Canales digitales para el turismo
INTRODUCCIÓN Como introducción a los canales digitales analizaremos el perfil de los viajeros con tendencia a conectados o “Millennials” Son quienes usan la tecnología para: informarse, compartir, resolver problemas. Oportunidad para la empresa de turismo: e-Commerce. Comunicación segmentada. Recomendaciones en tiempo real (WOM). Desarrollo de servicios: traducción, guía de calles, audioguías, Servicio al cuarto.
Muchos de ellos pertenecientes a los Millennials PERFIL 18 a 34 años
¿QUÉ BUSCAN? Realizar actividades de turismo Cultural, Aventura y Naturaleza (bajo la premisa de viajes sostenibles). Tener interacción social, ya sea urbana o comunidades rurales Destinos desconocidos y no masificados Gastronomía local variada
COMPORTAMIENTO DE VIAJE Son pioneros y descubridores de nuevos destinos Son personas independientes Son influenciadores, exploradores y creadores de espacios virtuales Impulsadores de nuevos destinos “boca a boca” Actúan teniendo en cuenta el impacto con el medio ambiente
CANALES DIGITALES MÁS UTILIZADOS Escenario on-line
La irrupción masiva de las tecnologías de la información y comunicación en el mundo turístico, iniciada hace unos 10 ó 12 años, ha modificado y sigue modificando la estructura del sector. Nuestra industria turística se halla en el centro de un movimiento en el que convergen diversos factores que están rediseñando el entorno, que podríamos resumir en: Creciente conexión a internet (ADSL / fibra óptica) y conexión móvil (3G y 4G). Mayor competencia entre diferentes dispositivos, como smartphones, tablets, PCs, etc. que permiten consumir contenidos digitales donde y con la frecuencia con que se la desee. Esto genera, unos efectos claros sobre la demanda de servicios e información en formatos nuevos, que a su vez necesitan ser adaptados a los diferentes tipos de dispositivos y entornos de consumo.
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A partir de esto se puede decir que los medios más utilizados son: Tiendas virtuales Redes sociales APP’s
Tiendas virtuales El hecho de que se dé en el ámbito digital no deja de ser un cambio para adaptarse a las personas, a los clientes. Muchos negocios se han visto obligados a transitar de la tienda al comercio online. Otros mantienen los dos modelos. Ante todo, la página web o plataforma de e-commerce debe funcionar siempre sin problemas, así como los sistemas de pagos, puesto que son dos ventajas sobre el comercio offline. Existen herramientas digitales que te pueden ayudara a montar tu tienda online como es el caso de: “Prestashop” o “osCommerce” Ejemplos de estos tenemos a: despegar.com, expedia, entre otros
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Redes sociales Servicio web que permite a los usuarios crear perfiles y conectarse con otros usuarios para crear una red personal (Liberos et al, 2010). Entre las principales redes sociales tenemos:
La importancia que estas redes reportan a la empresa son: Promociรณn de productos / servicios Informaciรณn corporativa Captar nuevos clientes Comunicaciรณn Publicidad Generar imagen de marca
Posicionar marca Aumentar notoriedad Consolidar la venta
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN EN MARKETING Sin embargo para las empresas de turismo presenta ventajas únicas como: Vínculos emocionales Es viral Permite detectar necesidades Permite tomar acciones de fidelización Mejora la imagen Posiciona a la empresa Crea reputación online Pero hay que tener en cuenta que para lograr esto es importante; Atención continua y actualizar con frecuencia el dominio web Tener en cuenta que requiere inversión de tiempo y recursos humanos Los beneficios no son inmediatos Sin embargo se han creado redes específicas a parte de las tradicionales para el turismo, como es el caso de: Tripadvisor Booking Kayak, Entre otros
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APPs El uso de teléfonos móviles inteligentes se extiende y aumenta a gran velocidad. Los Smartphone se utilizan como herramienta de trabajo, ocio y comunicación. Las tecnologías como la geolocalización y el etiquetado móvil pueden ayudarnos a entender mejor a los consumidores que utilizan dispositivos móviles y a ofrecer mensajes más relevantes para ellos Por lo que podemos definir que una aplicación movil, se crea “por la necesidad de solucionar los problemas que tiene el usuario o simplemente hacer que una tarea que resulta compleja sea más fácil de ejecutar. En definitiva, una aplicación informática sirve para ahorrar tiempo y dinero al usuario y, por eso, constantemente nuevas aplicaciones son desarrolladas ya sea por usuarios básicos, avanzados o programadores, a los efectos de simplificar el uso de un ordenador lo más posible”. Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más descargadas en el mundo.
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN EN MARKETING Los recomendadores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas.
Las redes sociales se convierten en recomendadores, Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas, seguido de Foursquare con 17 millones.
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN EN MARKETING A continuación podremos ver algunos ejemplos de aplicaciones utilizadas en el turismo Rutas temáticas.- Donde se incluyen funciones de geolocalización, por lo que proporcionan información, ofertan servicios y adaptan productos. Como ejemplos de estas tenemos la ruta de la tapa, del vino o del flamenco Guías y actividades para museos, exposiciones y parques temáticos.Puede tratarse de una guía para un museo o una exposición, con contenido multimedia e incluso de realidad aumentada, para ampliar y completar la experiencia del usuario en el entorno cerrado Geocaching y cazas del tesoro.- Con el soporte de herramientas como geocaching.com o diseñando una herramienta propia se pueden diseñar aplicaciones para realizar actividades o juegos que consistan en localizar “tesoros” en diferentes etapas. Este tipo de actividades pueden tener como único fin el entretenimiento lúdico o pueden por otra parte estar relacionadas con actividades didácticas o con acciones de marketing: en este último caso los “tesoros” estarían enlazados con premios, cupones o descuentos para promocionar los servicios o productos de las empresas promotoras o participantes en la actividad..
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CONCLUSIÓN Como conclusión, es importante mencionar que las empresas turísticas y destinos deben adaptarse a las necesidades del consumidor generando herramientas que captar su atención propiciar nuevas compras.