plan de negocios by JOSE JUAREZ ORTEGA

Plan de Negocios

APLICACIONES TECNOLOGICAS D&P DISEÑO Y PROGRAMACIÓN Integrantes:

Navarrete Bautista Patricia Córdoba Bautista José Antonio

Tutor: LAE. Sabino Pérez Ortiz

Plantel UNIDEG Acámbaro

Plan de negocios

Navarrete Bautista Patricia - Córdoba Bautista José Antonio

Desarrollo de Microempresas

INTRODUCCIÓN

1. Descripción general del negocio 1.1 Naturaleza de la empresa 2. LA ORGANIZACIÓN 2.1 Misión 2.2 Visión 2.3 Objetivos 2.4 Estructura del negocio 3. EL PERSONAL 3.1 Contratación 3.2 Políticas operativas 3.3 Tabla de sueldos 4. MERCADOTECNIA 4.1 La competencia 4.2 Clientes y producto 4.3 Análisis de mercado 4.4 Investigación de mercado 4.5 Interpretación 4.6 Fuentes secundarias de información 4.7 Riesgos y oportunidades del mercado. 4.8 Fijación del precio 4.9 Cuánto quiero ganar (margen de utilidad) 4.10 Cuánto debo vender (punto de equilibrio) 4.11 Publicidad 4.12 Promoción de ventas 4.13 Comercialización 5. PRODUCCIÓN Y SERVICIOS 5.1 Especificaciones de producto 5.2 Proceso de producción 5.3 Materia prima y proveedores 5.4 Capacidad instalada 5.5. Manejo de inventarios 5.6 Equipo e instalaciones 6. FINANZAS 6.1 Objetivo 6.2 Fuentes de uso del dinero en efectivo 6.3 Cálculos estimativos de gastos y costos 6.4 Balance general 6.5 Estado de resultados 7. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 7.1 Constitución de la empresa 7.2 Régimen fiscal 8. FORMATOS ANEXOS

8 8 9 10 10 11 12 15 25 26 28 33 34 35 36 48 49 49 49 50 52 52 55 55 56 58 59 60 65 65 66 67 68 69 69 69 71 71 74 75 76 80

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Desarrollo de Microempresas

INTRODUCCIÓN La forma más común de empresa en México es la microempresa, la cual es la fuerza económica más productiva, aunque este tipo de empresas se mantenga en el nivel de microempresas por mucho tiempo o hasta su extinción, este modelo es el más utilizado ya que se da trabajo principalmente a las personas que integran una familia y son una excelente fuente de empleo y autoempleo. La mayoría de estas empresas fracasan en su primer año de actividades, debido a que no cuentan con una herramienta que les ayude a organizar sus actividades, objetivos, finanzas y otros aspectos importantes que forman parte de estas empresas.

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1. 1 Desarrollo de la propuesta Con el fin de crear ideas y seleccionar la más adecuada para desarrollarla a detalle en este plan de negocios, se llevaron a cabo varios pasos: Lluvia de ideas para determinar el producto o servicio. Servicio o Producto.

Característica.

Necesidad o problema que satisface.

Servicio de Banquetes

Accesorios para el hogar con material reciclado (PET)

Servicio personalizado de banquetes para eventos sociales Producto innovador para la decoración de interiores del hogar.

No existe este tipo de servicio en el lugar en el que se establecerá. Evitar el excesivo desperdicio del PET.

Muffins de frutas naturales

Postre casero, bajo en grasas.

Incrementa la calidad de la alimentación del cliente incluyendo en su dieta la fibra natural de la fruta.

Desarrollo de Aplicaciones Tecnológicas

Sistematización de procesos tecnológicos, desarrollo de aplicaciones educativas interactivas

No existe en la región una empresa de estas características.

PC´s con gabinetes personalizados

Computadoras armadas con gabinetes personalizables con imágenes, formas y luces.

No existen en el mercado de la región oriente de Michoacán.

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Evaluación de las ideas y primera selección. Idea/criterio Servicio de Banquetes Accesorios para el hogar con material reciclado (PET) Muffins de frutas naturales Desarrollo de Aplicaciones Tecnológicas

Nivel de Mercado Conocimiento Requerimiento total innovación potencial técnico de capital 2 5 3 1 11

PC´s con gabinetes personalizados

Segunda evaluación de las ideas y selección de la mejor ideas de negocio. idea/criterio

Barreras de entrada

Disponibilidad de materia prima

Costo del producto

Total

Muffins de Frutas Naturales

Desarrollo de Aplicaciones Tecnológicas

Idea seleccionada: “Desarrollo de Aplicaciones Tecnológicas”

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Lluvia de ideas para determinar el nombre de la empresa: ATRIBUTO NOMBRE

DESCRIPTIVO

ORIGINAL

ATRACTIVO

CLARO

SIGNIFICATIVO

AGRADABLE

TOTAL

Sw-System D&P: Diseño y Programación Tecno-System

2 5

5 5

3 5

2 5

4 5

3 5

19 30

Nombre seleccionado para la empresa: “D&P: Diseño y Programación”

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1.2 Descripción general de la empresa Se pretende poner en marcha un negocio de desarrollo de Aplicaciones Tecnológicas en el Mpio., de Maravatio, Mich., en donde además de ofrecer servicios básicos de consultoría informática, se brinde también el servicio de desarrollo de aplicaciones tecnológicas personalizadas. La característica principal de este negocio es el manejo de precios mucho más bajos que los de la competencia y la amabilidad al atender a los clientes, así como también el hecho de crear soluciones personalizadas para cada cliente, garantizando su satisfacción, lo cual significará una opción más atractiva y conveniente para los consumidores del lugar ya que podrán conseguir estos servicios sin tener que trasladarse o pagar los precios excesivos de la competencia.

1.3 Naturaleza de la empresa El giro de la empresa es: Servicios. La empresa será de servicios ya que tendrá como principal actividad la venta de servicios de consultoría informática y de desarrollo de aplicaciones tecnológicas personalizadas.

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2.1 Filosofía de la empresa 2.1.1 Misión Ser un aliado estratégico de negocios en empresas del sector público y privado, a través del desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas para la mejora y optimización de la Gestión del Capital Humano y de Negocios, que coadyuve al logro de sus objetivos organizacionales optimizando recursos e incrementando su productividad. Convertir a D&P en una empresa competitiva y líder en cuanto al desarrollo de plataformas tecnológicas que permitan solucionar necesidades reales en: La Salud La Banca La Industria La Educación El Comercio

2.1.2 Visión Ser un líder de excelencia reconocido Mundialmente en el diseño desarrollo e implantación de soluciones informáticas manteniéndonos a la vanguardia en Tecnología y Servicios.

2.1.3 Valores En D&P nuestra cultura se refleja en nuestro compromiso por ser más que un proveedor de soluciones de información. Deseamos ser responsables de la mejora de nuestros clientes. Por ello, dirigimos nuestro esfuerzo en la búsqueda de soluciones que permitan la transformación de procesos de negocio anticuados y apoyar a nuestros empleados en el uso eficaz de éstas soluciones. Los valores fundamentales que rigen nuestra actividad son: Pensar como el cliente Confianza Innovación Alto desempeño

Estos son los valores que condicionan nuestra relación con los clientes y empleados

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2.2 Principios Nuestros principios hacen de D&P una opción muy atractiva para clientes que requieren sistemas desarrollados con la mejor relación costo-beneficio. Entrega a Tiempo: Es una realidad que la mayoría de las desarrolladoras de software entregan sus proyectos con tiempos de retraso considerables; nosotros conscientes de esta situación, les garantizamos que nuestros proyectos serán terminados en las fechas acordadas. Sin variación de Precio: Al momento en el que el cliente acepta nuestra propuesta económica puede tener la certeza de que esa va a ser la cantidad total a pagar por el desarrollo de su proyecto. Sin errores: Hoy en día estamos acostumbrados a que los programas comerciales contengan errores y tengan que ser actualizados. Nosotros no creemos que un sistema pueda considerarse como terminado si existen errores, es por ello que nosotros garantizamos que nuestros programas son entregados libres de errores.

2.3 Objetivos Corto Plazo: Lograr la instalación total y adecuación requerida para todas las áreas del negocio y consolidar nuestra empresa como un negocio legalmente establecido, dentro del primer semestre de la inauguración. También se pretende lograr una participación en el mercado en al menos un 50% del total de los clientes potenciales. Mediano Plazo: Ser conocido en la comunidad y contar con una variedad de servicios más amplia de desarrollo de aplicaciones y soporte. Se supone un aumento en la participación del mercado debido a la oferta de nuevos productos y al prestigio que se desea ganar en la comunidad. Largo Plazo: Permanecer en el mercado con una gran variedad de servicios en solo un establecimiento y mantener la política de trato amable y precios justos para los consumidores. Además se planea la ampliación del establecimiento y la oferta de nuevos servicios para seguir aumentando la demanda, ya que con esto se podrá aumentar la rentabilidad de la empresa y servirá como defensa a competencias emergentes.

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2.4 Estructura del negocio La estructura organizacional estĂĄ representada en el siguiente organigrama:

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2.5 Descripción de puestos La descripción de los puestos y las actividades que deben desempeñar se presentan en la tabla siguiente. Puesto Gerente General

Descripción Es quien se encarga de organizar el trabajo dentro de esta empresa y supervisa que los demás empleados cumplan con sus labores y el reglamento interno, también se encarga de resolver los problemas eventuales y situaciones que afecten el trabajo de la empresa, se encarga también de realizar el pago de salarios, la aplicación de sanciones y la toma de decisiones.

Departamento de soporte Es el encargado de dar los servicios de mantenimiento y técnico reparación de hardware, así como de brindar soporte al cliente que lo requiera Departamento técnico Se encarga de adquirir el hardware y software necesarios para la operación de la empresa, realizar los nuevos contratos, desarrollar las aplicaciones que se soliciten y actualizar la red de la empresa. Departamento de Se encarga de salvaguardar la información y los inmuebles de Seguridad la empresa, así como de realizar las pruebas de seguridad requeridas en las aplicaciones desarrolladas para los clientes. Organización y Métodos Es responsable de realizar la documentalización de la aplicación, así como de administrar, capacitar al usuario sobre la aplicación y actualizarlo cuando sea requerido. Secretaria Se encarga de apoyar en el trabajo administrativo a la gerencia general de la empresa.

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2.6 Insumos necesarios Recursos Humanos Administrador del proyecto Diseñador de interfaz Programador Analista Documentalizador Responsable del departamento de seguridad Para desarrollar las actividades de la fase de análisis, se deberá contar con: Autorización para visitar las oficinas del cliente con el fin de recopilar la información necesaria. Programación de entrevistas con el personal para la investigación de servicios que se ofrecen. Categorizar y delimitar la información que formará parte de la aplicación. . En la fase de Diseño será imprescindible contar con: Toda la información necesaria a considerar para el desarrollo de la aplicación Diseñador, analista programador, documentalizador Un ordenador que cuente con las licencias necesarias para el desarrollo de las aplicaciones. Internet para realizar las pruebas desde ordenadores externos al servidor.

