологія ілл Гросс народився в 1944 р. в Мідл тауні, штат Огайо. Його батько Б Сьюелл Марк Гросс був менеджером з продажу AK Steel Holding, а мати — Ширлі — домогосподаркою. У 1966 р. Білл закінчив Університет Дьюка, здо бувши ступінь бакалавра психології. Однак за фахом він не працював жод ного дня. Замість цього три роки від служив у ВМФ США. Свій стартовий капітал заробив, відточуючи навички гри в блекджек у Лас Вегасі. Маючи вроджений талант
до азартних ігор і добре розуміючись на людській натурі, Гросс не тільки нічого не втратив у Лас Вегасі, як більшість шукачів легких грошей, а отримав надзвичайно цінні уроки, що стосувалися обчислення ризиків. Він прибув у центр розваг і грального біз несу з 2 тис. дол., а поїхав звідси — з 10 тис. Здібності управляти ризика ми, приймати правильні рішення й отримувати прибуток згодом стали основою для створення його надзви чайного статку.
Світова криза 2008 р. не заскочила американського фінансиста зненацька. Гросс лобіював федеральне захоплення найбільших іпотечних агентств Freddie Mac і Fannie Mae. Коли це сталося, фонд Гросса отримав прибуток у розмірі 1,7 млрд дол. Ще до кінця 2008 р. Білл Гросс був одним з небагатьох людей у сві ті, кого збагатила криза.
Протягом кількох років він продовжу вав підтримувати PIMCO, а в 2014 р. пере йшов у конкуруючу фірму Janus Capital, де донині займає посаду керуючого активами. Зароблені гроші Білл Гросс витрачає на філателію та благодійність. Так, знач ну частину своїх доходів він передав Уні верситету Дьюка, Medicin Sans Frontiers та витратив на різні медичні проекти.
Усе, що ви чули про інвестиції, — брехня період між 1971 і 1976 рр. Гросс працював як інвестиційний ана У літик Pacific Life Mutual. Досягнувши вражаючих результатів, він став одним із засновників інвестиційної компанії Pacific Investment Management (PIMCO). Керував найбільшим у світі фондом облігацій (PIMCO’s Total Return Fund) і заробив значний особистий статок.
У дев’яностих роках він вирішив зай нятися літераторством й поділитися з усіма своїм досвідом і аналітичними спостереженнями, пов’язаними з інвес тиційною діяльністю. Він опублікував дві книжки, що згодом стали досить популярними, «Білл Гросс про інвесту вання» та «Все, що ви чули про інвести ції, — брехня».
Перевернута Дженні та Святий Грааль ібрання марок Білла Гросса дуже масштабне та вражаюче. У листопа З ді 2005 р. він завершив поповнення ко лекції американських марок ХІХ ст., обмінявши блок із чотирьох «Перевер нутих Дженні» (Inverted Jenny) 1918 р. на одну «Святий Грааль» (Z grill) 1868 р. Сума обміну становила близько 3 млн дол.
Нині існує тільки 100 примірників цієї марки. Одна з них буде виставлена 9 листопада у Нью Йорку на Robert A Siegel аукціоні. Її попередня ціна становить 350 тис. дол. Цей лот є частиною легендарної колекції покійного Ірвіна Вейнберга.
Американські марки з колекції Білла Гросса
Філателістичні зібрання Білла Гросса відкриті для поціновувачів марок. У Washington DC National Postal Museum він має свою галерею. Там можна побачити багато раритетів з його колекцій. Марки згруповані за темами і мають гарний кураторський супровід. Національний поштовий музей — найбільший музей марок у світі — діє під патронатом Гросса. Він вважає колекціонування марок «пізнавальним і корисним хобі» і підкреслює їхню історичну важливість.
«Перевернута Дженні» 1918 р. — найвідоміша в історії американської філателії поштова марка з помилкою. На ній надруковано перевернуте зображення літака Curtiss JN 4. Це сталося тому, що під час роздільного за кольором друку, після отримання зображення рамки, робітники помилково подали кілька аркушів у машину перевернутими на 180 градусів.
