Telefónica y el Pacto Mundial República Dominicana, Noviembre de 2011.
0 Servicios Audiovisuales S.A. / Telefónica España S.A. Telefónica Colombia Título de la ponencia / Otros datos de interés / 26-01-2010
Telefónica Colombia
0
Telefónica en el mundo
1989
2000
2010
12 millones de clientes
68 millones de clientes
288 millones de clientes
Servicios
Telefonía básica
Telefonía fija y móvil, datos e Internet
Soluciones integrales de comunicaciones
Países
España
16 países
25 países
Plantilla
71.000 empleados
149.000 empleados
270.000 empleados
Finanzas
4.273 M€ M€
28.485 M€ M€
60.737 M€ M€
Clientes
Telefónica Colombia
Telefónica en Colombia
Más de 5,4 billones de pesos movilizados en la economía colombiana. Más de 12
millones de clientes. clientes.
21.000 empleos directos e indirectos. Movistar segunda y Telefónica Telecom sexta mejor empresa para trabajar en Colombia en GPTW.
1,28% del PIB
4,5 billones por clientes
son locales.
Telefónica
6 billones de pesos invertidos en infraestructura desde el 2005. Telefónica Colombia
828 MM a administraciones públicas Entradas
5,4 billones Salidas
1.016 proveedores de los cuales el 84% 70.000 beneficiarios de la Fundación
330 MM a empleados
1,5 billones otros ingresos*
2,7billones a proveedores
413 MM contraprestación 348 MM inversión
804 MM otros gastos** *Desinversiones, saldo inicial, nueva deuda. **Acreedores financieros, otros gatos.
Hemos surtido un proceso de transformación
Antes
Hoy y al largo plazo…
Hace 10 años…
Nos transformamos “Queríamos ser la mejor opción de rentabilidad y crecimiento del sector de las telecomunicaciones.”
“Queremos ser la mejor compañía de comunicaciones del mundo digital.“
Mejorando la vida de las personas, facilitando el desarrollo de los negocios y contribuyendo al progreso de las sociedades donde estamos presentes.
¿Qué ocurrió? Telefónica Colombia
Hemos surtido un proceso de transformación
¿Y qué papel juega la responsabilidad corporativa en este proceso de transformación y consolidación?
Telefónica Colombia
La globalización
Las multinacionales se deslocalizan a países con mano de obra intensiva y barata y concentran actividades de alto valor en países desarrollados. Exigencias laborales medioambientales y laborales
La sociedad civil Las ONG’s globales se convierten en watchers de las multinacionales
Iniciativas multilaterales
Los inversionistas
Códigos globales sobre derechos humanos, laborales, medioambientales, de anticorrupción y mercado: Global Compact Global Reporting Iniciative Iso 26000…
Los índices de inversión tienen esquemas que evalúan a las multinacionales con criterios de responsabilidad. Énfasis en procesos de gestión < filantropía
Telefónica Colombia
Códigos globales sobre derechos humanos, laborales, medioambientales, de anticorrupción y mercado:
Iniciativas multilaterales
• A nivel mundial Telefónica se adhiere al Pacto Mundial en el 2002. En Colombia se ratifica esta compromiso en el 2006. • Desde entonces Telefónica rinde cuentas a sus grupos de interés haciendo de su Informe de Responsabilidad Corporativa una herramienta de comunicación – Comunicación de Progreso. • A nivel global hacemos parte del grupo de 54 empresas del Global Compact Lead. • A nivel local somos miembros del Consejo directo de la red Local del Pacto Mundial y participamos activamente en la promoción y el respeto de los derechos humanos enmarcados en los principios 1 y ,2 y lideramos la mesa de trabajo del principio 5 relativo a la erradicación del trabajo infantil.
Telefónica Colombia
Telef贸nica y el Pacto Mundial
驴C贸mo aseguramos el cumplimiento de nuestro compromiso con el Pacto Mundial?
Telef贸nica Colombia
Modelo Estrat茅gico de Negocio
Telef贸nica Colombia
Gestión de la Sostenibilidad
Nuestros Principios de Actuación
Gestión de los Impactos
Telefónica Colombia
Gestión de las Oportunidades
Diálogo con Grupos de Interés
Gestión de la Sostenibilidad
Nuestros Principios de Actuación
Gestión de los Impactos
Telefónica Colombia
Gestión de las Oportunidades
Diálogo con Grupos de Interés
Modelo de Gestiรณn de Impactos
Oficina de Proyectos Identificaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Seguimiento y Reporte
Telefรณnica Colombia
01 04
02
03
Evaluaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Gestiรณn y respuesta de asuntos asociados a los PdA
Modelo de Evaluaciรณn de Asuntos Prioritarios
Oficina de Proyectos Identificaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Seguimiento y Reporte
Telefรณnica Colombia
01
02
04
03
12
Evaluaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Gestiรณn y respuesta de asuntos asociados a los PdA
Identificaci贸n de los Asuntos Relevantes
Telef贸nica Colombia
13
Identificación de los Asuntos Relevantes
Telefónica Telefónica Colombia
Peor de la categoría
Mejor de la categoría 14
Modelo de Evaluaciรณn de Asuntos Prioritarios
Oficina de Proyectos Identificaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Seguimiento y Reporte
Telefรณnica Colombia
01
02
04
03
15
Evaluaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Gestiรณn y respuesta de asuntos asociados a los PdA
Mapa de Asuntos Estratégicos Proyectos Principios de Actuación •1 •2 •3 •4 •5 19
Impacto en la estrategia
20
•6 15
•7 •8
ALTA
•9 • 10
3
• 11 • 12
13
7 2 16
8
• 13 23
11
•14 •15
27 5 28
•16 •17 •18
25
24
17
18224
6
•19
21
9
•20 •21
BAJA
•22 12 14
•23 1
26 10
•24
BAJA
•25
ALTA
• •
Impacto en la reputación Telefónica Colombia
•
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Comportamiento en el mercado Integridad Externalización y Deslocalización Cadena de Suministro Inclusión Digital en países emergentes Reporte Social Privacidad y Protección de Datos Contenido para adultos Promoción uso responsable TIC P&S TIC para el Cambio Climático Publicidad Responsable Derechos Propiedad Intelectual Salubridad Tarifas desleales Servicio al cliente Inclusión digital (accesibilidad) Diversidad Seguridad y Salud Adquisición y Retención Talento Relaciones con la Comunidad Capacidad de respuesta ante desastres naturales Emisiones electromagnéticas Derechos Humanos Políticas y procedimientos medio ambientales Cumplimiento requisitos legales medio ambientales Gestión Aspectos Medio ambientales Consumo de energía Emisiones de GEI.