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3.1 Contratación El proceso de contratación de los empleados en esta empresa es relativamente simple, ya que al ser una microempresa este proceso se realizará pocas veces, pues se busca que el personal se sienta parte importante de la misma y tenga deseos de continuar dentro de la empresa creciendo junto con ella. Para contratar a los empleados necesarios, se deberán seguir fases como: Planeación, Reclutamiento, Selección y Contratación. 3.1.1 Planeación En base al cuadro de necesidades de personal se deberá crear un documento en el cual se determine el puesto vacante en la empresa, también se definirá el perfil del empleado, que se publicará en la convocatoria, la cual se hará por medio de anuncios, carteles y perifoneo en lugares dentro y fuera de la comunidad en los que pueda ser visto por la mayor cantidad posible de personas. Para el inicio de operaciones y el manejo de la empresa durante el primer año, se ha establecido el contrato a 12 empleados, dicho número de empleados aumentará según sea requerido durante los años siguientes. 3.1.1.1 Cuadro de necesidades de personal

Personal

Gerente general

Enero

Febrero

Marzo

Mayo

Junio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

1 1

Especialista en Programación Especialista en manejo de bases

Asistente del departamento técnico Encargado del Área de capacitación

Julio

Secretaria Jefe de departamento Técnico

Abril

1 1

Jefe de departamento de seguridad informática

Especialista en Redes y servidores

1 1 1

Especialista en Sistemas Organización y Métodos

Encargado de seguridad del inmueble

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3.1.2 Reclutamiento Después de recibir las solicitudes por escrito, el gerente deberá realizar un análisis de esta solicitud, para detectar rápidamente si el interesado cumple con el perfil necesario, si cumple con los requisitos, se realizará una entrevista para confirmar las habilidades y la información presentada en la solicitud. Esta entrevista constará de preguntas con las cuales el administrador pueda detectar experiencia, actitud y habilidades de los participantes. 3.1.2.1 Fuentes de reclutamiento Como fuentes de reclutamiento utilizaremos los siguientes medios: Escuelas, universidades, asociaciones. Bolsas de trabajo de la región. Público en general que reúna los requisitos solicitados 3.1.2.2 Medios de reclutamiento Anuncios en escuelas de programación. Convocatorias en bolsa de trabajo de la región. Anuncios en publicaciones de la región. Perifoneo. 3.1.2.3 Anuncio de reclutamiento Ejemplo de anuncio de solicitud de programadores.

SOLICITA PROGRAMADOR Solicitamos desarrollador de software para sistemas operativos Windows con experiencia en bases de datos SQL server, Mysql, además de lenguajes ASP, ASP. NET, Visual Basic, C++, Java, o lenguajes enfocados en POO para Mac OSX. Comprometido con el proyecto

REQUISITOS: Estudios de Ing. En Sistemas o carrera a fin, Disponibilidad de Horario, sexo indistinto, facilidad para viajar.

OFRECEMOS: Contratación temporal con posibilidad de acceder a fijo, Sueldo según aptitudes y prestaciones de ley.

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3.1.2.4 Solicitud de empleo La solicitud de empleo inicial será la solicitud Printaform en base al crecimiento de la empresa se tomara la decisión en un futuro si se diseña una solicitud personalizada.

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3.1.2.5 Entrevista de selección La aplicación de la entrevista la llevara a cabo el gerente general o en su defecto la secretaria, quien apoyara en las actividades administrativas. Con nuestra entrevista buscaremos los siguientes objetivos: Conocer al candidato. Probar sus actitudes personales. Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de trabajo Evaluar las competencias del candidato para el desarrollo eficaz del puesto. Transmitir una imagen adecuada de la empresa e informar al candidato sobre la empresa y el puesto. El manejo de la entrevista será de tipo individual y mixto para buscar algo estructurado pero poder realizar preguntas generales conforme se vaya dando la entrevista, de acuerdo al candidato y al puesto solicitado Preguntas: Sobre el motivo de la solicitud: ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro? ¿Qué cree usted que nos puede aportar si no tiene experiencia profesional? ¿Cómo puede usted demostrar que está perfectamente capacitado para el puesto? Sobre la formación: ¿Qué estudios realizó y por qué los eligió? ¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar? ¿En qué medida sus calificaciones se deben a su esfuerzo personal y en qué medida a su inteligencia? Destaque la formación que posea que más se ajuste al puesto. ¿Está dispuesto a completar su formación en lo que precise? ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel? ¿Aceptaría condicionar su retribución a los progresos de su formación? ¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? Hábleme de su formación complementaria. ¿Qué le motivó a realizarla? ¿Tuvo algún puesto representativo durante su tiempo de estudiante? Sobre el empleo: ¿Qué sabe acerca de nuestra empresa? ¿Qué le atrae de ella? ¿Cómo se enteró de la existencia de este puesto? ¿Puede resumirme el texto del anuncio?

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¿Con qué tipo de jefe le gustaría trabajar? ¿Y con cuál acabaría por chocar? Según su opinión ¿Qué relación debe existir entre un jefe y su colaborador inmediato? ¿Estaría dispuesto a trasladarse a vivir a otra ciudad, otro país o a viajar con frecuencia? ¿Tiene alguna preferencia geográfica? ¿Cuál cree que puede ser para usted la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la vida del trabajo? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles para este puesto? ¿Cómo puede minimizar los puntos débiles? ¿Y resaltar los fuertes? ¿Cuáles son sus objetivos a largo plazo y cómo piensa conseguirlos? ¿Por qué piensa que va a tener éxito en esta función? ¿Por qué cree que deberíamos contratarle? ¿Cuál sería su trabajo ideal? ¿Cuánto tiempo cree que necesita hasta ser productivo para nosotros? ¿Cuál es su definición del puesto de trabajo que solicita? ¿Qué opina de los trabajos en los que hay que prestar mucha atención? ¿Y de aquellos en los que hay que demostrar mucha creatividad? A la hora de trabajar en equipo ¿qué papel suele desempeñar? ¿Qué opina de la monotonía? ¿No cree que sea demasiado joven/mayor para este puesto? ¿No cree que esté demasiado cualificado para desempeñar semejante trabajo? ¿Cómo va a evolucionar a su juicio el sector en que trabajamos? ¿Qué opina de trabajar bajo presión? ¿Y de trabajar divirtiéndose? ¿Pondría objeciones si su jefe fuera una mujer? Preguntas personales: Hábleme de sí mismo. ¿Qué cambiaría de su forma de ser si pudiera? Después de un día funesto. ¿Qué le gusta hacer? Si llegara a ser famoso, ¿qué aspecto de usted le gustaría que destacaran los medios de comunicación? ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre? ¿Cuál es el sueño por el que estaría dispuesto a abandonarlo todo? ¿Qué es lo más relevante que cree que ha hecho en su vida? Cuénteme una anécdota de su vida en la que resolviera una situación problemática con éxito. Defínase con 5 adjetivos calificativos y justifíquelo. ¿Qué ha aprendido de sus errores? ¿Acaba lo que empieza? ¿Te aburres a veces? Describa su escala de valores. ¿Qué personas le sacan de quicio? Si tiene que tomar una decisión, ¿es reflexivo o impulsivo?

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Cuénteme un chiste. ¿Cómo reacciona habitualmente frente a la jerarquía? Carrera Profesional y Comportamiento en el trabajo: ¿Por qué eligió esta profesión? Hábleme de sus estudios. Notas, asignaturas favoritas y las más difíciles. ¿Considera que está bien preparado para afrontar este reto? Si pudiera dar marcha atrás en su vida profesional-académica ¿qué cambiaría? ¿Cuáles son para usted las claves del éxito profesional? ¿Cuáles son sus objetivos profesionales a corte, medio y largo plazo? ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo? ¿Prefiere formar grupo con personas con los que previamente tiene amistad? ¿Cree que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse? ¿Tiene tendencia a aceptar, discutir o poner sistemáticamente en duda las instrucciones de sus superiores? ¿Confía o duda en general de la eficacia de los demás compañeros? ¿Cómo acepta las normas de disciplina? ¿Con convencimiento, como un mal necesario, como una imposición?

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3.1.3 Selección Después de evaluados los puntos anteriores el administrador deberá hacer una lista de los solicitantes que a su criterio son más aptos para desempeñar el empleo, deberá reducir esa lista mediante la comprobación de las referencias personales de solicitudes. Ya cotejadas las referencias de los solicitantes, se deberán de aplicar dos exámenes uno de conocimientos y uno psicométrico, en base a los resultados de ambos el administrador seleccionará a la persona que crea la más apta para ser contratada. 3.1.3.1 Investigación de referencias a) Personales Se verificara las referencias personales por vía telefónica para confirmar que los datos proporcionados sean ciertos en caso de suscitarse alguna polémica se confirmara en entrevista personal dependiendo del puesto a solicitar del interesado, esta confirmación solo aplicara a los desarrolladores y personal de mantenimiento. b) Laborales Se llamara a los tres últimos lugares de trabajo proporcionados por vía telefónica para confirmar los datos proporcionados. En caso del personal de seguridad al haber algún dato que no concuerde se tomara por eliminar al candidato.

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3.1.3.2 Exámenes a) De conocimientos El examen se hará de acuerdo al puesto solicitado Examen Gerente general Secretaria Jefe de departamento Técnico Especialista en Programación Especialista en manejo de bases

Examen

Teórico

Practico

Conocimiento de administración, manejo de recursos humanos, técnicas de motivación. Manejo de relaciones laborales, conocimiento de paquetería Office, archivología, manejo de equipo de oficina Conocimiento del manejo de nuevas tecnologías, manejo de redes, conocimientos de reparación de equipo de computo Manejo de diversos lenguajes de programación, programación en forma clara y precisa el cual pueda ser implementado en las empresas con suma facilidad Manejo de Access, SQL, implementación de base de datos con diversos lenguajes de programación.

Conocimiento de electrónica, reparación de equipo de cómputo, Asistente del departamento manejo de office nivel avanzado, conocimiento básico de redes y base técnico de datos. Facilidad de palabra, manejo de grupos, programación neurolingüística, Encargado del Área de conocimientos básicos de programación, manejo de office nivel capacitación intermedio. Manejo de Linux, conocimiento de técnicas de criptologia, Jefe de departamento de conocimiento de firewalls, técnicas de protección de datos. seguridad informática Especialista en Redes y servidores Especialista en Sistemas

Organización y Métodos Encargado de seguridad del inmueble

Instalación y mantenimiento de servidores en Windows, Linux , creación de redes LAN con estaciones de repetición y ganancia Manejo e implementación de sistemas Windows, Linux y de la familia Macintosh. Manejo y organización de contratos en diferentes ámbitos mercantiles, conocimiento de legislación informática actual, manejo del office, facilidad de palabra, técnicas de manejo de grupos. Conocimiento de manejo de técnicas antimotines, manejo de armamento, manejó de vehículos en situaciones de riesgo, técnicas de salvamento y manejo de desastres

b) Psicométricos Nos decimos a usar la escala de Terman Merril ya que para nosotros es la más completa, la cual evalúa la inteligencia a través de seis áreas: inteligencia general, conocimiento, razonamiento fluido, razonamiento cuantitativo, proceso visual-espacial y memoria de trabajo. Estas áreas son cubiertas por diez subtests que incluyen las actividades que miden la inteligencia verbal y no-verbal. Las actividades incluyen capacidades verbales, capacidades del cuadro, analogías verbales, patrones de la forma, conocimiento procesal, memoria de la oración y de la palabra, la posición y la dirección, el razonamiento temprano y el razonamiento cuantitativo.