Z grill, 1868 р.
Марка «Святий Грааль» 1868 р. із зображенням Бенджаміна Франкліна була придбана в 1998 р. Дональдом Сундманом за рекордною ціною 935 тис. дол. Отримавши її у 2005 му, Білл Гросс став третьою у світі людиною (разом з Робертом Цельнером і Бенджаміном K. Mіллером), що володіє повною колекцією американських марок ХІХ ст. У світі існує тільки два примірники марки «Святий Грааль».
Inverted Jenny, 1918 р.
2,3 мільярда доларів мериканський філателіст і філан троп, чий статок у рейтингу жур А налу Forbes за 2015 р. оцінюється
Експозиція галереї Білла Гросса у Національному поштовому музеї
в 2,3 млрд, знову розбурхує світ ма рок. Нещодавно він оголосив про свій намір виставити на аукціонні торги в Нью Йорку ранні Гавайські марки, зокрема раритетну Hawaiian 5с blue. У свої сімдесят років Білл Гросс — дуже активний, продовжує працювати та займається трансцендентальною медитацією, що, ймовірно, пов’язано з постійними стресами, притаманними інвестиційному середовищу.
Майбутнє інвестування, як багато інших людей, які все життя працюва ли, він оцінює з похмурим песиміз мом. А ось філателія — річ вічна, тому що вона — частина історії. І якщо ви — пристрасний колекціонер, то вам буде цікаво відвідати веб сайт William H. Gross Collection, щоб зануритися у філателістичний світ цієї відомої осо бистості. Енн ГЕЙТЕР, переклад Тетяни МЯЧКОВОЇ Використана інформація stampnews.com, postalmuseum.si.edu та В. Чередниченко «Про філателію всім»
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
6
МОЯ УКРПОШТА •ПІДСУМКИ КОНКУРСУ
За звання «Кращий за професією» змагалися водії Донеччини Напередодні професійного свята водіїв — Дня автомобіліста — у Донецькій дирекції відбувся фінальний етап конкурсу «Кращий за професією». Від їхнього професіоналізму та майстерності залежить своєчасність доставки пошти, а отже, якість обслуговування клієнтів. онкурс проходив у кілька етапів. Після теорії та перевірки знань Правил дорожнього руху К учасники демонстрували «клас» водійської майстер
5 порад досвідченого водія
ності, керуючи автомобілем, а також уміння швидко реагувати у надзвичайних ситуаціях. Всі водії гідно пройшли кожен етап змагань і довели свій високий професіоналізм.
1. Перше і беззаперечне правило на дорозі — це дотримання Правил дорожнього руху. Правила існують для того, щоб рух був безпечним, а деякі пункти в них написані «кров’ю» водіїв, які мали неприємності на дорогах. Тому не піддавайтеся поганому прикладу, навіть якщо він і заразний, а правила здаються відверто безглуздими.
Кращого водія Донецької дирекції обрано
2. Не втрачати пильність. Особливо це стосується досвідчених водіїв. Досвід притупляє почуття пильності. Річ у тім, що 70–80% ДТП здійснюють саме досвідчені водії.
ереможцем цьогорічного конкурсу серед водіїв автотранспортних засобів Донецької дирекції П Укрпошти став водій дільниці механізації Центру поштового зв’язку №5 м. Маріуполь Віктор Архіпов. З Укрпоштою він поєднав долю у 2011 р. Віктор, не вагаючись, зробив свій вибір, обрав шлях водія пересувного відділення поштового зв’язку. «Молодий, енергійний, уважний, професіонал своєї справи, завжди готовий допомогти у скрутну хвилину», — саме так про Віктора Архіпова відгукуються колеги, які з ним пліч о пліч працюють у складі екіпажу пересувного відділення.
