Elaborado Por: Licda. Gladys Ovando Componente Información-comunicación y Salud Mental UNASE El “mobbing” describe formas severas de acoso laboral en las organizaciones y se ha definido como una serie de violencias sistemáticas verticales u horizontales en la jerarquía de la empresa y que lesiona a la víctima en múltiples ámbitos, incluyendo el social, familiar, psicológico y físico.1 Si bien el acoso laboral es tan antiguo como el trabajo mismo, fue necesario que las ciencias de la salud maduraran en su desarrollo teórico-práctico para que el mismo pudiera ser detectado y conceptualizado como una entidad específica de estudio, posibilitando una intervención eficaz para su prevención, tratamiento y la rehabilitación de quienes lo han padecido. En el ámbito de la salud mental, hay dos trabajos vigentes para la clasificación sistemática de los trastornos mentales, el DSM (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders), realizado por la Asociación Americana de Psiquiatría (APA) y la CIE (Clasificación Internacional de las Enfermedades), obra de la Organización Mundial de la Salud (OMS) A la fecha ninguno de estos sistemas incluyen en su haber el acoso laboral. Desde el proyecto de investigación dirigido por el Prof. Osvaldo Varela: “El acoso laboral en la administración pública. Aportes de la psicología jurídica”, nos proponemos señalar y analizar la ausencia de tipificación que el fenómeno de acoso laboral tiene en estos textos de uso cotidiano internacionalmente. Si bien el apartado OTROS PROBLEMAS QUE PUEDEN SER OBJETO DE ATENCIÓN CLÍNICA constituye un sitio conveniente dentro del DSM para tipificar el fenómeno de acoso laboral, las conceptualizaciones vigentes del manual resultan deficitarias para la correcta apreciación del cuadro por parte del profesional de la salud. Algo muy similar sucede en la CIE-10. No aparece una categoría para el acoso laboral en sí y las nomenclaturas propuestas no son lo suficientemente específicas 1
Madriagal Ramirez, Edgar & Calderon Elizondo, Jorge (2015) Conceptualización Médico legal del acoso laboral. Citado el 21/08/2016 [en línea]. Disponible en: http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-00152015000200008
como para abarcarlo. En el Anexo 10, capítulo XXI FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTADO DE SALUD Y CONTACTO CON LOS SERVICIOS DE SALUD, el manual propone dos clasificaciones muy similares a las del DSMIV y con las mismas falencias.
En la década del 1980 el profesor Heinz Leymann fue quien introdujo el término de mobbing, utilizado habitualmente de manera equivalente al de acoso laboral en la bibliografía científica. La definición del término es la siguiente: “El mobbing o terror psicológico en el ámbito laboral consiste en la comunicación hostil y sin ética, dirigida de manera sistemática por uno o varios individuos contra otro, que es así arrastrado a una posición de indefensión y desvalimiento, y activamente mantenido en ella Konrad Lorenz utiliza el termino mobbing refiriéndose "al ataque de un grupo de animales pequeños gregarios acosando a un animal solitario mayor con la finalidad de ahuyentarlo y proteger al grupo" (Cortés, 2011) y a su vez la palabra proviene del verbo "to mob" que se puede traducir como "atacar, maltratar, asediar" (Hirigoyen, 2001).
Fuente: tomada de: http://darwintamayo.blogspot.com/2012/06/el-bullying-medico-lo-que-se-esconde.html
Tipos de mobbing El mobbing se puede clasificar de dos maneras: según la posición jerárquica o según el objetivo. ¿Cuáles son estos tipos de acoso laboral? A continuación quedan resumidos:
1. Acoso laboral según la posición jerárquica Dependiendo de la posición jerárquica, el mobbing puede ser:
1.1. Mobbing horizontal Este tipo de mobbing se caracteriza porque el acosador y la víctima se encuentran en el mismo rango jerárquico. Es decir, que suele darse entre compañeros de trabajo, y las repercusiones a nivel de psicológico para la víctima pueden ser devastadoras.2
Fuente: tomada de http://www.mdnursingstudents.org/apps/blog/show/43465723spread-the-awareness-
2
Psicología y Mente “ Los 6 tipos de Mobbing o acoso laboral” citado el: 20/08/2016 [en línea] disponible en: https://psicologiaymente.net/empresa/tipos-de-mobbing-acoso-laboral
Mobbing ascendente: Ocurre cuando un empleado de nivel jerárquico superior es atacado por uno o varios de sus subordinados.