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Con esta herramienta se obtiene en coeficiente intelectual y el grado de aprendizaje que poseen los candidatos, en aspectos tales como: 1. Información, Conocimientos Generales y Memoria, 2. Juicio y Razonamiento Lógicos, 3. Significado de palabras y Vocabulario, 4. Secuencia Lógica, 5. Aritmética y Habilidad Numérica, 6. Juicio Práctico, 7. Analogías, 8. Organización lógica, Atención y Concentración, 9. Clasificación, Discriminación, Jerarquización y Organización, 10. Razonamiento Abstracto, Habilidad Numérica, Atención Concentración. Su aplicación será con el software Test 1.3 el cual se puede descargar desde la página http://test.softonic.com/ Esta es la imagen de la aplicación

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3.1.4 Contratación Después de seleccionar a la persona que se va a contratar, se le notificará y se citará para la entrega de documentos que integraran su expediente de trabajo, la determinación del sueldo, darle a conocer las labores que debe desempeñar, las políticas de la empresa, el reglamento interno y formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo en la que se garanticen los intereses y derechos, tanto del trabajador como la empresa. El contrato primeramente será pactado a tres meses de duración, en este tiempo se evaluara al trabajador tanto en la práctica de sus actividades como en sus valores, posteriormente a este periodo se realizara una recontratación de uno a tres años, al término de este se podrá extender el contrato indefinido.

3.1.5 Introducción al centro de trabajo En esta etapa se les dará a conocer los objetivos de la empresa, la misión, visión y valores. Para que con el conocimiento previo el adquiera estos como propios y busque alcanzar los objetivos de la empresa y personales.

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3.2 Políticas de la empresa PROPÓSITO: Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos

establecidos en el Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar alcanzar la visión. EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA

a) Toda información laboral deberá llegar a manos del gerente general para su conocimiento. b) Los trabajadores se obligan a no divulgar ninguno de los aspectos de la empresa, ni proporcionara a tercera persona, verbalmente o por escrito, directa o indirectamente, información alguna sobre los sistemas y actividades de cualquier clase y no en el desarrollo de sus actividades y no mostrara a terceros los documentos, expedientes, escritos, artículos, contratos, bitácora, estados de cuenta, y de mas materiales e información que le proporcione la empresa o que prepare o formule con relación a sus servicios c) El uso de los equipo de computo será solo con fines laborales cualquier otro uso tendrá que ser autorizado previamente por el responsable del departamento.

d) Todos los artículos, estudios, escritos, formatos, expedientes, documentos, libros, mobiliario, información verbal que se le proporcione con motivo de la relación de trabajo, así como los que el trabajador prepare o formule con relación con sus servicios; son propiedad exclusiva de la empresa en todo tiempo y se obliga a conservarlos en buen estado, a no sustraerlos del lugar de trabajo salvo por necesidades de servicio y con autorización expresa y por escrito. e) Los trabajadores deberán portar la vestimenta adecuada de acorde a su área, en el caso del área de mantenimiento deberán ajustarse a las medidas de seguridad industrial. f) La Administración y Fiscalización de Contratos deberán seguir las normas establecidas por la empresa, logrando que todos los contratos se cumplan en los plazos definidos y bajo las especificaciones técnicas contratadas. g) Las actividades técnicas se deberán programar de acuerdo con lo establecido en el plan operativo del área y en su presupuesto anual. h) Todos los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que se planifiquen realizar en los sistemas de operación deben ser ejecutados en horarios de menor impacto en el servicio a nuestros clientes. i) Se deberá implementar un sistema de comprobación del estado de todos los servicios que brinda la compañía, que permita en el menor tiempo posible determinar la existencia real de un daño, la naturaleza del mismo y su enrutamiento al área

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respectiva, garantizando su registro, control y seguimiento hasta la solución definitiva, en todos los sistemas y/o aplicaciones que estén operativos. j) Toda solicitud de modificación a las aplicaciones o sistemas existentes, así como nuevos desarrollos debe presentarse a través de la Solicitud de Cambios o nuevos requerimientos de sistemas k) Debe existir un registro de los problemas que se producen en los proyectos del área, incluyendo en su caso, los fracasos de proyectos completos. a. Realizar un catálogo de problemas, con sus respectivas soluciones encontradas, proyecto en el que sucedió, persona que lo resolvió, etc. b. Este catálogo debe estar disponible para todos los miembros del área y debe actualizarse en cuanto se presente algún cambio. l) En la contratación de servicios externos, la Dirección de Ingeniería de Sistemas debe asegurarse de que: a. El contrato prevé los riesgos más frecuentes cuando se contratan servicios externos e incorpora las penalizaciones en caso de incumplimiento de contrato por parte del proveedor, en este caso la dirección general de D&P debe trabajar de forma conjunta con el apoyo del área de adquisiciones. b. El personal externo que intervenga en los proyectos debe cumplir, al menos, los mismos requisitos que se exigen a los empleados del área. c. El trabajo o proyectos realizados por el proveedor, deben ser compatibles con los estándares establecidos por la Institución. m) Dependiendo de la naturaleza del proyecto se realizará un procedimiento para llevar a cabo el mantenimiento. Este debe estar aprobado por las Subdirecciones de Sistemas y los usuarios responsables. n) El procedimiento para realizar el mantenimiento debe tener en cuenta los tiempos de respuesta máximos que se pueden permitir ante situaciones de no funcionamiento.

o) Para reportar y dar seguimiento a cualquier problema o para el mantenimiento del sistema debe aplicarse el procedimiento de Help Desk de atención a usuarios. p) Cualquier otra política no especificada será resuelta por la dirección general de D&P.

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3.3 Tabla de Sueldos Puesto

Salario mensual

Gerente General

$8,000

Departamento de soporte técnico

$6,000

Departamento técnico

$6,000

Especialista en programación

$6,000

Especialista en manejo de Base de datos

$6,000

Asistente del departamento técnico

$ 5,000

Departamento de Seguridad

$5,000

Jefe del departamento de seguridad

$ 6000

informática Organización y Métodos

$7,000

Secretaria

$5,000

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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE ________________________________, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LICENCIADO _____________________________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL PATRON Y POR LA OTRA C.____________________________________ Y A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL TRABAJADOR AL TENOR DE LAS SIGUIENTES: DECLARACIONES A) Declara EL TRABAJADOR: 1.- Haber nacido el día __ de _____ de _____ , tener __ años de edad, de nacionalidad _____ con domicilio ubicado en _________________________________ 2.- Tener los conocimientos y experiencia necesarios para prestar sus servicios al EL PATRON en el puesto de ________. B) Declara EL PATRÓN: 1.- Ser una Sociedad Mercantil Mexicana, constituida conforme a las leyes del País. 2.- Tener su domicilio en ____________________________________ 3.- Tener por Objeto Social el de ___________________________________ 4.- Desear utilizar los servicios de EL TRABAJADOR, para desempeñar el puesto de _____________ y los demás que sean similares a dicha actividad.

CLAUSULAS PRIMERA.- Este Contrato se celebra por tiempo indefinido y en términos de los artículos 20 y 21 de la Ley federal del Trabajo SEGUNDA.- EL TRABAJADOR se obliga aprestar sus servicios personales subordinados a EL PATRON consistentes en el puesto de _________________________, desempeñándolos bajo la dirección y dependencia de EL PATRON y en general todos aquellos que estén relacionados con esa actividad como son de manera enunciativa y no limitativa: Coordinación de la administración de la empresa; Coordinación de la contabilidad externa, Revisión de la cobranza, Seguimiento de facturación de los cierres mensuales de proyectos, Control estricto de los movimientos de los estados de cuenta de la empresa así como de las entradas y salidas, Seguimiento de clientes, Programación de citas con nuevos prospectos, Elaboración de reportes de pago a proveedores, Elaboración de recibos, Seguimiento del archivo, Asistencia a la Dirección General ; sin perjuicio de cualesquiera otros que éste le

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encomiende, debiendo desempeñar sus servicios en el domicilio de la empresa o en cualquier otro que esta le indique. TERCERA.- Los servicios contratados en los términos del presente contrato conforme a la cláusula que antecede los desempeñara EL TRABAJADOR, en el D. F., pero EL PATRON podrá en cualquier momento fijar a EL TRABAJADOR otro lugar de trabajo dentro del Valle de México.

CUARTA.- Por sus servicios a EL PATRON, durante la vigencia del presente contrato, EL TRABAJADOR percibirá un salario _____ por la cantidad de $________, con las deducciones correspondientes por la cantidad de $ ___ por concepto de SAR. Y $ _______por concepto de cuota al I.M.S.S., resultando un NETO A PAGAR de $______ (_____________________________________ 00/100 M. N.), en el que queda comprendido el pago correspondiente a séptimos días y días de descanso obligatorio que establece la Ley Federal del Trabajo o en que pueda convenir a EL PATRON, mismo que será cubierto los días 1° y 16 de cada mes o el día próximo hábil en caso de ser sábado o domingo; en el domicilio de la empresa.

QUINTA.- Las partes convienen en que los servicios de EL TRABAJADOR son de carácter estrictamente confidencial, por lo que el puesto para el que será contratada se considerará de confianza para todos los efectos legales. SEXTA.- La duración de la Jornada de Trabajo será de ____ a ___ , de las ___ horas. A las _____ horas. Con un descanso para reposar y tomar sus alimentos de las ____ a las ___ horas; tomándolas como mejor convenga a EL TRABAJADOR. Siendo esta la duración máxima de la jornada y quedando estrictamente prohibido el trabajar horas extras sino con el consentimiento previo y permiso por escrito debidamente firmado por EL PATRON, en el que se señale, la fecha, las horas, el motivo, y el monto a pagar, sin que exceda de tres horas diarias ni de tres veces por semana. SEPTIMA.- Para efectos del Seguro Social EL PATRON dará de alta a EL TRABAJADOR y cubrirá sus aportaciones. OCTAVA.- EL TRABAJADOR disfrutará de un periodo anual de vacaciones en los términos del artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo obligándose a firmar constancia de estas así como del pagó de la prima correspondiente. NOVENA.- EL PATRON se reserva el derecho a dar por terminado el presente contrato en

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cualquier tiempo, en caso de que EL TRABAJADOR no cumpla con las obligaciones que contrae y con las que se derivan de la Ley de la Materia. DECIMA.- EL TRABAJADOR reconoce que todos los artículos, estudios, escritos, formatos, expedientes, documentos, libros, mobiliario, información verbal que se le proporcione con motivo de la relación de trabajo, así como los que la propia trabajadora prepare o formule con relación con sus servicios; son propiedad exclusiva de EL PATRON en todo tiempo y se obliga a conservarlos en buen estado, a no sustraerlos del lugar de trabajo salvo por necesidades de servicio y con autorización expresa y por escrito de EL PATRON en el momento en que así se requiera por lo que en caso contrario se le responsabilizara de cualquier pérdida o faltante. DECIMO PRIMERA.- EL TRABAJADOR se obliga a no divulgar ninguno de los aspectos de los negocios de EL PATRON, ni proporcionara a tercera persona, verbalmente o por escrito, directa o indirectamente, información alguna sobre los sistemas y actividades de cualquier clase que observe de EL PATRON y no en el desarrollo de sus actividades y no mostrara a terceros los documentos, expedientes, escritos, artículos, contratos, bitácora, estados de cuenta, y de mas materiales e información que le proporcione EL PATRON o que prepare o formule con relación a sus servicios. DECIMO SEGUNDA.- EL TRABAJADOR se obliga no obstante de la rescisión del presente contrato, a no divulgar ni a servirse personalmente de los negocios de EL PATRON, que fueren de su conocimiento con motivo de la relación de trabajo ni a proporcionar a terceros la información y documentos señalados en la cláusula que antecede. Para el caso contrario EL TRABAJADOR quedara sujeta a la responsabilidad civil por daños y perjuicios que causare a EL PATRON, así como a las sanciones de carácter penal a que se hiciere acreedora. DECIMO TERCERA.- EL PATRON reconoce de forma expresa que la antigüedad de EL TRABAJADOR es a partir del día _________ del mes de ____ del año ____ . DECIMO CUARTA.- Ambas partes contratantes declaran que respecto a las obligaciones y derechos que mutuamente les corresponde en sus respectivas calidades de Patrón y de Trabajadora y que no hayan sido motivo de cláusula expresa en el presente contrato, se sujetarán a las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo.