Віктор Архіпов з дружиною Інною, яка також працює на пошті бригадиром сортувальників дільниці оброблення пошти
ак склалося, що Донеччина знаходиться у зоні вій ськового протистояння. Саме в такі важкі часи Т як для людей, так і для підприємства загалом, виявля
адже безпека екіпажу пересувного ВПЗ, відповідаль ність за поштові відправлення — це головні пріоритети справжнього поштового водія. До того ж цьогоріч у вересні Віктор Євгенович за кінчив курси з підвищення кваліфікації водіїв. Він став водієм 1 го класу, а нині здобув звання «Кращий за професією».
ються гідні якості людини. Одного разу завдяки пиль ності й уважності, перебуваючи на маршруті, Віктор помітив автомобіль, який підозріло рухався за пошто вим автомобілем. Не розгубившись, водій оперативно прослідував до найближчого блок посту та повідомив військовим, які несли там службу, про підозріле авто,
Проведення конкурсу профмайстерності стало доб рою традицією. З року в рік водії автотранспортних за собів із нетерпінням чекають на змагання, яке дає шанс довести собі й іншим, що вони виконують свою роботу «на відмінно».
Безпека екіпажу — понад усе
3. Терплячість і спокій — супутники вмілого водія. За кермом немає місця нервам. Не потрібно кричати на бабусю, яка повільно переходить «зебру», чи на водія початківця, що застряг на світлофорі. 4. Завжди тримайте свого «залізного коня» справним. Це убезпечить життя і Вам, і пасажирам, і пішоходам. 5. Поспішайте повільно. Навіть якщо ви знаєте дорогу як свої п’ять пальців, плануйте поїздку так, щоб не було необхідності їхати швидко чи повзти в корку. В обох випадках ризик потрапити в ДТП зростає в кілька разів порівняно з їздою на дозволеній швидкості. Завжди вирушайте в дорогу заздалегідь.
•СВЯТА ТА ЮВІЛЕЇ
Вітання Любові Кізіній з Луганської дирекції жовтня відзначила день народження чудова жін ка, професіонал своєї справи, досвідчений керів 26 ник — заступник директора Луганської дирекції Лю бов КІЗІНА. Вона багато років присвятила поштовому зв’язку, напрацювала багаторічний досвід, яким ді литься з новими кадрами. У цей святковий день прийміть найщиріші вітання від колективу Луганської дирекції. Бажаємо удачі в нових справах, підтримки та фінансової стабільності, здоров’я та любові, миру та злагоди Вам і Вашій роди ні. Хай вдячність і пошана дають Вам натхнення на нові звершення!
Вітання колегам з Луганської дирекції
Ірина КРАСЬКО, за інф. Донецької дирекції
•ПРОФЕСІЙНА МАЙСТЕРНІСТЬ
40 років на «поштових колесах» Жінка за кермом автомобіля нині — не дивина. Але жінка за кермом поштової машини та ще й із 40*річним досвідом роботи викликає захоплення й повагу. Такою є водій центру перевезення пошти Одеської дирекції Лариса Гаврилова, яка вважає, що їй пощастило з вибором професії. жовтні 1976 р. прийшла Лари са Гаврилова працювати на У одеську пошту. Всі 40 років «на ко лесах» вона вірно служить рідному підприємству. Ця чарівна, скром на, працьовита жінка, яка несе по зитив, користується незаперечним авторитетом у колективі одеських поштовиків.