Mobbing descendente o bossing: Ocurre cuando un empleado de nivel jerárquico inferior recibe acoso psicológico por parte del uno o varios empleados que ocupan posiciones superiores en la jerarquía de la empresa. 3
1.2. Mobbing vertical
El acoso laboral vertical recibe este nombre porque o bien el acosador se encuentra en un nivel jerárquico superior a la víctima o se encuentra en un nivel inferior a ésta. Por tanto, existen dos clases de mobbing vertical: ascendente y descendente.
3
Psicología y mente, Op. Cit
2. Acoso laboral según el objetivo En función de los objetivos que el hostigador pretenda conseguir con el mobbing, este puede clasificarse de la siguiente manera:
2.1. Mobbing estratégico Este es un tipo de acoso descendente o “institucional”. Se caracteriza porque el mobbing forma parte de la estrategia de la organización, y el objetivo suele ser que el acosado rescinda su contrato de forma voluntaria. De esta manera, la intitución no tiene que pagarle la indemnización que le correspondería por despido injustificado. 4
Fuente: tomada de: http://nursing.advanceweb.com/Features/Articles/ZeroTolerance-for-Bullying-in-Nursing.aspx
4
Psicología y mente, Op. Cit.
2.2. Mobbing de dirección o gestión
Fuente: foto tomada de: http://nursing.advanceweb.com/Features/Articles/Generatio nal-Diversity-Implications-for-Nurse-Staffing.aspx
2.3. Mobbing perverso
Este tipo de mobbing es llevado a cabo por la dirección de la organización, generalmente por varios motivos: para prescindir de un trabajador poco sumiso, para llegar a situaciones de esclavismo laboral o para acabar con un trabajador que no se ajusta a las expectativas del jefe (por ejemplo, por estar demasiado capacitado o para dejarle en evidencia). .
El acoso laboral perverso hace referencia a un tipo de mobbing que no tiene un objetivo laboral, sino que las causas se encuentran en la personalidad manipulativa y hostigadora del acosador. Este tipo de acosador suele llevar a cabo el mobbing frente a la víctima, sin testigos. Es muy seductor y rápidamente consigue la confianza de los demás. Es habitual que el mobbing perverso sea un mobbing horizontal o ascendente.5
5
Psicología y Mente, Op. Cit
Este tipo de mobbing se emplea para que la persona acosada entienda que debe “entrar en el molde”, porque si no lo hace será castigada. Pero con este tipo de acoso no solo se infunde miedo en las víctimas, sino que también advierte a los demás compañeros de lo que podría sucederles de actuar así, creando un clima laboral en el que nadie se atreve a llevar la contraria al superior. 6
2.4. Mobbing disciplinario
Fuete tomada de: http://darwintamayo.blogspot.com/2012/06/elbullying-medico-lo-que-se-esconde.html
Manifestaciones clínicas: El acoso suele desencadenar manifestaciones muy estereotipadas, entre otras se citan:
ANSIEDAD
6
Psicología y Mente, Op. Cit.
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Nerviosismo Cansancio Estado de alerta Alteraciones del sueño Manifestaciones psicosomáticas: problemas digestivos, migrañas, alergias, problemas neuroendocrinos, etc.
SINTOMAS DEPRESIVOS
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Tristeza Anhedonia Culpa Sentimiento de desvalorización Pérdida de la esperanza Sensación de fracaso y humillación
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Flashbacks Conductas de miedo Evitación Rasgos paranoicos Rigidez de la personalidad, Desarrollar intolerancia a la frustración Aislamiento social y rencor.7
. Fuete tomada de http://nursegail.com/nurse-blogcarnival-bullying-in-nursing/
CONSECUENCIAS POSTERIORES
* Futente tomada de: http://www.nursetogether.com/breakspell-and-end-lateral-violence-nursing
7
Madriagal. et. Al. Op Cit.
PERFILES
PERFIL DEL AGRESOR
PERFIL DEL HOSTIGADO
A.Baja autoestima, de tal forma que el abuso encubrirá su mediocridad.
A. Personas muy competentes y que sobresalen del resto, con gran capacidad de trabajo, cooperadoras, respetuosas, muy comprometidas con su trabajo, emotivos, sensibles.
B. Carecen de capacidad para escuchar, dialogar, reconocer al otro o reconocer su lenguaje no verbal, para respetar o tener compasión. C. Usan el doble vínculo, técnicas de descalificación y no permiten puntos de vista diferentes al suyo. Envidia hacia personas más asertivas, más jóvenes o con virtudes que las hacen sobresalir. D. Se ha descrito la personalidad narcisista, psicopática, antisocial, paranoide o la llamada personalidad maligna descrita por Soria (obsesión por aniquilar o destruir todo lo que se considera vital).
