OUVERTURE D’UN NOUVEAU COMPTE

Nous faisons tout notre possible pour garder les articles en stock. Cependant, des ruptures de stock peuvent se produire périodiquement. REMARQUE : Nous n’entrons pas les ruptures de stock. Les ruptures de stock n’ont aucune incidence sur les mesures incitatives pour les frais de transport tant que la commande d’origine respecte le minimum de la mesure incitative.

POLITIQUE DE DATATION GARANTIE

UNFI Canada s’efforcera de fournir la meilleure datation possible et les jours garantis devraient être utilisés comme nombre que dans la pire des situation. Le nombre de jours garantis du code à côté de chaque article du catalogue est calculé à partir de la date d’expédition du produit à partir du quai de chargement d’UNFI Canada, et non à partir de la date de réception au magasin. Les demandes de remboursement pour un produit périmé ne seront pas acceptées à moins que la date d’expiration ne soit indiquée.

CRÉDITS ET RETOURS

UNFI s’efforce continuellement de s’assurer que toutes les livraisons des clients arrivent intactes et complètes comme commandées. Dans toute situation où une expédition peut sembler arriver dans un autre état, veuillez vous reporter aux directives suivantes du programme. Les demandes de crédit soumises à UNFI Canada seront examinées et, si elles sont approuvées, traitées dans les deux (2) semaines suivant la date de réception. Les demandes de crédit doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception des marchandises et sont soumises à l’approbation d’un directeur commercial ou d’un directeur du service à la clientèle. Veuillez communiquer avec l’administrateur des réclamations d’UNFI pour toute question.

Réclamations de marchandises

À la réception des marchandises, veuillez noter ce qui suit : • Il incombe au détaillant de vérifier si l’expédition est reçue en totalité et en bon état avant de signer le récépissé. La signature du récépissé est la confirmation que vous avez

reçu votre commande en bon état • Avant de signer, si vous recevez une palette scellée par un transporteur tiers, assurezvous que le ruban inviolable est demeuré intact et qu’il n’est pas endommagé. Si vous constatez des signes d’altération du ruban inviolable, notez-les sur le récépissé parce que cela indique que la palette a peut-être été démontée après avoir quitté l’entrepôt d’UNFI et cela permettra d’effectuer une réclamation de marchandises • Notez toute pièce endommagée ou manquante sur votre facture et votre récépissé d’UNFI et demandez au conducteur de confirmer vos notes avec une signature claire et lisible • Les commandes signées comme étant en bon état ne pourront pas faire l’objet d’une réclamation future • Veuillez noter : inscrire «sous réserve du comptage» n’est pas une méthode acceptable de réception des commandes

A. Quelles sont les demandes de crédit admissibles :

• Les produits moisis, bosselés, déchirés, écrasés, souillés, brisés ou endommagés pendant le transport doivent être consignés au moment de la réception sur la facture d’UNFI (récépissé) et/ou communiqués au service des crédits d’UNFI dans les 24 heures suivant la réception des marchandises • Les livraisons incomplètes documentées au moment de la réception sur la facture d’UNFI (récépissé) • Les produits mal préparés qui sont documentés et communiqués dans les 24 heures suivant la réception des marchandises • Les retraits ou rappels de produits par UNFI ou CFIA

B. Ce qui N’EST PAS admissible aux demandes de crédit :

• Les produits abandonnés, le stock excédentaire ou les codes périmés au niveau du magasin • Les coupures, l’entreposage à la mauvaise température, les produits abandonnés, les dommages en magasin après réception, les produits infestés, les emballages vides ou • CUP seulement, les produits incorrectement mis en rotation, les produits retirés avant leur date d’expiration. Il incombe au destinataire de refuser tout produit endommagé au transporteur/chauffeur au moment de la livraison. • Les produits périmés en magasin • Les produits ayant été reçus avec une date valide selon la «Politique de livraison garantie d’UNFI Canada», voir les paramètres de datation détaillés • Les réclamations de marchandises en raison d’une livraison incomplète après le comptage, la signature et la réception en bon état • La perte de marque, 30 jours après le changement du fournisseur attitré, ne sera pas admissible au crédit

Toutes les demandes de crédit doivent être accompagnées de ce qui suit :

• Nom du client, code de compte, nom de la personne-ressource et numéro de téléphone • Date et raison de la réclamation • Nom complet de l’agent commercial/ administrateur des comptes clés • Numéros de facture, code et description d’article, quantité, prix à la caisse, taxes • Date de production ou d’expiration • Image du BORDEREAU DE MARCHANDISES

BLANC D’UNFI et de toutes les images à l’appui de la réclamation.

Veuillez noter : Puisqu’UNFI Canada n’a PAS de programme de vente garanti, toute demande de crédit pour des articles commandés par erreur est assujettie à des frais de réapprovisionnement de 15 % sur les produits secs et de 20 % sur les produits frais ou surgelés. Ces articles doivent être identifiés au moment de la livraison sur la facture fournie et soumis dans les 24 heures. Les chauffeurs ne ramasseront pas les produits sans un numéro d’autorisation d’UNFI.

Pour obtenir un formulaire de demande de compte, veuillez visiter le site www.unfi.ca et cliquer sur l’onglet «débutez ici» ou écrire dans www.unfi.ca/getstarted Veuillez noter que nous n’offrons pas de service de livraison à domicile ou service de vente au comptant sans livraison.