Лотерейний білет — путівка в життя
дміністрація та профспілковий комітет Луганської дирекції вітають колег із ювілейними днями наро А о професії водія Гаврилова при дження. Зокрема, 19 жовтня відзначила 55 річний йшла випадково. Коли не всту Д ювілей Любов ВЕЛЬМА, листоноша ВПЗ Сєверодо пила до інституту, постало питання: нецьк 5; 21 жовтня 50 річний ювілей відсвяткувала Олена ІГНАТЬЄВА, листоноша ВПЗ Краснорічен ське; 26 жовтня відзначила 50 річний ювілей Ольга ПОПОВА, інженер програміст 2 кат. Центру інформа ційних технологій дирекції; 27 жовтня відсвяткувала 55 річний ювілей Наталія ЦИКУНЦОВА, оператор поштового зв’язку 1 класу дільниці оброблення та кон тролю первинної документації. Шановні колеги, зичимо вам і вашим родинам здо ров’я, уваги, розуміння, підтримки близьких і друзів, фінансового благополуччя, впевненості у завтрашньо му дні, всіх благ і мирного неба.
Подяка Таїсії Косянчук від клієнта Г. С. Коротоненка нас у с. Дмитрівці Знам’янського р ну Кірово градської обл. є поштове відділення, де працює У листоношею Тая Косянчук. Дякую цій людині за професіоналізм: газети завжди приносить вчасно. Пані Тая — культурна, ввічлива, добра.
«Що робити: їхати додому, на Дон бас, чи все таки послухатися брата і піти на курси водіїв?» Брат навчався в Одеському університеті, був актив ним громадським діячем, займався розповсюдженням лотерейних біле тів. Нерідко доводилося самому ви куповувати останні білети. Один із них виявився щасливим — виграв машину. Водити він не вмів, ось і умовив сестру навчитися керувати автомобілем. Лариса закінчила Одеське тех училище №2, отримала спеціальність водія з правом роботи в державних установах. Права були відразу на три категорії — A, B і C. У той час пошта дуже потребувала водіїв, тож 28 ви пускниць водіїв, поміж яких була й Лариса, по закінченні училища на правили працювати на пошту. По різному складалися долі дівчат, однак лише Лариса залишилася вірною
обраній професії. Завдяки їй вона змогла утвердитися в житті, повною мірою відчути, що таке «плече дру га» і «шоферське братство».
«Пошта — моя доля» етеран пошти, водій Гаврилова згадує: «До нас, дівчат, у ко В лективі ставилися дуже уважно. Глузувань, типу «не жіноча це ро бота», не було. Переважно я займа лася тим, що забирала періодичні видання з друкарні, а потім розво зила їх по газетних кіосках». До речі, на автобазі вона й май бутнього чоловіка зустріла. Він
також працював водієм. Тож пош та — це її доля. Смак до професії водія Лариса Гаврилова відчула дещо пізніше, коли прийшло п’янке відчуття швидкості та свободи, яке дару вав їй залізний друг. Сьогодні любов до водіння вона прагне пере дати своїм онукам — Дмитрику і Славку. Нещодавно з приводу 200 річчя Одеської пошти наказом директо ра філії їй була оголошена Подяка, а квіти вручив генеральний дирек тор Укрпошти Ігор Смілянський. Лариса БУЛЛО
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
7
ЖИТТЯ РЕГІОНІВ •ПОШТА І СПОРТ
Карате на Одеському поштамті
•НА ЧАСІ
Передплатна кампанія*2017 у розпалі
Діти – завжди бажані гості на Одеському поштамті. Нещодавно поштовики тепло зустріли вихованців спортивного клубу «О*КАН», який є одним із провідних клубів України зі східних єдиноборств.
День передплатника — це гарна нагода для клієнтів поспілкуватися з представниками друкованих ЗМІ та детальніше ознайомитися зі спектром послуг поштового оператора.
радиційний День передплатника 20 жовтня провела Дніпропетров Т ська дирекція. Цього дня до поштови крпошта для популяризації «карате до» випустила власну марку, при свячену клубу. Її презентація відбулася на поштамті. Марку представив заступ ник директора Одеської дирекції Сергій Ящук. Він висловив упевненість, що спортивний клуб виховає ще десятки нових чемпіонів, які прославлять наше місто. Укрпошта рада цьому сприяти. У презентації власної марки взяв участь засновник клубу, майстер спорту міжнародного класу Василь Чабанов. Він зазначив, що карате — ефективний спосіб самовдосконалення, виховання духу й тіла, система гармонійного роз витку особистості. «Наступного року «О КАНу» випов нюється 30 років. Власна марка — це перший подарунок до ювілею», — розпо вів керівник клубу.