Leído que fue por ambas partes este documento ante los testigos que también firman e impuestos de su contenido y sabedores de las obligaciones que contraen, lo firman por

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duplicado en la Ciudad de México, Distrito Federal, a los del año ____ .

EL PATRON _______________________________

días del mes de

____

EL TRABAJADOR ______________________________

(LA EMPRESA)

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(NUEVO EMPLEADO)

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4.1 La competencia En el mercado al cual está dirigida nuestra empresa, no existe un número de competidores que representen una amenaza. Existen dos únicas tiendas que cuentan con servicio de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo pero estas a su vez no cuentan con los productos básicos como lo fueran licencias de software, desarrollo de aplicaciones personalizadas o equipo para mantenimiento adecuado, las empresas con las que tendríamos que competir son:

Nombre del Competidor

Productos o Servicios

Variedad

Calidad

Precio

CompuSistemas Mantenimiento, reparación y ALSTEIN venta de equipos de computo

Poca

Regular

Alto

Computación, sistemas tecnología aplicada en redes

Poca

Regular

Medio

Compra y venta de equipo de computo, soporte a redes

Sin embargo también debemos considerar la competencia externa que serian aquellas empresas internacionales que se dedican al desarrollo de software, en este caso nuestra principal competencia seria Microsoft ya que maneja software por paquete que es con el que trabajan la mayoría de las empresas, una de las ventajas competitivas que podríamos tener a nuestro favor en este caso es que el desarrollo de nuestros productos esta diseñado de acuerdo a las necesidades especificas de nuestros clientes, lo cual convierte la aplicación en un software personalizado para cada empresa.

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4.2 Clientes Nuestros clientes meta son todas aquellas personas, empresas o negocios que requieran la utilización de un software educativo interactivo que les ayude a mejorar sus niveles de desempeño académico o de un sistema de información que les permita agilizar las operaciones dentro de su empresa de tal manera que les permita la reducción de costos y el incremento en la calidad de los servicios que ofrece. D&P también tendrá como cliente a cualquier persona que requiera de un servicio de soporte y mantenimiento de equipo de computo o bien que necesite algún accesorio en lo que a tecnologías de la información se refiere. 4.3 Productos y Servicios Los servicios que brindará esta empresa son los siguientes: Desarrollo de software educativo: De manera permanente se estará ofreciendo la venta de software educativo multiarea, diseñado por la empresa en base a las necesidades educativas de la región. Diseño de aplicaciones tecnológicas a la medida: Se ofrecerán servicios de creación de páginas web, multimedia, implementación de sistemas informáticos. Programación: Se ofrecerá el servicio de programación en diferentes lenguajes de programación tales como C, C#, Java, PHP, HTML Bases de datos: En este negocio también se ofrece el servicio de creación de bases de datos en SGDB como Access, SQL y ORACLE. Reparación y Mantenimiento de Equipo de Computo: Servicio de soporte. Descripción de los productos y servicios: Desarrollo de software educativo: El software que se desarrollara será durante las primeras etapas de crecimiento de la empresa para nivel básico, en las diferentes áreas del conocimiento que se imparten en las instituciones educativas de este nivel y buscando cubrir el programa de estudios de cada grado, este tipo de software será actualizado cada año para cubrir las reformas educativas que vayan surgiendo. Posteriormente se buscara diseñar este material para grados mas avanzados y en temas de interés general. Diseño de aplicaciones tecnológicas: Las aplicaciones tecnológicas que serán desarrolladas serán personalizadas de acuerdo a las necesidades particulares de cada cliente. Programación: Este servicio se realizara en base a las especificaciones del cliente, seleccionando el lenguaje que se considere mas adecuado para satisfacer los requerimientos que se han solicitado. Bases de datos: Las bases de datos serán desarrolladas de acuerdo a las necesidades del cliente y deberán manejar controles de acceso que permitan al usuario delegar permisos según sus necesidades. Reparación y Mantenimiento de Hardware: D&P contará con un área de soporte técnico la cual ofrecerá el servicio de soporte técnico externo, permitiendo al cliente adquirir este servicio dentro de la misma empresa.

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4. 4 Investigación de mercados 4.4.1.- Estudios preliminares 4.4.1.1.- Análisis de la situación: La empresa D&P es una desarrolladora de Aplicaciones Tecnológicas, ubicada en el municipio de Maravatio; cerca del jardín principal de este municipio dedicada al desarrollo de software y servicios de consultoría informática, la sociedad mercantil en la que se encuentra registrada es como persona Moral. La empresa D&P nace para satisfacer el mercado y las necesidades de los clientes ya que el ritmo de avance de las tecnologías de la información y su importancia y uso dentro de las empresas hoy en día es creciente. A continuación se presentaran un mapa de Macrolocalización y Microlocalizacion del lugar donde se encuentra ubicada la empresa, D&P Figura 1. Mapa de Macrolocalización.

Figura 2. Mapa de micro localización.

D&P

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4.4.1.2.- Investigación preliminar Se realizó una visita a algunas empresas del municipio y se realizó un breve cuestionario a los responsables de ellas, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados que guarda la empresa: La mayoría de las empresas si maneja al menos un ordenador. Más del 50% de las empresas visitadas utiliza aplicaciones tecnológicas como parte importante de su funcionamiento. Un 85% de estas empresas está dispuesto a adquirir o actualizar el software de gestión que le ayude a mejorar la productividad de su empresa Solamente el 35% de estas empresas cuenta con una página Web que le permita promocionar sus servicios/productos y un 50% esta dispuesto a pagar por la creación de una. 4.4.2. Definición del problema Con este análisis de la situación que se llevo a cabo en las empresas, se tomó la decisión de realizar una investigación de mercados para saber si el producto será aceptado por los clientes. 4.4.3.- Determinación de los objetivos 4.4.3.1 Objetivo General Realizar una investigación de mercados para la empresa D&P con la finalidad de saber si el nuevo servicio puede ser aceptado en el mercado. 4.4.3.2 Objetivos Específicos Realizar una investigación cuantitativa para recolectar la información utilizando los puntos que requiera la indagación. Determinar el nivel de necesidad de las personas de contratar este nuevo servicio. Identificar las fuentes apropiadas de información para el estudio. Suministrar información, para la toma de decisiones. 4.4.4.- Lista de las necesidades específicas de información Saber las necesidades del cliente Información sobre la competencia Cantidad de personas que consumirán el producto Lugar de distribución del producto

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4.4.5.- Hipótesis Se considera que la mayoría de las microempresas establecidas en la región no cuenta con aplicaciones tecnológicas que le permitan mejorar la productividad de su empresa, porque no hay quien se encargue de realizarles un software adaptado a sus necesidades. 4.4.6. Selección del método básico de investigación 4.4.6.1 Investigación cuantitativa Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: tipo de servicio, lugares de adquisición, etc. Investigación de campo: Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos LA OBSERVACIÓN. Consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la captación de la realidad que queremos estudiar. LA ENTREVISTA. Consiste en una interacción entre dos personas, en la cual el investigador formula determinadas preguntas relativas al tema en investigación, mientras que el investigado proporciona verbalmente o por escrito la información que le es solicitada. Estas son las formas de recolección de datos pero en esta investigación se utilizarán la entrevista. 4.4.7.- Perfil del mercado En el municipio de Maravatio cuenta con alrededor de 500 microempresas de las cuales se encuestará a aquellas que cuenten con mínimo 5 empleados y que utilicen o puedan utilizar aplicaciones tecnológicas para incrementar su productividad, esto con el fin de recolectar información para la investigación que se llevara a cabo. 4.4.8.- Diseño de la muestra Tomando en cuenta el número de empresas dentro del municipio se tomó una muestra probabilística representativa de la población total de estas. Por razones de tipo práctico se ha eliminado de la muestra un pequeño grupo de provincias, quedando éstas representadas por otras provincias de características similares y que pertenecen a su misma Comunidad Autónoma. Dadas las especiales dificultades que presenta una investigación de tipo panel y con objeto de alcanzar el tamaño mínimo de muestra exigido por la investigación, se han sustituido todas las incidencias habidas durante el trabajo de campo, negativas, ausencias y empresas no encuestables. Para ello además de la muestra de empresas titulares se seleccionó una muestra de empresas reservas que se ha utilizado en la sustitución de aquellas que han presentado algún tipo de incidencia. La sustitución ha sido controlada, en el sentido de que se ha sustituido cada empresa por otra con las mismas características. La variable de control utilizada fue el tamaño de la misma.

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La muestra a considerar se sacara de manera no aleatoria, pues tomaremos parte de la población con el conocimiento previo de características de las empresas a considerar, pues esto nos ayudara en economía y rapidez del estudio. Las localidades a considerar como universo serán aquellas más grandes y que cuentan con al menos cuatro micro empresas dentro de su zona, pues es el mercado potencial de la empresa. Maravatio (Cabecera municipal) Tungareo San Miguel Curahuango

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4.4.9.- Tamaño de la muestra Para sacar el tamaño de nuestra muestra vamos a utilizar la siguiente formula. n= (z2 * p * q * n) / d2 (N-1) + (z2 * p *q) n= (1.962 * 0.1 *0.90 * 500) / (0.1)2 (500-1) + (1.962 *0.1* 0.90) n= 172.872 / 5.335744 n= 32.3988 n= 32

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4.4.10.- Encuesta ¡Buen día! Estamos realizando un estudio para conocer la factibilidad de introducir un nuevo servicio al mercado, de la empresa D&P dedicada al desarrollo de aplicaciones tecnológicas y consultoría informática. Solicito atentamente su colaboración para llenar la siguiente encuesta contestándola con la mayor sinceridad posible. 1. ¿Dispone actualmente su Empresa de estas Tecnologías? (Marcar con una X). TECNOLOGIA

01. Ordenadores de sobremesa 02. Ordenadores conectados a internet

2. ¿Aplicaciones Informáticas actualmente instaladas en los Ordenadores de su Empresa? APLICACION

01. Contables 02. Administrativas 03. Servicios 04. Ninguna

3. ¿Cómo considera los servicios que le proporcionan las aplicaciones informáticas con las que cuenta su empresa? 01. Excelente 02. Buena 03. Regular 04. Mala 05. Pésima

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4. ¿Adquiriría/cambiaria alguna(s) aplicación(es) de las que actualmente trabaja en su empresa, por una diseñada a la medida de sus necesidades? SI

5. ¿Dispone su Empresa de Página Web? SI

6. ¿Con qué frecuencia se actualiza la Página Web de su Empresa? Diariamente Semanalmente Una vez al mes Al menos una vez al año No tiene sitio Web

****MIL GRACIAS POR SU TIEMPO****

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4.5. Tabulación de resultados de las encuestas (32 empresas) PREGUNTA 1

01. Ordenadores de sobremesa

02. Ordenadores conectados a internet

2. ¿Aplicaciones Informáticas actualmente instaladas en los Ordenadores de su Empresa? APLICACION

01. Contables

02. Administrativas

03. Servicios

04. Ninguna

3. ¿Cómo considera los servicios que le proporcionan las aplicaciones informáticas con las que cuenta su empresa? 01. Excelente

02. Buena

03. Regular

04. Mala

05. Pésima

06. No cuenta con ninguna

4. ¿Adquiriría/cambiaria alguna(s) aplicación(es) de las que actualmente trabaja en su empresa, por una diseñada a la medida de sus necesidades? SI

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5. ¿Dispone su Empresa de Página Web? SI

6. ¿Con qué frecuencia se actualiza la Página Web de su Empresa? Diariamente

Semanalmente

Una vez al mes

Al menos una vez al año

No tiene sitio web

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4.5.1 Graficas ¿Dispone actualmente su Empresa de estas Tecnologías?