B. Estos sujetos suelen enfrentarse a la jerarquía frente a la incongruencia y autoritarismo y no suelen tomarse las indirectas en serio por el simple hecho de no querer sentirse ofendidas. C. Pueden ser personas que no se considerarían del montón por alguna característica peculiar de su personalidad: raza, sexo, forma de vestir o conducirse, orientación o identidad sexual, etc. D. Suelen tener un gran sentido de la justifica, la ética, son autónomas e independientes, algunas gustan de cierto grado de aislamiento.
¿COMÓ REPORTARLO? Para reportar cualquier situación especial que se esté presentando en las maestrías de la Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Medicina, tomar en cuenta la siguiente ruta: a. Completar el formato de situaciones especiales (ver anexo) y presentarlo al docente responsable de la Maestría, con el objetivo de exponer, aclarar el problema y resolverlo de inmediato.
b. En caso de no tener una solución al problema planteado, solicitar por escrito al Coordinador Específico de la maestría su intervención, para resolver la situación expuesta. Adjuntar su formato de situaciones especiales. c. Si no fuera resuelto, dirigirse por escrito a la Coordinación de la Escuela de Postgrados para que intervenga en solución de dicha situación. d. Si la situación que se está presentando tiene relación con personal del MSPA y lo considera conveniente, puede enviar una copia de las acciones realizadas al departamento de Recursos Humanos del hospital donde realiza su postgrado. Es importante señalar que en todos estos proceso, se harán las investigaciones pertinentes y el estudiante debe de fundamentarse en las normas procedimientos establecidos en le Escuela de Estudios de postgrado y en las normas ética respectivas.
Para tener una orientación de las acciones a realizar comunicarse a:
UNIDAD DE APOYO Y SERVICIOS AL ESTUDIANTE DE LA ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS DE LA USAC: (UNASE) TELÉFONO 3481-7816 CORREO ELECTRÓNICO unaseescuelapostgrados@gmail.com Sitio Web Moodle.sgifacmed.ne FACEBOOK Enlace: https://www.facebook.com/profile.php?id=100012049093164 La Unidad de Apoyo y Servicios al estudiante-UNASE-proporciona a los estudiantes de las diferentes maestrías información, consejería, apoyo a la docencia, servicio y la investigación.
Fecha: Doctor(a) Docente Responsable Maestría en Ciencias Médicas con Especialidad en Hospital Por este medio YO: Estudiantes del año de residencia, número de carné deseo manifestar la siguiente situación a la que me siento afecto dentro del programa de postgrado al que pertenezco, en referencia a:
BULLYING
Marcar con una X
(Acoso, intimidación u hostigamiento físico o psicológico al que someten, de forma continuada, a un estudiante sus Docentes y/o compañeros del programa)
ACOSO LABORAL
(Trato hostil o vejatorio al que es sometida una persona en el ámbito laboral de forma sistemática, que le provoca problemas psicológicos y profesionales)
CASTIGOS
(Pena que se impone a la persona que ha cometido un delito o una falta o ha tenido un mal comportamiento)
EXTORSION
(Obtener una cosa de una persona mediante el uso de la violencia, las amenazas o la intimidación)
ARBITRARIEDAD
(Forma de actuar contraria a la justicia, la razón o las leyes, dictada por la voluntad o el capricho)
OTRA
describa: _
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Nombre del (la) Estudiante:
Firma:
c.c. Coordinador Específico Hospital _
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RESOLUCION DEL COMITÉ DE SELECCIÓN, EVALUACION Y PROMOCION – CSEP
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. González de Rivera y Revuelta, José Luis, Estrés por mobbing. La clínica del acoso psicológico en el trabajo. Citado el 21/08/2016 [en línea]. Disponible en: http://www.psicoter.es/pdf/clinica-mobbing.pdf
2. II Congreso Internacional de Investigación y Práctica Profesional en Psicología XVII Jornadas de Investigación Sexto Encuentro de Investigadores en Psicología del MERCOSUR. Facultad de Psicología - Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, (2010). El acoso laboral y la clasificación sistemática de los trastornos mentales: el DSM-IV y la CIE-10. Citado el: 26/08/2016 [en línea]. Disponible en: https://www.aacademica.org/000-031/553.pdf
3. Madriagal Ramirez, Edgar & Calderon Elizondo, Jorge (2015) Conceptualización Médico legal del acoso laboral. Citado el 21/08/2016 [en línea]. Disponible en: http://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S140900152015000200008
4. Psicología y Mente “ Los 6 tipos de Mobbing o acoso laboral” citado el: 20/08/2016 [en línea] disponible en: https://psicologiaymente.net/empresa/tipos-de-mobbing-acoso-laboral