У
Василь Чабанов висловив надію, що наступні марки Укрпошти будуть при свячені новим чемпіонам «О КАНу». Претендентів на це чимало. У їх числі — старший інструктор клубу «О КАН» Юлія Чабанова — неодноразовий при зер першості України і Європи. Нещо давно вона стала переможцем одного із престижних європейських турнірів, що проходив в Італії, — 31 Lignano Mondial Karate Open. Добрих слів заслужили й молоді спортсмени Євгенія Моторна, Валерія Кабанова та інші. Свою майстерність юні спортсмени продемонстрували перед поштовиками на показових виступах у залі поштамту.
ків завітали представники таких друко ваних видань, як «Зоря», «Вісті При дніпров’я», «Днепр Вечерний». За словами мешканців міста, перед плачувати газети й журнали набагато зручніше, ніж купувати уроздріб. Ось і цьогорічний День передплатника у Дніпрі не минув марно: клієнти офор мили передплату на 39 видань. Спо живачі залишилися задоволені, кожен
•УКРПОШТА І ПАРТНЕРИ
Страхова компанія «Універсальна» заохочує поштовиків
Інф. Одеської дирекції
Додатковий прибуток — для компанії; зручність, заощадження часу і коштів — для клієнтів; матеріальне заохочення за якісну роботу — для поштовиків — все це плідні результати тривалої співпраці Укрпошти з СК «Універсальна».
•ДІТИ ПРОТИ РАКУ
Шанси на одужання є
Тихон Сергієнко (м. Суми) Дата народження: 07.02.2016 Діагноз: Нефробластома правої нирки
ля батьків народження малюка — це величезне щастя. Так і в сім’ї Сергієнків (м. Суми) з’явилося ма леньке диво — Тихон. Подібних пози тивних емоцій і радості батьки раніше не відчували. Але в дім прийшла страшна біда: у малюка виявили пух лину правої нирки в тримісячному ві ці. Мама згадує: «Життя вмить зупи нилося перед очима. Порожнеча, біль, переживання охопили нашу сім’ю. Як страшно чути, що життя твого
Д
малюка, твоєї кровиночки висить на волосині, скільки болю і страждань до ведеться перенести нашому малень кому синочку». Тихону потрібна була термінова операція, хіміотерапія, обстеження, а все це — величезні гроші, впоратися батькам самотужки украй важко, майже нереально. Хлопчик уже про йшов передопераційну хімію з 4 блоків, переніс операцію з видалення правої нирки в Київському інституті раку. Після неї Тихону призначили 27 блоків хіміотерапії, 10 з них він уже здолав. У дитини постійно погіршується стан, лікарі підтримують його медикамен тозно. Зараз через ослабленість орга нізму в нього розвинулася пневмонія, йде велика інтоксикація. Хлопчик цілодобово підключений до крапель ниць, батьки завжди перебувають у лікарні. Проте шанси є, і родина бореться за життя дитини щосекунди. Ми вже включили Тихона до Всеукраїнської програми «Діти проти Раку», переда ли терміново необхідні медикаменти й надалі надаватимемо допомогу.