Podemos observar en esta grafica que la mayoría de las empresas encuestadas cuenta con al menos un ordenador y de estas empresas también la mayoría cuenta con una conexión a Internet lo que los convierte en clientes potenciales.

2. ¿Aplicaciones Informáticas actualmente instaladas en los Ordenadores de su Empresa?

En esta grafica podemos ver que un 75% de las empresas utiliza aplicaciones tecnológicas dentro de su organización.

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3. ¿Cómo considera los servicios que le proporcionan las aplicaciones informáticas con las que cuenta su empresa?

En esta grafica observamos que la mayoría de las empresas califica como bueno el servicio que obtiene con las aplicaciones que actualmente cuenta.

4. ¿Adquiriría/cambiaria alguna(s) aplicación(es) de las que actualmente trabaja en su empresa, por una diseñada a la medida de sus necesidades?

Esta grafica nos muestra que la mayoría de las empresas encuestadas está dispuesta a adquirir o cambiar alguna aplicación de las que actualmente maneja.

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5. ¿Dispone su Empresa de Página Web?

En esta gráfica podemos observar que la mayoría de las empresas no dispone de un sitio Web, lo que nos abre las puertas por ese espacio para introducirnos en el mercado.

6. ¿Con qué frecuencia se actualiza la Página Web de su Empresa?

Aquí podemos observar que de las empresas que cuentan con sitio Web muy pocas actualizan la información que en ella se publica, lo cual incrementa nuestras ventajas competitivas al ofrecer un mejor servicio.

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4.5.3 Interpretación total Con base a los números obtenidos en las encuestas podemos concluir que la mayoría de los encuestados utilizan aplicaciones tecnológicas y la otra parte se muestra abierta a comenzar a utilizarlos siempre que la empresa que se los ofrezca le brinde garantías que le favorezcan, es un mercado poco competido pues los clientes en este caso los encuestados están conformes en la calidad del servicio actual sin embargo, lo cambiarían si se ofrece un servicio mejor. Por otra parte también se puede observar que el software más utilizado es el de gestión administrativa que les permita llevar un mejor control sobre su departamento de ventas principalmente y que la mayoría de las empresas requiere el servicio de diseño Web, incluyendo en estos el soporte necesario para que la empresa mejore su productividad e incremente sus ventas.

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4.6 Riesgos y Oportunidades del mercado Para determina si la empresa tiene buenas posibilidades de éxito al integrarse al mercado, podemos evaluar algunos factores de la empresa mediante un análisis FODA. • Análisis FODA FORTALEZAS Amabilidad

Se tiene conocimiento técnico Mano de Obra Capital Inicial

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Baja demanda del servicio

Implementación de tecnologías en los negocios de la región Innovación

No hay demanda en algunas temporadas

Proyectos de larga duración

Aparición o mejora de competencia

Calidad y precio justo Capacitación constante

Proyectos personalizados Actualización de personal La situación principal por la que podemos considerar que la empresa puede verse afectada, es la existencia de software libre y el tiempo que toma desarrollar una aplicación tecnológica que cumpla con los requerimientos necesarios para ser implementada, ya que muchas veces el cliente por desconocimiento del proceso de desarrollo tiende a simplificar el proceso, considerando que el tiempo que se estima es excesivo. Por otra parte, podemos considerar que las fortalezas y oportunidades son mayores a las debilidades y amenazas, por lo cual, podemos pronosticar que la empresa obtendrá un nivel de éxito apropiado al ser puesta en marcha.

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4.7 Fijación del precio La fijación de los precios para el desarrollo de las aplicaciones a la medida será en base al software o sistema a crear, ya que los tiempos de desarrollo son variables dependiendo de los requerimientos de usuario. Para el desarrollo del software educativo se estima que el proyecto de desarrollo sea de tres meses, los costes para la creación del producto pueden variar dependiendo de los costos de los recursos a utilizar. Los costos generales del mes se dividirán entre tres, dos terceras partes de los costes se planea recuperarla con la venta del software educativo y el resto con la implementación de sistemas y el área de soporte y mantenimiento. 4.7.1 Políticas de precios 1.- En el caso de desarrollo de un sistema a la mediad se deberá cubrir el 50% del precio del software, presupuestado anteriormente ante el usuario, para comenzar su elaboración y el 50% restante será cubierto al momento de la entrega o implementación según sea el caso. 2. En el caso del desarrollo de software educativo, el precio final deberá cubrir los gastos de producción así como los gastos necesarios para su difusión. 3. El pago de servicios será efectuado en efectivo

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4.7.1.1 Costos

GASTOS MENSUALES COSTOS INICIALES Materia Prima CF / CV Torre de CD's virgen Torre de DVD's virgen Renta de local Equipos de computo Multifuncional Teléfono e Internet Cuadernos Lápices Luz Agua Sueldo Gerente Sueldo personal de desarrollo Sueldo personal técnico Gastos de tramite en la SHCP Impuestos Jabón Escobas Trapeador TOTAL

Precio $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

Unidad

120.00 150.00 1,500.00 20,000.00 3,000.00 400.00 50.00 10.00 200.00 60.00 7,000.00

50 50 1 MES 7 1 1 MES 3 5 1 MES 1 MES 1 MES

$ 6,000.00 $ 5,000.00

1 MES 1 MES

$ 3,500.00 $ 500.00 $ 20.00 $ 40.00 $ 40.00 $ 47,590.00

Materia Prima CF / CV Torre de CD's virgen Torre de DVD's virgen Renta de local Teléfono e Internet Cuadernos Lápices Luz Agua Sueldo Gerente Sueldo personal de desarrollo Sueldo personal técnico Impuestos Jabón Escobas Trapeador TOTAL

Precio $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

360.00 450.00 1,500.00 500.00 50.00 20.00 200.00 60.00 7,000.00 6,000.00 5,000.00 500.00 20.00 40.00 40.00 21,740.00

1 KG 2 PZAS. 2 PZAS.

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4.7.2 Determinación del costo Se planea tener una producción inicial de 700 piezas de software, de tres tipos diferentes enfocándonos en las áreas que les generan a los estudiantes de educación básica que serían matemáticas, español e historia. CV + (CF/Producción esperada) = CT 50 + (14493.33/700)= 70.70 4.8 Margen de utilidad Se desea obtener un margen de utilidad del 30% para hacer una aproximación a los precios que ofrece la competencia. En seguida determinaremos el precio de venta que se ofrecerá a los clientes en el área de distribución. PV= CT + (CT*% de ganancia deseada) 70.70+(70.70*0.30)=91.92 4.9 Punto de equilibrio PE= CF / (PV-CV) 1493.33/(91.92-70.70)=172.88 Se requieren vender 173 productos de software para cubrir los costos de la empresa. Se proyecta como reserva para plan de cubrir los costos iniciales el adecuamiento de un espacio dentro del local que proporcionara el servicio de internet e impresiones a un costo menor que el del mercado, ya que esta al no ser la principal actividad de la empresa, vendría a darse en parte para dar aprovechamiento del pago del servicio de internet que nos proporciona TELMEX, así como el aprovechamiento del pago del local durante los primeros meses en lo que formamos nuestra cartera de clientes y al mismo tiempo promocionar los servicios con los principales usuarios del internet que en este caso son los estudiantes. También se ofertara la venta de consumibles y del equipo para renovación en un periodo de un año con equipo de mayores características. Serian 7 computadoras pc las que se pondrían en renta con un costo de 5 pesos la hora o fracción, y la impresión seria en impresora láser a 1 peso la hoja con un sistema de descuentos preferenciales para estudiantes y estableciendo convenios con las escuelas como “ preferencia por posibles clientes a futuro”. Quien cubriría esta actividades seria el responsable de mantenimiento en lo que se establece a futuro la empresa en caso de tener una demanda considerable de este servicio se verá a futuro la contratación de una persona que se encargara exclusivamente de esta actividad. Estimación de ganancia: 7 equipos con un promedio de 5 horas al día mínimo por equipo con un costo de 5 pesos hora o fracción nos daría un total de: 175.00 al día Impresiones y venta de consumibles serian entradas extras de dinero al negocio.

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4.10 Determinación del precio de venta para usuarios minoritarios PVF=PV + (PV*% de ganancia deseada) 89.44 + (89.44*0.30) = 119.49

El software educativo tendrá un costo de $120.00 en venta por menudeo y de $92 en ventas mayores de 10 unidades. En el caso del software desarrollado a la medida se aplicaran métodos basados en diversos criterios de evaluación como lo son: • La dificultad de las salidas de información.

• Clasificación de los ficheros lógicos

En base a los criterios anteriores se hará una estimación del costo tomando en cuenta la productividad de los desarrolladores que se involucraran en el proyecto, la calidad del software a desarrollar, el coste de los gastos del mes y las páginas de documentación. Este precio incluye: administración del proyecto, consultoría en computación, análisis de requerimientos, diseño y desarrollo de software, aseguramiento de la calidad, configuración, instalación, y demás actividades que sean requeridas para cumplir con los requerimientos y expectativas del cliente.

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Se cuenta con la siguiente tabla para determinar los costos en los casos de mantenimiento Mantenimiento (Se realiza por llamada) Este tipo de mantenimiento cuando se presentan desastres, y esta conformado por una serie de precios Lista de precios Precio base por diagnóstico $300.00 Sumar servicio normal Precio por reparación menor a 1 hora $200.00 Precio por reparación de 1 a 4 horas $600.00 Precio por reparación de 5 a 8 horas $1,000.00 Sumar Servicio especiales Precio de respaldo archivos y restauración de $600.00 sistema y archivos Precio de respaldo y restauración base de datos $5,000.00 Dependiendo de la plataforma y el número de Reinstalación de Servidor usuarios Nota.- En caso de aceptar la reparación no se cobrará diagnostico

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4.10 Publicidad Es un elemento fundamental, ya que nuestra empresa se dará a conocer en gran parte la región oriente de Michoacán y Estados aledaños, por lo que necesitamos una promoción especializada en este tipo de empresa. Los elementos que necesitaremos para la promoción son los siguientes: Publicidad en TV (Canal local) Publicidad en Radio (estaciones en Cd. Hidalgo) Volantaje (En cabecera municipal y municipios cercanos.) Congresos en las diferentes exposiciones (Expo Michoacán, Feria de emprendedores) Redes sociales (Facebook, Twitter, MySpace) Blog (Exclusivo para D&P) Página Web (Exclusiva para D&P) Presentación personal de los productos mediante CD y DVD Presencia en directorios comerciales Campaña de publicidad en prensa 4.11 Promoción y ventas Las estrategias de promoción son un factor importante en el éxito de un producto cuando incursiona en el mercado. Las acciones de promoción tendrán los siguientes objetivos. Presentar las ventajas de los servicios de la manera más sencilla y atractiva posible Distinguir y poner en valor las diferencias respecto a los competidores y alternativas no profesionales Crear prestigio e imagen de calidad Para apoyar estas acciones realizaremos las siguientes actuaciones Dando a conocer el Software educativo El lanzamiento del producto se realizará en un evento en el cual se expondrá el software educativo y todas sus características. A este evento serán invitados un número determinado de profesores de la ciudad quienes conocerán el producto y de acuerdo al impacto que éste genere en ellos, se encargarán de darlo a conocer entre sus amigos y su grupo social. En el evento se dará un refrigerio y el auditorio tendrá una agradable organización para que el impacto sea mayor y la imagen que se lleven de la empresa y del producto sea la mejor. Como ya se han identificado los clientes, el objetivo es incursionar en su campo de manera cordial y enseñarles el producto y sus beneficios. Para ello, el primer mes se van a visitar colegios y escuelas para dar a conocer este software. Allí se van a hacer presentaciones donde se explique todo lo relacionado con nuestros diferentes programas. Es ahí cuando basado en la calidad del producto y apoyado por las estrategias de promoción y comunicación se espera que el producto tenga buena aceptación.