Mapa de Asuntos Estratégicos Proyectos Principios de Actuación •1 •2 •3
23
19
8
•4 •5 •6
Impacto en la estrategia
•7
ALTA
2
20 4
•9 • 10 • 11
5
• 12
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• 13
7
•14 •15
9 10
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•8
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•16 •17
11
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6
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•19
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•20
BAJA
•21 22 25 13 12 27
•22 •23
3
BAJA
•24
ALTA
•25 •
Impacto en la reputación
• •
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26 27 28
Comportamiento en el mercado Integridad Externalización y Deslocalización Cadena de Suministro Inclusión Digital en países emergentes Reporte Social Privacidad y Protección de Datos Contenido para adultos Promoción uso responsable TIC P&S TIC para el Cambio Climático Publicidad Responsable Derechos Propiedad Intelectual Salubridad Tarifas desleales Servicio al cliente Inclusión digital (accesibilidad) Diversidad Seguridad y Salud Adquisición y Retención Talento Relaciones con la Comunidad Capacidad de respuesta ante desastres naturales Emisiones electromagnéticas Derechos Humanos Políticas y procedimientos medio ambientales Cumplimiento requisitos legales medio ambientales Gestión Aspectos Medio ambientales Consumo de energía Emisiones de GEI.
Mapa de Asuntos Estratégicos
6 asuntos por gestionar
Integridad Externalización y deslocalización Privacidad y protección de datos Publicidad responsable Servicio al cliente Inclusión digital Adquisición y retención del talento Derechos humanos
Integridad Inclusión digital Privacidad y protección de datos Contenidos para adultos Tarifas desleales Servicio al cliente Adquisición y retención del talento Derechos humanos
Telefónica Colombia
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Modelo de Evaluaciรณn de Asuntos Prioritarios
Oficina de Proyectos Identificaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Seguimiento y Reporte
Telefรณnica Colombia
01
02
04
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19
Evaluaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Gestiรณn y respuesta de asuntos asociados a los PdA
Cómo atendemos cada uno de los asuntos…
Compromiso
Política
Normativa
Procedimiento
Declaración de compromiso
Directrices que definen alcance
Aterriza la política (Cómo)
Sistema de Gestión
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20
Modelo de Evaluaciรณn de Asuntos Prioritarios
Oficina de Proyectos Identificaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Seguimiento y Reporte
Telefรณnica Colombia
01
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21
Evaluaciรณn de asuntos asociados a los PdA
Gestiรณn y respuesta de asuntos asociados a los PdA
Estado del Arte de los Proyectos Compromiso
Política
Derechos Humanos Contenido para Adultos Cadena de Suministro Integridad Protección de Datos Adquisición y retención del talento Servicio al cliente Publicidad responsable Telefónica Colombia
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Normativa
Procedimiento
Gestión de la Sostenibilidad
Nuestros Principios de Actuación
Gestión de los Impactos
Telefónica Colombia
Gestión de las Oportunidades
Diálogo con Grupos de Interés
Gestión de la Sostenibilidad
Gestión de las Oportunidades
Innovación Social
Inclusión económica Inclusión geográfica Alfabetización digital
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Medio Ambiente
Fundación Telefónica
Gestión ambiental Eco eficiencia Cambio climático
Erradicación del trabajo infantil Mejorar la calidad de la educación
Gestión de la Sostenibilidad
Nuestros Principios de Actuación
Gestión de los Impactos
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Gestión de las Oportunidades
Diálogo con Grupos de Interés
Gesti贸n de la Sostenibilidad
Telef贸nica Colombia
Hemos surtido un proceso de transformaci贸n
Adaptamos nuestro sistema de responsabilidad corporativa a un modelo de rendici贸n de cuentas basado en los 10 Principios del Pacto Mundial
Telef贸nica Colombia
Modelo de Rendici贸n de Cuentas
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Modelo de Rendici贸n de Cuentas
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Modelo de Rendici贸n de Cuentas
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Modelo de Rendici贸n de Cuentas
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