еалізація страхових полісів через від ділення поштового зв’язку — один із Р найуспішніших проектів Укрпошти, який постійно розвивається. У рамках акції СК «Універсальна» «Зростай разом з СК «Універсальна» поштовики вдало реалізовують страхові поліси серед насе лення. Зокрема, у відділеннях поштового зв’язку було продано 60 тис. страхових
Володимирець Рівненська дирекція
Ірина КРАСЬКО
Переможцями акції стали:
39
Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «МегаJПоліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Головний редактор
Тетяна Мартинюк (044) 323J20J27
Заступник головного редактора
Людмила Бацай (044) 323J21J36
Відповідальний секретар Ірина Красько
26
Смірнове Запорізька дирекція
полісів
полісів
34
Лихівка
поліси
Дніпропетровська дирекція
1 місце _______
2 місце _______
3 місце _______
1 500 грн
1 000 грн
500 грн
Ігор Смілянський, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Олена Юрковська, Олександр Чернявський, Олена Дрощенко, Марина Лапа
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: (044) 323J20J27; факс (044) 279J59J30 EJmail: postv@ukrposhta.com
полісів. Поштовики усвідомлюють, що їхня робота затребувана, і знають, що во на буде гідно оцінена. Так, нещодавно бу ли оголошені результати акції «Зростай разом з Універсальною» за ІІІ квартал 2016 р. у номінації «Краще ВПЗ з прода жів полісів ОЦВ». Вручення подарункових сертифікатів начальникам ВПЗ переможців відбудеться за участі регіональних представників Страхової компанії під час проведення нарад на рівні дирекцій.
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада (наказ №589 від 25.07.2016 р.):
Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
бажаючий міг зіграти в миттєву без програшну призову лотерею, а також придбати газети, журнали чи конверти. У листопаді та грудні на передплат ників очікують ще два подібні заходи, де можна не лише передплатити пресу, а й дізнатися корисну інформацію про діяльність Укрпошти.
Зав. відділу
Алла Шаповал (044) 323J21J36
Літературний редактор
Юлія Василишина
Кореспондент
Тетяна Мячкова
Комп’ютерна верстка
Павло Пашков
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Тираж номера: 62 972 Загальний тираж листопада: 251 888 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220
№45 (818) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 4 ЛИСТОПАДА 2016
8
З ТУРБОТОЮ ПРО ЗДОРОВ’Я ПРАЦІВНИКІВ •ОХОРОНА ПРАЦІ
Виробнича гімнастика як засіб підвищення працездатності Брак часу через роботу — ще не привід забувати про своє здоров’я! Простий комплекс вправ, про який ви дізнаєтеся з нашої статті, допоможе підтримати тіло в тонусі та підвищити працездатність. Особливо це стосується тих, хто левову частку робочого часу проводить, сидячи за комп’ютером. ЦЕ СКЛАДНІШЕ, НІЖ ЗДАЄТЬСЯ
днією з умов збереження високої професійної праце здатності є зміна діяльності. Такою зміною роботи О і є виробнича гімнастика. Виконання комплексу не складних вправ наочно демонструє, що заняття спор том, зокрема й у вільний від виконання професійних обов’язків час, не вимагає від вас надзусиль.
Виробнича гімнастика на роботі
ДИВНО, АЛЕ ПРИКОЛЬНО
идячий спосіб життя та майже цілковита нерухо мість упродовж 8–10 робочих годин призводять до С проблем зі здоров’ям: від зайвої ваги і кривої постави, що само по собі виглядає непривабливо, до справді серйозних проблем із суглобами, зором, травною та серцево судинною системами. Яким же чином ми можемо собі допомогти? Невже 15–20 хв на день, викроєні зі щільного робочого графі ка на розминку, допоможуть нормалізувати здоров’я й підтягнути тіло? Як це не дивно, але так. Ще кілька десятиліть тому з’явився комплекс вправ, що отримав назву «виробнича гімнастика». Тож і нині, зважаючи на те, що рух за здоровий спосіб жит тя набирає все більшої популярності, гімнастика на робочому місті не є рідкісним явищем. Мета проведення виробничої гімнастики — зміц нення імунітету та підвищення показників роботи. Виробнича гімнастика – це комплекси спеціальних вправ, що виконуються в режимі робочого дня для підвищення загальної та професійної працездатності, а також з метою профілактики захворювань та зміцнення опорно8рухового апарату.