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Aplicaciones tecnológicas Las aplicaciones diseñadas a la medida serán promocionadas en visitas personales a las empresas mostrándoles cómo se puede mejorar el sistema que actualmente manejan en caso de que existan y si aún no cuentan con un sistema informático se les dará a conocer todos los beneficios que adquiriría al contar con uno diseñado especialmente para su empresa, ofreciéndole la creación de un prototipo sin coso para que visualice las ventajas del uso de nuestras aplicaciones y promoviendo de esta manera que se interese en conocer más nuestros servicios y solicite el diseño de algún software especial para su negocio o empresa. 4.12 Comercialización a) Planes de Comercialización Daremos a conocer la empresa a través de anuncios en los periódicos de circulación local, folletos que serán entregados en lugares concurridos y aprovechando el alcance e impacto que tiene el internet mediante nuestra página web. b) Sistemas, canales de Distribución y logística comercial Solucionaremos las necesidades de nuestros clientes buscando siempre su satisfacción total, además de atenderlos y realizar las ventas en nuestras instalaciones contaremos también con equipo de transporte para hacerle entrega del producto al cliente o realizar el servicio de soporte técnico que requiera, cobrando solamente el 10% de flete del valor total de su producto o servicio c) Políticas y Estrategia de Precios. El hecho de lograr contactar a los mismos proveedores que ellos nos permiten ofrecer precios un poco más bajos aunque nos genere un menor porcentaje de ganancia en la venta. Manejaremos también precios de mayoreo, es decir: a partir de la compra de cierto número de productos el costo será más bajo. Se implementara una estrategia de aplicar un descuento con la siguiente mecánica: se entregara una tarjeta de “Cliente Frecuente” la cual por cada $500 de compra en consumibles y/o accesorios se pondrá un sello y la fecha de compra, al juntar 5 sellos se aplicara un descuento del 25% de descuento en cualquier compra o servicio. La vigencia será de 6 meses, las tarjetas no son acumulables, no aplica con otras promociones y se aplican restricciones (todo esto estará impreso en la tarjeta). d) Fuerza y Organización de las Ventas. En nuestro local ubicado en el portal independencia tendremos una persona de planta encargada de atender a la clientela y asuntos relacionados con los proveedores, debidamente capacitada para desempeñar dichas funciones. Al iniciar operaciones se contara con 3 personas mas en D&P, todos ellos profesionales, que además de estar enfocados cada uno en cubrir una área específica de informática atenderán personalmente el área de ventas lo que permite a nuestros clientes confiar plenamente en nuestros productos, sabiendo que están siendo atendidos por personal altamente capacitado en el ramo.

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5.1 Especificaciones del producto 5.1.1Logística de entrada Será la información de los clientes con que se cuente: sus objetivos, aspiraciones, perfil de los usuarios, productos o servicios, páginas de los competidores y cualquier dato necesario para la elaboración del servicio. Es lo que se denomina “punto primario de información” a nivel de empresas. Es decir, saber quién es cada cliente en particular y qué necesita exactamente. Se inicia con la investigación de los reales requerimientos del cliente, el grado de satisfacción que le proveen los actuales productos y servicios, finalizando con un informe de las reales necesidades de la organización/cliente. Para todo ello es menester implementar un enfoque estructurado de análisis de requerimientos y éste debe hacerse desde múltiples perspectivas. Bien realizado, este informe deberá ser concreto, conciso, consistente, no ambiguo, alcanzable y verificable. 5.1.2 Operaciones Está conformada por el procesamiento, análisis, selección y síntesis de la información recopilada, provista y elaborada para poder generar el servicio a medida. En el caso de desarrollo de aplicaciones tecnológicas a la medida es menester conocer a fondo el negocio, todos sus procedimientos, circuitos, necesidades, objetivos, informes, listados, estructuras, organigramas, etc. Todo esto se lleva a cabo con distintos tipos de procedimientos de recopilación de datos e información (entrevistas personales, escritas, organigramas, observación, etc.). Luego se procederá al análisis de todo lo recolectado, a la elaboración de los programas y sistemas, a los procedimientos de prueba, control, verificaciones, impresión de informes, etc. Lo que realmente estamos ofreciendo es tecnología informática. Venderemos confiabilidad y seguridad. Ofreceremos a los empresarios con negocios pequeños la seguridad de saber que sus negocios no sufrirán un colapso en su tecnología informática. D&P. sirve a sus clientes como un aliado confiable, brindándoles la lealtad de un socio comercial y la economía de un vendedor externo. Nos aseguramos que nuestros clientes tengan lo que necesitan para hacer funcionar sus negocios lo mejor posible, con el máximo de eficiencia y confiabilidad. Debido a que muchas de nuestras aplicaciones de información son críticas para la misión, les damos a nuestros clientes la confianza de que estaremos ahí cuando ellos nos necesiten. 5.1.3 Logística de salida El resultado de todo el procedimiento anterior es el producto vendido, ya sea una página Web, algún sistema informático, algún software específico o bien un software educativo. Los productos serán instalados según lo estipulado contractualmente (la instalación va a depender del producto elaborado), se probaran en forma paralela a los fines de evitar posibles inconvenientes y una vez probado y aprobado por el cliente, comenzará su implementación definitiva. Asimismo, se entregaran los manuales en los casos que

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correspondan y se procederá a la capacitación del personal del cliente en lo referente a los nuevos productos. Durante los primeros meses todos los productos tendrán un proceso de mantenimiento, asesoramiento, evacuación de dudas, y todo lo necesario a fin de que el servicio vendido cumpla largamente las expectativas del cliente. Dicho asesoramiento se podrá extender en el tiempo según las cláusulas que se hayan estipulado en el contrato o las que se pudieran incluir. 5.2 Proceso de producción La estructura de Producción de la Empresa D&P Se cataloga de la siguiente manera: Procesos intermitentes. En este tipo de proceso, los artículos se procesan en pequeños lotes, muchas veces de acuerdo con las especificaciones de un cliente. Estos procesos son típicos de los talleres de trabajo, que a la vez se distinguen por órdenes individuales que siguen diferentes patrones de flujo de trabajo en la planta y que requiere frecuentes arranques y detecciones. Esto es debido a que somos del Área de Desarrollo de Software y debemos trabajar mediante las especificaciones de nuestros clientes o usuarios para poder satisfacer sus necesidades Informáticas. En la fase de producción se agrupan todos los materiales obtenidos en el desarrollo de las fases anteriores, por tal motivo es aquí donde se realiza la implementación de todos los documentos obtenidos en las fases de diseños que serán codificados por un especialista en programación permitiendo el desarrollo final del software, que conllevará a la presentación de un prototipo el cual será evaluado para determinar si cumplió con los objetivos propuestos. Además como último paso se realizará un manual de usuario para que los usuarios puedan navegar fácilmente por el software. 5.2.1 Proceso de diseño El proceso de diseño es la piedra angular para la obtención de un producto coherente que satisfaga los requisitos de software. El diseño desde el punto de vista técnico comprende cuatro tipos de actividades: diseño de datos, arquitectónico, procedimental y diseño de interfaces y desde el punto de vista del proyecto evoluciona desde un diseño preliminar al diseño detallado. El diseño de datos, modela las estructuras de datos necesarias para el desarrollo, el arquitectónico define las relaciones entre las estructuras del programa, considerando el desarrollo de módulos que se relacionan, mezcla la estructura de programas y de datos, y define las interfaces. El diseño procedimental transforma estructurasen descripción procedimental del software y por último el diseño de interface establece los mecanismos de interacción humano-computadora. Desde el punto de vista del proyecto, el diseño preliminar se centra en las funciones y estructuras de los componentes que forman el sistema y el detallado se ocupa de refinar el anterior en algoritmos, para cada módulo. Una actividad importante a realizar es el diseño conceptual, lógico y físico de la base de datos, si la hubiera.

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Este proceso de diseño, es la correcta traducción de los requisitos de software en un producto.

5.2.2 Proceso de implementación Este proceso produce código fuente, código de la base de datos y documentación, de base de acuerdo a los estándares utilizados. La salida de este proceso conduce a las pruebas de validación y verificación.

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5.2.3 Proceso de instalación Este proceso se centra en la verificación de la implementación adecuada del software y en la conformidad del cliente, previa prueba de aceptación.

5.2.4 Procesos de mantenimiento y retiro El proceso de mantenimiento se centra en el cambio asociado a los errores detectados, fallas, mejoras solicitadas y cambios. Los tipos de mantenimiento pueden ser: correctivos, ante defectos encontrados, adaptativos, o sea, cambios del software de acuerdo al cambio en el entorno y mejoras, con agregado de funciones adicionales.

El retiro es la baja de un sistema existente. Muchas veces, se lo reemplaza por una nueva versión, y otras por un nuevo sistemas, siendo otras veces reemplazado por un nuevo sistema que opera temporalmente en paralelo durante un cierto tiempo de preparación de nuevo sistema.

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5.2.5 Proceso de verificaciรณn y validaciรณn Las tareas que abarca son las siguientes: pruebas de verificaciรณn, revisiones y auditorรญa e incluye las tareas de validaciรณn y pruebas de validaciรณn que se realizan durante el ciclo de vida del software para asegurar la satisfacciรณn con los requisitos. Para la verificaciรณn y validaciรณn del software, cuando ya exista cรณdigo ejecutable, se pueden realizar las pruebas del mismo que consisten en ejecutar el software con determinados datos de entrada y producir resultados que luego serรกn comparados con los teรณricos. Un proceso asociado a las pruebas, es la depuraciรณn que consiste en tratar de deducir dรณnde estรกn localizados los defectos en el software que hacen que este no funcione correctamente.

5.2.6 Proceso de la gestiรณn de la configuraciรณn El proceso llamado gestiรณn de la configuraciรณn, involucra la gestiรณn de los cambios durante el ciclo de vida que a partir de la configuraciรณn del sistema en un dado momento, tiene como objetivo un control de los cambios producidos y la coherencia del mismo.

Para ello es necesario la documentaciรณn del sistema en un momento determinado, el establecimiento de una configuraciรณn inicial y control de los cambios.

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5.2.7 Proceso de desarrollo de la documentación y formación Este proceso permite planificar, diseñar, implementar, editar, producir, distribuir y mantener los documentos para los desarrolladores y los usuarios. Para una utilización efectiva del sistema se debe proporcionar al usuario las instrucciones y guías necesarias acerca del uso del software y de sus limitaciones. Es un punto fundamental la formación del usuario en el sistema. También es importante la formación de los desarrolladores y soporte técnico.

5.2.8 DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PRODUCTO

5.2.9 DIAGRAMA DE DESARROLLO DE LA APLICACION

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5.3 Materia prima y proveedores Las compras no están relacionadas con materia prima tangible, como en otras empresas, salvo en el primer año, que se adquieren las computadoras, impresoras, el equipamiento para la oficina y los medios de almacenamiento (Diskettes y CDs) y demás gastos de librería. A tal fin, y con el objeto de optimizar el proceso de compras de insumos normal y habitual en este tipo de emprendimientos, se opta por la compra por catálogos en empresas del rubro (Officenet, Planet office, etc.) esto permite optimizar el procedimiento abaratando costos. El de desarrollo de Software y aplicaciones involucran las tecnologías más avanzadas en programación. Existen actualmente decenas de lenguajes, sistemas y manejadores de base de datos para realizar prácticamente lo que se desee. Una manera de realizarlo es mediante los lenguajes de animación como el Adobe Flash, Flex, php, de Oracle Java, JavaFX, MySQL… etc. en fin la lista podría ser muy extensa. Por lo cual D&P adquirirá las licencias necesarias para utilizar las mejore herramientas que permitan el desarrollo de software de calidad. 5.4 Capacidad instalada Con respecto a la capacidad de producción de nuestra empresa mencionamos anteriormente que el poder realizar un software varía dependiendo de qué tan sencilla o complejo sea, una fórmula de capacidad estándar es el desarrollar un software a la semana, lo cual es un promedio debido a que usualmente puede requerirse más tiempo para hacer un software a otro. Es importante aclarar que para el diseño de un sistema completo el tiempo mínimo de desarrollo son 3 meses ya que involucra mas variables a analizar y sus requerimientos son

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mayores a los de un software sencillo, por ser el primero desarrollado en base a las necesidades específicas del cliente. Periodo Capacidad de producción 1 Semana 1 Software 1 Mes

5-10 Software

3 meses

15-30 Software

5.5 Manejo de inventarios El objetivo de control de inventarios es por un lado mantener una cantidad optima de materiales para que haya disponibilidad en cualquier momento y que de esta forma, el proceso productivo no se vea afectado por escasez de materia prima, y por otro lado que no se perjudique económicamente a la empresa por exceso de este, debido a que la sobre existencia mayor de la necesaria corresponder a una mayor cantidad de capital improductivo. D&P ha establecido como política de inventarios manejar el mínimo volumen posible en almacén, realizando la adquisición semanal de materia prima, por lo cual no se utilizara punto de reorden; pero se optó por tener siempre en almacén materia prima de reserva equivalente a un mes de producción.

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5.6 Equipo e instalaciones Los servicios que requerimos para atención a clientes son los de acceso a internet, acceso a un servidor, teléfono y energía eléctrica. Sobre las instalaciones se necesitan al menos 10 conexiones eléctricas estándar y línea telefónica en un área de al rededores de 17 metros cuadrados

Las instalaciones de la empresa se dividirán en 3 áreas principales: una de trabajo, otra de juntas y la recepción. Los escritorios de trabajo cuentan con una computadora, las impresoras y scanner se comparten en Red de Área Local (LAN). El área de juntas se utiliza para plantear nuevos proyectos o para tomar alguna decisión que incumba a todo el personal. En el área de recepción se instalara el servicio de renta de internet. El edificio está en una zona de actividad comercial con abundante paso de peatones y presencia de empresas de servicios. Cerca de las oficina de D&P existe estacionamiento público lo que facilitará el acceso de los trabajadores y clientes a la misma. Todo el personal de la Empresa está capacitado para dar el respectivo mantenimiento que cada equipo de cómputo requiere. El mantenimiento se refiere a: 1. Revisiones frecuentes en busca de intrusión informática o algún virus. 2. Chequeo periódico al software con Antivirus haciendo su desfragmentación de los discos para su óptimo desempeño.

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6. FINANZAS 6.1 OBJETIVO La importancia de los controles contables está en saber si estamos ganando o perdiendo, tener las cuentas en orden, nos permite ver dónde hay más gastos, tomar mejores decisiones y saber utilizar mejor el dinero. El área financiera de la empresa debe tener objetivos muy claros y concretos, ya que todo el manejo económico depende de esta área y cualquier error se reflejará en la salud financiera de la empresa. La base para la elaboración de nuestros controles contables es: llevar día a día una lista de nuestros ingresos y nuestros egresos para con esto saber de forma sencilla cuánto dinero entró y cuánto salió de nuestro negocio. 6.2 FUENTES DE USO DEL DINERO EN EFECTIVO Para el registro de las entradas de efectivo al negocio se llevara a cabo el control en diferentes formatos. Para el registro de las ganancias por la renta de equipo de cómputo y el servicio de internet, mas impresiones. Se llevara a cabo el registro en el programa Control de Ciber controlando el tiempo que cada usuario ocupa un PC, permitiendo monitorearlo desde un equipo servidor, y a su vez en cada cliente se puede saber cuánto tiempo se lleva y cuánto se va gastando.

La aplicación dispone de algunas funciones extras, como por ejemplo, la posibilidad de solicitar desde cada PC de los clientes determinados servicios, insumos, refrescos, etc., con un control de stock de los mismos. Se tiene también la posibilidad de enviar mensajes a todos los PC, o a un determinado cliente; la posibilidad de reiniciar cualquier equipo desde el PC servidor; y más. Control de Ciber permite configurar distintos tipos de tarifas de precios, según horarios, día de la semana, etc. Además permite llevar un registro de la facturación. En el caso de la venta de los programas existen contratos que serán personalizados de acuerdo a la solicitud del cliente que solicita el servicio. En el caso de la venta de software educativo este será con una nota de remisión al inicio de nuestras operaciones , ya que su costo será accesible a todo el publico.

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6.3 Cálculos estimativos de gastos y costos

GASTOS MENSUALES Materia Prima CF / CV Torre de CD's virgen Torre de DVD's virgen Renta de local Teléfono e Internet Cuadernos Lápices Luz Agua Sueldo Gerente Sueldo personal de desarrollo Sueldo personal técnico Impuestos Jabón Escobas Trapeador TOTAL

Precio $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

360.00 450.00 1,500.00 500.00 50.00 20.00 200.00 60.00 7,000.00 6,000.00 5,000.00 500.00 20.00 40.00 40.00 21,740.00

Como esta tabla lo indica los principales gastos son los sueldos del gerente y personal de desarrollo mismos que al principio de la operación de la empresa, no serán cubiertos en su totalidad, sino a disponibilidad de conforme crezca la misma, puesto que el gerente y los desarrolladores somos los iniciadores de este proyecto este concepto se podría posponer a modo de recuperación cuando la empresa consolide en la región.

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6.4 BALANCE GENERAL Un Balance General es un documento contable que nos muestra la situación financiera de un negocio a una fecha determinada. Se compone de Activo, Pasivo y Capital contable ó patrimonio. Nuestro balance inicial se ajustara a las cuentas básicas que se manejan ya que estamos iniciando operaciones. Un ejemplo de cómo seria se muestra a continuación:

6.5 ESTADO DE RESULTADOS El estado de resultados se presenta de la siguiente manera: Un encabezado que contenga: 1. Nombre de la compañía, para que el usuario de la información sepa de quién se está hablando. 2. El nombre del estado financiero que se está presentando, que en este caso es el Estado de Resultados, también llamado Estado de Pérdidas y Ganancias, para orientar al lector respecto al contenido de la información. 3. El periodo que está abarcando, con el propósito de identificar de cuándo es la información; esto es, el rango de tiempo que cubre, ya sea un mes, un trimestre, o un año. No podemos evaluar la utilidad de un negocio a menos que esté relacionada con un período específico de tiempo. Si un administrador dice que la utilidad que obtuvo la empresa al 31 de diciembre del año X fue de $20,000.00 no queda claro si eso fue la utilidad que obtuvo en el año o en el mes de diciembre, por esto debe quedar claramente definido el inicio y el fin del período que se está presentando.

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4. En el encabezado también se menciona la denominación de la moneda en que están expresadas las cifras del estado de resultados, si son pesos o dólares o alguna otra moneda y si las cantidades están redondeadas a miles o millones. El redondeo se hace con la finalidad de facilitar la lectura de las cifras de los estados financieros. Además, en esta parte se menciona si las cantidades están expresadas a pesos del poder adquisitivo a una fecha determinada, por ejemplo: millones de pesos constantes al 31 de diciembre del año X. Además, en muchos de los casos las empresas pueden presentar el estado de resultados mostrando dos columnas, una para las cantidades del período actual, por ejemplo el mes de marzo y otra para las cantidades acumuladas en lo que va del año, es decir, incluyendo enero, febrero y marzo. El cuerpo o contenido que presenta los ingresos, gastos, utilidad y ganancia o pérdidas. Ingresos: Son los recursos obtenidos a través de los servicios prestados por la empresa o por la venta de sus productos y se ven reflejados en un aumento de sus activos o una disminución de sus pasivos. El término ingresos, en sentido contable, no necesariamente equivale a entrada de dinero; por ejemplo, las ventas que se realizan a crédito generar un incremento en las cuentas por cobrar sin que el efectivo en poder de la empresa sufra modificaciones. Como ejemplo de ingresos tenemos los siguientes: 1. Ventas de contado: la empresa entrega un bien al cliente y a cambio recibe dinero. 2. Ventas a crédito: la empresa entrega un bien y a cambio recibe una promesa de pago por parte del cliente, lo cual provoca un aumento en las cuentas por cobrar. 3. ingresos por servicios de contado: la empresa presta un servicio a un cliente y a cambio recibe dinero. 4. Ingresos por servicios a crédito: la empresa presta un servicio a crédito al cliente ocasionando un incremento en las cuentas por cobrar. 5. Ingresos por intereses: intereses ganados generados por las inversiones o documentos por cobrar. 6. Ingresos por dividendos: cuando una empresa es dueña de una parte de las acciones de otra compañía, recibe un ingreso por dividendos, que representa una parte proporcional de las utilidades obtenidas por esa compañía que se reparte entre todos los accionistas. 7. Otros ingresos: la empresa puede generar ingresos por actividades que no están relacionadas con su giro, los cuales se pueden cobrar de contado o a crédito según sea el caso. Gastos: Representan el esfuerzo realizado para la obtención de un ingreso y representan la disminución o consumo de algún activo o el incremento de un pasivo. Un gasto no implica necesariamente una salida de dinero, por ejemplo, los sueldos que queden pendientes de pago al final del periodo. Como ejemplos de gastos tenemos:

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1. Sueldos 2. Servicios como agua, luz, gas, teléfono 3. Seguros 4. Renta 5. Publicidad 6. Costo de fabricar o comprar el producto que se vendió. Utilidad: Es el resultado de restar a los ingresos obtenidos en un período, los gastos que se generaron para obtener esos ingresos. Cuando estos son mayores que los gastos se genera una utilidad, si ocurre lo contrario existirá una pérdida. Ingresos > Gastos = Utilidad Ingresos < Gastos = Pérdida Ganancias y Pérdidas: Los ingresos y gastos son generados en las operaciones normales del negocio. Se consideran operaciones normales todas las actividades directamente relacionadas con la actividad de la empresa; por ejemplo, si una compañía vende calzado, sus actividades normales serían todas aquellas relacionadas con la compra y venta de calzado. Cuando una empresa obtiene un ingreso en actividades que no están relacionadas con su operación normal, deben enfrentar el ingreso y el gasto generados en esa operación y el resultado que se obtenga puede considerarse una ganancia o una pérdida; por ejemplo, si se vende un terreno a precio más alto del valor contable que tiene para la compañía, entonces se estaría generando una ganancia en esa venta, de lo contraria se generaría un pérdida. Se llama valor contable o valor en libros al valor que representa un activo para la empresa, para determinar el valor Contable de un activo fijo se le resta la depreciación acumulada a su valor original. El valor resultante no necesariamente coincide con el valor al que está cotizado el activo en el mercado Los términos ganancia o pérdida, por lo tanto son utilizados para designar el resultado obtenido por la empresa por conceptos no relacionados con sus actividades normales de operación. Las notas a los estados financieros: Están integradas por explicaciones adicionales a la información contenida en el cuerpo de los mismos. Normalmente las notas se agrupan en una sola sección y no para cada estado financiero por separado, y se presentan como un anexo a los estados financieros; sin embargo, se considera que son parte integrante de los mismos. Un ejemplo seria el que a continuación mostramos:

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7. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN 7.1 Constitución de la empresa La empresa estará constituida como una Sociedad de responsabilidad limitada de capital variable las cuales tienen las siguientes características: El capital mínimo para constituir este tipo de sociedades es de $3,000. Los socios tienen una responsabilidad limitada ante la sociedad y ante terceros, hasta por el monto de sus aportaciones Cada uno de los socios tendrá una parte social, cuyo valor estará en función de las aportaciones que cada uno realice. Las partes sociales no son títulos negociables a diferencia de las acciones, en el caso de las sociedades anónimas. Esta empresa es transparente para efectos fiscales en Estados Unidos de América, lo cual debe considerarse para el caso de que vaya a recibir inversión extranjera proveniente de dicho país. Cuentan con un capital fijo, no menor al mínimo establecido en ley y con un capital variable, el cual puede ser susceptible de aumentarse o disminuirse sin requerir tantas formalidades como sería para el caso del capital fijo. La constitución de las sociedades mercantiles debe realizarse ante determinados federatarios públicos, generalmente un notario público. Es común, también, consultar a un abogado que asesore a los inversionistas en cuanto a la elección del tipo de sociedad y el diseño de los estatutos sociales de la misma. Procedimiento para su registro Cualquier Sociedad Mercantil que se constituya, debe inscribirse en el Registro Público de Comercio del lugar donde tenga su domicilio social. En caso contrario, dicha sociedad será considerada de carácter irregular, con consecuencias sobre todo acerca de la responsabilidad de los socios para con terceras personas (de manera solidaria, subsidiaria e ilimitada). Tratándose de sociedades constituidas mediante escritura pública (ante fedatario público), es precisamente éste quien les hace de su conocimiento dicha necesidad y normalmente se encarga de realizar el trámite, brindando así absoluta certeza jurídica a los socios. Para ello, se envía un testimonio de su escritura constitutiva, se pagan los derechos correspondientes, y después de un breve tiempo, dicha sociedad queda registrada, creándose un "historial" de la misma, en el que se relacionará cualquier acto que en el futuro ésta realice.

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7.2 Régimen fiscal Las sociedades deben llevar los libros y registros que se mencionan a continuación, entre otros: Libro Diario Libro Mayor Libro de Actas de Asambleas de Accionistas Registro de Accionistas de la Sociedad Libro de Aumentos y Disminuciones de Capital (en caso de ser de Capital Variable) El órgano administrativo de la sociedad debe elaborar un informe financiero que será sometido en cada ejercicio terminado, a la consideración de la asamblea de socios, quien resolverá sobre su aprobación. El informe financiero que debe preparar anualmente comprende lo siguiente: Estado de Situación Financiera al cierre del ejercicio. Estado de Resultados del ejercicio. Estado de Cambios en la Situación Financiera del ejercicio. Estado de Variaciones en el ejercicio de las cuentas del Capital Contable. Notas a los Estados Financieros. Para efectos legales y fiscales, en México todos los ejercicios deben terminar en el mes de diciembre. LEGISLACIÓN FISCAL Principales aspectos La legislación fiscal en México, comprende diversas leyes que contienen disposiciones relacionadas con cada impuesto. Los impuestos gravan generalmente ingresos, ganancias de capital y ciertas transacciones y activos. La estructura legal fundamental de los impuestos está definida en la Constitución Mexicana, la cual establece procedimientos a través de los cuales el Congreso promulga las leyes fiscales. En adición a las leyes fiscales específicas existen algunas leyes básicas que se refieren a la administración general de los impuestos, tales como la Ley de Ingresos de la Federación y el Código Fiscal de la Federación. La mayoría de las leyes fiscales tienen una serie de regulaciones o reglamentos que son emitidos por las autoridades fiscales, mismas que proporcionan algunos procedimientos e interpretaciones. Las leyes fiscales en México son de tres niveles de gobierno las cuales son: Leyes federales. Leyes estatales. Leyes municipales.

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Así pues de acuerdo a la legislación fiscal federal vigente en México se tiene que cumplir con las siguientes leyes impositivas entre otras: I. Leyes impositivas: Ley del impuesto sobre la renta. Ley del impuesto al activo. Ley del impuesto al valor agregado. Ley del impuesto especial sobre producción y servicios. Ley del impuesto especial sobre tenencia o uso de vehículos. Ley del impuesto especial sobre automóviles nuevos. Ley aduanera. II. Leyes de aportaciones de seguridad social: Ley del instituto para el fondo nacional de la vivienda para los trabajadores. Ley de Instituto mexicano del seguro social. III. Leyes de derechos: Ley federal de derechos. Ley de Ingresos de la Federación Es la ley federal en la que el gobierno establece cada año sus ingresos en cantidades estimadas provenientes de diversos impuestos, aportaciones de seguridad social, derechos y otros conceptos para financiar el gasto público en un año determinado. Esta debe ser publicada antes del 31 de diciembre para que entre en funciones el 1º de enero del siguiente año. Código Fiscal de la Federación Es el cuerpo Jurídico Federal (ley) que regula la relación entre los contribuyentes y el fisco federal, además es el documento supletorio que regula las diferentes disposiciones que las leyes federales en materia fiscal contemplan. Otorga derechos y obligaciones a los contribuyentes, establece las facultades a la autoridad fiscal, señala las infracciones y los delitos así como también los medios de defensa del contribuyente y del procedimiento contencioso administrativo.

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Registro federal de contribuyentes. Es la base de datos que el fisco federal lleva de los contribuyentes, mediante el uso de una clave o código que la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico asigna al contribuyente al momento de inscribirse al padrón de contribuyentes para aplicarlo como control interno de la misma. Obligación de inscripción en el R.F.C. Las personas morales, así como las personas físicas que deban presentar declaraciones periódicas o que estén obligadas a expedir comprobantes por las actividades que realicen, deberán solicitar su inscripción en el registro federal de contribuyentes de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público en la recaudadora correspondiente al domicilio fiscal del contribuyente y proporcionar información relacionada con su actividad, su domicilio y en general sobre su situación fiscal. Las personas físicas y morales residentes en el extranjero sin establecimiento permanente o base fija en el país, podrán solicitar su inscripción en el registro federal de contribuyentes. La solicitud de inscripción debe presentarse dentro del mes siguiente al día en que se efectúen las siguientes situaciones: I.- Las personas morales residentes en México, a partir de que se firme la acta constitutiva. II.- Las personas físicas, así como las morales residentes en el extranjero, desde que se realicen las situaciones jurídicas o de hecho que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas. Cédula de identificación fiscal La clave del registro federal de contribuyentes se dará a conocer a través de un documento que se denominara cédula de identificación fiscal, la cual deberá contener las características que señale la S.H.C.P. mediante reglas de carácter general. a) Por fallecimiento de personas físicas una vez que se resuelve la sucesión testamentaria. VIII.- aviso de apertura o cierre de establecimiento de locales que se utilicen como base fija para el desempeño de servicios independientes, deberá presentarse dentro del mes siguiente al día de que se realice cualquiera de estos hechos. Dictamen fiscal Dictamen obligatorio Las personas físicas con actividades empresariales y las empresas estarán obligadas a dictaminar sus estados financieros, por contador público autorizado por la propia Secretaria de Hacienda, cuando se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

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Ingresos acumulables superiores a: $ 27'910,844 ** Valor de activos superiores a: $ 55'821,688 ** Que por lo menos cuenten con 300 trabajadores en cada uno de los meses del ejercicio. Cuando se sufra alguna fusión o escisión. Empresas autorizadas a recibir donativos deducibles de Impuestos. Empresas en periodo de liquidación, obligadas al dictamen hasta antes de entrar a la fase de liquidación. Las dos primeras cifras se actualizan cada ejercicio (** Cantidades actualizadas a Enero de 2003). Asimismo el parámetro para determinar la obligación o no de dictaminarse será con las cifras del ejercicio inmediato anterior a aquel que se pretenda dictaminar. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Esta Ley define los conceptos de residencia y fuente de ingreso con el propósito de determinar a aquellas personas que son sujetas del pago del impuesto sobre la renta. Todas aquellas personas que, de acuerdo con el Código Fiscal sean consideradas residentes en México deberán pagar impuesto por los ingresos obtenidos a nivel mundial. Disposiciones específicas de la Ley definen los casos en que un ingreso percibido por un no residente en el país califica como fuente de riqueza en México. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Este impuesto entro en vigor el 1 de enero de 1980, sustituyendo al llamado Impuesto Sobre Ingresos Mercantiles y a otros impuestos federales especiales. Mientras que el Impuesto Sobre Ingresos Mercantiles se pagaba en cada paso de la transformación de un artículo o en la de su distribución, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) es exigido o recaudado sobre el valor agregado a los bienes o servicios en cada etapa del proceso de producción y distribución y es pagado una sola vez por el consumidor final sobre el valor adicionado en cada nivel. La tasa general de este impuesto es del 16%, sin embargo existe una tasa del 0% aplicable a la venta de medicinas de patente y algunos productos alimenticios, la importación de tales productos no es sujeta del pago del impuesto al valor agregado.

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8. FORMATOS ANEXOS EQUIPO DE CÓMPUTO A ADQUIRIR 7 Computadoras Intel Pentium 4

Disco Duro de 40 GB Memoria de 1 GB Monitor LCD DE 15'' Diadema de Video Conferencia por equipo Web Cam por Equipo 40 Metros de Cable de Red 1 Impresora Láser 1 Impresora Multifuncional ( Copiadora, Impresora y scanner) 1 swchit de 8 puertos 1 Quemador de DVD El equipo para programación serán inicialmente las portátiles de los fundadores del proyecto, con las ganancias se estima a futuro a dos años adquisición de equipo portátil con características de este tipo:

Laptop HP ProBook 6360b: Procesador Intel Core i5-2450M (2.50Ghz), Memoria de 4GB DDR3, Disco Duro de 750GB, Pantalla LED HD de 13.3", Red 802.11b/g/n, SuperMulti DVD±R/RW, Windows 7 Professional (64 Bits)

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SOCIEDADES MERCANTILES Principales características de las Sociedades Mercantiles más comunes Sociedad de Responsabilidad Limitada ( S. de R.L.)

Máximo de socios

Capital social mínimo

$ 3,000.00

Administración

Gerentes

Órganos de vigilancia

Tipos de asambleas

órgano de vigilancia

Único

Responsabilidad de los socios partes sociales

Órgano máximo

Por el monto de sus

Asamblea de socios

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Publicidad en lapiceros para promoci贸n de los servicios

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