Переваги виробничої гімнастики • Підтримує необхідний рівень працездатності весь день. • Розігріває м’язи, підтримує функціонування суг лобів. • Знижує напругу емоційного характеру, позбавляє від стресу.
ши долоні на потилиці, повільно потягніться корпу сом назад за спинку стільця. 6. Сядьте на стілець якомога глибше. Поставте ноги на ширину плечей і притисніть ступні до підлоги. З’єднайте руки над головою і робіть нахили вперед. 7. Сядьте прямо. Витягаючи шию вперед, опишіть підборіддям півколо перед собою спочатку зліва на право, потім навпаки. 8. Покладіть долоні на потилицю, лікті розведіть у різні боки. Натискайте потилицею на руки. Розслаб теся, руки опустіть, підборіддя опустіть на груди. По завершенні комплексу — діафрагмальне дихання. Вправи у вихідному положенні стоячи (кожну повторюйте 8–10 разів) 1. Станьте обличчям до столу, обіпріться на нього долонями, ліву ногу відведіть назад. Потім присядьте навшпиньках і встаньте. Повторіть з іншою ногою. 2. По черзі підіймайте та опускайте плечі. 3. Розведіть руки в різні боки, тримаючи їх долоня ми догори. Зведіть лопатки. Затримайтеся в цьому по ложенні 3 с. 4. Випряміть спину, кисті рук зчепіть у замок перед грудьми. Вигнувши спину, випряміть руки, потягніть ся долонями від себе. 5. Тримаючи руки на рівні грудей, зчепіть пальці в замок. Зробіть видих і з силою розведіть руки в різні боки. 6. Руки зігніть у ліктях, кисті підніміть догори. Струшуйте кисті упродовж 15 с. 7. Станьте спиною до стіни, торкаючись її п’ятами, сідницями, плечима та потилицею. Затримайтеся в цьому положенні 30 с. 8. Повільно підніміться навшпиньки, потім різко опустіться на п’яти.
У здоровому тілі — здоровий дух Завдання виробничої гімнастики • Підготовка організму до роботи. • Підтримка працездатності — нетривалий період відновлення. • Профілактика негативного впливу довкілля на організм.
ЕНЕРГІЙНІШЕ, ДІВЧАТА
азвичай розминка на роботі проводиться вранці та кілька разів протягом трудового дня. Наприк З лад, замість того, щоб 15 хв пити каву чи вивчати но винну стрічку соцмережі, зробіть 5–6 вправ із помір ним навантаженням. Це активізує фізіологічні про цеси, а отже, й мозкова діяльність буде активнішою. Фізіологів у цьому підтримують психологи. Виявля ється, що подовгу сидіти, ламаючи голову над склад ним завданням або звітом, не варто. Потрібно зроби ти коротку перерву, яка дасть мозку «відпочити». А що може бути для цього краще, ніж розминка в офісі? Швидка зарядка трохи відволіче, а там і вирі шення проблеми знайдеться. Комплекс виробничої гімнастики для офісних пра8 цівників Вправи в положенні сидячи на стільці (кожну повторюйте 10–20 разів) Намагайтесь розслабитися. Кілька разів виконайте діафрагмальне дихання: вдих носом — живіт надути, видих — живіт втягнути. 1. Прогніться назад і розслабтесь. 2. Розведіть лікті в різні боки — вдих, потім різко витягніть руки вперед — видих. 3. Великі повороти корпусу в різні боки. Стежте, щоб спина при цьому була рівна. 4. Напружте м’язи живота, а потім розслабте їх. 5. Відкиньтесь на спинку стільця. Потім, схрестив
НЕ ДАЙ БОГ НАЧАЛЬНИК ЗАЙДЕ
Крім вправ для м’язів, не забувайте про очі. Відводь те їх від монітора кожні 30 хв, поводьте ними в різні боки, сильно замружтеся, подивіться вдалечінь у вікно. Юлія ВАСИЛИШИНА, ілюстрації Катерини ЗОЗУЛІ